Руководство яндекс такси как связаться

Зайдите в Яндекс Про. Нажмите на своё фото в правом углу главного экрана

Зайдите в Яндекс Про. Нажмите на своё фото в правом углу главного экрана

В профиле промотайте экран до пункта «Техподдержка»

В профиле промотайте экран до пункта «Техподдержка»

У всех водителей есть возможность написать сообщение в поддержку. Нажмите на этот раздел

У всех водителей есть возможность написать сообщение в поддержку. Нажмите на этот раздел

Выберите подходящую вам тему

Выберите подходящую вам тему

Мы собрали ответы на самые частые вопросы по каждой теме. Прокрутите раздел вниз — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть

Мы собрали ответы на самые частые вопросы по каждой теме. Прокрутите раздел вниз — возможно, ответ на ваш вопрос уже есть

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, напишите его и отправьте поддержке

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, напишите его и отправьте поддержке

Содержание

  • Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси
  • Горячая линия и телефоны в городах России
  • Официальные сайты агрегатора
  • Сервис Яндекс.Помощь
  • Приложение
  • Электронная почта
  • Социальные сети
  • Контакты руководства Яндекс Такси

Если нужно связаться с Яндекс Такси, следует обратиться в сервис, выбрав один из наиболее удобных для вас способов. Как пассажиры, так и водители могут позвонить в службу поддержки клиентов Яндекс Такси по телефону для конкретного города. Можно также задать вопрос через официальные сайты агрегатора, написать письмо на электронную почту, оставить отзыв или отправить запрос через приложение, воспользоваться социальными сетями или общим сервисом для всех проектов IT-компании — Яндекс.Помощь.

Картинка

Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.

От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

  • расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
  • условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
  • технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
  • стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
  • возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
  • жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
  • география распространения услуг Яндекс Такси;
  • пакеты услуг для корпоративных клиентов;
  • вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.

Если вы забыли вещи в такси или телефон, с которого был сделан заказ, позвоните на номер телефона горячей линии Яндекс Такси +7 499 705-88-88.

Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:

  • подключение водителей к системе и регистрация партнеров-ИП;
  • проверка таксистов и автомобилей на соответствие стандартам;
  • обучение и тестирование кандидатов на трудоустройство;
  • работа в приложении Таксометр;
  • размеры и порядок списания комиссий;
  • начисление бонусов таксистам;
  • снижение показателя Активность или рейтинга;
  • правила брендирования машин;
  • блокировка водителей;
  • любые вопросы по проблемам с приемом заказов или конфликтам с пассажирами;
  • условия сотрудничества с таксопарками.

Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.

Если вы попали в ДТП во время движения по маршруту на Яндекс Такси и пострадали, то получить компенсацию по страховке вам помогут операторы по номеру справочной +7 499 649-48-14. Телефон единый как для водителей, так и для пассажиров.

Горячая линия и телефоны в городах России

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

  • 8-499-705-88-88 — в Москве;
  • 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  • 8-343-266-66-66 — в Екатеринбурге.

Дозвониться можно круглосуточно, в т. ч. с мобильного. Номера городские, поэтому не бесплатные.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера.

Также вы всегда можете воспользоваться функциями в приложении. Если вам понадобилось позвонить диспетчеру Яндекс Такси, следуйте инструкции:

  • Нажмите кнопку помощь.

Нажмите кнопку Помощь

  • Выберите причину обращения.

Выберите причину обращения

  • Следуйте инструкциям в разделе. К примеру, если угрожают вашей безопасности, кликните по кнопке Срочная помощь и ожидайте звонка от администратора в течение нескольких минут.

Кликните по кнопке Срочная помощь

Официальные сайты агрегатора

Для водителей возможность задать вопросы есть на странице https://driver.yandex/faq/. Нужно нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу страницы.

Нажимаем кнопку "Задать вопрос" на официальном сайте агрегатора для водителей

Нажимаем кнопку «Задать вопрос» на официальном сайте агрегатора для водителей

В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.

Заполняем форму для службы поддержки

Для пассажиров создан сайт https://taxi.yandex.ru/.

Поддержка для пользователей
Поддержка для пользователей доступна только при авторизации.
Частные вопросы пользователей
Частные вопросы пользователей

Если вы не нашли ответа на ваш запрос о заказах в разделах, то следуйте по пути: «Поддержка» (левый нижний угол страницы), далее «Написать в службу поддержки» (четвертая слева кнопка в верхней панели).

