Руководство выгоранию нет

По моим наблюдениям, одна из самых обсуждаемых тем в психологии среди специалистов — выгорание. Люди хотят балансировать между достижением целей и качественной, комфортной жизнью. Я тоже один из таких людей, но определенные мысли и убеждения привели меня к опыту четырёх пережитых выгораний, которые подарили мне в жизни много хорошего и плохого.

Я решил поделиться опытом. Хочу, чтобы каждый из вас мог использовать эту методичку для достижения внутреннего баланса

Почему активному человеку важно разобраться в теме выгорания?
+ Ты станешь спокойнее, будешь лучше сосредотачиваться, появится больше энергии
+ Чаще будешь в пике своей продуктивности
+ Повысишь работоспособность и заработаешь больше
+ Поймешь, как эффективнее работать со своими партнерами и коллегами
+ Избежишь огромное количество болезней

Для кого эта статья?
Специалисты: маркетологи, дизайнеры, таргетологи, программисты… Креаторы: блогеры, художники, музыканты…
Руководители: предприниматели, продюсеры, менеджеры…

❤Плюсани эту статью, чтобы помочь другим с выгоранием, а мы переходим к первой главе

Глава 1. Разбираемся в вопросе

Какие бывают стадии выгорания?

Ты берешься за какую-то новую деятельность или проект и настолько влюбляешься в него, что теряешь границы. Начинаешь тратить абсолютно все ресурсы на него: работаешь в ночь, делаешь что-то на выходных, забываешь про питание и т.д.

Организм

Тебе настолько хорошо в моменте, что ты забываешь про всё на свете. Это приводит к дисбалансу и постепенно раскачивает лодку.

Во время первой стадии мы начинаем бежать марафон слишком быстро, погружаем себя в состояние острого стресса, который потом перетекает в хронический. При этом ты также остаешься увлеченным своим делом

Организм

Пока ещё обратимое.
Все твои рабочие показатели сильно падают. Качество работы ухудшается. Это состояние загнанной лошади

Организм
Те люди, кто склонен к депрессии — впадают в депрессию. Вылезают психосоматические проблемы — это когда какие-то части тела начинают отказывать. Т.е. если вы работаете за компьютером — у вас может начать постоянно болеть спина, резко ухудшиться зрение, начаться геморрой, головные боли и тому подобное

Ты теряешь смысл своей работы, начинаешь её ненавидеть и ощущать как вредоносную. Это состояние вселенской ненависити ко всему и всем, что касается твоего дела. Полная эмоциональная и психическая деградация

Во время четвертой стадии люди, склонные к зависимостям, могут легко в них погрузиться: стать алкоголиком, начать употреблять запрещенные вещества на постоянной основе, начать регулярно объедаться фаст-фудом и набрать много веса…

Теперь, когда мы все примерно в одинаковом контексте, предлагаю разобрать…
Я неделю писал эту статью, чтобы ты мог обезопаситься от выгорания
Всё, что я хочу взамен — чтобы ты оценил мой блог и подписался. Предлагаю развиваться, зарабатывать и идти по жизни вместе
Кликни 2 раза на закреп — там подробное описание канала

Плюсани эту статью, чтобы помочь другим с выгоранием, а мы переходим к первой главе

Глава 2. Популярные причины, которые ведут к выгоранию

Стремление сделать всё идеально — это одна из самых распространенных причин, которые могут погрузить вас в состояние загнанной лошади. Часто для создания реально ощутимого результата не нужны сверх усилия, которые мы прикладываем для создания идеальной картинки

Мы тратим время и ресурсы, упарываясь в одну задачу, когда таск-лист на день состоит из 10 задач. В итоге, пытаемся делать идеально всё, что приводит к срыву сроков или переработкам. Мы берем энергию в кредит у завтрашнего себя и погружаемся в серьёзный стресс

Такой вклад далеко не всегда реально влияет на успех проекта и, зачастую, для коллег по цеху оказывается абсолютно не нужен

В случаях проявления неуважения, резкой критики или даже оскорблений в отношении проделанной работы, часто говорят «Русский IT»

Любая обратка, которая может задеть специалиста, имеет накопительный эффект и с высокой вероятностью создаст ощущение бессмысленности проделанной работы. Мы можем делать вид, что нас такой формат устраивает, но подсознание обмануть не получится. В голове всё равно появится неосознанная мысль о том, что «Всё, что я сейчас сделал — не имеет значения»

Ошибки — это естественный процесс обучения, но отсутствие признания со стороны авторитета, а тем более постоянная негативная обратка, может сильно ускорить переход из одной стадии выгорания в другую

Например: cпециалист выполняет свою работу отлично. Он видит результат и знает себе цену. Но, как в рабочем коллективе, так и в окружении близких людей, это воспринимается как должное и никто не обращает внимания

Со временем и сам специалист забывает о собственной ценности. Работает, не получая никакого поощрения ни от себя, ни от внешнего мира. В этом случае, мозг не понимает смысла выполняемых действий и не видит ценности затраченных ресурсов

Человек теряет рвение к работе, делает через «не хочу» и постепенно выгорает

Умственная работа забирает очень много сил и энергии. Люди, которые работают за компьютером, очень часто за ним же и отдыхают: включают сериалы, играют в игры, залипают в социальных сетях и т.д.

Настоящий отдых, который действительно восстанавливает менталочку — это смена деятельности. Когда мы этим пренебрегаем, работа и отдых смешиваются и в результате человек находится в постоянном рабочем состоянии. Это бесконечный стресс. Также увеличивается прокрастинация в рабочее время

Не смотря на огромное количество психологического контента в открытом доступе, люди всё равно продолжают пребывать в диструктивных отношениях

Это бессмысленный слив энергии, который ничего в твоей жизни не создает. На низком уровне сил невозможно хорошо делать свою работу

Жду тебя в канале 🙂

Глава 3. Что произошло в моей жизни после нескольких выгораний

До крайней кондиции я дошел лишь один раз и тому было две причины

Я думал, что должен получать быстрые результаты в любом деле
Ставил цели и пытался сломать все преграды за один спринт. Быстрых результатов не было и я безрезультатно упарывался, чтобы их получить

Неадекватный рабочий ритм и негативная обратка
Первый дизайнерский опыт я получил под наздором арт-директора с непомерно высокой планкой качества. Был один проект, который я переделал 14 раз, прежде чем мы его отправили заказчику. Работал 12 часов в сутки, а обратная связь у нас была как в типичном «русском IT»

Такая модель меня сильно вымотала и я ушёл в самостоятельное плавание. Но это длилось не долго — меня начали бесить все, кто дает мне обратную связь. Бесили так, что я не мог спокойно смотреть на монитор. Прошло ещё немного времени, и я уже не могу смотреть на программы, в которых работаю

Я выпал из дизайна ровно на 6 месяцев и чем только не занимался. Сначала сфокусировался на своем курсе и обучении людей, потом решил стать инфопродюсером, потом погрузился в рекламу…

Прыгал с дела на дело и ни одно не довел до конца, зато неплохо прокачался в разных сферах. Сегодня у меня есть партнерства по разработке стартапов, запуску курса и ещё с нуля обученная команда дизайнеров, которая готова в любой момент организоваться под любой проект.

