Сбербанк руководство работа

За два года можно успеть многое, если не упускать возможностей. Мы поговорили с Софьей Леоновой — молодым и амбициозным руководителем офиса нового формата Сбера во Владивостоке — о том, как не бояться задач «на вырост», руководить командой самого необычного офиса Сбера в городе и планировать карьеру в 22 года.

Главное — решиться

Я была очень активной и в школе, и в студенческой жизни: писала научные работы, участвовала во всех мероприятиях, была волонтером и общественником. Так получилось, что меня знает очень много человек в городе, по крайней мере сверстников.

Карьера началась в марте 2020 года в Новосибирске в должности самого обычного консультанта. Тогда я предполагала, что буду работать ближайшие три месяца, а потом, может быть, уйду куда-нибудь, — четкого плана не было. Однако всё получилось наоборот: работа в банке вдохновила и увлекла меня.

При устройстве вышло так, что собеседовали меня на одно место, а в итоге предложили другое — прямо рядом с домом. Перед выходом в офис было волнительно, я переживала. В этом районе проходило мое детство, там мамы моих одноклассников, бабушки моих однокурсников и много кто еще — все мои знакомые. Чувствовала себя, что называется, не в своей тарелке.

Позже я поняла, что мне безумно повезло. Руководитель на месте очень помогла с адаптацией, так же как и все коллеги — они просто безоговорочно поддержали. В первый же день развеялись все мысли и страхи, что что-то неудобно или как-то некомфортно. Наоборот, я вдохновилась и поняла, насколько это круто, когда тебя все знают. Должность консультанта продающая, значит, чем больше у тебя знакомых и друзей, тем больше у тебя клиентов. Твои же люди у тебя будут обслуживаться, потому что все знают, что ты не подведешь и всегда поможешь.

В рамках адаптации нужно последовательно выполнять каждый пункт. Ну, это я знаю сейчас. А по личным ощущениям просто была большая поддержка со стороны руководителя. Она с ходу всем сказала: «Это Соня. С Соней надо работать, не обижать ее, помогать и любить», настолько были дружеские отношения. В первую очередь это заслуга, конечно, руководителя. Свою адаптацию я вспоминаю с теплом. Если что-то не получалось — я абсолютно всегда получала поддержку. Если что-то получалось — меня всегда хвалили.

Есть один минус — мне всегда хочется быть лучше. Я понимала, что есть коллега точно такого же уровня, тоже консультант, и она работает уже несколько лет. На ее фоне не хотелось казаться хуже или чтобы меня называли постоянно «новичок». «Ты должна ходить за этой девочкой и всё повторять за ней» — нет, так мне не хотелось. Вводную в первый день дали, и всё: теперь у нас идет соревнование. Мне это безумно нравится. 

Я знаю цену настоящей похвале и благодарности, и когда ты это в свой адрес слышишь — это действительно многого стоит. Сейчас, когда я приезжаю в Новосибирск, всегда прихожу в гости в то самое отделение, где начинала работать. Именно здесь мне привили любовь к Сберу и в целом к работе.

Время расти

В июне 2020 года личные обстоятельства сложились так, что пришлось переехать из Новосибирска в Уссурийск. Кстати, очень удобно: я просто перевелась в уссурийское отделение, увольняться и снова искать работу не пришлось. Затем я так же переехала во Владивосток, где меня уже ждали, но на позицию выше — старшего клиентского менеджера, а затем стала руководителем.

В первый год я явно не думала о том, что хочу стать руководителем: мне хотелось стать менеджером. Я допускала, что будет карьерный рост, в голове всё разложила по ступенькам, но в руководители отчаянно не рвалась. Потом, когда я перешла уже во Владивосток, руководитель там почти с первых дней стала говорить: «Соня, ты обязательно будешь руководителем, ты крутая». Когда слышишь эту фразу каждый день, невольно думаешь: «Я, наверное, действительно достойна этого места». Но заявлять о себе нужно не только словами «Я хочу стать руководителем офиса». Нет, в первую очередь — своими результатами.

Без поддержки руководителя, конечно, я бы долго созревала. Когда она уходила в отпуск, я замещала ее хотя бы частично, была в резерве руководителя (РВСП, резервисты). Проходила корпоративное обучение. И, соответственно, систематически помогала в текущей работе руководителю — она передавала свои знания. Также я была в двух филиалах у двух сильных руководителей на наставничестве и смотрела за методикой работы.

Будни молодого управленца

Суть моей работы сейчас — это развитие своих сотрудников, выполнение целевых показателей офиса и общая отчетность. То есть за каждый результат в рамках офиса, плохой или хороший, несу ответственность я. Если у меня есть новички, я должна их развивать, поддерживать в нашем банке, рассказывать обо всех плюсах. Ну и, конечно, основная часть моей работы — это продажи.

Когда я стала руководителем, мне был 21 год: было понятно, что руководителем меня поставят в уже сформировавшуюся команду неизвестных людей с абсолютно разным бэкграундом и из разных офисов. Перед выходом в голове постоянно крутилось: «Я боюсь, я адски боюсь», потому что, помимо прочего, я, скорее всего, самая молодая в коллективе. Самое страшное было, что меня могут не принять. То есть я приду и скажу: «Здравствуйте, коллеги! Меня зовут Софья Павловна, я руководитель офиса». Я проговаривала эту фразу по 500 раз в день. И вот мы встретились.

На деле оказалось, что это было меньшее, из-за чего стоило бы переживать. Команда была чудесная, и мы быстро нашли общий язык. Никто ни разу даже не задумывался что-то сказать лишнее. В нашей команде есть те, кто старше меня в два раза, у меня есть подчиненные возраста моих родителей, и они всегда ко мне на «вы» — на «Софья Павловна». Это просто норма общения и субординации. Это безумно круто и очень приятно. Мы недавно собирались, и я говорю: «Ребят, а я на самом деле переживала, что у нас не сложится или вы меня не будете воспринимать, потому что я такая молодая-зеленая», а они в ответ: «Даже мысли не было, работали и работали, ты отлично вписалась».

Сейчас я получаю высшее образование, но у меня полное среднее специальное образование — училась на юриста и всегда хотела стать прокурором, это была моя мечта. После среднего образования я пошла получать высшее, в процессе учебы перевелась на заочное обучение, потому что решила, что хочу всё-таки работать.

Я учусь на детского психолога. Психология, мне кажется, очень помогает в продажах. В планах на будущее — пойти на банковское дело, чтобы в запасе было еще и экономическое образование. Это действительно важно для меня.

Если честно, поначалу было тяжело совмещать, но это дело привычки. Было страшно, потому что я понимала, что придется учиться на работе. Брать учебный отпуск не хотелось. Когда всё начиналось, у нас были «прекрасные» времена ковида: всё было дистанционно, но это сыграло на руку. Все руководители лояльно относились к тому, что мне иногда нужно отключиться на пару, и шли навстречу.

