Руководство вашей командой

Владимир Морозов

Директор по маркетингу и коммуникациям, создатель Telegram-канала Marketing jobs.

За 24 года управления различными командами в рекламных агентствах и финансовых организациях я выработал для себя ряд правил, которые не стоит нарушать. Эти правила оплачены моими нервами, нервами моих коллег и, конечно же, допущенными ошибками.

1. Всегда говорите спасибо

«Банально», — скажете вы, но в повседневной рутине (в переписке в чатах и по почте, в общении по телефону и так далее) закрываются задачи, достигаются результаты, преодолеваются преграды. От вас не убудет, так что говорите коллегам спасибо. Это даже не похвала, а способ признать вклад человека в общее дело. А именно признание — это то, чего зачастую всем нам очень не хватает. Признавайте даже самые незначительные на ваш взгляд достижения специалистов из вашей команды.

2. Осознайте, что сотрудник лично вам ничего не должен

Лучше всегда помнить о том, что сотрудники думают о работе в ключе «Работать, чтобы жить», а не «Жить, чтобы работать», даже если они говорят вам обратное. Ведь в отношениях «работник — работодатель» всё просто: работодатель генерирует задачу, которую нужно выполнить за деньги, а работник вкладывает свои умения и усилия для её решения.

Помните о том, что ваш сотрудник ничего лично вам не должен, он просто выполняет свою работу. Выстраивать с ним отношения по принципу «Ты должен, потому что так прописано в должностной инструкции» — это путь в никуда. Лучше заинтересуйте человека подходящей для него задачей и выстраивайте партнёрские отношения.

3. Не допускайте выгорания

Вы нанимаете специалиста не только за его навыки и компетенции, но и за ту энергию, которую он источает и готов вкладывать в работу. Эта энергия заряжает остальных и, конечно же, способствует решению поставленной задачи. Пока есть энергия, есть результат. Нет энергии — начинается выгорание. Кстати, синдром эмоционального выгорания не так давно был включён Всемирной организацией здравоохранения в Международную классификацию болезней (МКБ-11), в категорию «Факторы, влияющие на состояние здоровья населения и обращения в учреждения здравоохранения». Постарайтесь способствовать, чтобы ваши люди регулярно отдыхали. Это нужно для них, для вас и для результата.

Приведу несколько способов, которые приняты в моей команде для того, чтобы снизить риск выгорания.

1. Введите в своё расписание один день в неделю для разгрузки — никаких совещаний и встреч, чтобы вы могли сосредоточиться на своих основных задачах. Если вы делитесь своим календарём с коллегами, заполните в нём ячейки «встреч», чтобы со стороны выглядело, будто весь ваш день уже расписан.
2. Делайте перерывы в работе — по 10–15 минут несколько раз в день. Турник, прогулка возле дома, книга или даже лента в Instagram* вам в помощь.
3. Постарайтесь мыслить позитивно. Думайте о том, что ваша работа важна для вас и вашей семьи, вы делаете значимые вещи, на следующих выходных вы отправитесь в приятную поездку — о чём угодно, что заставляет вас чувствовать себя бодрее.

4. Участвуйте в разрешении конфликтов

Как мы знаем, с точки зрения последствий конфликты делятся на продуктивные и деструктивные: те, которые способствуют эффективному решению проблемы и благоприятному развитию отношений в коллективе, и те, которые этому препятствуют. Иногда сложно сразу оценить, какой именно конфликт происходит.

Правило простое — способствуйте разрешению конфликтов, не отсиживайтесь в стороне. Вы руководитель, и ваша задача — решать конфликтные ситуации. Речь и о профессиональных конфликтах, и о личных, ведь на рабочем месте зачастую грань между ними практически отсутствует.

Климат в вашем коллективе — это один из наиболее важных показателей, за которым вы как руководитель должны следить.

5. Не бойтесь расставаться с людьми

В моей практике не единожды были случаи, когда по той или иной причине лучший специалист (даже друг) в команде становился токсичным для коллектива и дела в целом. Причины могут быть разными: личный конфликт, выгорание, семейные проблемы… Может быть, виноваты вы сами, но это совершенно не важно. Важны задачи, которые перед вами стоят, и ресурсы, которыми вы обладаете для решения этих задач. И если что-либо мешает общему делу — отсекайте.

