Во все учебники мира, в каждую энциклопедию давно пора вписать красным пером, что мир уже 10000 лет не делится на такие глупые категории, как добрые и злые, хищные и травоядные, оптимисты и пессимисты. Даже такие близкие к истине категории, как люди, чистящие банан с жопки или с хвостика, и люди, которые выбрасывают использованную туалетную бумагу в специальную урну или прямиком в водопроводные недра, отбились от истины. Человечество делится ровно на два типа: начальники и подчинённые. Именно эти высокие отношения прекрасно характеризуют царящий вокруг идиотизм, даже «свободные художники», фрилансеры и прочие титаны независимого труда на время заказа и выполнения работы подчиняются вкусу и требованиям заказчика.
Где в этих отношениях добро, а где зло так сразу и не скажешь: и те, и другие шкодят так, что стыдно становится. Однако совершенно ясно одно: и те, и другие – люди, даже начальники. И, как всякий человек, твой начальник – личность восприимчивая, злопамятная и ранимая. То есть работаешь ты с бумажками на сложном производстве по имитации трудовой деятельности, работаешь второй год без отпуска, устав от постоянных замечаний и суматошной неразберихи офиса, а потом, как БАБАХ-ТРАХ-ТИБИДОХ, срываешься. Ведь каждый рано или поздно переживает тот злосчастный момент в жизни, когда ему кажется, что он разбирается в делах организации лучше своего начальства, и в этот самый момент ты публично указываешь шефу на его ошибки. При всех подчинённых, при уборщице тёте Зое ты с остервенением Брока Леснара, делающего мясную отбивную из бездыханной тушки Романа Рейнса, развенчаешь «культ личности» своего начальства. Всё рассказал, всё доказал, всех, кого хотел, обосрал. Может быть, всё сказано по существу, только есть одна загвоздочка: тебе ещё работать под неустанным руководством своего начальника (если тебя, конечно же, не уволили за ораторские способности).
Начальник это запомнит и приложит все усилия, чтобы превратить твоё выполнение профессиональных обязанностей в Ад, который и не снился жителям осаждённого Константинополя. Он будет насиловать тебя во всех позах с особым цинизмом и невиданной доселе изощрённостью. И тут два выхода: либо уходить (только вот куда?), либо мириться.
Конечно, причин для ссор может быть масса: может, ты просто достал руководство постоянными опозданиями, невыполнением поставленных задач в срок, а может, недоброжелатели поделились с начальством теми похабными шуточками, которые ты отпускал в его адрес, петросянствуя в курилке, а может, ему просто морда твоя не нравится, уж больно ты похож на учителя физкультуры, который издевался над ним в молодые годы. Разницы никакой, просто как-то в нашу редакцию поступил плач одного нашего читателя, дерзнувшего указать боссу на ошибки, потому мы и привели сей пример. Неважно, в чем причина ссоры: будем мирить тебя с начальством! Не время трусливо писать заявление об уходе, настала пора хоть раз в жизни пройтись по пути наибольшего сопротивления.
Кто прав, кто виноват
Значит так, сокол ясный, иногда, чтобы добиться положительного результата, нужно засунуть свою гордость в места, которые народу не принято демонстрировать. Знаешь старую притчу?
Давным-давно в старинном городе жил Мастер, окружённый учениками. Самый способный из них всё не мог дождаться того времени, когда наставник сделает его самого мастером. Дни шли, обида копилась, и решив, что он стал лучше своего мастера, подмастерье задумал показать остальным ученикам, кто в их секте папочка. Он пошёл на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал её между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки, и ученику было щекотно. Улыбаясь, он подошёл к Мастеру и спросил:
— Скажите, какая бабочка у меня в руках: живая или мёртвая?
Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины.
Не глядя на руки ученика, Мастер ответил:
– Ты чё меня разводишь? Я тебя по статье уволю, тварь. Пошёл вон отсюда, гавночист!
Подмастерье ушел и устроился кассиром в «Пятёрочку», а мастер так и продолжил тянуть деньги из своих учеников.
Так что в сложившейся ситуации гораздо проще извиниться, а не доказывать свою правоту. Особенно если вина лежит и на твоих плечах. Тактично извинись, пообещай, что больше так никогда не будешь.
Не нужно давать клятв и говорить высокие слова, склоняясь перед руководителем и предлагая ему в услужение свою жизнь. Без цирка, добровольное признание своих ошибок куда действеннее.
Сложный человек и грамотный подход
В ситуациях, когда виноват начальник, всё куда сложнее. Пытаться доказать ему свою правоту – себе дороже, такое может спровоцировать новый конфликт. Многое зависит от психотипа руководителя: если это человек, для которого проще отрезать палец, чем признать свою ошибку, то бесполезно с ним о чем-то говорить. Если это личность более-менее адекватная, не ослеплённая высоким положением и выписыванием премий, то шанс на успех есть. Только будь предельно деликатным и предоставь не менее 10 доказательств верности своих теорий и предположений. Доказать свою важность, нужность и незаслуженное презрение можно только в том случае, если они пойдут на пользу всему предприятию. Так что мысли в этом ключе.