Передо мной стояли четкие задачи: я должна сделать всё и затем могу спокойно отключиться. Я просто сама не могла себе позволить не сделать что-то, когда мне так доверяют. Но это была моя личная инициатива, потому что у нас есть возможность взять учебный отпуск на высшее образование. Кстати, как раз сейчас у нас в первый раз за всё время обучения будет очный формат и мне сказали явиться в университет. Ну, уже ничего не поделать, я обратилась — мне согласовали учебный отпуск.

У нас есть сотрудники, которые тоже учатся. Бывает, сотрудник работает, но вот ему в определенный момент надо уехать, чтобы зачет сдать. Без проблем — я к этому тоже лояльно и с пониманием отношусь. Это логично, если работаешь с молодой командой.

Качества для работы

Самые важные качества, я считаю, это жизнерадостность и позитивный настрой. Я очень уважаю людей, которые остаются энергичными и внешне позитивными, даже если в жизни происходит что-то плохое. Это определенный уровень мастерства, которому я пытаюсь соответствовать, и, кажется, это получается. Когда у меня грустное настроение, все уже думают: «Что-то не так».

Рабочие навыки и скилы можно нагнать, профессионализма можно добиться. Особенно сейчас, когда обучение доступно для всех. Всё, что не выходит в моменте, придет с обучением или с опытом — нужно просто записывать, что у тебя не выходит.

Что касается именно высшего образования — это дело каждого человека. При устройстве в Сбер можно прийти со средним специальным. Если человек хочет учиться, то это круто, а если нет, то рано или поздно всё-таки решится на это.

Самое главное, что нужно понимать перед выходом на работу, — в Сбере надо работать. Если человек не готов работать, то я думаю, что нам с ним не по пути. Выходя в один из сети офисов, без дела не останешься. Ты всегда должен быть в поиске клиентов, должен быть готов помочь, и, помимо знаний, которые есть по продуктам, придется вооружиться еще и навыками продаж.

Я не считаю, что руководитель должен заставлять людей работать: ты либо хочешь работать, либо не хочешь. Если хочешь — у тебя всё получится. А если не хочешь — заставят тебя месяц, заставят второй, но на третий ты скажешь: «Ой, как надоело, не хочу» — и уйдешь.

Недавно был случай: в одном из заведений общепита меня встретил настолько радостный и прекрасный сотрудник… Он подошел, и ему настолько было интересно, что я сейчас буду заказывать, с такой добротой, улыбкой и теплом он сказал привычное «Здравствуйте», что я невольно задумалась: «Давай к нам?» Честно, мне кажется, было бы здорово, если мы все будем хантить таких людей. Это, конечно, дело добровольное, каждый работает там, где ему нравится, но попробовать стоит.

Ступени карьерной лестницы

На старте у меня были только навыки продаж, и то интуитивные. Сейчас мой багаж знаний прирос вместе с ответственностью: я должна учить тому, что сама умею. Есть как минимум 10 человек, которых нужно обучить от и до, следя одновременно за их развитием. Сначала мне было легко работать с продажниками, но очень тяжело — со старшими менеджерами по обслуживанию, с теми, кто работает с деньгами. Сейчас кое-что изменилось.

Хороший специалист, хороший руководитель — это тот, кто прошел каждую ступень и попробовал многое делать руками. Мне пришлось всё изучать с самого начала, с самых азов. Прежде чем прийти на должность, я тоже сидела на кассе и вникала в тонкости финансовых операций, пощупала всё своими руками, и это очень сильно помогает по сей день.

Атмосфера в коллективе — твоя святая обязанность

У нас в офисе весело, даже есть собственное расписание корпоративных штучек. Например, каждый четверг мы делаем перед началом рабочего дня зарядку. Абсолютно все-все-все собираемся и начинаем плясать под музыку. Кто бы что ни говорил, это прикольно: мы все вместе и обмениваемся энергией, заряжаемся перед концом недели. Еще мы с командой изучаем английский язык в нерабочее время. Специально для этого каждый скачал себе одно и то же приложение на телефон. Соответственно, в один из дней на утренней бизнес-зарядке мы разбираем, кто у нас лидер.

Помимо английского, мы изучали русский жестовый язык, потому что очень часто у нас обслуживаются клиенты, которым нужна определенная помощь. И я думаю, что очень здорово, когда к тебе приходит клиент, а ты ему на языке жестов говоришь хотя бы «Здравствуйте» или «Добрый день». В идеале — можешь использовать важные обиходные фазы. К сожалению, это не очень легко нам дается, но тем не менее мы это систематически повторяем. Обычно клиенты приятно удивляются.

В теплое время мы собираемся на корпоративные мероприятия, например, выезжаем на природу или отправляемся в поход всем офисом. На работе мы отмечаем дни рождения коллег и обязательно друг друга поздравляем, чтобы каждый здесь чувствовал себя любимым и важным.

Узнать больше о работе «руководитель офиса» в России вы можете в разделе Карьера — руководитель офиса. Также там представлена информация по другим профессиям, уровню зарплаты, работодателям и многое другое.

7 сентября мы поговорили в прямом эфире с Алексеем Левановым, исполнительным директором в Сбербанке. Леша пришел в Сбербанк в 2014 году на позицию Junior-разработчика. Сейчас он исполнительный директор: продакт и тимлид платформенной команды Сбербанк Инвестор и занимается МП Сбербанк Инвестор и Школами Разработки Сбербанка. Леша рассказывал на примере своего пути: как расти и развиваться в крупной компании, каких ошибок стоит избегать и как инициировать изменения. Поговорили про вызовы и возможности, про work-life balance, про то, как не выгореть и вернуться, если все же выгорел. Делимся с вами расшифровкой эфира.

Меня зовут Алексей Леванов. Мы поговорим о том, как в сфере IT, как мне кажется, стоит строить свою карьеру тем, кто находится в начале пути. Я расскажу то, что мне удалось узнать, и подсвечу ошибки, которые я делал. Может быть, через такую призму это будет восприниматься чуть ярче. Я бы хотел, чтобы наше общение помогло вам расти в большой компании, не перегорать и двигаться в светлое завтра.

Есть три главных качества, которые, как я считаю, необходимы, если вы хотите строить карьеру в IT-компании. Первое и самое избитое – это то, что вам, скорее всего, встречалось не раз; назовем его условно «стрессоустойчивость». Я знаю, что его уже все кладут в свои резюме, но это все-таки краеугольный камень — если это не просто строчка в резюме, а действительно ваше качество. Хотя я бы назвал это качество по-другому: «принятие изменений». Под ним я понимаю способность не просто работать в стрессовой ситуации и принимать изменения, но принимать их достаточно легко – так, чтобы они не были для вас постоянным источником мучений.

