Саммит для руководства

Тридцать пятая конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие»,

организованная

группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru, состоится
21-23 июня 2023 года (место проведения: Санкт-Петербург).

Ключевые пункты программы:

	1. Экскурсия в Пивоваренную компанию «Балтика» В Санкт-Петербурге мы посетим Пивоваренную компанию «Балтика». Участники конференции получат уникальную возможность увидеть изнутри пивоварню XXI века, проникнуть в тонкости производства пенного напитка и оценить современные технологии пивоварения, а также задать вопросы о работе компании.
	2. КРУГЛЫЙ СТОЛ: Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация В ходе обсуждения представители УРАЛХИМа, Гринфин, Ростелекома, ГПМ Партнер  и других крупнейших компаний затронут тему выстраивания материальной и нематериальной мотивации персонала в период нарастающей неопределенности ведения бизнеса и общей вовлеченности сотрудника ОЦО. Спикеры также обсудят, какие навыки и компетенции следует развивать у персонала современного центра обслуживания.
	3. Как с помощью «плоской» организационной структуры повысить уровень ответственности сотрудников ОЦО и улучшить координацию обмена информацией Светлана Корчинская, руководитель центра качества и операционной эффективности, Гринфин, поделится, что необходимо учитывать при перераспределении функционала и трансформации среднего управленческого звена. Эксперт представит преимущества внедрения горизонтального способа управления и принципы мотивации команды.

Ключевые темы конференции: 

• Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация
• Борьба за таланты: как повысить HR-привлекательность для ценных кадров в период оттока специалистов из страны
• Как ОЦО стать бизнес-партнером: как сформировать новую систему взаимодействия и основные этапы реализации проекта
• Эффективные инструменты для получения моментальной обратной связи от клиентов
• Организация системы по управлению рисками в ОЦО: как своевременно определять и минимизировать риски в постоянно меняющихся условиях
• Применение дашбордов для снижения рисков и принятия грамотных управленческих решений
• Как провести аудит бизнес-процессов перед переходом на отечественные ИТ-решения
• Производство собственных ИТ-решений: оправдает ли полученный результат затраты
• Выход ОЦО на внешний рынок: как оценить целесообразность, разработать стратегию и просчитать ключевые этапы реализации
• Бизнес-анализ в ОЦО: как выявить основные потребности и выработать стратегию компании
• Как с помощью Process Mining провести детальный анализ, выявить «узкие» места и улучшить бизнес-процессы

Аудитория мероприятия:

• Руководители ОЦО
• Руководители бизнес-функций
• Руководители финансовых департаментов
• HR-директора
• Главные бухгалтера
• Линейные сотрудники

Прислушайтесь к отзывам участников предыдущих конференций:

Татьяна Цимбалюк, директор департамента кадрового администрирования, МБС:
«В конференции участвовала впервые, в общем, участие очень понравилось, атмосфера очень дружественная, сплоченная, открытая»

Марина Трикачева, руководитель сервисной линии «Учет и отчетность», Сегежа Групп – ОЦО:
«Спасибо, конференция действительно очень полезная и продуктивная»

Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, Магнит:
«Очень насыщенная конференция о развитии общих центров обслуживания, доклады спикеров предметные, содержат много практических примеров, референс-визит позволил центрам посмотреть на работу ОЦО Газпромнефть»

Роза Масагутова, заместитель начальника управления бухгалтерской отчетности ЦБиНС ОЦО, ЦОБ Татнефть:
«Спасибо за хорошую, четкую организацию конференции, отличное питание, разнообразие тем спикеров»

Юлия Лунина, заместитель начальника отдела по работе с персоналом филиала, Мособлгаз Юго-Восток:
«Первый раз на конференции ОЦО, приятно видеть людей, готовых меняться и менять, много интересных идей и подсказок»

Спикеры мероприятия

• начальник Управления налоговой отчетности, РусГидро ОЦОИнтервью

  

  Ирина Самойлова, начальник Управления налоговой отчетности РусГидро ОЦО и спикер Тридцать второй конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом принятия на обслуживание дочерних и зависимых организаций холдинга.  

