Сбербанк стиль руководства

Содержание:

Введение

Любая организация представляет собой целостную систему, в которую на первый план выходят цели, задачи, методы для достижения определенного результата. Успех и эффективность организации зависит от деятельности руководителя, от правильно выбранных методов управления. Но большая часть людей, занимающаяся профессиональной деятельностью в области управления, не имеет достаточного опыта и знаний. Вследствие чего на первый план выходят проблемы взаимодействия руководителя и его сотрудников. Поэтому от выбранного метода или стиля руководства зависит уровень, качество производительности, дисциплина в коллективе, заинтересованность работников и их отношение к необходимой работе, а также организация рабочего процесса.

Актуальность данной темы заключается в том, что необходимо выявить такие стили руководства, которые окажут влияние не только на эффективность организации, но и на социально-психологические аспекты в рабочем коллективе.

Целью данной работы является анализ классификации стилей управления, которые наиболее приемлемы на практике и выбор наиболее оптимального сочетания методов воздействие на организационное поведение сотрудников.

Ориентируясь на поставленные цели, можно выделить следующие наиболее актуальные задачи:

— раскрыть понятие стиля руководства;

— определить роль руководителя в деятельности организации;

— изучить теоретические аспекты стилей и методов руководства;

— проанализировать различные классификации и модели руководства;

— определить наиболее главные модели организационного поведения;

— рассмотреть деятельность организации и ее структуру на примере ПАО «Сбербанк России»;

— определить действующий стиль управления в ПАО «Сбербанк»

Предметом исследования является стили руководства на примере ПАО «Сбербанк России».

Объектом исследования является руководитель и его сотрудники, как основной потенциал деятельности организации и их взаимосвязь друг с другом.

Методологической и теоретической основой в ходе выполнения работы послужили следующие материалы: нормативно-правовые акты РФ, периодические издания, статистические данные, научно-исследовательская литература по теории менеджмента, управлении персоналом, психологии, организационному поведению. Были использованы труды отечественных авторов, в том числе зарубежных, а также специализированные интернет издания.

Структура работы обусловлена предметом, целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав и заключения.

1. Теоретические аспекты изучения стилей и методов руководства

1.1. Понятие стиля руководства

Рассматривая понятие стиль руководства, сначала нужно обратить внимание на сам процесс управления. Управление – это целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он подчиняет своим интересам элементы внешней и внутренней среды. Также сама управленческая деятельность направлена на трудовой процесс, который характеризуется предметами труда, средствами, целями и его результатами. Можно сказать, что управление-это процесс руководства, т е влияние руководителя на своих подчиненных для достижения определенных целей и задач, в том числе на более выгодных и максимально доступных условиях.

Руководство как процесс, можно разбить на отдельные действия и шаги руководителя. Готовность сотрудников следовать за приказами и распоряжениями обусловлена следующими факторами:

— степенью понимая заданных распоряжений;

— совместимостью работы с потребностями сотрудников;

— физические и интеллектуальные, практические способности сотрудников;

— качество руководства и мотивация [4, c. 13].

Для достижения целей, руководителю необходимо координировать работу и мотивировать сотрудников, найти те пути и рычаги воздействия, которые можно бы было выборочно использовать в соответствии с обстоятельствами и применять к конкретному сотруднику, учитывая его потребности и возможности

Таким образом, одной из эффективной характеристики управления является стиль руководства. Каждый руководитель стремится использовать конкретный стиль, присущий только ему.

Стиль руководства – это устойчивый комплекс черт руководителя, проявляющихся в его отношениях с подчиненными. Другими словами, это такой способ, которым руководитель управляет подчиненным и в котором выражается независимая форма поведения, не смотря на ситуацию.

При выделении стилей руководства в основе лежит разное распределение полномочий по принятию решений между руководителем и его сотрудниками. Стиль характеризует не только поведение руководителя, но и устойчивое, многовариантное, то, что проявляется в разных ситуациях. Поиск и применение оптимальных стилей руководства призваны обеспечить повышение трудовых достижений, удовлетворенности сотрудников. Тем не менее, существует ряд нерешенных проблем, при определении концепции стилей. Рассмотрим некоторые из них:

1) Трудности при определении эффективности стиля управления. Итоги, которые должны быть достигнуты в соответствии с выбранным стилем, включают многие элементы и их непросто свести к одной величине и сопоставить с результатами использования других стилей.

2) Сложность в установлении причинно-следственных связей между стилем управления и эффективностью его применения. Как правило, стиль рассматривают как причину достижения определенного результата – производительности труда подчиненных.

Но, следует отметить, что причинно-следственная связь не всегда соответствует реальности. Именно незначительные или высокие достижения сотрудников побуждают руководство к использованию определенно выбранного стиля.

3) Изменчивость ситуации, внутри данной организации. Стили управления являются эффективными при определенных условиях, но, когда эти условия не остаются неизменными. Со временем, подчиненные и руководитель могут изменить свои ожидания по отношению друг к другу, что приведет к изменению стиля, сделать его неэффективным, а оценку применения – недостоверной [11, c. 92].

Не обращая внимания на данные трудности, стили руководства все же являются одним из главных ориентиров при решении конкретных задач и для повышения эффективности руководства.

Стиль управления можно определить такими способами, как:

1) С помощью выяснения индивидуальных особенностей у руководства, который управляющий использует по отношению к сотрудникам;

2) При помощи теоретических аспектов комплекса требований к поведению руководителя, которые ориентируются на объединение сотрудников, и их применение в процессе достижения общих целей у организации [14, c. 47].

Управляющий в конкретной организации, не зависимо от ее деятельности, применяет на практике только свой уникальный стиль. Его стиль приобретает особую направленность действий и содержание, при возникновении факторов и условий. Можно сказать, что стиль-это такое социально-психологическое явление, в которое заложены личностные характеристики руководителя, его убеждения, мотивация, поведение, навыки, образованность и грамотность в применении и выполнении своих обязанностей, также психологические аспекты и моральная атмосфера в организации, сложившийся климат.

1.2. Индивидуальные параметры эффективного руководства

Эффективность управления зависит от того, насколько соответствуют индивидуальные черты руководителя тем ролям и функциям, которые ему нужно выполнять в организации. Требования к управленцу отражаются в социальных ролях, предписанных ему организацией или предприятием. Можно выделить несколько ролей руководителя, опираясь на труды американского ученого В. Ансофаа:

1) Роль лидера. Подразумевается неформальный лидер, который способен оказывать воздействие на людей и обладать высоким авторитетом. Можно сказать, что от использования качеств, присущих лидеру, зависит продолжительность работы в организации и ее существование. Как отмечают ученые, то подчиненные, руководствуясь только правилами и потребностями, могут использовать только 60-65% своих возможностей, просто выполняя при этом свои основные задачи и функции, чтобы удержаться на рабочем месте как можно дольше. Но чтобы добиться полного использования способностей у сотрудников, руководителю необходимо вызывать у них определенный отклик, выполняя при этом функции лидерства. Таким образом, от использования лидерства отдача сотрудников составляет 30-35%, что немало важно для организации.

2) Роль администратора. Данная роль заключается в контролировании дел, принятии решений, достижении реализации этих дел, а также в способности организовывать, обеспечивать порядок на местах, соблюдении правовых и административных предписаний, норм и распоряжений.

3) Роль предпринимателя. Управленец должен быть инициатором, экспериментатором, который находит нестандартные выходы и пути решения проблем. Он должен быть готов к предпринимательским рискам и условиям.

4) Роль планировщика. Одна из главных компонентов – это оптимизация будущей деятельности организации с помощью анализа изменений как самой организации, так и внутренней и внешнее ее среды. Сюда относят выбор наиболее лучших управленческих альтернатив и концентрацию ресурсов на главных направлениях развития организации. Управленец-планировщик должен обладать такими качествами, как аналитический склад ума, быть продвинутым в работе и методичным, ориентироваться на будущее и уметь предполагать дальнейшие шаги развития в организации [2, c. 116].

Если рассматривать более подробную классификацию ролей, присущую российским условиям, то можно выделить следующие, которые одновременно раскрывают их сущность:

— «мыслитель», что означает понимание происходящего положения дел в организации, поиск существенных решений;

— «штабной работник», подразумевает составление документов и их обработку;

— «организатор», координирует деятельность сотрудников и подчиненных;

— «воспитатель», по-другому, человек, выполняющий функции коучинга, наставничества, обучение и мотивация персонала;

— «снабженец», тот, кто дает самое необходимое группе людей для выполнения трудовых функций;

— «инноватор», внедряет передовые методы и разработки труда и научно-технического прогресса в процесс производства;

— «контролер», соблюдает предписанные нормы и правила в организации, следит за качеством выполнения работ и оказания услуг;

— «дипломат», налаживает процесс общения с другими представителями и учреждениями [9, c. 54].

Немало важную роль играют функции руководителя. Обращу внимание на главные из них, это, во-первых, достижение групповой цели, во-вторых, сплочение группы и забота о ее сохранении.

Достижение групповой цели. К данной функции относят постановку целей и определение ролей отдельных членов ее команды, выявление проблем и их коллективное обсуждение, координация действий группы, процесс планирования и организационная подготовка групповых собраний, формирование «нормальных» групповых коммуникаций (беседы со специалистами, получение информации о ведении дел у конкретного участника группы), выявление спорных вопросов и их решение, проверка правильности восприятия информации, обеспечение сотрудников работой, учитывая их личные пожелания и способности, регулярное подведение итогов по окончанию проведения работ, забота о сотрудниках (повышение квалификации, подготовительные курсы, семинары, конференции), развитие внешних связей с подобными специалистами (для обмена опытом), приобретение финансовых и других ресурсов, которые необходимы для работы.

Сплочение группы и забота о ее сохранении. Функция характеризуется обнаружением и устранением эмоциональной напряженности в групповых и межличностных отношениях, оповещением о правилах общения и поведения (о честности и искренности с другими), защита и ободрение «скромных» сотрудников, разрешение конфликтных споров, развитие здорового коллективного духа, взаимного доверия, доброжелательности, стремления к поиску компромиссов, поддержка групповых собраний, терпимое отношение к персоналу, мотивация, инициирование конструктивной критики.

