Шаблоны файлов помощи, руководства пользователя программного обеспечения или сайта, шаблон базы знаний — бесплатные шаблоны и примеры пользовательской документации
Журавлев Денис
Как разработать и написать хорошее руководство пользователя, если вы не технический писатель?
Готовые к использованию примеры и образцы пользовательской документации от разработчиков Dr.Explain — инструмента для быстрого создания руководств пользователя, файлов помощи, онлайн-справки.
Почему мы создали бесплатные шаблоны руководства пользователя
Мы развиваем проект Dr.Explain — программу для быстрого создания пользовательской документации, уже более пятнадцати лет. За это время мы накопили колоссальный опыт в этой области и очень хорошо изучили потребности людей, перед которыми встает задача создать руководство пользователя, файл справки или онлайн-инструкцию.
Много общаясь с нашими пользователями, мы поняли их ключевую боль. Она заключается в том, что даже самый удобный инструмент для разработки документации, не освобождает их от самой сложной, трудоемкой и, не будем скрывать, рутинной части проекта — непосредственной разработки и написания этой самой документации.
Несмотря на четкое понимание необходимости и реальной пользы от качественной документации, у большинства людей отсутствует желание заниматься ее написанием. Особенно, если техническое писательство не является их основной специальностью. Не секрет, что создание пользовательской документации часто поручают разработчикам, тестировщикам, менеджерам проекта, бизнес-аналитикам, специалистам технической поддержки. Иногда этим занимаются технические руководители проектов или даже директора компаний.
Вторая проблема при написании документации — отсутствие опыта и непонимание, с чего начать свой проект, как его структурировать, по какому процессу пойти. Именно поэтому большинство людей, столкнувшихся с необходимостью разработать руководство пользователя, первым делом забивают в поисковую строку Google или Yandex термин «пример руководства пользователя» или «шаблон руководства пользователя».
Мы также получаем похожие запросы от пользователей Dr.Explain. Они регулярно спрашивают нас с чего начать и можем ли мы поделиться образцом или хотя бы готовой структурой руководства пользователя программного обеспечения или web-сервиса.
Получается, что запросы наших пользователей полностью совпадают с нашими возможностями и экспертностью. В этой ситуации естественным решением было предложить всем, кто впервые столкнулся с задачей самостоятельной разработки документации к своему программному обеспечению, web-сервису или технической системе, готовые типовые шаблоны и образцы руководства пользователя, которые можно взять за основу и быстро адаптировать под свой проект.
Руководствуясь этим, мы добавили в Dr.Explain готовые шаблоны типовых проектов. На данный момент в пакет включены следующие шаблоны:
- Руководство пользователя программного обеспечения.
- Руководство пользователя web-сервиса.
- Корпоративная база знаний компании.
В чем удобство создания руководства пользователя по образцу
Экономия времени.
Используя готовый шаблон документации, вы значительно экономите время на создание структуры проекта с нуля и на поиск и изучение информации о том, как это делается. Шаблон содержит не только готовую структуру в виде дерева типовых разделов.
Фокус на вашем продукте, а не на структуре документации.
Само содержание разделов уже частично заполнено текстовым и графическим контентом, предлагая вам сразу приступить к вводу информации именно о вашем продукте, а не думать о форме ее подачи.
Практическая демонстрация приемов работы в Dr.Explain.
Примеры и шаблоны руководств пользователя созданы и с использованием текстовых переменных и преднастроенных стилей оформления. Это позволит вам сразу понять, как можно использовать эти механизмы для быстрой разработки пользовательской и справочной документации в Dr.Explain.
Бесплатность.
Шаблоны руководств пользователя и базы знаний, встроенные в Dr.Explain можно свободно использовать даже в бесплатном режиме программы. Вы можете модифицировать и дорабатывать свой проект сколь угодно долго без функциональных ограничений. При использовании бесплатной лицензии на имеющиеся изображения при финальном экспорте будет добавлен водяной знак, но даже с ним ваша документация может быть использована в демонстрационных и даже рабочих целях.
Возможность модификации под специфику своего проекта.