Современный мир – это жестко, он постоянно меняется: новые вызовы, новые процессы. Это не обязательно плохо или хорошо – он просто меняется. Появляются новые средства разработки и бизнес-требования, постоянно все новое. Если вы каждый раз будете испытывать стресс по этому поводу, то работать в IT и вообще строить карьеру будет довольно сложно. Особенно учитывая то, что IT всегда на передовой изменений.

Вторая важная вещь состоит в следующем: мало принимать изменения, надо их еще и создавать. Конечно, мы не создаем изменения просто ради изменений, потому что можем; мы меняем что-то, потому что мы эксперты. Мы видим несовершенство процессов, технологий, клиентского пути. После этого мы берем и меняем несовершенную часть. Мы драйвим изменения.

Третья история – самая важная из всех: мы доводим дела до конца. Мало быть стрессоустойчивым и драйвить изменения: если мы не доводим этот драйв до конца или не выполняем свои задачи – грош нам цена.

Вот такие три краеугольных камня. Если вы заметили, я ни слова не сказал о хард скиллах – хотя это принципиально важная вещь.

Сделаем ремарку. Все говорят про хард/софт скиллы, и на этот счет есть много разных мнений. Я считаю так: если вы в начале карьерного пути (только начинается ваша история как разработчика ПО или вообще как IT-специалиста) – делайте упор на хард скиллы. Вышеописанные принципы будут работать, если вы – хороший специалист. Вы можете быть хорошим человеком, обладать эмпатией и развитым умом, даже стараться доводить дела до конца и быть стрессоустойчивым; но, если вы не делаете руками то, что должны делать – тоже грош вам цена, как специалисту. В дальнейшем, с развитием, чем прокачаннее вы становитесь, тем большую роль начинают играть софт скиллы — это правда. На определенном этапе они могут стать такими же важным, или важнее, чем хард скиллы. Но, если мы говорим о начале построении карьеры – делайте упор на хард скиллы, без них никуда.

Изначально я хотел построить нашу дискуссию вокруг своей истории жизни, но понял, что вряд ли такое будет интересно кому-то, кроме моих родителей. Поэтому я попробую рассказать, используя призму личных историй, про перемены, которые происходят – которые делаем мы, про то, как с этим работать, и про то, что может нам помешать. Но сначала — пара вопросов.

Вы исполнительный директор или product-owner (PO)?

Это разные вещи: одно – это должность, а второе – роль. По должности я исполнительный директор, а по роли — product-owner и тимлид. То есть, одна вещь условно записана в трудовой, а вторая – то, что я делаю.

Так это вы придумали, как запрятать подключение быстрых платежей в приложении Сбера?

Очень приятно, классный вопрос, но нет, не я. Передам вопрос нашим экспертам, я сам не изучал, где там система быстрых платежей.

Как много времени сейчас вы занимаетесь именно разработкой?

Хороший вопрос — к этому я хотел дойти постепенно через историю. Если коротко – примерно часа 3 в день уделяю разработке (код, проверка пулл-реквестов и так далее). Понятно, что есть рабочие встречи, которые отнимают время, есть условный бэклог или нарезка задач, но, в целом, разработку хардкорную никто не отменял, и это здорово.

Как взять ответственность product-owner и получить должность?

Честно говоря, я не очень понимаю, что значит «взять ответственность PO». А чтобы получить должность, надо работать. Трудишься, много трудишься, решаешь задачи, если успешно решаешь их – ты растешь. Это базовая история, она везде плюс-минус одинакова. На самом деле, PO – это просто направление развития, которое вам может быть интересно. Мне была интересна не просто хардкорная разработка, а также и влияние на продукт, возможность им управлять – поэтому я развивался в сторону PO. То есть, нужно желание, работа и три основы, о которых мы говорили – из этого складывается история получения должности.

Итак, я рассказал о том, на чем стоит фокусироваться (напомню: на хард скиллах, если вы новичок, далее – в процессе прокачивать софт скиллы), и о трех основных качествах, которые надо в себе воспитать – принятие изменений, драйв изменений и доведение дел до конца. Перейдем к более конкретным историям.

Насчет изменений. Я начал заниматься разработкой в далеком 2011 году, и меня помотало по разным темам. Сначала я писал под Android. Пришел я в разработку так: мы с другом увидели, что на Хабре периодически появляются статьи о том, как очередной человек разработал клон тетриса и заработал миллиарды; собственно, чтобы заманить студента, ничего другого и не надо. Я читал их и думал – я в деле. Макбук появился у друга, поэтому вначале я писал на Android; прошло несколько фрилансов и несколько мест в других компаниях, и в 2014 году я пришел в Сбер. В этот момент у меня уже были приложения в AppStore, некоторые – достаточно успешные, о них написали на Iphones.ru, AppleInsider; я заработал некоторое количество денег и думал, что это – вершина мастерства и карьеры, а другие разработчики мне не нужны. Конечно, когда я пришел в команду разработки, я оказался в ней самым слабым, хотя потребовалась пара дней, чтобы это осознать.

Это было замечательное время. Все общение с бизнесом и другими специалистами шло через нашего project-менеджера, но среда была замечательной для того, чтобы расти. Когда ты один пишешь код, ты в какой-то момент решаешь, что все уже отлично; а потом ты узнаешь, что есть правильные подходы к разработке, паттерны, о которых ты даже и не думал. В среде крутых профессионалов растешь гораздо быстрее.

В какой-то момент наша команда начала не просто расти, а переходить в agile. До этого все разработчики были в одной команде. Это было здорово – каждый работает над разными частями приложения; сегодня – эта, завтра – другая. Было сложно, но интересно. Я помню, что это был мой выпускной год, надо было делать диплом, отрабатывать практику и кое-как ходить на пары помимо полного рабочего дня. Это было сложно, я тогда подсел на кофе – гляссе перед входом в офис стало утренним ритуалом. Тем не менее, это был невероятный опыт, было очень круто. Сама возможность работать над таким продуктом – это было замечательно. Потом мы стали переходить в agile, и от платформенной команды, сконцентрированной только на разработчиках, мы перешли к команде, в которой были специалисты всех отраслей – то есть, к кросс-функциональной команде. С одной стороны, это очень круто и интересно: у вас появляются коллеги смежных направлений, аналитики, дизайнеры, тестировщики, разработчики других платформ и мобильных операционных систем. Но от концепции «вы делаете все приложение» вы переходите к концепции «вы отвечаете за направление в приложении, за какую-то часть». Чем дальше, тем больше таких частей: приложение растет, функционал дробится.