Теперь я точно в фокусе

Как я научился не выгорать?

Я не понимал, как себя вести, ведь я абсолютно не чувствовал усталости и не понимал, когда нужно остановиться. Естественно, я много уставал, но ни разу не понял, что нужно отдохнуть

Слово «выгорание» оказывало на меня магическое действие. Возможно, также оно влияет и на тебя. Полное отсутствие желания делать свою работу я воспринимал как выгорание. Желание накатывало на меня волнами на 4-10 часов, а потом полная тишина на несколько дней

Ключевой момент здесь: как-то раз я решил в своей голове заменить слово «выгорание» на «усталость» и магия тут же рассеялась

Пора менять отношение
Замени слово «выгорание» на «усталость» и больше никогда не морочь себе голову этим термином, пока на фоне усталости не начнутся проблемы со здоровьем.

Устал? Значит нужно пойти и отдохнуть… Но как это правильно делать?

Глава 4. Как сохранять энергетический баланс, когда дел очень много и работа не заканчивается

Когда обязанностей и работы много — значит и ответственности тоже. Это стресс, тревога и страхи, которые мешают развитию и забирают много энергии.

Я на себе почувствовал весь спектр эмоций по этому поводу. В один момент, мне пришлось взять на себя больше, чем я был готов выдержать. Было страшно и тяжело

Через полгода ко мне пришло осознание «Ответственность существует до того момента, пока ты к ней не привык». Это значит, что груз на плечах в один момент становится чем-то обыденным и перестает напрягать

Раз ты научился с этим справляться, то чего бояться?

Самый эффективный и правильный отдых — это качественный сон
Во время него восстанавливается основное количество ресурсов организма, за счет которых мы работаем. Сон — это 70% успешного отдыха.

В остальное время тебе поможет смена деятельности:

Есть пара очевидных инструментов, которыми многие не пользуются 1) В моменте, когда чувстуешь апатию или усталость — просто выходи проветриться на улицу до того момента, пока не почувствуешь прилив сил. Утыкаться в телефон, естественно, нельзя

2) Короткий дневной сон отлично восстанавливает ресурсы и успокаивает нервную систему. Отдыхать стоит не более 25 минут, чтобы не схватить сонное опьянение. Состояние дремоты тоже считается сном

Наш организм не создан для пассивного образа жизни
Спорт необходим 2-3 раза в неделю. Здесь очень много плюсов: от улучшенного кровообращения в мозге, до повышенного уровня дофамина, который создает желание что-то делать. Профилактика огромного количества болезней

Если ты работаешь за компом и всё ещё не занимаешься спортом, то просто знай: по мере роста мозгов у тебя увеличивается медкнижка

За любое быстрое удовольствие придется платить
Съесть жирное или сладкое, покурить, выпить алкоголь, или что потяжелее — не только срезает твою эффективность минимум на 50%, но и легко может убить её полностью

Кровообращение, сосуды, интоксикация, расход ресурсов надпочечников, организму нужно тратить энергию на переработку поступающего в организм непотребства

Правильное и своевременное питание Дробное питание (5 раз в день) увеличивает продуктивность

+ Пойти сдать кровь и закупить комплекс витаминов под свою персональную нехватку — вложение, которое быстро окупится
Кстати, в данный момент в блоге я худею и показываю процесс. Текущий результат: -10кг.

Выгорание не так страшно, если внимательно относиться к самочувствию, а так же с умом пользоваться ресурсами организма

На написание этой статьи у меня ушло 5 дней
Я старался, чтобы ты раз и навсегда поставил точку в вопросе с выгоранием. Если тебе понравилась эта статья, то отправь её всем друзьям, которые работают или хотят работать за компьютером.

Подпишись на мой телеграм-блог: там я добиваюсь целей и радую единомышленников качественным контентом. Предлагаю развиваться вместе с кайфом

Ты работаешь в хорошей компании. Вокруг тебя крутые профессионалы, получаешь достойную зарплату, каждый день делаешь важные и нужные вещи. Илон Маск запускает спутники, Сергей Семёнович улучшает и без того лучший город Земли. Погода отличная, солнце светит, деревья цветут — живи да радуйся!

Но в твоём коллективе есть Грустный Игнат. Игнат всегда мрачный, циничный и уставший. Он отличный специалист, давно работает в компании и знает, как всё устроено. Игнату все хотят помочь. Особенно ты, ведь ты его менеджер. Но, поговорив с Игнатом, ты и сам начинаешь чувствовать, как много вокруг несправедливости. И тоже начинаешь грустить. Но особенно страшно, если грустный Игнат — это ты.

Что же делать? Как работать с Игнатом? Добро пожаловать под кат!

Меня зовут Илья Агеев, я работаю в Badoo почти восемь лет, руковожу большим департаментом контроля качества. В моём подчинении находятся почти 80 человек. И сегодня я хочу обсудить с вами проблему, с которой рано или поздно сталкивается почти каждый в сфере IT.

Выгорание часто называют по-разному: эмоциональное выгорание, профессиональное выгорание, синдром хронической усталости и т. д. В своей статье я буду говорить только о том, что касается нашей профессиональной деятельности, то есть именно о профессиональном выгорании. Эта статья — расшифровка моего доклада, с которым я выступал на Badoo Techleads Meetup #4.

К слову, образ Игната — собирательный. Как говорится, любые совпадения с реальными людьми случайны.

Выгорание — что это?

Примерно так обычно выглядит выгоревший человек. Мы все много раз такое наблюдали и нам особо не надо объяснять, кто такие эти выгоревшие. Тем не менее я немного задержусь на определении.

Если попытаться суммировать мысли о том, что такое выгорание, то получится следующий список:

• это непроходящая усталость; 
• это эмоциональное истощение; 
• это неприятие работы, прокрастинация; 
• это повышенная раздражительность, цинизм, негативизм; 
• это снижение энтузиазма и активности, отсутствие веры в лучшее; 
• это чёрно-белое мышление и один большой ПОФИГ.

На сегодняшний день в МКБ (международной классификации болезней) определение профессионального выгорания представлено как часть более широкой категории — переутомления. В 2022 году ВОЗ планирует перейти на новую редакцию МКБ, 11-ю, и в ней профессиональное выгорание определено более чётко. Согласно МКБ-11, профессиональное выгорание — это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на работе, стресса, который не был успешно преодолён.