Таким образом, данные функции руководителя выступают мерой оценки его индивидуальных качеств, которые призваны обеспечить успешное осуществление им своих социальных ролей и поставленных целей.

Выделяют на практике такие качества руководителя, которые влияют на эффективность его деятельности:

Рисунок 1 — Индивидуальные параметры эффективного руководства [18, c. 125]

Рассматривая первую группу качеств руководителя, отметим особые различия: преимущественно объективный, независимый от сознания психики характер, прирожденные и передаваемые по наследству (пол, возраст, здоровье).

Пол руководителя. Выделяют социокультурные факторы, к числу которых относят принятые в обществе стандарты поведения, сложившиеся ролевые стереотипы по отношению к мужчине и женщине, традиции, т е связь мыслей, другие жизненные установки. Роль данных факторов проявляется в том, что большинство женщин ориентируются на скромный общественный статус, ценности семьи, воспитание детей. Многие исследователи подтверждают тот факт, что у женщин слабее выражено стремление стать лидером и упорство в достижении этой цели. Таким образом, мужчинам, будучи руководителями, не нужно доказывать свою «естественность» в роли начальника.

Возраст и здоровье. На практике, как правило, уровень занимаемой должности коррелируется с возрастом, т е более высокие руководящие посты требуют более зрелого возраста. Главными достоинствами молодого руководителя обычно является энергичность, высокая восприимчивость к инновациям, высокая работоспособность и крепкое здоровье. Поэтому здоровый образ жизни, регулярные психологические разгрузки плодотворно влияют на деятельность эффективного руководства.

К социально-экономическому положению относят уровень образования, оно занимает промежуточное положение между объективными и субъективными личностными характеристиками руководства, так как его положение зависит от индивидуальных способностей и уровня интеллекта. К личностным качествам же, в первую очередь, относят интеллект. Такие руководители могут быстро принимать решения, мотивировать сотрудников, общаться с любым кругом лиц, ставить интересы других людей выше своих собственных [12, c. 40].

Делая выводы об индивидуальных параметрах эффективного руководителя, можно сказать, что существует много других качеств, например, уверенность в себе, самообладание, стрессоустойчивость, креативность, целенаправленность, предприимчивость, решительность, готовность брать на себя ответственность, надежность, способность максимально использовать талант сотрудников и направлять его на определенные поставленные задачи. Это все то, что присуще идеальному руководителю, то, к чему нужно стремиться, будучи управленцем

1.3. Характеристики различных стилей и методов руководства

Разработка и научный анализ понятия «стиль руководства» заложен немецким психологом К. Левином, который проводил ряд экспериментов и в результате осмысления данных, выделил три классических стиля руководства: авторитарный, демократический (кооперативный), попустительский (нейтральный).

Обращая внимание, на авторитарный стиль, можно заметить следующие аспекты: присущи единоличное принятие решений руководителем, замечен слабый интерес к работнику как личности. Управленец руководствуется подчиненными в силу своей легитимной власти, исходя из иерархической организации предприятия. Руководитель определяет цели, распределяет задачи и контролирует выполнение. Он лучше понимает для чего существует организация и к чему ей следует стремиться. Его решения имеют приказной характер, которые должны немедленно выполняться, иначе итогом послужат штрафные санкции, применяемые к работникам. Также он не отходит от вознаграждений, но только по собственному усмотрению, без каких-либо заданных критериях [10, c. 84].

Противоположностью данному типу руководства служит демократический стиль. Он характеризуется следующими признаками: руководитель стремится к выработке общих решений, возникает интерес к неформальному общению и человеческим отношениям. Такой управленец согласует цели организации и пожелания сотрудников, распределяет работу. При оценке подчиненных он руководствуется объективными критериями, оказывает помощь, стремясь повысить возможности сотрудников и быть уверенным в самостоятельном решении производственных задач своим коллективом.

Рассмотрим признаки попустительского стиля: стремление руководителя уклониться от возложенных на него обязанностей, абсолютное равнодушие к ведущим делам в коллективе. Руководитель предоставляет свободу действий, пуская работу на самотек. Также он не проявляет инициативы, необходимую информацию он дает только по просьбе подчиненных, избегает как положительных, так и отрицательных оценок. Данный стиль предполагает, что руководитель полностью устраняется от своих обязанностей и от роли управляющего.

Рисунок 2 — Характеристики классических стилей руководства [5, c. 36]

Существуют современные интерпретации стилей руководства. Авторитарный стиль может быть эффективным при решении однообразных и рутинных задач. Применение на практике данного стиля вполне оправданно в случае большого разрыва в уровне образования и компетентности руководителя и подчиненных, а также ориентации на материальную систему мотивации.

Эффект от использования авторитарного стиля требует от руководителя: высокой ответственности, широкого предвидения, способности принятия решений, строго самоконтроля и хороших организаторских качеств. При этом следует отметить, что подчиненные должны быть послушными. К ним применяют концепцию «Х» теории «ХY» МакГрегора, которая выражается в том, что средний работник старается по возможности избегать работы, не проявляет новшеств, боится ответственности и хочет, чтобы им руководили. Но он может работать лишь при достойном вознаграждении и контроле.

Для эффективности данного стиля необходимо, чтобы подчиненные тоже соответствовали таким правилам: правильно воспринимали руководство и признавали управляющего единственным руководящим, ориентировались на него, также отказывались от реализации права контроля по отношению к руководителю.

К недостаткам такого стиля относят: ограниченность в мотивации, самостоятельности, развитии, опасность принятия неправильных решений из-за лишней строгости и контроля руководителя.

Существуют модели авторитарного стиля. В зависимости от особенностей взаимодействия руководителя и его сотрудников выделяют патриархальную, харизматическую, автократическую и бюрократическую модель руководства.

1) Патриархальная модель предполагает организацию как одну большую семью. Руководитель является «отцом» семейства, который проявляет заботу к подчиненным. Они в ответ должны проявлять благодарность, верность, повиновение. Происходит обращение к подчиненным через их личную зависимость.

2) Харизматическая модель основывается на вере в особые качества руководителя. Такое поведение характеризуется тем, что руководитель не доверяет организационным структурам и стремится объяснять успехи организации через свои личные качества, поддерживая свой авторитет. Регламентирование прав и обязанностей отсутствует.

3) Автократическая модель характерна для крупных организаций. Руководитель использует многочисленный руководящий аппарат, который выполняет решения высшего руководства. Такой стиль отличается тем, что отсутствуют личные контакты между руководителем и его подчиненными.

4) Бюрократическая модель является максимальной анонимностью и формализованностью отношений между руководителем и его подчиненными. Предполагается крайняя форма структурирования и регламентирования поведения сотрудников организации с помощью детального разделения труда. Персонал мотивируют через письменные распоряжения и предписания [17, c. 60].

Цели и задачи руководитель осуществляет через конкретные методы управления. Методы управления – это такие способы и приемы, с помощью которых происходит воздействие на управляемый объект для достижения определенного результата. Методы направлены на сотрудников, которые выполняют определенные функции и задачи, т е на персонал организации. Рассмотрим их подробно на примере схемы.

Рисунок 3 — Методы управления персоналом [17, c. 62]

Экономические методы относят к косвенным. Такие методы осуществляют систему оплаты и премирования, они основаны на использовании экономических приемов. Эффективность таких методов определяется: формой ведения деятельности, системой материального обеспечения, налоговой системой. Такие методы применяют, как правило, руководители демократического стиля. С их помощью удовлетворяются потребности сотрудников.

Организационно-распорядительные методы осуществляются на принципах власти, строгой дисциплине и взысканиях. Они ориентированы на такое поведение, как осознанная необходимость в дисциплине труда, стремлении сотрудников. Такие методы подлежат обязательному исполнению. Применяются руководителем авторитарного стиля, так как проще указать сотруднику на его ошибки и недостатки в выполнении своих функций.

Социально-психологические методы осуществляются на принципах психологии и социологии. Данные методы направлены на внешнее воздействие (социологические) и внутреннее (психология отдельного сотрудника). Социологические методы позволяют определить лидеров, оказать поддержку, связать мотивацию людей с процессом производства. Также позволяет повысить организационную культуру внутри организации и обеспечить эффективные коммуникации. Психологические методы, в первую очередь, являются более конкретными методами, т е они индивидуальны по отношению к сотруднику. Их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его интеллекту, особенностям, чувствам, манере поведения. Для использования таких методов, руководителю нужно быть грамотным психологом. Поэтому данный метод применим к любому стилю руководства.

1.4. Модели организационного поведения

Как правило, в самой организации со временем складываются устойчивые формы поведения. От них зависит деятельность организации как в положительную, так и в отрицательную сторону. Рассмотрим подходы к данным моделям в работах американских исследователей Д. Ньюстрома и К. Дэвиса. Существуют такие модели организационного поведения:

1) Авторитарная;

2) Опекунская;

3) Поддерживающая;

3) Коллегиальная [8, c. 71].

Авторитарная модель ориентирована на власть, такие полномочия у руководителя, которые бы позволили заставить работника выполнять различные поручения. Работники же, в свою очередь, ориентированы на подчинение и зависимы напрямую от руководителя. Личная вовлеченность в процесс труда минимальна. У данной модели существуют свои недостатки – это большие человеческие издержки, т е отсутствует инициатива у работников, внутренние стимулы, креативность. Лидирующая позиция отводится управленцу. Также у сотрудников отсутствует «право голоса», они не могут высказывать недостатки относительно рабочего процесса, появляется агрессия к вышестоящему руководству.