• руководитель центра качества и операционной эффективности, Гринфин

• генеральный директор, Сервисный центр FESCOИнтервью

  

  Андрей Клопотовский, генеральный директор, и Анна Алёшина, начальник отдела казначейских операций, Сервисный центр FESCO, спикеры Пятой конференции «Автоматизация корпоративного казначейства», рассказали CFO Russia про автоматизацию их ОЦО – о бизнес-процессах, которые прошли реинжиниринг перед автоматизацией, и о трудностях, с которыми пришлось столкнуться.

• генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗИнтервью

  

  Представляем второго члена жюри Конкурса и премии «Лучший ОЦО России и СНГ 2022». Лариса Зубрилова – генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ. Лариса поделилась с CFO Russia своими ожиданиями от предстоящего мероприятия, а также рассказала, как изменился ее ОЦО за 2022 год.

  Каких результатов удалось добиться в прошлом году ЦОБ? Как изменится ситуация с подбором и удержанием персонала? Об этом CFO Russia рассказала Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса ПАО КАМАЗ. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

  Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, Группа организаций ПАО «КАМАЗ», и спикер Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о том, как у них происходило расширение функционала контактного центра.

  Лариса Зубрилова, генеральный директор центра обслуживания бизнеса КАМАЗ и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia опытом создания и использования корпоративного мобильного приложения.

• 

  Ирина Антохова, независимый эксперт и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про подходы, сроки и этапы оценки состояния команды и ее потенциала.

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Ирина Антохова, директор «Черкизово-ОЦО», рассказала CFO Russia о работе сотрудников ОЦО в нынешних реалиях, способах поддержки важных процессов, и отметила, как важно быть целеустремленным, но не упертым в первоначальные способы достижения цели.

  Ирина Антохова, директор ООО «Черкизово-ОЦО» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia про особенности и преимущества подходов к быстрой адаптации сотрудников в ее ОЦО.

  Ирина Антохова, директор по экономике и финансам РКС, поделилась с CFO-Russia.ru планами и прогнозами на 2018 год.

  Ирина Антохова, финансовый директор компании «Российские Коммунальные Системы» и спикер третьей конференции «Информационные технологии в бюджетировании», поделилась с CFO Russia опытом автоматизации бюджетирования и отчетности компании.

• директор по казначейскому сопровождению ОЦО, РОСВОДОКАНАЛ

• 

  Сегодняшний кризис на фоне коронавируса заставляет компании по всему миру менять свои бизнес-процессы. Мы попросили представителей компаний, работающих на российском рынке, поделиться своими кейсами противостояния кризису. Лариса Заторская, генеральный директор Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС», рассказала CFO Russia о том, как сегодня перестраивают процессы в компании, а также поделилась дальнейшими планами, в том числе и по организации дистанционной работы после карантина.

  Лариса Заторская, руководитель Центра единого сервиса ООО «ОМК-ЦЕС» и спикер Двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», рассказала CFO Russia о принципах и результатах стратегии развития персонала в ее ОЦО.

• руководитель транзакционной службы ОЦО, ОЦО Теlе2

• начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет

• генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровожденияИнтервью

  

  Алексей Шипилов, генеральный директор ДОМ.РФ Центр сопровождения и спикер Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», поделился с CFO Russia опытом построения клиентоориентированного ОЦО и рассказал про стратегию работы с заказчиками и сотрудниками.

• руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания БалтикаИнтервью

  

  Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов «Пивоваренной компании “Балтика”» и спикер Девятнадцатой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о составлении индивидуальных планов развития сотрудников в ее компании, а также об инструментах, которые при этом используют.

• 

  Каких результатов удалось добиться в прошлом году общему центру обслуживания Ленты? Об этом CFO Russia рассказала Екатерина Потапова, HR-бизнес-партнер ОЦО Лента. Также спикер поделилась планами и целями своего ОЦО на 2022 год.

  Екатерина Потапова, менеджер по работе с персоналом, Общий центр обслуживания TELE2 Россия, и спикер Конференции «Управление персоналом в ОЦО: организация работы после выхода из карантина», поделилась с CFO Russia своим опытом работы с удаленной командой и рассказала, как поддерживать вовлеченность сотрудников в дистанционном формате.