И здесь мы приходим к пониманию того, что нужно больше людей. Для того, чтобы к нам попасть в команду, человек должен был обладать определенным набором качеств, преимущественно – хард скиллы, потому что у нас есть определенный стек технологий, подходы к разработке, и всего этого мы ждали от соискателя. Мы поняли, что всех, кого можно, мы уже схантили; а все, кто еще мог бы нам подойти, уже сидят на теплых местах, и их все устраивает. В тот момент родилась инициатива школ разработки – не лично моя идея, но пришедшая снизу. Это была моя любимая история, и я какое-то время занимался ими.

Мы еще вернемся к кросс-функциональным командам, но сначала я сделаю паузу и расскажу про проблемы, которые могут возникнуть, когда вы решаете строить свою карьеру в IT. На самом деле, если вы выработали три основных качества, то единственная ваша актуальная рабочая проблема – это то самое эмоциональное выгорание, которое уже образовало социокультурный пласт. Это серьезная проблема: хоть оно и не убьет вас, оно представляет серьезную угрозу для вашей продуктивности (и работы, команды, продукта, компании).

Определений выгорания много, но я придерживаюсь такого: это состояние, в котором те задачи, которые вы раньше решали с легкостью, вдруг становятся невыносимо тяжелыми. Вы с трудом заставляете себя их делать, постоянно приходится прилагать неимоверные усилия для того, чтобы концентрироваться и работать. Фрустрация нарастает. Само по себе оно не проходит, но может появиться по ряду причин; я их выделил три – все три я сам прошел.

Самая простая причина – это усталость от продукта. Предположим, вам всегда нравилось распознавание образов; любите вы это направление. Вы пришли в команду, которая занимается распознаванием дорожных знаков или автомобильных номеров, например. И вот вы стали работать над продуктом, изучили OpenCV. Поняли, что он не подходит, и перешли на нейросети. Стали обучать свою сеть, прочитали все, что можно, про математику нейросетей; может быть, даже написали научную статью. Выпустили классный продукт. Прошло несколько лет, и вы понимаете – все, вы больше не хотите этим заниматься. Прошла любовь к автомобильным номерам. Это нормально, это естественный путь, он у всех наступает рано или поздно. Мы все устаем.
Надо двигаться дальше, и нужно понять, как именно. Конечно, лучше такой ситуации не допускать: как только вы понимаете, что тема уже не вызывает восторга, лучше всего поговорить с руководством и перевестись на другое направление. Если не получается – может быть, вы сами сможете создать новое направление. Может быть, распознавание как таковое вам все еще нравится, и можно распознавать что-то другое. А возможно, вся сфера уже не та, и надо менять ее. По-хорошему, надо подготовить преемника на ваше место и спокойно перейти. Хорошая, красивая история.

Бывает такая история, что вы хотели бы остаться в этой же команде. Вам нравится продукт, команда, у вас замечательный product-менеджер – все хорошо, но только не хочется больше писать код распознавания номеров. В кросс-функциональных командах здорово то, что есть возможность переключиться и стать тем самым T-shaped-специалистом, о которых много говорят. Для вас это хорошо тем, что вы учитесь новому. Вы продолжаете развиваться в своей области – хотя и чуть медленнее, изучаете смежные области и повышаете свою ценность как специалиста. Для работодателя – тем, что уменьшается bus-фактор.

T-shaped-специалист – это эволюция I-shaped-специалиста, обладающего глубокими познаниями в одной определенной области. Допустим, человек учился в школе и решил стать программистом; нравится ему писать на C# или в Unity, допустим. Он не пошел в университет, но он стал экспертом в своей области, и делает игры. Он – I-shaped-специалист; на работу его, скорее всего, уже возьмут. Если этот же человек изучит интеграцию с бэкендом, будет способен подключаться к различным вопросам хотя бы аналитически, будет смыслить в тестировании (наверно, в базовых основах авто-тестирования и написания тест-кейсов), то он будет T-shaped-специалистом. То есть, это человек, который может помочь в смежных компетенциях внутри кросс-функциональной команды.

Bus-фактор – это выдуманная метрика, которая показывает количество людей, которых можно… куда-то далеко отправить на автобусе, но команда при этом продолжит хоть как-то работать. У идеальной T-shaped-команды он равен N-1 (N – размер команды): даже если из такой команды останется один человек, он сможет продвигать работу вперед, пусть и очень медленно. Конечно, это предельный пример, такого в жизни почти не бывает; тем не менее, создание такой команды – это хорошая практика.

Став T-shaped-специалистом, вы остаетесь в том продукте и с теми людьми, с которыми вам комфортно, вы продолжаете развиваться, и вашему работодателю это на руку, потому что вы закрываете «узкие места» проекта.

Хуже бывает ситуация, когда вы выгораете, не рассчитав силы. Допустим, вам очень нравится проект, вы горите им. Он очень интересен. Вместо того, чтобы понимать, что эта история – долгая, вы пытаетесь ее пробежать в спринтерском темпе. На какое-то время вас хватает. Может быть, вы выгорите после финиша, но скорее – на середине; и то и то – плохо. В моем случае – мне безумно нравился продукт, над которым я работал; меня очень драйвило его создавать и видеть результат, но вот отдыхать у меня не получалось. Я как бы слышал про «work-life balance», но он не действовал. Даже если вечером я оставлял незавершенную задачу и шел с девушкой в кино или с друзьями в бар, в мыслях я все равно оставался в задаче; вроде бы и время хорошо проводил, но не отдыхал по-настоящему, и задачу не делал. Поэтому я решил наплевать на work-life-balance и стал просто работать – работал, работал, работал, а потом что-то щелкнуло. Очень повезло, что само явление «щелчка» произошло после завершения проекта и перед моим отпуском. Я уехал в отпуск, много думал, а, вернувшись, поговорил с руководителем – сказал, что я сейчас не могу писать этот код. Руководитель у меня был замечательный; он спросил, чем бы мне было интересно заниматься.

Так я переключился на развитие того самого проекта школ разработки. Как я уже говорил, у нас был момент, когда оказалось, что разработчиков больше брать неоткуда, и было решено обучать их самостоятельно. Первые школы запустились успешно, часть обучившихся людей была успешно нанята. Сам проект был инициативой снизу. Руководитель отдела мобильной разработки эту идею стартовал, а мы, как сообщество, определяли: что будет в программе обучения, как отбирать людей, как их валидировать на выходе, кого брать – в общем, идея для закрытия потребности. И, когда я выгорел, мне сказали: если тебе этот проект интересен, займись им. Оказалось – жутко интересно.