Предлагаемые шаблоны руководств пользователя в программе Dr.Explain являются лишь экспертной рекомендацией, обобщающей наш многолетний опыт работы области технического писательства. Структура и содержание разделов в шаблонах не являются абсолютными или строго обязательными по какому-либо утвержденному стандарту. Вы можете свободно модифицировать шаблоны под специфику вашего программного продукта. Это позволяет использовать образцы в различных бизнес-направлениях — от инженерных областей, до образования, медицины, науки, сферы финансовых и потребительских услуг.
О структуре шаблонов
Проанализировав за 15 лет сотни пользовательских руководств, мы поняли какие типовые разделы могут подойти большинству проектов и включили их в наши шаблоны. Далее расскажем из каких блоков состоят шаблоны и для чего они служат.
Обзор возможностей программ. В данном разделе принято описывать для чего и для кого создана программа, какие задачи она позволяет решать и какую выгоду пользователи от этого получат. В разделе также можно указать системные требования программы.
Пользовательский интерфейс. Этот раздел позволит пользователю ознакомиться с интерфейсом программы: окна, экраны, режимы, предназначение различных управляющих элементов. Также в нём можно указать информацию о настройках и параметрах программы.
Типовые задачи. Этот блок предназначен для детальногоознакомления пользователя с тем, что умеет ваша программа и как она работает. В шаблоне он состоит он из двух разделов. Раздел «Примеры использования» описывает какие задачи стоят перед пользователем и как программа их решает. Другими словами — типовые ситуации, с которыми сталкиваются пользователи. «Лучшие практики» -здесь предлагается указывать информацию о том, как можно максимально быстро и эффективно пользоваться продуктом.
Особые случаи. В разделах этого блока можно найти ответы на частые вопросы, описания проблем и путей их решения. Разделы: «FAQ» и «Устранение типовых проблем»
Вспомогательная и юридическая информация. В этот блок включены:лицензионное соглашение и контактная информация,в которую входят сведения о компании: сайт продукта, контактные данные технической поддержки, информация о сотрудничестве и прочее.
Как работать с шаблонами документации в Dr.Explain
Чтобы начать работу с шаблонами и создавать пользовательские руководства — скачайте программу Dr.Explain:https://www.drexplain.ru/download/
При установке программы в качестве основного языка интерфейса необходимо выбрать русский.
При открытии программы на главном экране выберите один из интересующих вас шаблонов: (Руководство пользователя ПО, Руководство пользователя Web-сервиса, Корпоративная база знаний). Они находятся в разделе «недавние проекты»
В свойствах проекта измените значения текстовых переменных на свои. Переменные используются когда нужно многократно вставить один и тот же фрагмент текста.
В предлагаемых шаблонах в переменные оформлены имя продукта, версия и название компании. Вы можете по необходимости создавать дополнительные переменные.
Далее дозаполните разделы руководства своей информацией и модифицируйте документацию под свой проект.
Настройте вывод вашей документации в различные форматы (HTML, CHM, PDF)
Дополнительные шаблоны и образцы документов
Основываясь на своем опыте и опыте общения с нашими клиентами, мы подготовили шаблоны для самых распространенных случаев, с которыми сталкиваются IT-компании при разработке пользовательской документации. Надеемся, что наши шаблоны с высокой долей вероятности помогут и вам.