Опекунская модель подразумевает собой поведение «как в семье». Руководитель, как правило, заинтересован в подчиненных с неформальной точки зрения, проявляет интерес гораздо больший, чем того требуется. Руководство сталкивается с недостатком инициативы и ответственности. Очень плохо работают внутренние стимулы и основным двигателем процесса являются приказы, в которых присутствует слово «должен». Модель опирается на экономические ресурсы организации. Имеет место быть не только финансам, но и нагрузке, времени, удобство в расписании, отношения в коллективе. Работники также сильно зависимы от организации и руководства. Данная модель реализации власти имеет свои ограничения, но эффективна в условиях недостаточности ресурсов.

Поддерживающая модель имеет свои преимущества, по сравнению с другими моделями. Такая модель опирается на руководство, т е понимается приведение других к успеху, путем извлечения полезного опыта и ориентирована на поддерживающие взаимоотношения. Работники ориентированы на выполнении конкретных заданий, у них есть возможность участвовать в управлении и принятии решений. Таким образом удовлетворяется их потребность в статусе, признании, возникает опора на внутренние стимулы. Данная модель хорошо применима при условии наличия минимального объема ресурсов (юридических, информационных, финансовых).

Коллегиальная модель не может быть реализована в настоящих условиях, поскольку осуществима в условиях избытка ресурсов. Данная модель скорее является теоретической.

На примере таблицы можно сравнить данные модели и выделить наиболее распространенные.

Рисунок 4 — Модели организационного поведения [14, c. 138]

То, какая модель преобладает, связано в больше степени с представлением руководителя о своих подчиненных.

Такое положение связано с теорией МакГрегора, две противоположные концепции систем ожидания руководителя относительно профессионального поведения своих сотрудников. Существуют теории «Х» и «Y».

Рисунок 5 — Основные положения теории «Х» и «Y» [14, c. 139]

Можно сказать, что авторитарная модель и опекунская базируются на концепции «Х». В то время, как модель поддержки и коллегиальная направлены на концепцию «Y».

1.5. Формирование эффективного стиля руководства

Рассмотренные разные модели управления, помогают сделать вывод о том, что необходим гибкий подход к руководству подчиненными в организации. Чтобы правильно оценить сложившееся положение, эффективный руководитель должен хорошо представлять способности подчиненных, их потребности, мотивы, полномочия, обязанности, представленное качество информации, причины задач.

Управленцу сложно выбрать такой подход и стиль руководства, который бы удовлетворял всех сотрудников данного коллектива. Методы и стиль работы складывается со временем и постепенно, пока не определиться совокупность приемов общения с коллективом и воздействия на них, которое позволяет находить правильные и верные решения, также наиболее эффективные. Процесс установки стиля — это сложный и долговременный этап. Управленцу требуется достаточное количество времени для ознакомления с деятельностью организации, также для оценки профессиональных способностей сотрудников. Менеджер должен знать, как правильно подойти к каждому из своих сотрудников, как установить стимулирующее воздействие и как наказать в определенной ситуации.

Успешность выбора руководства характеризуется тем, в какой степени менеджер учитывает готовность и способность сотрудников к исполнению его решений и их принятий, традиции коллектива, также он должен оценить и свои способности, уровень образования и подготовки, психологические аспекты, стаж и опыт работы в определенной сфере. Но в то же время, выбор стиля и методов зависит от подготовки и поведения сотрудников.

Данные исследования показывают, что какой-то определенный стиль руководства и методы управления не могут встречаться в чистом виде. На практике в поведении менеджера наблюдаются общие черты различных стилей, при преобладающей роли какого-либо из них. Целесообразность и возможность сочетания разных стилей управления определяется наличием в каждом стиле определенных черт и качеств, ролевых функций, которые подвержены изменению в зависимости от ситуации. Исходя из данных выводов, можно создать смешанный стиль. Так называемый «Индивидуальный стиль» управления. Он как правило, присутствует на практике и в работе конкретной организации. Данный стиль – это смешение всех выше рассмотренных стилей руководства [16, c. 80].

Признаки и сущность данного стиля заключается в следующем:

-руководитель использует в некоторых случаях авторитарность, несет на себе всю ответственность за проделанную работу и берет на себя удар;

-для решения определенных вопросов, управленец созывает сотрудников и ставит перед ними ряд задач, таким образом использую пассивный стиль руководства;

-часть обязанностей лидер возлагает на руководителей определенных подразделений, предоставляет им возможность решения вопросов и возлагает на них ответственность за принятие решений.

Плюсы такого стиля – это креативность, так как руководитель может изменять различные стили и выбирать любой в зависимости от ситуации и поведении сотрудников.

Минусы данного стиля – это проявление определенной гибкости и скорости реакции у руководителя в связи с изменением ситуации в организации, так же, если в ситуации, где требуется авторитарность, будет проявляться пассивный стиль управления, то такой руководитель быстро потеряет авторитет, доверие у сотрудников.

На формирование стиля также влияет уровень иерархии управления, вид деятельности, конкретная обстановка и ситуация.

Руководитель, которых желает эффективно работать, как можно быстрее должен научиться пользоваться всеми стилями и методами руководства, типами влияния для конкретной ситуации, а не использовать какой-то один стиль на протяжении всей своей карьеры. Все рассмотренные стили управления помогут добиться руководителям эффективности своей работы, структурируя задачи, планируя их и организуя, проявляя поддержку и заботу в отношении к сотрудникам [16, c. 82].

Таким образом, можно прийти к выводу, что эффективные и влиятельные руководители – это те, которые могут вести себя по-разному, а также применять различные стили и методы руководства, понимать сотрудников и психологию коллектива.

2. Анализ стиля и методов руководства в ПАО «Сбербанк России»

2.1. Характеристика деятельности ПАО «Сбербанк России»

Сбербанк сегодня на данный момент практически отошел от своих основных функций – это сберегательные кассы. Способность к переменам и движению вперед – признак «спортивной» формы, которая применяется банком. Титул старейшего и крупнейшего банка России, не мешает открыто и добросовестно конкурировать на банковском рынке. Сбербанк стремится к новым технологиям, основываясь на предпочтениях клиентов.

Сбербанк сегодня – это треть банковской системы. На долю лидера банковского сектора по общему количеству активов приходится порядка 28,7% совокупных банковских активов (состояние на 1 января 2019 года). Банк является основным кредитором и на его долю приходится 46% вкладов населения, 38,7% кредитов физическим лицам, 32,2% юридическим лицам.

Стремясь сделать обслуживание более удобным и технологичным, используются такие методы совершенствования:

1) Онлайн-банкинг «Сбербанк-Онлайн»;

2) SMS-сервис «Мобильный банк»;

3) Сети банкоматов и терминалов самообслуживания.

В команду Сбербанка входят более 260 тыс. квалифицированных сотрудников, которые работают над превращением банка в лучшую сервисную компанию с продуктами и услугами мирового уровня.

Организационная структура очень широка и разнообразна. Каждый офис представляет собой многофункциональный центр обслуживания клиентов, в котором можно получить интересующую информацию, услугу, консультацию специалиста по необходимым вопросам. Для того, чтобы понять деятельность организации, рассмотрим методику SWOT-анализа, в которой подробно описаны плюсы и минусы работы, а также сильные и слабые стороны Сбербанка на данный момент. В таблице приведен подробный анализ деятельности организации (см. приложение).

Можно сделать вывод, что организация может воплотить в использование тактику «прорыв», так как она обладает всеми ресурсами, чтобы сфокусироваться на сильных сторонах и по максимуму использовать свои возможности, стараясь при этом минимизировать угрозы и сильные стороны.

Если рассматривать корпоративную культуру компании, то миссия Сбербанка такова: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». Такая миссия подчеркивает, насколько важны для организации сотрудники, и насколько реализация целей невозможна без реализации личных и профессиональных устремлений работников.

У Сбербанка есть свои определенные ценности. Это основа к жизни и работе, внутренние ориентиры, помогающие принимать решения в сложных ситуациях, принципы, верность которым хранят многое время. Ориентиры, помогающие организации принимать верные решения:

1) Я-лидер, т е я принимаю ответственность за то, что происходит вокруг, я честен со своими коллегами и партнерами, я совершенствую себя;

2) Мы-команда, означает, что мы с готовностью помогаем друг другу, помогаем расти и развиваться, также мы открыты для нового;

3) Все-для клиента, когда деятельность построена вокруг интересов клиентов, мы соответствуем их ожиданиям и реализуем идеи.

Система управления в банке является сложной структурой, которая включает методы управления, формы, также распределение полномочий между лицами и управляющими.

В ПАО «Сбербанк России» формой управления является децентрализация, т е делегирование части обязанностей и полномочий на более мелкие уровни управления. Но важнейшие решения принимаются коллегиально.

Органами управления считаются: Общее собрание акционеров, Совет директоров, Правление-коллегиальный орган исполнительной власти, Председатель Правления-единоличный исполнительный орган. Правление банка является исполнительным органом, во главе которого стоит председатель.

Правление действует на основании положения, которое разрабатывает и утверждает совет директоров. В нем указаны сроки правления, даты и условия, описана процедура принятия решений. Его задачей является руководство работой банка между заседаниями совета директоров и общими собраниями акционеров. Оно анализирует успехи и проблемы банка, также вносит ряд таких вопросов, как краткосрочное планирование, контролирует исполнение решений принятых советом директоров и собранием акционеров.

Банк имеет несколько уровней управления: высший менеджмент, руководители территориальных банков, руководители отделов и филиалов, секторов и групп.

Ответственность закрепляется за соответствующими подразделениями, а права и обязанности работников определяются трудовыми договорами, должностными инструкциями.

В банке также особую роль играет место для квалифицированных сотрудников. Таким образом, Сбербанк стремится сохранить работника как члена команды и перераспределение сотрудников внутри банка позитивно влияет на их стремление к профессиональному росту. Развитие сотрудников является необходимым элементом. Согласно стратегии развития Сбербанка на 2020-2024 годы, процесс осуществляется очень тщательно, т е используется богатый опыт зарубежных компаний в области повышения квалификации.