Стандартные истории про выгорание говорят, что нужно полежать на пляже и посмотреть в небо, пока не отойдете. В моем случае помогло переключение сферы деятельности. С одной стороны я понял, что «work-life balance» все-таки работает; вернувшись из отпуска, я понял, что те задачи, над которыми я сидел, я могу делать быстрее – с одной стороны. С другой стороны – эта новая сфера оказалась безумно интересной, и мы сделали очень многое. Запустили новые направления программы, взяли новых людей, запустили партнерства с университетами, стали выдавать сертификаты об окончании – успешный большой перезапуск. После этого я сумел вернуться в разработку, но вся эта история – о том, что не надо доводить до крайностей. Если вы чувствуете, что что-то идет не так, что вы работаете больше, чем можете – это не хорошо ни вам, ни работодателю. Вы у себя один, а для работодателя это – сложно прогнозируемая история, непонятно, когда вы не сможете идти дальше.

Третий тип выгорания – самый простой, отчасти. Допустим, вы соблюдаете все три основных правила. Легко принимаете изменения, драйвите их. Драйв изменений – это создание возможностей. Если останется время, я расскажу о моей рабочей поездке длиною в год в Стэнфорд, о том, как я попал на MBA-программу в Сбере, и детальнее про школу разработки. Все это было либо за счет того, что я хватал возможности, либо за счет драйва изменений, создания возможностей.

Но, когда вы создаете или хватаете слишком много возможностей – при том, что вы привыкли все доводить до конца – может образоваться снежный ком. В этот момент вы понимаете, что дел попросту слишком много, и вы сами их себе выбрали: это ваш основной и дополнительный проекты, какие-то pet-проекты, обучение. И к такой ситуации нет рецепта; вам придется просто пережить несколько таких снежных шаров, чтобы определить для себя, какой максимальный объем задач вы способны взять.

Это не очень страшная история. Хуже – и для вас, и для работодателя – бывает история, когда вы долгое время работаете на износ, а потом не можете резко вернуться, и возвращаетесь только через отпуск и смену деятельности. В целом, я понял, что отдых – это такая же важная часть работы, хотя раньше я думал, что классно просто работать, работать и работать. Вы просто будете более продуктивны.

Насчет того, нужно ли сейчас идти в мобильную разработку – этот вопрос я слышу часто. То, о чем я рассказывают, актуально для IT в целом, но для мобильной разработки – в частности. Вы можете сказать, что сейчас разработчиков слишком много, рынок насыщен и новые устройства не покупаются. Я скажу, что в среднесрочной перспективе это направление точно останется актуальным. Хотя количество смартфонов подходит к линии насыщения, впереди нас ждут носимые устройства; умные часы уже многие таскают – я тоже, кстати. Я почти уверен, что крупные компании скоро выпустят что-то новое. Нас ограничивает емкость аккумуляторов, но она медленно растет последние N лет. Люди, единожды попробовав не сидеть на одном месте ради решения задач и решать их с помощью носимых устройств, мобильников и других средств, вряд ли вернутся к этому паттерну поведения. Количество устройств будет увеличиваться, и разработчиков будет требоваться больше. Если вы ощущаете, что мобильная разработка – это ваше, то в нее стоит идти. Если вы — уже состоявшийся разработчик, то вы сможете прийти к нам; нам состоявшиеся разработчики всегда нужны. А если вы хотите, но еще не умеете – для вас открыты наши школы. Мы не смотрим на ваши знания Objective C / Swift / Kotlin / Javascript; мы смотрим на базовые вещи, вроде знания алгоритмов и структур данных, понимания принципов ООП, умения писать алгоритмы типа сортировки и объяснять их сложность – то есть, на простые вещи, которые изучают в универе. Это та самая шляпка для ‘T’ — вам остается только получить хорошие знания.

Добавлю про университеты. Признавая и принимая проблемы высшего образования – я все-таки 6 лет учился и 5 лет преподавал, будучи в аспирантуре – я считаю, что ВУЗ, хотя и не обязателен, очень желателен. Хотя ВУЗ и не даст специфических знаний – то есть, если вы захотите быть крутым DevOps-специалистом или разработчиком мобильных приложений, то вам придется самому получать нужные знания – вы сможете получить, помимо базовых вещей (вроде стрессоустойчивости и желания получать новые знания) широкое знание того, что в IT происходит. Вы выйдете тем самым T-shaped-специалистом.

В конце сентября или в октябре у нас начнется новый набор. Приходите к нам, пишите мне; буду очень рад ответить на вопросы.

По идее, проект надо менять каждый год-два, иначе – застой.

Я в целом не спорю, хотя ситуации бывают разные. Кроме того, зависит от человека – от того, что у вас в приоритете. Если в приоритете – интерес проекта, то да. А может быть, в приоритете – команда, с которой вы сработались, и вам не хочется переходить (хотя вы и понимаете, что дальше на этом проекте вы не будете развиваться); у меня такое тоже было. В общем, менять проект надо, но все ситуации уникальны.

Насколько распространена практика у product-менеджеров — устанавливать приложения конкурентов и брать оттуда идеи новых фич?

Напрямую такого не делается, но говорить, что банки и другие IT-игроки совсем не смотрят друг на друга, нельзя. Понятно, что они смотрят; но прежде, чем что-то копировать, надо провести исследования. Хотя бы понять: конкурент это сделал, подумав, или просто так выкатил? И вести собственные исследования, конечно. Прежде, чем продукт будет разработан, проходит несколько этапов – от дизайн-мышления и построения CJM. Нужно понять, нужен ли этот продукт пользователю, какие проблемы он решает. А просто копировать – эта история больше про инди-разработчиков, когда они решают, что могут скопировать и сделать дешевле что-то успешное. Крупные компании все-таки идут своим путем, хотя и смотрят друг на друга.

Возможно, что будущее – за дополненной реальностью?

Возможно. Я сам тоже считаю так – последние несколько лет тот же Apple на своих конференциях для разработчиков (WWDC) делает упор на AR Kit / Reality Kit, движки работы с дополненной реальностью. И все это выглядит как переход от простого MVP к добавлению надстроек на него. Пользоваться этим в телефонах пока неудобно, и стоит дожидаться более удобных форм-факторов.

Как в Сбере происходит перевод сотрудника на уровень выше?

Смотря, что понимать под этим. Если взять простое повышение – то, наверно, так же, как в других компаниях. Я до этого работал в двух местах (и еще в трех стажером), и везде это было приблизительно одинаково. Хороший кейс – вы заранее обсуждаете глобальные цели, по достижению которых можно говорить о следующей ступени. Более плохой кейс – ни вы, ни руководители об этом изначально не говорили; вы просто работали, а потом, через год, вдруг поняли: вы достойны большего. Тогда вы идете и инициируете разговор; тоже нормальная история. Иногда бывает так, что человеку безумно нравится его окружение (проект-продукт-команда); на моей памяти был такой человек: к нему приходили и говорили о том, что его собираются повысить. Он рос, и хорошо, но не начинал разговор сам. В целом, целевая история — составление индивидуальных планов развития, и их выполнение – заявка на обсуждение повышения.

Как часто вы проходите обучение и курсы?

Надо сделать ремарку: я начинал заниматься разработкой в то время, когда нормальных курсов, к сожалению, почти не было. То есть, я вижу два способа обучения разработке: мой и правильный.
Правильный – это через курсы, школы разработки (хорошо бы – наши, но может быть любая школа с наставником, съевшим в этой технологии пуд соли). А вот мой вариант – просто биться головой об эту тему, делать ошибки, смотреть варианты на Stackoverflow. Это тоже рабочий вариант, ты будешь получать готовые продукты, но в голове останется каша, с которой потом придется разбираться.

Я до сих пор не очень люблю курсы. Это у меня пошло со школы – из общеобразовательной я перешел в лицей информационных технологий, где было круто, но я не дотягивал по уровню. У нас в школе не было программирования, а в лицее оно уже подразумевалось. Под угрозой двойки я обложился книжками и стал разбираться; этот паттерн, собственно, и остался у меня. Я тяготею больше не к курсам, а к набору книг. Могу потом приложить в комментариях.
Сейчас я прохожу MBA-программу от Сбера, она включает в себя множество курсов: очных, заочных, виртуальных. Но все эти курсы объединены в единый продукт; чтобы самостоятельно выбирать какие-то направление и учиться в нем – такого не было давно. Хотя я смотрю образовательные сессии с WWDC, больший упор у меня именно на литературу и статьи.

Какие мысли про Dart / Flutter, стоит ли тратить время?

Не люблю занимать позицию обвинителя, но в этом случае все-таки скажу: наверно, не стоит. Я не верю в перспективы этой технологии (хотя это не совсем моя специальность). Пару лет назад все об это говорили, но воз и ныне там. Но, если вам очень интересно, можно потратить некоторое время и решить для себя, нравится ли вам это (и посмотреть, востребовано ли на рынке). Не надо смотреть на тренды – пробуйте делать то, что вам нравится.

MBA от Сбера – что из себя представляет? Очное обучение внутри Сбера или во внешнем университете?

Есть различные курсы и направления. Некоторые кажутся мне очень интересными – те, что связаны с управлением продуктом. Как технический специалист, я привык к тому, что есть задача и её нужно качественно решить; как самостоятельный разработчик, я пытался работать с пользователями и их желаниями-проблемами – но у меня не было в голове карты того, как это делается. В общем, некоторые курсы очень интересны; некоторые — менее интересны, чем могли бы быть. В целом, программа хорошая. Я бы на нее еще раз пошел.

У Сбера есть Корпоративный университет — по сути, он является дочерней организацией. С ним мы и начали взаимодействовать, когда перезапускали школы: теперь КУ выдает сертификаты тем, кто успешно окончил обучение. Он находится в Подмосковье – это большой кампус зданий, студенты могут проживать на территории.

Достаточно ли внутренних курсов Сбербанка, или внешние тоже необходимы?

Это зависит от того, что вы хотите. Если нужно поддерживать свой уровень в том, чем вы занимаетесь (в разработке, допустим), то, во-первых, надо успешно решать рабочие задачи; во-вторых, комьюнити устроено так, что вы априори будете поддерживать свой уровень и развиваться, если захотите. В этом один из плюсов большой компании: это большое сообщество. Я сейчас не могу назвать другую компанию в России, где есть по 200 разработчиков на iOS и Android; такое комьюнити создает свою культуру – наставничество, обучение. В целом, этого может быть достаточно: нужно тянуться к тем, кто впереди.

Я уже говорил, какой у меня паттерн: я не против курсов как таковых, но я убежден, что книги лучше. Книгами можно заниматься в том темпе, какой вам удобен.
Опять-таки, в корпоративном университете есть множество курсов – и очных, и онлайновых.

Удобно ли ездить в центр на работу и еще в Подмосковье в КУ?

Ну, сейчас я нахожусь на удаленке – так же, как и вся команда. Проблемы выезда из центра пока нет; когда мы выйдем с удаленки, я буду ездить в центр из Москвы. А в КУ мы ездим не так часто: в рамках MBA-программы я бываю там примерно три раза в неделю.

Как много времени тратите сейчас на разработку, на каких языках?

Я сам – разработчик мобильных приложений под iOS (изначально – только iPhone и iPad, потом появились часы). Изначально мы писали на Objective C – старом, с примесью 1.0, с использованием MRC). Сейчас у нас отдельный новый проект, в его рамках мы пишем на чистом Swift; то есть, MVVM с координаторами и сервисами, отсутствие реактивщины – мы биндим все через делегаты. Насчет времени я уже говорил: стараюсь тратить побольше, но есть определенное количество важных рабочих встреч – особенно на этапе старта продукта, поэтому получается часа 3-4 в день. Разработка мне все еще нравится, я стараюсь выкраивать, как могу.

Расскажите про Стэнфорд.

Однажды в рабочей почте было сообщение о том, что есть программа Stanford US–Russia Forum, и сотрудники Сбербанка могут попробовать податься на нее. Я подался, прошел 3 или 4 этапа отбора, итоговое собеседование на английском, и попал в рабочую группу с еще тремя сотрудниками Сбера. Суммарно там каждый год 10-15 человек из России и 10-15 из Штатов. Программа направлена на улучшение взаимоотношений между странами; создаются смешанные группы из наших и американцев, которые работают над научными проблемами. Наш год был первым, когда появились конкретные технические проблемы: до этого были социальные и правовые вещи. Наша группа была «FinTech» (финансы и технологии). Год мы делали исследование, а потом защищали его в Стэнфорде. Были на ужине с профессором Зимбардо, который провел знаменитый эксперимент (к нему есть вопросы, но опыт-то классный). В целом, замечательный кейс, который позволял окунуться в другую сферу. Оставаясь в области финтеха, мы исследовали децентрализованные технологии на примере блокчейна, например, и встретились с кучей выдающихся людей, которые этим занимаются как в России, так и в Штатах.

Бэкендом не занимаетесь? Часто ли проводите собеседования?

Собеседования проводим часто. Я участвую собеседованиях как в Сбербанк Онлайн, так и в новый проект Сбербанк-Инвестор. Плюс, когда речь идет о школах, в собеседованиях на прием и на выпуск я тоже стараюсь участвовать. В скольких именно – зависит от нагрузки: может быть и 0, и 10 в неделю, но обычно 1-2. Бэкендом я не занимаюсь, но интересуюсь. Хотел бы попробовать, когда MBA завершится и станет больше свободного времени.

Как выбираете стек для разработки? Требования формирует заказчик?

Это зависит. Если мы говорим про отдельный модуль для Сбербанк Онлайн, то стек ограничен существующим продуктом. Если продукт новый, то стек выбирает, наверно, не бизнес-заказчик, а IT-специалист, подсвечивая плюсы и риски для бизнеса. Например, если взять одну технологию – она удобная, классная, быстра, но она отсечет некоторый процент аудитории. Итоговое решение примет, конечно, представитель заказчика, но стек формируют IT-специалисты. В целом, мы смотрим на то, чтобы стек был удобным, достаточно новым, но не хайповым; так, сейчас брать Swift UI на enterprise-проект преждевременно – это не отменяет того, что нужно опробовать эту технологию, но она должна устояться. То есть, не надо брать то, что только вышло, хайпово и явно будет менять API в ближайшие несколько лет, а также то, что уже полумертво.

То есть, стек выбирается, исходя из минимальных логических доводов: это должна быть проверенная, но достаточно новая технология, для которой легко найти специалиста и с которой у нас есть опыт – либо мы легко можем получить его.

Что нужно, чтобы попасть в команду беспилотных автомобилей?

Надо просто подать заявку. Я видел вакансию в направление, связанное с беспилотными автомобилями, у себя в Facebook. Это не какая-то секретная информация; если организаторы потом передадут мне этот вопрос, я поделюсь ссылкой.

Что является Сбербанк Онлайн, а что – подпроектом?

Сбербанк Онлайн – например, на платформе iOS – это проект, состоящий из подпроектов (подмодулей). За каждый из них отвечает команда или группа команд. Внутри себя они могут, не отходя сильно от гайдов разработки Сбера, некоторые вещи определять самостоятельно – например, архитектурный подход внутри этого модуля. Важно, чтобы, например, API этого модуля все еще позволял к нему обращаться, но в остальном — все, что происходит внутри него (если оно не идет вразрез с гайдами Сбербанк Онлайн и базовыми подходами) остается на усмотрение его главных разработчиков. Из таких модулей и собирается итоговый проект.

То есть, все платежи и переводы – это Сбербанк Онлайн?

Да, всё – СБОЛ. И кредиты, и депозиты. СБОЛ – это большой дом из разных кирпичиков: процессов (например, оплаты) и продуктов (например, депозитов). И их разработка может идти параллельно.

Из СБОЛ можно зайти в Оkkо?

Да, но вы попадете в другое приложение. Все, что внутри Сбербанк Онлайн – это одна история, это части Сбербанк Онлайн; когда вы переходите в другое приложение, вы переходите в другую часть экосистемы. Например, из СБОЛ можно зайти в Око, Доставку посылок, Инвестиции; все это – отдельные приложения из экосистемы Сбербанк Онлайн. То есть, хотя они и самостоятельны, между ними осуществляется нормальная навигация, они интегрированы с СБОЛ, в часть из них можно заходить по универсальному Сбербанк-ID.

Как в Сбере запускается новый продукт, и как в нем стать PO? Например, если идея твоя – не факт, что ты будешь PO.

Здесь возможно несколько подходов. Первый – инициировать изменения. То есть, не просто прийти и предложить идею нового продукта, а предоставить план развития этого продукта. Если у вас есть релевантный опыт и понимание того, как развивать продукты, то гораздо проще будет взять вас – так как будет очевидно, что вы понимаете, что с этим продуктом делать – чем искать другого человека. Часто бывает так, что PO становятся люди, не имеющие отношения к идее; допустим, когда идея носится в воздухе, или когда она давно уже должна была быть реализована, и теперь стал доступен человек с опытом управления продуктами. Есть разные паттерны.

Если у вас есть классная идея продукта – хорошо продумайте ее: посмотрите, какую проблему клиента продукт будет решать, как изменится клиентский путь, что можно будет оптимизировать, какие будут ожидаемые метрики. И презентуйте ее как бизнес-идею; проблем не должно быть. Либо вы можете стать PO другого продукта, имея релевантный опыт; сейчас есть курсы, посвященные этому, также можно поучиться у PO в вашей команде. PO обычно соглашаются менторить.

Какие крутые книги посоветуете?

Очень общий вопрос. Зависит от того, про какие книги идет речь. Если про узкую часть мобильной разработки, то – есть ряд серий, в которых неплохо дается материал. Зависит от того, что вам интересно, какое направление вы хотите.

---

Что было ранее

1. Илона Папава, Senior Software Engineer в Facebook — как попасть на стажировку, получить оффер и все о работе в компании
2. Борис Янгель, ML-инженер Яндекса — как не пополнить ряды стремных специалистов, если ты Data Scientist
3. Александр Калошин, СEO LastBackend — как запустить стартап, выйти на рынок Китая и получить 15 млн инвестиций.
4. Наталья Теплухина, Vue.js core team member, GoogleDevExpret — как пройти собеседование в GitLab, попасть в команду разработчиков Vue и стать Staff-engineer.
5. Ашот Оганесян, основатель и технический директор компании DeviceLock — кто ворует и зарабатывает на ваших персональных данных.
6. Сания Галимова, маркетолог RUVDS — как жить и работать с психиатрическим диагнозом. Часть 1. Часть 2.
7. Илья Кашлаков, руководитель фронтенд-отдела Яндекс.Денег — как стать тимлидом фронтендеров и как жить после этого.
8. Влада Рау, Senior Digital Analyst в McKinsey Digital Labs — как попасть на стажировку в Google, уйти в консалтинг и переехать в Лондон.
9. Ричард «Левелорд» Грей, создатель игр Duke Nukem 3D, SiN, Blood — про личную жизнь, любимые игры и о Москве.
10. Вячеслав Дреер, гейм-дизайнер и продюсер игр с 12-летним стажем — про игры, их жизненный цикл и монетизацию
11. Андрей, технический директор GameAcademy — как видеоигры помогают прокачивать реальные навыки и найти работу мечты.
12. Александр Высоцкий, ведущий PHP-разработчик Badoo — как создаются Highload проекты на PHP в Badoo.
13. Андрей Евсюков, заместитель CTO в Delivery Club — про найм 50 синьоров за 43 дня и о том, как оптимизировать фреймворк найма
14. Джон Ромеро, создатель игр Doom, Quake и Wolfenstein 3D — байки о том, как создавался DOOM
15. Паша Жовнер, создатель тамагочи для хакеров Flipper Zero — о своем проекте и другой деятельности
16. Татьяна Ландо, лингвист-аналитик в Google — как научить Google-ассистента человеческому поведению

Старший клиентский менеджер в Сбербанке: что это за работа и сколько там платят?

Многие люди хотят устроиться в крупную компанию. Сейчас Сбер набирает старших клиентских менеджеров в разных городах России. И хотя эта работа не является удаленной, у нее есть своя специфика, которая может заинтересовать. Мы решили рассказать, кто это такой, в чем суть должности, какие есть плюсы и минусы. Вы узнаете, как попасть на такую вакансию и сколько можно заработать.

Содержание статьи:

• Обязанности старшего клиентского менеджера
• Требования к соискателям
• Отзывы сотрудников о работе: что в них пишут?
• Сколько платят в Сбере? Обзор зарплат
• Стоит ли идти на эту должность?

• Как устроиться менеджером в Сбер?

Обязанности старшего клиентского менеджера в Сбербанке

Если кратко, он занимается продажей продуктов компании и осуществляет послепродажное сопровождение клиентов. В его задачи входит отвечать на вопросы, консультировать, помогать оформлять необходимые документы.

Сбер – это давно не только банк. Это экосистема, в которой множество разных продуктов. Поэтому в обязанности клиентского менеджера входит предлагать не только финансовые продукты, но и подписки, приставки для ТВ и другие сервисы.

У каждого сотрудника есть план продаж. За его выполнение премируют и начисляют бонусы. Из отзывов, размещенных в интернете, нам удалось узнать, что премии могут выплачиваться по результатам квартала, а также года.

Конец квартала – горячая пора. В это время некоторые специалисты остаются в офисе сверхурочно, чтобы выполнить план. К этому необходимо быть готовым. Бонусом может быть хорошая премия за достижение показателей.

Мы рассказали, кто такой клиентский менеджер и что он делает. Теперь подробно опишем, кого берут на эту позицию.

Требования к соискателям

Есть ряд параметров, которым обязан соответствовать кандидат для рассмотрения его резюме кадровой службой. Вот они:

• Иметь среднее профессиональное, неполное высшее или высшее образование.
• Обладать опытом продаж или обслуживания клиентов от 6 месяцев.
• Быть доброжелательным.
• Обладать желанием помогать людям.

• Проживать в городах, где идет набор специалистов. Список населенных пунктов меняется в зависимости от наличия вакантных мест. Посмотреть актуальную информацию можно по этой ссылке. Там же находится форма, которую требуется заполнить и отправить в банк, если вы хотите трудоустроиться.

Что пишут в отзывах о работе клиентским менеджером в Сбере?

Мы изучили десятки отзывов в интернете, оставленные людьми, которые занимали эту должность. На основе собранной информации составили таблицу с плюсами и минусами.

Если вы хотите поделиться личным опытом или оставить мнение, пожалуйста, добавьте комментарий к статье. Вы можете другим соискателям узнать больше о работодателе.

Плюсы работы клиентским менеджером в Сбербанке

Минусы

Наличие стабильного оклада. Можно найти вакансию рядом с домом, т.к. у Сбера около 14 тысяч отделений. Удобное рабочее место, хорошая офисная техника. Высокая зарплата. О том, сколько можно заработать, подробно расскажем дальше в статье. Часто везет с коллективом. Если попалось лояльное руководство, могут подстроить график под пожелания сотрудника. Бесплатное корпоративное обучение. Реально полезное. Например, учат холодным звонкам и другим полезным навыкам. Возможность карьерного роста внутри компании. Можно переучиться на другую должность. Советуют идти в сферу обслуживания VIP клиентов (Сбербанк Премьер). Наличие ДМС.

Многие сотрудники отмечают в отзывах, что требования к выполнению плана продаж достаточно высокие. Нужно заниматься не только финансовыми услугами, но и предлагать подписки, приставки («коробки», как их называют в отзывах). Сложно уйти на обед. Если в отделении много клиентов, может потребоваться вернуться на рабочее место. Проверки со стороны руководства. Много продуктов, в которых надо разбираться. Часто отправляют на обучение. Кому-то в отзывах о работе в Сбере это нравится, кому-то – нет. Однако все подчеркивают, что обучение полезное и интересное. Иногда на обучение необходимо тратить личное время.

Сколько получает старший клиентский менеджер в Сбербанке?

Зарплата состоит из оклада и премии, размер которой зависит от показателей сотрудника. В некоторых отзывах, которые мы нашли в интернете, сказано – что потолка по доходам нет.

Однако в разных источниках фигурируют суммы от 50-55 тысяч до порядка 100 тысяч рублей в месяц. Первая сумма, скорее всего, не учитывает бонусы, которые, по всей видимости, могут быть существенными.

В целом информации в интернете о том, сколько зарабатывают клиентские менеджеры в Сбере, немного. Например, на сайте Jobfilter в качестве средней зарплаты указана сумма 45000 рублей в месяц (на момент подготовки обзора), минимальной – 30000 рублей, максимальной – 70000 рублей. Сервис анализирует вакансии за последние 12 месяцев.

В одном из отзывов мы нашли информацию, что только оклад у сотрудника был 50 тыс. руб. Сверх него начислялись бонусы.

Если вы работаете старшим клиентским менеджером в Сбербанке и готовы рассказать и своем доходе, напишите ваше мнение в комментариях к статье. Вы поможете другим соискателям.

Стоит ли работать в Сбере?

Подытожим:

1. Работа в Сбере понравится людям, которым нужна стабильная зарплата, и они готовы за нее хорошо трудиться. Т.к. просто сидеть в офисе не получится – есть план продаж, руководство проверяет показатели.
2. Реально найти лояльного руководителя и хороший коллектив. Если не повезет, то есть возможность перевода в другое отделение или смены должности внутри компании.
3. Активных сотрудников, выполняющих план, ценят. Одному специалисту по инициативе работодателя предлагали перейти в офис Премьер, который занимается обслуживанием VIP-клиентов и там была выше зарплата. Для этого требовалось пройти собеседование и сдать тест.
4. Есть бонусы: ДМС, льготное страхование для близких, возможность взять ипотеку по сниженной ставке, бесплатная подписка СберПрайм+.

5. Если вы хотите стать старшим клиентским менеджером в Сбербанке, то должны быть готовы к интенсивной работе, уметь общаться с людьми, быть доброжелательным и стрессоустойчивым.

Как устроиться клиентским менеджером?

1. Отправьте отклик на вакансию. Для этого перейдите по ссылке на сайт HH. Это популярный ресурс для трудоустройства в России. Через него Сбер ищет соискателей. На странице будет форма заявки. Ее нужно заполнить и отправить.
2. Заполните анкету максимально подробно. Укажите верные данные. Обязательно приложите резюме. Как его составить, написано в этой статье.
3. После отправки анкеты с вами свяжется менеджер по кадрам и пригласит на собеседование. Как к нему подготовиться, написано в этой статье. Заранее продумайте, как будете отвечать на популярные вопросы. Собеседований в процессе трудоустройства может быть несколько, в том числе – с начальником отдела, куда требуется специалист. Будьте доброжелательными, активными, проявляйте заинтересованность. Это повысит шансы на положительное решение руководства принять именно вас.

4. Если собеседование пройдет хорошо, вас возьмут на стажировку и назначат наставника. Важно изучить продуты. Посмотреть, как выполняют свои обязанности опытные коллеги. После стажировки будет принято окончательное решение о вашем трудоустройстве.

Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях. Будем рады помочь с поиском дополнительной информации и ответов.