Сам виноват
Если дело в твоей омерзительной работе, то в этой ситуации, что называется, нужно скосить под дурачка, попросив своего босса указать тебе на ошибки. Ты и сам должен их знать, тебе про них обязательно скажут, но тут важно нечто иное – показать твою заинтересованность рабочим процессом и раскаяние над случившимся. Разумеется, исправиться нужно чуть быстрее, чем моментально, показав, что ты не подхалим, но человек, который действительно дорожит и переживает за свою работу. А следующий месяц работать в ритме нон-стоп и браться за любую работу, будто ты мерзкая староста-отличница, зарабатывающая пятерки не знаниями, а повышенной активностью.
Мораль и этика процесса
Подлизаться к начальству очень просто, достаточно показать чудеса гибкости своего языка и льстить так, как не льстили товарищу Сталину. Однако помни, что после этого можно потерять всякое уважение. В ситуациях, когда руководитель вытирает об тебя ноги и относится к тебе, как Рамси Сноу к Теону Грейджою, терпеть не нужно. Вот тогда начальника можно осадить потоком мысли и фактов, и если он трусливое ничтожество, то успокоится, а ежели нет, то вали оттуда, парень.
Многие конфликтные ситуации возникают на рабочем месте спонтанно и проходят сами собой. Не нужно забывать, что все мы люди, и у всех бывает плохое настроение, самочувствие или проблемы дома, но это не значит, что можно допускать к себе совсем хамское отношение со стороны начальника. Знай меру во всем, и живите дружно.
Самое главное – это ненависть, сидящая глубоко внутри твоего сердца. Ты можешь ненавидеть руководителя даже после примирения, но твоё зло должно оставаться внутри тебя. Жирный, тупой, ни черта не понимающий в ремесле профан – таким ты видишь своего босса, но это не значит, что он таковым является. Просто твои апатия и врожденная ненависть не дают взглянуть в его маленькие поросячьи глазёнки через призму истины.
Тут полезно вспомнить ещё одну старую притчу о ненависти:
Мастер боевых искусств, состарившись, взял себе учеников и решил, что он больше не будет участвовать в боях. Молодой воин, возомнивший себя искуснее и сильнее, вызвал опытного мастера на бой.
Учитель не отозвался на его просьбу, и тогда самоуверенный юнец стал провоцировать мастера, оскорбляя старого воина и его предков. Но мудрый мастер продолжал игнорировать нахала, и юнец, отчаявшись, ушёл.
Ученики мастера были удивлены действиями своего учителя, многие начали его осуждать:
— Неужели вам не дорога ваша честь и честь ваших предков?
Тогда старый мастер сказал:
– Когда вам дарят подарок, а вы его не принимаете, то кому тогда принадлежит этот подарок?
— Конечно тому, кто его дарит!
— Так же дела обстоят с завистью, злостью и ненавистью. Если мы их не принимаем, то они остаются у дающего. Так что это его мать – тупая шлюха.
Поэтому держи себя в руках и будь дипломатичен, ведь искусство дипломатии помогло наладить мир и избежать множества конфликтов.
Конфликтовать надо уметь: 4% поссорившихся с начальством сотрудников впоследствии увеличили зарплату, 3% — повысили в должности, 2% — выплатили премию. А 50% — уволили… Исследовательский центр портала Superjob выяснил, насколько часто россияне вступают в конфликт с руководством и чем обычно заканчиваются подобные противостояния.
69% работающих россиян никогда не конфликтовали с вышестоящим руководством, 62% директоров — с подчиненными. Сотрудники чаще всего считают инициаторами рабочего конфликта своих начальников (17%), в том, что ссора произошла по их инициативе, признались только 4% работников. Интересно, что и директора чаще называют зачинщиками конфликта себя, а не подчиненных (14 и 11% соответственно).
Мужчины высказывают свои претензии руководству чаще женщин, респонденты от 35 до 44 лет — чаще молодежи. Те, кто зарабатывает более 35 000 руб. в месяц ссорятся с начальством чаще граждан с невысоким доходом.
Контекстный анализ комментариев сотрудников показывает, что сами они чаще всего начинают конфликты из-за финансов («Была необоснованная задержка по заработанной плате»). Поводом может стать большой объем обязанностей («Я возмутилась, когда обязанности другого работника «неожиданно» упали на мои плечи…») или разное видение производственных процессов («Нежелание модернизации производственных мощностей под требуемое качество»). Обвиняя руководство в начале ссоры, подчиненные жалуются на его чрезмерную строгость («Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник решает отдохнуть 10-15 минут»), «подсиживание» («Просто нужно было освободить место для родственника и знакомых…»), личную неприязнь и несоблюдение ТК РФ («До сих пор удивляет тот факт, что руководители государственных учреждений не знают, не хотят знать трудовое законодательство РФ».).