Если вы считаете, что в программе не хватает нового специфического шаблона и он может быть полезен многим пользователям, мы готовы разработать такой шаблон. Пожалуйста опишите вашу задачу и поделитесь своими мыслями, шаблон какого документа был бы полезен для вас. Ждем ваших писем на: help@drexplain.com
Смотрите также
- Как написать руководство пользователя программы или сайта — инструкции, советы, помощь, программное обеспечение
- Создание руководства пользователя по ГОСТ 19 и 34 по шаблону с примерами оформления и образцами в приложении Dr.Explain
Руководства пользователя
CRM
28.10.2021
PDF,
130.61 КБ
28.10.2021
PDF,
578.83 КБ
17.05.2019
PDF,
949.02 КБ
16.06.2014
PDF,
744.07 КБ
Автобизнес: Автосалоны, Автотехцентры
Гостиничный бизнес
10.08.2022
PDF,
146.21 КБ
23.06.2022
PDF,
262.87 КБ
23.06.2022
PDF,
250.98 КБ
23.06.2022
PDF,
925.64 КБ
Здравоохранение
26.07.2018
DOCX,
138.88 КБ
Инвестиционные и управляющие компании
28.10.2021
PDF,
506.47 КБ
28.10.2021
PDF,
849.71 КБ
28.10.2021
PDF,
399.28 КБ
28.10.2021
PDF,
848.93 КБ
28.10.2021
PDF,
988.76 КБ
28.10.2021
PDF,
364.33 КБ
28.10.2021
PDF,
409.56 КБ
28.10.2021
PDF,
1018.84 КБ
Нефтебазы, АЗК
Ресторанный бизнес и общепит
01.10.2020
PDF,
895.72 КБ
02.06.2014
PDF,
1018.13 КБ
Розничная торговля
18.11.2022
PDF,
593.92 КБ
18.11.2022
PDF,
312.38 КБ
18.11.2022
PDF,
283.08 КБ
30.05.2016
PDF,
292.88 КБ
30.05.2016
PDF,
295.45 КБ
Транспорт, Логистика
30.10.2019
PDF,
621.18 КБ
Инструкция по настройке интеграции конфигураций «1С:Управление автотранспортом Проф», «1С:Транспортная логистика, экспедирование и управление автотранспортом КОРП» и «1С:Модуль 1С:Управление автотранспортом для 1С:ERP Управление предприятием, редакция 2
Управление мобильной связью
04.12.2020
PDF,
925.98 КБ
04.12.2020
PDF,
370.49 КБ
04.12.2020
PDF,
515.56 КБ
Аптеки и аптечные сети
20.01.2023
PDF,
153.27 КБ
Микрофинансовые организации и кредитные потребительские кооперативы (МФО, КПК)
28.10.2021
PDF,
849.26 КБ
28.10.2021
PDF,
566.06 КБ
Финансовый менеджмент
31.12.2020
PDF,
627.95 КБ
23.04.2020
PDF,
180.63 КБ
Ресторанный бизнес и общепит
30.08.2022
PDF,
497.67 КБ
30.08.2022
PDF,
262.95 КБ
Руководства пользователя
24.02.2014
PDF,
960.31 КБ
Руководства и инструкции
Для первоначального ознакомления с программами и их функциональными возможностями мы предлагаем Вам ознакомиться с презентационными и обучающими материалами по нашим продуктам.
Материалы и документация по программе SmetaWIZARD:
- Руководство пользователя SmetaWIZARD (20,2 Мб)
- Руководство к модулю ПИР (2,6 МБ)
- Руководство к модулю ПНР (431 Кб)
- Руководство к модулю УНЦС (2 Мб)
- Обучающий видеокурс по программе SmetaWIZARD
- Презентационный видеоролик по программе SmetaWIZARD
Заказать бесплатную презентацию SmetaWIZARD
Бесплатный тестовый доступ к программе SmetaWIZARD
Обучающие материалы по программе PlanWIZARD:
- Руководство пользователя по программе PlanWIZARD (2 Мб)
- Презентационный видеоролик по программе PlanWIZARD
Заказать бесплатную презентацию PlanWIZARD
Обучающие материалы по программе BIM WIZARD:
- Руководство пользователя по программе BIM WIZARD (4,9 Мб)
Заказать бесплатную презентацию BIM WIZARD
Благодарим Вас за проявленный интерес к программным продуктам компании «ВИЗАРДСОФТ»!
Ниже представлен пример (образец) документа «Руководство пользователя«, разработанного на основании методических указаний РД 50-34.698-90.
Данный документ формируется IT-специалистом, или функциональным специалистом, или техническим писателем в ходе разработки рабочей документации на систему и её части на стадии «Рабочая документация».
Для формирования руководства пользователя в качестве примера был взят инструмент Oracle Discoverer информационно-аналитической системы «Корпоративное хранилище данных».
Ниже приведен состав руководства пользователя в соответствии с ГОСТ. Внутри каждого из разделов кратко приведены требования к содержанию и текст примера заполнения (выделен вертикальной чертой).
Разделы руководства пользователя:
- Введение.
- Назначение и условия применения.
- Подготовка к работе.
- Описание операций.
- Аварийные ситуации.
- Рекомендации по освоению.