Нажимаем "Написать в службу поддержки"

Нажимаем «Написать в службу поддержки»

Сервис Яндекс.Помощь

Помощь по всем проектам Яндекса доступна в отдельном сервисе Яндекс.Помощь yandex.ru/support.

Яндекс Поддержка
Официальный сайт помощи Яндекса

Справка по сервисам

Справка по сервисам, где можно найти раздел «Такси»

Всю информацию о службе такси можно найти в разделе по ссылке https://yandex.ru/support/taxi/.

Если ответа для решения вашей проблемы вы не нашли, а также если хотите оставить отзыв или сообщить о нарушении правил дорожного движения одним из водителей агрегатора, то понадобится заполнить форму обратной связи на странице, соответствующей вашей потребности. Нужно будет указать имя, контакт для связи с вами (телефон и/или email), дату и время, когда было вызвано такси.

Ответ приходит на электронную почту в течение нескольких часов.

Приложение

Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:

  • отзыв;
  • раздел «Служба поддержки».
Раздел "Служба поддержки" в приложении для клиентов
Раздел «Служба поддержки» в приложении для клиентов

Оставить отзыв можно после каждого завершенного вызова. Форма для комментария откроется автоматически. Также следует оценить работу водителя по 5-балльной шкале. Выставляя оценки, вы влияете на рейтинг таксиста и таксопарка, за которым он закреплен.

Форма оценки водителя в приложении для клиентов

Форма оценки водителя в приложении для клиентов

Электронная почта

Написать в Яндекс Такси на адрес электронной почты blogs@taxi.yandex.ru. Форма обращения свободная. Но лучше сразу укажите ваши контакты, дату и время вызова, как можно подробнее опишите проблему.

Номер телефона, привязанный к учётной записи в приложении, понадобится обязательно. Без него служба поддержки не сможет проверить вашу историю поездок.

Социальные сети

Официальные аккаунты в социальных сетях — еще один метод донести до специалистов агрегатора нужную информацию. На них можно попасть с официальных сайтов, кликнув по иконкам в нижней части страницы, или напрямую:

  • Инстаграм https://www.instagram.com/yandex.taxi/;
  • ВКонтакте https://vk.com/yandex.taxi;
  • Фейсбук https://www.facebook.com/yandex.taxi;
  • Твиттер https://twitter.com/yandextaxi.

Переход в социальные сети агрегатора

Переход в социальные сети агрегатора

Для обращения через любую соцсеть вам понадобится личный аккаунт в ней.

Контакты руководства Яндекс Такси

Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.

Больше о руководстве Яндекс Такси.

В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.

Загрузка…

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.   

Телефон горячей линии Яндекса

Бесплатная горячая линия 8800

Горячая линия Яндекс.Такси

Горячая линия Яндекс.Директ

Что можно выяснить по телефону?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компетентность операторов Яндекса

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону +7 495 739-70-00. Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.  

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected].

Обращение на сайте

В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку. 

Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Время выдачи

3 минуты – 3 дня

Реклама

МФК «Лайм-Займ» (ООО)

Реклама

ООО МФК «Мани Мен»

Реклама

ООО МКК «Академическая»

Реклама

ООО МФК «Вэббанкир»

Горячая линия Яндекс Такси

Горячая линия Яндекс ТаксиЯндекс.Такси – крупная диспетчерская служба, созданная несколько лет назад. Занимается обработкой заказов по перевозке пассажиров. Для удобства клиентов заказы совершаются через электронные сервисы. Работает официальный сайт и мобильное приложение, распространяющееся бесплатно. Посредством него можно вызвать машину несколькими кликами. Оплата проводится банковской картой или наличными.

Сегодня служба такси покрывает большинство областных центров России. Также она доступна населению нескольких стран СНГ. Ведется сотрудничество с таксомоторными парками и водителями. Сервис заслужил большую популярность благодаря недорогим тарифам на перевозку и комфорту использования. Также пользователей привлекает многообразие вариантов оплаты и удобное мобильное приложение, через которое проводятся заказы.

Благодаря постоянному расширению покрытия многие пассажиры интересуются вопросами деятельности такси. Обычно поддержка клиентов ведется по телефону. Сотрудники контактного центра назовут справочную информацию, разберутся с тарификацией поездок или примут жалобы на водителей. Коммуникация реализована несколькими способами. Можно обратиться на горячую линию или воспользоваться электронной приемной.