Руководители имеют иной взгляд на первопричину конфликтов. Чаще всего поводом для ссоры с сотрудником, по словам руководителей, становится нежелание работать и недостаточное качество результатов труда («неисполнение подчиненными должностных обязанностей», «недобросовестное выполнение поставленной задачи»). Директора конфликтуют с сотрудниками, не соблюдающими трудовую дисциплину и корпоративную культуру. Подчиненные же, по мнению руководителей, чаще всего провоцируют конфликт из-за нежелания работать: «Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни…» Нередко поводом для ссоры становится недовольство уровнем зарплаты, необоснованные карьерные амбиции работников. Молодые руководители жалуются на трудности в общении с «возрастным» коллективом подчиненных: «Люди просто не могли терпеть, когда их обучает человек, который им в сыновья годится!»
Каковы же последствия конфликтов с руководством? У половины конфликтовавших подчиненных последнее открытое противостояние обернулось увольнением: 38% покинули свою работу по собственному желанию, 12% — по воле работодателя. Ссора с начальством коллегами чаще одобряется (12%), нежели осуждается (3%). Снижение (8%) и невыплата зарплаты (7%) — гораздо более частые последствия конфликтов с руководством, чем ее повышение (4%). Замедление карьерного роста ощутили 8% конфликтовавших с руководством сотрудников, 3% понизили в должности, правда, столько же (3%), наоборот, повысили. 7% респондентов вследствие конфликта получили замечание и выговор, 3% выплатили штраф. Редкие счастливчики (2%) получили премию. Сумели избежать последствий конфликта 18% опрошенных: «Ничего не произошло, со временем все встало на свои места».
Женщинам чаще удается избежать любых последствий конфликта. Решение покинуть работу по собственному желанию из-за ссоры с руководителем представители обоих полов принимают с одинаковой частотой, а вот увольнение по приказу работодателя, замедление карьерного роста и задержка зарплаты чаще настигает мужчин. Женщинам же в 1,5 раза чаще доводится выслушивать замечания и выговоры.
По словам сотрудников, за конфликтом, инициатором которого являлось руководство, увольнение по воле работодателя следует вдвое чаще, чем за ссорой, начатой подчиненным. Перепалка, начатая начальством, гораздо чаще грозит снижением зарплаты, задержкой карьерного роста и выговором. Зато конфликт, спровоцированный работником, чуть чаще увенчивается повышением в должности или отсутствием каких-либо последствий.
- Место проведения опроса: Россия, все округа
- Населенных пунктов: 573
- Время проведения: 15-20 июля 2015 года
- Исследуемая совокупность: экономически активное население России в возрасте старше 18 лет, имеющее опыт работы
- Размер выборки: 5000 респондентов
Вопрос:
«Случались ли у вас конфликты с руководством? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»
Ответы респондентов распределились следующим образом:
| Вариант ответа | Все | Пол | Возраст, лет | Ежемесячный доход, руб. | |||||||
| муж | жен | до 24 | 25-34 | 35-44 | 45 и старше | до 24999 | 25000-34999 | 35000-44999 | от 45000 | ||
| не было конфликтов | 69% | 66% | 73% | 83% | 70% | 65% | 64% | 75% | 68% | 67% | 64% |
| я был инициатором | 4% | 5% | 2% | 2% | 4% | 4% | 3% | 2% | 3% | 4% | 4% |
| руководство | 17% | 19% | 15% | 11% | 17% | 19% | 18% | 15% | 18% | 20% | 20% |
| другое | 4% | 4% | 4% | 2% | 3% | 5% | 7% | 4% | 4% | 4% | 5% |
| затрудняюсь ответить | 6% | 6% | 6% | 2% | 6% | 7% | 8% | 4% | 7% | 5% | 7% |
Некоторые комментарии респондентов:
- «Не было конфликтов» — 69%
«Всякое бывает между подчиненными и руководителем. Я никогда не допускала до конфликта. Много неадекватных руководителей — с такими я вежливо прощалась».
Инженер-конструктор, 53 года, Березовский
«Я стараюсь отстаивать свою точку зрения аргументированно, не доводя до конфликтной ситуации».
Механик автомобильной колонны, 52 года, Омск
«У меня не было конфликтов, т.к. я не конфликтный человек. Я дипломат».
Индивидуальный предприниматель, 37 лет, Красноуфимск
«Я просто пишу по собственному, когда меня перестают понимать».
Нет данных, 29 лет, Ярославль
«Я тихоня».
Проверяющий, 23 года, Тула
«Всегда соблюдала субординацию, а возникающие вопросы решались в спокойном ключе».
Инженер, 51 год, Красногорск
«Нельзя кусать руку, дающую хлеб».
Руководитель, 44 года, Колтуши
- «Я был инициатором» — 4%
«Была необоснованная задержка по заработанной плате».
Специалист-полиграфолог, 50 лет, Оренбург
«Я возмутилась, когда обязанности другого работника «неожиданно» упали на мои плечи. Причем до этого она их выполняла, но очень плохо. А когда дошло до того, что портить дальше некуда, тут появилась я — «бессмертный пони».
Менеджер по маркетингу и рекламе, 35 лет, Ульяновск
«Устал от унижений и оскорблений в свой адрес».