Это тяжело эмоционально (по крайней мере для меня), но чем быстрее вы это сделаете, тем лучше будет для всех.

При этом помните о главном — всегда важно оставаться человеком. Как бы ни были плохи ваши отношения с сотрудником в момент расставания, пересильте себя и инициируйте exit interview — выходное интервью. В отличие от собеседования, при таком разговоре вы выступаете уже не в роли работодателя, а равного коллеги. Задайте уходящему сотруднику вопросы общего характера: «Что нравилось в работе, а что раздражало?», «Что бы вы посоветовали человеку, который придёт на ваше место?» Мир тесен, так что расстаньтесь на хорошей ноте и пообещайте составить рекомендации без неприглядных подробностей вашего взаимодействия. Всегда помните о своей репутации, она вам пригодится на будущих проектах.

6. Цените высокий профессионализм

Часто сталкиваюсь с тем, что руководители боятся высокого профессионализма своих подчинённых, возможно, опасаются, что их «подсидят» или заменят. Но были в моей практике и такие случаи, когда руководитель окружает себя специалистами, которые опытнее и профессиональнее его, каждый в своей сфере. Я считаю, что такой подход — это как раз и есть секрет успеха.

Как руководитель вы просто не имеете права допустить ситуации, где вы лучше своих сотрудников во всём. Вероятно, это хорошо для вашего самолюбия, но при этом вредит делу. Вы — менеджер, и ваша задача — собрать вокруг себя людей, которые помогут компании достичь высоких результатов.

И разумеется, нужно исключить ситуации, когда руководителю приходится распыляться на посторонние и несоответствующие его позиции задачи. Работа руководителя — руководить.

7. Выстраивайте отношения с вышестоящим руководством

Это необходимо не столько ради собственного благополучия в компании, сколько для своей команды. Есть небольшая, но крайне полезная книга «Одноминутный менеджер и обезьяны» Кеннета Бланшара. В ней автор выделяет три категории времени: «Время, навязываемое начальством», «Время, навязываемое системой» (взаимодействие с юристами, бухгалтерией, другими подразделениями, непосредственно не связанными с вашей работой) и «Собственное время». Главная категория, как понимаете, — ваше собственное время. И важно, чтобы у вас его было достаточно для выполнения задач.

Если говорить про время, навязываемое начальством, то вам по собственной инициативе необходимо тратить буквально по 5–10 минут в день на промежуточные отчёты и статусы, снабжая своего руководителя необходимой информацией и уверенностью в том, что всё под контролем.

Иначе начальник в конце недели назначит отчётную встречу часа на полтора, ещё и приправленную негативными эмоциями. Что будет совсем неудивительно, ведь вы целую неделю не держали его в курсе выполнения задач, и теперь он ожидает провалов с вашей стороны.

Со временем придёт и доверие, и бо́льшие полномочия. А доверие руководства позволит вам работать эффективнее с точки зрения мотивации команды, сроков исполнения и конечного результата. Например, многие решения вы и ваша команда сможете принимать самостоятельно, не тратя время на согласование с высшим начальством.

8. Соблюдайте баланс между перфекционизмом и раздолбайством

Здравствуйте, меня зовут Владимир, и я перфекционист. Однако в свои 42 года удалось научиться кое-что делать и на «четвёрку». Порой задачу можно выполнить даже на «тройку» и при этом получить желаемый результат — когда скорость гораздо важнее, чем качество, к примеру.

Все люди из вашей команды не могут быть перфекционистами, и это прекрасно. Коллектив эффективен именно потому, что все его члены разные: кто-то не очень дисциплинированный, но его идеи чаще всего «выстреливают», а кто-то гиперответственный и следит не только за своими задачами, но и за проектами коллег. Старайтесь поддерживать в команде баланс «перфекционизма — раздолбайства».

---

Эти правила помогают моей команде работать слаженно и эффективно, а мне — не просыпаться с мыслью «Не хочу на работу». Хотя соблюдать все эти принципы на деле может быть нелегко, это стоит усилий. Названные правила отлично работают и в период пандемии и помогают моему коллективу не унывать.