Содержание:

  • 1 Телефон горячей линии Яндекс Такси
  • 2 Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?
  • 3 Поддержка через приложение Яндекс Такси
  • 4 Как написать жалобы в Яндекс Такси?
  • 5 График работы
  • 6 Контакты

Телефон горячей линии Яндекс Такси

Основным методом коммуникации служит горячая линия, доступная жителям трех городов страны:

  • +7(499) 705 88 88 – Москва;
  • +7(812) 389 33 33 – Санкт-Петербург;
  • +7(343) 226 09 66 – Екатеринбург.

В областных городах диспетчерская служба наиболее развита. Потому пользователям рекомендуется общаться с поддержкой по горячей линии. Операторы своевременно рассмотрят интересующие вопросы и окажут профессиональную консультацию. Региональные номера горячих линий можно узнать посредством приложения. Если ситуация требует уточнений, вам перезвонит менеджер.

Как написать сообщение в поддержку Яндекс Такси?

Горячая линия Яндекс ТаксиНесмотря, что основным способом общения служит горячая линия, компания Яндекс рассматривает электронные обращения. Для отправки письма откройте официальный сайт или мобильное приложение. Перейдите в раздел «Служба поддержки» и заполните предложенную форму. Понадобится указать полное имя, адрес проживания, контактные данные. Ниже напишите текст сообщения и прикрепите файлы, подтверждающие обнаруженную проблему.

После нажатия кнопки «Отправить» обращение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Возможно, консультанты свяжутся с клиентом для выяснения подробностей ситуации. Доказательством случившегося выступают электронные файлы – видео, фото, документы. Аналогичная форма поддержки доступна водителям. Кроме личных данных понадобится указать позывной, номер водительского удостоверения, название таксомоторного парка.

Предусмотрено несколько альтернативных вариантов связи. Например, Яндекс Такси ведет страницы в соцсетях. Компания регулярно публикует новости, важные объявления и выгодные предложения для клиентов. Благодаря открытым комментариям можно задавать собственные вопросы. Руководители сообщества незамедлительно рассматривают обращения и решают проблемы. Во ВКонтакте отправка вопросов осуществляется в разделе «Обсуждения».

Поддержка через приложение Яндекс Такси

Компания Яндекс Такси разработала одноименное мобильное приложение. Для водителей и пассажиров доступны разные программы, обладающие специализированными функциональными возможностями. Однако везде присутствует вкладка «Техническая поддержка», позволяющая задавать вопросы. При необходимости можно оставлять пожелания или претензии.

Заполнение формы осуществляется аналогичным способом. Укажите персональные данные и выберете категорию обращения. Самой распространенной темой является необоснованное списание средств, некачественное обслуживание или забытые вещи в автомобильном салоне. Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие использование личного кабинета или приложения.

Как написать жалобы в Яндекс Такси?

Пользователи вправе пожаловаться на некачественное обслуживание. Компания создала электронную форму для написания претензий. Откройте раздел «Помощь» и заполните предложенные строки:

  1. Личные данные;
  2. Контактная информация;
  3. Дата поездки;
  4. Адрес маршрута;
  5. Суть жалобы.

Составляя обращение, рекомендуется прикреплять доказательства – например, аудио, фото, видео. Важно указывать достоверные данные, иначе обращение будет проигнорировано. Обстоятельно и подробно излагайте суть проблемы. Ответ поступит на электронную почту. Существует дополнительный вариант связи – горячая линия. Для жителей Екатеринбурга, Санкт-Петербурга и Москвы предусмотрены отдельные номера Яндекс Такси.

График работы

Сотрудники информационного центра рассматривают обращения круглосуточно. Также можно отправить сообщение через мобильное приложение или официальный сайт в любое время суток.

Контакты

Официальный сайт: https://taxi.yandex.ru/
Вход в личный кабинет: https://taxi.yandex.ru/
Телефон поддержки: +7(499) 705 88 88

Раздел

Техподдержка Яндекс Такси: номер телефона и другие способы для связи с сервисом

Для разных групп, взаимодействующих с сервисом, есть отдельный номер телефона. Техподдержка Яндекс Такси отвечает на вопросы пассажиров в приложении в течение нескольких минут. Для водителей доступен чат в Таксометре. А также есть несколько горячих телефонов по разным вопросам.

Официальные ресурсы, через которые можно связаться с Яндекс Такси и найти ответ на многие вопросы о сервисе:

зеленая галочка driver.yandex

зеленая галочка taxi.yandex.ru

зеленая галочка yandex.ru/support/taxi

Оператор Яндекс Такси может проконсультировать по любым сложным вопросам, если вы позвоните по телефону +7 499 705-88-88. Звонок платный.