2.2. Стиль управления в ПАО «Сбербанк России» и выявление проблем в системе руководства

Под лидерством в организации понимается готовность принимать на себя ответственность, постоянное развитие и совершенствование. Руководство подчеркивает, что лидерство должно преобладать на всех этапах в организации. Главная задача, как было рассмотрено – это работать на обобщенные результаты всей командой и помогать развиваться сотрудникам посредством взаимопомощи.

В данной организации применяют определенные методы руководства. Используют административные, экономические и социально-психологические методы.

Административные основаны на организационных моментах, т е планирование расписания, использование распорядительного воздействия в форме приказов, отчетов, указаний, должностных инструкций, целевого планирования, координации работ.

Используется материальная и административная ответственности, замечания, выговоры, понижения в должности, перевод из одного структурного подразделения в другое, увольнение.

Экономические методы заключаются в том, что руководитель ответственен за выплаты, материальные поощрения. Также управленцы применяют методы: управление финансовыми потоками, ценными бумагами, хозяйственный и бухгалтерский учет.

В социально-психологическом аспекте применяют способы воздействия на сотрудников: переговоры, внушение, убеждение, лесть, осуждение, требование, похвала, порицание, требование.

Рассматривая стиль управления, можно отметить, что сам стиль представляет собой форму реализации методов руководства, принятую руководителем в соответствии с его личными субъективными характеристиками. Также каждому из сложившихся методов руководства соответствует вполне определенный стиль управления. Заметим, что «правильный» стиль управления не может быть выбран заранее, так как жизненные управленческие ситуации не стандартны. Сами подчиненные тоже изменяются под влиянием внешней среды.

В Сбербанке применяются демократический стиль и делегирования полномочий. Руководители отделов стремятся решать, как можно больше вопросов именно коллегиально, формировать сотрудников о положениях дел в организации, прививать нормальную реакцию на критику. Руководители в общении с сотрудниками предельно доброжелательны и вежливы, находятся в постоянном взаимодействии, часть управленческих функций делегируются другим специалистам, присутствует доверие к людям. Руководители крайне требовательны, но справедливы.

При выборе такого стиля, в организации присутствуют плюсы. Управленческие решения принимаются коллективно, не оставляя без внимания сотрудников. Тут идет роль о делегировании. Руководитель предоставляет подчиненным в некоторой степени свободу и перекладывает ответственность на сотрудника за принятые им решения. Такой стиль рассчитан на руководителей, которые хорошо распознают уровни зрелости сотрудников и могут передавать им те обязанности, с которыми они смогут справиться и привести компанию к эффективной работе. Речь о делегировании идет тогда, когда существуют высокоэффективные коллективы и те, кому передаются проблемы при принятии самостоятельно решения являются специалистами высшего звена и имеющие необходимый опыт.

Система мотивации и корпоративная культура в ПАО «Сбербанк России» отвечает всем требованиям и теоретическим основам руководства. Но заметно следующее, что стратегия различных годов (2020-2024), отражает разные цели у организации, при этом система мотивации остается неизменной. Это говорит о выводе, что, применяя разные стратегии, Сбербанк придерживается одной системе мотивации труда работников, что противоречит системе управления. Если говорить о корпоративной культуре, то между сотрудниками присутствует интеграция в системе компании.

Возникает следующий ряд проблем:

-многие сотрудники не видят стимулов к совершенствованию эффективности труда, повышения уровня знаний, отсутствует понимание ответственности за принятие тех или иных решений;

-многие не способны дать адекватную оценку и ориентируются на опыт решения проблем другими кредитно-финансовыми организациями, которые решали подобные вопросы;

-получение ответов по необходимым вопросам взаимодействующих подразделений осуществляется через руководство отделений, что увеличивает время получения ответов на вопросы, сотрудники не чувствуют себя полноценными участниками коллектива, происходят недопонимания;

-неэффективность взаимодействия между уровнями управления приводит к тому, что руководители не сосредотачиваются на анализе и планировании банка.

Таким образом, в результате данных исследований, в структуре банка было обнаружено, что отсутствует замотивированность сотрудника на работе, в полной мере непонимание своей принадлежности к стратегии банка. Это образует несовершенную систему мотивации и недостаточно развитую корпоративную культуру, которые не позволяют компании использовать максимально свои производственные возможности.

Заключение

Поведение сотрудника строится на определенных принципах и методах убеждения, которые отражаются в его работе. Самый опытный руководитель, не застрахован от ошибок в выборе определенного стиля руководства. Понять ситуацию проще, чем решать в действительности. Таким образом, какие бы стили и методы не были приняты во внимание, они будут успешными в зависимости от таких факторов как: обучаемость сотрудников, их профессиональные качества, соблюдение правил поведения и наличие собственной заинтересованности, а также действия руководителя, умение обращаться к административный методам, экономическим, социально-психологическим.

Можно сказать, что в практической деятельности руководители не используют один устоявшийся стиль руководства. Они вынуждены его корректировать в зависимости от внешних и внутренних факторов. Руководитель, в первую очередь, должен учитывать интересы сотрудников, принимать во внимание решение вопросов коллегиальным способом.

Постоянные перемены, характерные практически для всех отраслей производства, вынуждают управляющих быть готовыми к проведению внутренних изменений, перестановок, а также и к самому изменению стиля руководства. От выбора конкретного стиля зависит не только авторитет руководителя, но и эффективность его работы, атмосфера в коллективе, взаимоотношения между подчиненным и самим менеджером.

Проанализировав основные составляющие успеха выбранного стиля на примере крупной финансовой компании ПАО «Сбербанк России», можно отметить, что руководством применяется демократический стиль управления и делегирования полномочий. Наряду с этим, применяются экономические, административные и социально-психологические методы воздействия на сотрудников.

Следует отметить, что планы банковской компании по усовершенствованию деятельности в области мотивации не до конца продуманы. Система не изменяется на протяжении нескольких лет, в то время как стратегия постоянно изменяется. Сотрудники не чувствуют в полной мере приверженности к организации, т е работа для них кажется рутинной, недостаточно мотивированной.

Таким образом, сотрудники неохотно выполняют цели и задачи организации, «Сбербанку России» следует обратить внимание на подачу своей системы мотивации, применять новые методы, стили руководства.

Список использованных источников

1. Адизес, И. К. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей / И. К. Адизес. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. – 264 с.
2. Арутюнов В. В. Управление персоналом: учеб. пособие / В. В. Арутюнов, И. В. Волынский. – Ростов-на-Дону, 2018. – 448 с.
3. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. Москва. ACADEMA. 2015. — 208 с.
4. Белов В. Г. Смольков В. Г. Исследование систем управления. Москва. Луч. 2018. 246 с.
5. Бизюкова И. В. Кадры управления: подбор и оценка: Учебное пособие. – М.: Экономика, 2016 г. – 450 с.
6. Генов Ф. Психология управления. Основные проблемы. — М.: Прогресс, 2017. – 422 с.
7. Иванова С. Развитие потенциала сотрудников: профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации – 5-е изд. – М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2017. – 279 с.
8. Каменская В. Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности. – М.: Инфра-М, 2017. -170 с.
9. Коноков Д. Г., Рожков К. Л. Организационная структура предприятий. -М.: ИСАРП, 2015. -176 с.
10. Кричевский Р. Л. Если Вы — руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. — 2-е изд., доп. и пререраб. — М.: Дело, 2017. – 384 с.
11. Липсиц И. В. Секреты умелого руководителя, — М.: Экономика, 2017. -45с
12. Лукичева, Л. И. Управление персоналом: курс лекций. Практ. зад; учеб. пособие / Л. И. Лукичева; под ред. Ю.П. Анискина. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2016. – 264 с.
13. Моргунов Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. -М.: Управление персоналом, 2017. — 550 с
14. Резник С. Д. Управление персоналом (Практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации): Учеб. пособие – М.: Наука, 2016. – 221 с.
15. Федорова, Н. В. Управление персоналом организации: Учеб. Пособие / Н. В. федорова, О. Ю. Минченкова — 4е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2017. – 512 с
16. Хэнна Д. Лидерство на все времена: результаты сегодня – наследие века, пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2016. – 297 с.
17. Шаш, Н. Н. Управление персоналом: конспект лекций / Н. Н. Шаш. – М.: Юрайт-Издат, 2017. – 175 с.
18. Шипунов В. Г., Кишель Е. Н. Основы управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2017. -250 с.
19. Шипунов В. Г., Кишель Е. Н. Основы управленческой деятельности: Социальная психология, менеджмент. – М.: Высшая школа, 2015. -365 с.
20. Шувалов В. И. Социальная психология управления: учебник. -М.: Коммерция, 2017. — 463 с.

Лидерство в современном мире является одним из важнейших источников управления. А успех компании во многом зависит от того, насколько эффективно лидер выполняет свою роль. В России действует множество крупных компаний, которые занимают лидирующие позицииПоэтому, безусловно, вопрос руководства его анализ является одним из наиболее актуальных и дискуссионных вопросов.

Объект исследования: глобальное лидерство

Предмет исследования: лидерство в российских компаниях

Цель исследования: изучить теоретические аспектыодной из основных функций управления – лидерство и провести анализ реализации и развития лидерства в российских компаниях.

Задачи работы формируются в соответствие с целью:

1. Рассмотреть подходы к изучению лидерства и основные теории
   
2. Выделить особенности лидерства в российских компаниях и причины, тормозящие его развитие
   
3. Провести анализ реализации лидерства в российских компаниях
   

4. На примере нескольких компаний составить сравнительные характеристики лидерства, реализованного в них.
   

Теоретические основы лидерства

Сущность понятия «лидерство»

Безусловно, проблема лидерства в организации – одна из важнейших в современном бизнесе.Лидерство выступает одной из основополагающих функций менеджмента и значение его постоянно возрастает. Все вопросы, касающиеся организационных изменений в компании, являются основными элементами, рассматриваемые в концепции лидерства.