Читайте также 🧐

• 15 книг для тех, кто хочет создать команду мечты и преуспеть в бизнесе
• 8 действенных способов подогреть корпоративный дух в команде
• Как распознать неформального лидера и общаться с ним: советы руководителю

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

Вторая часть вебинара Шевченко А. М. «Руководство и власть» посвящен вопросу руководства командой. Вы познакомитесь с процессом руководства предприятием и его общими и частными функциями.

Чтобы получить систематизированные и комплексные знания о том, какие функции выполняет руководитель предприятия и как он должен выстроить деятельность для эффективной работы своей команды, обязательно ознакомьтесь с другими частями вебинара. Первую о теории руководства смотрите здесь, третью о власти и влиянии – здесь, а четвертую об управлении взаимоотношениями – здесь.

План вебинара

За час, который длится вебинар, вы познакомитесь со следующими вопросами:

• Шестью главными шагами в процессе руководства командой.
• Теорией руководства Адлера – функциональным подходом, который заключается в достижении компромисса между потребностями группы и индивидуума для повышения эффективности их работы над выполнением поставленных задач.
• Главной функцией руководства предприятия – постановкой заданий и обеспечением команде условий для их выполнения.
• Другими функциями руководства организаций. Преподаватель расскажет вам о постановке целей, планировании деятельности с учетом разных факторов (временных ограничений, наличия ресурсов, профессиональных знаний и опыта команды и т. д.), инструктаже, контроле. У вас появится представление о том, как руководитель должен оценивать последствия принятых решений, результаты работы команды, людей, как мотивировать персонал, организовывать его для выполнения тех или иных задач. Вы узнаете о роли личного примера в руководстве предприятием, о порядке и правилах делегирования полномочий.

Преподаватель не просто рассматривает теоретические аспекты заявленной темы, но и сопровождает их примерами, дает советы по внедрению тех или иных решений. Сразу после просмотра вебинара вы сможете применять полученные знания на практике.

Кому будет полезен вебинар?

Программа вебинара разработана для всех специалистов, должностные обязанности которых включают управление персоналом. Рекомендуем посмотреть его руководителям организаций, менеджерам по кадрам, специалистам по обучению и развитию персонала. Также вебинар будет полезен всем Слушателям программ профессионального и дополнительного профессионального образования по направлениям «Менеджмент и управленческие компетенции», «Управление персоналом» и т. д.

Одна из многочисленных задач менеджера — убедиться, что его команда располагает ресурсами и возможностями для достижения целей компании. Хорошие менеджеры знают, что наличие нужных людей для выполнения каждой задачи является ценным ресурсом.

Максимальное использование имеющихся ресурсов часто предполагает делегирование конкретных задач конкретным членам команды, чтобы проект был выполнен в срок, в рамках бюджета и с высококачественными результатами. В этой статье мы обсудим, как успешно управлять командой, уделяя особое внимание эффективному делегированию полномочий.

Что такое делегирование в управлении командой?

Делегировать — значит поручать задачи другим людям, чтобы равномерно распределить и возложить задачи на людей, чьи сильные стороны соответствуют потребностям задачи.

Делегирование в значительной степени является инструментом управления временем, который позволяет вам сосредоточить свои усилия на общей стратегии проекта, в то время как детали выполняются другими людьми. Один из самых важных моментов, о которых следует помнить при делегировании, — это сосредоточиться на том, какие действия оказывают наибольшее влияние на успех проекта.

Обычно эти действия включают в себя планирование проекта, управление рисками, обеспечение качества и мотивацию команды. Правильное делегирование может обеспечить разумное использование вашего времени в более широком масштабе проекта, а также мотивировать вашу команду использовать свои самые сильные стороны и постоянно расширять свои навыки, а значит, и уверенность в себе.

Управление командой — это больше, чем контроль, и делегирование — это инструмент, который поможет вам отказаться от части этого контроля, не боясь провала, при условии, что вы научились правильно делегировать правильные задачи правильным людям, четко передали ожидания, связанные с этими задачами, и можете оказывать достаточную поддержку своим сотрудникам по мере необходимости.

Как эффективно делегировать полномочия

Следуйте этим рекомендациям, чтобы применять эффективные стратегии делегирования:

1. Доведите до сведения команды конечную цель проекта.

2. Определите параметры проекта.

3. Отслеживайте ход выполнения проекта всей командой.