Генеральный директор, 47 лет, Москва
«Нежелание модернизации производственных мощностей под требуемое качество».
Менеджер по контекстной рекламе, 39 лет, Хабаровск
«Конфликт из-за неоплаты труда».
Заместитель генерального директора, 32 года, Москва
- «Руководство» — 17%
«Для того чтоб уменьшить размер выплачиваемой зарплаты, руководство идет на всякие ухищрения, в том числе и на конфликт по разным выдуманным причинам».
Главный инженер, 53 года, Хабаровск
«Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник решает отдохнуть 10-15 минут».
Ведущий инженер, 36 лет, Курган
«Стиль «разделяй и властвуй» доминирует среди «эффективных менеджеров».
Руководитель проекта НИОКР, 52 года, Голицыно
«Просто нужно было освободить место для родственника и знакомых…»
Наладчик-оператор 5 разряда, 44 года, Ульяновск
«Личная неприязнь».
Управляющая СПА салоном, 40 лет, Тюмень
«Конфликтные ситуации по соблюдению ТК РФ. До сих пор удивляет тот факт, что руководители государственных учреждений не знают, не хотят знать трудовое законодательство РФ».
Менеджер по персоналу, 29 лет, Хабаровск
- «Другое» — 4%
«Его жена».
Главный инженер, 48 лет, Учалы
«Могли быть разногласия, в том числе и по моей инициативе. Но это не мешало нормальному рабочему процессу, а наоборот придавало ему динамики. Конфликтами я считаю разногласия более глубокого характера, мешающие работе, у меня не было таких ситуаций».
Ведущий менеджер по работе с клиентами, 31 год, Москва
«Другой сотрудник».
Кассир, 40 лет, Красноярск
«Я заступалась за нерусских продавцов нашего магазина, которых оскорблял покупатель».
Нет данных, 21 год, Москва
«Не понял, кто первый начал».
Маркетолог, 26 лет, Ростов-на-Дону
«Инициатором конфликта были люди, сидевшие и преследующие свои цели».
Нет данных, 41 год, Жердевка
- «Затрудняюсь ответить» — 6%
«Не надо с руководством конфликтовать, с ним надо дружить. Если не получается, то кто-то должен уйти!»
Руководитель центра обслуживания клиентов, 46 лет, Саратов
«Скорее всего, были рабочие моменты и изменение условий труда, но всегда все благополучно разрешалось, приходили к разумному компромиссному решению».
Нет данных, 32 года, Нижний Тагил
«Конфликты случались. Выявить инициатора сложно, так как были ситуации, когда приходилось доказывать свою правоту и отстаивать свое мнение касательно рабочего процесса. К сожалению, дебаты часто заканчивались фразой руководителя: «Я понимаю, что вам так неудобно, но будете делать так, как я сказал».
Менеджер по продажам услуг, 25 лет, Чебоксары
«Конфликт если и был, то причине, как сделать: хорошо или отлично, что в определенных условиях есть разница».
Начальник службы безопасности, 54 года, Воронеж
Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 203
Время проведения: 15-20 июля 2015 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России в возрасте старше 18 лет, вступавшее в конфликты с руководством
Размер выборки: 1000 респондентов
Вопрос:
«Каковы последствия вашего последнего конфликта с руководством?»
Ответы респондентов распределились следующим образом (у респондентов была возможность выбрать необходимое количество вариантов ответа):
| Вариант ответа | Все | Пол | Инициатор конфликта | ||
| муж | жен | руководство | сотрудник | ||
| никаких последствий | 18% | 16% | 22% | 16% | 28% |
| увольнение по собственному желанию | 38% | 38% | 37% | 38% | 34% |
| увольнение по желанию работодателя | 12% | 15% | 8% | 13% | 6% |
| замечание, выговор | 7% | 6% | 9% | 8% | 4% |
| штраф | 3% | 4% | 3% | 4% | 2% |
| премия | 2% | 2% | 1% | 2% | 0% |
| замедление карьерного роста | 8% | 10% | 5% | 9% | 1% |
| понижение в должности | 3% | 3% | 2% | 3% | 1% |
| повышение в должности | 3% | 3% | 2% | 2% | 5% |
| снижение зарплаты | 8% | 9% | 7% | 9% | 6% |
| задержка / невыплата зарплаты | 7% | 9% | 4% | 7% | 6% |
| увеличение зарплаты | 4% | 4% | 4% | 3% | 8% |
| осуждение коллектива | 3% | 2% | 3% | 3% | 3% |
| одобрение коллектива | 12% | 13% | 11% | 11% | 16% |
| другое | 5% | 4% | 5% | 4% | 6% |
| затрудняюсь ответить | 3% | 3% | 3% | 3% | 3% |
Некоторые комментарии респондентов:
- «Никаких последствий» — 18%
«Начальник всегда «прав», но понимает, где был прав, а где «за зря».
Помощница руководителя, 53 года, Шагонар
«Руководитель признал, что он был неправ».
