Лебедь Сергей Васильевич
Руководитель службы информационной безопасности Сбербанка.
Сергей Лебедь родился 23 февраля 1975 года. Молодой человек окончил Военную Космическую академию имени Александра Можайского. Позднее защитил диссертацию на соискание ученой степени кандидата технических наук.
Лебедь является экспертом в области процессов управления, методов и средств обеспечения информационной безопасности. Занимал должность руководителя управления перспективного развития департамента государственного оборонного заказа акционерного общества «Объединенная приборостроительная корпорация».
В 1999 году Сергей Васильевич начал работать преподавателем дисциплины «Методы и средства защиты информации» в Московском государственном техническом университете имени Николая Баумана. В 2002 году написал книгу «Межсетевое экранирование. Теория и практика защиты внешнего периметра».
Впоследствии в 2015 году Сергей Васильевич Лебедь назначен на должность руководителя службы информационной безопасности публичного акционерного общества Сбербанк.
24.04.2019
Основная задача службы безопасности Сбербанка – обеспечить работу всех систем финансовой организации, оградить клиентов от мошеннических действий и надёжно сохранить информацию. Сотрудники СБ также осуществляют проверку заемщиков, допускающих просрочки, работают с ними с целью возврата долга.
Структура
Структура службы безопасности Сбербанка включает в себя отделы:
- собственной безопасности;
- информационно-аналитический;
- информационной безопасности;
- физической безопасности.
Отдел собственной безопасности
Под наблюдение отдела собственной безопасности попадают все без исключения работники банка. Сотрудники отдела уполномочены проводить проверку, если действия кого-то из служащих нарушают внутрикорпоративные стандарты или выглядят подозрительно. Руководит подразделением напрямую вице-президент.
Информационно-аналитический отдел
В задачи этого отдела входит:
- изучение информации о новинках в сфере высоких технологий;
- разработка методики обучения персонала, основанной на собранных сведениях;
- мониторинг изменений законодательства, и оценка их возможного влияния на текущую финансовую политику банка;
- сбор и анализ сведений о клиентах и партнёрах Сбербанка.
Отдел информационной безопасности
Отдел обеспечивает защиту персональных данных клиентов и сведений, составляющих банковскую тайну. Под их надёжной охраной находится информация как на бумажных, так и на электронных носителях.
В обязанности сотрудников отдела информационной безопасности входит также предотвращение киберпреступлений, в том числе отражение хакерских атак.
Отдел физической безопасности
Сотрудники отдела:
- обеспечивают порядок и охрану во всех помещениях банка;
- сопровождают инкассацию банкоматов, терминалов самообслуживания, отделений;
- отвечают за личную безопасность всех служащих, включая руководство всех уровней;
- ведут видео и аудионаблюдение за сотрудниками и клиентами банка, терминалами самообслуживания;
- пресекают любые действия, наносящие урон репутации банка.
О том, как меняется Сбербанк и каким образом обеспечивает безопасность финансов клиентов можно узнать из видео от Евгения Егорова.
Функции и задачи службы безопасности Сбербанка
Главная задача службы безопасности — обеспечить бесперебойную работу банка, оградив клиентов и служащих от возможных угроз.
Среди основных функций:
- пресечение случаи мошенничества;
- ликвидация задолженностей;
- обеспечение безопасной работы с терминалами самообслуживания;
- защита от взломов информационной сети банка;
- проверка кредитных историй заемщиков.
Мошенничество
Борьба с мошенничеством включает в себя решение таких задач как:
- Информационная безопасность. В рамках этого пункта стратегии сотрудники службы безопасности блокируют проведение подозрительных операций. Подразделение постоянно совершенствует и внедряет технику безопасности, повышающую надёжность мобильных приложений. Также в их компетенции предотвращение мошенничеств в торговых точках, которые обслуживает Сбербанк.
- Экономическая безопасность. Предполагает выявление фальшивых купюр и документов. Для этих целей создана и используется система мониторинга, задача которой — распознавать подделки.
- Обеспечение конфиденциальности персональных данных клиентов в соответствии с мировыми стандартами и нормами российского права. Это достигается благодаря специальной системе, которая постоянно актуализируется и совершенствуется, чтобы своевременно реагировать на попытки краж сведений о вкладчиках и заёмщиках.