4. Отмечайте хорошо выполненную работу.

1. Доведите до сведения команды конечную цель проекта

Знание того, где и когда они должны появиться, поможет вашей команде наладить свои процессы и эффективно распоряжаться своим временем.

2. Установите параметры проекта

Это приведет к обсуждению объема роли каждого человека в завершении проекта, во время которого вы захотите четко определить этапы, сроки и то, как ваша команда может обратиться к вам за поддержкой.

3. Отслеживайте прогресс проекта как команда

Установление и сообщение сроков поможет каждому человеку знать, к чему стремиться, но вы должны регулярно следить за ходом работы, чтобы обсудить прогресс и выявить любые препятствия, которые могут помешать продвижению проекта в целом. Сосредоточьтесь на результатах, а не на том, как они выполняются.

4. Признание хорошо выполненной работы

Признание заслуг — один из самых существенных мотиваторов, которые вы можете предоставить своей команде. Чувство выполненной работы и признания побуждает их продолжать совершенствоваться и добиваться наилучших результатов.

При делегировании задач каждому из членов вашей команды учитывайте следующие факторы:

Знайте своих людей

Вам нужно будет сопоставлять задачи с наборами навыков, поэтому вы захотите узнать, в чем преуспевает каждый член команды, какая рабочая среда или стиль работы подходят им лучше всего и где они могли бы извлечь пользу из дополнительного развития. Кроме того, вы должны убедиться, что любое обучение или ресурсы, необходимые вашей команде, доступны, чтобы помочь им успешно завершить свою часть проекта.

Соотношение проектов

Принцип Парето гласит, что никогда не следует делегировать 20% задач, от которых зависит 80% результатов. Это означает делегировать полномочия снизу вверх; менее рискованные и не особо ответственные задачи можно передать тому, кто обладает необходимыми навыками, чтобы справиться с ними, освободив свое время, чтобы сосредоточиться на общем обзоре проекта.

Нагрузка на команду

Добавляя задачи к и без того непосильному объему работы, вы, по сути, настраиваете сотрудника на неудачу. Делегируйте полномочия по справедливости, чтобы проект был завершен вовремя, а ваши сотрудники оставались мотивированными и уверенными в себе.

Эффективное делегирование позволяет вашей команде сосредоточить свои самые сильные навыки на соответствующих частях проекта, что приводит к более продуктивной работе команды и более качественным результатам.

Советы для успешного управления командой

Успешные менеджеры обнаруживают, что у них есть взаимное доверие и уважение со своей командой, что делает рабочее место высокофункциональным и сверхпродуктивным. Эти менеджеры применяют определенные методики в своем руководстве, и компания, а также сотрудники, получают отдачу в виде приятной, совместной рабочей среды, постоянного профессионального развития и непрерывного роста каждого человека в компании. Следуйте этим советам, чтобы стать лучшим из возможных менеджеров.

1. Нанимайте сотрудников с умом.

2. Установить четкие, достижимые цели.

3. Эффективно общаться.

4. Обеспечьте полезную обратную связь.

5. Решайте конфликты быстро и справедливо.

1. Нанимайте с умом

Узнайте своих сотрудников еще до того, как они будут приняты на работу. Поговорите с ними, узнайте об их сильных сторонах, интересах и о том, каким членом команды они будут. Это поможет вам назначить нужных людей на нужные роли; в общем масштабе компании наем нужных людей может повысить производительность команды как качественно, так и количественно. Кроме того, станет яснее, подходит ли роль или компания потенциальному сотруднику, и поможет ему решить, стоит ли продолжать работу.

2. Установите четкие, достижимые цели

Ваша команда должна без проблем объяснить цели проекта, сроки и специфику роли каждого человека в проекте. Ставьте четкие цели проекта всей командой и встречайтесь с каждым членом команды один на один, чтобы обеспечить ясность в отношении индивидуальных задач. Вы можете рассмотреть возможность использования инструмента отслеживания, такого как диаграмма Ганта или облачный инструмент планирования задач, который может быть обновлен любым членом команды и всегда находится в актуальном состоянии.

3. Общайтесь эффективно

Открытое общение имеет решающее значение для успеха команды. Использование нескольких методов коммуникации поможет вашей команде быть в курсе сроков, заданий и совместной работы над задачами. Более того, создание благоприятной атмосферы будет способствовать тому, что сотрудники будут делиться своими идеями, высказывать свое мнение и чувствовать себя комфортно, уважительно выражая несогласие, если это необходимо. Это поможет вашему проекту продвигаться плавно и своевременно.

4. Предоставьте полезную обратную связь

Предоставление честной, конструктивной обратной связи помогает вашей команде учиться и развиваться, а также обеспечивает мотивацию и удовлетворение от работы. Дайте им честную обратную связь как в индивидуальном, так и в командном порядке, и позвольте команде также предоставлять обратную связь. Поскольку ваша обратная связь помогает им развиваться, их обратная связь будет делать то же самое для вас.

Предоставление форума для открытой обратной связи также способствует обмену новыми идеями среди команды, что выгодно для членов команды, менеджера и компании.

5. быстро и справедливо разрешать конфликты

Члены команды могут иногда расходиться во мнениях, и ваша задача — обеспечить быстрое решение проблемы. Если ситуация того требует, примите участие в поиске решения, чтобы положить конец разногласиям до того, как они обострятся и нанесут ущерб команде.

Чтобы успешно справиться с этой задачей, поговорите с каждым участником конфликта наедине, чтобы узнать его версию проблемы, а затем сядьте со всеми участниками на групповое собрание, чтобы провести открытую дискуссию, в ходе которой у каждого будет возможность высказать свое мнение без помех. Главное, чтобы разговор был вежливым, уважительным и способствовал достижению решения.

Переход к совету:

1. Общайтесь эффективно
2. Выражайте благодарность и признательность
3. Расширяйте возможности членов команды
4. Ставьте достижимые цели
5. Уделяйте время вашей команде

---

• Ключевые выводы

Я прочитала множество статей о лидерстве, и в одной из них классический фильм «Волшебники страны Оз» приводился как пример усвоения уроков лидерства.

Я тоже посмотрела его, и вот мои инсайты о лидерстве:

1. сострадание — универсально, 
2. со страхами нужно встречаться: это ключ к уверенному лидерству,
3. важно взаимодействовать с командой на личном уровне.

Меня особенно зацепил последний тезис. 

Обратите внимание: когда волшебник начинает помогать главным героям? Только после раскрытия своей истинной личности. Тогда он оказался готов помочь им обрести уверенность, необходимую, чтобы получить острый ум, храброе сердце, непоколебимую храбрость — и возвратиться домой.

---

Та же концепция применима везде, где нужно вести людей.

---

Вот пять проверенных и действенных советов-инсайтов из «Волшебника страны Оз», которые мы используем, чтобы помочь менеджерам более тесно и глубоко наладить связь со своими командами.

1.Общайтесь эффективно

Исследования доказывают, что команды, которые эффективно общаются, продуктивнее на 25%.

Я уделяю большое внимание поддержанию своевременной и четкой связи со своей командой. 

Во времена, когда удаленная работа стала новой нормой, вы должны разумно использовать различные средства связи с членами вашей команды — чтобы гарантировать, что важное сообщение будет доставлено вовремя.

Например, менеджеры в нашей организации обычно планируют виртуальные встречи:

• один на один,
• через Zoom, 
• организуют сеансы мозгового штурма с командой в офисе,
• используют инструменты совместной работы (ProofHub или Slack) для общения в чате и проведения дискуссий.

2. Выражайте благодарность и признательность

По моему опыту, большинство менеджеров не осознают важность и ценность проявления признательности к своим сотрудникам. 

Я внимательно слежу за работой каждого члена команды и тем, чтобы их хорошая работа была отмечена, оценена и признана. Благодарность можно выразить в электронном письме для всей компании и рассылке объявлений через программное обеспечение, которое мы используем для работы.

Мы отмечаем наших лучших сотрудников, награждая их денежными премиями, билетами в кино, ваучерами на покупки, талонами на питание. Признание достижений укрепляет моральный дух, повышает уверенность и мотивирует сотрудников работать усерднее в будущем.

Причем стоит отмечать не только результаты, но и прилагаемые усилия. Если проект не получается таким, как планировался, это не значит, что человек не работал и не трудился.