Если вы пострадали во время поездки и хотите получить страховку, для вас есть отдельный номер телефона +7 499 649-48-14.

Поддержка Яндекс Такси для водителей

Прежде чем связываться с Яндекс Такси по горячей линии, можно попытаться найти ответ на свой вопрос на официальных страницах и каналах для водителей:

Символ Ютуб Ютуб-канал https://www.youtube.com/channel/UC2MIRS7PRWSvD6mu88EHeSg/videos

Символ ВК группа ВКонтакте https://vk.com/yandex_drivers

Символ Инстаграм Инстаграм https://www.instagram.com/yandex_drivers/

Символ телеграм Телеграмм-канал https://t.me/driveryandex

Символ телеграм Телеграмм-канал по тарифам Курьер и Доставка https://t.me/joinchat/AAAAAEl4IIT-OTybhovz-Q

Единая горячая линия Яндекс Такси для самозанятых водителей работает круглосуточно: 8 (800) 600 87 47.

Для водителей-партнеров единого бесплатного номера нет, но есть городские телефоны службы поддержки.

телефоны для водителей-партнеров Яндекс Такси

таксометрТехподдержка Яндекс Такси для водителей отвечает через чат в Таксометре. Его можно найти в главном меню.

А если у вас есть идея для улучшения Таксометра, вы можете предложить изменения разработчикам через форму по ссылке: https://taxi.yandex.ru/promo/peremena.

написать в Яндекс Такси с идеей для улучшения

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

приложение яндекс такси для пассажировПассажиры могут в любой момент связаться со службой поддержки Яндекс Такси через приложение.

написать в техподдержку для клиентов Яндекс Такси с через приложение

Написать обращение можно через сайт https://yandex.ru/support/taxi/index.html, выбрав из списка наиболее подходящую причину.

написать в Яндекс Такси с вопросом или жалобой

Также всегда доступны группы сервиса для клиентов в социальных сетях:

Символ ВК https://vk.com/yandex.taxi

Символ фейсбук https://www.facebook.com/yandex.taxi

Символ Инстаграм https://www.instagram.com/yandex.taxi/

Символ Ютуб https://www.youtube.com/channel/UCWAI8QZnLTlRegsTEaobXSQ/videos

Номера для заказа Яндекс Такси в разных городах

Нет единого телефона диспетчера Яндекс Такси для заказа. Нужно знать городской номер, действующий в вашем регионе. Чтобы позвонить в Яндекс Такси и вызвать машину, найдите свой город в списке и прибавьте к нему местный телефонный код.

Город России Местный номер для заказа Яндекс Такси (без кода)
Архангельск 22 22 22
Астрахань 99 99 93
Барнаул 32 22 22
Белгород 255552
Владивосток 201 00 00
Владикавказ 33 33 30
Владимир 66 66 61
Волгоград 74 44 44
Вологда 55 55 52
Воронеж 266 66 66
Екатеринбург 266 66 66
Иваново 66 66 69
Ижевск 55 11 55
Иркутск 222 42 24
Казань 510 00 00
Калининград 566666
Калуга 277222
Кемерово 33 33 31
Киров 79 79 79
Краснодар 2050020
Красноярск 222 02 22
Липецк 71 22 22
Магнитогорск 33 00 33
Махачкала 777000
Нижний Новгород 200 04 00
Новосибирск 383 00 00
Омск 95 55 55
Оренбург 48 77 77
Пенза 21 22 22
Пермь 290 00 00
Ростов-на-Дону 244 44 44
Рязань 43 43 43
Самара 200 20 02
Санкт-Петербург 366 66 66
Саранск 54 66 66
Саратов 69 46 94
Смоленск 54 22 22
Сочи 444 44 42
Ставрополь 59 92 29
Таганрог 60 99 99
Тольятти 23 33 33
Томск 500000
Тула 28 28 28
Тюмень 955000
Улан-Удэ 44 44 46
Ульяновск 99 99 90
Уфа 226 66 66
Хабаровск 22 22 25
Чебоксары 703703
Челябинск 700 70 07
Череповец 28 88 88
Чита 21 42 14
Якутск 40 55 55
Ярославль 22 66 22

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Руководство пользователя wordpress на русском
  • Чистодез концентрат инструкция по применению как разводить
  • Фитолизин таблетки отзывы при цистите у женщин инструкция
  • Розувастатин северная звезда инструкция по применению цена
  • Канди смарт стиральная машина 8кг инструкция