Работа с задолженностями
Служба безопасности разрабатывает порядок действий, нацеленный на взыскание проблемных задолженностей, при этом:
- до недобросовестного заёмщика доводят информацию о долге и необходимости его погашения;
- если во время проверки выясняется, что клиент обманул банк, подделав документы, то собранную информацию передают в юридический отдел и правоохранительные органы.
Обеспечение безопасной работы с устройствами самообслуживания
Для надежной работы с устройствами самообслуживания СБ Сбербанка:
- создает инструкции по пользованию банкоматами;
- обспечивает круглосуточное видеонаблюдение в терминалах;
- даёт разрешение на установку устройств только в безопасных, специально отведенных местах.
Защита от взломов информационной сети банка
Для реализации этой задачи сотрудники СБ Сбербанка:
- отслеживают и берут на вооружение технические новинки в сфере кибербезопасности;
- блокируют серверы с данными (в случае опасности) и обеспечивают их защиту;
- наблюдают за доступом к корпоративной сети и в критический момент ограждают информацию от хакерских атак.
Роль службы безопасности в процессе кредитования
Роль службы безопасности в процессе кредитования заключается в проверке:
- Постоянной или временной регистрации в регионе подачи заявки. Если её нет или данные указаны неверно, то в выдаче займа будет отказано.
- Кредитной истории. Сотрудников СБ интересуют как погашенные, так и действующие кредиты.
- Достоверности указанных в анкете-заявке персональных данных.
- Подлинности сведений о движимом и недвижимом имуществе заявителя.
- Информации о доходах. В случае ипотечного кредитования во внимание принимаются и неофициальные заработки. На этом этапе СБ интересуется и работодателем, указанным в справке о доходах. Специалисты внимательно изучат информацию о том, как предприятие платит налоги и как оно выплачивает зарплату.
Когда речь идёт о кредитовании бизнеса, проверка включает в себя сбор сведений о расчётных счетах, кредиторских и дебиторских задолженностях. Обязательное условие — выплата всех налоговых обязательств. Деятельность партнёров предприятия тоже внимательно изучается.
Когда следует обращаться
Помощь службы безопасности потребуется, если:
- есть подозрение на попытку мошенничества с целью завладения средствами на счетах или картах клиента Сбербанка;
- банковские служащие вели себя некорректно в процессе предоставления услуг или человеку выдвинули неправомерные требования;
- клиент столкнулся с незаконным или несогласованным списанием денег со своего счёта;
- при съёме денежных средств через терминалы самообслуживания деньги с баланса списываются, но на руки клиенту не попадают;
- карта остаётся в терминале, и ни при каких действиях не возвращается владельцу.
Как связаться со службой безопасности Сбербанка
Чтобы связаться со службой безопасности нужно позвонить на горячую линию Сбербанка и сообщить оператору о своей ситуации. Специалист call-центра сам сообщит в СБ о проблеме и предоставит подробные инструкции о том, как необходимо себя вести в том или ином случае.
Жители города Москва могут обращаться со всеми спорными ситуациями по телефону +7 495-500-55-50. Проживающие в других регионах России получат поддержку по телефону 8 800-555-550. Также им доступен короткий номер 900. Звонок из любой точки страны бесплатный.
О противоправных действиях можно сообщить онлайн на .
Контакты службы безопасности не разглашаются. Эта информация является конфиденциальной.
Загрузка …
Видео
В видео подробно рассказывается о структуре службы безопасности банка и о специфике работы её подразделений. Ролик взят с канала пользователя Yaroslav Kilin.
Лебедь Сергей Васильевич
Биография
Сергей родился 23 февраля 1975 года.
Окончил Военную Космическую академию имени А. Ф. Можайского.
Кандидат технических наук.
Эксперт в области процессов управления, методов и средств обеспечения информационной безопасности.
Работал руководителем управления перспективного развития департамента государственного оборонного заказа АО «Объединенная приборостроительная корпорация».
В 1999 году начал работать преподавателем «Методы и средства защиты информации» в МГТУ имени Н. Э. Баумана.