1. Введение
В разделе «Введение» указывают:
- область применения;
- краткое описание возможностей;
- уровень подготовки пользователя;
- перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю.
1.1. Область применения
Требования настоящего документа применяются при:
- предварительных комплексных испытаниях;
- опытной эксплуатации;
- приемочных испытаниях;
- промышленной эксплуатации.
1.2. Краткое описание возможностей
Информационно-аналитическая система Корпоративное Хранилище Данных (ИАС КХД) предназначена для оптимизации технологии принятия тактических и стратегических управленческих решений конечными бизнес-пользователями на основе информации о всех аспектах финансово-хозяйственной деятельности Компании.
ИАС КХД предоставляет возможность работы с регламентированной и нерегламентированной отчетностью.
При работе с отчетностью используется инструмент пользователя Oracle Discoverer Plus, который предоставляет следующие возможности:
- формирование табличных и кросс-табличных отчетов;
- построение различных диаграмм;
- экспорт и импорт результатов анализа;
- печать результатов анализа;
- распространение результатов анализа.
1.3. Уровень подготовки пользователя
Пользователь ИАС КХД должен иметь опыт работы с ОС MS Windows (95/98/NT/2000/XP), навык работы с ПО Internet Explorer, Oracle Discoverer, а также обладать следующими знаниями:
- знать соответствующую предметную область;
- знать основы многомерного анализа;
- понимать многомерную модель соответствующей предметной области;
- знать и иметь навыки работы с аналитическими приложениями.
Квалификация пользователя должна позволять:
- формировать отчеты в Oracle Discoverer Plus;
- осуществлять анализ данных.
1.4. Перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю
- Информационно-аналитическая система «Корпоративное хранилище данных». ПАСПОРТ;
- Информационно-аналитическая система «Корпоративное хранилище данных». ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ СИСТЕМЫ.
2. Назначение и условия применения Oracle Discoverer Plus
В разделе «Назначение и условия применения» указывают:
- виды деятельности, функции, для автоматизации которых предназначено данное средство автоматизации;
- условия, при соблюдении (выполнении, наступлении) которых обеспечивается применение средства автоматизации в соответствии с назначением (например, вид ЭВМ и конфигурация технических средств, операционная среда и общесистемные программные средства, входная информация, носители данных, база данных, требования к подготовке специалистов и т. п.).
Oracle Discoverer Plus в составе ИАС КХД предназначен для автоматизации подготовки, настройки отчетных форм по показателям деятельности, а также для углубленного исследования данных на основе корпоративной информации хранилища данных.
Работа с Oracle Discoverer Plus в составе ИАС КХД возможна всегда, когда есть необходимость в получении информации для анализа, контроля, мониторинга и принятия решений на ее основе.
Работа с Oracle Discoverer Plus в составе ИАС КХД доступна всем пользователям с установленными правами доступа.
3. Подготовка к работе
В разделе «Подготовка к работе» указывают:
- состав и содержание дистрибутивного носителя данных;
- порядок загрузки данных и программ;
- порядок проверки работоспособности.
3.1. Состав и содержание дистрибутивного носителя данных
Для работы с ИАС КХД необходимо следующее программное обеспечение:
- Internet Explorer (входит в состав операционной системы Windows);
- Oracle JInitiator устанавливается автоматически при первом обращении пользователя к ИАС КХД.
3.2. Порядок загрузки данных и программ
Перед началом работы с ИАС КХД на рабочем месте пользователя необходимо выполнить следующие действия:
- Необходимо зайти на сайт ИАС КХД ias-dwh.ru.
- Во время загрузки в появившемся окне «Предупреждение о безопасности», которое будет содержать следующее: ‘Хотите установить и выполнить «Oracle JInitiator» …’ Нажимаем на кнопку «Да».
- После чего запуститься установка Oracle JInitiator на Ваш компьютер. Выбираем кнопку Next и затем OK.
3.3. Порядок проверки работоспособности
Для проверки доступности ИАС КХД с рабочего места пользователя необходимо выполнить следующие действия:
- Открыть Internet Explorer, для этого необходимо кликнуть по ярлыку «Internet Explorer» на рабочем столе или вызвать из меню «Пуск».