Следует особо отметить, что это не болезнь, а медицинское состояние, которое может привести к болезни. И характеризуется это состояние тремя признаками:

1. чувство истощения энергии или изнеможения;
2. нарастание негативного отношения к работе, дистанцирование от неё;
3. снижение эффективности труда.

Прежде чем двигаться дальше, уточним понятие нормы. На самом деле, постоянно улыбаться и быть на позитиве — тоже не нормально. Смех без причины, как известно, признак дурачины. Грустить время от времени — нормально. Проблемой это становится тогда, когда длится долго.

Что обычно служит причинами профессионального выгорания? Понятно, что это отсутствие отдыха, постоянные «пожары» и их «тушение» в авральном режиме. Но также важно понимать, что даже размеренная работа в условиях, когда непонятно, как оценивать результаты, какова цель, куда мы движемся, тоже способствует профессиональному выгоранию.

Следует также помнить о том, что негатив заразен. Бывает так, что целые отделы и даже целые компании заражаются вирусом профессионального выгорания и постепенно гибнут.

А опасными последствиями профессионального выгорания являются не только падение продуктивности и ухудшение атмосферы в коллективе, но и реальные проблемы со здоровьем. Оно может привести к психическим и психосоматическим расстройствам. 

Основная опасность заключается в том, что работать головой — энергозатратно. Чем больше и чаще мы чем-либо пользуемся, тем больше вероятность того, что именно в этом месте возникнут проблемы в будущем. Профессиональные спортсмены испытывают проблемы с суставами и мышцами, работники умственного труда — с головой.

Что происходит в голове у выгоревших 

Чтобы понять, как работает человеческий мозг, надо заглянуть далеко в историю и посмотреть, как он развился с точки зрения эволюции. 

Мозг похож на что-то вроде капусты или слоёного пирога: новые слои как бы нарастают на более старые. Можно выделить три больших отдела мозга человека: мозг рептилии, который отвечает за базовые инстинкты вроде «бей или беги» (fight or flight в англоязычной литературе); средний мозг, или мозг животных, отвечающий за эмоции; и неокортекс — новейшие отделы мозга, которые отвечают за рациональное мышление и делают нас людьми.

Более древние отделы мозга возникли так давно, что успели пройти эволюционную «шлифовку». Мозг рептилии возник 100 млн лет назад. Мозг млекопитающих — 50 млн лет назад. Неокортекс начал развиваться только 1,5—2 млн лет назад. А виду гомо сапиенс вообще не больше 100 тысяч лет.

Поэтому древние отделы мозга «глупее» с точки зрения логики, но гораздо быстрее и сильнее нашего неокортекса. Мне очень нравится аналогия Максима Дорофеева про поезд, который едет из Москвы во Владивосток. Представьте, что этот поезд едет, он полон дембелей и цыган. И вот где-то под Хабаровском заходит очкарик-интеллигент и пытается всю эту толпу образумить. Представили? Тяжело? Вот так и рациональная часть мозга часто не может призвать к порядку эмоциональную реакцию. Последняя попросту сильнее.

Итак, у нас есть древняя часть мозга, которая быстрая, но не всегда умная, и новейшая часть, которая умная, умеет абстрактно мыслить и строить логические цепочки, но очень уж медленная и требующая много энергии. Даниэль Канеман, нобелевский лауреат и основатель когнитивной психологии, назвал эти две части «Система 1» и «Система 2». По Канеману, наше мышление работает так: информация сначала попадает в Систему 1, более быструю, она выдаёт решение, если оно есть, либо передаёт эту информацию дальше — Системе 2, если решения нет. 

Продемонстрировать работу этих систем можно несколькими способами. Взгляните на эту картинку улыбающейся девушки.  

Нам достаточно беглого взгляда на неё, чтобы понять, что она улыбается: мы не анализируем каждую часть её лица в отдельности, не думаем о том, что уголки губ у неё приподняты, уголки глаз — опущены, и т. д. Мы сразу понимаем, что девушка улыбается. Это работа Системы 1.

3255 * 100 = ?

Или вот, простой математический пример, решить который мы тоже можем на автомате, пользуясь ментальным правилом «возьми два нолика у сотни и добавь их к первому числу». Даже считать не надо — сразу понятен результат. Это тоже работа Системы 1.

3255 * 7 = ?

А вот тут, несмотря на то, что число 7 гораздо меньше, чем число 100, у нас уже не получится дать быстрый ответ. Надо считать. И каждый будет делать это по-своему: кто-то в столбик, кто-то умножит 3255 на 10, затем на 3 и из первого результата вычтет второй, кто-то сразу сдастся и достанет калькулятор. Это работа Системы 2. 

У Канемана этот эксперимент описан с ещё одной интересной деталью: если вы идёте с товарищем и на ходу ему предложите решить этот пример, то очень вероятно, что он остановится, чтобы произвести подсчёты. Всё потому, что работа Системы 2 ОЧЕНЬ энергозатратна, и мозг даже программу по вашему перемещению в пространстве в этот момент выполнять не может.

Что из этого следует? А то, что это очень мощный механизм, по которому работает обучение, — приобретение автоматизма. Именно так мы учимся печатать на клавиатуре, ездить на автомобиле и играть на музыкальных инструментах. Сначала мы обдумываем каждый шаг, каждое движение с помощью Системы 2, А затем постепенно вытесняем приобретённые навыки в зону ответственности Системы 1 для экономичности и более быстрой реакции. Это плюсы нашего мышления.

Но есть и минусы. Из-за автоматизма и стремления действовать по Системе 1 мы часто поступаем необдуманно. А ещё у этой сложной системы есть баги. Они называются когнитивными искажениями. Это могут быть милые странности, особо не мешающие жить, а могут быть и очевидные баги реализации.

Генерализация частных случаев. Это когда мы на основе незначительных фактов делаем масштабные выводы. Заметили, что в офис привезли колотые печеньки, — делаем вывод, что компания уже не торт и разваливается.

Феномен Баадера — Майнхоф, или иллюзия частотности. Феномен заключается в том, что после возникновения какого-либо события, если мы встретим подобное ещё раз, оно воспринимается как необычайно частое. Например, вы купили синюю машину и с удивлением стали замечать, что вокруг очень много синих машин. Или пару раз увидели, что продакт-менеджеры ошиблись, — и впоследствии видите только то, что они ошибаются.

Предвзятость подтверждения, когда мы обращаем внимание только на ту информацию, которая подтверждает наши собственные взгляды, и не принимаем во внимание факты, этим взглядам противоречащие. Например, с негативными мыслями в голове обращаем внимание только на плохие события, а позитивные изменения в компании просто не замечаем.

Фундаментальная ошибка атрибуции: все гасконцы, а я д’Артаньян. Это когда ошибки других мы склонны объяснять их личными качествами, а достижения — везением, а в случае с собой — наоборот. Пример: коллега, положивший продакшен, — нехороший человек, а если положил я, значит, «не повезло, бывает».