Каждая организация стремится достичь максимально эффективной и результативной деятельности.А руководитель в свою очередь способствует достижению поставленных целей: он ежедневно имеет дело с сотрудниками компании и ведет переговоры с членами других организаций, стремится оказать на них свое влияние или воздействия, чтобы побудить их к эффективной работе.

Так какой же смысл вкладывают в понятие «лидерство»? «Под лидерством (руководством) понимается использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению целей организации».[2]

Концепции изучения лидерства

Основными подходами к изучению лидерства являются: поведенческий, ситуационный и основанный на личностных качествах.

Рассмотрим каждый более подробно, выделяя теории, на которых они базируются.

Подход, основанный на личностных качествах лидера

Концепция личных качеств основывается на идее существования определенного набора личных качеств, который является общим для всех лидеров.

Рассматривая подход, основанный на личностных качествах необходимо обратить внимание на теорию лидерских качеств Стогдила. В 1948 году он пришел к выводу, что лидеру присущи пять главных качеств: ум, господство, уверенность в себе, активность и энергичность, знание дела.[10]

Однако стоит отметить, что личные качества не гарантируют успех в руководстве, на эффективность лидера в значительной степени влияют множество других факторов. Но не стоит забывать о том, что в рамках данного подхода была выстроена научная база для осуществления процесса приема на работу персонала и его дальнейшего продвижения по личным качествам.

Поведенческий подход

Безусловно, личностные качества лидера играют огромную роль в его деятельности. Но все же важнее, не то, что представляет собой личность лидера, а то, как данная личность себя ведет и что делает. Вследствие данного утверждения, исследователями лидерства было предложено несколько теорий, описывающих поведение лидера, которое можно охарактеризовать как стиль лидерства.

Основными моделями лидерства, характеризующие поведенческий подход являются: теория « Х и Y» Д. МакГрегора, теория стилей лидерства К. Левина, континуум лидерского поведения Танненбаума – Шмидта, управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Моутона, исследования стилей лидерства университета штата Огайо и др.

Рассмотрим лишь те, которые вызывают наибольший интерес в нашем исследовании.

Первым, кто дал определение и классификацию стилей лидерства был Е. Левин. Автор теории выделял три стиля: авторитарный, демократический, либеральный.

Авторитарный стиль опирается на законные принуждения и возможность

влиять на других людей. Порой такие лидеры ведут себя агрессивно по отношению к подчиненным. К характерным признакам авторитарного стиля также относятся строгий контроль и дисциплина, ориентация только на результат и отрицание социально-психологических факторов. Хотя данный стиль лидерства отлично подходит для кризисных ситуаций, постоянное его использование нерационально. [9]

Демократический стиль лидерства характеризуется коллегиальностью, то есть лидер разделяет со своими подчиненными процесс принятия решений, доверием, самодисциплиной, поощрением лидером своих подчиненных, инициативой и ответственностью. Данный стиль ориентирован не только на сам результат, но и на способы его достижения.[9]

Либеральный стиль лидерства можно охарактеризовать незначительным влиянием лидера на группу либо полным его отсутствием. Главным отличием от других стилей является то, что руководитель пассивен и предоставляет подчиненным полную свободу действий. [9]

Однако данная теория не получила широкого распространения. И были предприняты попытки усовершенствовать поведенческий подход к изучению лидерства.

Позднее У. Шмидт и Р. Танненбаум предложили модель «континуум лидерского поведения», которая показывает, что лидер имеет широкий спектр образцов поведения по отношению к своим последователям. Важной особенностью подхода Танненбаума-Шмидта был акцент на том, что стиль лидерства должен выбираться в зависимости от того, каков источник полномочий лидера. Если власть лидера основывается преимущественно на его личностных качествах, то поведение лидера в большей степени демократическое и ориентировано на отношения; лидер при этом предоставляет последователям большую свободу действий и считает, что они обладают способностью к самоуправлению в условиях правильного мативирования. Авторитарный же стиль лидерства ориентирован на решения задач, последователям лидер предоставляет наименьшую свободу действий.[12]

А наибольшую популярностьсреди теорий в поведенческом подходе к изучению лидерства получила «Управленческая решетка» Р.Блейка и Дж. Моутона. «Управленческая решетка» представляет собой матрицу, горизонтальная ось которой отражает интерес лидера к производству(увеличивается по шкале от 1 до 9), а вертикальная — его интерес к людям( увеличивается от 1 до 9).

Наилучшем стилем управления в данной системе выступает групповое управление(9,9). Отношения при таком стиле управления строятся на доверии и уважении. Несмотря на это, изменения в организации могут потребовать смены стилей лидерства. И тогда перед нами возникает вопрос: чем же следует руководствоваться при выборе стиля лидерства? Ответить на него нам помогут теории ситуационного лидерства.[11]

Ситуационный подход

В ситуационном подходе к изучению лидерства полностью отвергаются личностные и поведенческие качества руководителя.

К основным теориям ситуационного лидерства относятся: модель руководства Ф. Фидлера, подход «путь-цель» Т. Митчела и Р. Хауса, модель ситуационного лидерства П. Херсеяи К. Бланшара (теория жизненного цикла), модель принятия решений В. Врума и П. Йеттона и др.[12]. Для проводимого исследования наибольший интерес представляет теория теория жизненного цикла.

Теория основана на том, что стиль лидерства зависит от «зрелости». Зрелость включает две составляющие: профессиональную (квалификация, опыт, навыки) и психологическую (мотивированность работника). В соответствии уровню зрелости в данной теории выделяются четыре типа лидерства:

S1 – высокая ориентация на задачу и низкая на людей (давать указания);

S2 – одинаково высокая ориентация на задачу и людей (продавать);

S3 – низкая ориентация на задачу и высокая на людей (участвовать);

S4 – одинаково низкая ориентация на задачу и людей (делегировать).

Несомненно, ситуационный подход имеет большое значение, так как теории, лежащие в его основе, определяют эффективные стили лидерства в зависимости от конкретной ситуации. Согласно данному подходу единый универсальный стиль лидерства отсутствует, и руководитель должен обладать гибкостью и умением приспосабливаться к конкретной ситуации.[8]

Лидерство в российских компаниях

Рассмотрев теоритическую часть исследования, перейдем к анализу лидерства в российских компаниях.

Проводя анализ, необходимо уделить внимание развитию лидерства в России.Перед российскими компаниями сейчас стоит ключевая задача – развитие лидерского потенциала на всех уровнях организации. Для достижения данной цели многие топ-менеджеры приглашают зарубежных специалистов, которые бы смогли внести и свой вклад в развитие лидерства и корпоративной культуры.

Из истории развития российского бизнеса мы можем понять, что страна обладает мощным потенциалом для развития лидеров. Дух предпринимательства за десятилетия существования в стране плановой экономики не погиб. Время после распада СССР показало, что в России бизнес-лидерыспособны составить конкуренцию на глобальном рынке.[6]

Порой удивляет, какой волей к победе обладают российские бизнесмены, они привыкли добиваться своей цели любой ценой. Перед сложностями они отступать не привыкли, чему содействует также высокая вера в свои силы и желания действовать.

Однако в российских компаниях существуют некоторые особенности, затормаживающие процесс развития лидерства:[6]

Личные отношения находятся в приоритете над профессиональными( в российских компаниях зачастую складывается иерархия, основанная на личных связях противоречащая профессиональным требованиям);

Большинство российских бизнес-лидеров не умеют работать в команде и налаживать командный подход в организации;

Так как в российских компаниях остается актуальна проблема коррупции на разных уровнях организации, руководители применяют тотальный контроль. Такие методы препятствуют децентрализации и делегированию полномочий, необходимых для развития лидерства;

Во многих российских компаниях нет достаточного опыта в развитии персонала.

Российским компаниям необходимо как можно раньше осознать, основные препятствия, тормозящие развитие лидерства, тогда и процесс развития лидерского потенциала у бизнесменов не заставит себя ждать.

Но какие методы необходимо предпринять для его развития?

Для начала российским компаниям необходимо провести децентрализацию и делегирование полномочий, отказаться от иерархичного контроля, как традиционного метода повышения ответственности сотрудников. Эффективной мотивацией для сотрудников послужит распределение полномочий и ответственности.

Одним из обязательных методов должно также послужить развитие лидерского потенциала на всех уровнях организации.

Первостепенной задачей для руководителей российских компаний должно стать развитие и воспитание будущих лидеров.

Но и наконец, топ-менеджеры должны работать над собой, развивая в себе качества лидера (например, при помощи ситуационных теорий лидерства).

Анализ развития и реализации лидерства в российских компаниях

Первый аспект в нашем анализе развития и реализации лидерства в Российских компаниях состоит в рассмотрении вопроса «А нужны ли вообще российским компаниям лидеры?» Возьмем за основу нашего анализа исследования «Лучшие компании в развитии лидеров в России 2011», проводимые «Малакут — HR-исследования и решения».[1]

Рис.1 «Нужны ли российским компаниям лидеры?»

Рис.2 «Нужно ли развивать лидерство в российских компаниях?»

На основании проведенного исследования были составлены две диаграммы, показывающие, как сотрудники компании относятся к необходимости лидеров и их развитию. Из анализа полученных данных были сделаны выводы:1) опрошенные на 100% не уверены в необходимости лидеров и их развитии; 2)положительной тенденцией является то, что руководители компаний осознают значимость лидеров. По данным 2 таблицы видно, что в вопросах развития лидерства четкого мнения руководители не имеют; 3) Поэтому мы наблюдаем явный разрыв между необходимостью в лидерах и их обучению и развитию в ряде компаний.

Итак, далеко не все убеждены, что российские компании нуждаются в лидерах, но еще меньше придерживаются мнения о развитии лидерства.

Сравнение лидерства в МТС, Сбербанк и ОАО «Магнит»

Данные компании были выбраны не случайно, так как именно они занимают лидирующие позиции на рынке товаров и услуг, как в России, так и за рубежом. А их руководители – яркие представители лидеров. Так как же в них реализуется и развивается лидерство? Проведя небольшое исследование, представим сравнительные характеристики в области реализации лидерства и его стилях в трех представленных компаниях.