3. Расширяйте возможности членов команды

Я верю, что расширение прав и возможностей сотрудников — это эффективная стратегия для прочной связи с вашей командой. 

Это позволяет другим использовать свой мыслительный процесс, анализировать и оценивать — и принимать решения на основе их видения.

Из-за большой загруженности часть своих задач я делегирую подчиненным. Этот подход не только помогает снять награзку, но и служит способом выразить веру в способности членов моей команды.

Еще я даю им определенную степень автономии, чтобы они могли выполнять задания так, как считают нужным. Это проявление уверенности в себе повышает их веру в свои силы, и они чувствуют дополнительную мотивацию работать усерднее и достигать ожидаемых результатов.

---

Читайте по теме:

Как правильно делегировать бизнес-задачи: 5 главных принципов

Психотерапия и личная ответственность: принципы самоуправляемых команд

---

На мой взгляд, честная и конструктивная критика — важнейший компонент расширения прав и возможностей, равно как и сама возможность обсудить все последствия — выбора и поведения.

Это утверждение — в первую очередь для тех, кто занимает руководящие должности. Но любой может помочь создать культуру, в которой каждый будет чувствовать себя уполномоченным. Мой собственный опыт научил меня ценить общение, идеи и позитивную рабочую атмосферу.

4. Ставьте достижимые цели

Устанавливайте четкие и ясные цели для членов вашей команды. Нет ничего плохого в том, чтобы ставить перед собой высокие цели, но воздержитесь от постановки нереалистичных целей, которые могут создать ненужное давление и стресс для ваших сотрудников.

В нашей организации мы ставим SMART-цели, они:

• Конкретны

Такие цели должны указывать вашей команде путь. Точно определите, где вы хотите оказаться и как.

• Измеримы

Они помогут определить степень успеха. Например, вы можете указать точные суммы, даты в своих целях, чтобы потом оценить, чего удалось достичь и насколько реальные показатели отличаются от тех, что вы запланировали в начале.

• Достижимы

Убедитесь, что поставленные задачи реальны. Если поставите цель, на достижение которой у вас нет никакой надежды, только деморализуете себя и подорвете собственную уверенность.

• Актуальны

То есть должны соответствовать общим задачам вашей организации и быть согласованы с результатом, которого вы пытаетесь добиться.

• Ограничены по времени

Работа по дедлайнам усиливает ощущение срочности, и результаты придут гораздо быстрее, чем если бы вы работали «неопределенно», без четких временных рамок.

Постановка практических целей должна быть ключевым компонентом вашей стратегии управления командой.

---

Используйте инструменты отслеживания времени — это позволит команде записывать, сколько времени каждый работник тратит на конкретную задачу.

5. Уделяйте время вашей команде

Мой опыт доказывает, что строить планы с людьми, которые их не придерживаются, просто не стоит времени и усилий.

Если сотрудники приходят к вам, чтобы обсудить проект или проблему, а в ответ слышат: «Извините, у меня нет времени», — скорее всего, они подумают, что вы меньше всего готовы их слушать. Они перестанут спрашивать у вас совета или полностью перестанут проводить с вами время.

---

Читайте также: Как фаундеру строить отношения с командой: топ-5 правил

---

Как лидер вы должны быть доступны для своей команды. Это не означает, что вы всегда должны откладывать текущую задачу. Но чтобы работа была более налаженной и включала взаимодействие, внедрите правила.

• Я договорилась со своей командой, что перед тем, как прийти ко мне с вопросом, они должны сообщить мне характер темы обсуждения. 
• Я проверяю свое расписание и сообщаю им, когда смогу с ними это обсудить. 

Это помогает поддерживать ясность: сотрудники не чувствуют, что ими пренебрегают, и не думают, что я не заинтересована в том, чтобы их слушать.

Ключевые выводы

Доверие внутри команды позволяет лидерам совершать действия, принимать обоснованные решения и запускать инновационные инициативы.

Однако подлинной связи между людьми не может быть, если нет доверия. 

Эти компоненты помогают членам команды быть честными и откровенными со своим начальством и при этом поощряют культуру прозрачности и подотчетности.

Поэтому для менеджеров и лидеров важно развивать отношения, которые изначально будут строиться на доверии, благодарности и понимании.

Фото на обложке: Shutterstock / Lost_in_the_Midwest