Феномен справедливого мира, когда мы верим в то, что существует некая высшая справедливость, во имя которой все должны действовать.

Ничего не замечаете? «Да это же типичное мышление выгоревшего!» — скажете вы. А я вам скажу больше: это типичное мышление каждого из нас.

Проиллюстрировать работу когнитивных искажений можно таким образом: смотрим на эту картинку. Мы видим улыбающуюся девушку. Даже узнаём актрису Дженнифер Энистон. Всё это нам подсказывает Система 1, задумываться не надо. 

Но если перевернуть картинку, мы видим что-то очень страшное, Система 1 отказывается такое понимать. 

Тем не менее, далеко идущие выводы мы сделали, глядя на первую картинку.

Есть ещё один пример, иллюстрирующий неверное восприятие действительности в тот момент, когда мы сосредоточены на чём-то одном. Итак, представьте себе две команды: белую и чёрную. Белые игроки перекидывают мяч только белым, чёрные — только черным. Участников эксперимента попросили посчитать количество пасов, сделанных белыми игроками. В конце их спросили, сколько было пасов, и задали второй вопрос: видели ли они человека в костюме гориллы? Оказалось, что в середине игры на площадку вышел человек в костюме гориллы и даже исполнил небольшой танец. Но большая часть участников эксперимента его не увидела, потому что была занята подсчётом пасов.

Так же и человек, нацеленный на негатив, видит вокруг себя только негатив и не замечает позитивных вещей. 

Когнитивных искажений очень много, их существование подтверждается результатами экспериментов. И обнаружены они были научным методом: когда формируется гипотеза и проводится эксперимент, в ходе которого она подтверждается либо опровергается. 

Ситуация сильно усугубляется тем, что жизнь современного человека в корне отличается от жизни наших предков, а вот строение мозга — нет. У каждого из нас есть смартфон. Каждую свободную минуту мы проверяем, что нового произошло в виртуальном мире: кто что залил в Instagram, что интересного в Facebook. У нас есть доступ ко всем библиотекам в мире: информации настолько много, что мы не можем её не только переварить, но даже впитать. Не хватит человеческой жизни, чтобы всё это освоить и усвоить. 

Как результат — перегрев кукухи. 

Итак, выгоревший человек — человек, постоянно находящийся в подавленном состоянии. В его голове крутятся негативные мысли, а когнитивные искажения мешают ему выйти из этого порочного круга негатива:

• мозг выгоревшего сотрудника всячески намекает ему, что необходимо менять привычный уклад жизни — отсюда прокрастинация и неприятие своих обязанностей;
• такой человек прекрасно вас слышит, но не понимает, потому что у него другие ценности, он воспринимает мир через другую призму; 
• ему бесполезно говорить: «Улыбайся, солнышко же светит! Всё же хорошо, чего ты!» — такой разговор, наоборот, может ещё глубже погрузить его в негатив, ведь с логикой у него всё в порядке и он помнит, что солнышко и всё остальное раньше его радовали, а теперь — нет;
• считается, что такие люди имеют более трезвый взгляд на вещи, поскольку у них нет розовых очков, они прекрасно подмечают весь негатив вокруг вас. В то время как люди, нацеленные на позитив, таких вещей могут просто не замечать.

Есть такой замечательный анекдот. Едет мужик на новой машине мимо психбольницы, и у неё отваливается колесо. Есть запаска, но беда в том, что вместе с колесом улетели в кювет и болты. Мужик стоит и не знает, что делать. На заборе сидят несколько больных. Они ему говорят: «А ты возьми по болту с остальных трёх колёс и прикрути запаску. Не быстро, но всё же доедешь до ближайшего сервиса». Мужик говорит: «Да это же гениально! Что вы все здесь делаете, раз так прекрасно умеете думать?». А они ему отвечают: «Чувак, мы психи, а не дебилы! С логикой у нас всё в порядке». Так вот у наших выгоревших ребят с логикой тоже всё в порядке, не забывайте об этом. 

Следует особо отметить, что ставшее сегодня популярным слово «депрессия» — это другое. Депрессивное расстройство личности — вполне себе медицинский диагноз, который может поставить только врач. И когда вам грустно, но после мороженки и ванны со свечами и пеной всё прошло — это не депрессия. Депрессия — это когда вы лежите на диване, понимаете, что уже три дня ничего не ели, в соседней комнате что-то горит, а вам всё равно. Если вы наблюдаете у себя что-то подобное, немедленно обратитесь к врачу!

Как правильно строить работу с выгоревшими 

Как же поддерживать рабочий процесс и одновременно поднимать со дна мотивацию выгоревшего сотрудника? Давайте разбираться.

Для начала надо уяснить для себя, что мы не профессиональные психологи и взрослого человека невозможно воспитать — он уже воспитан. Основную работу по выходу из состояния выгорания должен делать сам сотрудник. Нам же следует сосредоточиться на помощи ему. 

Для начала просто выслушайте его. Помните, мы говорили о том, что негативные мысли заставляют человека фокусироваться на негативе? Так вот, выгоревший сотрудник — это ценнейший источник информации о том, что у вас в компании или в отделе работает неоптимально. Приоритеты у вас и у сотрудника могут быть разными, равно как и способы улучшения ситуации. Но то, что человек может вам на блюдечке принести все недочёты, над которыми можно и нужно работать, — это факт. Так что выслушайте такого сотрудника внимательно.

Рассмотрите вариант смены обстановки. Это не всегда и не везде возможно, но краткую передышку и запас времени может дать перевод выгоревшего сотрудника на другой вид деятельности. Это может быть перевод в другой отдел. Или даже в другую компанию, так тоже бывает, и это нормально. Следует иметь в виду, что это, кстати, самый простой способ, но не всегда эффективный, потому что в большинстве случаев это только кажущееся изменение. Если, например, человек делал сайты на Joomla, а в новой компании будет делать сайты на WordPress, практически ничего в его жизни не изменится. В итоге он будет заниматься примерно тем же, эффект новизны быстро исчезнет и снова произойдёт выгорание.

Теперь давайте поговорим о том, как поступить с ежедневными задачами выгоревшего сотрудника.

Здесь нам на помощь придёт моя любимая ситуационная модель лидерства от Херси и Бланшара, о которой я упоминал в предыдущей статье. Она постулирует, что нет единого идеального стиля руководства, который менеджеры могли бы применять ежедневно в отношении всех сотрудников и всех задач. Напротив, стиль управления следует выбирать в зависимости от конкретной задачи и конкретного исполнителя.

Эта модель вводит понятие уровня рабочей зрелости. Всего таких уровней четыре. В зависимости от двух параметров — профессиональной экспертизы сотрудника по конкретной задаче и его мотивации — мы определяем его уровень рабочей зрелости. Это будет минимальное значение от этих двух параметров. 