Начальник отдела кадров, 47 лет, Сочи
«Амбиции очень влиятельных лиц».
Экономист планово-экономического отдела, 53 года, Кандалакша
«Ничего не произошло, со временем все встало на свои места».
Старший контролер, 31 год, Саратов
- «Увольнение по собственному желанию» — 38%
«Увольнение по собственному желанию в связи с систематическим нарушением руководством трудового договора и трудового законодательства».
Заместитель директора гипермаркета, 52 года, Саров
«Пришлось написать заявление по собственному желанию. Работать под таким руководством нет желания».
Старший инспектор контроля, 50 лет, Ярославль
«Нисколько не жалею, что ушла. Чувство собственного достоинства сохранила. Приятно дать отпор зарвавшемуся хаму. Нашла другую работу».
Музыкальный руководитель, 37 лет, Москва
- «Увольнение по желанию работодателя» — 12%
«Отстоять свои интересы не всегда возможно».
Специалист-полиграфолог, 50 лет, Оренбург
«Незаконное увольнение и суд. Оправдание меня и выплата компенсаций».
Региональный менеджер, 39 лет, Иркутск
- «Замечание, выговор» — 7%
«Психоэмоциональное состояние на грани увольнения по собственному желанию. Демотивация к дальнейшей работе в интересах руководителя».
Начальник отдела разработки и сопровождения информационных систем, 32 года, Владимир
- «Повышение в должности» — 3%
«Уволили руководителя».
Ведущий бухгалтер, 43 года, Ростов-на-Дону
- «Снижение зарплаты» — 8%
«Неоднократное депремирование в поучительных целях для коллектива, т.к. новый руководитель был некомпетентен в работе».
Оператор АЗС, 50 лет, Нижнекамск
- «Задержка / невыплата зарплаты» — 7%
«Не выдавал трудовую книжку, личные вещи (проживал в общежитии), угрожал расправой».
Юрист, 33 года, Москва
«Неоплачиваемая переработка, отсутствие отпуска».
Сервисный инженер, 28 лет, Москва
- «Одобрение коллектива» — 12%
«Моральное удовлетворение. Я стала примером для других и пугалом для бывших работодателей. Оставшиеся работать напоминают обо мне им частенько».
Контролер ОТК 4 разряда, 53 года, Ульяновск
«Выплата задолженности. Коллектив тоже «взорвался»».
Машинист автомобильного крана, 40 лет, Ростов-на-Дону
«Приглашение, как третейского судьи, трудового инспектора».
Механик арматурного цеха, 53 года, Энгельс
- «Другое» — 5%
«Сокращение по штатному расписанию».
Инженер входного контроля сырья и материалов, 54 года, Староминская
«Увольнение по соглашению сторон».
Кладовщик, 54 года, Уфа
«Разрешение проблемы и получение запланированных результатов, удовлетворяющих ключевые заинтересованные стороны».
Бизнес-тренер, 39 лет, Пермь
«Я выиграл дело в суде, и компания заплатила штраф. После чего я сам уволился из компании, не желаю работать там, где к сотрудникам относятся как к бесплатной рабочей силе».
Руководитель отдела веб-разработки, 39 лет, Москва
«Руководителя уволила вышестоящая инстанция».
Технический специалист, 38 лет, Ульяновск
«Я ушла в декрет намного раньше, чем планировала, точнее, сбежала в ужасе».
Юрисконсульт I категории, 35 лет, Комсомольск-на-Амуре
«Сделали нормальный график работы».
Продавец-консультант, 23 года, Астрахань
«Руководитель извинился, и в последующий срок работы (2 года) конфликт не повторялся».
Начальник коммерческого отдела, 31 год, Всеволожск
«Дал ему по рожкам».
Слесарь по эксплуатации и ремонту оборудования, 40 лет, Электросталь
«Уважение со стороны руководства».
Механик, 31 год, Жуковский
«Не отпускали в учебный отпуск!»
Специалист по работе с клиентами, 21 год, Тверь
Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 67
Время проведения: 22-24 июля 2015 года
Исследуемая совокупность: директора, руководители с окладом более 100000 руб.
Размер выборки: 300 респондентов
Вопрос:
«Случались ли у вас конфликты с подчиненными? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»
Ответы респондентов распределились следующим образом:
Некоторые комментарии респондентов:
- «Не было конфликтов» — 62%
«Не доводил ситуацию до конфликта. Всегда предупреждал конфликтную ситуацию».
Руководитель проектов, 48 лет, Москва
«Я всегда был и есть дисциплинированным (и это требовал от подчиненных), но бесконфликтным (даже уважаемым)».
Коммерческий директор, 63 года, Санкт-Петербург
«За 20 лет руководства отделом и управлением практически не было конфликтов».
Заместитель начальника технического управления, 53 года, Москва
- «Я был инициатором» — 14%
«Подчиненный все в соцсетях сидел…»
Шеф-тренер Представительства компании по обслуживанию и подготовке персонала в России, 46 лет, Москва
«Несоблюдение трудовой дисциплины».
Главный инженер, 47 лет, Гомель
«Несоблюдение сроков завершения работы».