• руководитель управления по организации сервисов, Общий центр обслуживания Магнит

• управляющий директор департамента учета и отчетности компания, Сбербанк

• директор центра компетенций по договорному обеспечению, Филиал ОЦО «Ростелеком»Интервью

  

  Наталия Савинцева, директор Центра компетенций по договорному обеспечению Филиала ОЦО «Ростелекома», рассказала об опыте построения закупочного ОЦО, проанализировала, какой функционал целесообразно оставить в бизнесе, а также поделилась результатами двух лет работы закупочного ОЦО «Ростелекома».

  Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению Филиала ОЦО «Ростелеком» и спикер Тридцать первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», рассказала CFO Russia о главных особенностях закупочного ОЦО и поделилась, как текущая обстановка повлияла на деятельность их центра.

• директор по развитию, Северсталь-ЦЕСИнтервью

  

  Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС и топ-спикер мероприятий CFO Russia рассказала, что она ценит в посещении профессиональных конференций.

  Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь-ЦЕС, рассказала об эффективных инструментах для анализа, контроля и повышения уровня сервиса в ОЦО.

  Татьяна Барабаш, директор по развитию Северсталь-ЦЕС, рассказала CFO Russia, с какими неопределенностями столкнулось ее управление в прошлом году и чему при этом удалось научиться, а также поделилась вызовами и планами на 2023 год.

• руководитель управления контроля качества, ГПМ ПартнерИнтервью

  

  Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер, рассказала CFO Russia о ключевых фокусах уходящего года, а также поделилась планами и ожиданиями от 2023 года.

  Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества ГПМ Партнер и спикер Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», поделилась с CFO Russia эффективными подходами для предоставления качественного сервиса и удовлетворения потребностей клиента, а также рассказала про преграды на пути к достижению партнерских взаимоотношений.

• начальник управления казначейства департамента финансов, Россети Северо-Запад

• руководитель центра поддержки казначейских операций, ЛУКОЙЛ-МЦПБ

• директор Департамента сопровождения закупок, X5 GroupИнтервью

  

  Павел Михайлов, начальник департамента внутрибанковских операций и реинжиниринга процессов «Пробизнесбанк» (Финансовая группа Лайф ) и спикер 

  пятой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», рассказал CFO Russia о тонкостях централизации процессов в банковской группе.

• директор по управлению персоналом и административно-хозяйственному обеспечению, МФЦ Полюс

• начальник отдела аналитики бизнес-процессов и развития бизнеса ЦОБ, Татнефть

• руководитель направления методологии зарплатно-кадровых сервисов, ОЦО Уралхим

• руководитель отдела сопровождения проверок, Черкизово-ОЦО

Компания Microsoft приглашает на саммит для руководителей «Как заработать на новых технологиях», который пройдет 29 октября в Петербурге (адрес будет сообщен дополнительно).

23-24 марта в Москве пройдет Тридцать четвертая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей» организованный группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Ключевые темы конференции:

• Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA
• Цифровизация с нуля: полный переход на отечественные продукты или разработка собственных решений
• Документационное обеспечение учётных функций в ОЦО с помощью отечественной СЭД
• Как с помощью ЭКДО оптимизировать процессы и обеспечить высокий уровень клиентского сервиса по кадровым вопросам для сотрудников
• Какие сотрудники нужны современному ОЦО: основные требования и ключевые навыки
• Роль человека в цифровом ОЦО
• Функционал сопровождения налоговых проверок в ОЦО
• Выстраивание отношений с внутренними и внешними клиентами в крупных корпорациях
• Построение клиентоориентированного ОЦО: стратегия работы с заказчиками и сотрудниками

Среди спикеров:

• Ольга Цыплакова, руководитель Федерального Сервисного Центра (ОЦО), Страховой дом ВСК
• Олег Терентьев, руководитель ОЦО, Лента
• Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь-ЦЕС
• Сергей Журковский, генеральный директор, ОАК-Ресурс
• Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Теле2
• Ирина Французова, руководитель ЦЕС, Силовые машины
• Майя Евдокимова, генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами
• Нелли Мещерякова, генеральный директор, Центр корпоративных решений
• Андрей Клопотовский, генеральный директор, Сервисный центр FESCO
• Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком
• Светлана Фролова, руководитель ОЦО, Вкусно – и точка