Соответственно, стиль руководства зависит от уровня рабочей зрелости сотрудника и может быть директивным, наставническим, поддерживающим и делегирующим. 

1. При директивном стиле мы даём конкретные указания, приказы и тщательно контролируем каждый шаг исполнителя. 
2. При наставническом происходит то же самое, только мы ещё и объясняем, почему следует поступить так или иначе, продаём принятые решения.
3. При поддерживающем стиле руководства мы помогаем сотруднику в принятии решений, коучим его.
4. При делегирующем — полностью делегируем задачу, демонстрируя минимум участия.

Понятно, что выгоревшие сотрудники, даже если они являются экспертами в области своих задач, не могут работать на уровне рабочей зрелости выше второго, поскольку не готовы брать на себя ответственность. 

Таким образом, ответственность ложится на менеджера. И следует стремиться как можно скорее перевести выгоревших сотрудников на более высокие уровни рабочей зрелости, повышая их мотивацию. Об этом и поговорим дальше.

Помогаем выгоревшему сотруднику повысить мотивацию

Экстренная мера номер один: снижаем требования. Перед вами уже не тот бодрый и храбрый Игнат, который мог за ночь переписать весь проект на новый фреймворк и работать без продыху. У вас есть шанс его вернуть, но сейчас это не он.

Экстренная мера номер два: делим задачи на части. Таким образом, чтобы их можно было решить «на малой тяге». Убираем из определения задач «изучить, найти, проанализировать, убедить, узнать» и другие слова, подразумевающие неопределённый набор действий, которые должны привести к завершению задачи. Ставим более мелкие задачи: «установить, запустить, позвонить, назначить» и т. д. Сам факт завершения понятно сформулированных задач будет мотивировать Игната и вытащит его из прокрастинации. Необязательно разбивать задачи самостоятельно и приносить Игнату готовый список — в зависимости от его экспертизы и ваших с ним отношений разбиение задач на части можно осуществлять вместе.

Экстренная мера номер три: обозначаем чёткие критерии завершения задачи и оценки качества работы. Как вы оба поймёте, что задача завершена? Как вы будете оценивать её успешность? Это обязательно должно быть сформулировано понятно и заранее оговорено.

Экстренная мера номер четыре: используем метод кнута и пряника. Старый добрый бихевиоризм Скиннера. Но надо иметь в виду, что в случае с выгоревшим сотрудником должен превалировать всё же пряник, а не кнут. Это называется «позитивное стимулирование», и метод широко используется как в дрессировке животных, так и в воспитании детей. Я очень рекомендую прочесть книгу Карен Прайор «Не рычите на собаку!», она как раз про позитивное стимулирование, и подходы, описанные в ней, могут не раз вам пригодиться в жизни.

Экстренная мера номер пять: упор на позитив. Я совсем не имею в виду, что надо почаще подходить к грустному Игнату, хлопать его по плечу и говорить: «Улыбайся!». Как я уже упоминал, это сделает только хуже. Моя мысль в том, что часто, разбирая завершённые задачи, мы делаем упор на проблемы. Мы все логичны и прагматичны, это кажется правильным: обсудили ошибки, подумали, как в будущем их не допускать, и разошлись. В результате часто упускается обсуждение успехов и достижений. О них и надо кричать на каждом углу: рекламировать их, показывать всем, какие мы крутые.

С экстренными мерами разобрались, идём дальше. 

Что делать для профилактики выгорания

Обязательно:

1. Чётко сформулировать долгосрочные и краткосрочные цели.
2. Стимулировать тайм-ауты сотрудников: выгонять их в отпуск, уменьшать количество авралов, переработок и т. д.
3. Стимулировать профессиональное развитие сотрудников. Им нужен челлендж. И в условиях размеренной разработки, когда процессы выстроены, челлендж взять вроде как неоткуда. Тем не менее даже сотрудник, посетивший обычный митап, может принести глоток свежего воздуха в коллектив.
4. Уходить от ненужной конкуренции. Горе тому руководителю, который сталкивает лбами своих подчинённых. Например, говорит двоим, что они оба являются кандидатами на должность его заместителя. Или на внедрение нового фреймворка: кто покажет себя лучше, тот и получит лакомый кусочек. Ни к чему, кроме подковёрных игр, такая практика не приведёт.
5. Давать обратную связь. Я даже не имею в виду формальный митинг один на один, на котором вы, собравшись с мыслями и прочистив горло, пытаетесь рассказать сотруднику, что он сделал хорошо, а что — плохо. Зачастую даже простое человеческое спасибо — это то, чего так не хватает. Лично я предпочитаю неформальное общение в неформальной обстановке и считаю, что это гораздо эффективнее формальных митингов по регламенту.

Что желательно делать:

1. Становиться неформальным лидером. Как я уже говорил, это очень важно, гораздо важнее и круче, чем формальное лидерство. Часто у неформального лидера даже больше власти и методов влияния, чем у формального. 
2. Знайте ваших сотрудников: кто чем увлекается, у кого какие хобби и семейные отношения, когда у кого день рождения.
3. Создавайте позитивную среду — это залог творческой работы. Занимайтесь саморекламой, показывайте всем, какие крутые вещи вы делаете.
4. Не забывайте, что ваши сотрудники — это прежде всего люди со своими достоинствами и недостатками.

Ну и последнее наставление: разговаривайте со своими сотрудниками. Но помните, что за словами должны следовать дела. Одно из важнейших качеств лидера — умение отвечать за свои слова. Будьте лидером!

Что делать, если грустный Игнат — это ты?

Случилось так, что вы стали грустным Игнатом. Вы сами стали это подозревать, либо коллеги и близкие сказали, что вы изменились в последнее время. Как жить дальше?

Самый простой и дешёвый способ — уйти. Но самый простой далеко не всегда означает лучший. Ведь от себя не уйдёшь. И то, что ваш мозг требует изменений, не всегда означает, что менять надо именно работу, — менять надо образ жизни. Кроме того, я знаю много случаев, когда уход делал только хуже. Справедливости ради надо сказать, что обратные случаи мне тоже известны.

Если вы всё-таки решили покинуть компанию, сделайте это по-взрослому. Передайте дела. Расстаньтесь хорошо. Бытует мнение, что компаниям проще расставаться с выгоревшими сотрудниками, чем как-то работать с выгоранием. Мне кажется, это пришло из времён СССР, когда выгорание наблюдалось в основном в профессиях, представители которых работают с людьми: врачи, учителя, кассиры и т. д. Вероятно, тогда действительно было проще с этим, ведь незаменимых не было. Но сейчас, когда компании борются за талантливых сотрудников и готовы предлагать кучу бенефитов, только бы они шли к ним, терять хороших специалистов неоправданно дорого. Поэтому, уверяю вас, нормальной компании выгодно, чтобы вы не уходили. А если работодателю проще расстаться с вами, значит, ваши опасения по поводу «хорошести» компании правильные и из неё надо уходить без сожалений.