Начнем мы с компании МТС, которая вошла в пятерку лучших по результатам исследования «Кто лучший в развитии лидеров в России». За основу анализа был взят кейс компании МТС на портале Trainings.ru , проекты компании по развитию лидерства, а также опубликованное в «Вестнике McKinsey» интервью экс-президента организации Василия Сидорова, в котором он рассуждает о проблеме развития лидерства.

На основании исследованных материалов удалось узнать, что:

Развитию эффективного лидерства в компании уделяют огромное значение. В МТС существуют несколько программ по развитию лидерского потенциала сотрудников: «Академия успеха», созданная для директоров регионов и их преемников и уникальный проект «ДНК лидерства МТС», направленная на развитие ключевых руководителей. [3]

В компании действует как культура развития лидерства, так и культура лидерства. Культура лидерства отражена в слогане компании «На шаг впереди».

Говоря о теориях, которые легли в основу программ по развитию лидерства, то в компании придерживаются нескольких, а именно: ситуационного подхода и подхода «поддерживающего» лидерства, т.е. руководитель всячески помогает сотрудника компании развиваться и развивает их для достижения эффективности и результативности.

Экс-президент компании, отвечая на вопрос о стиле управления, отметил, что не придерживается жесткого иерархического управления. Он старается выслушать сотрудников, позволяет им высказаться и применяет командный подход к обсуждению различных аспектов деятельности организации.[7]

Сопоставляя проанализированные материалы с теоритическими данными, сделаем вводы: стиль лидерства – демократический, управление соответствует наилучшему типу – групповому управлению, а тип руководства по теории жизненного цикла – делегирующий.

Рассмотрим теперь, как реализуется лидерство в компании Сбербанк.

Изучив стратегию развития Сбербанка на 2014-2018 года, выяснилось:

Деятельность банка базируется на трех важных ориентирах: «Я – лидер», «Мы – команда», «Все – для клиента»[5]. Именно под ориентиром «Мы – команда» и кроется реализация лидерства.

Под лидерством в Сбербанке понимается «готовность принимать на себя ответственность, постоянное развитие и совершенствование». Руководство компании подчеркивает, что лидерство должно реализоваться на всех уровнях организации – «наша задача, чтобы сотрудники были лидерами вне зависимости от занимаемой ими должность, активными участниками процессов развития и улучшения работы Банка», а также «эффективными руководителями». Главная задача Сбербанка – работать на общий результат сплоченной командой и помогать расти и развиваться коллегам.[5]

Что касается программ по развитию лидерства то в Сбербанке, то к компании их множество: от деловых игр до семинаров западных преподавателей и тренеров.

Итак, бесспорно то, что в компании руководство применяет демократический стиль лидерства, ориентированные на отношения; в Сбербанке придерживаются наилучшего стиля управления – групповое управление (по «управленческой решетке» Р. Блейка и Дж. Моутона).Ориентируясь на модель ситуационного лидерства П. Херсея и К. Бланшарда, можно сказать о делегирующем типе руководства в компании.

Что же касается реализации лидерства в ОАО «Магнит», то она явно находится на порядок ниже, чем в МТС и Сбербанк.

Проанализировав интервью Сергея Галицкого, лидера компании «Магнит» в программе «Капиталисты на Дожде, были полученные следующие данные:

Сергей Галицкий придерживается мнения, что лидерами рождаются, а не становятся, и только 3-4% людей имеют дар топ-менеджера или лидера.[12]Он выделил ключевые качества, которыми должен обладать управленец, к которым относятся: готовность учиться, открытое сознание, энергичность. Несмотря на то, что четкого ответа о программах развития лидерства получить не удалось, стоит отметить, что руководитель стремится создать мягкий климат для работников, чтобы они чувствовали себя внутри компании как в семье.[13]

В программе также были представлены мнения сотрудников компании. Все сотрудники убеждены, что Сергей Галицкий проявляет мягкое отношение к сотрудникам, он старается вовлечь подчиненных в детальные обсуждения стратегий, изменений в компании, предоставляет им право принимать решения, а также оставляет и право на ошибку. Сам же руководитель ОАО «Магнит» подчеркивает, что раз топ-менеджеры проявляют желание дополнительно работать, то его стиль управления выбран правильно. Итак, мы получили такие результаты: стиль управления – демократический, тип руководства – ориентация в равной высокой степени, как на задачу, так и на отношения, стремление к групповому управлению, но пока он в компании Магнит не достигнут, стиль управления – «управление посередине».[13]

Обобщив полученные данные, построим таблицу, отражающую сравнительные характеристики реализации лидерства в трех компаниях.

Таблица 1. (продолжение).

Заключение

В заключение необходимо сказать, что достигая поставленных задач, мы пришли к выводу, что главная цель, стоящая перед российскими компаниями сегодня – достижение эффективного развития лидерства на всех уровнях организации, как это происходит в Сбербанке и МТС. Для ее реализации компаниям следует разработать четкие программы по развитию лидерства, а также провести опросы сотрудников об их видениях на систему управления в компаниях. Также руководителям компании стоит пересмотреть свои взгляды на иерархичную структуру руководства и тотальный контроль и стараться открывать более широкие горизонты сотрудникам в структурных проблемах организации.

Библиографический список

2. Дафт Р. Л. Менеджмент. 6-е изд. /Пер. с англ. – СПб.:Питер. – 2007. – Т. 832. – С. 572.

4. Мельников О.Н.,Ларионов В.Г.Подходы к изучению лидерства и лидерских качеств // Российское предпринимательство. 2001. № 5 (17). c. 54-58.

6. Эберхард фон Лёнайзен Развитие лидерства: российский контекст // Вестник MacKinsey2004 №1 (6) С. 7-22.

7. Эберхард фон Лёнайзен, Аузан В. Интервью: СломатьИерархию // ВестникMacKinsey 2004 №1 (6) С. 91-100.

8. Hersey, P. and Blanchard, K. H. Life cycle theory of leadership. Training and Development Journal, 23 (5), 26–34.

9. Lewin, K. Lippitt, R. & White, R.K. Patterns of aggressive behavior in experimentally created “social climates,” Journal of Social Psychology, 10, 271-299.

10. Stogdill, R. Personal factors associated with leadership: A survey of the literature. Journal of Psychology, Vol.25,P. 35-71.

12. Linda Smircich Gareth Morgan Leadership: The Management of Meaning the journal of Applied Behavioral Science 1982 Vol. 18 (3) P. 257-270.

---

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Зеленкова Анастасия Сергеевна»

Работа
менеджера в индустрии финансовых услуг
представляется как выполнение
управленческих функций в системе
«человек-человек». Это накладывает
свой отпечаток на выбор стиля руководства
банка. Под стилем управления понимают
манеру и способ поведения менеджера в
процессе подготовки и реализации
управленческих решений. Как видим, стиль
и метод руководства существуют в
определенном единстве. Стиль представляет
собой форму реализации методов
руководства, принятую данным менеджером
в соответствии с его личными
субъективно-психологическими
характеристиками. Каждому из сложившихся
методов руководства адекватен вполне
определенный стиль управления. Это
значит, что каждый метод для своей
реализации нуждается в личностях,
обладающих конкретными качествами.
Менеджер с присущим только ему стилем
руководства в своей деятельности может
использовать различные методы управления
(экономические, организационно-административные,
социально-психологические) .

Таким образом,
стиль руководства — явление строго
индивидуальное, так как он определяется
специфическими характеристиками
конкретной личности и отражает особенности
работы с людьми и технологию принятия
решения именно данной личностью. Как
нет двух одинаковых отпечатков пальцев,
так не существует и двух менеджеров с
одинаковым стилем руководства.

При этом следует
иметь в виду, что не существует некоего
идеального стиля руководства, пригодного
для всех случаев жизни. Применяемые
менеджером стиль или сочетание стилей
могут зависеть не только от личности
менеджера, но и от соответствующей
ситуации. «Правильный» стиль
руководства не может быть определен
заранее, поскольку жизненные управленческие
ситуации не стандартны, а качества
личности менеджера и подчиненных имеют
свойство изменяться в соответствии с
изменениями управляемой среды.

Выбор стиля
руководства во многом зависит от того,
какую задачу ставит перед собой менеджер:

• управлять —
  руководитель дает точные указания
  подчиненным и добросовестно следит за
  выполнением его заданий,

• направлять —
  менеджер управляет и наблюдает за
  выполнением заданий, но обсуждает
  решения с сотрудниками, просит их
  вносить предложения и поддерживает их
  инициативу;

• поддерживать —
  менеджер оказывает сотрудникам помощь
  при исполнении ими заданий, разделяет
  с ними ответственность за правильное
  принятие решений;

• делегировать
  полномочия — менеджер передает часть
  своих полномочий исполнителям, возлагает
  на них ответственность за принятие
  частных решений и достижение цели
  предприятия.

Менеджеры
Красноуфимского отделения № 1774 ОАО
«Сбербанка России» , используют
преимущественно демократический и
стиль делегирования. Руководители
отделов стремятся как можно больше
вопросов решать коллегиально,
систематически информировать подчиненных
о положении дел в коллективе, правильно
реагирует на критику. В общении с
подчиненными они предельно вежливы и
доброжелательны, находятся с ними в
постоянном контакте, часть управленческих
функций делегируется другим специалистам,
доверяется людям. Требовательны, но
справедливы. При таком стиле руководства
в подготовке к реализации управленческих
решений принимают участие все члены
коллектива.
Делегирующий стиль управления —
совокупность приемов управления, манера
поведения руководителя, основанные на
передаче задач подчиненным, которые
принимают на себя и часть ответственности
за их выполнение. Руководитель,
предпочитающий делегирующий стиль,
предоставляет подчиненным практически
полную свободу.

