Счастливый взгляд руководство

Наименование: ООО «Веритас Вью»

Юридический адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г.
Муниципальный округ Лиговка-Ямская, пр. Лиговский, д. 52, литера К, пом 1Н, офис 16
Тел./факс (812) 317-00-05

ИНН/КПП: 7810396402/784201001

ОГРН: 1157847424162

Р/счет: 40702810455040012427

Банк: Северо-Западный Банк ПАО Сбербанк

К/счет: 30101810500000000653

БИК: 044030653

ОКТМО: 40912000

ОКПО: 33136134

ОКВЭД: 47.78 Торговля розничная прочая в специализированных
магазинах

Генеральный директор: Демичев Сергей Николаевич

Главный бухгалтер: Демичев Сергей Николаевич

Виктор Гордейчук, экс-совладелец «Техносилы» и владелец «Счастливый взгляд»

Нашей основной задачей было сохранение коллектива. В отличие от большинства представителей ретейла, салонам оптики требуется высококвалифицированный персонал, на подготовку которого уходят годы. В России огромный дефицит профессиональных консультантов и особенно оптометристов (специалист по подбору средств коррекции зрения. — Ред.). Поэтому, повторюсь, сохранение коллектива для нас – жизненно важная задача. И мы принимали для этого все возможные меры.

Когда салоны закрылись, мы использовали возможность для дополнительного обучения персонала и за 2 месяца провели порядка 100 вебинаров, посвященных углубленному изучению продукта, медицины, продаж, управленческих навыков и компетенций. В среднем на каждом вебинаре присутствовало до 1000 человек.
Заработную плату пришлось существенно сократить, все остальные расходные статьи были просто обнулены. Но большую часть коллектива удалось сохранить, хотя мы все-таки потеряли сотрудников в нескольких городах, где локдаун в ТЦ продлился до осени.

В некоторых городах салоны в стрит-ретейле открылись через месяц. В Екатеринбурге и Красноярске оптики «Счастливого взгляда», расположенные в торговых центрах, были закрыты на 5 месяцев, с марта по конец сентября, в ряде регионов сеть не работала 3 месяца.

После открытия магазинов спрос восстанавливался постепенно. Для полного восстановления потребовалось почти три месяца. Трафик в салонах был в основном целевой, но даже после восстановления выручки он оказался почти на четверть ниже, чем в 2019 году.

Последние месяцы прошедшего года LFL по выручке превысил показатель 2019 года примерно на 6-8%, но, если смотреть на этот показатель в целом за 2020 год, мы наблюдаем падение около 10%.

Рынок России в целом при этом снизился на 16%. Северо-Запад России, основной регион, в котором мы генерируем почти половину выручки, упал, по данным компании GFK, почти на 30%. Так что падение LFL на 10% для «Счастливого Взгляда» является хорошим результатом. Возможно, некоторые небольшие сети, нарушавшие режим или расположенные в городах, где оптики по решению властей не закрывались, смогут похвастаться и лучшим показателем.

Выручка нашей сети в 2020 году выросла примерно на 6%. Отчасти за счет открытия новых магазинов – в 2019 году у нас работало 219 салонов, к концу прошлого года их стало 223.

А вот чистая прибыль существенно выросла. Для этого было сразу несколько причин. Во-первых, максимальная оптимизация: мы сократили рекламные затраты, подчистили все косты. Во-вторых, в прошлом году мы закрыли салоны, которые не вышли на операционную безубыточность по причине не самой удачной локации. Какие-то из этих точек мы брали на безрыбье. Логика была проста – после кризиса выбор помещений будет гораздо шире. Также в период пандемии мы стали действовать решительнее и закрывали салоны, если не могли договориться с арендодателем. Но к концу года нам удалось не просто компенсировать количество закрытых салонов, но и увеличить его. Иногда нам удавалось перемещать салон в помещение другого арендодателя в том же или соседнем доме на более привлекательных условиях. В итоге за 2020 год мы закрыли 23 магазина, но 27 открыли.

О покупателях
Падение доходов населения сказалось на среднем чеке – он в начале кризиса снизился на 10-15%. Позже средний чек восстановился и даже вырос. В основном из-за роста цен, который был обусловлен скачком курса валют. Покупатели переключились на более дешевые модели медицинских очков. Мы работаем в сегментах «эконом», «средний» и «средний+». Продажи сместились в сторону сегмента «эконом». Сильно просели продажи в сегменте «средний+». Конечно, все это сильно зависело от города. В Москве, например, существенных изменений не произошло.

Премиальный сегмент в кризис, как правило, чувствует себя стабильно, в прошлом году мы наблюдали увеличение продаж. Причина прироста ― потребитель премиум-сегмента в 2020 году никуда не летал, не совершал покупки за рубежом, поэтому спрос сконцентрировался в России. Многие ретейлеры отмечают этот тренд. Мне кажется, оценив качество сервиса и ассортимент в российском ретейле, эти покупатели могут поменять свои потребительские привычки и чаще выбирать отечественные магазины.

Также рост показал детский сегмент. В августе-сентябре мы запустили акцию по бесплатной проверке зрения у детей, однако через какое-то время были вынуждены остановить рекламу – существенно возросший трафик превысил наши возможности.

Про формат магазинов и локации
У нас нет единого формата. Наши салоны отличаются площадью, ассортиментом. И мы допускаем, что можем перекрывать все ценовые сегменты. Но мы имеем свою широкую матрицу, которая настраивается под спрос в той или иной локации. При необходимости все, кроме брендов, замещается собственной торговой маркой.

В приоритете медицинский сервис. Если локация позволяет, мы открываем флагманские салоны с несколькими офтальмологическими кабинетами площадью больше 200 м2 вместо стандартных для рынка оптики салонов в 40-60 м2. На медицинском оборудовании не экономим, флагманские салоны имеют полноценные диагностические кабинеты. Во флагманах представлен более широкий выбор оправ и солнцезащитных очков, работают лучшие специалисты. Эти салоны ориентированы в первую очередь на клиентов, которым нужна сложная коррекция зрения, а также на покупателей, для которых важен широкий выбор. Такие салоны правильнее называть центрами коррекции и лечения зрения.

И эта модель салонов работает. Но не для всех регионов и не в любой локации она будет успешна. Есть супербольшой магазин площадью порядка 900 м2. Пока в таком формате у нас работает один салон в Петербурге. Подобных салонов много не откроешь, в Москве формат сработает, в других городах, боюсь, экономически себя не оправдает.

Поэтому новые салоны будем открывать в разных форматах: в зависимости от города, конкретной локации, плотности населения, площадь составит от 60 до 250 м2, но львиная доля будет приходиться на помещения до 100 м2. В ближайшие годы одним из приоритетов станет открытие оптик в крупных спальных районах. Как показывает опыт, данный формат востребован и имеет хороший спрос, однако требует от нас усиленной рекламы на первом этапе.

Позже, финально выстраивая сеть в городе, мы готовы брать помещения в стрит-ретейле, особенно в микрорайонах, ближе к месту проживания потенциальных покупателей. Важен трафик, но не транзитный или праздно гуляющий. Именно поэтому брать дорогое помещение для флагмана на условном Невском проспекте нет никакого смысла. Подбор очков – это мероприятие на час, просто прогуливаясь в центре с друзьями, люди не пойдут в оптику за покупкой. На Невском есть смысл открывать разве что магазин солнцезащитных очков. Да и то вряд ли, учитывая, что Петербург, мягко говоря, не самый солнечный город.

Про торговые комплексы
Предложений стало очень много, существенно больше, чем в прошлом году. Некоторые торговые комплексы предлагают условия, которые в 2019 году показались бы нам манной небесной. Но ситуация изменилась, и если трафик в ТК упал кардинально, образовалось много пустующих площадей, то скидка не является решающим фактором. Хорошие ТК арендаторы не покидают.

Если брать в среднем, нам предлагают платить за помещения на 15-20% меньше, чем год назад.

О проблемах с производством
Во время пандемии фабрики стояли, заказы не выполнялись. Когда работа фабрик возобновилась, объем производства не смог удовлетворить спрос, мы до сих пор испытываем дефицит по ряду моделей. Постоянно происходит сбой поставок линз. Поставки товара, который мы ждали в середине прошлого года, доходят до нас только сейчас, сроки очень сильно сдвинулись.

Про онлайн-торговлю
Продажи в интернете у нас не взлетели. Причин несколько. Во-первых, в онлайне продаются в основном контактные линзы, реже – солнцезащитные очки. Во-вторых, до пандемии мы использовали модель интернет-магазина без доставки, покупатели забирали товар из салона. Соответственно, когда весной и частично летом салоны были закрыты, эта модель не работала. Да, мы оперативно пытались менять бизнес-модель, организовали доставку, но клиент не стал нас ждать и уже ушел в магазины, где процесс был налажен. Мы могли использовать наши закрытые салоны как пункты выдачи заказов, но экономически это себя не оправдало бы.

Нужно понимать, что медицинские очки – это очень тяжелый товар для онлайн-продаж. Пока технологии не позволяют качественно подбирать очки в интернете, даже у мировых лидеров нет таких решений. Виртуальная примерка получается очень уж примерной. Нужно по старинке идти в салон, посещать кабинет офтальмолога или оптометриста, делать все замеры, а их много. Я сомневаюсь, что в ближайшие годы в этом направлении будет достигнут существенный прогресс.

Про рекламу и блогеров
Мы поняли, что в тратах на рекламу в 2020 году не было никакого смысла – в локдаун зазывать покупателей в закрытые магазины странно, все сидят на самоизоляции. А когда магазины открылись, люди и так пошли по старым адресам.

Сейчас мы переключились на рекламу в интернете – она дешевле, эффективнее и дает большой прирост целевого трафика. Используем все каналы. Но блогеров в меньшей степени. Это модный канал, но не суперэффективный и переоцененный. Мы наблюдаем хороший эффект от работы с некрупными региональными блогерами, но это требует много трудозатрат. Чем моднее блогер, тем хуже отдача от него.

О планах
В этом году мы хотим частично компенсировать неслучившиеся открытия 2020 года, постараемся открыть больше салонов, чем в предыдущие годы. Обычно мы растем по выручке на 25-35% ежегодно, так что 2020 год был неудачным. По плану в 2021 году мы должны прирасти по выручке более чем на 30%. Будем осваивать новые регионы, активно открываться в ЮФО, Сибири, Москве. И будем улучшать показатели уже освоенных, рассчитываем на рост сопоставимых продаж в районе 15%.

Мы посмотрели, как обстоят дела у сетей оптик в других странах, и поняли, что в России не так уж и плохо. В Европе вводили жесткий локдаун, продажи оптики очень сильно упали.

Про рынок и конкурентов
Рынок подтянулся, в последние 5-10 лет стали активно развиваться 15-20 сетей оптик, это довольно много для страны. Большинство компаний много лет занимались продажей оптической продукции, не думая о форматах, маркетинге, товарной матрице, ценовой политике, и были довольны результатами, не замечая, что творится вокруг. А на рынке тем временем появилось несколько возмутителей спокойствия, в том числе мы. Народ зашевелился. В итоге во многих региональных сетях быстро сформировался профессиональный подход к управлению розницей, усилилась конкуренция. Логика в бизнесе проста – ты либо развиваешься, либо предлагаешь свой бизнес другим.

Периодически мы рассматриваем предложения о покупке небольших локальных сетей оптик. Чаще назначенная цена не является адекватной. Думаю, со временем, ситуация выровняется и цены снизятся. Но простой финансовый расчет не всегда является верным. Основную ценность для нас представляют локация и персонал, все остальное мы меняем.

Персонал важен по нескольким причинам: во-первых, со старыми специалистами легче сохранить наработанных ранее клиентов. Во-вторых, нам легче переобучить персонал, чем готовить с нуля. У нас есть собственная онлайн-академия, которая позволяет эффективно обучать специалистов по всей России. Программа обучения состоит из электронных курсов, видеоуроков, тестов и системы контроля знаний. Благодаря онлайн-академии мы можем обучать неограниченное количество сотрудников, независимо от региона и локации салона.

Но мы не можем взять на себя роль высшего учебного заведения. В России острый дефицит оптометристов, их готовят только в нескольких местах, качество обучения упало.

Поэтому чем выше уровень персонала, тем интереснее и дороже продаваемая сеть.

О будущем ретейла
В розничной торговле я работаю почти 30 лет. За это время ретейл в России прошел путь от каменного века до цифрового. Мы сильно продвинулись в развитии розничной торговли. Бизнес-модели, представленные на нашем рынке, являются передовыми и в мире.

В Европе мы находим мало примеров для подражания, там давно устоявшийся классический бизнес, у которого нет пока сильных мотивов для изменений. Нужно сравнивать нас с активно развивающимися странами. США являются первопроходцами, все, что происходит сейчас там – массовое закрытие магазинов, сокращение сетей – рано или поздно придет и к нам. Площади и количество розничных магазинов будут сокращаться, роль распределительных центров – увеличиваться, а значимость логистики – серьезно расширяться.

Сеть магазинов оптики в Санкт-Петербурге «Счастливый взгляд» рада приветствовать вас на своем сайте!

Наш магазин-салон оптики  предлагает вашему вниманию широкий комплекс услуг, касающихся не только продажи действительно качественных и проверенных изделий для коррекции зрения, но и детальных консультаций со стороны квалифицированных специалистов. В магазинах оптики можно купить или изготовить на заказ следующую продукцию:

• оправы;
• контактные линзы;
• солнцезащитные очки;
• всевозможные аксессуары.

К дополнительным услугам, которые предлагает магазин оптики в Петербурге, относятся: профессиональная диагностика зрения посредством специального оборудования, срочная разработка очков по индивидуальным требованиям.

Каждый магазин оптики, входящий в сеть «Счастливый взгляд», имеет одну важную особенность – и это ориентация на исключительное качество обслуживания посетителей. Кроме того что сотрудники магазинов имеют действительно большой опыт работы в данной области и высокую квалификацию, они еще внимательны и доброжелательно настроены по отношению к каждому клиенту.