Решили попробовать побороться с выгоранием? У меня для вас новость, одновременно хорошая и плохая. Плохо то, что главный ваш враг, который загнал вас в это состояние, — это вы сами. А хорошо — то, что главный ваш друг, который способен вытащить вас из этого состояния, — это тоже вы сами. Помните о том, что ваш мозг прямо кричит о том, что надо менять жизнь? Так и поступим.

1. Поговорите с вашим руководителем

Открытый диалог — это ключ к решению любых проблем. Если ничего не делать, то ничего и не изменится. А если вы покажете руководителю эту статью, то будет ещё легче.

2. Фокусируйтесь на том, что приносит радость

В первую очередь в личной жизни, вне офиса. Никто кроме вас самих не знает, что для вас хорошо, а что плохо. Делайте побольше вещей, которые вас радуют, и избавьтесь от вещей, которые вас огорчают. Не читайте новости, уберите из своей жизни политику. Смотрите любимые фильмы, слушайте любимую музыку. Ходите в места, которые вам нравятся: в парк, в театр, в клуб. Внесите в свой календарь задачу «Сделать что-нибудь приятное для себя любимого» (на каждый день!).

3. Отдыхайте

Ходите в отпуск. Настройте напоминалку на телефоне, смарт-часах или компьютере делать регулярные перерывы в течение дня. Просто подойдите к окну и потупите на ворон. Дайте мозгу и глазам отдохнуть. 

• Тренировка наших возможностей — физических или умственных — заключается в том, чтобы сделать сколько можешь и ещё чуть-чуть. Но потом надо обязательно отдохнуть — только так возможен прогресс. Без отдыха стресс вас не тренирует, а убивает.
• Очень хорошо работает правило: вышел из офиса — забудь про работу!

4. Меняйте привычки

Гуляйте на свежем воздухе. Ходите последнюю остановку до дома и офиса пешком. Обливайтесь холодной водой. Бросьте курить. Меняйте привычки, которые у вас уже сформировались: этого хочет ваш мозг!

5. Заведите распорядок дня

Так будет легче контролировать и стимулировать изменения. Высыпайтесь: биоритмы — это важно. Ложитесь спать и вставайте в одно и то же время (с удивлением обнаружите, что так вы лучше высыпаетесь, чем если куролесите по клубам до утра, а потом идёте на работу).

6. Занимайтесь спортом

Нам с детства знакома фраза «в здоровом теле — здоровый дух», вероятно, поэтому мы не уделяем этому достаточно внимания. Но это правда: физическое здоровье очень сильно взаимосвязано с психическим. Поэтому спортом заниматься важно и нужно. Начните с малого: потратьте утром пять минут на зарядку. 

1. Подтянитесь на турнике три раза, постепенно дойдите до пяти раз. 
2. Начните утром бегать по 15 минут.
3. Запишитесь на йогу или плавание.
4. Только не ставьте цель пробежать марафон или стать олимпийским чемпионом. Вы её обязательно завалите и бросите. Начните с малого.

7. Составляйте список дел

Это даёт отличные результаты — начиная с того, что вы ничего не забываете, заканчивая тем, что пропадет ощущение, что ты устал как собака, хотя вроде ничего и не сделал.

• Чекбоксинг успокаивает сам по себе. Человек в состоянии выгорания стремится к стабильности. Видеть перед собой список дел и постепенно отмечать их как сделанные очень мотивирует.
• Только опять же начните с малого: слишком большой список со слишком объёмными задачами заставит вас усомниться в собственных силах и бросить начатое.

8. Найдите хобби

Вспомните, что вы хотели попробовать в детстве, но не успели. Займитесь рисованием, музыкой, выжиганием по дереву или вышиванием крестиком. Научитесь готовить. Сходите на охоту или рыбалку: кто знает, может именно эти занятия придутся вам по душе.

9. Поработайте руками

Уберитесь в квартире. Подметите в подъезде. Соберите мусор на детской площадке. Почините дверцу шкафчика, которая давно болтается. Нарубите дров соседской бабушке, вскопайте огород на даче. Сделайте клумбу во дворе. Почувствуйте усталость, а потом выспитесь как следует: голова будет пустая (никаких негативных мыслей!) и вы обнаружите, что вместе с физической усталостью ушла и психологическая.

Метод кнута и пряника, который я рекомендовал менеджерам, в англоязычной литературе имеет название «палка и морковка». Смысл тот же: вознаграждение за правильное поведение и наказание — за неправильное. 

У этого метода есть один большой недостаток: он плохо работает, когда рядом нет тренера. А при отсутствии регулярных тренировок постепенно сходят на нет все приобретённые навыки. Но прелесть в том, что этот метод можно применять в отношении самого себя. Воспринять это можно так: разумная Система 2 тренирует неразумную Систему 1. Это правда работает: награждайте сами себя за то, что сделали что было намечено.

Например, когда я начал ходить в тренажёрный зал, мне очень не хотелось вставать по утрам и идти таскать железяки. Думаю, это многим знакомо. Так вот, я сам себе поставил условие: схожу в зал, а потом разрешу себе сходить в баню. А баню я очень люблю. Так и привык: теперь меня драйвит ходить в зал даже без бани.

Если всё, что я перечислил, кажется вам неподъёмной задачей и у вас не возникает желание хотя бы попробовать, значит, вам нужно немедленно обратиться к врачу. Вероятно, ваше состояние зашло слишком далеко. Только имейте в виду, что волшебную таблетку, от которой мгновенно станет хорошо, врач вам не даст. Даже в этом случае придётся поработать самому.

На будущее: научитесь говорить «нет» и слушать, что говорят другие. Помните о том, что когнитивные искажения часто мешают нам видеть реальную картину мира, так же, как и всем окружающим. Забудьте про свою гиперответственность и свой перфекционизм. Помните о том, что вы никому ничего не должны. Но и вам никто ничего не должен.

Я ни в коем случае не призываю вас прямо сейчас пуститься во все тяжкие и начать делать дичь. Дело в том, что делать что хочется — это не то же самое, что не делать чего не хочется. Просто в следующий раз, когда вы будете делать что-то, что вам не нравится, подумайте: а как вы вообще попали в эту ситуацию? 

Может, в какой-то момент надо было сказать «нет»? 

Может быть, вы пытаетесь довести задачу до какого-то идеального решения, которое только для вас является идеальным, во имя каких-то идеалов, которые вы сами для себя создали? 

Может быть, вы делаете это, потому что «должны» и потому что все так делают? Вообще, остерегайтесь слова «должен». Кому должен? Почему должен? Очень часто за этим словом стоит чья-то манипуляция. Сходите в приют для животных. Вы просто обалдеете от осознания того, что вас кто-то может просто любить. Не за то, что вы делаете крутые проекты. Не за то, что вы успеваете делать их в срок. А просто за то, что вы — это вы.

Грустный Игнат ближе, чем кажется

У вас может появиться вопрос: откуда ты всё это взял-то, такой деловой?

А я вам скажу: это мой опыт. Это опыт моих коллег, моих подчинённых и моих руководителей. Это ошибки и достижения, которые я сам видел. И решения, которые я предлагаю, реально работают и использовались в разных ситуациях в разных пропорциях.

К сожалению, когда я столкнулся с такой проблемой, у меня не было такой подробной инструкции, какая у вас есть сейчас. Вероятно, если бы она у меня была, я бы совершил гораздо меньше ошибок. Поэтому очень надеюсь, что вам эта инструкция поможет не наступить на эти грабли.

Уважаемый Игнат! 

Мы подошли к концу повествования, и я хочу обратиться лично к тебе. 

Помни о том, что это твоя жизнь. Ты и только ты можешь ее улучшить. Ты сам хозяин своего эмоционального состояния.

В следующий раз, когда тебе будут говорить: «Улыбайся! Ты чего? Всё же хорошо!», не расстраивайся и не кори себя за то, что тебе не весело.

Только ты сам можешь решать, когда тебе грустить, а когда — улыбаться.

Береги себя!

Книги и авторы, которых я упоминал в статье:

1. Карен Прайор «Не рычите на собаку!». 
2. Даниэль Канеман «Думай медленно… решай быстро».
3. Максим Дорофеев «Джедайские техники».

Ещё книги, которые можно почитать:

1. В. П. Шейнов «Искусство убеждать».
2. Д. Гоулман «Эмоциональный интеллект».
3. П. Ленсиони «Три признака унылой работы».
4. Э. Шмидт, Д. Розенберг, А. Игл «Как работает Google».
5. А. Бек, А. Раш, Б. Шо, Г. Эмери «Когнитивная терапия депрессии».
6. А. Бек, А. Фримен «Когнитивная психотерапия расстройств личности».

Как происходит выгорание на рабочем месте. Что делать для устранения и профилактики этого состояния в условиях неопределенности.

Сегодня выгорание – крайне популярная тема. О личном истощении, потере мотивации и интереса к работе сотрудников слышно то тут, то там, а эксперты (и почти каждый из нас) ищут наиболее быстрые методики восстановления жизненного тонуса и профилактики выгорания. Давайте посмотрим на основные причины выгорания, поговорим об особенностях работы сотрудников сегодня, и о том, как выгорание связано с вовлеченностью, выявим наиболее эффективные способы профилактики выгорания, а также практики работы с теми, кто все-таки «сгорел» на рабочем месте.

Что же такое выгорание? Согласно определению Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), это психическое состояние человека в результате хронического стресса и отсутствия необходимого управления им. Выделяют 3 ключевые характеристики выгорания на рабочем месте:

• отсутствие энергии (измождение),
• дистанцирование от работы и/или цинизм в отношении работы,
• снижение профессиональной эффективности

То, что тема выгорания стала «модной» именно сегодня, не вызывает удивления. Все мы переживаем непростые времена, пытаемся удержаться на плаву (а многие – выжить) в постоянно изменяющихся обстоятельствах. Вполне закономерно, что жизненная энергия, неустанно направляемая на решение столь серьезных задач, в какой-то момент может существенно снизиться или закончиться. Это влечет за собой не только отсутствие мотивации к работе, но и потерю интереса к тому, что происходит вокруг человека, развитие депрессивных и других негативно окрашенных и даже опасных для жизни состояний.

В непростых условиях

Руководству организации и HR важно понимать, что именно может способствовать выгоранию сотрудника. Эксперты выявили «благоприятные» внешние факторы, способствующие развитию этого состояния, среди которых:

• большая рабочая нагрузка,
• неопределенность требований,
• меняющиеся или неясные критерии оценки успеха,
• конфликт требований при необходимости совмещать разные роли,
• непонимание цели и ценности вклада сотрудника в работу,
• отсутствие возможностей для развития.

Точка опоры

Неопределенность создает благодатную почву для выгорания человека. При этом за снижение уровня неопределенности отвечает руководство бизнеса: именно лидер организует антикризисную коммуникацию, обозначает условия работы сотрудников в новых обстоятельствах и инициирует запуск необходимых мероприятий.

В исследовании SHL 2022 года, посвященном мотивации персонала, зафиксирована любопытная тенденция. Вместо интереса к содержанию работы на первом месте среди драйверов мотивации оказалось обеспечение внешних условий работы – таких, как безопасность, четкость и определенность. «Любой длительный стресс, связанный с неопределенностью, порождает потребность человека в «экзоскелете», – объясняет Ирина Зарина, генеральный директор SHL в России. – Именно поэтому в компаниях появляются различные стандартные ритуалы и практики, призванные вернуть людям ощущение устойчивости, веру в свои силы».

Выгорание vs. Вовлеченность

Зачастую выгорание воспринимается как состояние, противоположное вовлеченности, однако это не совсем так. Вовлеченность характеризуется глубоким погружением человека в ситуацию, инвестированием большого количества собственного ресурса, идентификацией себя с рабочей ролью, стремлением к большему. Успешное преодоление негативных ситуаций стимулирует состояние вовлеченности.

Выгорание и отсутствие вовлеченности похожи по своим результатам: и в том, и в другом случае компания может обратить внимание на снижение сотрудником прилагаемых усилий. Вместе с тем, отсутствие выгорания и рисков его возникновения связаны с состоянием удовлетворенности, а не вовлеченности человека. Согласно модели эмоций психолога Джеймса Рассела (2003), удовлетворенность имеет позитивную валентность, когда сотрудник всем доволен, благополучен, спокоен и уравновешен, а также достаточную (но не повышенную, как при вовлеченности) степень активации поведения.

Выгорание проходит разные стадии, и на начальных этапах сотрудник выглядит вовлеченным. «Состояние вовлеченности может переходить в выгорание через излишнюю активацию при возрастании требований и последующем неблагополучном исходе негативных ситуаций», – говорит Ирина Зарина. Всего несколько шагов могут отделять состояние вовлеченности от выгорания, и HR, равно как и руководство организации, могут влиять на эти процессы, отслеживая эти критерии, прилагая усилия для сохранения мотивации и жизненной энергии сотрудников.

Процесс выгорания часто представляет собой замкнутый круг: отсутствие ресурса влечет за собой потерю цели и смысла деятельности, которые, в свою очередь, приводят к ощущению профессиональной беспомощности и к еще большему снижению жизненных сил. Важно понимать, что выгореть может любой сотрудник, а разница заключается в устойчивости людей к тому или иному количеству внешних негативных условий.

Ответ внутри

Мы подошли к важному моменту. Анализируя выгорание персонала, бизнес как правило интересуется текущим состоянием своих сотрудников и команд, а также влиянием на их самочувствие различных внешних условий. В то же время, надежными предикторами выгорания являются внутренние факторы. В первую очередь необходимо исследовать предрасположенность людей к этому процессу.

Оценить степень выгорания можно с помощью специальных инструментов – например, используя стресс-отчет, который отображает общий уровень профессионального выгорания, проявленность 3-х психологических симптомов: эмоционального истощения, отстраненности и снижения профессиональной мотивации. Кроме того, инструмент помогает увидеть внутренний ресурс сотрудника, его эмоциональную устойчивость.

Проблесковые маячки

Выявление такого фактора, как нейротизм (он характеризуется, в числе прочего, низкой стрессоустойчивостью), лучше всего помогает определить склонность человека к выгоранию. Помимо тревожности, на развитие выгорания может влиять обида (сдерживаемая агрессия), ощущение несправедливости, что особенно актуально для представителей помогающих профессий. Кроме того, у сотрудника может возникнуть конфликт требований его работы и других сфер жизни.

Предиктором выгорания может служить и меньшая склонность к социальному взаимодействию (интроверсия), когда сотрудник не готов идти на контакт, не склонен обращаться за помощью. «Организации важно не только быть готовой откликаться на просьбы о помощи, но и предлагать ее со своей стороны, создавать условия для продуктивного социального взаимодействия», – уточняет Ирина Зарина.

Триггером выгорания является также ситуация неуспеха, когда человек сталкивается с негативной обратной связью, требования неясны, а результаты труда не соответствуют ожиданиям работодателя. Важно, что в данном случае организация может «перевернуть ситуацию», задав четкие рамки работы, отмечая ценность вклада сотрудника и т.п.

При выгорании отсутствие ресурсов (или их недостаток) носит субъективный характер. Человек перестает видеть другие возможности, у него попросту не хватает сил посмотреть вокруг и сориентироваться. При той же самой нагрузке в состоянии вовлеченности ресурсы появляются, а точнее, становятся заметны сотруднику. Вот почему крайне важно различать субъективные ощущения потери сил и объективные факты, характеризующие ту или иную ситуацию.

Реакция на стресс

Наконец, важным предиктором выгорания являются копинг-стратегии. Это то, какое поведение человек выбирает для себя, столкнувшись со стрессом. Роль триггеров здесь выполняют разнообразные внешние факторы, и разные типы поведения приводят к диаметрально противоположным результатам.

Пассивные копинг-стратегии направлены на снижение эмоционального влияния проблемы. Если сотрудник склонен к такому типу поведения (избеганию, дистанцированию, выходу из ситуации), то, несмотря на видимое спокойствие, он быстрее придет к выгоранию. Пассивные стратегии не способствуют появлению определенности, а человек буквально «замораживается» в отстраненном состоянии. Кроме того, уход от дискомфорта часто сочетается с вредными привычками, активной самокритикой и контролем своего поведения. 

Ресурс – в действии

Что же способно придать сотруднику сил в ситуации неопределенности и уберечь его от выгорания? Результаты прохождения личностного и мотивационного опросников SHL в 2022 году показали, что секрет выживания в нестабильных обстоятельствах заключается в активных стратегиях работы со стрессом. К ним относятся:

• переоценка ситуации в позитивном ключе (рефрейминг),
• поиск решений проблемы и планомерные шаги,
• обращение за профессиональной помощью как активное действие для решения проблемы.

Применяя активные копинг-стратегии, человек становится более устойчивым к воздействию негативных факторов, преобразуя ситуацию под свои потребности. В результате, работая в одних и тех же компаниях и подпадая под влияние одинаковых организационных триггеров, одни сотрудники способны «гореть, не выгорая» и становиться успешными в новых условиях, тогда как другие «сгорают дотла». Активная реакция сотрудника на стресс выводит человека из состояния, связанного с неопределенностью, и того ощущения, когда вовлеченный человек начинает выгорать.

Спираль успеха

По мнению Ирины Зариной, в ситуации неопределенности руководителям, HR и организациям важно создавать для сотрудников небольшие ситуации успеха – наглядные примеры самостоятельного разрешения проблем. Обозначение небольших достижений делает видимым достаточность ресурсов у сотрудника и его способности достичь результата. «Замечая успехи, коллеги и руководство компании подтверждают компетентность человека, и это формирует его уверенность в собственном профессионализме, возвращает в состояние вовлеченности и удовлетворенности, поддерживает его усилия и, кроме того, укрепляет командный дух», – добавляет Ирина Зарина.

Этапы работы с выгоранием

Как грамотно инвестировать усилия по профилактике выгорания? Прежде всего бизнесу важно определить целевые группы сотрудников, которые больше других подвержены влиянию организационных триггеров: неопределенности требований, скорости изменений, отсутствию понимания источников ресурса и др.

Продиагностировать уровень стрессоустойчивости можно с помощью опросника корпоративной культуры или в индивидуальном формате – через скриннинг предрасположенностей сотрудника и симптомов выгорания, а также выявляя группы риска, опираясь на стратегии работы со стрессом. Эксперты рекомендуют организовать сбор данных в режиме онлайн, чтобы полученная информация была доступна и для сотрудника.

При обнаружении склонностей к пассивным копинг-стратегиям, компания может оказывать необходимую помощь в проведении рефрейминга и планировании небольших последовательных шагов. «Выгоревший сотрудник не способен не только увидеть цель и смысл своей деятельности, но и самостоятельно разработать план действий, то есть сконструировать будущее для себя», – говорит Ирина Зарина. HR или руководитель, а также команда могут помочь сориентироваться в этом, показать, что человек может сделать самостоятельно, где понадобится помощь коллег и какие мероприятия могут понадобиться. Хорошая новость заключается и в том, что провести рефрейминг ситуации, а также наметить и начать последовательно реализовывать маленькие шаги можно, не проводя диагностику выгорания.

Профилактика выгорания очень напоминает работу по поддержанию вовлеченности. Важно синхронизировать цели, обсудить смысл деятельности, обозначить и начать воплощать планомерные действия по движению к цели, а также оказывать всяческую поддержку сотрудникам. «Важно объяснять людям, что, несмотря на приоритетность выгорания в сегодняшних условиях, этот вопрос актуален в любое время», – говорит Ирина Зарина. – «У организации должно быть четкое понимание, как работать с выгоранием, опора на то, что выгорание – это совершенно точно не приговор. Главное – верить в себя и извлекать полезное зерно из всего происходящего».

Если вы хотите узнать о том, какие копинг-стратегии предпочитаете вы или ваши сотрудники – используйте стресс-отчет, создающийся на основе результатов профиля OPQ.

Видеозапись вебинара «Гореть, не выгорая» >> 

Пишите, мы рады ответить на любые вопросы!