Генеральный директор, 52 года, Санкт-Петербург
«Неоднократное неисполнение подчиненными должностных обязанностей. Несоответствие поведения подчиненного корпоративной культуре компании».
Директор филиала, 33 года, Санкт-Петербург
«Требовалось изменить концепцию работы отдела. Подчиненные пытались саботировать новшества».
Начальник отдела разработки и поддержки ERP, 39 лет, Москва
«Безграмотность и безответственность сотрудника!»
Заместитель генерального директора, 55 лет, Москва
«Появление на работе в нетрезвом виде».
Директор по производству, 51 год, Санкт-Петербург
«Прокрастинация».
Заместитель директора, 28 лет, Оренбург
«Приходится периодически заставлять работать».
Технический директор, 37 лет, Москва
«Недобросовестное выполнение поставленной задачи, повлекшее увеличение времени выполнения и дополнительные затраты».
Старший системный администратор, 41 год, Москва
- «Подчиненные» — 11%
«Нежелание подчиненного работать».
Начальник конструкторского отдела, 35 лет, Москва
«Подчиненные были недовольны уровнем зарплаты».
Начальник управления реализации, 28 лет, Москва
«Очень тяжелый характер подчиненной и желание повышения, на которое не было вакансии».
Начальник Договорного отдела Юридического управления, 39 лет, Москва
«Претензии с моей стороны по результатам выборочного контроля исполнения должностных обязанностей».
Консультант по управлению, 55 лет, Москва
«Причина конфликта заключалась в том, что мне (начальнику отдела) на тот момент было 24 года, а моим подчиненным от 45 лет! Люди просто не могли терпеть, когда их поучает (обучает) человек, который им в сыновья годится! Однако все стало на свои места, и я заработал свой авторитет в глазах моих коллег. Прошло много лет и со многими мы до сих пор дружим и общаемся!»
Главный юрисконсульт, 35 лет, Мурманск
«Специалист отказалась участвовать в судебном процессе под предлогом, что не хочет портить отношения с населением».
Председатель, 41 год, Малышева
«Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни (участок: начисление заработной платы), в результате пострадали все сотрудники компании, заработная плата была выплачена на 10 дней позже».
Финансовый директор, 45 лет, Москва
«Причина конфликта — отказ выполнять функциональные обязанности, зафиксированные в должностной инструкции».
И.о.заместителя генерального директора, 48 лет, Москва
- «Другое» — 5%
«У руководителя проектов вся деятельность — поиск и преодоление конфликтных ситуаций. Нет конфликтов — нет проектов!»
Руководитель ИТ-проектов, 50 лет, Москва
Конфликты с начальством как способ продвинуться по службе
Простые правила для сотрудников, желающих извлечь максимум пользы из конфликтов с руководством
По данным опроса, 17% сотрудников считали, что рабочий конфликт произошел по вине начальства / М. Стулов / Ведомости
Опрос Superjob показал, что чаще всего россияне вступают в конфликт с начальством из-за зарплат, слишком большого объема обязанностей или разного видения производственных процессов. В большинстве случаев ссора заканчивается плачевно: Superjob опросил 5000 сотрудников из 573 населенных пунктов России и выяснил, что 50% тех, кто вступал в конфликт, были уволены. Обвиняя руководство в начале ссоры, подчиненные жаловались на несоблюдение трудового законодательства, чрезмерную строгость («Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник хочет отдохнуть 10–15 минут» – пояснения одного из респондентов) и подсиживание: мол, нужно освободить место для родственников и знакомых.
Начальник начинает и выигрывает
По данным опроса, 17% сотрудников считали, что рабочий конфликт произошел по вине начальства, и только 4% признались, что сами инициировали стычку. Начальники тоже чаще называли зачинщиками конфликта именно себя, а не подчиненных (14 и 11% соответственно). По словам руководителей, причиной для ссоры чаще всего становятся нежелание работать и недостаточное качество результатов труда. Директора конфликтовали с сотрудниками, потому что те не соблюдали трудовую дисциплину и корпоративную культуру. Подчиненные же, по мнению руководителей, чаще всего провоцируют конфликт из-за нежелания работать: «Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни…» Нередко поводом для ссоры становятся недовольство уровнем зарплаты, необоснованные карьерные амбиции работников. Молодые руководители жалуются на трудности в общении с возрастным коллективом подчиненных: «Люди просто не могли терпеть, когда их обучает человек, который им в сыновья годится!»
Конфликт, инициированный руководством, вдвое чаще приводит к увольнению, чем конфликт, начатый подчиненным. 38% респондентов после конфликта покинули работу по собственному желанию, 12% – по воле работодателя. Для 8% ссора закончилась понижением зарплаты, 7% зарплату не выплатили. Замедление карьерного роста ощутили 8% конфликтовавших с руководством сотрудников, 3% понизили в должности. «Против лома нет приема. Если руководство затевает ссору с сотрудником, оно чаще побеждает, поскольку у него больше власти и рычагов воздействия», – соглашается Павел Безручко, генеральный директор компании «Экопси консалтинг».
Конфликтные старшие
По данным исследования, в конфликт чаще вступают сотрудники старше 45 лет с заработком выше 45 000 руб. Ведь люди более старшего возраста и с более высокой зарплатой, как правило, занимают более значимые позиции в компании и у них большее право голоса, чем у людей с маленькой зарплатой, замечает Безручко. Руководство чаще готово выслушивать людей с большими деньгами и знаниями об организации, добавляет он. Есть люди с трудным характером, но крайне профессиональные. Если они не устраивают ужасных скандалов, их терпят, лишь бы только они работали, говорит Борис Щербаков, гендиректор Dell.
Тем не менее опрос Superjob показал: в отдельных ситуациях сотрудникам удавалось победить в споре с начальниками. Так, продавец-консультант из Астрахани призналась, что после ссоры с начальством ей сделали нормальный график работы, которого она добивалась. Технический специалист из Ульяновска рассказал, что его руководителя уволила вышестоящая инстанция, а во Всеволожске руководитель даже извинился за свое поведение и в последующие два года конфликт не повторялся. Более того, опрос показал, что 18% подчиненных сумели избежать последствий конфликта. 4% получили повышение в должности, 3% – прибавку к зарплате, 2% – премии, а 12% – моральное удовлетворение благодаря одобрению всего коллектива.
Иллюзия победы
Однако, замечает Константин Савкин, бизнес-тренер и автор семинаров для собственников и топ-менеджеров, триумф сотрудника часто бывает недолгим. Человека сначала повышают, дают премию, но через три месяца его все равно увольняют. Например, когда начинается кризис, о нем вспоминают как о первоочередном кандидате на вылет. К тому же любая компания стремится сохранить репутацию, а это крайне трудно сделать в условиях внутренних раздоров. Так или иначе в коллективе найдутся люди, которые примут сторону одной из конфликтующих сторон. Начнется раскол. Умный руководитель, конечно, попытается этого не допустить и через три недели найдет способ уволить скандалиста по причине профнепригодности или по сокращению штата. Еще меньше найдется руководителей, которые согласятся оставить сотрудника, который после конфликта будет выглядеть умнее и профессиональнее их самих. Савкин вспоминает историю одного конфликта, когда сотрудник пошел учиться в MBA-школу. Руководитель сначала согласился на обучение сотрудника, а потом, испугавшись соперничества, затеял ссору и спровоцировал сотрудника на увольнение.
Живут мирно
По данным исследования Superjob, 69% респондентов никогда не доводилось вступать в серьезный конфликт с руководством компаний. Среди сотрудников с зарплатой до 25 000 руб. таковых больше всего – 75%.
Как убежден Савкин, многие топ-менеджеры, например коммерческие директора, вступают в серьезные конфликты с гендиректорами, думают, что очень легко найдут хорошую и высокооплачиваемую работу. А в результате они надолго остаются без работы. Сотрудник так себя ведет, потому что думает, что получает хорошие деньги благодаря своей квалификации, а на самом деле занимаемая им позиция и высокая зарплата – результат удачного стечения обстоятельств, а не высоких профессиональных достижений, говорит Савкин.
Исход один – увольнение. Правда, сотрудник может уйти, громко хлопнув дверью. «Я получила моральное удовлетворение. Я стала примером для других и пугалом для бывших работодателей. Оставшиеся работать в компании напоминают начальству обо мне частенько», – написала в своих комментариях к опросу контролер ОТК 4-го разряда из Ульяновска.
Прикладная конфликтология
Безручко предлагает несколько правил, которые помогают выиграть в конфликте: надо конфликтовать с проблемой, а не с конкретным человеком, рассматривать и предлагать разные варианты решения, а также опираться на объективные факты, а не на эмоции. И если, например, сотрудник приходит к руководителю, он должен упирать на то, что не согласен с решением руководства, а не жаловаться на несправедливость. Если руководитель получает от сотрудника требование о повышении зарплаты на 10% без всяких оснований, то он воспримет это требование как ультиматум. Нужно пояснять причину просьбы – например, что человек взял ипотеку, но не может платить ее, хотя работать в компании ему очень нравится. Требование прибавки к жалованью нужно подавать не как ультиматум, а как просьбу о помощи. Главное – чтобы руководитель не чувствовал себя загнанным в угол. И свое требование о прибавке к зарплате лучше аргументировать теми нормами, которые приняты в компании для тех или иных должностей. Мол, мои обязанности шире, чем прописано в инструкциях, и зарплата им не соответствует.
«Если мы начинаем конфликтовать с людьми, у которых больше власти, то мы попадем в 50% тех, кого увольняют. Чем острее проблема, тем ты должен быть мягче и тактичнее по отношению к тому, с кем ты ведешь диалог. На этом правиле ломается большинство сотрудников. Они не отделяют свое возмущение или неприязнь к руководителю от сути проблемы», – говорит Безручко.
Проблема в том, что сотрудники-то как раз и не умеют разрешать конфликты правильно, а работодатели склонны решать проблемы чисто силовым путем – уволив спорщика или вынудив его написать заявление об уходе. «Конфликт редко бывает спонтанным. Чаще он является финальной точкой в разрешении накопившихся в течение долгого времени противоречий между сотрудником и руководителем. Но очень мало компаний, в которых выстроена система, позволяющая оценивать удовлетворенность работников и снижать риски конфронтации до минимума. На бытовом уровне работает простое правило: начальнику и подчиненному следует регулярно анализировать и обсуждать друг с другом существующие разногласия», – комментирует итоги исследования Юлия Чашина, директор по персоналу Superjob.
Чаще всего причиной конфликта между отделами становится ссора начальников. При этом все шишки непременно падают на подчиненных. Невыполнение работы влечет за собой штрафы и увольнения.
Причина ссоры шефов может быть не связана напрямую с работой, а носит личный характер. Представьте, что коллеги из обоих отделов находятся в одинаковой ситуации. Никто не хочет пострадать, ни морально, ни материально, из-за недовольства друг другом двух начальников. Если вам нужно делать какой-либо проект совместно с другим отделом, а ваше руководство разругалось в пух и прах, следует абстрагироваться от ссоры и продолжать делать свое дело. Есть смысл собрать коллег из обоих подразделений и решить, что, несмотря на конфликт, вам нужно дальше спокойно работать. Старайтесь поддерживать нормальные взаимоотношения с коллегами по ту сторону баррикад. Преодолейте негативные эмоции и не влезайте в дрязги боссов. Сотрудники «недружественного» отдела испытывают такие же проблемы. Если вас лично никто ничем не обидел и не оскорбил, зачем разрушать сложившиеся связи. В конечном итоге за несделанный проект спросят именно с вас, а не с рассорившихся руководителей.
Держать нейтралитет
Когда обиженный начальник просит вас сделать что-то, что, по вашему мнению, может навредить другому отделу, вам стоит принять решение, исходя из собственных принципов. Это вопрос совести, который вы должны решить для себя. Понятно, что желания делать «пакость» у вас не возникнет. Можно выполнить часть задания, а ту, конфликтную, как-то подкорректировать. Пусть начальство воюет, вам же важно то, что проект нужно делать совместно с коллегами из другого подразделения, а также результат работы, за который вы отвечаете.
Не стоит идти на разговор с более высоким руководством, потому что это верный путь к увольнению. Жаловаться на прямого начальника топ-менеджерам — последнее дело в любой фирме. Таких ябед обычно увольняют.
До последнего не влезайте в конфликт. Нельзя портить отношения с людьми, с которыми вам нужно работать, притом плотно. Запомните, если у вас пока еще есть возможность уклониться, уйти от прямого столкновения — стоит ею воспользоваться. Так можно сделать, если причина ссоры начальства носит личный характер. Вас, по сути, она не касается.
Изображая ссору
Вы уже полностью во власти конфликта, ссора перешла в открытую войну между двумя коллективами? Самое время подумать о перемирии. Хотя бы до того момента, пока вы не сдадите «горящие» проекты. Если собрать вместе двух враждующих начальников невозможно, поговорите с неформальным лидером смежного отдела. Вполне вероятно, что он, как и вы, прекрасно понимает, во что для простых смертных может вылиться задержка со сдачей совместной работы. Соответственно, и договориться с ним будет проще. Сотрудникам можно сохранять внешние признаки вражды на глазах у своих боссов. Смотреть друг на друга исподлобья, не здороваться, но, как только вы оказываетесь вне поля зрения шефов, можете вновь вести себя как обычно.
Если же вас все-таки втянули в драку, то лучше всего превратить ее в здоровое соревнование. Соперничество — это азарт, а азарт в работе — это хорошие результаты. Кроме того, конфликт перейдет из военного противостояния в спортивное состязание, следовательно, спадет и накал страстей. Но если уж решили состязаться, то не переходите грани дозволенного, соблюдайте определенную этику.
Андрей Курцев «Труд»
Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. Общение с боссом оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.
Какие бывают начальники?
Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.
Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.
- Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
- Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.
- Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
- Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
- Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
- Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
- Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.
От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.
Неподобающее поведение руководителя:
- повышенная интонация, грубая речь,
- высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
- фамильярное поведение,
- заигрывание, непристойные намеки,
- пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).
Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.
Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.
Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.
Как поставить на место зарвавшегося руководителя?
- Спокойствие. Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие в ответ на агрессию умерит пыл начальника.
- Вежливость. Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.
- Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.
Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:
- Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
- Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.
Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.
- Игнорирование. Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.
- Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.
Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу
Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.
- Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.
Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.
Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.
- Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.
- Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения показывают вашу неуверенность и слабость. Следите за своим поведением:
- Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
- Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
- Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
- Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
- Уберите от лица руки и поднимите глаза;
- Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
- Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.
- Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа. Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
- Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
- Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.
Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место.
При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.
Что делать нельзя?
- Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
- Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
- Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
- Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.
Предупрежден — значит вооружен!
Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.
- Добейтесь баланса интересов. Конфликты с руководством часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.
- Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
- Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
- Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, покажите свою уверенность. Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.
Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.