Автор книги «Межсетевое экранирование. Теория и практика защиты внешнего периметра» (2002 г.).
В 2015 году начала работать руководителем службы кибербезопасности Сбербанка.
На 24 апреля 2017 года Сергей Васильевич Лебедь работает руководителем службы кибербезопасности Сбербанка.
Сбербанк считается самым надёжным и проверенным финансовым институтом в нашей стране. Это и обеспечивает его популярность среди населения. Банк представлен множеством филиалов как в России, так и за её пределами. Развёрнутая система интернет-банкинга дополняет систему офисного обслуживания клиентов. Ежедневно сотни мошенников, хакеров и аферистов разного рода пытаются найти уязвимые места в банковском механизме, чтобы незаконно получить деньги. Предотвратить мошеннические действия и свести к минимуму их последствия призвана служба безопасности Сбербанка, которая работает в режиме секретности. Поэтому, если Вам понадобилось связаться со специалистами этой службы, раздобыть номер телефона будет непросто.
Содержание
- 1 Безопасность превыше всего
- 2 Что именно делает Служба безопасности?
- 3 Когда нужно обратиться в СБ?
- 4 Почему номер скрывается?
- 5 Заключение
Безопасность превыше всего
Служба безопасности — это обязательное подразделение для любой банковской структуры. Оно создано не для консультаций, как служба технической поддержки, которая отвечает на вопросы о задолженностях, процентах или тонкостях оформления сделок. Их задачей является обеспечение финансовой безопасности клиентов банка. Также — контроль качества услуг, которые Сбербанк предоставляет (от оплаты коммунальных платежей до ежемесячных выплат по кредитам).
Есть единый алгоритм, на котором строится работа Службы безопасности Сбербанка:
- детальное рассмотрение поступившего заявления;
- сбор информации и её тщательный анализ;
- передача дела в головной офис, расположенный в столице;
- объединение усилий и согласование действий по делу на основе имеющихся результатов;
- формирование решения;
- работа на результат по устранению последствий проблемы;
- усиление уязвимого места и работа над ошибками по конкретному делу.
Основное направление работы Службы безопасности банка — это борьба с хакерскими атаками и действиями мошенников.
Мошенники работают разными способами не только с использованием интернет-пространства, но и в реальном мире. Способов обмана очень много — от мошенничества с картами до получения обманом доступа к пин-коду и прочей конфиденциальной информации граждан.
Всё же как позвонить в СБ или написать туда? Прямого способа нет. Но, если Вы подозреваете, что совершается обман или грабёж, можно и нужно немедленно сообщить об этом сотрудникам банка в любом подразделении. Или позвонить на горячую линию в центр поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50.
Что именно делает Служба безопасности?
Такое подразделение, как Служба безопасности Сбербанка, было сформировано для:
- обеспечения благоприятных условий при предоставлении клиентам банковских услуг;
- гарантирования сохранности денежных вкладов и накоплений граждан.
Как работает сервис? Сохранность средств граждан и безопасность финансовых операций в Сберегательном банке России строится на следующих основных факторах:
- предотвращение мошенничества при оформлении займов и иных финансовых операций;
- защита клиентов от злоупотреблений со стороны работников банка по отношению к клиентам;
- предотвращение возникающих угроз — для безопасности хранящихся в банке средств;
- защита от открытого мошенничества внутри банка.
Для начала работы специалистам Службы безопасности должны быть предоставлены веские доказательства возникшей угрозы или совершённого противоправного деяния. На основании бездоказательного рассказа никакие меры не предпринимаются.
Когда нужно обратиться в СБ?
Для обращения в Службу безопасности банка нужно иметь основания и доказательства совершения обмана или мошеннических действий. Например,
- Во время общения с работником банка Вы получаете просьбы о дополнительной оплате услуг, которые комиссии не подразумевают.
- При выдаче средств или получении перевода в подразделении банка были получены фальшивые купюры.
- Без разрешения и ведома владельца счёта с него были списаны средства (независимо от того, произошло это анонимно, или преступники действовали от лица сотрудников банка).
- Клиенту поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и требованиями совершить некие финансовые операции или действия.
- При совершении операций в банкомате произошёл сбой, и деньги оказались списаны, но владелец карты их не получил. При этом карта может быть как отдана клиенту, так и оставлена внутри устройства.
Но даже если появилось основание обратиться в Службу безопасности Сбербанка, найти телефон будет непросто. Он тщательно скрывается от рядовых пользователей.
Важно! Клиент может потребовать выяснения сложившейся ситуации на месте или обратиться в Call-центр про номерам 900 или +7-495-500-55-50.
Если Вы подозреваете, что стали жертвой мошенничества, обращайтесь в банк как можно быстрее!
Почему номер скрывается?
Контакты СБ — будь то номер телефона отдела в Москве или ещё что-то — не являются открытой информацией. Какой бы то ни было официальный сайт службы тоже искать не стоит.
Такие меры конфиденциальности — это вовсе не эксклюзив от Сбербанка, они применяются во всём мире. Это делается для того, чтобы источников потенциального воздействия на систему безопасности финансовых учреждений было как можно меньше. А мобильная связь является достаточно уязвимым для хакеров способом общения.
К секретной информации, в том числе и номеру Службы безопасности, не имеют доступа даже рядовые сотрудники банка. Только ограниченный круг лиц. При Службе безопасности работает специальная комиссия, которая обрабатывает поступающие заявки и решает их дальнейшую судьбу.
Важно! Клиент банка не имеет права требовать номер Службы банковской безопасности. Однако получить от неё помощь вполне реально.
Всё, что нужно, для обращения в Службу собственной безопасности банка — это обращение в центр поддержки потребителей или филиал банка с доказательствами противоправных действий.
Заключение
Служба безопасности Сбербанка — это важная структура. Её работа находится в основе системы безопасности всех банковских операций и средств, хранящихся в учреждении. Рядовым клиентам нет надобности поддерживать связь с данным отделом или знать номер его телефона. Обслуживанием резидентов банка занимается целый штат операторов и менеджеров, поэтому все вопросы нужно адресовать им. А если возникнет необходимость, то сотрудники передадут материалы обращения в Службу безопасности Сбербанка.
Cлужба безопасности Сбербанка России: работа отдела и контакты
Содержание
-
1. Что такое служба безопасности банка
-
2. Структура
-
2.1. Отдел собственной безопасности
-
2.2. Информационно-аналитический отдел
-
2.3. Отдел информационной безопасности
-
2.4. Отдел физической защиты
-
3. Работа службы безопасности Сбербанка
-
3.1. Кредитное мошенничество
-
3.2. Работа с должниками
-
3.3. Обеспечение безопасности при работе с банкоматами и устройствами самообслуживания
-
3.4. Защита от взломов информационной системы банка
-
4. Что проверяет служба безопасности при выдаче кредита
-
4.1. Как происходит проверка клиента
-
4.2. Причины отказа
-
5. Как связаться со службой безопасности Сбербанка
-
5.1. Номер телефона
-
6. С каких номеров звонит Сбербанк
-
7. Видео
Прибегая к услугам банка, мы интересуемся его надежностью и безопасностью пользования интересующими нас услугами. Все клиенты заинтересованы в сохранности своих денежных средств во вкладах, на счетах, кредитных и депозитных карточках, поэтому всем интересно, каким образом служба безопасности Сбербанка обеспечивает защиту проводимых через банкоматы и онлайн финансовых операций, а также конфиденциальной информации клиентов банка. Для оперативного решения возникающих проблем, необходимо знать номер телефона службы безопасности Сбербанка России.
Что такое служба безопасности банка
В перечень обязанностей службы безопасности входят много функций. Проверяя информацию потенциальных заемщиков, она пресекает действия мошенников и недобросовестных заемщиков. Осуществляя контроль действий своих сотрудников, пресекаются злоупотребления и обман клиентов. Далеко не полный перечень ее функций включает:
- охрану отделений банка, инкассаторов, операций пополнения банкоматов;
- защиту клиентов при проведении финансовых операций онлайн;
- предотвращение хищений с банковских карт;
- препятствие взлому банковских систем хакерами и несанкционированным действиям в банковской сети.
Структура
Служба безопасности Сбербанка является одним из основных структурных подразделений и возглавляется вице-президентом, входящим в высшую структуру управления учреждением. Он формирует стратегию безопасности на всех уровнях, согласует все действия подчиненных ему отделов с руководством, организовывает контакты с правоохранительными структурами, органами власти, руководителями крупных предприятий. В его подчинении находятся информационно-аналитический отдел, отделы информационной и собственной безопасности банка, отдел физической защиты.
Отдел собственной безопасности
Функцией этого отдела является поддержание внутренней безопасности банка и контроль действий подотделов и специалистов службы всех уровней. В случае выявления злоупотреблений или нарушений правил банка, осуществления действий, ставящих под удар или снижающих защиту функциональных и информационных систем банка, проводятся специальные расследования, выявляются источники утечки информации и проводится комплекс мероприятий по недопущению подобных нарушений в будущем. Отдел дает рекомендации руководству о необходимых мерах по оптимизации работы отделов Сбербанка.
Информационно-аналитический отдел
Этот отдел собирает, анализирует, систематизирует и предоставляет для использования другим подразделениям банка информацию о новых технологиях, действиях конкурентов. Изучает изменения в законодательстве страны и его влияние на стратегию работы банка, акции и специальные программы. Производит сбор информации о клиентах, партнерах, физических лицах, предприятиях и фирмах. Анализ информационных ресурсов приводит к выработке правил поведения сотрудников, методов обучения персонала, оценке и обобщению криминальных и мошеннических схем.
Отдел информационной безопасности
Финансовые средства крупнейшего в России банка привлекают внимание большого количества мошенников, хакеров, специалистов по кражам в компьютерных и банковских сетях. Противодействие им, обеспечение высокого уровня защиты от взлома и вирусов всех компьютеров, сетей, баз данных составляет основную функцию этого отдела. Большое внимание уделяется получению, обработке и хранению конфиденциальной информации клиентов, внутренней банковской документации, контрактов, копий документов на бумажном носителе.
Отдел физической защиты
Этот отдел обеспечивает патрульно-постовую охрану всех зданий, сооружений, отделений банка. Его сотрудники выполняют охрану при инкассации отделений, банкоматов, терминалов самообслуживания. В ведении этого подразделения найм, обучение и обеспечение личной безопасности сотрудников банка, руководства. Осуществляется постоянное аудиовизуальное наблюдение и запись всех событий как внутри помещений, так и снаружи для выявления и противодействия возможным угрозам банку и клиентам.
Работа службы безопасности Сбербанка
Качество работы службы проявляются в общем информационном фоне интернет сайтов и печатных изданий. Из этого следует вывод о надежном функционировании всех систем банка и способности его охранных служб защитить банк и его клиентов. За все время работы исследовано большое количество проблемных моментов и выработаны методы и порядок проведения программ решения проблем и противодействия мошенничеству. Банк принимает решения и производит оформление всех договорных обязательств только после рекомендации этой службы.
Кредитное мошенничество
Угрозам интересам банка в кредитной сфере уделено большое внимание служб безопасности. При выявлении возможности проверяемого клиента просрочить погашение или не возвратить кредитные средства, служба безопасности Сбербанка обязана сообщить кредитному отделу свои опасения. Анализ получаемой из разных источников информации предоставляет сотрудникам службы безопасности банка возможность выявить скрытые мотивы клиентов, обнаружить проблемные моменты при работе с залоговым имуществом, аресты недвижимости, создать картотеку мошенников.
Работа с должниками
Службой разработана система мер по работе с проблемной задолженностью. Производится информирование должника о проблеме и необходимости ее решения. Сотрудники СБ производят поиск возможных источников взыскания задолженности по базам ГИБДД и Единому государственному реестру сделок с недвижимым имуществом. При выявлении мошеннических действий, подделки документов, собирается полная информация, передается в юридический отдел банка для начала уголовно-процессуальных действий в отношении должника.
Обеспечение безопасности при работе с банкоматами и устройствами самообслуживания
Сбербанк и его служба безопасности предпринимают комплекс мер по защите клиентов в моменты пользования банкоматами и терминалами самообслуживания. Данные устройства располагаются в людных, хорошо освещенных местах. В помещениях с банкоматами располагают камеры наблюдения, посты охраны. Однако, учитывая большой поток людей и возможность хищения карт, информации о них и денежных средств с клиентских счетов, Сбербанк разработал инструкции по пользованию всеми видами услуг, которые размещены в разделе «Ваша безопасность» на сайте банка.
Защита от взломов информационной системы банка
Распределенная по всей России система приема и передачи информации Сбербанка создает массу возможностей для несанкционированного вторжения в разных ее точках. Атакам подвергаются локальные серверы и системы передачи информации. Задачей системы защиты является постоянное отслеживание внешних воздействий и принятие мер по их блокировке и устранению последствий.
Что проверяет служба безопасности при выдаче кредита
Служба безопасности Сбербанка проверяет платежеспособность клиента, его поручителей, правдивость предоставленной информации и справок о доходе клиента. По паспортным данным проверяется прописка, регистрация в регионе работы отделения банка, кредитная история, наличие неоплаченных кредитов. По справке с места работы проверяется предприятие, его способность регулярно выплачивать зарплату сотрудникам. Для проверки данных предоставленной заемщиком справки о заработной плате, менеджер банка осуществляет прозвон по указанным телефонам предприятия.
Как происходит проверка клиента
Работа службы безопасности банка начинается с проверки прописки. Отсутствие ее или временной регистрации является стоп-фактором. Затем следует проверка клиента по признакам мошенничества, базам Бюро кредитных историй, наличию кредитов в других банках, правдивости предоставленной личной и имущественной информации. По справке о доходе проверяется предприятие-работодатель, его налоговая задолженность, способность вовремя выплачивать зарплату работнику. При ипотечных займах в Сбербанке к проверке официальных и неофициальных доходов добавляется проверка недвижимости.
При кредитовании бизнеса служба безопасности Сбербанка собирает сведения о работе предприятия и его финансовом состоянии. Проверяет не только расчетные счета, платежи, кредиторские и дебиторские задолженности, но и деятельность взаимосвязанных с заемщиком контрагентов. У налоговых инспекторов получает информацию о долгах по налогам и выплатам в пенсионный и другие фонды.
Причины отказа
Проверка по всему комплексу параметров заемщика призвана выявить риск и стоп-факторы. Первая группа влияет на условия кредитования. Появление первого из стоп-факторов приводит к окончанию проверки и отказу в услуге. Причиной отказа является порванный паспорт, отсутствие прописки или временной регистрации в регионе, в котором подается заявка на кредит, предоставление заведомо ложной личной информации. Купленная прописка в Москве и других крупных городах в «адресных ямах» не повышает вашу надежность для банка.
Как связаться со службой безопасности Сбербанка
При необходимости контакта звоните на телефон службы безопасности Сбербанка России 8 800 505-92-65. Используйте быстрые варианты звонков на территории России на горячую линию по номеру 900 и на бесплатный номер 8-800-555-55-50. Находясь за рубежом, звоните на +7-495-500-55-50. Для оперативного решения вопросов желательно иметь под рукой карту и паспорт. В случаях решения менее срочных вопросов или невозможности позвонить на номер службы безопасности Сбербанка, обращайтесь в службу онлайн поддержки на сайте или воспользуйтесь формой обратной связи.
Номер телефона
При возникновении любых сомнительных моментов при пользовании услугами банка следует звонить на горячую линию. Для обращений по фактам мошенничества или коррупционных действий сотрудников банка есть телефон горячей линии Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка 8-800-555-13-35. Информационные СМС сообщения Сбербанк отправляет с номера 900. В некоторых регионах России для этой цели используются номера 9000, 9001, 8632, 6470, SBERBANK.
С каких номеров звонит Сбербанк
Телефоны горячей линии Сбербанка не используются для отправки информационных СМС клиентам. На сайте Сбербанка в подразделе «Ваша безопасность» раздела онлайн услуг расположен список всех телефонов, с которых Сбербанк осуществляет прозвон клиентов. При этом представитель банка обращается по имени и отчеству, не требует предоставления или актуализации ваших конфиденциальных данных. Если к вам обращаются с требованиями предоставить любую информацию, стоит прервать общение и позвонить на горячую линию для проверки необходимости предоставления этой информации.
Видео
Секреты банков. Как работает служба безопасности банка
Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!