Найти наши представительства в СПб не составит труда, ведь все салоны размещены неподалеку от станций метро. На сегодняшний день магазины оптики «Счастливый взгляд» работают в Санкт-Петербурге и в ряде других городов Ленинградской области, а также в Москве, Красноярске, Екатеринбурге, Оренбурге, Мурманске, Воронеже, Архангельске, Орле, Курске, Белгороде, Сыктывкаре, Уфе, Тольятти, Великом Новгороде, Вологде, Смоленске.

Основанная Виктором Гордейчуком сеть оптик «Счастливый взгляд» диверсифицирует бизнес. В Санкт-Петербурге открылась первая офтальмологическая клиника под этим брендом, с инвестициями в 250 млн рублей. Рынок таких услуг является высококонкурентным, но преимуществом нового игрока может стать наличие накопленной базы клиентов, полагают эксперты.

Сеть оптик «Счастливый взгляд» открыла офтальмологическую клинику под одноименным брендом. Медицинский центр занял 1 тыс. кв. м в здании на Лиговском проспекте, 52, инвестиции в его запуск составили 250 млн рублей. В перспективе число клиник будет расширено, но в условиях экономической неопределенности строить конкретные планы сложно, пояснил совладелец «Счастливого взгляда» Виктор Гордейчук.

«Счастливый взгляд», по собственной оценке, является крупнейшим игроком на российском оптическом рынке с долей рынка 6,8%. Сеть была основана в 2003 году Виктором Гордейчуком, который в прошлом владел крупным ритейлером бытовой техники и электроники «Техношок». В состав «Счастливого взгляда» входят 253 салона, его консолидированная выручка в 2021 году составила около 5 млрд рублей.

Изначально «Счастливый взгляд» собирался открыть офтальмологический центр в партнерстве с британской сетью глазных клиник Moorfields Eye Hospital, но после того как проект не состоялся, медицинский бизнес решено было развивать под собственным брендом, пояснил господин Гордейчук. Ежегодно клиника сможет принимать 15 тыс. взрослых пациентов и проводить до 10 тыс. операций. Не менее половины ее аудитории могут сформировать клиенты сети оптик, рассчитывает главный врач «Счастливого взгляда» Екатерина Перфильева. Средняя стоимость стандартных хирургических услуг составит 55 тыс. рублей, что сопоставимо с уровнем цен в других медицинских центрах Санкт-Петербурга, указывает она.

Рынок офтальмологических услуг в городе достаточно насыщен, но у нового игрока всегда есть возможность переориентировать на себя пациентов других клиник за счет гибкой ценовой политики, высокого качества услуг и сервиса, рассуждает гендиректор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга Александр Солонин. Преимущество «Счастливого взгляда» состоит в возможности использовать клиентскую базу оптик для предложения услуг собственной клиники, добавляет он. Наличие лояльной аудитории клиентов обеспечит «Счастливому взгляду» маржинальность за счет стабильного потока посетителей, соглашается главный врач центра микрохирургии «Я вижу» Виталий Авалиани. Но, с другой стороны, предоставление услуги лазерной коррекции может создать риск потери части клиентов, поскольку после этой процедуры они перестанут приобретать очки или контактные линзы, указывает эксперт.

В текущей геополитической ситуации риски для бизнеса создают сложности с обновлением и ввозом оборудования и комплектующих, предупреждает господин Авалиани. Если возникнет необходимость закупать дополнительные расходные материалы или какое-то оборудование даст сбой (даже в рамках гарантийного ремонта), то его замена или ремонт может затянуться на месяцы, что притормозит или даже остановит лечебный процесс, подчеркивает он.

Согласно подсчетам Минздрава, в России насчитывается 20,7 млн человек с болезнями глаз. При этом по данным Росстата, очки носят 40,8% мужчин и 56,7% женщин страны. В Петербурге их доля составляет 44% и 50,3% соответственно. Основными игроками на рынке города являются МНТК «Микрохирургия глаза им. акад. С. Н. Федорова», Городская многопрофильная больница № 2, офтальмологические центры «Эксимер» и «Зрение», а также многопрофильные клиники («Немецкая семейная клиника», СМТ), перечисляет госпожа Перфильева. В этой сфере существует высокая конкуренция, но поскольку количество людей с проблемами со зрением увеличивается, то клиентов хватит всем, полагает она.

Спрос на офтальмологические услуги сократился в первой половине 2020 года, когда началась пандемия, но затем поток посетителей начал восстанавливаться, поскольку сыграл эффект отложенного спроса, объясняет Виталий Авалиани. Сейчас динамика обращений выровнялась и находится на более или менее ровном уровне, резюмирует он.