- Ввести в адресную строку Internet Explorer адрес: ias-dwh.ru и нажать «Переход».
- В форме аутентификации ввести пользовательский логин и пароль. Нажать кнопку «Далее».
- Убедиться, что в окне открылось приложение Oracle Discoverer Plus.
В случае если приложение Oracle Discoverer Plus не запускается, то следует обратиться в службу поддержки.
4. Описание операций
В разделе «Описание операций» указывают:
- описание всех выполняемых функций, задач, комплексов задач, процедур;
- описание операций технологического процесса обработки данных, необходимых для выполнения функций, комплексов задач (задач), процедур.
Для каждой операции обработки данных указывают:
- наименование;
- условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции;
- подготовительные действия;
- основные действия в требуемой последовательности;
- заключительные действия;
- ресурсы, расходуемые на операцию.
В описании действий допускаются ссылки на файлы подсказок, размещенные на магнитных носителях.
4.1. Выполняемые функции и задачи
Oracle Discoverer Plus в составе ИАС КХД выполняет функции и задачи, приведенные в таблице ниже:
| Функции | Задачи | Описание |
|---|---|---|
| Обеспечивает многомерный анализа в табличной и графической формах | Визуализация отчетности | В ходе выполнения данной задачи пользователю системы предоставляется возможность работы с выбранным отчетом из состава преднастроенных. |
| Формирование табличных и графических форм отчетности | В ходе выполнения данной задачи пользователю системы предоставляется возможность формирования собственного отчета в табличном или графическом виде на базе преднастроенных компонентов. |
4.2. Описание операций технологического процесса обработки данных, необходимых для выполнения задач
Ниже приведено описание пользовательских операций для выполнения каждой из задач.
Задача: «Визуализация отчетности»
Операция 1: Регистрация на портале ИАС КХД
Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции:
- Компьютер пользователя подключен к корпоративной сети.
- Портал ИАС КХД доступен.
- ИАС КХД функционирует в штатном режиме.
Подготовительные действия:
На компьютере пользователя необходимо выполнить дополнительные настройки, приведенные в п. 3.2 настоящего документа.
Основные действия в требуемой последовательности:
- На иконке «ИАС КХД» рабочего стола произвести двойной щелчок левой кнопкой мышки.
- В открывшемся окне в поле «Логин» ввести имя пользователя, в поле «Пароль» ввести пароль пользователя. Нажать кнопку «Далее».
Заключительные действия:
Не требуются.
Ресурсы, расходуемые на операцию:
15-30 секунд.
Операция 2: Выбор отчета
Условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции:
Успешная регистрация на Портале ИАС КХД.
Подготовительные действия:
Не требуются.
Основные действия в требуемой последовательности:
1. В появившемся окне «Мастер создания рабочих книг» поставить точку напротив пункта «Открыть существующую рабочую книгу».
2. Выбрать нужную рабочую книгу и нажать кнопку «Откр.»:
Заключительные действия:
После завершения работы с отчетом необходимо выбрать пункт меню «Файл», далее выбрать пункт «Закрыть».
Ресурсы, расходуемые на операцию:
15 секунд.
Задача: «Формирование табличных и графических форм отчетности»
Заполняется по аналогии.
5. Аварийные ситуации
В разделе «Аварийные ситуации» указывают: 1. действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств; 2. действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных; 3. действия в случаях обнаружении несанкционированного вмешательства в данные; 4. действия в других аварийных ситуациях.
В случае возникновения ошибок при работе ИАС КХД, не описанных ниже в данном разделе, необходимо обращаться к сотруднику подразделения технической поддержки ДИТ (HelpDesk) либо к ответственному Администратору ИАС КХД.
