Собеседование с руководством отдела

Собеседование с руководителем — один из самых важных этапов при трудоустройстве на ту или иную должность. Очень часто бывает так, что неподготовленные люди проваливают опрос или ведут себя не совсем корректно, из-за чего их не принимают на работу. Так как же себя стоит правильно вести и что отвечать на собеседовании? Давайте разбираться.

5 основных ошибок

Прежде всего начать стоит с 5 основных ошибок, которые допускают практически все кандидаты при проведении собеседования с руководителем. На первый взгляд, эти вещи могут показаться не столь значительными, но в конечном итоге они играют довольно важную роль.

Спокойствие, только спокойствие

Первая и самая распространённая ошибка на любом собеседовании с руководителем — волнение. Вообще, волноваться для человека в определённых ситуациях — это вполне нормально, но только не в этом случае. Волнение — один из самых опасных врагов на любом собеседовании. Даже если заполненная анкета и богатое резюме будут на стороне соискателя, то неуверенность, дрожь в голосе, пот, бегающие глаза и т. д., сыграют явно не на пользу кандидату.

Вот простой пример того, как при устройстве на работу вести себя на собеседовании. Голос чёткий и уверенный, взгляд сосредоточенный, поведение спокойное, руки не «пляшут» по сторонам, но самое главное — отсутствие страха. Если придерживаться такого поведения, то никакого волнения не будет. Что же касается чувства страха, то тут всё просто. Не стоит пугаться того, что лицо, которое принимает вас на собеседовании, занимает руководящую должность, ведь прежде всего он такой же человек, как и вы. У нас не возникает чувство страха в магазинах перед продавцами, перед работниками банка или в кафе перед официантами, так чего же бояться руководителя?

И ещё один довольно важный момент. Некоторым людям перед собеседованием приходит в голову «потрясающая» мысль, которая якобы призвана помочь с волнением и переживанием — приём успокоительного. Делать это крайне не рекомендуется. Голова и ум должны быть предельно ясными, чтобы чётко принимать всю информацию и грамотно отвечать на вопросы, а успокоительные средства не позволяют этого делать в полной мере.

Всё знаю, всё могу

Вторая наиболее распространённая ошибка при собеседовании с руководителем — чрезмерная уверенность в себе и своих способностях. Казалось бы, что в этом может быть плохого? Всё просто. Слишком самоуверенный в себе кандидат, как правило, выдвигает немного завышенные требования, например, зарплата не в 30000 руб., а 60000. Конечно, ничего плохого в таком желании нет, но если речь идёт о конкретной вакансии с конкретными условиями, то требовать большего, тем более на этапе переговоров, просто глупо.

Помимо этого, такие люди нередко начинают перечислять большие списки того, что они знают и умеют, даже немного всё это приукрашая — для большего эффекта, так сказать. Естественно, у руководителя появится вполне логичный вопрос, мол, почему же человек с таким послужным списком и знаниями до сих пор без работы? Ответ известен обеим сторонам, но работодатель просто промолчит, не став его озвучивать, а соискатель скажет, что до этого времени интересных предложений не было.

Так или иначе, не стоит слишком переоценивать себя и уж тем более врать, пусть даже немного. Нужно всегда оставаться самим собой и отвечать максимально открыто.

Всё устраивает

Третья наиболее распространённая ошибка при собеседовании с руководителем — это полное согласие со всем и даже больше. Имеется в виду то, когда кандидат соглашается со всем, что говорит работодатель, а также немного занижает свои требования в надежде на то, что это сыграет на руку. Виной всему этому устоявшийся стереотип, что руководителям нужно отвечать всегда то, что они хотят слышать.

Это крайне неверное утверждение, тем более в рамках собеседования. Соглашаясь абсолютно со всем, что говорит «главный», и занижая собственные требования, соискатель показывает свою слабохарактерность и, как следствие, в дальнейшем не нацеленность на результат в работе. Зачем же тогда брать именно этого человека на должность, если можно найти другого, более заинтересованного и с «искрой» в глазах?

Вывод тут простой: ни в коем случае не стоит занижать свою самооценку и уж тем более казаться на всё готовым, податливым и бесхарактерным человеком.

Прошлая работа

Четвёртая ошибка при собеседовании с директором, которую допускают очень многие — это история ухода с прошлого места работы. Далеко не каждый рассказывает правду, как оно было на самом деле, ведь иногда это может сыграть не в лучшую сторону. Одно дело сказать, что увольнение было по собственному желанию, а другое, что уволило руководство. И в том, и в другом случае у директора на собеседовании возникнет вопрос, что же стало причиной такого поступка?

Ответы тут всегда разные, но обычно всё сводится к тому, что был плохой начальник или условия не устраивали, платили мало, отпуска не было и т. д. Конечно же, словам мало кто верит, даже если они и правдивы, ведь если было бы иначе, то выходит, что честных руководителей не так уж и много. Безусловно, информацию по уходу с прошлой работы можно проверить по контактным номерам телефона бывшего начальства, которые оставляются в анкете, но делают это не всегда. К тому же, если подобные номера не указаны, то это лишь усугубляет ситуацию.

Идеально здесь лишь одно решение, которое отразится благоприятно — характеристика. Именно характеристика с предыдущего места работы и будет лучшим аргументом того, что человек ушёл по собственному желанию или же его уволили по той или иной причине. Получить характеристику легко — главное, не ссориться с начальством при уходе с работы.

Блеф

Ну и последняя ошибка, которая встречается на собеседовании на должность в новом месте — блеф. Значит это следующее, когда кандидат якобы ненароком, во время собеседования с директором или кем-то из руководства, упоминает о том, что у него есть ещё одно или несколько предложений на аналогичные должности, и если его сегодня берут на работу, то тогда он отказывается от переговоров с ними.

Делается это для того, чтобы показать значимость своей персоны, мол, вот я какой, вот сколько людей мне работу предлагают. На деле же оказывается всё иначе. В лучшем случае, такого кандидата проинформируют о том, что ему перезвонят — классика жанра. В худшем — откажут сразу с предложением пойти работать в другие фирмы, которые, со слов соискателя, предлагают ему аналогичные должности.

Здесь нужно запомнить следующее — даже если у вас есть на примете пара-тройка «запасных» вариантов, говорить о них на собеседовании ни в коем случае нельзя, ведь никто никого не будет умолять устроиться на работу именно в их фирму. Это нужно чётко понимать. Лучше всего — сначала ознакомиться со всеми условиями на двух, трёх разных местах, а уже после делать выводы, куда следует пойти. А рассказывать о том, что кто-то там предлагает похожую вакансию, не нужно, поскольку если бы это было правдой, то вряд ли такой человек сидел в офисе на собеседовании в другой фирме.

На собеседовании

Очень часто можно услышать много вопросов связанных с тем, как же всё-таки проходит собеседование?

Обычно весь процесс делится на 2 этапа: телефонный разговор и визит в офис. Подробнее будет ниже. В остальном же, всё проходит по классической схеме. Сперва заполняется анкета, где кандидат указывает, на какую должность он претендует, информацию о себе, свои качества, предыдущие места работы, желаемую заработную плату и т. д.

После этого анкета сдаётся секретарю, который относит её руководителю. Спустя обычно 5 минут начинается второй этап — собеседование с начальством, в рамках которого будут заданы вопросы касательно некоторых пунктов анкеты и дополнительные. Если всё прошло успешно, кандидат произвёл положительное впечатление на работодателя, то с вероятностью 99% ему будет предложена работа. Вот, собственно, и вся информация, касающаяся вопроса: как проходит собеседование.

Вопросы

Вопросы на собеседовании с руководителем довольно стандартны и, по идее, не должны вызывать никаких трудностей, но обычно бывает иначе. Дабы избежать недоразумений, ниже будет предложен небольшой список самых распространённых вопросов и ответов на них, вернее, что следует отвечать.

Примеры ответов на собеседовании:

1. Перечислить сильные стороны и качества. В данном случае, необходимо перечислить все свои сильные стороны, например, трудолюбие, ответственность, качество выполнения, соблюдение всех положенных сроков и т. д. Собственно, ничего сложного.
2. Чем интересна вакантная должность для кандидата? Обычно такой вопрос задают частенько тем, кто решается сменить не только место работы, но ещё и специальность. Самый простой пример. Человек работал продавцом-консультантом, а на новом месте претендует на должность экспедитора. В таком случае необходимо чётко и ясно объяснить, с чем связано такое решение. Как показывает опыт, обычно это простое желание сменить обстановку и освоить новую профессию.
3. Почему на должность следует взять именно вас? Ещё один из наиболее частых вопросов. Отвечая на него, не стоит говорить, что вам нужны деньги или что нет другого выбора — это отталкивает. Нужно, наоборот, рассказать, чем привлекает профессия (если она отличается от прошлой), какой опыт вы надеетесь на ней получить, какие перспективы видите и всё в таком стиле.

Из вышеизложенных примеров можно сделать один вывод, что отвечать на собеседовании необходимо максимально честно и, самое главное, уверенно, без дрожи в голосе. В таком случае можно гарантировать 25% успеха.

Теперь самое время перейти к этапам собеседования.

Собеседование по телефону

Первый этап трудоустройства на любую работу начинается с телефонного звонка. Иными словами, проходит первое собеседование по телефону. Звонить лучше всего до обеда, поскольку очень часто есть возможность в этот же день приехать на собеседование в офис.

Что же касается того, как вести разговор, то тут минимальный набор советов:

• Чётко поставленный голос.
• Отсутствие волнения.
• Внимательность.

Вот, пожалуй, 3 основных правила, которые нужно запомнить. Также большим плюсом телефонного звонка является то, что можно сразу уточнить некоторые вопросы касательно графика работы, заработной платы и официального трудоустройства.