Стиль делегирования
рассчитан на руководителей, которые
хорошо ориентируются в ситуации и умеют
распознавать уровни зрелости сотрудников,
передавая им только те обязанности, с
которыми они могут справиться. Речь о
делегировании может идти только в том
случае, если это высокоэффективные
коллективы и если те, кому передается
право самостоятельного решения проблемы,
являются специалистами высокого класса.

Следует иметь в
виду, что каждый из стилей в чистом виде
встречается очень редко. Гибкость
руководителя и заключается в том, чтобы
использовать преимущества каждого
стиля и применять его в зависимости от
особенностей ситуации.

3.2.
Виды и формы информации, используемой
в управленческой деятельности, способы
ее сбора и обработки

В
настоящее время в Сбербанке России
используется система электронного
офисного документооборота (СЭОДО).
Поскольку Сбербанк является самым
крупным банком России и СНГ, то можно
смело заявлять о том, что это крупнейшее
внедрение системы электронного
документооборота в банковской сфере
России.

В
системе работает более зо тысяч
сотрудников. Внедрение СЭОДО осуществляется
в Центральном аппарате и во всех 17
территориальных банках — от Санкт-Петербурга
до Хабаровска, что влечет за собой
огромный объем информации, проходящей
через систему. Суммарный документооборот
только Центрального аппарата составляет
более миллиона офисных документов в
год. С учетом документооборота внутри
территориальных банков и межфилиального
обмена эта цифра возрастает на порядок.

Основными
критериями внедрения новой системы
документооборота были наличие в решении
расширенных функций контроля поручений,
быстрого поиска документов и поручений,
наличие возможности выполнять
согласование, подписание/утверждение
проектов документов с мобильных
устройств, а также возможности
масштабирования решения.

Внедренная
СЭОДО обеспечивает комплексную
автоматизацию, прозрачность и качество
процессов офисного документооборота,
снижение трудозатрат на работу с
документами. В системе будут обрабатываться
входящая, исходящая и внутренняя
корреспонденция, включая служебные
записки, приказы, распоряжения, договоры.
Одна из важных функций системы — контроль
исполнения поручений. Система
автоматизирует как внутренний
документооборот в территориальных
банках и Центральном аппарате, так и
сквозные процессы документооборота
между Центральным аппаратом и
территориальными банками. Банковские
документы остаются, разумеется, в ведении
АБС.

Действия
пользователей в системе организованы
при помощи специальных автоматизированных
рабочих мест — АРМ. Эти приложения были
созданы с учетом специфики деятельности
различных категорий сотрудников. Они
обеспечивают упрощенный доступ к тем
функциям, которые востребованы в
наибольшей степени для той или иной
категории. В настоящее время в СЭОДО
используются АРМ регистратора,
делопроизводителя, исполнителя и
руководителя.

АРМ
руководителя предоставляет единую
точку доступа ко всей необходимой
информации. Оно учитывает такие
особенности деятельности топ-менеджеров
банка, как отсутствие свободного времени,
напряженный график, частые командировки
и выездные мероприятия и позволяет
работать как в online, так и в offline режиме.
Главной «изюминкой» новой системы
документооборота является реализация
рабочего места не только на рабочих
станциях и ноутбуках под управлением
Windows, но и на планшетах iPad. Сейчас с этим
приложением на планшетах работают
руководители департаментов и все члены
правления Сбербанка. В будущем планируется
расширение масштабов использования
АРМ руководителя.

Благодаря
централизованному хранению документов
в электронном виде ощутимо уменьшилось
время, затрачиваемое сотрудниками банка
на их поиск. Время доведения документа
до конечного исполнителя сократилось
в несколько раз, а наличие прозрачной
системы контроля исполнительской
дисциплины и отчетности о ходе исполнения
позволило значительно снизить количество
невыполненных поручений. Создание СЭОДО
идет поэтапно.

Схема
(3)

СХЕМА
ДОКУМЕНТООБОРОТА

Филиалы
ОАО «Сбербанка России»

Филиалы
ОАО «Сбербанка России»

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Что изменится в Сибирском банке Сбера после смены руководства? Стоит ли ожидать прихода новых кадров из Красноярска? Как изменились в последнее время потребности бизнеса? Об этом и многом другом в интервью «Континенту Сибирь» рассказал новый председатель Сибирского банка ПАО Сбербанк ДМИТРИЙ СОЛНЦЕВ.

На новой позиции

– Дмитрий Владиславович, какие цели и задачи вы видите на посту председателя Сибирского банка Сбербанка? Как оцениваете текущее положение дел?

– Я бы выделил три ключевых направления: высокий сервис, вовлеченная эффективная команда, и, как следствие, – достижение целевых финансовых показателей, которые перед нами ставит группа Сбер. В банке существуют метрики, основанные на обратной связи от  клиентов, и мы уделяем особое внимание тому, чтобы корректировать свою работу и стремиться к идеальному сервису. В работе с командой важно видеть высокий уровень вовлеченности и позитивного настроя. Кстати, сегодня уровень тревожности в команде значительно ниже, чем, скажем, несколько месяцев назад. Мы научились уверенно работать в изменившихся условиях.

– Предыдущая смена руководителя Сибирского банка произошла, как мы помним, осенью 2018 года, Татьяна Галкина приехала в Новосибирск из Кузбасса, после чего следом за ней приехали в Новосибирск и другие топ-менеджеры, в том числе управляющий Новосибирским отделением. Можно ли ожидать новых кадровых изменений в Сибирском банке Сбербанка?

– В Сбербанке выстроена система карьерного развития персонала, каждый сотрудник может поучаствовать в конкурсе на любую открытую вакансию в любом городе России. Это касается как сотрудников, находящихся в начале карьерного пути, так и руководителей подразделений банка. Обычно я работаю с той командой, которая уже сложилась в том или ином регионе. Например, когда я приехал в Красноярск, мы продолжили работать с прежним коллективом отделения. Как правило в Сбере в любом регионе нашей страны работают настоящие профессионалы, которые знают особенности территории, понимают запросы и интересы жителей, власти и бизнеса.

Я привык относиться к тому месту, где работаю, как к близкому и родному, и стараюсь принести максимальную пользу региону

– Какие регионы Сибирского банка, по вашей оценке, вызывают наибольшую озабоченность, а какие имеют наибольшие внутренние резервы?

– Я не стал бы делить регионы на «успешные» и «неуспешные», у каждого из них разные условия и свой внутренний потенциал. Мы исходим из того, какие отрасли являются наиболее перспективными в том или ином регионе, и выстраиваем свою работу с бизнесом и властью, опираясь, в первую очередь, на эту специфику. Фокусные темы для каждого региона Сибирского банка это развитие жилищного строительства, сельского хозяйства и туризма. Но помимо этого мы учитываем возможности других направлений, учитывая уникальные особенности и специфику каждого из 9 регионов Сибири.

– Какой опыт, полученный вами в Красноярском крае, вы планируете применить на новой позиции?

– Я приехал из одного из крупнейших регионов нашей страны, который занимает 2 место среди всех субъектов по площади, находится в нескольких климатических поясах и имеет большой запас природных ресурсов. Мне кажется, что опыт работы там можно сравнить с опытом работы во всей Сибири в миниатюре. Более того, это был опыт работы в макрорегионе «Енисейская Сибирь», который объединяет Красноярский край, Республику Хакасия и Республику Тыва – регионы имеют много социальных, культурных, экономических и инвестиционных связей. Например, полезные ископаемые могут добываться в Хакасии или Тыве, а потом перерабатываться на заводах Красноярска. Сбер участвует в этих процессах в качестве финансовой организации и экспертизы: финансируем добычу и производство, помогаем с логистикой и построением бизнес-модели, реализуем совместные проекты, субсидируемые государством… Этот опыт, с учетом потребностей бизнеса, власти и жителей наших регионов планирую применять и на новой позиции. Ведь, как еще в 18 веке предрёк Ломоносов: «Богатство России будет прирастать Сибирью».

Изменения с февраля

– Часто ипотеку называют локомотивом банковского бизнеса. Как изменились дела на этом направлении за последние месяцы?

– Март был однозначно рекордным – по сравнению с показателями годичной давности рост в регионах Сибирского банка составил порядка 50%, причем 80% всего ипотечного рынка приходилось на «вторичку». В апреле-мае мы наблюдали резкий спад – по Сибири в среднем в четыре раза. Причина проста – вторичный рынок «встал», по причине роста ключевой ставки ЦБ. Почти все льготные ипотечные кредиты связаны с «первичкой». Но часто для того, чтобы купить квартиру в новостройке, нужно продать квартиру на вторичном рынке, что в условиях выросших ставок оказывается непросто. Сейчас ключевая ставка снизилась, вслед за ней более доступными стали ипотечные кредиты, и рынок стал оживать. По данным аналитиков Домклик, в Сибирском банке, в рамках базовых ипотечных программ, Сбербанк выдал в июле кредитов на сумму 11,8 млрд рублей – на 4 млрд больше, чем в июне и почти в 3.5 раза больше, чем в мае.

– Изменилась ли в последнее время в кредитном портфеле малого и среднего бизнеса доля государственных программ? Или она осталась такой же, просто «перетекла» от пандемийной к антисанкционной? А в ипотеке?

– Абсолютное большинство программ государственной поддержки, созданных в 2020 году, изначально ориентировались именно на сегмент МСБ. А точнее, на наиболее пострадавшие от пандемии отрасли. Изменились ли эти программы за два года? Да, изменились, несмотря на то, что основная их цель осталась прежней – поддержать клиентов в сложной ситуации. Раньше в основе были льготные кредиты, в которых, при соблюдении определенных условий, можно было списать основную часть, выплачивая только проценты. Сейчас наоборот – снижается процентная нагрузка, поскольку резкий рост ключевой ставки снизил доступность кредитных денег.

Теперь рост рублевого портфеля не только компенсирует, но и перекрывает сокращение валютных вкладов

Доля госпрограмм в кредитовании бизнеса снизилась – по итогам 2020 года она составляла 22% в общем портфеле юрлиц, а по итогам первого полугодия этого года около 14%. Но при этом в денежном выражении сумма кредитов по программам господдержки выросла: к концу 2020 года остаток задолженности наших клиентов по льготным кредитам был порядка 500 млрд рублей, а к концу первого полугодия 2022 года около 650 миллиардов.