| Класс ошибки | Ошибка | Описание ошибки | Требуемые действия пользователя при возникновении ошибки |
|---|---|---|---|
| Портал ИАС КХД | Сервер не найден. Невозможно отобразить страницу | Возможны проблемы с сетью или с доступом к порталу ИАС КХД. | Для устранения проблем с сетью обратиться к сотруднику подразделения технической поддержки (HelpDesk). В других случаях к администратору ИАС КХД. |
| Ошибка: Требуется ввести действительное имя пользователя | При регистрации на портале ИАС КХД не введено имя пользователя. | Ввести имя пользователя. | |
| Ошибка: Требуется ввести пароль для регистрации | При регистрации на портале ИАС КХД не введен пароль. | Ввести пароль. | |
| Ошибка: Сбой аутентификации. Повторите попытку | Неверно введено имя пользователя или пароль, либо такая учетная запись не зарегистрирована. | Нужно повторить ввод имени пользователя и пароля, однако после третей неудачной попытки регистрации учетная запись блокируется. Если учетная запись заблокирована, нужно обратиться к администратору ИАС КХД. | |
| Сбой в электропитании рабочей станции | Нет электропитания рабочей станции или произошел сбой в электропитании. | Рабочая станция выключилась или перезагрузилась. |
Перезагрузить рабочую станцию. Проверить доступность сервера ИАС КХД по порту 80, выполнив следующие команды: — нажать кнопку «Пуск» — выбрать пункт «Выполнить» — в строке ввода набрать команду telnet ias_dwh.ru 80 — если открылось окно Telnet, значит соединение возможно. Повторить попытку подключения (входа) в ИАС КХД |
| Сбой локальной сети | Нет сетевого взаимодействия между рабочей станцией и сервером приложений ИАС КХД | Отсутствует возможность начала (продолжения) работы с ИАС КХД. Нет сетевого подключения к серверу ИАС КХД |
Перезагрузить рабочую станцию. Проверить доступность сервера ИАС КХД по порту 80, выполнив следующие команды: — нажать кнопку «Пуск» — выбрать пункт «Выполнить» — в строке ввода набрать команду telnet ias_dwh.ru 80 — если открылось окно Telnet, значит соединение возможно. После восстановления работы локальной сети повторить попытку подключения (входа) в ИАС КХД. |
6. Рекомендации по освоению
В разделе «Рекомендации по освоению» указывают рекомендации по освоению и эксплуатации, включая описание контрольного примера, правила его запуска и выполнения.
Рекомендуемая литература:
- Oracle® Business Intelligence Discoverer Viewer User’s Guide
- Oracle® Business Intelligence Discoverer Plus User’s Guide
Рекомендуемые курсы обучения:
- Discoverer 10g: Создание запросов и отчетов
В качестве контрольного примера рекомендуется выполнить операции задачи «Визуализация отчетности», описанные в п. 4.2. настоящего документа.
Рекомендации
- Новинки
- Рекомендации
только полные версии книг
Элспач Дженнифер
Большинство пользователей персональных компьютеров в той или иной степени знакомы с Adobe Acrobat. Многие уверены, что так называется приложение, окно которого открывается при двойном щелчке по…
Подробнее
Кеоун Джон
Это простое и понятное руководство по OrCAD Pspice предназначено для каждого, кто знаком с основными разделами электротехники. При постепенном усложнении задач объясняются все необходимые аспекты…
Подробнее
Волков Владимир Борисович
Многофункциональный текстовый редактор Microsoft Word 2007 можно с уверенностью назвать самой популярной офисной программой, разработанной для операционной системы Windows. Пишете ли вы статью или…
Подробнее
Днепров Александр Г.
У вас есть видеокамера и компьютер? Тогда превратите свои видеозаписи в захватывающий фильм со всеми атрибутами профессионального видео. В книге на практическом примере показаны основные приемы…
Подробнее
Клименко Роман Александрович
Вы – фрилансер или внештатный сотрудник? Трудитесь в компании удаленно, сидя за своим компьютером дома, и хотите повысить эффективность и скорость работы? Тогда эта книга – для вас. Она рассказывает о…
Подробнее
Цой Лариса Борисовна
Изложены основы работы на компьютере «с нуля». В доступной форме, рассчитанной на людей среднего и старшего возраста, описана работа в Microsoft Windows, отправка писем по электронной почте, общение в…
Подробнее
Квинт Игорь
Вы приобрели нетбук? И теперь хотите понять, чем он отличается от привычного всем ноутбука? Тогда вы держите в руках действительно необходимую книгу. Прочитав ее, вы не только освоите все тонкости,…
Подробнее
Мединов Олег
Эта книга поможет вам разобраться в работе программ из пакета Microsoft Office 2007. Большой объем учебного материала позволяет утверждать, что курс будет интересен и новичкам, и опытным…
Подробнее
Баловсяк Надежда Васильевна
Не секрет, что любая безупречно оформленная письменная работа всегда претендует на более высокую оценку. Если вы хотите научиться быстро и качественно оформлять рефераты и курсовые работы, эта книга…
Подробнее
Кевин Скотт Проктор
Эта книга представляет собой практическое руководство по использованию мощного инструмента (Microsoft Excel) для выполнения любой сложной задачи, например, построения финансовой модели. Кратко и…
Подробнее
Пташинский Владимир Сергеевич
Мобильность – безусловно, неоспоримое преимущество ноутбука. Однако она накладывает на пользователя и определенные ограничения. Перед ним регулярно встает масса задач: оптимизация энергопотребления…
Подробнее
Бойцев Олег Михайлович
Подумайте, сколько ценной информации хранится на вашем компьютере – начиная с достаточно безобидных сведений о вас и вашей работе и заканчивая действительно конфиденциальными данными (пароли к…
Подробнее
Т. СеменоваМ. СолоневичеваМ. Горюнова
Раскрыты особенности работы с разными типами интерактивных досок (ACTIVboard компании Promethean, SMART Board компании SMART Technologies Inc., Star Board компании Hitachi, InterWrite SchoolBoard…
Подробнее
Трусов Александр Филиппович
В книге приводится описание основных возможностей, порядка установки и способов использования современного инструмента совместной работы – Microsoft Office SharePoint Server 2007. Подробно, на…
Подробнее
Кеннеди Эшли
Avid Media Composer 5 — профессиональная среда видеомонтажа, используемая специалистами в сфере теле- и видео производства, и чутко реагирующая на быстро меняющийся мир цифрового видео.Книга, которую…
Подробнее
Новак Б. В.
Данная книга адресована читателям, в служебные обязанности которых входит составление смет и процентовок. В ней рассматривается, как с использованием специальных программ можно значительно упростить…
Подробнее
Попов Михаил Михайлович
Книга посвящена проблеме сокращения времени и повышения удобства работы с текстовыми документами. Рассматривается весь цикл подготовки текстового документа – от набора текста до окончательного…
Подробнее
Кашаев Сергей Михайлович
Microsoft Excel – одна из наиболее часто используемых программ в повседневной работе офисных специалистов. Практически любому работнику, от секретаря до директора, приходилось проводить расчеты,…
Подробнее
Пастернак Евгения Борисовна
Эта книга написана специально для женщин. Просто и с юмором автор рассказывает о тонкостях работы на ноутбуке. Вы узнаете об устройстве мобильного компьютера и его аксессуарах, об основных программах,…
Подробнее
Весной 2023 мы дарим вам бесплатный пакет услуг на 23840 рублей. Количество ограничено узнать подробности
Скачать руководство пользователя
Вы можете скачать руководство пользователя «Smart Service Desk для 1С:Документооборот КОРП» с нашего сайта.
Версия руководства пользователя для 1С:ERP доступна по запросу на почту 1c@1c-helpdesk.ru
Руководство пользователя в редакции 2023 года содержит более 100 страниц и включает в себя следующие разделы:
1. Введение
2. Принципы работы
3. Оформление и отправка заявки
4. Сервисы технической поддержки
5. Получение заявок по электронной почте
6. Список задач тех. поддержки
7. Принятие или отклонение заявки
8. Пояснения к заявке или решению
9. Подготовка решения по заявке
10. Информация о выполнении заявки
11. База знаний предприятия
12. Учет оборудования предприятия
13. Работа с инцидентами и проблемами
14. Учет лицензий на программное обеспечение
15. Работа с процессами технической поддержки
15.1 Проектирование видов бизнес-процессов
15.2 Маршрутные точки бизнес-процессов
15.3 Специальные формы точек действия
15.4 Выполнение задач бизнес-процессов
15.5 Проверка выполнения задач
15.6 Контроль выполнения задач
16. Интеграция подсистемы
17. Настройка подсистемы
Руководство можно получить в pdf-формате, зарегистрированные пользователи программы могут скачать руководство в doc-формате для модификации и подготовки должностных инструкций персонала.
Скачать руководство пользователя