Второй этап

Теперь самое время поговорить о том, что делать на втором этапе — собеседовании с руководителем. Прежде всего необходимо подготовиться. Есть такая русская народная поговорка: «Встречают по одёжке, провожают по уму». Так вот, внешний вид должен соответствовать, поскольку первое впечатление формируется именно по тому, как одет человек.

Одежда должна быть удобной, чистой, ни в коем случае не помятой. Стиль может быть выбран как деловой, так и повседневный, но нужно помнить следующее: если вы идёте устраиваться на должность, например, прораба, то надевать брюки, рубашку с галстуком и пиджак не нужно. Одежда подбирается непосредственно от обстоятельств. И ещё, в летнее время некоторые частенько приходят на собеседование в футболке, шортах и шлёпанцах — это неправильно. Футболку можно оставить, а вот шорты и шлёпанцы лучше сменить на джинсы и кроссовки.

Также очень важно на втором этапе показать свои манеры и пунктуальность, т. е. прибыть на место раньше времени, минут на 10-15, и вежливо поздороваться.

Когда придёт время зайти в кабинет руководителя для личного разговора, обязательно следует сначала постучать в дверь, а уже после её открывать. Таким образом можно показать свою воспитанность и произвести первое положительное впечатление.

Что же касается дальнейшего разговора и того, как отвечать на собеседовании, то об этом было сказано ранее, так что смысла повторяться нет. Единственное, собираясь на собеседование в офис, обязательно нужно взять с собой портфолио с лучшими работами, копию своего резюме, характеристику с прошлого места работы (если есть), ручку, паспорт и блокнот, на случай, если понадобится что-то записать, например, какие-нибудь важные детали типа графика работы, заработной платы и прочее.

5 советов

В завершение хотелось бы рассказать о 5 очень ценных советах. Они определённо помогут пройти собеседование. Итак, приступим.

О себе

Наиболее часто соискателей работы вводит в ступор простейшая просьба — рассказать о себе. На первый взгляд, ничего сложного в этом нет, но почему-то очень часто люди просто теряются. Вот план того, как должен быть составлен правильный рассказ о себе на собеседовании. Пример:

• Рассказать о своём образовании, какое оно, указать название института, факультет, профессию.
• Далее необходимо вспомнить обо всех дополнительных обучающих курсах, если таковые имеются.
• Перечисление предыдущих мест работы. Тут желательно упомянуть периоды, т. е. сколько дней, недель, месяцев или лет вы проработали на предыдущих местах.
• Если будущая вакансия связана с компьютером, то обязательно следует рассказать обо всех программах, которыми вы владеете, включая даже не очень хорошо освоенные (иногда это бывает важно).
• Ну и напоследок можно сказать пару слов о владении иностранными языками.

Стоит помнить, что рассказывать обо всём этом стоит без какого-либо волнения и запинок, будто ведёте разговор со своим приятелем или давним другом.

А вот плохому примеру рассказа о себе на собеседовании можно отнести скудное перечисление своих возможностей, частые заминки, прерывания, неуверенность или куда хуже, если работодателю придётся вытягивать информацию, как говорится, «клещами».

Улыбка

Второй совет — это улыбка и хорошее настроение. Очень важно прийти на собеседование в хорошем расположении духа — это очень сильно помогает и при заполнении анкеты и личном разговоре с руководителем. К тому же весёлый и жизнерадостный человек располагает к себе намного больше, нежели хмурый или слишком сосредоточенный.

Телефон — враг

Ещё один довольно полезный совет — отключить звук на телефоне во время собеседования. Таким образом, никто не сможет вам помешать, да и если вдруг раздастся звонок во время разговора с начальством, то это сыграет только в минус. Кстати, компетентный руководитель на собеседовании также отключает звук.

Не жевать

Некоторые люди предпочитают во время собеседования жевать жвачку, дабы немного успокоить свои нервы. Делать этого не стоит, поскольку никакой пользы от этого не будет, да и к тому же такое поведение скажет о «высоком» уровне культуры.

Паузы

Ну и последний совет — всегда стоит выдерживать паузы во время разговора. Научиться чётко и ясно говорить — это одно дело, но толку будет ноль, если не делать тактические паузы в разговоре. Всё просто смешается в «кашу».

Вот, в общем-то, и всё, что касается собеседования. Пройти его несложно, главное — помнить о некоторых вещах и быть уверенным в себе!

Вопросы на собеседовании — полноценная часть общения: как и рассказ о себе, они помогают вызвать симпатию. И если вы совершили ряд грубых ошибок на интервью, у вас еще есть возможность все исправить. Давайте разберемся, когда и что лучше спрашивать у работодателя.

Обычно кандидата ждет 3 основных этапа собеседований:

• встреча с HR;
• встреча с линейным менеджером или потенциальным руководителем;
• финальная коммуникация (звонок или встреча).

В разных компаниях и на разных должностях этапов может быть больше или меньше: собеседование с руководителем всей компании или департамента, тестовые задания, групповые оценки. Мы взяли самый распространенный случай. Каждый этап собеседования преследует свои цели, поэтому уместны и необходимы свои вопросы. Условно их можно разделить на три категории.

Вопросы на мотивационные факторы труда (зарплата, страхование, премии, график)

Мотивация и оплата труда — компетенция HR-менеджера. При встрече с линейным руководителем ваш интерес к мотивационным факторам труда должен быть исчерпан. Ему не стоит задавать больше одного – двух ключевых вопросов такого типа: например, о системе расчета премий и графике работы.

Примеры: «Какой уровень зарплаты для этой позиции?», «Включена ли страховка?», «Есть ли возможность выбрать график работы?», «Есть ли дополнительные компенсации и бонусы на позиции?»

Вопросы на содержание работы (цели и задачи, KPI, сроки, технический инструментарий)

Подходят для второго этапа собеседования: таким вопросам будет рад ваш будущий руководитель. HR-менеджер, скорее всего, не сможет подробно и правильно рассказать о содержании и инструментах работы. Спрашивайте его об этом по минимуму: например, попросите дополнительно охарактеризовать линейного руководителя, отдел, в котором предстоит работать, или целях работы.

Примеры: «Какие задачи у специалиста на данной позиции?», «Какой имеется инструментарий для выполнения поставленных задач (финансирование, технические средства, автоматизация)?», «По каким критериям будут оцениваться результаты работы?»

Вопросы для поддержания разговора и повышения своего статуса

Именно тот тип вопросов, который повышает мнение работодателя о кандидате и уровень удовлетворения от общения с ним. Они редко встречаются среди позиций начального уровня, и чаще их используют уникальные специалисты с авторскими разработками: менеджеры среднего звена и выше. Их можно применять на любых этапах интервью — если со стороны работодателя повисла пауза или как элемент small talk. В зависимости от вопроса их можно задавать тому или другому интервьюеру.

Примеры: «Какой карьерный рост меня может ожидать в компании в течении 10 лет?» (вопрос для HR), «Существуют ли формы бонусирования сотрудников, показывающие результаты лучше остальных?» (HR), «Как сейчас себя чувствует компания? Я слышал, что недавно ваш конкурент, компания Х приобрела/продала своего стратегического партнера в лице компании Y?» (линейный руководитель), «Как себя чувствует направление/категория/продукт в связи с выходом конкурентного продукта X?» (линейный руководитель), «Почему открыта позиция? Это новая или предыдущего человека уволили? Почему?» (HR), «Что я смогу написать в резюме спустя три года работы в компании?» (линейный руководитель, HR), «Какова динамика бюджетирования функции (отдела) за последние 3 года, и какой она будет в ближайшем будущем?» (линейный руководитель), «Расскажите о структуре организации/департамента» (HR, линейный руководитель).

1. Не задавайте дополнительных вопросов о компенсациях линейному руководителю, а в HR — сложных вопросов по содержанию работы. В первом случае вы произведете впечатление сугубо материальной заинтересованности, во втором покажетесь чрезмерно дотошным человеком.
2. Есть люди, для которых крайне важно разобраться в мельчайших деталях. Облегчите судьбу ответчику, не задавайте больше 3-4 вопросов за серию. Вы всегда сможете направить их в письме после встречи, вернуться со звонком, или же спросить после получения предложения о работе.
3. Начинайте вовремя: дождитесь, пока вам дадут сигнал, или же вы интуитивно поймете, что наниматель задал все запланированные вопросы и ждет инициативы с вашей стороны.
4. Перед тем как принимать предложение о работе, еще раз уточните у руководителя про ключевые особенности работы по содержанию (цели и задачи), а у HR — по мотивации (размер компенсации, график, страховка). В каком-то смысле это обяжет их оказывать дополнительное внимание соблюдению всех договоренностей в отношении вас и ничего не забыть.

hh.ru

Зачем оно проводится?

иться с определенным вопросом или решить поставленную задачу.

В целом повторное собеседование проводится работодателем с двумя намерениями:

• проверить некоторые качества и способности претендента. В то время как первое собеседование представляет беглое знакомство с вашим профессиональным уровнем, второе позволяет определить обладаете ли вы специфическими навыками, соответствующими требованиям компании;
• посмотреть насколько вы вписываетесь в компанию. Работодатели любят экзаменовать перспективных сотрудников прямо на рабочем месте.

Кого приглашают?

Приглашение на второе собеседование при приеме на работу обычно означает, что вы понравились будущему работодателю и ваш опыт и знания действительно подходят компании. В связи с этим следует продолжать линию поведения, выбранную на первом собеседовании. Работодатель хочет убедиться, что среди 2–3 предварительно отобранных кандидатов, вы являетесь лучшим и прекрасно впишетесь в работу команды.

Иногда кандидата могут пригласить на повторное собеседование, если представители компании, проводившие первую встречу, не достигли согласия по вашей кандидатуре. Кто-то из членов компании мог выразить сомнение по поводу одного из аспектов квалификации претендента. Если вы подозреваете, что это так, обсудите этот вопрос прямо во время собеседования.

Еще одна причина для повторного вызова: вы, как кандидат, были вторым в списке, но претендент номер один, которому предложили занять вакантную должность, по каким-либо причинам отказался от работы.

Поскольку второе собеседование предполагает новое обсуждение вашей кандидатуры, было бы неразумно почивать на лаврах успеха первого собеседования. Если вы, действительно, следующий в очереди, придется по новой доказывать, что вы – лучший из оставшихся кандидатов и идеально подходите на вакантную должность.

Кто будет присутствовать на собеседовании?

Второй этап собеседования может быть более расслабленным и спокойным, чем первое, либо наоборот, изматывающим и в присутствии нескольких представителей компании. Обычно первым по прибытии встречает менеджер по подбору персонала.

Скорее всего вы увидите непосредственного будущего начальника, если до сих пор с ним не познакомились. Вам также могут предложить экскурсию по предприятию, в ходе которой вы встретитесь с непосредственными сотрудниками отдела, где открыта вакансия. Используйте эту возможность, чтобы задать вопросы по работе будущим коллегам.

Постарайтесь не испортить впечатление будущего работодателя своим опозданием или внешним видом. Дресс-код и правила поведения должны соблюдаться и на повторном собеседовании.

Как проводить второе собеседование или возможные вопросы

Несмотря на то что собеседование повторное, к нему тоже необходимо подготовиться заранее. Потратьте время на более детальное исследование компании. Это особенно актуально для второй встречи, где от вас ожидают серьезное отношение к организации в целом и предлагаемой должности в частности. Перечитайте еще раз описание вакансии. Вы уже видели компанию изнутри, используйте это для правильной расстановки акцентов в беседе.

Если вам сообщили имена представителей, которые будут с вами беседовать, найдите их интернет-странички на сайте компании и в социальных сетях и узнайте больше об этих людям. Может быть, у них есть публикации, которые связаны с вашей будущей деятельностью, и будет неплохо изучить их, чтобы вы могли использовать эти данные.

Если вы хотите пройти второе собеседование, пересмотрите свое первое. Возможно, по его итогам вы уже сделали заметки о компании. Резюмируйте полученную информацию и ответьте на вопросы: «В каком вашем профессиональном качестве компания наиболее заинтересована? Какова цель работодателя по отношению к вам?»

Подготовьте вопросы, которые вы хотели бы задать представителю компании. Это покажет ваш энтузиазм к работе в компании и даст шанс получить ценную информацию о работе. Расспросите о специфике работы, будущем руководстве, целях на первые несколько месяцев, стиле менеджмента компании.

Не повторяйте вопросы, которые вы уже задавали на первом собеседовании.

Подумайте об ответах на возможные вопросы работодателя. Наиболее типичные вопросы в этом раунде переговоров:

1. Почему вы хотите работать в этой компании?
2. Что вы ожидаете от работы на данной должности?
3. Какой вклад вы можете сделать в организацию, после того как мы наймем вас?
4. Каковы ваши карьерные цели?
5. Какую зарплату вы ожидаете получать?

Подготовьтесь к более глубоким вопросам в профессиональной сфере, а также к вопросам, связанным со спецификой предприятия. Очень часто следует набор бихевиоральных проблем, решение которых расскажет вашему работодателю как вы справляетесь с конкретными ситуациями. Например, можно ожидать вопросов, которые начинаются, как «Опишите ситуацию, в которой…» или «Расскажите о ситуации, когда…».

Итоги встречи

Если собеседование прошло успешно, логичным результатом будет предложение о работе в данной организации. В конце собеседования имеет смысл уточнить, когда вам ждать звонка или электронного письма с окончательным решением.

Вы также можете поинтересоваться, насколько, по мнению представителей компании, вы удовлетворяете требованиям, предъявляемым к кандидату на вакантную должность. Будьте в меру настойчивы в выяснении результатов встречи, не следует каждый день перезванивать в офис компании с вопросом об итогах.

Запишите имена и электронные адреса представителей компании, проводивших собеседование, или обменяйтесь с ними визитными карточками. Во многих крупных организациях считается нормальным, если по итогам собеседования вы напишите письма с благодарностью за встречу, тем самым используя этот момент в качестве напоминания о своей кандидатуре.

Вас могут пригласить на повторное собеседование, но это еще не гарантирует получение работы в компании. Тем не менее используйте этот шанс, хорошо подготовьтесь к предполагаемым вопросам, подчеркните свой профессиональный подход и компетентность, чтобы убедить работодателя в том, что вы идеальный кандидат на вакантную должность.

101million.com

Первый этап: подготовка к собеседованию

    Безусловно любое собеседование – это стресс. Многие начинают волноваться еще до того, как войдут в кабинет потенциального работодателя. Это явление называется синдромом предстартовой лихорадки. При этом человек расходует силы и энергию раньше времени, и в ответственный момент чувствует себя разбитым.
    Подготовиться к собеседованию и справиться с предстартовой лихорадкой помогут специальные фразы, которые психологи называют формулами. Их нужно повторить несколько раз (вслух или про себя), вдумываясь в содержание.

Запомним формулы:

• «Даже если мне откажут в этой компании, то обязательно возьмут в другую»
• «В случае отказа я получу опыт, который поможет мне при следующем собеседовании»
• «Не только работодатель выбирает меня, но и я выбираю работодателя»
• «Если мне не предложат это место, я избавлюсь от возможных стрессов и проблем в этой компании»

    Перед тем, как открыть дверь, лучше сделать три глубоких вдоха и настроиться на деловой лад. Входить в помещение нужно решительно, всем корпусом. Опытные кадровики и руководители обращают на это внимание и с первых секунд могут определить, насколько кандидат уверен в себе.

Второй этап: собеседование с кадровиком

    Итак, вы зашли в кабинет. Первым, кто побеседует с вами, будет сотрудник HR-службы. Помните, что он оценивает не столько ваши профессиональные навыки, (ведь они в полной мере проявятся только в процессе работы), сколько личностные особенности. Поэтому успех во многом зависит от вашего обаяния и веры в собственные силы.

    Здесь помогут простые приемы: чаще обращаться к собеседнику по имени, не перебивать его, избегать длинных рассказов о собственных неурядицах. Особое внимание следует уделить профессиональным достижениям. Не стесняйтесь перечислить их как можно более развернуто, с большим количеством деталей и нюансов.

    Собеседование с кадровиком следует использовать не только для самопрезентации, но и для получения дополнительной информации о потенциальном работодателе. Для этого нужно заранее подготовить список вопросов, записать их в блокнот, и без смущения достать его во время беседы. Таким образом вы покажете, что являетесь человеком вдумчивым и предусмотрительным.

    Наряду с традиционными вопросами о графике работы и перспективе карьерного роста, можно задать несколько других, не менее важных. Так, мы советуем спросить:

• На каких условиях компания выплачивает бонус?
  Сейчас многие фирмы предлагают комбинированную зарплату, состоящую из оклада и бонуса. Причем на собеседовании озвучивают только общие условия получения премии, например «в случае успешной работы» или «по итогам квартала». А потом сотрудник получает не всю обещанную сумму бонуса, а только часть от нее. И только тут новый работник узнает, что оказывается бонус дробится на доли. Допустим, 50 процентов — за отсутствие штрафов при налоговой проверке, 40 процентов – за безупречное соблюдение дисциплины и 10 процентов —  за выслугу лет. Если бы работник знал об этом заранее, то возможно не стал бы писать заявление о приеме на работу. Поэтому мы рекомендуем на собеседовании в отделе кадров подробно расспросить обо всех нюансах, которые влияют на размер премиальных. 
• Когда последний раз было повышение зарплаты сотрудников ?
  Кадровики обычно стараются представить компанию в наиболее выгодном свете. Поэтому как правило уверяют кандидатов, что зарплата персонала периодически индексируется. Но зачастую это всего лишь красивые слова. Чтобы узнать истинное положение дел, советуем уточнить, когда последний раз сотрудкики получили повышение. Не помешает выяснить и дату предпоследней индексации. Если окажется, что заработок менялся скажем в 2001 и в 1998 годах, то стоит призадуматься, надо ли устраиваться на это предприятие.
  Полезно перепроверить информацию, которую сообщат в HR-службе. С этой целью можно попробовать наладить контакт с теми, кто в данный момент работает на фирме. То есть познакомиться с кем-нибудь из будущих коллег. Может так случиться, что слова кадровика о недавнем повышении не имеют ничего общего с реальностью. В таком случае от предложения работодателя лучше отказаться.
• Как давно в отдел пришел новый сотрудник?
  В общем случае текучка кадров не очень хорошо говорит об администрации фирмы-работодателя и о непосредственном руководителе. Зная об этом, представителя HR-отдела пытаются завуалировать истину. Они обычно говорят, что коллектив стабильный, процент текучки нормальный и т.д.
  Но будущий работник должен получить более точную информацию. Сделать это можно при помощи вопросов: когда в последний раз в отдел пришел новый сотрудник? А предпоследний? Что послужило причиной увольнения их предшественников?
  Важно помнить, что не всегда смена коллектива говорит о негативных тенденциях. Случается, что на предприятие приходит новый руководитель и приносит свежие идеи, замыслы, проекты и пр. Но прежний состав отдела привык работать в другом режиме. Такие люди противятся новшествам, и многие увольняются. На их место приходят целеустремленные и энергичные специалисты. Если картина именно такая, то кадровик расскажет об этом, и претендент про себя поставит дополнительный плюс данной компании.
• Существует ли корпоративный стиль в одежде?
  Некоторые моменты на первый взгляд кажутся несущественными. По этой причине кадровики забывают сообщить о них претенденту, а тот не считает нужным задать вопрос. И напрасно, так как некоторые якобы незначительные нюансы могут обернуться серьезными конфликтами. Это относится, в частности, к корпоративному стилю одежды.
  Сейчас в крупных офисах часто встречается такой вариант, когда с понедельника по четверг персонал обязывают носить строгие костюмы. И только в пятницу допустимо приходить в джинсах. Нарушителей ждет выговор, а иногда и штраф. Есть люди, которые не приемлют подобного подхода. Им лучше еще на собеседовании расспросить, является ли форма одежды принципиальным фактором. И в зависимости от ответа делать окончательный выбор.
• Прописаны ли функциональные обязанности ?
  Этот вопрос – один из самых важных. Ведь во многих компаниях до сих пор не утвержден перечень обязанностей каждого сотрудника, в том числе главного. В итоге зона ответственности не ограничена, и на  отдел перекладывают совершенно несвойственные обязанности. Или постоянно увеличивают объем работы без какой –либо материальной компенсации.
  Но даже если на вопрос о существовании перечня обязанностей вы получили отрицательный ответ, не спешите с выводами. Просто возьмите это на заметку. Чуть позже вы вернетесь к этому разговору при собеседовании с будущим начальником.

Третий этап: собеседование с будущим руководителем

    Тех, кто успешно прошел собеседование с HR-специалистами ждет следующее испытание – встреча с непосредственным руководителем. Есть один вопрос, который можно поставить особняком от всех прочих. Он поможет начать обсуждение, в процессе которого кандидат получит крайне важные сведения и сможет заявить собственную позицию. Вопрос звучит примерно так: каким по Вашему мнению должен быть идеальный работник, занявший эту вакансию?

    Ответ руководителя покажет, соответствуете ли вы идеальному образу. Если да, то можете смело сообщить об этом будущему начальнику. Но чаще бывает, что по некоторым пунктам вы не отвечаете ожиданиям. Важно разобраться, насколько объективно шеф смотрит на ситуацию.
    Возможно, руководитель предъявляет обоснованные требования. Тогда у претендента два вариант действия: либо получить нужные навыки в процессе работы, либо отказаться от вакансии.

    Но бывает иначе: идеал, существующий в воображении начальника, заведомо недостижим. Другими словами, ни вы ни кто-либо другой не сможете выполнять все, чего от вас ждут, при условии 8-ми часового рабочего дня. Чаще всего нереальные требования выдвигают перфекционисты, которые сами работают на износ, и ожидают того же от других. Велика вероятность, что такой шеф заставит вас задерживаться допоздна и приходить в офис по выходным.

    Самое время вспомнить о функциональных обязанностях. Если они уже написаны, то надо спросить у руководителя, как на фирме оплачивают работу, которая не входит в перечень. Например, какое вознаграждение предусмотрено за сверхурочную работу. Если функциональные обязанности до сих пор не прописаны, нужно выдвинуть свое условие: я приду работать в эту компанию, только после утверждения списка. И сразу оговорить, какова оплата и помощь в случае дополнительных поручений, форс-мажора и пр. Не стоит стесняться с первого дня обозначить границы своей ответственности. Поверьте, это не вызовет ничего, кроме уважения к Вам.

Игорь Макаров, бизнес-тренер

Источник: renomee.ru

jobsmarket.ru

Некомпетентные интервьюеры

Вы когда-нибудь уходили с собеседования с ощущением, что вы могли бы получить эту работу, но собеседник не задал вам вопросов, которые бы позволили продемонстрировать свои навыки и квалификацию в полной мере? Скорее всего, вы столкнулись с неопытным интервьюером, который не осознает того, что он не понимает, как проводить собеседование и принимает решение о найме сотрудника, основываясь на своем субъективном опыте и знании, а еще хуже на шестом чувстве.

Имея дело с таким неподготовленным интервьюером, вы должны понимать, о чем он думает, если, конечно, хотите получить предложение о работе.  Таких интервьюеров легко определить по следующим признакам:

1. Стол интервьюера завален различными документами, и он не может найти ваше резюме, которое передали ему несколько минут назад.

Ваша реакция: Сидите спокойно во время поиска и наведения порядка на столе. Посмотрите на окружающую вас обстановку. Дышите глубоко и медленно. Сохраняйте спокойствие. В случае, если такая ситуация затянулась, вы можете предложить свою помощь и сказать: «У меня есть резюме в распечатанном виде» или «Я могу отправить свое резюме на Вашу почту со своего телефона.» Таким образом вы покажете свой уровень подготовки, только, пожалуйста, позаботьтесь заранее о трех вещах:

• Ваш телефон должен иметь доступ в Интернет
• Ваше резюме должно быть у вас в почте
• Используйте современные технологии, чтобы увеличить свои шансы и отправьте ссылку на свое онлайн-резюме.

2.Интервьюер постоянно отвлекается на телефонные звонки и проходящих мимо сотрудников.

Ваша реакция: Такие небольшие перерывы, возникающие во время собеседования, играют вам на руку по нескольким причинам:

• Во-первых, у вас есть возможность проанализировать ход интервью и внести некоторые корректировки в свои ответы
• Во-вторых, вы можете просмотреть список вопросов, которые вы хотите задать интервьюеру
• В-третьих, у вас появилось дополнительное время подумать над вопросом интервьюера или добавить новую информацию к своему ответу, заданному вам до перерыва.

При возникновении паузы во время собеседования, запишите, на чем вы остановились, чтобы возобновить ваш разговор с того момента, где вас прервали. Ваш интервьюер будет впечатлен вашим спокойствием и хорошей памятью.

3.Интервьюер начинает собеседования с объяснения, почему вы оба здесь находитесь, а затем читает длинную лекцию о работе и о компании.

Ваша реакция: Покажите свою заинтересованность компанией и разговором. Сидите прямо, смотрите внимательно на собеседника и кивайте в соответствующие моменты до тех пор, пока не наступит пауза. Когда, наконец, это случится, скажите, что вы под впечатлением от истории компании, потому что теперь вы видите все намного яснее, как данная работа идеально вам подходит и насколько вы владеете необходимыми навыками. Ну и так далее…

И пришло самое время спросить: «Расскажите, пожалуйста, об основных требованиях и должностных обязанностях.» Теперь вы направляете интервьюера, и он не должен почувствовать, что вы взяли собеседование под свой контроль. Все, что вы должны делать — это задавать вопросы из своего списка, которые будут демонстрировать реальное понимание того, в чем заключается данная работа.

4.Интервьюер в ходе собеседования часто акцентирует внимание на недостатках этой работы. Это означает, что у руководителя был неудачный опыт в приеме сотрудников.

Ваша реакция: Внимательно слушайте, а затем спросите: «Почему некоторые сотрудники не справляются со своими обязанностями на этой должности и кому, напротив, удается выполнять их лучше всех?»

Ответы интервьюера дадут вам представление о том, как именно продать себя на эту позицию. Все, что вам остается сделать — это продемонстрировать свои квалификацию и навыки, подходящие для этой должности примерами из опыта работы в разных компаниях.

5.Интервьюер продолжает задавать закрытые вопросы — вопросы, которые требует односложных ответов (либо да, либо нет) и не дают вам возможности рассказать о своих знаниях и умениях. Не каждый кандидат сталкивается с такой проблемой, но, если вы сможете умело обойти эту ситуацию, ваша кандидатура будет действительно выделяться на фоне остальных претендентов на эту позицию.

Ваша реакция: Секрет в том, чтобы продолжать отвечать на закрытые вопросы, как на открытые. Просто представьте, что интервьюер в конце своего вопроса беззвучно добавляет: «Пожалуйста, дайте мне краткий, но убедительный ответ.»

А теперь рассмотрим ситуацию, если перед вами окажется опытный руководитель.

2.Компетентные интервьюеры

Работа руководителя заключается в том, чтобы делегировать задачи своим починенным. И первый шаг – это нанять таких людей. Поэтому все больше менеджеров учатся, как эффективно проводить собеседования.

У опытных интервьюеров есть план: они знают, что, когда и почему спрашивать кандидата и надеются найти того, кого искали с самого начала. Они следуют установленному плану проведения собеседования, чтобы обеспечить объективный отбор претендентов на должность и задают вопросы по порядку для того, чтобы получить как можно больше информации для тщательного дальнейшего анализа.

1.Ожидайте вопросы на общие темы: «Как добрались? Как ваши дела? «и прочее. Такой разговор длится не более пяти минут. Затем интервьюер напомнит вам, на какую позицию компания ищет сотрудника, сказав следующее: «Мы ищем …………. Я бы хотел (а) узнать больше о вашем опыте и ваших сильных сторонах». И далее плавно перейдет к вашему резюме, попросив вас рассказать о себе подробнее.

2.Просмотр вашего резюме. Интервьюеры используют резюме, как точку отсчета. Они спрашивают вас о вашем опыте работы и навыках, описанных в вашем резюме. В большинстве случаев, профессиональный интервьюер отводит себе 20% времени на вопросы и оставляет вам 80% времени для ответов. Опытный интервьюер, как правило, больше слушает и анализирует, нежели говорит. Ваша задача — рассказать в общих чертах о ваших обязанностях и профессиональных достижениях на каждом месте работы, а также продемонстрировать свои навыки, сопровождая их примерами. Вам необходимо убедить интервьюера в том, что вы достаточно квалифицированы для этой должности, приводя в доказательства свои знания и умения, полученные в ВУЗе, на тренингах, курсах, в компаниях, в которых вы работали, подтверждая их соответствующими документами в виде дипломов, сертификатов, призов.

После этих вопросов, обычно собеседование заканчивается, если только у вас нет вопросов к интервьюеру.

Ваши вопросы.

Как вы знаете, собеседование подходит к концу, когда интервьюер вас спрашивает: «У вас есть ко мне какие-нибудь вопросы?» Вам заранее стоит подготовить такой список вопросов, который будет свидетельствовать о вашем интересе к этой должности и компании.

Что ждет вас в конце собеседования?

Интервьюер поблагодарит вас и даст вам некоторое представление о дальнейших этапах. В том случае, если интервьюер этого не сделал, то есть не предоставил вам информацию о следующих шагах, то вам следует спросить об этом самому, тем самым, показывая свою заинтересованность в этой работе.

Что еще нужно знать, до того, как вы отправитесь на собеседование?

Существует три основные стратегии, которые используют интервьюеры, независимо от уровня подготовленности, чтобы получить как можно больше информации о кандидате:

1. Поведенческая
2. Ситуационная
3. Стрессовая

Давайте рассмотрим каждую из них по порядку.

1.Поведенческая стратегия

Поведенческая стратегия стала почти неотъемлемой частью любого собеседования. Она основана на предположении, что предыдущий опыт кандидата поможет справиться с обязанностями на новой работе. В такой ситуации ваш интервьюер думает: «Если я знаю, как вы вели себя в определенных ситуациях в прошлом, я буду уверен, что вы сможете выполнить самые трудные задачи.» Чтобы в этом удостовериться, интервьюер задает вам вопросы, касаемо рабочих ситуаций: «Как вы работаете с дебиторской задолженностью?» или «Расскажите мне, с какими проблемами на предыдущей работе вы сталкивались и как их решали?»

Поведенческая стратегия всегда стремится к балансу, поэтому, если вы смогли произвести хорошее первое впечатление, то для того, чтобы убедиться в том, что вы действительно знаете, о чем говорите, вас обязательно ждут ситуационные вопросы, соответственно вторая стратегия:

2.Ситуационная стратегия

Ситуационная стратегия дает интервьюеру возможность приблизить собеседование к реальной рабочей ситуации и посмотреть на вас с целью получения более широкого представления о том, как вы сможете выполнять свои должностные обязанности. Это своего рода ролевая игра, задача которой воссоздать реальные условия вашей будущей работы. Так что попытайтесь расслабиться и не стесняйтесь задавать вопросы и просить разъяснений у интервьюера. Помните, что цель интервьюера узнать, насколько вы разбираетесь в том, чем занимаетесь, другими словами, насколько вы компетентны. Вы можете получить вопрос такого типа: «Отлично, а теперь расскажите мне о времени, когда ваши дела на работе шли не так гладко или когда у вас что-то не получалось.»

3.Стрессовая стратегия

Каждое собеседование, особенно для новичка, является стрессовым. Если действовать в условиях стресса является частью вашей работы, например, область продаж — то разумно ожидать от интервьюера, что он постарается создать ситуацию, в которой вы должны показать, как вы справляетесь в состоянии стресса. Скорее всего интервьюер это будет делать с помощью вопросов. Например, «Продайте мне эту ручку.»; «Я не уверен, что вы подходите для этой работы. Можете убедить меня в обратном?»

Всякий раз, когда вы чувствуете, что напряжение нарастает во время собеседования, то, как говорят американцы: «Stay cool, calm and collected», «оставайтесь невозмутимыми, спокойными и собранными».

• • Дышите равномерно. Прерывистое дыхание будет препятствовать вашему мыслительному процессу. Глубоко вдохните и выдохните.
  • Если вам предлагают в начале собеседования напиток, всегда соглашайтесь и просите только воду. Тогда, в любое время, когда вам нужно собраться с мыслями, вы можете выпить немного воды. Помимо того, что благодаря глотку воды, вы выигрываете для себя время, чтобы подумать над ответом, глоток чистой воды также способствует снятию напряжения, которое вы чувствуете на интервью.
  • Держите спину ровно и прямо, а плечи расправленными. Многие люди, находясь в условиях стресса, имеют склонность сутулиться, что еще больше добавляет стресса и демонстрирует вашу неуверенность.
  • Смените позу. Знаете ли вы, что всего 2-х минутная «Мощная поза» поможет мгновенно повысить вашу уверенность и улучшить ваше выступление на собеседовании? Для более полного ознакомления с этой позой предлагаю посмотреть видео, в котором социальный психолог Эми Кадди (Amy Cuddy) объясняет эту двух — минутную технику.

p. s. Хочу вас предупредить, что  ваш будущий руководитель выбирает себе подчиненного совершенно по другим критериям, нежели это делает менеджер по персоналу. Босс прежде всего хочет найти кандидата, который решит все его проблемы и будет работать за него и вместо него и желательно 24 часа в сутки))). И это не шутка. На самом деле, основной целью вашего потенциального босса является поиск профессионала, который освободит ему рабочее время и поможет подняться по карьерной лестнице. Поэтому первоочередной задачей для вас является: Как понравиться будущему боссу на собеседовании?

bosshunt.ru

Общая информация

В процедуре собеседования (или интервью) в равных долях заинтересованы обе стороны, как работодатель, так и будущий работник. Главные задачи и цели на собеседовании для работодателя — определение личностных особенностей и выявление профессиональных знаний, умений и навыков у соискателя. Кандидат заинтересован в получении для себя ответов по условиям труда и оплаты в данной организации.

На первом этапе – беседа проводится сотрудником службы управления персоналом по предварительному оповещению кандидата о месте и времени прохождения собеседования. Что важно? Перед встречей с соискателем у менеджера должна быть общая информация о нем в виде его резюме или заполненной им анкеты.

Понятие

Собеседование при приеме на работу, проходит в качестве интервью.

Интервью – метод сбора информации о кандидате посредством беседы, с целью получения необходимых данных, для выявления профессиональных умений и навыков.

Цель

Цель собеседования с кандидатом на вакантную должность направлена на получение полной информации о возможном работнике, для того чтобы выявить его профессиональную пригодность в организации. А также на выбор лучшего кандидата из возможного числа желающих.

Плюсы и минусы

Рассмотрим достоинства и недостатки интервью с кандидатом. Положительная сторона процедуры собеседования – это получение полной картины о кандидате. С помощью разнообразных методик, на собеседовании при приеме на работу следует оценить, выявить его личностные и профессиональные качества. Определить его реакцию в нестандартных ситуациях при помощи каверзных вопросов. Выявить его коммуникативные способности.

Кандидат в свою очередь может недостоверно отвечать на вопросы интервью, стараясь превозносить свои качества и умения.

Виды

Выделяют следующие виды собеседований:
1. По количеству кандидатов. Может быть групповое собеседование или одиночное. Как правило, групповое проводится при большом количестве соискателей, для предварительного отсеивания неквалифицированных или неподходящих кадров.
2. По типу интервью:

• структурированное или стандартизованное интервью (оно же и оценочное) – включает в себя определенную последовательность стандартных вопросов, требующих развернутого ответа;
• ситуативное интервью, в котором интервьюер предлагает различные ситуации для решения их испытуемыми. Направлено на раскрытие личностных качеств кандидата;
• стрессовое интервью – включает в себя каверзные и провокационные вопросы, для выработки у кандидата неприязни по отношению к интервьюерам. Помогает выявить уровень стрессоустойчивости предполагаемого работника.

Этапы

С момента подачи резюме в организацию до окончательного принятия решения о трудоустройстве проходит несколько этапов собеседования.

Рассмотрим этапы собеседования при приеме на работу:

1. Телефонная беседа (кадровое собеседование). Когда работник службы по поиску персонала связывается с предполагаемым кандидатом по телефону и посредством уточняющих вопросов проверяет информацию, предоставленную кандидатом в резюме. Далее назначается дата и время следующего собеседования.
2. Групповой тренинг — это второй этап собеседования направленый на отсеивание неподходящих кандидатур. Кандидатам предоставляется общая информация об организации, включающая ее основные цели и пути развития. Затем, на 2 этапе интервью каждый кандидат должен презентовать себя перед остальными, доказать, что именно он достоин этой работы. Второе собеседование при приеме на работу является отборочным по результатам этого этапа, отобранные кандидаты отправляются на следующее собеседование.
3. Беседа с руководителем HR-службы. На данном этапе собеседование происходит между соискателем и руководителем один на один. Это метод отбора персонала на собеседовании, который проходит в форме интервью, по результатам которого отбирается один или два предполагаемых кандидата. Работник HR-службы предоставляет информацию об условиях труда, заработной плате, возможности карьерного роста.
4. Собеседование с руководителем компании (финальное). В большинстве случаев проходит в форме свободной беседы, где отобранный кандидат презентует себя руководителю. Этот этап является основным при устройстве на работу, как правило, после беседы с руководителем выносится окончательное решение.
5. Беседа с непосредственным руководителем. На этом этапе уже принято положительное решение о получении должности, и руководитель посвящает работника во все тонкости компании, касающиеся его обязанностей.

Структура

Невозможно предоставить как выглядит четкая структура собеседования, так как оно напрямую зависит от ответов испытуемого и индивидуальных методов работодателя.

В общей картине может выглядеть примерно так:

Общение начинается с приветствия, и уточнения конкретных вопросов, касающихся основной информации о кандидате.

Затем, задаются общие вопросы кандидату — о предыдущей деятельности, о его заслугах и достижениях, которые плавно переходят в ожидания от нового места работы. Далее сотрудник сообщает соискателю общие сведения о компании, касаемые организации условий труда.

Дальнейший ход собеседования зависит от типа интервью, которое выбирает работодатель. Это может быть вовлечение кандидата в ролевую игру, или создание стрессовой ситуации, при которой работник должен как-то проявить себя.

Как проходит?

Давайте рассмотрим пример диалога на собеседовании при приеме на работу.

Стандартизированное интервью:

1. Добрый день, (имя отчество), расскажите, пожалуйста, о себе.
2. Расскажите о вашем предыдущем месте работы. Почему вы решили поменять место работы?
3. Почему вы выбрали именно нашу фирму? Что вы ожидаете от нового места работы? Какой уровень зарплаты вы рассматриваете?
4. Расскажите о ваших сильных и слабых сторонах. О ваших достижениях. О ваших хобби и увлечениях.
5. Спасибо за то, что нашли время для нас. В ближайшие 2-3 дня мы свяжемся с вами и договоримся о следующей встрече.

Ситуационные вопросы:

1. Продайте мне луну (самолет, мир).
2. Вам поступило сразу несколько предложений по работе, какое из них вы выберете для себя?
3. Ответьте на возражение: «У этого пылесоса меньше функций, чем у того, почему же я должен купить этот по более высокой цене?»

Итоги

По результатам сбора информации, на собеседовании с работодателем, кандидатов оценивают по следующим критериям:

1. Личностные качества (коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать с возражениями).
2. Профессиональные качества (наличие специального образования, опыт в данном виде деятельности, компетентность в вопросах, связанных с получаемой должностью).
3. Заслуги и достижения на предыдущих местах работы.

Оценка кандидата определяется, с учетом мнения каждого руководителя.

Помимо интервью на собеседовании практикуются личностные опросники и тестирование на профпригодность, которые помогают получить более подробную информацию о соискателе.

Выбор методик, для проведения собеседования с кандидатом, каждый рекрутер выбирает самостоятельно.

moyafirma.com

Когда проходит собеседование с генеральным директором

Процесс подбора персонала в компаниях обычно регламентирован и зафиксирован для каждой позиции. В зависимости от уровня должности он может содержать разное количество стадий. Мы постарались собрать наиболее полную картину, своего рода справочник этапов подбора. Если он не совпадает с принятым в вашей компании порядком, смело вычеркивайте лишнее.

Этап	Комментарий
Отбор резюме	Накопление базы кандидатов, соответствующих требованиям заявки на подбор. Проводится внутренним рекрутером или внешним исполнителем.
Телефонное интервью	Проверка заинтересованности кандидата, его адекватности. Принятие решения о приглашении на очную встречу.  Проводится внутренним рекрутером или внешним исполнителем.
Собеседование в рекрутинговом агентстве или c HR-фрилансером	Проводится в случае передачи заявки на подбор внешнему исполнителю. Первичная оценка кандидатов, проверка на соответствие требованиям заказчика.
Собеседование с HR-менеджером компании	Оценивается желание и возможность кандидата выполнять должностные обязанности, выделяются преимущества и недостатки по сравнению с другими кандидатами, мотивация, соответствие корпоративной культуре.
Проверка профессиональных и личностных компетенций	Профессиональные и психологические тесты, деловые игры, проверочные задания, решение кейсов или реальных производственных задач. Сбор и анализ рекомендаций с предыдущих мест работы.
Собеседование с непосредственным руководителем	Оцениваются профессиональные знания, навыки и умения кандидата, способность сработаться с командой и самим руководителем.
Собеседование с руководителем департамента управления персоналом	Проводится для кандидатов на ключевые для бизнеса вакансии, или в случае если у внутреннего рекрутера возникли сомнения или сложности с выбором.
Собеседование с генеральным директором	Проводится для топ-менеджеров первой линии подчинения, кандидатов на важные для бизнеса позиции, персональных помощников и секретарей. В принципе генеральный директор может изъявить желание поговорить с любым кандидатом.
Собеседование со службой безопасности	Наиболее часто касается топ-менеджмента и материально ответственных сотрудников или более широкого круга сотрудников, если того требует политика компании в области безопасности.

 Как мы видим, собеседование с генеральным директором — это практически финал, предпоследний этап отбора будущих сотрудников компании.

Кто проходит собеседование с генеральным директором

В разных компаниях компания принята разная практика приглашения соискателей на интервью столь высокого уровня.  На первом собеседовании в кадровом агентстве или непосредственно в компании кандидат получает информацию о том, как будет проходить процесс отбора и узнаёт, включает ли обычная практика для его позиции разговор с топ-менеджером.

Чаще всего на интервью с первым лицом компании приглашают:

• руководителей департаментов и подразделений, которые подчинены ему напрямую;
• консультантов, экспертов, аналитиков, которые непосредственно работают с руководителем;
• сотрудников приоритетных для компании направлений;
• рядовых сотрудников мелких и средних компаний;
• сотрудников, приглашенных развивать новые для компании направления;
• линейных сотрудников по представлению непосредственного руководителя;
• персональных ассистентов и личных секретарей.

Руководители компаний, как никто другой, способны на неожиданные и нестандартные решения. А потому могут заинтересоваться любым соискателем. А значит надо быть готовым. Тем более процесс подготовки не таит в себе ничего сверхъестественного. По сути дела он ничем не отличается от тех действий, которые любой уважающий себя кандидат предпримет для подготовки к любому собеседованию.  

Как подготовиться к собеседованию с генеральным директором 

1. Освежите в памяти информацию о компании. Зайдите на корпоративный сайт, особое внимание  обратите на  миссию и стратегию, историю развития, выделите ключевые моменты. Посмотрите, что говорили или писали о них в СМИ. Вспомните и систематизируйте все, что вам говорили сотрудники на предыдущих этапах отбора. Компания — детище руководителя, предмет его гордости. Чем свободнее кандидат будет ориентироваться в вопросах о ней, тем благосклонней будет к нему отношение.
2. Исследуйте информацию о рынке. Изучите отраслевые обзоры, ключевые тенденции, состав лидеров, прогнозы. 
3. Соберите информацию о руководителе. Используйте доступные источники:

• публикации в прессе,
• профили в социальных сетях,  
• авторские статьи руководителя,
• записи выступлений на конференциях,
• информацию от сотрудников компании — рекрутера и линейного руководителя (если он есть) на собеседовании, предметного эксперта на тестировании, других сотрудников в кулуарах,
• используйте отраслевое сарафанное радио.

Вас будет интересовать деловая информация, раскрывающая сферу его интересов, стиль руководства, подход к бизнесу, систему ценностей, способ ведения переговоров.

1. Отрепетируйте краткий рассказ о себе. Выделите свои самые главные достижения, отличительные качества, выдающиеся результаты.  Пересмотрите свой опыт с учетом всего, что вы узнали о компании и её лидере. Приготовьтесь говорить в системе координат корпоративной культуры компании. Учтите все замечания, если они были на предыдущих этапах. Подумайте об ответах на личные вопросы.
2. Подготовьте список вопросов. Грамотные, хорошо продуманные вопросы помогут вам не только получить необходимую информацию, но и показать свою заинтересованность в работе, мотивацию, инициативность и высокий уровень компетентности.
3. Составьте список рекомендателей. Созвонитесь с ними и попросите разрешения предоставить телефоны и другие контактные данные будущему работодателю. Убедитесь, что то положительное мнение, на которое вы рассчитываете, не изменилось.
4. Позаботьтесь о внешнем виде. Времена, когда деловой костюм был единственно возможным вариантом для встречи с большим боссом, ушли в прошлое. Ориентируйтесь на принятый в компании дресс-код. О нем вполне логично расспросить рекрутера на начальном этапе собеседования.
5. Проложите маршрут до места встречи. Предусмотрите несколько вариантов того, как вы сможете добраться. Это позволит избежать ненужных нервов и суматохи, а также не опоздать на столь важную встречу.
6. Соберите все необходимое: несколько экземпляров резюме, блокнот, ручка, записи, тестовое задание (если вы его выполняли), электронный носитель с примерами работ, портфолио проектов, список и контакты людей, которые могут дать вам рекомендации и т.п. Даже если это все вам не понадобится на собеседовании, вы будете чувствовать себя увереннее от того, что вся необходимая информация у вас под рукой.
7. Успокойтесь. Волнение на собеседовании  — понятная и предсказуемая вещь. И ваш руководитель не упустит возможность проверить, как вы с этим состоянием справляетесь. Падающая в обморок ассистентка или покрывающийся пятнами зам — не совсем те люди, на которых захочет опереться генеральный директор. Помните, он тоже человек, и обычно на рабочем месте не кусается. Если мандраж  все-таки одолевает, воспользуйтесь старым приемом ораторов. Представьте, что вам предстоит беседовать с огурцом. Натуральным, зелененьким, в пупырышках. Правда, помогает. 

Если будущий руководитель — экспат, вам стоит обратить внимание еще на несколько моментов.

• «разомните язык» — коль скоро собеседование будет проходить на иностранном языке (скорее всего на английском), освежите свой навык, посетите разговорный клуб, пообщайтесь в сети со знакомыми или просто найдите собеседника на специализированных сайтах по обмену языковым опытом и поговорите в любом голосовом чате;
• найдите информацию о традициях и особенностях делового этикета страны, представителем которой  он является — иностранцы особо ценят уважение и интерес к таким вещам, когда находятся за границей;
• учитывайте особенности национального характера и менталитета при построении диалога.

Каким может быть собеседование с генеральным директором

Журнал «Генеральный директор» опросил топ-менеджеров, которые часто проводят собеседования, на предмет излюбленных техник интервьюирования. Если обобщить их ответы, то получим примерно следующий набор.

1. Формальная встреча. Занимает порядка 10 минут. Носит мотивационно-ознакомительный характер. Проводится с линейным сотрудником по представлению непосредственного руководителя.
2. Структурированное интервью. Большинство участников опроса признали эту технику наиболее часто используемой. Интервьюер придерживается составленного плана. Вопросы сформулированы и выверены заранее.  Занимает в среднем от получаса до нескольких часов.
3. Стрессовое интервью. Проводится в быстром темпе. Ответы на вопросы требуются молниеносно. Вопросы задаются без видимого плана. Могут присутствовать вопросы личного характера. Длительность обычно до получаса.
4. Ситуационное интервью. Кандидату предлагается несколько кейсов. Ему необходимо описать свои действия в каждом из них. Направлено на выявление и оценку профессиональных и личностных компетенций.
5. Проективное собеседование. Вопросы задаются соискателю не напрямую. Его просят описать себя в точки зрения предыдущего руководителя и бывших коллег, говорить о действиях гипотетических сотрудников в тех или иных ситуациях.

hrtime.ru

Как рекрутеру подготовить соискателя к финальному собеседованию с руководителем

В каждой компании есть свои особенности проведения собеседования, и оно может включать несколько этапов. В их числе может быть собеседование с руководителем, если речь идет о ключевом сотруднике или топ-позиции. У многих соискателей именно этот этап вызывает больше всего сложностей. Задача рекрутера – сделать общение руководителя и соискателя максимально комфортным для обеих сторон. Если вашему кандидату предстоит беседа с топ-менеджментом – рекомендации ниже точно не будут лишними!

На разных этапах и для разных должностей могут быть предусмотрены финальные интервью, от которых зависит будущее соискателя в компании.

Например, это может быть собеседование с руководителем отдела/непосредственным руководителем, представителем службы безопасности, главой HR-департамента, генеральным директором, собственников бизнеса и т.д.

Как правило, на такие встречи приглашают кандидатов, которые будут часто или постоянно взаимодействовать с первыми лицами – руководители отделов, которые будут подотчетны гендиректору напрямую, сотрудники приоритетных, ключевых либо новых направлений, личные секретари и ассистенты и т.д. Если итогом найма будет успешное собеседование с генеральным директором, соискателя об этом лучше проинформировать сразу.

Готовим кандидата: даем теорию и закрепляем практикой

Почему собеседованию с руководителем уделяется отдельное и такое пристальное внимание? Ну, во-первых, потому что это – руководитель. А кандидаты, которые приходят к нему – это зона ответственности, которая формирует репутацию рекрутера или менеджера по персоналу. Во-вторых, встреча с руководителем может оставить у обеих сторон плохие впечатления или наоборот, пройти прекрасно (синоним – «закрытая вакансия». Чтобы ваш кандидат попал во вторую категорию, перед собеседованием не помешает «теория», а именно:

1. постараться дать кандидату больше первичных данных о компании: посоветовать изучить корпоративный сайт, публичную стратегию компании, почитать статьи и пресс-релизы. Потому что для любого руководителя его бизнес – гордость, детище, достижение. Поэтому он однозначно более благосклонно отнесется к кандидату, который тоже заинтересован в компании и уже имеет о ней неплохое представление;
2. помочь кандидату «копнуть» глубже: предложить почитать аналитику, обзоры, тенденции развития отрасли, прогнозы;
3. познакомить «заочно» с руководителем: предоставить полное имя, обрисовать стиль руководства, подход к управлению, систему ценностей и манеры ведения переговоров. Если у топа есть какие-то специфические черты, лучше сразу предупредите кандидата, чего ему стоит ожидать.

Разумеется, специалисты высокой квалификации могут отлично справиться и без «шпаргалок» на собеседовании. И тем не менее, нередко бывает так, что первоклассный профи в своей сфере имеет трудности с самопрезентацией, может показаться замкнутым или наоборот – чересчур активным. Рекрутер или HR однозначно могут сгладить шероховатости на этом этапе.

Разумеется, если кандидат не против, можно поработать «на практике», а именно:

1. отрепетировать вместе с кандидатом его мини-презентацию. Пусть он подготовит краткий рассказ о себе – послушайте его, вместе выделите самые важные моменты. Заучивать не нужно, все должно звучать естественно, конкретно, уверенно. Если к кандидату были какие-то замечания на предыдущих этапах собеседований, самое время их обсудить, чтобы в беседе с руководителем соискатель не допустил тех же ошибок;
2. вместе с соискателем проработать варианты ответов на личные вопросы, которые руководитель может задать, а также подготовить список вопросов, которые можно (и нужно) задать руководителю;
3. при необходимости попросить взять нужные документы, портфолио, успешное тестовое, если есть – рекомендации от бывших работодателей/заказчиков – словом, все, что поможет кандидату чувствовать себя уверенно, даже если и не пригодится;
4. проговорить с соискателем уместный дресс-код, попросить не опаздывать, повторно дать инструкции, как попасть в офис, к кому обратиться за помощью, если возникнут вопросы, и т.д.

Если директор иностранец – к общей картине подготовки добавляется пара важных моментов, которые стоит обсудить. Например, если директор не говорит или плохо говорит на украинском/русском языке, и собеседование пройдет на английском/другом языке. Также если директор придерживается каких-то национальных/религиозных традиций, предупредите об этом соискателя. Ведь даже традиционное рукопожатие при деловом знакомстве принято далеко не во всех странах.

Чего ждать от встречи «на высшем уровне»?

Мы поговорили с несколькими рекрутерами, пользователями СleverStaff, которые часто «водят» своих кандидатов на собеседования к первым лицам, и попросили назвать часто используемые форматы VIP-собеседований. Вот какой набор получился:

1. Обычная беседа до 15 минут, ориентированная больше на знакомство с уже почти сотрудником. Проводится по инициативе непосредственного руководителя отдела/тим лида. Как правило, проходит спокойно, формально – за этот процесс и кандидата последний уже «отпереживал».
2. Структурированное собеседование с участием рекрутера/HR и топа. Такое собеседование может длиться от получаса и больше, и его действительно нужно «отработать» всем участникам: кандидату – выгодно подать и продать себя, топу – принять решение, рекрутеру – помочь первому и второму.
3. Ситуационное интервью. После того, как кандидат коротко расскажет о себе, руководитель сразу переходит к практическим вопросам: например, моделирует ситуацию, а кандидату нужно экспромтом описать пошагово, как бы он решил задачу.
4. Проективное интервью. Руководитель не задает вопросы напрямую, а просит соискателя дать экспертную оценку какой-либо ситуации, задаче, идее, даже выдуманному персонажу, поговорить о гипотетических действиях в тех или иных обстоятельствах. То, как кандидат отвечает/проецирует, может быть или «в плюс», или «в минус» ему.
5. Стресс-интервью – если руководитель предпочитает жесткий стиль коммуникации и прямоту. Вопросы могут быть самые разные, не связаны между собой, касаться не только профессиональной деятельности, но и личной жизни. Не все кандидаты могут с этим справиться, и это тоже служит «фильтром» для должности (как бы цинично это не звучало).

В целом, даже самые строгие, требовательные и сложные руководители задают примерные, очень похожие вопросы. Местами – даже банальные и «винтажные». Разница в том, как на них отвечает кандидат. Ниже мы приводим примеры популярных вопросов и возможные варианты ответов, которые при разумной адаптации «под кандидата» помогут ему выглядеть убедительно.

Возможные вопросы	Возможные ответы
Что вы можете о себе рассказать?	Короткая уверенная мини-презентация, акцент на личных результатах, умение в беседе связать уже приобретенный опыт и будущую пользу – для новой компании.
Почему вы решили рассмотреть эту вакансию?	Здесь руководитель ожидает сжатый, конкретный ответ, который подчеркнет, что соискатель в курсе рыночной ситуации и попал в профессию не случайно. Можно акцентировать внимание на любимом деле, получении нового опыта, общности интересов и т.д.
Почему именно вы должны получить работу?	Гибкий, необидный переход от «других» на свои собственные сильные стороны, кейсы, «шишки» опыта и дополнительные профиты, которые получит компания.
Какие у вас есть слабые стороны?	Конечно, ведь у всех есть свои недостатки. Кандидату стоит назвать несколько из них, признаться, что он с ними героически борется и описать, как он их компенсирует.
Почему вы ушли с прошлой работы? Что вас не устроило?	Лучше отзываться о прошлом месте работы позитивно или нейтрально, подчеркнув, что пришло время двигаться дальше и развиваться больше.
Вы рассматриваете сейчас еще какие-то офферы?	Если у кандидата действительно сейчас есть другие предложения, можно об этом честно сказать, но подчеркнуть интерес именно к данной компании.
Какая заработная плата вас устроит?	Соискатель должен не стесняться назвать сумму, которая его устроит. Если вопрос уже обсуждался с рекрутером, к ней морально готовы. Если нет – важно проговорить этот момент, убедительно обосновав желаемую цифру.

Также важно учитывать, что все руководители разные, и вопросы могут задавать разные и не всегда приятные. Есть также особый тип «топов», которые легко могут привести в замешательство либо поставить в тупик даже «бывалых». Но бесспорно одно: любой адекватный руководитель заинтересован в том, чтобы в компанию приходили стоящие люди. И, конечно же, после всех усилий, затраченных на поиск и подбор релевантного кандидата, рекрутер еще больше заинтересован в том, чтобы VIP-собеседование удалось. Но для этого нужно плотно посотрудничать с кандидатом, если того требует его психотип или обстоятельства: дать «теорию», вместе поработать над личной презентацией, рассказать о возможных «подводных камнях и градиентных течениях», снизить градус стресса и нацелить на победу.

Часто задаваемые вопросы

Если руководитель – сложный человек (резкий, нетерпеливый и т.д.), стоит ли говорить об этом соискателю?

Да, ведь соискателю стоит знать, чего ожидать. Просто скажите об этом аккуратно, объясните, что руководитель бывает вспыльчивым или слишком прямолинейным.

Всегда ли нужно назначать собеседование с руководителем как финальный этап отбора?

Как правило, это практикуется только для топовых должностей и ключевых должностей в компании.

Что делать, если соискатель прошел все этапы, но не хочет общаться с директором?

В таком случае, вряд ли он «ваш». Можно попробовать выяснить причины, если кандидат действительно ценный и редкий, и проработать их. Но это действительно веский повод задуматься. Если коммуникация проблематична уже на этапе знакомства – чего ожидать от него в напряженном рабочем режиме?

Как быть, если назначили собеседование с гендиректором, но соискатель просит перенести на другую дату?

Ситуации бывают разные, и один раз действительно можно перенести. Но если это уже второй или третий перенос, от такого соискателя стоит отказаться. Кроме того, если директору уже третий раз приходится менять свои планы, он вряд ли будет позитивно настроен по отношению к такому кандидату.

Прокачайте рекрутинг с CleverStaff

• Готовим кандидата: даем теорию и закрепляем практикой
• Чего ждать от встречи «на высшем уровне»?
• Часто задаваемые вопросы
• Если руководитель – сложный человек (резкий, нетерпеливый и т.д.), стоит ли говорить об этом соискателю?
• Всегда ли нужно назначать собеседование с руководителем как финальный этап отбора?
• Что делать, если соискатель прошел все этапы, но не хочет общаться с директором?
• Как быть, если назначили собеседование с гендиректором, но соискатель просит перенести на другую дату?

Общие требования к будущему руководителю отдела продаж

К руководителю отдела продаж выдвигаются большие требования, поскольку от его работы зависит нормальное функционирование организации, ее конкурентоспособность. Поэтому такой специалист должен быть лидером, легко обучаться, проявлять гибкость и активность, всегда достигать поставленных целей, не говоря уже о хорошем уровне компетентности в своей области. Не стоит нанимать в качестве начальника отдела продаж неопытного сотрудника, которого придется обучать. Важно, чтобы у него был высокий уровень знаний и навыков.

Если профессионал обладает нужными компетенциями, то он будет способен эффективно:

• управлять бизнес-процессами;
• анализировать деятельность своих подчиненных.

Чтобы управлять бизнес-процессами, необходимо разбираться в том, как правильно планировать, мотивировать подчиненных, организовывать их работу, контролировать и обучать, если это потребуется.

Важно протестировать кандидата на должность начальника, чтобы узнать степень его компетентности в данной области. Для этого надо задать следующие вопросы для руководителя отдела продаж:

• Спросите, какой CRM-системой ранее пользовался специалист, когда работал в другой компании, какой функционал требовался ему чаще всего.
• Узнайте, какие воронки продаж он умеет настраивать, в каких срезах, по какой причине РОП действовал таким образом.
• Уточните, как сотрудник определяет важность покупателя, знает ли он о следующих показателях: NPS, LTV, ARC, CRR.

Основные вопросы для руководителя отдела продаж

Используйте эти вопросы для собеседования руководителя отдела продаж:

• Где специалист работал ранее

Спросите РОПа о том, где он работал ранее, что входило в его обязанности, в чем и как эта деятельность помогла ему усовершенствовать свои профессиональные навыки.

Выясните у кандидата:

• основные обязанности;
• попросите описать, как проходил рабочий день;
• какие достижения в продажах и маркетинге были у сотрудника, что он сделал, чтобы добиться желаемого.

• Специфика деятельности в качестве РОПа

Сотрудник должен рассказать о том, как и где он руководил отделом продаж, почему этот опыт поможет ему лучше выполнять свои обязанности в вашей фирме.

Используйте следующие вопросы для руководителя отдела продаж:

• Где вы работали в качестве начальника?
• Какое количество подчиненных было, чем они занимались?
• Проводили ли вы обучение сотрудников?
• С помощью каких инструментов осуществлялся контроль деятельности подчиненных?

• Какое образование имеет специалист, какие тренинги он проходил

Чтобы узнать эту информацию, воспользуйтесь следующими вопросами для собеседования с руководителем отдела продаж:

• Какую полезную информацию вы извлекли после дополнительного обучения?
• По какой причине вы решили пройти тренинги в этой организации, почему получили такое образование?
• Что вам понравилось в обучении?
• Расскажите, как проходил тренинг по продажам, на котором вы были в последний раз?

• Личные качества

Задайте эти вопросы для руководителя отдела продаж, чтобы решить, подходит вам кандидат или же нет:

• Что вы сделали, чтобы клиенты стали доверять вам?
• Сравниваете ли вы уровень владения специальными терминами свой и клиентов?
• Каким образом вы объясняете технические либо малознакомые вещи?
• С помощью каких приемов вы можете превратить нового клиента в постоянного?
• Что вы делаете, чтобы поддерживать длительные отношения с клиентами?
• Как вы оцениваете по десятибалльной шкале свою компетентность в этой сфере?

• Навыки продаж

Попросите кандидата на должность РОПа привести пример, когда ему удалось убедить покупателя совершить сделку.

• Пусть он подробно опишет этот случай.
• Попросите рассказать, как ему удалось убедить покупателя.

Пусть РОП опишет случай, когда у него не получилось переубедить собеседника: руководителя, коллегу или клиента.

• Как вы поступили после этого происшествия?
• Изменилась ли ваша стратегия действий в следующий раз при возникновении подобной ситуации?

РОП должен описать случай, когда он использовал множество приемов, потому что он не мог убедить собеседника.

• Особенности ситуации.
• Что помогло убедить клиента.

• Навык ведения переговоров

Работа отдела продаж невозможна без компромиссов. РОП должен рассказать о ситуации, когда ему пришлось отступиться, а также случай, в котором он вел себя бескомпромиссно, чтобы добиться поставленной цели.

• Опишите ситуацию, когда вам пришлось действовать бескомпромиссно.
• Для кого итоговый результат был важнее: для вас или покупателя?
• После каких переговоров вы испытывали гордость?
• Почему вам удалось успешно завершить переговоры?
• Как вы аргументировали свою правоту?

• Способность к длительной активности

• Случалось ли такое, что вы были вынуждены вести напряженную деятельность в течение долгого временного промежутка?
• Какие особенности были у этой работы?
• Как вы справлялись с усталостью?
• Расскажите о том, как вы себя чувствовали, когда работа проходила спокойно и было много рутинной деятельности.
• Что входило в ваши обязанности?
• Как вы справлялись с усталостью?

• Нацеленность на результат

• Опишите ситуацию, когда вам приходилось упорно трудиться, чтобы добиться поставленной цели.
• Чем объясняется важность этой цели?
• Вам удалось добиться ее?

В некоторых случаях РОП не может добиться желаемого.

• Расскажите, было ли в вашей профессиональной деятельности такое, что вы прикладывали максимум усилий, однако результат был нулевой?
• Что вы сделали, чтобы больше не допустить такого?

• Гибкий подход

• С кем из руководителей у вас было наиболее успешное сотрудничество и по каким причинам? Что вы сделали, чтобы добиться взаимопонимания?
• Кто из высшего руководства никак не шел на контакт с вами?
• По каким причинам у вас не получалось достичь взаимопонимания с начальником?
• Что вы сделали, чтобы решить эту проблему?

• Концентрация на своих действиях, проявление внимания
• Какие методы помогают вам исключить ошибки в своей деятельности?
• Расскажите, что из того, что вы используете, показало наиболее эффективный результат? Как вы выстраивали свою работу?
• Как вы действовали при обнаружении ошибок в работе?
• По какой причине вы ошиблись?
• Опишите особенности этой ситуации.

• Устойчивость к стрессам

• Расскажите о случае, когда вы были загружены работой.
• Какова была ваша реакция?
• Чем все закончилось?
• Опишите наиболее напряженные ситуации, с которыми вы сталкивались в своей профессиональной деятельности. С кем они связаны: с покупателями, другими сотрудниками или руководством?

• Навык находить решение при возникновении проблем

• Опишите, как вы вели себя, когда, конкурируя с противником, вы не смогли выиграть. Например, во время спортивных соревнований, на учебе, при проведении дебатов.
• Какие особенности были у ситуации?
• Что вы чувствовали?

Как правильно задавать вопросы клиенту

РОП должен знать, как справляться с кризисной ситуацией.

• В течение какого времени вы находились в кризисе?
• Что вы сделали, чтобы найти решение?

• Коммуникабельность

• Как вы действовали, если от вас требовалось презентовать товар группе людей, которые не знали о существовании этого товара ранее?
• В каком формате вы подавали информацию?
• Приведите пример, образец, опишите методику, используемую при объяснении.
• Как вам удалось проверить, правильно ли вас поняли слушатели?

3 сложных вопроса для РОПа с неочевидными ответами

Срок обучения руководителя на новом месте

Начальник отдела продаж получает достаточно большую заработную плату, которая начинается от 2 тыс. долларов. Выплачивать такую сумму за 30 дней, в течение которых специалист будет знакомиться с деятельностью компании и обучаться, не будут ни крупные компании, ни маленькие фирмы. Это значит, что по истечении месяца владелец организации должен получить от РОПа детальный план его работы, в котором учтена специфика вашего бизнеса.

Он должен предоставить вам стратегию, цифровые планы, а также описание тех действий, которые будут способствовать достижению поставленных целей. Если все сделать правильно, начиная со второго месяца работы специалиста вы увидите, что отдел продаж достигает плана. Главное, чтобы все необходимые ресурсы были предоставлены.

Так действуют опытные руководители отдела продаж. Управление сотрудниками – это прикладные навыки. Соответствующие знания должны были предоставить управленцам, когда они учились в университетах. Кроме того, должность начальника может занять специалист, за плечами которого есть большой опыт работы.