Что же касается ипотечного кредитования, то мы видим рост доли госпрограмм в общем портфеле: если во время пандемии на них приходилось порядка 18% в количестве и 21% в объеме, то к концу первого полугодия нынешнего года около 26% в количестве и 31% в объеме. Кстати, вырос и «средний чек» по ипотечным госпрограммам: ранее он составлял 2,6 млн рублей, сейчас – около 4 млн.

– Какие еще направления банковских услуг востребованы сибирским бизнесом, начиная с весны?

– Если брать финансовые продукты, то мы видим существенный прирост спроса на зарплатные проекты: клиенты стремятся к стабильности. Если же смотреть на нефинансовые продукты, сегодня растет работа с электронной коммерцией. Сибирские производители активно подключаются к маркетплейсу СберМегаМаркет. Так, например, у жителей Новосибирской области количество заказов на маркетплейсе СберМегаМаркет во 2 квартале 2022 года увеличилось в 10 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, у покупателей Алтайского края – в 13,5 раз, Красноярского края – в 14,7 раз, и эта тенденция наблюдается во всех регионах Сибири. Параллельно с этим, мы наблюдаем существенное увеличение интереса на услуги маркетплейса со стороны ритейлеров. В мае был оптимизирован склад в Новосибирске, который призван позволить локальным производителям и дистрибьюторам в сфере торговли увеличить продажи за счет сотрудничества со СберМегаМаркетом и снизить собственные затраты на логистику. Активный запуск работы склада также позволят маркетплейсу стать более конкурентным в регионе по скорости доставки и качеству сервиса для покупателей и расширить доступный ассортимент. В июне в Новосибирске открылся новый склад СберМегаМаркета площадью 4300 квадратных метров. Отмечу рост спроса на сервисы доставки, подписки.

– Не столкнулись в эти месяцы со срывом поставок, отключением каких-то сервисов? Если да, как вам удалось их преодолеть?

— Конечно, в начале месяца многие участники рынка столкнулись с проблемой дефицита товаров определенных брендов, но сейчас формируются новые каналы поставок, и предложение по ассортименту стабильно растет – так, сегодня на полке маркетплейса СберМегаМаркет уже более 5 миллионов товаров. Что касается онлайн-сервисов, все наши облачные хранилища находятся на территории России, поэтому отключений можно не бояться.

Несколько лет назад Сбер принял решение развивать и внедрять собственные технологические решения – для этого потребовалось кардинально пересмотреть и перестроить массу процессов, но плюсы этой стратегии все более очевидны. Так, сегодня программное обеспечение (ПО) более 80% всех наших банкоматов в Сибири переведены на собственные разработки. А если говорить о современных устройствах нового поколения, с возможностью авторизоваться по биометрии и голосовым управлением, то среди них работают на нашем ПО 97% банкоматов. Это решение позволило добиться максимальной независимости и безопасности в работе наших устройств самообслуживания.

Наш программный продукт – HR-платформа «Пульс», изначально разработанная для автоматизации внутренних кадровых процессов – это на все 100% отечественное ПО. Платформа не просто позволила нам отказаться от решений SAP в наших процессах (сегодня этим ПО пользуются порядка 300 тысяч наших сотрудников по всей стране), но и выйти на внешний рынок. Разработка получила заслуженное признание в профессиональном IT-сообществе и завоевала множество наград в области работы с персоналом и пользовательского опыта.

И это просто пара самых ярких примеров – наши программные разработки получают все большую популярность. Например, Jazz by Sber от команды SberDevices используют для организации видеоконференций уже более 400 компаний. Более того, наша цифровая облачная Platform V включает в себя уже более 60 профессиональных продуктов для разработки, и мы видим на рынке растущий спрос на ИТ-предложения.

– В начале весны банки зафиксировали отток средств клиентов, затем резкое повышение ставок дало обратный эффект. Какую динамику вы наблюдаете сейчас?

– В феврале нашей основной задачей было обеспечение повышенного спроса на наличные со стороны клиентов – в итоге Сибирскому банку удалось без каких-либо сбоев удовлетворить спрос на самом высоком в России уровне, Сбер в очередной раз продемонстрировал надежность работы своих систем. После повышения ставок по вкладам вслед за ключевой ставкой ЦБ, тренд изменился: в марте и апреле мы фиксировали открытие вкладов новыми клиентами. Уже в апреле мы перешли к росту доли вкладов в рублях, которые выбирают наши клиенты. И теперь, рост рублевого портфеля не только компенсирует, но и перекрывает сокращение валютных вкладов.

Принципы управления

– Каких управленческих принципов и стиля руководства вы придерживаетесь?

–  Роль председателя территориального банка предполагает большей частью использование визионерского и наставнического стилей руководства. Наставничество связано с поиском потенциальных возможностей для клиентов и развитием сотрудников банка. Наставнический стиль связан с передачей и обменом опытом и поиском наилучших практик для развития команды банка: стараюсь руководствоваться тезисом о том, что ключевая задача для настоящего лидера – выращивать новых лидеров. Важно показывать стратегическое руководство, ставить цели для всего коллектива. Но, конечно, хочется, чтобы это отмечали в первую очередь мои коллеги – конструктивная обратная связь очень полезна для любого руководителя, потому что очень важно знать, как сотрудники тебя оценивают и чего от тебя ожидают.

Сейчас основная задача немного изменилась – встречи проводятся не только с руководителями предприятий, но и с главами регионов и представителями федеральных компаний

Во время работы в Красноярске большую роль играли встречи с представителями крупного и среднего бизнеса – моя визитница за год набрала около полутора тысяч новых карточек, и это с учетом того, что визитки уже не в моде. Сейчас основная задача немного изменилась – встречи проводятся не только с руководителями предприятий, но и с главами регионов и представителями федеральных компаний, чтобы вместе с нашей командой продвигать крупнейшие инвестиционные проекты, улучшающие качество жизни населения в Сибири.

– Вы можете привести примеры интересных проектов, в реализации которых вы участвовали лично?

– Во всех регионах, где доводилось работать, мне всегда хотелось, чтобы именно наша команда первой в стране внедряла новые продукты, которые в будущем могли бы перевернуть рынок. Например, в Тюмени мы с командой первыми начали открывать счета эскроу и заключили первые сделки по проектному финансированию – в это время как раз шла реформа долевого строительства. Позже, уже в Красноярске, во время острой фазы заболеваемости COVID-19, был очень важный опыт работы с Краевой клинической больницей. Именно тогда Сбербанк внедрил алгоритм искусственного интеллекта, определяющий риски осложнений у тех, кто поступил в больницу с коронавирусом. Сейчас это широко распространенная коммерческая услуга, но на тот момент – передовая научная разработка. Мы одними из первых в стране стали внедрять системы распознавания лиц для безопасности в учебных заведениях и силовых структурах для повышения безопасности в Красноярском крае. В общем, если есть возможность пилотировать что-то, что в перспективе может стать благом для страны и населения, мы обязательно за это беремся.

– Какие качества вы бы назвали главными для лидера – благодаря чему одни достигают успеха, а другим это не удается?

– Ключевые качества, на мой взгляд, это честность, построенная на доверии, готовность к изменениям и эмпатия к клиентам и команде. В Сбере основополагающими качествами являются командная работа, внутреннее лидерство, ответственность и клиентоцентричность. Кстати, обо всем этом мы рассказываем студентам вузов Сибири. Я возглавляю кафедру цифровых финансовых технологий Сбербанка в Сибирском федеральном университете в Красноярске, где преподаются и Soft Skills, которые сейчас очень важны.

 – Планируете ли вы продолжать работу в СФУ – или, как вариант, перенести эту программу в новосибирские вузы?

– С СФУ мы продолжим работу в любом случае – это первый университет в Сибири, где появилась наша кафедра. Мы преподаем по специальной программе, в том числе в магистратуре. Показываем, что на практике происходит в банковской сфере. Наша задача – сделать адаптацию для тех, кто закончил обучение и пришел работать в банк, максимально простой и быстрой. В новом учебном году на экономическом факультете Кемеровского государственного университета появится Базовая кафедра бизнеса и цифровых технологий Сбера. Управляющий Кемеровским отделением Сбербанка Андрей Беднарский будет преподавать дисциплину «Модели бизнеса и цифровые технологии Сбера».

– В этом году на страницах нашего издания прошла дискуссия о том, какой город больше заслуживает называться столицей Сибири: Новосибирск или Красноярск. Своим мнением поделились Виктор Толоконский, Дмитрий Терешков, Денис Иванов и другие представители деловых и властных кругов. Интересно ваше мнение. Какие сильные и слабые стороны, на ваш взгляд, есть у Красноярска и Новосибирска?

– Знаете, я родился в Дзержинске Нижегородской области, и очень люблю этот город, где живут мои родные и близкие. Затем долго учился и работал в Перми, городе, с которым теперь связано много теплых воспоминаний.  Потом были Нижневартовск и Нефтеюганск – города, которые часто сравнивают, но в каждый из которых с удовольствием регулярно приезжаю. Оба города по-своему хороши, и в каждом есть свои возможности для самореализации. Шесть лет работал в Тюмени и наблюдал за тем, как город динамично развивался и рос в рейтинге качества жизни. В Енисейской Сибири, которая имеет действительно уникальные природные богатства, я успел узнать, что такое настоящая суровая сибирская природа и радушные и приветливые сибиряки. Я привык относиться к тому месту, где работаю, как к близкому и родному, и стараюсь принести максимальную пользу региону. Но любой город – это в первую очередь люди, с которыми ты работаешь и живешь. И сегодня я думаю, что сибиряки – главная наша сила. А место жительства совсем неважно.

Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через нашу группу в социальной сети «ВКонтакте».

Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter