Совершенствованию своего стиля руководства

Любой руководитель (менеджер) независимо
от того, на какой дожности он

находится, прежде всего опирается в
своей работе на общеприня­тые принципы
и методы управления. Но каждый руководитель
(мене­джер) проявляет при этом и свою
индивидуальность, характерные для него
способы действий, что определяет стиль
его руководства. Между методами и стилем
руководства су­ществует связь,
аналогичная связи между нотами и манерой
испол­нения музыкального произведения:
ноты одни для всех, но каждый исполнитель
трактует музыкальное произведение
по-своему.

Суть стиля руководства во многом
определяют мотивы и лич­ные качества
руководителя; его уве­ренность в
подчиненных; сила влияния подчиненных
на поведение и действия руководителя;
сложившиеся ситуации (традиции) и др.
Свое воздействие на стиль работы
руководителя оказывает и тру­довой
коллектив: не всякий стиль получает
одобрений с его сторо­ны. Поэтому
руководителю следует основательно
подумать, как на­до руководить. Влияют
на стиль руководства также внешние
факто­ры. Совокупное влияние всех
факторов на стиль работы руководите­ля
можно представить следующим образом
(рис. 3)

Личные качества руководителя

Принципы

иметоды руководства

Коллегия
руководителей

Стиль
руководства

Руководители
разных рангов

Коллектив
(подчиненные)

Требования к выполняемой работе

Ситуация (традиция)

Внешние факторы

Рис.3. Факторы, формирующие стиль
руководства.

Известен ряд стилей руководства
коллективом. Некоторые руководители
еще пользуются в своей работе интуитивнымстилем. Этот стиль основан на интуиции,
проявляющейся, исходя из предшествующего
опыта работы. Безусловно, в практике
прошлого есть немало хоро­шего. Как
говорят, за одного битого двух небитых
дают. Но возникают совершенно новые
задачи, которые нельзя решать методом
проб и ошибок. Появились и новые
возможности решения возникающих задач,
Поэтому в современных условиях интуитивный
стиль и управле­нии утратил свое
значение.

Среди руководителей есть приверженцы
авто­кратического стиля. Руководитель
— автократ считает, что только он имеет
право принимать решения и отдавать
распоряжения. Некоторые из таких
руководителей думают, что их под­чиненные
еще не доросли до их уровня и обсуждение
с ними тех или иных решений является
пустой тратой времени. Руководитель —
«ав­тократ» не склонен к передаче
части своих полно­мочий подчиненным.
Это — человек, жаждущий подчинения.
Автократ придерживается правила: тот
не начальник, кого не боятся подчи­ненные.
С рядовыми работниками он ведет разговор
нередко высоко­мерным тоном. Критика
автократом поддерживается только в
одном направлении: сверху вниз. При
таком способе действий руководите­ля
подчиненные испытывают к нему неприязнь.
У них нет желания проявлять инициативу
в работе, непригодность стиля работы
руко­водителей — «автократов»
очевидна, особенно на современном этапе.

К автократическому стилю в определенной
мере примыкает идеократический стиль
руководства. Руководитель, придерживающийся
этого стиля, интересуется индивидуальностями
своих подчиненных. Однако из них он
выделяет “фаворитов” и опирается
только на них. Остальные работники
руководителю безразличны. При таком
отношении инициатива у большинства
работников почти отсутствует.
Идеократический стиль также неприемлем
для современного управления.

Много недостатков содержит в себе так
называемый попусти­тельствующий
(либеральный)стиль руководства. Он
характеризуется нерешительностью,
колебаниями руководителя при принятии
тех или иных решений. Руководитель —
либерал часто передает вопросы своей
компе­тенции на обсуждение подчиненных
даже в том случае, когда в этом нет
никакой необходимости. Вынужденный в
чем-то ограничить подчиненных, он
ссылается на приказ вышестоящего
руководителя. Та­кой руководитель
никогда не станет лидером. Как гласит
народная мудрость: «доброта без разума
— пуста». Она служит точной оценкой
сути попустительствующего стиля
руководства.

Есть еще один стиль, применение которого
в практике управления является
недопустимым, но с которым еще приходится
встречаться. Это — бюрократический
стиль. Руководитель — бюро­крат это
— волокитчик, формалист. Ради формализма
он жертвует са­мим существом дела.
Главное у него — различные предписания
и указания. Это человек без инициативы.
Он не пользуется авторитетом среди
подчиненных. На предприимчивость и
предпринимательство та­кой руководитель
не способен.

Среди стилей руководства, заслуживающих
внимания с положительной точки зрения,
отметим стиль предводительства и
демократи­ческий стиль.

Руководитель, строящий свою работу по
способу предводитель­ства,исходит из того, что его подчиненные —
это люди со всеми возможными достоинствами
и недостатками. Он обсуждает с ними
возникшие проблемы в атмосфере
равноправия и взаимопонимания, создает
соответствующее психологическое
настроение, формирует стремление у них
к достижению намеченной цели. У такого
руководителя есть достаточно оснований
быть уверенным в том, что принятие им
решения будут выполнены коллективом.

Руководители, пользующиеся демократическим
стилем, налаживают сотрудничество не
только с непосредственными подчиненными,
но и со всем трудовым коллективом в
решении задач, которые стоят пе­ред
предприятием. В таких условиях коллектив
хорошо осознает от­ветственность и
получает взможность для инициативы в
их выполне­нии. Противоречия между
трудовым коллективом и руководителем
— демократом возникают крайне редко.

Следует однако отметить, что демократический
стиль мало пригоден в тех случаях, когда
необходимо срочное принятие решения
по тому или иному вопросу.

Совершенствование стиляруководства— насущная задача мно­гих руководящих
работников. К решению ее руководители
(менеджеры) могут подходить по-разному,
т.к. на стиль оказывает воздействие, как
уже отмечалось, многие факторы. Здесь
полезно изучение и зарубежно­го опыта.

Общую тенденцию развития стилей работы
современных менед­жеров определяют
такие черты:

— приказы и распоряжения начинают
уступать место убеждению, стро­гий
контроль — доверию;

— переход во внутриорганизационных
отношениях «начальник — подчиненный»
к отношениям сотрудничества;

— поощрение коллективных форм работы;

— поддержка любых новых идей своих
подчиненных, публичное призна­ние
заслуг сотрудников;

— стремление создать и поддержать хороший
психологический климат в коллективе.

В процессе дальнейшего совершенствования
стилей руководства особого внимания
заслуживает выработка таких новых черт,
как обо­снованный подход к решению
всех вопросов; единство слова и дела;
компетентность и высокая личная
ответственность за порученное де­ло;
деловитость; предприимчивость; высокая
степень доверия подчи­ненным.
Обоснованный подход к решению вопроса
предполагает его глубокий анализ,
реалистическую оценку возможностей
его решения, выявление взаимосвязи
данного вопроса с другими вопросами,
уме­ние рассматривать данный вопрос
не только с позиций сегодняшнего дня,
но и в перспективе. Единство слова и
дела не допускает расхождений между
ними. Говорить одно, а делать другое —
значит под­рывать доверие людей к
самому себе. Слово, данное руководителем,
по утверждению академика Ф.Углова,
должно быть не менее автори­тетно,
чем подписанный им документ. Повышение
личной ответственности предполагает
развитие самостоятельности и оправданной
смелости в по­иске наиболее эффективных
путей решения назревших вопросов.
Дело­витость — это инициатива в
сочетании с умением добросовестно
вы­полнять свою работу. Она является
антиподом бумаготворчества и заседательской
суетни, пустословия, формализма, других
недостатков.

В совершенствовании стиля руководства
и выработке в нем прин­ципиально новых
черт существенную помощь руководителю
может ока­зать также проведение
анкетно-графической оценкиего
стиля. Суть ее заключается в следующем.
Руководитель распространя­ет среди
своих подчиненных анкету с перечнем
факторов, определяющих различные стили
руководства (см.табл.2). Подчинен­ные
в анкете оценивают степень присутствия
каждого фактора в стиле работы своего
руководителя.

Таблица 2.

Анкета оценки стиля работы руководителя

№№	Факторы, определяющие стиль руководства	Варианты
1	2	3	4
	Обоснованный подход к решению вопросов	отсут­ствует	редко	часто	почти всегда
	Единство слова и дела	отсутствует­	проявля-ется редко	прояв­- ляется часто	прояв­ ляется почти всегда
	Личная ответственность за порученное дело	слабая	проявля-ется редко	прояв­- ляется часто	прояв­ ляется почти всегда
	Деловитость	прояв-ляется слабо­	проявля-ется редко	прояв­- ляется часто	прояв­ ляется почти всегда
	Предприимчивость	отсут­-ствует	проявля-ется редко	прояв­- ляется часто	прояв­ ляется постоянно
	Воспитание у подчиненных сознательной дисциплины и нетерпимости к недостаткам	занимается очень редко­	занима-ется периоди-чески	занима-ется частьо	зани­-мается постоянно
	Степень доверия руководителя подчиненным	очень низкая	недоста-точная	доста-точная	очень высокая
	Степень свободы подчиненных в дискуссиях с руководителем	малая	доста-точная	высокая	очень высокая
	Использование стимулов: угроза, 2- наказание, 3 — поощрение	1, 2, иногда 3	3, иногда 2	3 и 2	3 и 2 (на основе коллективности
	В какой мере руководитель знает задачи своих сотрудников	в малой	недоста-точной	удовле-твори-тельной	высокой
	Участвует ли работник, имеющий отношения к данному решению, в его подготовке	почти никогда	редко	часто	почти всегда

По полученным оценкам определяются
средние точки зрения по каждому фактору
и наносятся на специальный график. На
основе сравнения фактического состояния
руководства с наилучшим вариан­том,
указанным в анкете
(вариант 4), руководитель определяет
конкретные пути совершенствования
своего стиля руководства.

За рубежом выделяют 3 основных стиля
руководства: автократичный, демократичный
и мягкий.

Автократичныйстиль — это такой
стиль, при котором руководи­тель дает
распоряжения и ожидает их выполнения.
Он лидирует бла­годаря возможности
поощрять или налагать взыскания.

Демократичный(или партисипативный)
стиль характерен тем, что руководитель
консультируется с подчиненными о
предполагаемых действиях или решениях.

Третий, так называемый мягкийстиль
отражает то, что руково­дитель
использует свою власть редко, давая
подчиненным возмож­ность проявлять
независимость, свободу действий. Свою
задачу он видит в том, чтобы обеспечивать
подчиненных необхо­димой информацией
и выступать в качестве посредника с
внешним окружением. Существуют и другие
классификации стилей.

Разработано несколько теорий формирования
стилей. Отметим теории «X» и «У»,
раскрывающие отно­шения руководителя
к подчиненным.

По теории «Х»менеджер исходит
из того, что:

— люди изначально не любят трудиться и
при любой возможности избегают работы;

— у людей нет честолюбия, они стремятся
избавиться от ответственности,
предпочитая, чтобы ими кто-то руководил;

— чтобы заставить людей работать,
необходимо использовать прину­ждение,
контроль и угрозу наказания.

По теории «У»менеджер исходит
из других положений. Он ориентируется
на то, что:

— труд — это процесс естественный. И если
условия благоприятные, то люди не только
примут на себя ответственность, но и
будут стремиться к ней;

— если люди приобщены к целям организации,
то они будут исполь­зовать самоуправление
и самоконтроль;

— способность к творческому решению
проблемы встречается часто, а
интеллектуальный потенциал среднего
человека используется лишь частично.

Из рассмотренных выше стилей руководства
теории «X» больше всего соответствует
автократичный стиль, а теории «У»
— демокра­тичный стиль.

Итак, стиль управления — это не только
характеристика дея­тельности
руководителя (менеджера), это и
характеристика управления в целом,
охватывающая и лидерство, и методы
управления, и отношение персонала к
целям управления. Поэтому, совершенствуя
свой стиль, руководитель (менеджер)
повышает тем самым общий уровень
эффективности управления своей
орга­низацией.

Разновидностью автократичного стиля
является стиль «благо­желательного
автократа». «Благожелательный
автократ» способен внимательно
выслушать точку зрения своих подчиненных
перед приняти­ем какого-либо решения,
но решение он принимает сам.

Соседние файлы в предмете Менеджмент

• #

  24.05.201410.33 Mб20Классики менеджмента — Уорнер М., ред..djvu

• #
• #
• #
• #

  24.05.2014428 б15Менеджмент — Виханский, О. С, Наумов, А. И..0

• #
• #
• #
• #
• #
• #

Совершенствование стиля руководства ООО ‘Это Спорт’

Содержание

Введение

1. Теоретические основы роли руководителя в системе управления
предприятием

1.1 Сущность и понятие стилей руководства

1.2 Методы управления организацией

2. Анализ стиля руководства в ООО «ЭТО СПОРТ»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО » ЭТО СПОРТ «

2.2 Анализ и оценка стилей руководства ООО «ЭТО СПОРТ»

3. Совершенствование стиля руководства ООО «ЭТО СПОРТ»

3.1 Рекомендации и предложения по оптимизации труда руководителей
ООО «ЭТО СПОРТ»

Выводы и предложения

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Важность исследуемой проблемы определяется характером
осуществляемых в стране масштабных реформ в экономической сфере. Современный
этап развития экономики России характеризуется изменением представлений о ее
структуре и направлениях развития. Углубление рыночных отношений требуют от их
субъектов предпринимательской активности, перехода к разнообразным формам
собственности, нарастания темпов и масштабов изменений в технологической базе
производства, кардинального изменения функций и методов государственного
регулирования и управления. Следует отметить, что за годы проведения реформ в
стране не только накоплен положительный опыт формирования и функционирования
предприятий реального сектора экономики, но и разработано научно-теоретическое
обоснование возможностей, направлений и темпов их структурного реформирования.
Тем не менее имеющиеся разработки не обеспечили необходимых качественных
изменений как на макро-, так и на микроуровне, и многие предприятия до сих пор
продолжают продвигаются к рынку без четких методических и практических
ориентиров.

Одной из причин кризиса в реальном секторе экономики является
низкая эффективность управления. Очень медленно происходит смена стереотипов
мышления, сложившихся в течение многих десятилетий. Экономическая устойчивость
предприятий и их поступательное движение к цивилизованному рынку зависит от
многих факторов, среди которых важнейшее место занимают такие инструменты
влияния, как стиль и методы управления руководителя. Постоянное изменение и
адаптация внутренних составляющих предприятия к стремительно меняющимся внешним
условиям требует новых стилей лидерства, методов и форм организации эффективной
работы.

Основной целью дипломного проекта явилось раскрытие
теоретических и методических оснований по формированию, использованию и
трансформации стилей руководства предприятиями на основе современных
управленческих технологий.

Достижение этой цели потребовало постановки и решения
следующего комплекса задач:

изучить сущность и понятие стилей руководства;

определить методы управления предприятием;

дать общую характеристику предприятию ООО «ЭТО
СПОРТ»;

проанализировать стили руководства и методы управления на ООО
«ЭТО СПОРТ»

предложить ряд рекомендаций по совершенствованию
существующего на ООО «ЭТО СПОРТ» стиля руководства.

Предметом исследования является совокупность
социально-экономических отношений и организационных механизмов в системе
управления организациями. Объект исследования. В качестве объекта исследования
взято ООО «ЭТО СПОРТ».

В соответствии с поставленными задачами в дипломной работе
использовались такие методы как системный и структурно-функциональный,
нацеленный на выявление элементов взаимодействия; сравнительный анализ,
предполагающий сравнение однотипных институтов и процессов.

Структурно, работа состоит из введения; трех глав, каждая из
которых раскрывает содержание задач, поставленных в рамках цели исследования;
заключения, в котором формулируются выводы автора; списка используемой
литературы.

1.
Теоретические основы роли руководителя в системе управления предприятием

1.1 Сущность
и понятие стилей руководства

Слово «стиль» греческого происхождения.
Первоначально оно означало стержень для писания на восковой доске, а позднее
употреблялось в значении «почерк». Отсюда можно считать, что стиль
руководства — это своего рода «почерк» в действиях менеджера. Более
полное определение понятия «стиль руководства» — это относительно
устойчивая система способов, методов и форм практической деятельности
менеджера. Кроме того, под стилем управления понимают манеру и способ поведения
менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений. Как видим,
стиль и метод руководства существуют в определенном единстве. Стиль
представляет собой форму реализации методов руководства, принятую данным
менеджером в соответствии с его личными субъективно-психологическими
характеристиками.

Успех каждой организации первым делом зависит от стиля
управления, который становится основой культуры в работе компании. Стиль
управления — это способ, которым руководитель управляет подчиненными ему
сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец
поведения руководителя.

Стили управления в основном делятся на авторитарный и
демократический стиль. Большинство других стило возникать с ростом конкуренции
на рынке. Рассмотрим 3 наиболее традиционных стиля управления бизнесом:

·              авторитарный стиль
управления

·              демократический стиль
управления

·              либеральный стиль
управления

стиль руководство руководитель управление

Что понимают сегодня под управлением большинство российских
руководителей бизнес — организаций?

Прежде всего — это формирование управляющего воздействия в
виде приказа, распоряжения, поручения и пр., с их стороны, и выполнение этих
приказов, распоряжений, поручений и пр., со стороны персонала компании. Это
хорошо известная всем директивная модель управления, близкая и понятная, т.к.
по сути, была категорическим императивом — нашим безусловным общеобязательным
формальным правилом поведения на протяжении всей истории нашего государства.

Эту модель еще называют административной, распорядительной,
командной.

В основе этой модели лежал принцип безоговорочного
повиновения подчиненного начальнику, или — используя кибернетическую
терминологию — объектом управления в ней являлся собственно человек, личность.

Границы в этой модели управления устанавливались лицом,
имеющим право отдавать приказы и стереотипами поведения, определявшихся
временем и местом, где разворачивались события.

Уместно вспомнить, что еще 150 лет назад, в первой половине
XIX века, человек считался не просто объектом управления, а частной
собственностью. Прогресс, как говорится — налицо.

Директивная модель управления была особенно эффективна в тех
случаях, когда была неограниченной и власть начальника распространялась на все аспекты
бытия подчиненного, включая и на само его право на жизнь.

В сложные времена, коих в России было немало, директивная
модель управления позволяла быстро расставлять по местам «правильных»
людей, которые соответствовали требованиям, предъявляемым текущим моментом. Она
оставляла за исполнителями право выбирать способы решения поставленной задачи,
не принимала в расчет объективные трудности и всегда выполняла обещания
наказать не справившегося, так как именно неотвратимость сурового наказания за
неисполнение приказа и была тем краеугольным камнем, на котором держалось все
директивное управление. Жесткость наказания для исполнителей возрастала по мере
прохождения приказа вниз по иерархии.

Еще одной особенностью этой модели было то, что приказы
руководителей a priori считались правильными и своевременными и обсуждению со
стороны подчиненных не подлежали ни в каком виде. Вина за невыполнение
распоряжения целиком ложилась на исполнителя, которого представляли слабым,
неопытным, трусом, безответственным и даже врагом.

Принято думать, что наше общество отказалось от идеи
директивного управления как на макро-, так и на микроуровне еще в самом начале
эпохи перехода от плановой экономике к рыночной. Но не так-то просто отказаться
от своего архетипического прошлого, известного нам еще из русских сказок:
«Спасибо! — говорит Царь. — Да уж коли ты достал перо жар-птицы, то
достань мне и саму птицу. А не достанешь — мой меч, твоя голова с плеч!».

Если рассматривать человека, как объект управления,
начальнику нет необходимости во что-либо вникать, отдавая распоряжения (в
обстоятельства, наличие ресурсов, компетенций и пр.).

Это так удобно, когда человек сам должен найти способы,
средства, ресурсы для того, чтобы выполнить чью-то волю. Исполнители хорошо
понимали все последствия неисполнения приказов и проявляли чудеса
изобретательности и находчивости, чтобы и задачу выполнить и в живых остаться.

Однако, как только смягчается наказание за неисполнение
приказов и распоряжений эффективность директивной управления модели управления
резко падает. Это стало чувствоваться еще во времена СССР (примерно с конца 60
гг.), хотя зависимость советского человека от государства была, мягко говоря,
существенной.

Да, в определенных ситуациях рассматривать человека как
объект управления — оправдано, например, на военной службе или при чрезвычайных
ситуациях.

Но в условиях гражданской жизни к человек нельзя относится
как к объекту управления.

Директивная модель управления прошла свой путь от трагедии до
фарса.

И дело даже не в постулате Канта, что «… к человеку
нельзя относиться как к средству для решения своих интересов», а в том,
что лишившись своего главного козыря — права на распоряжение человеческой
жизнью, модель перестала быть работоспособной.

Существует прямая связь между степенью зависимости работника
от работодателя и эффективностью модели директивного управления. Чем выше
зависимость, тем эффективней директивные методы управления.

Сегодня ситуация меняться в сторону уменьшения зависимости
работника от работодателя. Работник будет стремиться выполнить распоряжения
только в том случае, если у него есть личная мотивация к этому (неважно, чем
вызванная — добросовестностью, финансовыми, карьерными или иными
устремлениями). Однако приказов и распоряжений работник получает гораздо больше
того, на что откликается его внутренняя мотивация. Если распоряжения
руководства кажутся ему невыполнимыми, не важными, или бессмысленными — он не
будет напрягаться в их исполнении и найдет «объективную» причину для
своего оправдания. Максимум, что может сделать работодатель с сотрудником, не
выполнившим его распоряжение — это уволить его с работы, что в большинстве
случаев не является для работника фатальным событием.

Можно сколько угодно наказывать работников за неисполнение
поручений, но поставленные задачи так и останутся нерешенными, можно бесконечно
менять персонал, пока не будут найдены те, у кого внешние приказы совпадут с
внутренней мотивацией — однако, все это очень затратно и неэффективно.

Наши управленцы, как в государственном, так и в корпоративном
секторах продолжают бессознательно эксплуатировать эту модель, часто даже не
понимая ее ограниченность в существующих реалиях.

К чему же привело затянувшееся «танго» российских
управленцев с некогда грозной, а сегодня выходящей в тираж моделью директивного
управления.

Основной единицей продукта труда управленца является
управленческое решение. Соответственно под управляемостью понимается отношение
принятых решений к реализованным.

У большинства руководителей присутствует не убиваемая вера в
то, что для решения задачи или проблемы достаточно издать приказ и все будет
решено (а как же иначе — ведь раньше так и было).

Да, для каких-то задач приказа или распоряжения будет вполне
достаточно. Например, запретить курить в офисе, или обязать всех придерживаться
дресс-кода. Но вот для задач посложнее, например, — добиться, чтобы не было
опоздавших, или сделать так, чтобы торговые агенты в конце дня передавали в
Отдел маркетинга информацию, полученную от клиентов — простого волеизъявления
руководства в виде приказа — явно недостаточно.

Для управленческого воздействия типа «выполнить и
доложить» особых управленческих компетенций не требуется — достаточно
грозного вида, командирского голоса и сопутствующих атрибутов. А вот для
решения организационно-управленческих задач в многофакторной слабо
детерминированной среде требуется серьезный уровень управленческой подготовки,
о которой приверженцы директивного стиля управления часто даже не подозревают.

Однако, нельзя во всем винить только лишь директивный стиль
управления. Существуют и другие причины низкой исполнительной дисциплины.
Например:

Одной из причин невыполнение распоряжений является неумение
грамотно поставить задачу перед подчиненными. Когда руководитель говорит, что
«…легче самому сделать, чем пытаться объяснить сотрудникам, что от них
требуется», он невольно расписывается в собственном управленческом
бессилии.

Другая причина низкой исполнительности — в дискретности
управленческого цикла — из него всегда что-то выпадает: дали задание — забыли
проверить выполнение, спрашивают за то, что не поручали.

Постановка нереалистичных задач, отсутствие ресурсов на их
решение, назначение исполнителями работников, которые не имеют нужных
компетенций — все это также негативным образом сказывается на управляемости
компании.

Под управляемостью понимается отношение выполненных
распоряжений к отданным.

Если посмотреть, сколько из 100 принятых решений выполняется
к сроку и с ожидаемыми результатами, то даже в компаниях с сильным
менеджментом, этот показатель редко будет превышать 60 %, а в компаниях со
слабым менеджментом показатель не выполненных решений может доходить до 80-90
%. Разные источники приводят разные количественные оценки управляемости, но все
они сходятся в том, что процент реализуемости управленческих решений в
бизнес-организациях катастрофически низок.

Не лучше обстоят дела и в государственном управлении.

Так, по данным Контрольного управления Президента РФ
исполнительность его поручений в 2011 году составляла 16%, в 2012 году она
выросла до 20%, что хоть и является позитивной динамикой, но в целом,
управляемость государства продолжает оставаться на очень низком уровне. Все это
(совместно с другими причинами) приводит к негативным последствиям, таким как
не достижение плановых показателей в социально-экономическом развитии, невыполнению
федеральных целевых программ, срыву гособоронзаказа и т.д.

Этим объясняются наши «достижения» и в
корпоративном секторе, и в социально-экономическом развитии, и в уровне жизни.

В современных условиях директивная модель управления
практически полностью исчерпала свой потенциал и в большинстве случаев не
способна обеспечить реализацию принятых решений.

Демократическая форма управления зародилась ещё в Древней
Греции, а может быть и раньше. Как бы там ни было, слово «демократия»
происходит от греческих слов «демос» (народ) и «кратос»
(власть). Под демократией подразумевается, что государство имеет какую-то
структуру органов, наделённых властью над всеми, но при этом сама эта структура
есть часть народа, и выполняет его волю. Вопрос в том, насколько власть
действительно есть представительство народа, и как народ может это
контролировать? То есть, как люди, создающие блага и желающие реализовать свои
намерения, имеют решающее значение.

Проблемы начинаются тогда, когда разногласия в обществе
становятся значительными, и возникает опасность перехода к
«охлократии» (греч. «охлос» — толпа), когда власть
вынуждена подчиняться сиюминутным настроениям масс. Или наоборот, когда власть
отдаляется от народа, создавая торможение развитию, часто погрязая в коррупции,
и прибегает к давлению на права граждан, образовывая автократию. В этом случае
большую роль играет сменяемость власти. Нередко сказывается влияние и от
внешних факторов.

Человеческое общество имеет уже многотысячную историю
развития, и именно демократия показывает наиболее эффективные способы
управления. Во-первых, эта форма, имея постоянную связь с общественными
процессами, всегда имеет возможность совершенствования. А во-вторых, власть и
народ при демократии находятся в пределах взаимопонимания и взаимоответственности.
Это выражается, прежде всего, в том, что граждане воспринимают власть как
законную и готовы выполнять законы, а представители власти находятся под
контролем общественного мнения.

Демократический стиль управления сочетает в себе принцип единоначалия
при руководстве организацией и активное участие подчиненных в управлении и
контроле за производственной деятельностью предприятия, организации.

Руководитель, управляющий в демократическом стиле,
придерживается содержания теории «Y», также разработанной Д.
Мак-Грегором. Согласно ей работа является желанной для большинства сотрудников;
они способны к целеустремленности и самоконтролю, самостоятельному определению
стратегии достижения целей. При этом сотрудники сами стремятся к
ответственности, самостоятельно принимают решения в пределах их компетенции и
заинтересованы в вознаграждении по конечным результатам деятельности.

Демократичный руководитель учитывает интересы, потребности и
индивидуальные особенности своих сотрудников. Он доброжелателен и находится в
курсе проблем каждого сотрудника. Как правило, его отличает хорошая
информированность о личных достоинствах и профессиональных способностях своих
работников. Выработка управленческих решений осуществляется на основе
обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников. Демократичный
руководитель при проведении деловых совещаний размещается, как правило, в
середине групп, что позволяет создать непринужденную обстановку при обсуждении
проблем развития организации. Выполнение уже принятых решений контролируется
как самим руководителем, так и сотрудниками.

Демократический стиль показывает высокую эффективность при
формировании у сотрудников командного духа, создает доброжелательную атмосферу
не только между начальником и подчиненными, но и между всеми сотрудниками, что
и позволяет добиваться лучших результатов. Руководство в демократическом стиле
основывается на методах убеждения, принуждение же применяется к
недобросовестным сотрудникам в максимально мягкой форме и, как правило, после
коллективного их обсуждения.

Итак, к основным достоинствам демократического стиля
управления относятся: стимулирование проявления личной инициативы, раскрытие
творческого потенциала сотрудников; быстрое и эффективное решение нешаблонных
задач; использование психологических механизмов для мотивации сотрудников, что
способствует повышению их удовлетворенности своим трудом; создание
благоприятной моральной и трудовой атмосферы в коллективе. Однако
демократический стиль будет эффективен в том случае, если предприятие стабильно
функционирует и вероятность возникновения экстремальной ситуации, требующей
принятия быстрого и, может быть, жесткого решения сведена к минимуму. Кроме
того, если в коллективе нет прежде всего инициативных, нестандартно думающих и
действующих работников, то руководство в демократическом стиле нецелесообразно
и требуются авторитарные методы руководства.

Демократическое управление требует от руководителя умения
говорить с людьми и убеждать их, что дано далеко не каждому. Вместе с тем
отсутствие такого таланта вовсе не означает, что человек вообще не может быть
руководителем или следует применять авторитарный стиль. В таком случае для
управления предприятием используется не демократический стиль в чистом виде, а
его разновидность, которая получила название корпоративного стиля.

Для корпоративного стиля руководства и управления характерно
тесное взаимодействие руководителя с подчиненными, при этом руководитель сам
передает подчиненным часть своих полномочий по принятию решений. Управляя
сотрудниками, руководитель намеренно включает их в процессы выработки и
принятия решений, за которые он несет ответственность. Распределение
выполняемых функций и обязанностей в производственной группе осуществляется с
учетом уровня компетентности каждого из ее членов. Особый акцент в своей работе
руководитель делает на возможности реализации личных и профессиональных
интересов сотрудников, при этом доверие выступает необходимой базой
сотрудничества и является непременным условием работы. Признавая
профессиональные способности подчиненных, а также то, что он сам не может все
знать и охватить, руководитель контролирует только конечный результат работы,
допуская самоконтроль в ходе ее выполнения. Главным средством управления
предприятием выступает информация. Руководитель не только подробно информирует
сотрудников о том, что непосредственным образом влияет на выполнение задачи, но
и сообщает другую информацию, которая тоже может быть полезна при ее
выполнении.

Итак, стиль корпоративно управляющего руководителя
характеризуется его открытостью в деловом и личностном общении, доверием к
сотрудникам, делегированием им части своих полномочий. Однако такой стиль
работы руководителя не исключает применения с его стороны надзора и контроля за
результатами работы. Корпоративный стиль управления наиболее эффективен при
превалировании творческого содержания работы.

Примером эффективного сочетания авторитарного и
демократического стиля управления может служить корпорация
«Крайслер». В ноябре 1978 г. Ли Якокка был приглашен на должность
руководителя корпорации «Крайслер», которая в то время испытывала
довольно большие трудности в связи с тем, что ее доля на внутреннем
американском рынке снизилась с 25% до 11%. Причем ситуация становилась все хуже
и хуже. Управление компанией осуществлялось в либеральном стиле: конкретно
никто и ни за что не нес никакой ответственности, структурные подразделения
компании и отделы не имели связи друг с другом, моральный дух работников был
очень низким. Практически компания находилась в одном шаге от банкротства. Чтобы
спасти корпорацию, Ли Якокка полностью изменил управление компанией, сделав его
четким и структурированным. Активно применяя новации, прислушиваясь к мнению
специалистов компании, Ли Якокка смог изменить ситуацию и доказать не только
работникам компании, но и правительству, что «Крайслер» нужен стране.
Благодаря лидерским способностям Ли Якокки, его четким и слаженным действиям
компания добилась восстановления утраченных позиций, вернувшись на карту
автомобильной индустрии.

В наиболее прогрессирующих на сегодняшний день японских
фирмах пользуется успехом новаторско-аналитический стиль руководства. Наиболее
популярен он прежде всего потому, что в условиях жесткой конкуренции, как на
внутреннем так и на внешнем рынках, позволяет обеспечить фирмам выживание и эффективное
функционирование. Этот стиль характеризуется четкостью в определении целей и
установок, способностью прислушиваться к мнению других и проявлять терпение в
случае неудачи.

Менеджер, действующий в данном стиле, — это творческая
личность, обладающая незаурядными организаторскими способностями. Ему присущи
энергичность в делах и помыслах, связанные прежде всего со способностью
генерирования большого числа идей и быстрым их внедрением, принятие
нестандартных, новаторских решений. Для такого руководителя характерны чуткость
к новым идеям и информации, склонность к учету мнения других, способность
логически анализировать реалистичность и перспективность идеи. Его отличают
умение видеть ситуацию шире и глубже других, терпимость к возможным неудачам,
умение работать с людьми, не задевая их личного достоинства и не затрагивая
сугубо личные проблемы. В процессе новаторско-аналитического руководства все
решения принимаются на основе взаимодействия различных уровней управления,
многие идеи генерируются в результате простого накопления информации и проекты
объединяются во всеобъемлющем плане — это планомерное принятие решений.

Примером эффективности применения новаторско-аналитического
стиля управления может служить компания «Хонда», превратившаяся из
малоизвестного производителя скутеров и мотоциклов в предприятие международного
масштаба. Традиции лидерства в «Хонда» выдержали испытание временем
уникальным образом. В основе руководства компанией лежат 5 правил.

.        Следуй своей мечте и сохраняй моложавый вид.

2.      Цени теорию, новые идеи и время.

.        Люби свою работу и сделай свое рабочее место
наглядным и привлекательным.

.        Обеспечь бесперебойное течение работы.

.        Пусть поиск и упорный труд станут повседневной
привычкой.

.        Должностные лица компании призваны культивировать
качество динамичного гуманизма, включающего внимание к другим людям и в то же
время смелость и фантазию в действиях. «Хонда» также высоко ценит
индивидуализм, компания предоставляет время и ресурсы сотрудникам, которые
хотят проверить новые идеи. Новаторско-интуитивный стиль характеризуется
эгоистичностью в поведении руководителя, его энергичностью и новаторством при
всей немногочисленности имеющихся альтернатив. Руководитель склонен принимать
быстрые решения, но без достаточного учета имеющихся ресурсов. Его чуткость к
новым возможностям проявляется благодаря интуиции, на ее основе и
вырабатываются новые идеи. На основе интуитивно возникшей идеи принимаются
управленческие решения, которые спускаются сверху вниз еще до завершения сбора
информации и обобщения частных предложений. Менеджер, управляющий в
новаторско-интуитивном стиле, — это способный к нововведениям энергичный и
авторитарный руководитель. Нейтральный, или либерально-анархический, стиль
руководства характеризуется, с одной стороны, демократизмом во взаимоотношениях
с сотрудниками, которым предоставляется право высказывать свои мнения по
служебным вопросам, однако при этом руководитель не стремится обеспечить
согласованность во мнениях и позициях сторон. С другой стороны, контроль за
деятельностью работников сведен к минимуму, вследствие чего результаты работы,
как правило, низкие.

Для нейтрального (либерального) руководителя характерны уход
от принятия стратегически важных решений; невмешательство в дела предприятия,
предоставление им возможности идти своим чередом; минимизация контроля за
подчиненными; использование коллективного способа принятия решений для
уклонения от ответственности. Кроме того, нейтрального руководителя отличают
полное равнодушие к критике и безразличие к персоналу. При либеральном
руководстве очень сильны позиции неформальных лидеров и групп, воля которых
практически ничем не ограничивается. Поэтому коллектив при таком стиле
руководства не имеет единства. Атмосфера в нем характеризуется напряженностью
во взаимоотношениях между группами и личностями, уровень межличностного и
межгруппового доверия невысок, и, как следствие, люди не удовлетворены своей
работой, руководителем, нет никакого стимула добросовестно трудиться.

В японском менеджменте в зависимости от особенностей мыслительно-интеллектуальной
деятельности выделяют следующие четыре типа руководителей:
консервативно-интуитивный, консервативно-аналитический, новаторско-интуитивный
и новаторско-аналитический.

Консервативно-аналитический стиль характерен для
руководителя-теоретика, не приемлющего никакого риска, но стремящегося к
совершенству в управлении. Такой руководитель теоретически последователен в
поведении, идеалистичен и взыскателен, привержен принципу субоптимизации и
постепенности. Пока отсутствуют достаточная информация и необходимые ресурсы,
он неохотно принимает какое-либо решение. Главной целью в
консервативно-аналитическом руководстве является выработка совершенного (можно
сказать, идеального) решения, достижение которого связывается с максимальной
возможностью исключения риска. Консервативно-интуитивный стиль руководства
характеризует руководителя, который в своей деятельности опирается на уже
устоявшиеся привычки, традиции. Он в меру энергичен, предпочитает не рисковать,
решения принимает после тщательного обдумывания и взвешивания, однако при этом
полагается не только на реальность, но и на собственную интуицию. При
консервативно-интуитивном руководстве целью является относительно быстрое
решение проблемы, которое принимается на основе наиболее полной информации,
исключающей даже минимальный риск для предприятия.

1.2 Методы
управления организацией

Осуществление процесса управления невозможно без
использования разнообразных способов, приемов и подходов для эффективного
выполнения функций управления. По сути, способы осуществления управленческой
деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, и
выступают как методы менеджмента. Именно методы управления, отвечая на вопрос,
как выполнять управленческую работу, позволяют сформировать систему правил,
приемов, подходов и способов воздействия на управляемый объект для достижения
целей, сокращая временные затраты на их реализацию.

Через методы управления реализуется основное содержание
управленческой деятельности.

Понятие «метод управления» неразрывно связано с
этимологией слова «метод», происходящего от греческого methodos и
имеющего два значения:

способ познания, исследования явлений природы и общественной
жизни;

прием, способ или образ действия.

Широкий подход к определению сущности и содержания методов
управления характерен и для зарубежной литературы по менеджменту, в котором это
понятие описывается терминами метод» (method), «техника»
(technique), «подход» (approach), «прием» (devic),
«система» (system).

Очень часто они используются как синонимы, и авторы считают
их равнозначными и взаимозаменяемыми.

В зависимости от отдельных отличительных признаков по
направленности и содержанию методов в науке имеются различные классификации и
формулировки понятия «методы управления».

Некоторые из распространенных определений представлены ниже.

Методы управления представляют собой способы или приемы
целенаправленного воздействия управляемой системы в целях установления наиболее
эффективного порядка использования трудовых, материальных, финансовых и других ресурсов.

Методы управления — способы осуществления управленческой
деятельности, применяемые для постановки и достижения ее целей.

Методы управления — способы воздействия на коллективы
трудящихся и отдельных работников для достижения поставленных целей.

Реализация функций и принципов управления осуществляется
путем применения различных методов. В управленческой деятельности методы
управления занимают особое место, поскольку отвечают на вопрос, как выполнять
ту или иную управленческую работу наиболее эффективно, сокращая затраты времени
на целеполагание и целереализацию.

При решении той или иной задачи менеджмента разные методы
предоставляют в его распоряжение свою систему правил, приемов и подходов, что
позволяет организации вырабатывать свой «фонд методов управления».
Характеризуя методы управления, необходимо раскрыть их направленность,
содержание и организационную форму.

Направленность методов управления ориентирована на систему
(объект) управления (фирму, отдел, подразделение, компанию и т.д.).

Содержание — это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма — воздействие на конкретно сложившуюся
ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка
задачи и создание стимулирующих условий) воздействие.

В практике управления, как правило, одновременно применяют
различные методы и их сочетания (комбинации).

Классификации методов управления

Следует отметить, что в экономической литературе нет единого
толкования содержания, объекта воздействия и классификации методов управления.
Множественность методов менеджмента и разные подходы к их классификации
осложняют задачу выбора тех из них, которые окажутся наиболее эффективными при
решении конкретных управленческих задач.

Разнообразие методов управления вызывает необходимость упорядочения
всей их совокупности при помощи классификации по определенным критериям.

В табл.1.1 (Приложение А) представлена наиболее известная
классификация, в которой выделены:

общенаучные методы, в основе которых:

системный подход;

комплексный подход;

конкретно-исторический подход;

моделирование;

экспериментирование;

социологическое исследование;

экономико-математические методы (ЭММ);

конкретные (или специфические) методы управления, выделяемые
по трем основным направлениям:

методы управления функциональными подсистемами;

методы выполнения функций управления;

методы принятия управленческих решений.

Рассмотрим более подробно некоторые из специфических методов
управления.

Методы организации выполнения принятия решений — методы
принятия управленческих решений на этапах, необходимых для разрешения проблем:

методы постановки проблем;

методы решения проблем;

методы выбора решений;

методы организации выполнения принятия решений.

Для первой группы характерны широко применяемые логически
выверенные методы, в основе которых приемы сравнения, аналогии, декомпозиции
целого на составные части и, наоборот, объединение отдельных частей в группы.

Вторая группа — это экспертные методы, использующие различную
технику анализа. Среди них наиболее знамениты метод «мозгового штурма»,
метод Дельфы и метод номинальной групповой техники.

Методы третьей группы можно разделить на:

методические приемы и подходы к хорошо структурированным
проблемам, которым присуще четкое выделение целевой функции, взаимосвязи
переменных, ограничений. К ним относятся ЭММ, теория массового обслуживания,
метод дисперсионного и корреляционного анализа;

методы для слабоструктурированных решений. В качестве примера
можно назвать метод, основанный на системе взвешенных критериев.

К четвертой группе относятся. методы составления плана
реализации. Характеристика методов организации выполнения принятия решений
представлена в табл.1.2 (Приложение Б)

Методы управления также характеризуются в зависимости от их
содержания, направленности и организационной формы, что отражает
административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую
систему.

Так или иначе, но все методы управления органично дополняют
друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии.

Пользуясь данными критериями воздействия, выделяют следующую
значимую группу методов. Такой подход связан с общей концепцией менеджмента как
целенаправленного воздействия на управляемые объекты, в качестве которых
выступают организации, объединения и коллективы трудящихся.

Методы управления трудовым коллективом в целом и отдельным
работником в частности. Направленность методов управления всегда одна — на
людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности.

В конкретном методе управления определенным образом
сочетаются (взаимодействуют) и содержание, и направленность, и организационная
форма.

В связи с этим можно выделить следующие методы управления,
называемые также методами воздействия (табл.1.3):

организационно-административные, основанные на прямых
директивных указаниях;

экономические, обусловленные экономическими стимулами;

социально-психологические, применяемые с целью повышения
социальной активности сотрудников.

Таблица 1.3 Характеристика методов воздействия

Методы управления	Механизм воздействия	Содержание методов	Стимулы выполнения управленческих воздействий
Организационно-административные (или организационно-распорядительные)	Прямой директивный	Приказы; инструкции; распоряжения; административные права; гражданские нормы	Дисциплинарная ответственность
Экономические	Косвенный, стимулирующий	Прибыль; цена; экономическое стимулирование	Материальная заинтересованность
Социально-психологические	Косвенный, стимулирующий	Стиль руководства; мотивы; традиции; творческая активность	Моральная ответственность

Организационно-административные методы управления

Объективной основой использования этих методов управления
выступают организационные отношения, составляющие часть механизма управления.

Поскольку через их посредство реализуется одна из важнейших
функций управления — функция организации, задача организационно-административной
деятельности состоит в координации действий подчиненных.

Справедливо критиковались рычаги административного
управления, однако следует иметь в виду, что никакие экономические методы не
смогут существовать без организационно-административного воздействия, которое
обеспечивает четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе.

Важно определить оптимальное сочетание, рациональное
соотношение организационно-административных и экономических методов.

В основе организационно-административных методов — власть
руководителя, его права, присущая организации дисциплина и ответственность.
Руководитель представляется здесь как администратор, субъект власти,
опирающийся на предоставленное ему в этом право. Однако административные методы
не следует отождествлять с волевыми и субъективными методами руководства, т.е.
администрированием.

Организационно-административные методы оказывают прямое
воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные
указания, отдаваемые письменно или устно, контроль за их выполнением, систему
административных средств поддержания трудовой дисциплины и т.д. Они призваны
обеспечить организационную четкость и дисциплину труда. Эти методы
регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства,
основными целями которого являются правовое регулирование трудовых отношений,
укрепление законности, защита прав и законных интересов предприятия и его
работников в соответствии с трудовым кодексом и другими законодательными актами.

В рамках организации возможны три формы проявления
организационно-административных методов:

обязательное предписание (приказ, запрет и т.п.);

согласительные методы (консультация, разрешение
компромиссов);

рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение,
общение и т.п.).

Как правило, это прямые задания и распоряжения вышестоящих
органов управления (волевое воздействие руководителя на подчиненных), которые
направлены на соблюдение законов и постановлений, приказов и распоряжений
руководителей в целях оптимизации производственных процессов.

В общем виде система организационно-административных методов
может быть представлена как совокупность двух равнозначных элементов:

воздействие на структуру управления (регламентация
деятельности и нормирование в системе управления);

воздействие на процесс управления (подготовка, принятие,
организация выполнения и контроль за управленческими решениями).

Организационное воздействие на структуру управления
осуществляется в большинстве случаев путем организационного регламентирования,
нормирования, организационно-методического инструктирования и проектирования.

В практике управленческой деятельности административное
воздействие на процесс управления связано, как правило, с тремя типами
подчинения:

вынужденным и внешне навязанным — оно сопровождается
неприятным чувством зависимости и понимается подчиненными как нажим
«сверху»;

пассивным — для него характерно удовлетворение, связанное с
освобождением от принятия самостоятельных решений;

осознанным, внутренне обоснованным — в целом
организационно-административные методы руководства существуют в форме
организационного и распорядительного воздействия.

Анализ содержания управления организацией показал, что, в
сущности, вся система пронизана организационно-распорядительной деятельностью.

Организационно-административное воздействие включает
следующие компоненты: виды и типы воздействия, адресность, постановку задания и
определение критериев его выполнения, установление ответственности, инструктаж
подчиненных и т.д. В организации эти методы служат средством прямого
воздействия на процесс производства и труд работников, что позволяет
координировать выполнение ими отдельных функций или решение общей задачи.

Это создает благоприятные условия для существования и
развития управляемой системы, оказывает целенаправленное воздействие на объект
управления. К характерным особенностям прямого воздействия относится
непосредственная связь руководителя и подчиненного.

Наиболее эффективны косвенные методы воздействия, когда они
осуществляются посредством постановки задачи и создания стимулирующих условий.

2. Анализ
стиля руководства в ООО «ЭТО СПОРТ»

2.1 Общая
характеристика предприятия ООО » ЭТО СПОРТ «

ООО «ЭТО СПОРТ» является надежным дистрибьютором,
предлагающим качественные спорттовары по доступным ценам. Прежде всего ООО
«ЭТО СПОРТ» производственно-торговое предприятие, основными видами
деятельности которого являются:

·              продажа спортивного,
туристического инвентаря и снаряжения

·              продажа спортивного
оборудования

·              производство и продажа
мягких игровых модулей

·              комплектация детских
садов, школ, спортивных объектов

·              разработка дизайна
детских игровых зон

Компания ООО «ЭТО СПОРТ» начала свою работу в
ноябре 2009 г. находится по адресу: г. Чебоксары, проспект Мира 12 А.

ООО «ЭТО СПОРТ» — организация, занимающаяся оптовой
и розничной продажей спортивного оборудования и инвентаря. На данный момент ООО
«ЭТО СПОРТ» успешно работает по всем вышеперечисленным направлениям.
ООО «ЭТО СПОРТ» имеет четыре магазина спортивных товаров «ЭТО
СПОРТ» — это магазины для всех членов семьи. Здесь находится всё для
активного отдыха и спорта — от самого простого спортивного товара до
современного снаряжения самого последнего поколения.

Основой торговой деятельности организации является успешное
партнерство с производителями товаров, а так же официальными дилерами в России
зарубежных фирм. Таким образом, приобретая товар по оптовым ценам
производителя, ООО «ЭТО СПОРТ» продает его с увеличением цены в
среднем на 20-30%, причем эти цены являются ниже прайсовых цен Чебоксарских
компаний, работающих в этой же сфере деятельности.

ООО «ЭТО СПОРТ» представлен множеством разделов с
товарами для самых разных видов спорта и отдыха. В разделах «Зимний
спорт» и «Летний спорт» зимние и летние спорттовары. Для тех,
кто следит за фигурой и здоровьем, ведет здоровый образ жизни, выделен раздел
под названием «Фитнес и тренажеры». В разделе «Игровой
спорт» покупатели смогут приобрести мячи и наборы для спортивных игр.
Раздел «Единоборства» заинтересует представителей сильной половины
человечества. Здесь они смогут приобрести все необходимое для бокса и других
силовых видов спорта. В отделе «Туризм и отдых» есть все, что
понадобится для отдыха на природе, в походе или на рыбной ловле.

Производство мягких игровых модулей является новинкой, на
сегодняшний день ООО «ЭТО СПОРТ» — единственная компания в области,
изготавливающая данный продукт. Процесс производства мягких модулей довольно
прост: фигурно вырезанный пенополиуретан упаковывается в разноцветные чехлы
специального кроя. Пенополиуретан или поролон повышенной плотности заказывается
у Московских производителей, ими же и вырезается нужной формы и размеров, чехлы
изготавливаются из ПВХ ткани при помощи швейной машины и портнихи. Следующий
этап производства — это соединение двух составляющих.

Мягкие игровые модули могут использоваться как в отдельности,
так и объединенные в группы. Над этой задачей трудится дизайнер, составляющий
из обычных призм, кубов, брусков, цилиндров и т.д. детские игровые зоны в виде
паровозиков, самолетов, мебели, животных, замков, а так же эстафетных наборов и
даже физкультурно-игровых залов. Существует опыт составления особых проектов по
размерам, желанию, специфики работы заказчика (наиболее ярким примером может
послужить разработка реабилитационной зоны для детей-инвалидов).

2.2 Анализ и
оценка стилей руководства ООО «ЭТО СПОРТ»

ООО «ЭТО СПОРТ» — это небольшое
производственно-торговое предприятие, его руководитель или (как это прописано в
штатном расписании), директор является основоположником деятельности фирмы. Директор
осуществляет руководство работой ООО «ЭТО СПОРТ», решает все
финансовые вопросы, связанные с постоянной работой ООО «ЭТО СПОРТ», а
финансовые и организационные вопросы, касающиеся использования части прибыли и
направлений развития магазина, решаются совместно с учредителями фирмы.

Бухгалтер-кассир ведет бух. учет фирмы, снимает кассу,
совместно с администратором ООО «ЭТО СПОРТ» подготавливает финансовые
отчеты, осуществляет выплату зарплаты.

Администратор выполняет функции директора во время его отсутствия.
Осуществляет организацию работы всех сотрудников фирмы, принимает от
сотрудников заявки на необходимые составляющие для работы ООО «ЭТО
СПОРТ» (от ст. продавцов, ст. кассиров, уборщиц). Выдает распоряжения в
отдел закупок на приобретение товаров.

Менеджеры в залах занимаются выкладкой необходимого инвентаря
для продажи, следят за чистотой и порядком. Немалое значение имеет и внешний
облик сотрудников при общении с клиентами. Менеджер ООО «ЭТО СПОРТ»
должен быть аккуратно и в соответствии с ситуацией одет, как ни банально это
звучит, независимо от того, директор или менеджер. Большинство людей
«встречают по одежке» и делают серьезные выводы о других, основываясь
на их внешности, качестве их одежды и обуви, даже если «провожают по уму».
Люди не могут заставить себя преодолеть физиологическое неприятие раздражающих
их ощущений, вызванных неопрятной внешностью, неприятным запахом, грубым
голосом и т.п.

Человек, одетый кое-как, плохо выбритый, с плохими манерами
не воспринимается всерьез. С ним не хотят иметь никаких деловых отношений, а
если это розничный менеджер, то не станут у него ничего покупать.
Подсознательно чувствуется исходящая от него угроза — нашему дружелюбию, нашей
доверчивости, нашему инстинкту самосохранения.

И, напротив, вежливый, аккуратно одетый человек располагает к
себе и, обратившись к клиенту, сразу достигает первой цели — не вызвать
отторжения и привлечь внимание для дальнейшего разговора. Поэтому деловые люди
во всем мире стараются придерживаться правил хорошего тона и одеваться в
соответствии с традициями деловых кругов.

Поэтому в «Правилах поведения на работе (общения с
клиентами)» ООО «ЭТО СПОРТ» содержатся требования чистоты,
аккуратности, опрятности в отношении персонала фирмы. Здесь также закреплены
нормы поведения на рабочем месте.

Так, менеджеры должны не просто хорошо выглядеть, они должны
излучать жизнерадостность, энергию, бодрость — к таким люди тянутся, улучшением
собственного настроения. У таких сотрудников результативность работы выше.
Менеджеры должны «держать улыбку», начиная от встречи клиента и до
совершения сделки.

Приветствуя клиента, следует встретиться с ним взглядом,
иначе клиент почувствует себя незамеченным или незначительным посетителем.

Взгляд и улыбка должны излучать искреннюю радость от
посещения клиента — как будто зашел старый приятель. Не следует надолго
отводить взгляд от клиента — это может привести к потере возникшего контакта.
Взгляд сотрудника помогает внушению положительного или негативного мнения об
организации. Дружелюбие во взгляде и в улыбке должно подкрепляться таким же
дружелюбным, в меру громким и уверенным голосом.

Общение персонала с клиентами отражает уровень культуры
предприятия.

Кассиры принимают в кассу деньги. Они главное лицо ООО
«ЭТО СПОРТ» и его имиджа.

Уборщицы осуществляют уборку всех залов магазина, вынос
мусора и помывку окон. Осуществляют постоянную уборку туалетных помещений,
подают заявки на необходимые принадлежности для помещений администратору.

Охрана осуществляет пропуск покупателей в магазин «ООО
«ЭТО СПОРТ»». Решает вопросы, возникающие в случае некорректного
поведения покупателей и, если необходимо, вызывает полицию.

Отдел закупок получает заявки от администратора и
осуществляет закупки по указанным ценам в ранее обусловленных местах поставок.

В настоящее время руководитель является не только грамотным
управленцем, его интересует весь процесс работы до последних мелочей, а именно:

хорошее настроение в коллективе;

снижение усталости работников;

доверительные отношения между сотрудниками;

постоянный спрос на данную продукцию;

усиление интереса работников к повышению своей квалификации;

сокращение количества оперативных совещаний и увеличение
количества стратегических;

устойчивость организации к небольшим возмущающим
воздействиям.

Как и во всех успешных и процветающих компаниях, основными
факторами, влияющими на деятельность этой фирмы, как бы считал любой успешный
руководитель, являются:

организация труда;

обеспеченность квалифицированным персоналом и кадрами;

платежеспособность клиентуры;

Директор ООО «ЭТО СПОРТ» часто сам напрямую
общается с поставщиками материалов и продукции, участвует в заключение
договоров и проверке добросовестности поставщиков. В тоже время он не упускает
возможности обговорить самостоятельно вопросы сотрудничества с наиболее
крупными покупателями, готов идти им на встречу по созданию нестандартных
продуктов и новых проектов, не поставленных на поток в производстве.
Руководитель четко планирует свое рабочее время, распределяя работу с текущими
документами в промежутки между встречами, совещаниями, приемами посетителей.

Также он интересуется новшествами в производстве подобной
продукции другими Российскими и зарубежными производителями, старается перенять
наиболее удачные разработки и заинтересовать ими сотрудников. Он часто бывает
на производстве, знает его технологии и некоторые нюансы.

Осуществляет четкий контроль за исполнением поручений.
Использует в своем руководстве не только материальные, но и моральные методы
стимулирования, т.е. работает по принципу: «стимулирование к действиям
посредством оплаты труда эффективно только в первые пол года работы человека на
новом месте, деле же без морального стимулирования не обойтись».

Для удобства рассмотрения организации работы руководителя
ниже приведем его план работы на одну из недель 2013 г. данные представлены в
таблице 2.1 (Приложение В).

Исходя из вышеприведенного планирования вполне возможно
определить деловые контакты руководителя, форму ведения совещаний, прием
посетителей, контроль исполнения заданий, наличие делегирования полномочий,
технику управления, планирование затрат рабочего времени.

Управление персоналом в ООО «ЭТО СПОРТ»
осуществляется директором. В его компетенцию входит прием и увольнение
сотрудников, повышение их квалификации, материальное и моральное
стимулирование, контроль.

На первый взгляд может показаться, что фирмой управляет
авторитарный руководитель, использующий жесткие методы руководства. Но на деле
все не совсем так. Директор ООО «ЭТО СПОРТ» — руководитель строгий,
но справедливый, заинтересованный и в некотором роде демократичный. Он в фирме
является лидером, причем лидером не только формальным, но и неформальным, т.е.
имеет авторитет у подчиненных. Он не боится расширять полномочия своих
подчиненных, справедливо оценивает их успехи, умеет правильно реагировать на
критику, крайне редко использует в работе метод принуждения — ему достаточно
просьбы.

При определении стиля руководства предприятием несложно
определить, что это демократический стиль или (если исходить из концепции
Врума-Йотона) стиль «консультативно-групповой». В своей работе
руководитель использует в основном экономические и социально-психологические
методы и крайне редко организационно-распорядительные. Метод деллигирования
полномочий и метод мозговой атаки также имеют место в управлении.

Очень часто говорят: «если хочешь узнать, какой стиль и
метод руководства выбрал руководитель, просто посмотри на его стол для
совещаний». Стол для совещаний в кабинете директора ООО «ЭТО
СПОРТ» занимает особое почетное место — это стол в форме эллипса с
расставленными вокруг него одинаковыми офисными стульями. То есть, за столом
нет ярко выраженного места руководителя, все сидящие за ним имеют равные
условия, что особенно хорошее подходит для демократического
«консультативно-группового» стиля руководства.

Коллектив ООО «ЭТО СПОРТ» дружный и
работоспособный, вместе работают, вместе борятся с конфликтами и неудачами,
вместе радуются победам. За три года полноценной работы предприятия они
добились значительных успехов, создано множество новых товаров, осуществлен не
один большой проект, рентабельность производства значительно превышает
нормативные значения. И если в дальнейшие годы у руля ООО «ЭТО СПОРТ»
будет продолжать стоять разумный, знающий, опытный лидер-руководитель фирме
будет куда расти и развиваться.

Здесь маркетинговая служба разрабатывает предложения по
направлениям повышения эффективности деятельности компании, политику
ценообразования, пути снижения себестоимости услуг, предоставляемым фирмой.
Таким образом, принятие всех решений деятельности предприятия, в том числе и по
торговой деятельности формируется на базе большого маркетингового исследования
и стратегии развития предприятия. Руководитель старается использовать
современную информационную технологию управления для наиболее успешного
функционирования организации. Все мероприятия, проводимые с целью увеличения
производительности труда и сокращением затрат рабочего времени руководителя,
будут напрасными если руководитель: придерживается авторитарного метода
управления. Такой руководитель привык решать все сам, забывая при этом, что
тратит напрасно много времени; не анализирует свою работу с целью выявления
резервов снижения затрат рабочего времени; не посвящает время самообразованию.
Главное, чтобы у руководителя было желание улучшить свой труд.

Для решения исследовательских задач используем методику
«Определение стиля управления персоналом», разработанную В.П.
Захаровым. Адаптированный вариант данной методики представлен по описанию
авторов «Рабочей книги практического психолога». Методика
представляет собой опросник из 16 групп утверждений, отражающих различные
аспекты взаимодействия руководителей и коллективов. Результаты исследования
приведены в таблице 2.2 (Приложение Г)

Что касается мероприятий психологической направленности,
помимо встреч с представителями руководства, на которых подробно разъяснялись
цели и задачи, стоящие перед фирмой, и рассказывалось о состоянии общих дел,
целесообразно введение в программу профессиональной учебы специального
персонала для дальнейшей работы с клиентами в магазине, в котором каждому члену
разъяснялось важность его деятельности в рамках общих интересов. Более того,
эти меры должны сопровождаться эффективными системами обязательного контроля
под воздействием руководителя фирмы.

А теперь все эти данные можно представить в виде диаграмм. В
качестве примера возьмём того же самого руководителя, т.е. руководителя данной
фирмы, только здесь мы представим все в процентном виде.

Рис. 2.1 Стиль управления руководителя ООО «ЭТО
СПОРТ» (%)

Проведём также качественный анализ данных отдельных
руководителей. Для анализа стилей руководства была также использована методика
«решетка менеджмента» в интерпретации Н.Н. Обозова. Данная методика
направлена на самоопределение стиля руководства самими руководителями, которые
участвуют в деятельности своей организации, или отдельно взятого отдела.
Использованная нами методика предназначена для самостоятельного определения
руководителем степени развития своих профессиональных качеств в ситуациях
управленческой деятельности. Данные представлены в таблице 2.3 (Приложение Д),
(Приложение Е)

Результаты ответов занесены в «решетку»:

Рис. 2.2 Стиль руководства 1

Результаты занесены в «решетку»:

Рис. 2.3 Стиль руководства 2

Как видно из данных «решетки», руководитель
технического отдела больше ориентирован на сотрудников, руководитель
коммерческого отдела — на выполнение задач.

Третья использованная нами методика предназначена для
самостоятельного определения руководителем степени развития своих
профессиональных качеств в ситуациях управленческой деятельности. Методика
заимствована из работы А.А. Деркач «Рабочая книга практического психолога:
технология эффективной профессиональной деятельности».

Исходя из результатов тестирования:

·              Руководитель
коммерческого отдела в большей степени проявляет либеральный стиль: 20 баллов;
в меньшей — демократический — 5 баллов. Авторитарный стиль в соответствии с
этим опросником руководителю не присущ.

Руководитель технического отдела имеет высокую степень
выраженности демократического стиля: 16 баллов, либеральный стиль у него
проявляется на 4 балла, авторитарный — на 2 балла.

А теперь можно покажем результаты руководителя технического
отдела в виде диаграммы, в процентном виде.

Рис. 2.4 Стиль управления руководителя технического отдела
(%)

Таким образом, подводя итог исследованию, можно сделать
выводы, что большинство руководителей данной организации склонны к
демократическому стилю управления (5 человек из 7 или 71%), остальные — к
либеральному (2 человека или 29%). Сравнительное исследование стилей
руководства двух руководителей отделов показало, что первый из них имеет ярко
выраженный демократический стиль управления, второй —
либерально-демократический.

Исследование проводилось с помощью трёх различных методик;
полученные результаты имеют незначительные расхождения. Это говорит о
соответствии самооценки менеджеров оценке их деятельности другими сотрудниками.

3.
Совершенствование стиля руководства ООО «ЭТО СПОРТ»

3.1
Рекомендации и предложения по оптимизации труда руководителей ООО «ЭТО
СПОРТ»

Бесспорно, с целью совершенствования стиля управления
руководителя ООО «ЭТО СПОРТ», необходимо:

·              организовать обратную
связь с сотрудниками;

·              советоваться с
подчиненными при принятии важных решений;

·              разработать план для
достижения поставленных целей в организации;

·              установить морально-психологический
климат в фирме;

·              вовлечь и заинтересовать
всех сотрудников в процесс управления.

И, следовательно, во всем этом и будет результат умелого или
неумелого руководства. Именно здесь, руководитель является толчковым механизмом
«спортивной» деятельности предприятия. От его опыта, знаний, личных
качеств, выбранной стратегии работы зависит не только результат деятельности
компании, но и моральное, а так же финансовое удовлетворение сотрудников.
Говоря о ООО «ЭТО СПОРТ», хочется говорить, о руководителе, который
пришел в коллектив для того, чтобы принести пользу, который открыл дверь офиса
и уже ничего, кроме работы его не интересует, который с умел забыть и не
показать свои личные проблемы и трудности подчиненным, иным словом о человеке,
который умеет управлять собой.

Каждый руководитель, а автор показывает на данном примере,
выбирает свой путь управления компанией или ее звеном, т.е. каждому
руководителю присущ его собственный, очень часто неповторимый, стиль
руководства, а именно «демократический».

В ООО «ЭТО СПОРТ», для эффективного руководства
менеджеру необходимо соответствовать современным требованиям, знать торговые
марки производителей, размеры, качество и производство продукции, что именно
подходит для детей, а, что именно для взрослых, т.е. с теми или иными
возрастными особенностями.

Успешное выполнение сложных и ответственных задач находится в
прямой зависимости от стиля управления этими органами, причем эта зависимость
связана не столько с типом стиля (демократический это или какой-то иной стиль),
а с его приспособленностью к современным социально-экономическим условиям. Для
успешной работы любой организации, надо отметить для себя поставленные цели,
миссию организации или повышения квалификации и соответственно идти к
намеченному, как например, в таблице 3.1.

Таблица 3.1

План повышения квалификации

№ п. /п.	Мероприятия	Срок выполнения
1	Новый дизайнерский проект, по поводу выпуска журнала каталога продукции «Спортмастер». Выявить положительные и отрицательные стороны, а также возможность выпустить на рынок.	Лето 2012 г.
2	Семинар. Санкт-Петербург. Темы: «Лучшие способы разрешения производственно-организационных конфликтов», «Индивидуальный подход в разрешении конфликтов».	Осень 2012 г.
3	Круглый стол директоров магазинов «Спортмастер». Обсудить вопросы по конкуренции, выход на рынок новых технологий и продукции, анализ сильных и слабых сторон предприятия.	Осень 2012 г.
4	Открытие фитнесс-клуба в собственной кампании для своих сотрудников.	Весна 2013 г.

Из данной таблицы 3.1 следует отметить, что грамотный
руководитель должен постоянно работать над своими профессиональными качествами,
ездить на различные выставки и презентации своей продукции, а так же привлекать
к этому своих работников, выполнить намеченный план, поставленный для своей
фирмы.

Для развития профессионализма руководителя, необходимо
регулярно проводить обучающие и диагностирующие занятия не только с работниками
данной организации, но и, разумеется, с собой.Т. е посещать различные тренинги
и семинары по развитию личности, по возможности отправлять на эти семинары
своих сотрудников, для повышения их лучших качеств, которые отражаются на
данной работе.

До недавнего времени предпочтение отдавалось преимущественно
административным методам руководства, однако за последнее время сформировалось
более соответствующее новым условиям представление о необходимости применения
приемов и методов управления в более широком спектре, где использовались бы
наряду с административными экономические, социально-психологические, психологические
и другие приемы и методы.

Независимо от того, какому стилю управления в ООО «ЭТО
СПОРТ» отдается предпочтение, и какой стиль фактически там используется,
обнаружилось большое количество примерно одних и тех же недостатков, наличие
которых позволяет сделать вывод о неготовности значительной части
руководителей, в сложившихся условиях применять современный эффективный стиль
управления, соответствующий требованиям проводимых радикальных реформ.

Основными направлениями совершенствования стиля управления,
по мнению автора, являются: регламентация управленческой деятельности
руководителей, делегирование ими полномочий своим подчиненным, привлечение к
участию в управлении подчиненных, рационализация проведения совещаний, деловых
бесед и других трудовых операций, совершенствование организации взаимодействия,
нормативно-правовое закрепление некоторых, относительно новых, но вместе с тем
слабо используемых на практике механизмов управления, являющихся непременными
атрибутами современного эффективного стиля управления.

Целесообразно и дальше работать в системе личного
планирования руководителями своего рабочего времени, которую официально никто
не запрещает, но и не рекомендует. Возвращение к такой системе — важное условие
рационализации стиля управления, она помогает руководителю равномерно и
обоснованно использовать служебное время, уменьшить перегрузки и ликвидировать
острый его дефицит.

Эффективным руководителем может считаться только тот
руководитель, который может вести себя по-разному, в зависимости от требований
реальной ситуации, как и приходится, делать в этой сфере в ООО «ЭТО
СПОРТ». Изучив литературу по выбранной мной теме и проведя ряд
исследований, я могу дать некоторые рекомендации директору ООО «ЭТО
СПОРТ» по улучшению отношений между ним и его сотрудниками.

Я предлагаю директору ООО «ЭТО СПОРТ» больше
внимания обратить на работу сотрудников и временами мотивировать их на лучшее
выполнение своих обязанностей. Так же хотелось бы пожелать начальнику немного
демократичности в его управлении, гораздо чаще советоваться с работниками,
прислушиваться к их мнению, обсуждать вопросы, имеющие отношение к этим
работникам и работе, которую они выполняют.

Если бы я была начальником ООО «ЭТО СПОРТ», то я бы
больше заботилась о своих сотрудниках, т.к. их зарплаты несоразмерны с
ответственностью, которую они несут. Я бы делала все, чтобы им было комфортнее
работать. Прислушивалась бы к мнениям и предложениям своих сотрудников,
особенно если бы они касались работы. Я бы обсуждала с коллективом возникающие
проблемы и вопросы и с их помощью принимала бы решения по этим вопросам. Но при
этом, как настоящий начальник, я бы старалась держать дистанцию между мной и
моими сотрудниками на разумной позиции, чтобы они искренне уважали меня, но не
боялись. Я считаю, такая позиция позволила бы мне более эффективно и
рационально выполнять функции, поставленные перед всей организацией в целом
т.е. из всех, изученных мной стилей управления, я выбрала бы смешанный стиль,
где преобладает демократический стиль, но присутствуют элемент и авторитарного
стиля, т.к. специфика нашей работы к этому обязывает.

Девизом руководителя должно стать: всегда можно сделать
лучше, чем было до сих пор. Существующий порядок — это не единственный из
возможных. Руководитель должен постоянно искать лучшие формы и методы
организации деятельности подчиненного ему коллектива. Избегать, однако, следует
слишком частых реформ, так как они в некоторых случаях могут вносить в работу
путаницу, беспорядок и неорганизованность.

Деятельность руководителя в основном заключается в выборе
методов и средств осуществления определенной задачи, которая выполняется штатом
его сотрудников. Поэтому от правильности распоряжения иногда зависит успех всей
работы. Ниже приводятся основные принципы постановки заданий для управляющего
персонала, на которые следует обращать внимание и помнить их.

Давать как можно меньше распоряжений. Чем больше отдается
распоряжений, тем труднее осуществляются их реализация и контроль исполнения,
много времени уходит на объяснение, что и как должен делать каждый исполнитель.
Кроме того, если проблема чересчур раздроблена, распределена между многими
сотрудниками, то неизбежно дублирование в их работе. Руководитель должен
выделять в первую очередь главное — одну, но основную задачу, решение которой
определяет дальнейшее направление в работе.

Не давать много распоряжений одновременно. Целесообразно
давать задания в разное время в той последовательности, в которой они должны
выполняться. Это обеспечит исполнителю возможность заняться каждой задачей
(проблемой) отдельно, не отвлекаясь и не распыляясь.

Давать распоряжения в наиболее удобный момент. Если
исполнитель в данное время занят другой, более важной и срочной работой, он не
сможет хорошо уяснить, продумать новое задание. В результате этого резко
снижается эффективность выполнения распоряжения. Каждый сотрудник в каждый
текущий момент должен заниматься только одним заданием, выполнять одну функцию
и полностью нести за нее ответственность.

Общей рекомендацией для организаций, стремящихся повысить
свой уровень культуры управления, сделать его более демократичным может быть
проведение диагностики и анализа корпоративной культуры, определение степени
контроля менеджмента предприятия над культурой, описание методов и
инструментов, используемых для управления ей. На основе проведенного анализа
необходимо создать образ требуемой культуры, описать основные корпоративные
ценности и принципы поведения. Результатом работ должен стать план мероприятий
по изменению и усилению культуры предприятия.

Содержание работ может выглядеть следующим образом:

·              проведение диагностика
культуры;

·              разработка рекомендаций
по её изменению.

Перед началом основных работ предлагается провести общую
экспресс-диагностику предприятия, в рамках которой будут изучены вопросы,
связанные с целями, задачами и стратегией компании, особенностями внешней
среды, специфики системы управления.

Этап I. Диагностика корпоративной культуры (сбор информации,
интерпретация и анализ собранных данных)

В зависимости от специфики организации и конкретных задач
диагностики, будут выбраны определённые модули (типологии) сбора и анализа
информации. Использование этих моделей позволит под разными углами изучить
культуру управления труда на предприятии, оценить её сильные и слабые стороны,
понять, соответствует ли она бизнесу и задачам компании, предложить
рекомендации по её изменению.

Диагностика может производиться по трём основным
направлениям:

·              Качественная
характеристика культуры:

А) Изучение материального рабочего окружения, символики

Внешний вид сотрудников, оформление офисных помещений,
условия труда;

Использование корпоративной символики;

Язык;

Истории, мифы.

В) Изучение поведения сотрудников

Модели выполнения работы;

Взаимодействия между руководителями и подчинёнными;

Взаимодействия (формальные и неформальные) между
сотрудниками;

Традиции.

С) Изучение декларируемых ценностей, норм и правил
(регламентов)

Миссия и цели компании;

Принципы поведения и корпоративные ценности;

Внутренние регламенты компании.

D) Изучение системы управления

Организационная структура;

Персонал: состав, знания и навыки, система внутренней
мотивации;

Корпоративные политики (в том числе и кадровая);

Система вознаграждения;

Система планирования, координации, контроля;

Бизнес — цели, задачи и стратегия их реализации.

В результате диагностики по первому направлению можно будет
определить тип организационной культуры в рамках выбранных типологий.

. Сила культуры:

Наличие доминантной культуры, её сила;

Наличие субкультур, их количество о взаимоотношение (наличие
противоречий).

Этап II. Разработка рекомендаций

.        Определение целевой культуры:

Характеристики основных элементов целевой культуры (сильной,
адекватной целям и специфике внешней среды)

Какие элементы целевой культуры уже существуют на
предприятии?

Какие из имеющихся элементов не соответствуют требованиям
целевой культуры?

Какие элементы необходимо сформировать для создания целевой
культуры?

.        Определение инструментов для формирования и
управления целевой культурой:

Система внутреннего PR

Кадровая политика;

Система вознаграждения;

Рабочее окружение;

Стиль руководства.

В подобных проектах можно использовать такие формы работы,
как рабочие группы, состоящие из консультантов и сотрудников компании, а также
семинары-обсуждения с ключевыми лицами компании.

Также в качестве рекомендации для ООО «ЭТО СПОРТ»
можно предложить разработку памятки поведения менеджера.

Памятка имеет целью обобщить основные требования, которые
жизнь ежедневно предъявляет к руководителю. Несомненно, что все качества,
перечисленные в Памятке, не могут быть сосредоточены полностью в одном
человеке. В ней приведены методические подходы, которые в определенной мере
помогут руководителям в их работе.

Работать с Памяткой рекомендуется следующим образом: каждый
пункт касается одной из сторон деятельности руководителя, поэтому желательно,
чтобы все разделы любой руководитель анализировал с одной позиции: «А как
это относится ко мне?»

Памятка поможет руководителю объяснить (понять) причины
временных затруднений, встречающихся в работе, сделать выводы и применить их в
практической деятельности. Памятка рекомендуется для руководителей при
осуществлении практической работы по управлению как на производстве, так и в
аппарате управления.

Памятка основное внимание уделяет личным
качествам руководителя. Остановимся на важнейших из них.

1) Выдержка. Руководитель должен прежде всего уметь
сдерживать проявления своего настроения, никогда не терять самообладания.
Сильный, оптимистически настроенный человек и в окружающих вселяет спокойствие
и уверенность в успехе дела, заражает энтузиазмом. Неспокойный, нервозный
руководитель зря дергает и нервирует себя и подчиненных, часто портит им
настроение с самого начала рабочего дня, и тем больше, чем сложнее обстановка.
Невыдержанность одного лишь руководителя причиняет неприятности многим
сотрудникам.

) Вежливость. Руководитель, никогда не допускающий грубость с
подчиненными, добивается в работе с ними лучших результатов. Вспыльчивостью,
грубостью, криком трудно доказать свою правоту, скорее можно настроить
собеседника против себя. Неизменная же вежливость положительно действует на
самого нервного и раздражительного сотрудника.

) Тактичность. Деятельность руководителя как организатора
немыслима без тактичного отношения к сотрудникам. Распекая человека, нужно не
унижать его, а оставлять ему веру в свои силы. Никогда не следует критиковать
ради самой критики.

) Скромность и непримиримость к лести. Это необходимое для
каждого руководителя качество. Подчеркивание своих заслуг, любое давление
авторитетом на подчиненных недопустимы. Нет лучшего способа усыпить
бдительность человека, чем лесть, ибо иногда трудно отличить, где лесть, а где
проявление действительного уважения. Руководитель должен пресекать любое
восхваление его достоинств, но в то же время не бояться хвалить тех
сотрудников, которые его заслужили. Нужно только помнить, что хвалить человека,
даже за дело, непосредственно перед тем, когда хочешь его о чем-то попросить, —
тоже лесть.

) Чуткость. Хороший руководитель знает своих подчиненных не
только по имени, но и по отчеству, интересуется проблемами, возникающими в их
личной жизни, условиями быта. Умеет вовремя заметить, что сотрудник расстроен,
и по мере возможностей помочь ему, поинтересоваться здоровьем, спросить о детях,
поздравить с днем рождения, к месту пошутить — это облегчает ему работу с
людьми, помогает завоевать доверие, создать хорошее настроение в коллективе.

) Самокритичность. Неотъемлемыми качествами каждого
руководителя должны быть умение объективно оценивать свою деятельность,
критически относиться к своим недостаткам, способность не только признать свою
ошибку, но и отменить неправильное решение.

) Самодисциплина. От организации труда самого руководителя,
его личного примера зачастую зависят количество и качество работы коллектива.
Если руководитель небрежен, неаккуратен, халатно относится к своим
обязанностям, он может быть уверен, что все эти качества в той или иной мере
присущи и его сотрудникам. Хороший руководитель не только рассказывает, но и
показывает (в том числе собственным примером), как надо делать.

) Требовательность. Руководитель только в том случае сможет
наладить работу сотрудников, если будет систематически требовать от них
выполнения их задач. Попустительство в этом вопросе приводит к безответственности,
расхлябанности, волоките, что дезорганизует всю работу коллектива.

) Равное отношение ко всем. В своей работе руководитель
должен обязательно опираться на всех сотрудников. Практика окружать себя
избранными и в дальнейшем полагаться только на них восстанавливает против
руководителя остальную часть коллектива.

При повышении эффективности методов управления руководству
фирмы следует учесть, что высокое качество трудовой жизни характеризуется
следующими чертами:

·              работа является
интересной;

·              работники получают
справедливое вознаграждение по результатам своего труда;

·              рабочая среда должна быть
чистой с низким уровнем шума и хорошей освещенностью;

·              надзор со стороны
руководства должен быть минимальным, но осуществляться всегда, когда в нем возникает
необходимость;

·              работники должны
участвовать в принятии решений, особенно касающихся их непосредственно;

·              должны быть обеспечены
гарантии работы и развитие дружеских взаимоотношений с коллегами;

·              должны быть достаточными
средства бытового и медицинского обслуживания.

Совершенствование административных методов. Административные
методы управления являются мощным рычагом достижения поставленных целей в
случаях, когда нужно подчинить коллектив и направить его на расширение
конкретных задач управления. Идеальным условием их эффективности является
высокий уровень регламентации управления и трудовой дисциплины, когда
управленческие воздействия без значительных искажений реализуются нижестоящими
звеньями управления.

Для решения этой проблемы выработаем основные направления
совершенствования методов воздействия на персонал.

. Повышение уровня регламентации управления (организационное
воздействие).

Для этого необходимо обеспечить:

) наличие хорошо проработанного устава общества со свободным
доступом к нему работников;

) развитие партнерских отношений администрации и коллектива
сотрудников;

) наличие четкой организационной и штатной структур и их
ежегодная корректировка в связи с изменениями масштабов деятельности
корпорации;

) разработка четких положений о подразделениях,
регламентирующих административные и функциональные связи внутри предприятия;

) наличие четких должностных инструкций;

) развитие контрактной системы организации и оплаты труда.

. Повышение эффективности видов распорядительных воздействий.

В этих целях необходимы:

) четкие приказы с указанием состояния вопроса, мероприятий,
ресурсов, сроков и ответственных;

) четкие распоряжения заместителей директора с указанием
оперативных поручений;

) четкие устные указания руководства на всех уровнях управления.

. Создание баланса между административными методами наказания
и поощрения.

В целях этого необходимо осуществить ряд мероприятий:

) анализ причин увольнения и разработка мер по их устранению;

) эффективное применение методов административного поощрения сотрудников
за достигнутые результаты (повышение в должности, увеличение оплаты труда,
направление на стажировку).

Совершенствование экономических методов управления
персоналом.

Одним из важнейших направлений совершенствования методов
управления ООО «ЭТО СПОРТ» является разработка мероприятий по
экономическому стимулированию сотрудников.

В целях решения проблемы стимулирования труда сотрудников
руководству предприятия необходимо обеспечить:

) тесную связь с достигнутыми успехами в работе в виде дохода
от роста прибыли, выраженного в процентах для каждого работника;

) согласовать принципы вознаграждения за перевыполнение
плана, внесенные в систему бухгалтерского учета;

) отсутствие «потолка» для премий, основанных на
участии в прибылях;

) соответствие зарплаты реальному вкладу сотрудника в успех
фирмы и разумным жизненным расходам;

) ограничение базовых окладов для руководителей высшего
уровня;

) принцип распространения принципа материального
стимулирования на всех работников фирмы;

) жесткую схему начисления премий, включающую только три
категории оценок результатов работы для каждого работника (хорошо,
удовлетворительно, плохо), рейтинг работы.

Помимо премиальной системы на предприятии должна существовать
система регулярного пересмотра заработных плат в два этапа: на первом — размеры
заработных плат пересматривает коллектив, на втором — руководитель. При желании
последнего и с согласия коллектива этапы можно поменять местами.

Совершенствование социально-психологических методов
управления персоналом. Социально-психологические методы играют важную роль в
управлении персоналом ООО «ЭТО СПОРТ». Грамотное применение методов
управления персоналом поможет установить назначение и место сотрудников в
коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию
сотрудников с конечными результатами корпорации, сформировать эффективное
психологическое состояние коллектива.

Выявим основные направления совершенствования
социально-психологических методов управления персоналом ООО «ЭТО
СПОРТ».

. Формирование морального кодекса взаимоотношений
сотрудников.

Для этого необходимо осуществить ряд мероприятий:

) разработка философии фирмы, регламентирующей
внутрифирменные правила взаимоотношений;

) развитие корпоративной культуры и партнерских
взаимоотношений сотрудников.

. Повышение эффективности социальных методов воздействия.

В рамках решения данной проблемы предполагается решить
следующие задачи:

) постоянное проведение социологического анкетирования в
коллективе о состоянии климата и роли руководителей;

) проведение интервьюирования и личного наблюдения в
коллективе;

) планирование социального развития коллектива на основе
обеспечения роста жизненного уровня и социальных нормативов;

) поддержка инициативности сотрудников;

. Рационализация психологических методов воздействия на
персонал.

Решение проблемы подразумевает проведение целого комплекса
мероприятий:

) формирование положительного психологического климата в
коллективе на основе четкого соблюдения прав человека и психологических методов
исследования;

) эффективное использование психологических методов
мотивации;

) проведение психологического тестирования сотрудников и
организация индивидуальной работы с ними с учетом типа личности, темперамента;

) организация психологической службы в корпорации и
психологических консультаций для сотрудников (в рамках службы по управлению
человеческими ресурсами);

) проведение психологических тренингов и семинаров для
руководителей всех уровней управления.

Следует отметить, что руководству предприятия необходимо
постоянно отмечать ценность для коллектива конкретного работника, его
достигнутые результаты.

Установление духа коллективизма, семейственности и
корпоративности на предприятии приведет к улучшению результатов деятельности и
укреплению искренних дружеских отношений, уважения и преданности к корпорации.

Таким образом, системный подход к совершенствованию системы
управления персонала и кадровой политики поможет сделать организации еще один
шаг в своем развитии.

С целью совершенствования стиля руководства организации,
автором предложено рассмотреть все это, и воплотив в реальной жизни, т.е. в
руководстве компании, процесс выбранного стиля, как например, разработав схему
или таблицу (Таблица 3.2).

Таблица 3.2

План управления в организации ООО «ЭТО СПОРТ»

№ п. /п.	Решение	Итог
1	Управление должно осуществляться на постоянной и систематической основе.	Руководитель, не смотря на свой опыт работы, добьется поставленных целей и никогда не поставит в «тупик», тот или иной вопрос при принятии, какого либо решения.
2	Конкретно организовать обратную связь со своими сотрудниками.
3	Советы с подчиненными при принятии решений, а так же построенные планы для развития кампании.
4	Благоприятный климат между сотрудниками.

Таким образом, подводя итог, руководство, как и менеджмент в
целом, является искусством. Это подтверждается тем, что не удалось
исследователям разработать или обосновать теорию такого стиля. Важным является
вывод, сделанный в рамках ситуационного подхода к лидерству, о необходимости
уметь применять определенный стиль в соответствующей ситуации, например с тем
или иным поставщиком, смотря, какая продукция, какой товар, да и вообще, что за
человек перед тобой. В то же время следует учитывать, что организационная
культура может существенно влиять на практику менеджмента в организации. А
именно анализ сильных и слабых сторон является одним из самых важных моментов
на этапе разработки стратегии, сформулировать цели, соответствующие
предварительно намеченной миссии организации, определить истинные возможности
фирмы. Предметом анализа состояния внешней среды ООО «ЭТО СПОРТ»,
является спрос, предложение, конкуренция, социально-политические и
технико-экономические тенденции.

Выводы и
предложения

Под стилем руководства автор считает совокупность
особенностей поведения руководителя в ходе выполнения им своих обязанностей.
Так, например, в этой работе автор рассмотрел на примере одну из организаций
нашего города, в которой есть конкретный руководитель, в котором сложен
демократический стиль управления над своим персоналом (работниками) и фирмой и
поэтому бригадная форма организации труда эффективнее, чем индивидуальная.
Кроме того, здесь подчинённые сами проявляют некоторую инициативу в рамках
порученных заданий и общей цели компании. Совместная позитивная работа
руководителя и подчинённых всегда приводит к положительным результатам:
благоприятный климат, творческий стиль работы, прибыль, а так же совместный
досуг и праздники, относящиеся к данной компании.

Принятый стиль руководства может служить характеристикой
качества деятельности руководителя, его способности обеспечивать эффективную
управленческую деятельность, а так же создавать в коллективе особую атмосферу,
способствующую развитию благоприятных взаимоотношений и поведения.

Объективно, какой бы стиль не был избран руководителем, его
выбор определяется сознательной целью, которая характеризует способ и метод его
действий.

Существует несколько подходов к изучению стилей руководства:
подход с позиции личных качеств, поведенческий, ситуативный.

Наиболее актуальным стилем руководства в современном обществе
является ситуативный, т.е. когда решения руководителя и его поведение зависят
от сочетания различных факторов в каждой конкретной ситуации.

В ходе анализа стиля руководства в ООО «ЭТО СПОРТ»
было выявлено, что руководитель, в управлении, лишь в некоторых случаях
учитывает деление людей по темпераменту. Очень мало уделяет внимание полу,
возрасту, национальности, вероисповеданию и т.д. Практически не учитываются
регламентированные перерывы для отдыха, т.е. нет времени для короткого отдыха
работников. И самое не приятное, это поспешная гласность и публичная оценка
работника перед всеми сотрудниками во время разрешения, какого либо конфликта.

С целью совершенствования стиля руководства в ООО «ЭТО
СПОРТ», автором предложены такие рекомендации, как:

·              разделение труда (т.е.
отделение функций управления производством от самого производства);

·              дисциплина сотрудников и
самого руководителя (т.е. строгое и точное выполнение предписаний);

·              единство главной цели для
различных направлений (т.е. и производство, и сбыт, и другая деятельность
предприятия должны быть однонаправлены);

·              подчиненность личных
интересов общим (т.е. различные подразделения, составляющие фирму и имеющие
собственные интересы, подчиняют их единой общей цели);

·              вознаграждение персонала;

·              порядок (т.е. место для
всего и все на своем месте);

·              справедливость и
учтивость темперамента работников (т.е. сочетание доброты, правосудия и
характера);

·              стабильность рабочего
места для персонала;

·              инициатива (в рамках
предоставленных полномочий);

·              корпоративный дух (т.е.
приверженность интересам фирмы в любых условиях).

Таким образом, в завершение следует отметить, что проведенное
исследование не претендует на полное раскрытие данной темы. Несомненно, многие
из них требуют дальнейшего изучения и разработки. Так же проводить
анкетирование, беседы и собрания для своих работников, для большего выявления
различных проблем на рабочем месте, а может быть и для личной жизни. Но конечно
с этим самое главное тоже не переборщить, так как работа и свое личное время
никогда не должны идти вместе, а самое главное помочь работнику в любой
ситуации. Данное исследование может рассматриваться как определенный вклад в
решение проблемы совершенствования стиля управления в ООО «ЭТО СПОРТ»
на современном этапе.

Заключение

Особенности системы управления современными предприятиями на
современном этапе тесно связано с изменением стратегических ориентиров в их
деятельности. Основными экономическими целями предприятия в рыночных условиях
являются повышение эффективности деятельности, максимизация прибыли, завоевание
новых рынков и удовлетворение потребностей коллектива, оптимизации структуры
управления с учетом организационно-правовой формы предприятия. Только умелое,
просчитанное управление всей совокупностью производственно-хозяйственных
факторов, определяющих результаты деятельности предприятия и построение
оптимальной структуры управления позволит сохранить устойчивое финансовое
положение и дальнейшее развитие предприятия.

В настоящее время главным требованием к управлению
предприятием в условиях рынка является обеспечение приспособляемости и гибкости
ведения экономики предприятия к меняющимся условиям хозяйствования. С
изменением положения предприятия изменяются роль и значение его подразделений,
а также отдельных работников.

В современных условиях руководству любой организации следует
признать — существование экономически эффективной компании попросту невозможно
без продуманной системы повышения квалификации кадров. Причем, это касается как
рядовых работников, так и менеджеров высшего звена.

На плечи менеджера по персоналу ложится, возможно, наиболее
трудная задача управления. Эффективному менеджеру по персоналу необходимо
сочетать математическое искусство управления с качествами профессионального
психолога.

В связи с этим следует упомянуть о несомненной связи между
вопросами мотивации персонала и повышения его квалификации. Если говорить
упрощенно, то в качестве основной задачи менеджера по персоналу можно
рассматривать такую формулировку: «Добиться того, чтобы персонал был
заинтересован в постоянном совершенствовании своих профессиональных качеств —
при условии, что это пойдет на благо компании и явится для работников
дополнительным стимулом к работе на данную компанию».

Современная теория менеджмента уделяет повышенное внимание
вопросам лидерства в организации. Этой тематике посвящается немалое количество
исследований и публикаций.

Человек, желающий стать лидером, должен обладать
определенными качествами, которые в различных ситуациях должны быть разными.
Признается, что лидерским качествам можно научиться. Благодаря этим качествам
человек может приобрести авторитет, и сотрудники признают его лидером.

Организации, добивающиеся успеха, отличаются от
противоположных им, главным образом тем, что имеют более динамичное и
эффективное руководство. Синонимами слов руководство и руководитель являются
слова лидерство и лидер.

Проблемы лидерства являются ключевыми для достижения
организационной эффективности. С одной стороны, лидерство рассматривается как
наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает
влияние или воздействует на других, с другой, лидерство — это процесс
преимущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или
организацией своих целей. Лидерство представляет собой специфический тип
управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании
различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению
общих целей.

Природа лидерства может быть лучше понята, если его
сравнивать с руководством. Быть менеджером и быть лидером в организации — это
не одно и тоже. Менеджер в своем влиянии на работу подчиненных и построении
отношении с ними, прежде всего, использует и полагается на должностную основу
власти и источники, ее питающие. Лидерство, как специфический тип в отношении
управления, основывается больше на процессе социального воздействия, а точнее
взаимодействия в организации.

Лидерство отличается от руководства, которое предполагает
достаточно жесткую и формализованную систему отношений господства — подчинения.
Лидер — это символ общности и образец поведения группы. Он выдвигается, как
правило, снизу, преимущественно стихийно и принимается последователями.

Сегодня во многих организациях отмечаются позитивные
изменения в сфере отечественного менеджмента, внедряются более совершенные
методы и стили руководства, совершенствуется отбор кандидатов на руководящие
должности.

Основными стилями управленческой деятельности являются:

·              автократический;

·              демократический;

·              либеральный.

Основные методы управления персоналом:

·              организационные;

·              экономические;

·              социально-психологические.

Менеджер, сегодня должен осуществлять свою деятельность в
тесном взаимодействии с коллективом. Его деятельность в целом должны
характеризовать:

·              профессионализм;

·              надежность и
ответственность;

·              ориентация на творческий
потенциал сотрудников.

Основным механизмом, определяющим стратегию управления в
организации, являются процессы целеполагания менеджера-руководителя. Иначе
говоря, настроен ли менеджер на совместную деятельность с подчиненными или
предпочитает все решать самостоятельно.

Важно также отметить значимость знаний о мотивации в
управленческой деятельности руководства организации, заинтересованной в
повышении производительности труда своих сотрудников, их полной отдаче на
предприятии. Понимание и применение на практике системы мотивации своих
работников приведет не только к общему повышению эффективности организации, но
и к удовлетворенности работой самих сотрудников, улучшению психологического
климата, общий настрой работников. И как следствие, опять же, увеличение
производительности самой организации. Грамотный руководитель должен четко
знать, что не все сотрудники мотивированны в той мере, в какой это способствует
повышению эффективности труда и достижению целей организации. Поэтому он должен
точно распознавать актуальные мотивы каждого из своих сотрудников и стараться
по возможности удовлетворить потребности каждого.

Система стимулирования должна соответствовать стратегии
развития бизнеса и организации, а также принятой политике стимулирования.

Выбранные формы стимулирования должны быть адекватны
мотивационному профилю компании.

Применение системы стимулирования должно быть справедливым,
т.е. при возникновении основания для стимулирования должны применяться только
те формы, которые будут указаны в Положении о стимулировании персонала как
соответствующие данному основанию. Никакие стимулы не должны применяться без
соответствующего основания.

Проведенные исследования показали, что руководитель, который
хочет работать как можно более эффективно, получить все, что можно от
подчиненных, не может позволить себе применять какой-то один стиль руководства
на протяжении всей карьеры. Скорее руководитель должен научиться пользоваться
всеми стилями, методами и типами влияния, наиболее подходящими для конкретной
ситуации. Если бы кто-то попросил назвать какой-то один — «лучший»
стиль руководства, это был бы «адаптивной», или стиль
«ориентированный на реальность».

Изучив литературу по выбранной мной теме и
проведя ряд исследований, я могу дать некоторые рекомендации директору ООО
«ЭТО
СПОРТ»
по улучшению отношений меж-ду ним и его сотрудниками.

Я предлагаю директору ООО «ЭТО СПОРТ» больше
внимания обратить на работу со-трудников и временами мотивировать их на лучшее
выполнение своих обязанностей. Так же хотелось бы пожелать начальнику немного
демократичности в его управлении, гораздо чаще советоваться с работниками,
прислушиваться к их мнению, обсуждать вопросы, имеющие отношение к этим
работникам и работе, которую они выполняют.

Стиль руководства предопределяется особенностями организации
и ее подразделений, существующим в них порядком ведения дел, позициями
владельцев и высших менеджеров, преобладающей системой ценностей и типом
культуры, случайными обстоятельствами. В руководстве подчиненными нет
абсолютных истин, так как поведение людей не только рационально, но и
иррационально. На него влияют как объективные условия, так и субъективные
моменты. На практике успешное руководство — это функция трех переменных:
руководителя, подчиненного и ситуации. Оно предполагает сочетание научных
правил и процедур с искусством их применения.

Сегодня в одной и той же фирме попеременно могут
использоваться различные стили руководства, что получило в западном менеджменте
название «метод двух шляп».

Исторически первым и до сегодняшнего момента, видимо,
наиболее распространенным на практике является авторитарный стиль, считающийся
универсальным. Он основывается на отдаче подчиненным в приказной форме
распоряжений без всяких объяснений их связи с общими целями и задачами
деятельности организации.

Демократический стиль руководства апеллирует к высшим уровням
потребностей. Демократическое руководство характеризуется разделением власти и
участием подчиненных в принятии решений.

Суть либерального стиля управления состоит в том, что
руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые
организационные условия для их работы, определяет ее правила, задает границы
решения, а сам отходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, арбитра,
эксперта, оценивающего полученные результаты.

Умение руководить — это прирожденное свойство человека,
которое можно лишь развить в течение жизни, приобретая для этого необходимые
знания, навыки и переосмысливая личный опыт.

Успешное руководство требует учета постоянно меняющихся
условий жизни и деятельности людей, степени осознания ими себя как личностей,
уровня их образованности, информированности и пр. Сплав перечисленных
обстоятельств образует основу того, что принято называть подходом к руководству.
Под последним понимается признанная в данный момент обществом совокупность
принципов отношения к работнику, управления им.

В результате проведенного анализа в ООО «ЭТО СПОРТ»
было выяснено, что отношения, складывающиеся между руководителем и подчиненными,
следует оценить как гуманитарные и демократическо-инноваторские. То есть
работники достаточно строго подчинены производственному процессу и, в то же
время, руководитель широко предоставляет свободу творчества, фантазии и
энтузиазма при организации внедрения’ новшеств, не забывает учитывать мнение
коллектива при решении производственных задач. Но желательно, чтобы работники
больше были подчинены воле руководителя, а особенно организационному порядку.

Сотрудникам достаточно хорошо на данной фирме (имеется в виду
моральный климат): им нравиться своя работа, поездки и командировки, связанные
с ней, отношения с другими сотрудниками. Единственная проблема — режим труда и
отдыха, напряженный график работы, и ранний подъём на работу. Хотя результаты
всегда относительны, так как количество опрошенных составляет 10 человек, а
степень честности и искренности сотрудников не известна. Наблюдается
рациональное сочетание в коллективе мужчин и женщин, молодого и старшего
поколения, что также создает предпосылки для эффективной деятельности
организации.

Проведенные в данной работе исследования показали, что при
управлении организацией, руководителям невозможно использовать только один
устоявшийся стиль руководства. Они склонны постоянно вносить изменения в
сложившийся уже стиль, в соответствии с окружающей действительностью. В
настоящее время, руководителю необходимо уделять больше внимания человеческим
отношениям внутри коллектива. Постоянные перемены в современном обществе
вынуждают всегда быть готовым к проведению реформ в области управления
организацией и производства. Поэтому становится очевидным, что встретить
какой-либо из рассмотренных нами стилей в крайнем своем проявлении невозможно,
так как не каждый стиль может подойти сложившейся ситуации. Таким образом, от выбора
руководителя будет зависеть не только эффективность производства в организации
и его авторитет, но и морально-психологическая атмосфера в коллективе. Чувство
стабильности, удовлетворенность работой, взаимопонимание между руководителем и
подчиненными становятся главным залогом успешного производства.

Список
использованной литературы

1.      Трудовой
кодекс РФ. М., 2003. (редакция от 05.04.2013)

.        Гражданский
кодекс
<consultantplus://offline/ref=FB0ABC3C24459DEF83B99A8CECCFE207F08100D81059D1912CE0D369p5A5K>
РФ. Часть I. М.: Юрист, (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.03.2013)

.        Гражданский
кодекс
<consultantplus://offline/ref=FB0ABC3C24459DEF83B99A8CECCFE207F38801D11B59D1912CE0D369p5A5K>
РФ. Часть II. М.: Юрист, Редакция от 14.06.2012 (с изм. и доп., вступающими в
силу с 01.07.2013)

4.       Адизес
И.К. Управляя изменениями. СПб.: ПИТЕР, 2012.224 с.

5.      Бурков,
В.Н., Ириков В.Н. Модели и методы управления организационными системами. М:
БЕК, 2011 г. — 210с.

.        Вайсман
А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов
успеха: «Интерэксперт», Экономика, 2010 — 344с.

.        Виханский,
О.С., Наумов А.И. Менеджмент. — М: Гардарика, 2011. — 342с.

.        Глумаков,
В.Н. Организационное поведение — Москва ЗАО «Финстатинформ» 2012г. —
150с.

.        Кибанов,
А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персонала на предприятии. —
М.: Дело, 2011. — 259с.

10.     Кибанов
А.Я. Основы управления персоналом: Учеб.2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М,
2012.447 с.

11.    Кибанов
А.Я., Коновалова В.Г., Ушакова М.В. Служба управления персоналом: Учеб.
пособие. М.: Кнорус, 2010.

12.     Кнорринг,
В.И. Теория, практика и искусство управления. — М.: Норма, 2011. — 315с.

13.    Мескон,
М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: «Дело», 2011.
— 342с.

.        Мильнер,
Б.З. Теория организаций. Учебник. — М.: Инфра-М, 2011. — 394с.

15.     Мацковская
М. Измерение эффективности персонала // Справочник по управлению персоналом.
2010. N 1. С.117.

16.    Прокофьева,
Ж.В. Производственный менеджмент. — М.: «Знание», 2012. — 424с.

.        Половинко
В.С., Сазонова М.Г. Система оценки персонала в концепции управления по
результатам: Монография. Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та, 2012. С.119.

.        Половинко
В.С., Тимошенко О.Ю. Управление по целям: реализация в системе управления
персоналом. Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та, 2012. С.67 — 75.

.        Попов
В.Л., Солодяшкина Ю.Е. Методы управления инновационными изменениями на
предприятии: Монография. Пермь: Изд-во ПГТУ, 2010.223 с.

.        Радугин,
А.А. Основы менеджмента. — М.: «Центр», 2010. — 312с.

21.     Смоляк,
С.Н. Оценка эффективности проектов в условиях нечеткой вероятностной
неопределенности // Экономика и математические методы. — 2012 — №21. — С.12

.         Синявец
Т.Д., Нефедова Е.Б. Теоретические основы аудита службы управления персоналом с
использованием сбалансированной системы показателей (BSC) // Вестник Омского
университета. 2012. N 2.

.         Тренев,
Н.Н. Предприятие и его структура: анализ, диагностика, оздоровление. — М.:
Приор, 2012. — 453с.

24.    Управление
организацией: Учебник. / Под ред. Поршнева, А.Г., Румянцевой, З.П. — М.: Центр,
2012. — 421с.

.        Уткин,
Э.А. Курс менеджмента. — М.: «Зерцало», 2002. — 419с.

.        Фатхутдинов,
Р.А. Проектирование организационных систем // Вестник МГУ. — сер.6. —
Экономика. — 2012. — № 34. — С.23

27.    Кибанов А.
Методы построения системы управления персоналом
<consultantplus://offline/ref=C826F6A290DAC16EFE10325A099659F9F04F482DD1266E84B5F7AA64q12CK>
// Кадровик. 2007. N 6. С.4 — 7.

.        Разработка
сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами /
Под ред.А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедовой. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2012.

.        Управление
инновационными проектами: Учеб. пособие (серия «Высшее образование»)
/ Под ред.В.Л. Попова. М.: ИНФРА-М, 2011.336 с.

.        Чернов
С. С, Хвостенко П.В. Классификация стратегий организации: от теории к практике
// Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Электрон.
журн. М.: Изд-во РЭиЖ, 2013. N госрегистрации 0420700008. Режим доступа:
http://www.e-rej.ru/Articles/2013/Chernov_Khvostenko. pdf, свободный — загл. с
экрана.

Приложения

Приложение А

Таблица 1.1

Характеристика наиболее известных методов в науке управления

Название метода	Характеристика
Общенаучные методы
Системный подход	Способ рассмотрения управляющей и управляемой систем в виде целостного комплекса взаимосвязанных элементов, объединенных общей целью; способ выявления свойств системы, ее внутренних и внешних связей; способ использования методологии системного анализа
Комплексный подход	Способ рассмотрения управленческих отношений и их конкретных форм в единстве с общими свойствами и устойчивыми взаимосвязями важнейших элементов, образующих их структуру
Конкретно-исторический подход	Способ исследования возникновения, формирования и развития объектов в хронологической последовательности
Моделирование	Построение моделей управляемого объекта или субъекта управления, которые облегчают изучение их свойств и особенностей поведения
Экспериментирование	Научно поставленный опыт проверки возможных решений на одном или нескольких объектах, проводимый на базе разработанной методики подготовленными специалистами с целью проверки тех или иных гипотез, нововведений и изменений в системе управления организацией
Социологическое исследование	Способ определения роли возможных мотивов поведения и характера взаимоотношений в трудовом коллективе (социально-психологический климат) и за его пределами
Экономико-математические методы (ЭММ)	Описание экономических объектов, закономерностей, связей и процессов посредством математических соотношений
Конкретные (или специфические) методы управления
Методы управления функциональными подсистемами	Виды работ, используются специалистами функциональных подсистем (производство, персонал, маркетинг и др.) при разделении управленческого труда
Методы выполнения функций управления	Действия, связанные с выполнением функций (планирование, организовывание, мотивация, координация и др.), составляющих процесс управления
Методы принятия управленческих решений	Способы осуществления управленческой деятельности на этапах, необходимых для разрешения проблем: — методы постановки проблем; — методы решения проблем; — методы выбора решений; — методы организации выполнения принятия решений

Приложение Б

Таблица 1.2 Характеристика методов организации выполнения
принятия решений

Название группы методов управления	Используемые методы	Содержание используемых методов
Методы постановки проблем	Методы сбора, обработки и анализа информации; методы фиксации важнейших событий; методы факторного анализа; методы сравнения; методы моделирования; методы аналогии и т.д.	Статистические и широко используемые расчетные методы
Методы решения проблем	Метод номинальной групповой техники	Основан на принципе ограничения межличностных коммуникаций, когда на начальном этапе каждый участник излагает письменно свои независимые предложения, которым потом также независимо присваивается оценка. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения
	Метод Дельфы	То же, что и предыдущий метод, но без встреч и обмена опытом между участниками. При этом собранные варианты решений получает каждый участник, которому необходимо высказать мнение по поводу выбора варианта решения. Вариантность рассматривается столько раз, сколько необходимо для согласованного решения
	Метод «мозговой атаки»	Каждым участником высказываются различные идеи по поводу вариантов решения проблемы (вне зависимости от их обоснованности и реальности). Затем формируется список, где с учетом параметров-ограничений и ожидаемой результативности они структурируются
Методы выбора решений	Методы ЭММ	Сочетание методов количественного анализа и электронной обработки данных, когда задается целевая функция и выбираются оптимальные решения путем сравнения количественного значения целевой функции по всем возможным вариантам
	Система взвешенных критериев	Используется для слабоструктурированных решений. При этом выделяются критерии выбора, которые «взвешивают» (задаются веса, согласно i важности критерия, на основании суммирования и сравнения выбирается лучший вариант)
Методы организации выполнения принятия решений	Методы составления плана реализации («дерево решений»)	Путем декомпозиции выбранного варианта решений представляется вся совокупность целей и за-; дач, необходимых для его реализации

Приложение В

Таблица 2.1

Список дел в период с 19 по 23 марта 2013 г. (выписки из
ежедневника)

19 марта 2013 года
9: 15 — 9: 45	Совещание с персоналом: определить план работы на предстоящую неделю, рассмотреть предварительные результаты работы за 1 квартал, определиться по отгрузке всех оплаченных заказов до конца квартала, обсудить новый дизайнерский проект, выявить + и — , а также возможность пустить его в производство в течение месяца и выпустить на рынок распределение летних отпусков сотрудников день рождение главного бухгалтера 23 марта. Что делать?
10: 00-11: 30	Посетить производственный цех Ожидается поставка новых швейных машин
до 12: 00	связаться с поставщиками, на предмет пролонгирования договора
15: 00 — 16: 30	Встреча с директором СОШ №5
17: 00 — 17: 30	Передача школьной заявки менеджерам в обработку
20 марта 2013 года
	Распределить премии за последний проект в ДОУ!
9: 00 — 11: 00	Работа с документацией
	Решить вопросы по командировке в Москву 21-22 марта на выставку «Игра и игрушки — 6». Возможно, ли ехать с менеджером?
	Обязательно! Проверить магазины «ЭТО СПОРТ»».
14: 00	Встреча с главой Ленинского района
21-22 марта 2013г.
	Выставка «Игра и игрушки — 6»
	по возможности посещение выставки «Мать и дитя»
11: 00 22 марта	встреча с руководством «Вектор»
23 марта 2013г.
9: 15 — 10: 30	обсудить с сотрудниками новинки выставок, просмотреть каталоги и прайс-листы, определиться с сотрудничеством
	просмотреть финансовую отчетность
	Аванс
15: 30	короткий день: день рождение главного бухгалтера — поездка на базу

Источник: личный ежедневник директора магазина «ЭТО
СПОРТ»

Приложение Г

Таблица 2.2

Определение стиля управления персоналом руководителя ООО
«ЭТО СПОРТ»

№ п. /п.	Ф. И.О. респондента Показатели	Руденко Владимир	Воронов Дмитрий	Нечухаева Инна	Щепочкина Галина	Трофимова Марина	Итого (вариант ответа)	Итого (вариант стиля)
1	2	3	4	5	6	7	8	9
1	Способ решения дел	Б	В	Б	В	Б	Б	Д
2	Метод приказа	Б	В	В	Б	В	B	Д
3	Отношение к заместителям	Б	А	А	А	А	А	Д
4	Подход к решению служебных задач	В	В	В	Б	Б	В	Д
5	Отношение к инициативе подчинённых	А	В	В	В	В	В	Д
6	Отношение к критике	А	Б	Б	А	А	А	Д
7	Отношение к ответственности	Б	Б	Б	—	Б	Д
8	Отношение к советам подчиненных	А	Б	А	Б	Б	Б	Л
9	Потребность в совете	Б	Б	В	Б	Б	Б	Д
10	Отношение к подчиненным	А	А	А	А	А	А	Л
11	Влияние критических ситуаций на поведение руководителя	Б	А	А	Б	В	А/Б	Л/А
12	Решение вопросов, в которых руководитель некомпетентен	Б	А	Б	Б	А	Б	Д
13	Требовательность	Б	А	А	А	Б	А	Д
14	Контроль за результатом	А	В	А	А	А	А	Д
15	Поддержание дисциплины	А	В	В	А	В	В	Л
16	Работа подчиненных с руководителем	Б	В	В	Б	Б	Б	Д
	Итого	Д	Л	Л	Д	Д	Д	Д

Приложение Д

Таблица 2.3

Бланк регистрации ответов 1

Порядковые номера суждений	Выбранные ответы альтернативы
	Всегда	Часто	Иногда	Редко	Никогда
1*		+
2		+1
3*			+
4			+
5	+1
6		+1
7		+1
8			+
9*	+
10*				+1
11*				+1
12			+
13	+1
14	+1
15*			+
16*				+1
17*		+
18	+1

П=7; З=3

Приложение Е

Таблица 2.4

Бланк регистрации ответов 2

Порядковые номера суждений	Выбранные ответы альтернативы
	Всегда	Часто	Иногда	Редко	Никогда
1*	+
2	+	1
3*				+1
4		+
5	1			+
6		+1
7		1		+
8			+
9*				+1
10*				1	+
11*				+1
12				+
13	1	+
14	1		+
15*			+
16*				1	+
17*				+
18	+1

П=2; З=5

Исследование и совершенствование стиля и методов руководства в организации на примере ИП Ахмедов Н.Б.

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Исследование и совершенствование
стиля и методов руководства в организации на примере ИП Ахмедов Н.Б.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ СТИЛЕЙ И МЕТОДОВ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

1.1 Сущность и особенности стилей руководства и методов
управления в организации

.2 Классификация стилей и методов руководства организацией

.3 Влияние стилей руководства на эффективность деятельности
организации

. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ РУКОВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИП
АХМЕДОВ Н.Б

2.1
Организационно-экономическая характеристика организации

.2
Анализ стилей руководства и методов управления в организации ИП Ахмедов Н.Б

.3
Оценка факторов, определяющих эффективность стиля руководства и методов
управления в организации

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТИЛЯ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ в
ОРГАНИЗАЦИИ ИП Ахмедов Н.Б.

3.1
Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование стиля руководства и
методов управления организацией ИП Ахмедов Н.Б

.2
Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию стиля руководства и
методов управления в организации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список использованных источников и
литературы

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Важным аспектом организационной психологии и управления персоналом
является проблема определения, выявления и формирования управленческих умений
руководителя. Большинством исследователей под понятием «управленческие умения
руководителя» понимается комплекс личностных показателей, знаний и навыков,
обеспечивающих эффективное выполнение управленческих функций. Изучению
управленческих умений уделяли внимание Л.И. Уманский, А.А. Реан, Н.К.
Бакланова, И. Лампшер, Е.А. Милерян, А.П. Науменко, Т.И. Тюрина, Ю.А. Самарин.
Несмотря на большую разработанность проблем стиля руководства, его рассмотрению
совместно с управленческими умениями уделено в литературе недостаточно
внимания. Важность данной темы определяется значимостью как стиля руководства,
так и управленческих умений с точки зрения повышения эффективности деятельности
коллективов, рабочих групп и организации в целом. Управленческое умение представляет
собой совокупность действий на основе специальных междисциплинарных знаний,
обусловливающих успешное выполнение управленческой деятельности. Кроме того,
важной задачей психологии является изучение взаимозависимости стилей
руководства и присущих ему управленческих умений.

Одной из причин кризиса в реальном секторе экономики является низкая
эффективность управления. Очень медленно происходит смена стереотипов мышления,
сложившихся в течение многих десятилетий. Экономическая устойчивость предприятий
и их поступательное движение к цивилизованному рынку зависит от многих
факторов, среди которых важнейшее место занимают такие инструменты влияния, как
стиль и методы управления руководителя. Постоянное изменение и адаптация
внутренних составляющих предприятия к стремительно меняющимся внешним условиям
требует новых стилей лидерства, методов и форм организации эффективной работы.

Сегодня каждый руководитель в процессе управленческой деятельности
выполняет свои обязанности в свойственном только ему стиле.

Стиль руководства выражается в том, какими приемами руководитель
побуждает коллектив к инициативному и творческому подходу к выполнению
возложенных на него обязанностей, как контролирует результаты деятельности
подчиненных. Принятый стиль руководства может служить характеристикой качества
деятельности руководителя, его способности обеспечивать эффективную
управленческую деятельность, а так же создавать в коллективе особую атмосферу,
способствующую развитию благоприятных взаимоотношений и поведения. Степень, до
которой управляющий делегирует свои полномочия, типы власти, используемые им, и
его забота, прежде всего о человеческих отношениях или, прежде всего, о
выполнении задачи —
все отражает стиль руководства данного руководителя. [29, c. 43].

Правильно выработанный стиль руководства, соответствующий сложившийся
ситуации, способен преодолеть непреодолимые препятствия. И он приведет систему
к неожиданно высоким конечным результатам. Стиль управления во многом
определяется индивидуальными качествами руководящего лица, но при всей их
значимости, особенности личности не исключают и другие компоненты, формирующие
его.

Стиль руководства представляет собой интегральную характеристику,
включающую в себя особенности как руководителя, так и объекта. Стиль
руководства — это целостная, относительно устойчивая система методов, способов,
приемов воздействия руководителя на коллектив для эффективной реализации
управленческих функций.

Чаще всего исследователи выделяют три вида стиля руководства:
авторитарный, демократический и либеральный. Каждый из них имеет свои
преимущества и недостатки, ситуации, более или менее подходящие для его
применения.

Основной целью управленческой деятельности является оптимизация
функционирования системы (организации) в целом, получения возможно большего
полезного эффекта при наименьших усилиях и затратах, то есть создание
производительной организации, представляющей нечто большее, чем сумма вложенных
в нее ресурсов.

Как установлено психологами и социологами, эффективность работы на
предприятии в значительной степени зависит от стиля руководства.

Средства влияния руководителя на результаты деятельности организации
могут изменяться. Менеджер, в данном случае руководитель, может принять тот или
иной стиль руководства, потому что именно он для него характерен. Работа
руководителя приобретает, в конечном итоге, определенные устоявшиеся формы и
содержание — стиль руководства.

Под стилем руководства понимается совокупность наиболее часто применяемых
менеджером-руководителем принципов и методов управления. Это привычная манера
поведения руководителя по отношению к подчиненным, которая выражается в том,
какими способами руководитель, выполняя свои функции, побуждает коллектив к
инициативному и творческому выполнению возложенных на него задач; как
контролирует руководитель деятельность подчиненных.

Актуальность выбранной темы обусловлена существующей необходимостью
выбора такого стиля управления, который сможет осуществить, влияние не только
на эффективность деятельности организации в целом, но и на социально-психологический
климат в коллективе.

Цель данного исследования: анализ стиля руководства и методов управления
в организации ИП Ахмедов Н.Б., а так же разработка механизмов их
совершенствования.

Для достижения цели данного исследования необходимо решить следующие
задачи:

1.   Рассмотреть сущность стилей руководства и методов управления в
организации;

2.       Провести анализ существующей системы руководства и управления в
организации (ИП Ахмедов Н.Б.);

.        Выявить возможности совершенствования системы стилей руководства
и методов управления в организации;

.        Разработать рекомендации по совершенствованию стилей руководства
и методов управления в организации;

.        Проверить эффективность реализации рекомендаций по
совершенствованию стилей руководства и методов управления в организации ИП
Ахмедов Н.Б.

Предмет
исследования: стили и методы руководства организацией ИП Ахмедов Н.Б..

Объект
исследования: деятельность ИП Ахмедова Н.Б. по руководству организацией.

Информационная
база для выполнения дипломной работы: монографии и публикации в периодических
изданиях, научная и учебная литература по вопросам руководства организацией;
законодательство Российской Федерации; управленческая и налоговая отчетность ИП
Ахмедова Н.Б..

Анализ стилей
и методов руководства, а так же показателей, характеризующих их эффективность,
в организации ИП Ахмедов Н.Б.осуществлялся за период с 2010 года по 2012 год.

Для проведения анализа использовались следующие методы комплексного
экономического анализа: метод массового наблюдения, метод систематизации и сравнения,
метод группировок, табличный метод.

В ходе подготовки работы были изучены работы таких авторов как Л.И.
Уманский, А.А. Реан, Н.К. Бакланова, И. Лампшер, Е.А. Милерян, А.П. Науменко,
Т.И. Тюрина, Ю.А. Самарин.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка
использованных источников и литературы.

В первой главе рассмотрены сущность и особенности стилей руководства и
методов управления в организации, охарактеризовано их влияние на эффективность
деятельности организации.

Вторая глава посвящена анализу эффективности системы руководства и
методов управления в организации ИП Ахмедов Н.Б..

В третьей главе представлены направления совершенствования стилей
руководства и методов управления в организации и даны результаты проверки в
организации ИП Ахмедов Н.Б. эффективности разработанных рекомендаций.

Научная новизна исследования заключается в определении основных
направлений совершенствования стилей руководства и методов управления в
организации.

Практическая значимость работы. В дипломной работе разработаны
рекомендации, внедряемые в организации ИП Ахмедов Н.Б. и не требующие
специального инвестирования. Данные рекомендации в настоящее время дали
ощутимый результат, повысив производительность труда.

менеджмент управление руководство

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ИЗУЧЕНИЯ СТИЛЕЙ И МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

.1 Сущность и особенности методов
управления в организации

Проблема поиска эффективного управления хозяйствующим субъектом тесно
связана с личностью руководителя, с присущими ему чертами и характером
отношений, а также с системой теоретических воззрений в сочетании с навыками и
умениями управленческой деятельности, проявляющихся в его поведении. Значение
рассматриваемого аспекта для функционирования хозяйственной системы столь
велико, что он является предметом изучения различных научных и практических
дисциплин: социологии, психологии, социальной психологии, социальной философии,
теории управления, теории организации, менеджмента и др. При этом, каждая из
них, характеризуя личность руководителя и его роль в развитии организации,
применяет такие категории как «метод управления», «стиль поведения», «стиль
управления», «стиль руководства», «стиль лидерства», считая их тождественными.
Различие в толковании этих понятий зависит от темы и аспекта исследования того
или иного автора.

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения
различных методов. Обобщив мнения исследователей о сущности исследуемого
понятия, мы полагаем, что метод управления — это способ целенаправленного
воздействия на сотрудников организации для обеспечения координации их
деятельности в процессе достижения поставленных целей; они определяют
конкретные пути, способы и приемы достижения этих целей.

Слово «метод» — греческого происхождения (в переводе означает способ
достижения какой либо цели). Через методы управления реализуется основное
содержание управленческой деятельности.

В настоящее время известны четыре основных подхода, которые применяются в
теории и практике управления:

. Подход с выделением различных школ в управлении включает три основных
направления: школа научного управления (направленность на повышение
эффективности производства с помощью функциональной организации труда), школа
административного управления (выявление общих характеристик и закономерностей
функционирования организации и создание универсальных принципов управления) и
школа человеческих отношений (изучение направленности на человека как главного
объекта внимания на производстве).

. Процессный подход, в рамках которого управление рассматривается как
процесс реализации основных четырех управленческих функций: планирования,
организации, мотивации и контроля.

. С точки зрения системного подхода организация рассматривается как
открытая система взаимозависимых элементов — структура, персонал, технология,
задачи — с ориентацией на достижение различных целей в постоянно меняющейся
среде.

. Ситуационный подход предполагает, что возможность применения и
эффективность различных методов управления определяется в первую очередь
ситуацией. [29, c. 74].

В отечественной науке решение вопроса о выделении основных управленческих
функций и об определении содержания управленческой деятельности предлагалось
обсуждать в рамках так называемого кибернетического подхода. В этом случае к
основным управленческим функциям относят планирование, организацию, контроль и
регулирование.

Профессиональная деятельность управленческого персонала — это реализация
вышеназванных основных функций. Содержание деятельности и объем этих функций
зависят от уровня должностной позиции. Классификация должностных позиций
выстраивается на основе двух основных векторов: горизонтального (главы
отдельных подразделений) и вертикального (первое, среднее и высшее звено).

Одной из приоритетных задач при решении вопроса повышения эффективности
управления является овладение управленческими умениями. С точки зрения
большинства исследователей, специфика управленческой деятельности раскрывается
во взаимосвязанных и взаимосогласованных выполняемых функциях, а именно:
анализа, контроля, планирования, диагностики, корригирования, программирования,
прогнозирования. Согласно мнению большинства исследователей под управленческим
умением понимается совокупность действий, которые осуществляются на основе
специальных знаний, имеющих междисциплинарный характер и обусловливающих
успешное выполнение управленческой деятельности. Вместе с тем проявление
управленческих умений зависит от личностных особенностей конкретного человека.

Общепризнано, что управление характеризуется содержанием и целью, которая
должна быть достигнута в итоге управленческих действий. Поэтому к числу
управленческих умений мы относим умение целеполагания. Достижение поставленной
цели требует планирования деятельности на основе анализа информации.
Соответственно, в число управленческих умений следует включать умение
своевременно получать, накапливать и систематизировать информацию, осуществлять
контроль, самоконтроль, прогностические и проективные умения. Все названные
виды умений входят в группу интеллектуальных умений.

Управленческая деятельность предполагает наличие организационных умений.
Организаторская деятельность — это деятельность человека, осуществляющего
мобилизацию, координацию и взаимодействие людей. Коммуникативные умения многие
ученые относят к практическим умениям. Таким образом, сущность управленческих
умений раскрывается в выполнении совокупности определенных действий, которые
осуществляются на основе специальных знаний по теории управления,
обеспечивающих успешное решение управленческих задач. В состав управленческих
умений входят интеллектуальные, организационные и практические.

Изложенное выше позволяет сделать вывод о том, что в состав
управленческих умений входят аналитические, прогностические, проективные,
коммуникативные, организационные, рефлексивные умения, а также умение
контролировать выполнение указаний.

В практике управления, как правило, одновременно применяют различные
методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы управления органически
дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии.

Направленность методов управления всегда одна и та же — они направлены на
людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности — на персонал
организаций (предприятий, компаний, фирм).

В системе методов управления выделяют:

–  административные
методы;

–       экономические методы;

–       социально-психологические методы.

Рассмотрим более подробно каждый метод в отдельности.

Административные методы являются способом осуществления управленческих
воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как
осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека
трудиться в определённой организации и т.п. Эти методы воздействия отличает
прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт
подлежит обязательному исполнению.

Для административных методов характерно их соответствие правовым нормам,
действующим на определённом уровне управления, а также актам и распоряжениям
вышестоящих органов управления. [33, c. 68].

Различают пять основных способов административного воздействия:
организационные воздействия, распорядительные воздействия, материальная
ответственность и взыскания, дисциплинарная ответственность и взыскания,
административная ответственность. Организационные воздействия основаны на
подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих
деятельность персонала конкретного предприятия. К ним относятся устав
предприятия или организации, коллективный договор между администрацией и
трудовым коллективом, правила внутреннего трудового распорядка, организационная
структура управления, штатное расписание предприятия, положения о структурных
подразделениях, должностные инструкции сотрудников и организация рабочих мест.
Эти документы (кроме устава) могут оформляться в виде стандартов предприятия и
обязательно вводятся в действие приказом руководителя предприятия. Эти
документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечёт за собой
применение дисциплинарных взысканий.

Административные методы управления являются мощным рычагом достижения
поставленных целей в случаях, когда нужно подчинить коллектив и направить его
на решение конкретных задач управления. Идеальным условием их эффективности
является высокий уровень регламентации управления и трудовой дисциплины, когда
управленческие воздействия без значительных искажений реализуются нижестоящими
звеньями управления. Это особенно актуально в больших многоуровневых системах
управления, к которым относятся крупные предприятия.

Экономические методы носят косвенный характер управленческого
воздействия. Такими методами осуществляют материальное стимулирование
коллективов и отдельных работников; они основаны на использовании
экономического механизма.

Для достижения поставленных целей необходимо чётко определить критерии
эффективности и конечные результаты производства в виде совокупности
показателей, установленных в плане экономического развития. Таким образом, роль
экономических методов заключается в увязке перечисленных выше категорий и
мобилизации трудового коллектива на достижение конечных результатов.

Социально-психологические методы — это способы осуществления
управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании
закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов
являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия
эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы,
которые направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства
(внешний мир человека); психологические методы, которые направленно
воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека).

Такое разделение достаточно условно, т.к. в современном общественном
производстве человек всегда действует не в изолированном мире, а в группе
разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими
ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает
знание как социологических, так и психологических методов.

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они
позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить
лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными
результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение
конфликтов в коллективе.

Социологические методы исследования составляют научный инструментарий в
работе с персоналом, они предоставляют необходимые данные для подбора, оценки,
расстановки и обучения персонала и позволяют обоснованно принимать кадровые
решения. Анкетирование позволяет собирать необходимую информацию путем
массового опроса людей с помощью специальных анкет. Интервьюирование
предполагает подготовку до беседы, затем, в ходе диалога с собеседником, —
получение необходимой информации. Интервью — идеальный вариант беседы с
руководителем, политическим или государственным деятелем, требует высокой
квалификации интервьюера и значительного времени. Социометрический метод
незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей в коллективе, когда на
основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов
между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе.
Метод наблюдения позволяет выявить качества сотрудников, которые подчас обнаруживаются
лишь в неформальной обстановке или крайних жизненных ситуациях (авария, драка,
стихийное бедствие). Собеседование является распространенным методом при
деловых переговорах, приеме на работу, воспитательных мероприятиях, когда в
неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи. [31, c. 41].

Психологические методы играют очень важную роль в работе с людьми, т. к.
направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго
персонифицированы и индивидуальны. Главной их особенностью является обращение к
внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и
поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение
конкретных задач предприятия. Психологическое планирование составляет новое
направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического
состояния коллектива предприятия. Оно исходит из необходимости концепции
всестороннего развития личности человека, устранения негативных тенденций
деградации отсталой части трудового коллектива. Психологическое планирование
предполагает постановку целей развития, и критериев эффективности, разработку
психологических нормативов, методов планирования психологического климата и
достижения конечных результатов.

К наиболее важным результатам психологического планирования мы относим:

–  формирование
подразделений на основе психологического соответствия сотрудников;

–       комфортный психологический климат в коллективе;

–       формирование личной мотивации людей исходя из философии предприятия;

–       минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов,
раздражений);

–       разработку служебной карьеры на основе психологической ориентации
работников;

–       рост интеллектуальных способностей членов коллектива и уровня их
образования

–       формирование корпоративной культуры на основе норм поведения и образов
идеальных сотрудников.

Целесообразно, чтобы психологическое планирование и регулирование
выполняла профессиональная психологическая служба предприятия, состоящая из
социальных психологов.

Формирование эффективной системы управления предприятием на основе
технологического подхода и попытки превратить управленческий процесс в единую
систему «цель — человек — техника — результат» вызвало необходимость уточнения
значения термина «управленческие технологии».

Как категория процессуальная технология часто определяется системой
методов и последовательностью выполнения операций информационного, решающего,
организационного и контрольного блоков технологического цикла. Однако сама по
себе система методов управления не гарантирует достижение результата. Сущность
данной категории составляет самоуправление как особым образом организованный
процесс.

Таким образом, технология управления, по нашему мнению, представляет
собой модель целенаправленной деятельности руководителя, которая определяется
методами и последовательностью выполнения функций проектирования, организации и
контроля производственного цикла с безусловным обеспечением комфортных условий
для выполнения заданий.

Теоретическая основа средств управления требует глубокой и тщательной
проработки, поскольку наиболее активный, наиболее действенный и острый
инструмент управления способен при неправильном его использовании привести к
весьма отрицательным последствиям. Это тем более усугубляется деформациями или
просто неверным построением самих методов управления.

В практике управления все методы взаимосвязаны между собой, они находятся
в жестком взаимодействии и образуют единую систему. Организации и отдельные
сотрудники могут испытывать на себе воздействие различных методов, они,
соответствующим образом воздействуя на людей, побуждают их к выполнению
требований объективных экономических и социально-экономических законов развития
общества. Гармоничное сочетание всех этих методов является важнейшим
требованием эффективного управления.

Реализация каждого из существующих методов организационного управления
основана на определенной совокупности процедур оценки текущей обстановки и
принятия обоснованных решений, направленных на ее изменение в заданном
направлении.

Итак, методы управления используют и формируют экономические интересы и
их правовые отношения. В управлении недопустимо ставить вопрос о приоритете тех
или иных методов управления. В различных обстоятельствах, при решении различных
задач на передний план могут выдвигаться как те, так и иные методы и занимать
преобладающее значение. Удельный вес методов находится в постоянной динамике.
Руководитель должен безупречно владеть всеми методами управления в их единстве,
в системе. Это означает, что он должен обладать высокой экономической
культурой, профессионализмом в области правовых отношений и быть
высококомпетентным психологом и воспитателем.

1.2
Классификация стилей и методов руководства организацией

Стиль руководства есть «выбор приемов, правил и приемлемого способа
действий руководителя в решении проблемы внутренней интеграции работников и
внешней адаптации предприятия». Однако отечественной и зарубежной наукой
определены и описаны факторы внешней и внутренней среды, влияющие на
функционирование предприятия в целом, и практически не выявлены те из них,
которые определяют стиль и технологию управления (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Факторы, влияющие на стили и методы управления предприятиями

Трансформация стилей и методов управления — не спонтанный, а осознанно
регулируемый непрерывный процесс эволюционного перехода от директивного к
соучастному стилю и наоборот, в зависимости от уровня развитости (зрелости)
коллектива и складывающейся социально-экономической ситуации на основе применения
современных управленческих технологий.

Каждая организация представляет собой уникальную комбинацию целей задач и
индивидов. Каждый руководитель — это уникальная личность, обладающая рядом способностей. Поэтому стили
руководства не всегда можно отнести к какой-то конкретной категории. В
зависимости от уровня отношений между руководителем и коллективом различают три
классических стиля:

1) автократический (авторитарный), характеризующийся минимальной
контактностью с коллективом, жестокостью в выработке и реализации решений,
осознанием руководителем исключительной важности своей персоны и признанием
абсолюта личностных и профессиональных качеств.

Сейчас, при возрастающей роли субъективного фактора и возросшем уровне
интеллекта работников, жестко автократический стиль руководства становится все
более неприемлемым. В 21 веке автократия — это признак скорее слабости, нежели
силы.

2) либеральный — противоположен автократическому стилю, руководитель по
каждому поводу согласует свое решение с коллективом, идет на бесконечные
уступки формальным и неформальным лидерам, группам, по существу коллектив
управляет руководителем.

Нередко руководитель-либерал не может отстоять свою позицию в сложных и
тем более экстремальных ситуациях, что подрывает не только его авторитет, но и
негативно отражается на самой деятельности организации.

3) демократический — принимая решение и реализуя его, руководитель
выслушивает соображения и выясняет с коллективом вопросы стратегии и тактики,
ориентируется на большинство коллектива и формирует его; добивается реализации
принятых решений и, если необходимо по ходу решения, может вносить
конструктивные соображения. [29, c. 105].

Демократический стиль отнюдь не затрудняет осуществление единоначалия и
не ослабляет власть руководителя. Скорее наоборот, его реальная власть и
авторитет возрастают, поскольку он управляет людьми без грубого нажима,
опираясь на их способности и считаясь с их достоинством.

Стиль руководства является понятием системным и динамическим. Он
характеризует общую и профессиональную культуру личности, совокупность ее
психологических и профессиональных качеств, позволяющих наиболее рационально
взаимодействовать с коллективом. В реальных условиях в каждом руководителе
неизбежно уживаются все три стиля, по-разному проявляясь в различных условиях
при решении различных задач. Так, в условиях необходимости соблюдения жестоких
требований трудовой дисциплины необходим авторитаризм руководителя, жесткий
императив власти.

И, наоборот, в условиях творчества высокопрофессионально коллектива стиль
явно тяготеет к либеральному. Границы между каждым из стилей условны и
чрезвычайно индивидуальны. Конечно, у каждого руководителя имеется
предрасположенность к тому или иному стилю в силу его личностных качеств, но
талант, интеллектуальные качества руководителя именно в том и заключаются, что
профессиональные возможности своего индивидуального стиля руководитель умеет
максимально подчинить требованиям любой возникшей ситуации, решению тактических
и стратегических задач.

Для авторитарного (автократического) стиля руководства характерна
централизация власти в руках одного руководителя, требующего, чтобы о всех
делах докладывали только ему. Данному стилю присущи ставка на администрирование
и ограниченные контакты с подчиненными. Такой менеджер единолично принимает
(или отменяет) решения, не давая возможности проявить инициативу подчиненным,
категоричен, часто резок с людьми. Всегда что-нибудь приказывает,
распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Иными словами, основное
содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд [16, с.
132].

Для автократа характерны догматизм и стереотипность мышления. Все новое
воспринимается им с осторожностью или вообще не воспринимается, так как в
управленческой работе он практически пользуется одними и теми же методами
управления. Таким образом, вся власть сосредоточена в руках
руководителя-автократа. Даже размещение людей в процессе проведения совещаний
подчинено его идеологии. Это создает напряженную обстановку, так как
подчиненные в этом случае желали бы избежать тесного контакта с таким
менеджером.

Руководитель становится автократом тогда, когда он по своим качествам
стоит ниже людей, которыми руководит, или если его подчиненные имеют слишком
низкую общую и профессиональную культуру.

Данный стиль руководства не стимулирует инициативу подчиненных, она,
наоборот, часто наказуема автократом, что делает невозможным повышение
эффективности работы организации. Под началом автократа неприятно работать, ибо
увольнение «неугодных» является целью его управленческой
деятельности. В споре он часто произносит сакраментальную фразу: «Мы с
тобой не сработаемся». В таких условиях естественно отсутствует
удовлетворенность трудом, так как подчиненные автократу сотрудники считают, что
их творческие силы не находят должного применения.

Менеджер, использующий преимущественно демократический стиль управления,
стремится, как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически
информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на
критику. В общении с подчиненными предельно вежлив и доброжелателен, находится
в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим
специалистам, доверяет людям. Требователен, но справедлив. В подготовке к
реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

Таким образом, авторитарное руководство характеризуется чрезмерной
централизацией власти руководителя, самовластным решением всех вопросов,
касающихся деятельности организации, ограничением контактов с подчиненными.
Этот стиль свойственен решительным, властным, волевым людям, жестким по
отношению к окружающим. Автократ «все знает сам» и не терпит возражений. Никому
не доверяет, не ставит в известность о своих намерениях; отдает деловые,
краткие распоряжения; запреты часто сопровождаются угрозами. Похвала и
порицание работников крайне субъективны. Эмоции подчиненных и коллег в расчет
не принимаются. Дела в коллективе планируются заранее во всем их объеме,
определяются лишь непосредственные цели для каждого работника. Голос руководителя
является решающим, а его позиция находится вне группы [14, с. 105].

Демократический стиль формируется у людей, которые не любят брать
ответственность на себя, ответственность не концентрируется, а распределяется в
соответствии с переданными полномочиями. Руководство характеризуется высокой
степенью децентрализации полномочий, активным участием сотрудников в принятии
решений. Создается атмосфера, при которой выполнение служебных обязанностей
становится делом привлекательным, а достижение при этом успеха служит
вознаграждением. Следует отметить, что данный стиль может эффективно
использоваться при решении задач творческого содержания; он предполагает
близость образовательного уровня начальника и подчиненных, а также
преимущественно нематериальную мотивационную структуру сотрудников.

Демократический стиль руководства имеет такие характерные черты, как:
взаимовлияние руководителя и сотрудников, которое предполагает отказ
руководителя от исполнения части своих прав и обязанностей по принятию решений
и передачу их членам группы, а также не только активное участие членов группы в
принятии решений, но и их широкое повседневное сотрудничество; функциональная
дифференциация ролей с учетом компетентности членов группы; многосторонние
информационные и коммуникационные отношения; урегулирование конфликтов с
помощью переговоров, торга и компромиссов; ориентация на группу; доверие как
основа сотрудничества; удовлетворение потребностей сотрудников и руководителей;
ориентация на цели и результаты; ориентация на развитие персонала и всей
организации.

В настоящее время организации, в которых доминирует демократический стиль
руководства, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий,
активным участием работающих в принятии решений, созданием таких условий, при
которых выполнение служебных обязанностей оказывается для них привлекательным,
и вознаграждением для персонала является чувство причастности к достижению
успеха.

Выделяют такие разновидности демократического стиля руководства, как:
«консультативный» стиль руководства и партисипативный» стиль руководства. При
этом «консультативный» стиль подразумевает, что руководитель в значительной
мере доверяет подчиненным, консультируется с ними, стремится использовать все
лучшее из того, что они предлагают. «Партисипативный» стиль подразумевает, что
руководитель полностью доверяет своим подчиненным во всех вопросах, всегда их
выслушивают и используют все конструктивные предложения, организуют широкий
обмен всесторонней информацией, привлекают подчиненных к постановке целей и
контролю за их исполнением.

Также важно заметить, что при демократическом стиле сотрудники
рассматриваются не иначе как партнеры, которые могут решать текущие, дневные
задания в основном самостоятельно[17, с. 183].

Либеральный стиль руководства формируется у людей, которые не любят брать
ответственность на себя.

Либеральный стиль управления предпочтителен там, где речь идет о
необходимости стимулирования творческого подхода исполнителей к решению
поставленных задач. Суть данного стиля управления состоит в том, что
руководитель ставит перед исполнителями проблему, создает необходимые
организационные условия для их работы, определяет ее правила, задает границы
решения, а сам отходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта,
арбитра, эксперта, оценивающего полученные результаты. Группа же имеет полную
свободу принимать решения и контролировать собственную работу.

Подчиненные избавлены от назойливого контроля, самостоятельно принимают
решения на основе обсуждения и ищут в рамках предоставленных полномочий пути их
реализации. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение и
формирует благоприятный морально-психологический климат в коллективе, порождает
доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя полномочий и ответственности.
Руководитель же обеспечивает сотрудников информацией, осуществляет оценку их
деятельности, поощрение, обучение, а также сохраняет за собой право
окончательного решения.

Применение этого стиля находит все большее распространение в связи с растущими
масштабами научных исследований и опытно-конструкторских разработок,
осуществляемых силами высококлассных специалистов, не приемлющих давления,
мелочной опеки и прочего. Его эффективность обусловлена реальным стремлением
подчиненных к самостоятельности, четкой формулировкой руководителем задач и
условий их деятельности, его справедливостью в отношении оценки результатов и
вознаграждения [17, с.95].

В передовых фирмах принуждение уступает место убеждению, строгий контроль
— доверию, подчинение — сотрудничеству, кооперации. Между
тем тактика минимального вмешательства (интервенции) в дела коллектива требует
от руководителя такта, высокой эрудиции и управленческого мастерства, нужно
уметь ничего якобы не делать самому, но знать обо всем и ничего не упускать из
своего поля зрения. Руководитель-либерал должен мастерски владеть принципом
делегирования полномочий, поддерживать добрые отношения с неформальными
лидерами, уметь корректно ставить задачи и определять основные направления
работы, координировать взаимодействие сотрудников для достижения общих целей.

1.3 Влияние стилей руководства на
эффективность деятельности организации

На характер и результаты функционирования предприятия в целом
определяющее влияние оказывает руководитель, наделенный властными полномочиями,
через которые он воздействует на производственный коллектив. Исследования
показывают, что именно труд руководителей, а не форма собственности определяет
результаты деятельности предприятий.

Профессионализм руководителя любого уровня проявляется в умении
организовать свою работу. Эффективное использование времени — одна из самых
острых проблем не только самоменеджмента, но и организации труда всего
коллектива. Соотношение затрат рабочего времени при выполнении управленческих
операций отражает характер и стиль управленческой деятельности.

Критерием эффективности влияния стиля деятельности руководителя на
коллектив считаются: степень авторитета руководителя; степень влияния на
постоянное повышение результативности организации; проявление инициативы,
развитие творчества и предприимчивости персонала; создание благоприятного
социально-психологического климата в коллективе; влияние должно оказываться
таким способом, который не просто ведет к принятию идеи, а к действию —
фактическому труду, необходимому для достижения целей организации.

Стиль руководителя — типичная для руководителя система приемов
деятельности, используемая в работе с людьми. Американский ученый К. Левин в
1930-е гг. выдвинул авторитарно-демократическую концепцию стиля руководителя,
она предполагает разделение руководителей на три типа: демократы, автократы и
«лейсезферы» (попустительский стиль).

Стили управления могут подразделяться по одному или нескольким критериям:
по участию в управлении, по управленческим функциям, по ориентации на личность
и на задачи. Эмпирическое исследование поведения менеджеров (Колумбус, штат
Огайо, США, 1950 — 1954 гг.) показали, что стили управления могут быть описаны
по двум признакам: ориентация на задание и ориентация на сотрудников. В этом
случае можно выделить 5 типичных выражений стиля:

. Слабое управление — слабая ориентация на задачи и на отношения.

. Управление по задачам — низкая ориентация на сотрудников и высокая
ориентация на задачи.

. Клубное управление — высокая ориентация на отношения и низкая — на
задачи.

. Управление по среднему пути — средняя ориентация на сотрудников и на
задачи.

. Сильное управление — этот идеальный стиль, высокая ориентация на
сотрудников и на задачи.

Многие исследователи отмечают, что ни один из описанных выше стилей не
является универсальным. Поэтому эффективный руководитель должен владеть разными
стилями управления. При выборе стиля должны учитываться по меньшей мере три
фактора: ситуация, задача, группа.

Одной из самых действенных, практико-ориентированных и современных
концепций стилей менеджмента является концепция Ицхака Адизеса. Явной
положительной чертой данной концепции является ее действенность, способность
объяснить психологические реалии психологии управления простым языком, понятным
любому менеджеру. Автором декларируется, что любая управленческая задача может
(и должна) быть описана посредством ответов на 4 вопроса: что должно быть
сделано, как должно быть сделано, когда должно быть сделано и кто должен это
сделать. Отсутствие ответа хотя бы на один из поставленных таким образом
вопросов влечет неуспех в деятельности. Автор называет это PAEI-функции:

функция P — производитель, может быть описана как ориентация на
результат, результат любой ценой, трудоголизм, получение удовлетворения от
самого процесса деятельности, умение планировать свою деятельность, хорошая
временная перспектива;

функция A — администрирование, бюрократизм, структурирование, четкость,
шаблонность, аккуратность, педантизм;

функция E — ориентация на развитие, видение целей собственной деятельности
в согласовании с целями компании;

функция I — ориентация на персонал, интеграцию сотрудников,
командообразование, чутье в распределении обязанностей, видение особенностей,
достоинств и перспектив развития каждого сотрудника.

Автор концепции утверждает, что личностная обусловленность менеджеров,
способных ответить на каждый из этих вопросов, различна. Мы можем найти
менеджера, способного, отвечать на один тип вопросов, но достаточно сложно
найти и обучить менеджера, способного, в силу личностных, внутренних причин
отвечать на все из них. Таким образом, в управлении мы могли бы выделить
несколько тенденций менеджмента, диагностировать их и поручать им зону
ответственности, связанную с выявленным у него стилем менеджмента.

Менеджер — это член организации, осуществляющий управленческую
деятельность и решающий управленческие задачи. Управленец первичного звена
(линейный менеджер) преимущественно реализует функции тактического управления,
а именно: контроль, управление отдельными группами — частями одной организации.
При этом он часто выполняет чисто исполнительские функции, решает конкретные
профессиональные задачи и ведет отчетность.

Профессиональную деятельность руководителей первичного звена, или
линейных менеджеров, называют уровнем операционного руководства. Деятельность
линейного менеджера связана в основном с тактическим управлением организацией,
включающим контроль и руководство отдельными группами, которые представляют
собой части одной организации. При этом линейный менеджер зачастую одновременно
является исполнителем конкретных профессиональных задач, а также ведет
отчетность. [31, c. 86].

Эффективность управленческой деятельности во многом зависит от
руководителя, от его способностей. Эффективность управления — в широком смысле
— соотношение результатов деятельности организаций, предприятий и затрат на
управление или полных затрат организаций, предприятий; в узком смысле —
соотношение результатов деятельности органов, подразделений, работников
управления (количества принятых решений, расчетов и т.п.) и затрат на их
достижение [23].

Существует три вида эффективности:

1. Экономическая
— соотношение экономических результатов деятельности организаций, предприятии
затрат на их достижение.

2.       Социальная — соотношение социальных результатов деятельности организаций,
предприятий и затрат на их достижение.

3.       Социально-экономическая — соотношение экономических и социальных
результатов деятельности организации, предприятий и затрат на их достижение.

Основным показателем эффективности труда руководителя как организатора и
воспитателя является результаты труда коллектива в целом и каждого члена в
отдельности. Они измеряются различными производственно- экономическими
показателями, на которые сказывают влияние технические, экономические и
организационные решения. При характеристике эффективности работы руководителя
нельзя ограничиваться только производственно- экономическими показателями
труда. Нужно учитывать и тот комплекс показателей жизнедеятельности коллектива,
на который оказывает влияние руководитель. Эти показатели выражаются через
социально- психологические факторы. Таким образом, результатом эффективности
работы руководителя являются производственно- экономические и социально-
психологические показатели [16].

К социально-психологическим показателям, характеризующим деятельность
руководителя, можно отнести такие, как: совпадение формального и неформального
лидера, сплоченность (психологическая совместимость) коллектива,
психологический климат.

Эффективность управленческой деятельности зависит от способностей
руководителя. По определению психолога А.Н. Леонтьева, способности — это такие
свойства индивида, совокупность которых обуславливает успешность выполнения
некоторой деятельности.

Умение обеспечить положительную самоорганизацию управленческой системы.
Руководителю предоставлено право решать вопросы подбора и расстановки кадров в
своем подразделении. Эффективность этих решений находится в прямой зависимости
от управленческих способностей руководителя. Сильный руководитель подбирает
сильных подчинённых, слабый руководитель слабых. В первом случае можно говорить
о положительной, а во втором — об отрицательной самоорганизации управленческой
системы. Получается, что вред от слабого руководителя двойной: прямой — от
малой эффективности его управленческой деятельности и косвенный, связанный с
отрицательной самоорганизацией. Каждого руководителя и специалиста можно
оценить по его деловым, профессиональным качествам только руководитель и
специалист более высокой квалификации.

Умение улучшать функциональную расстановку кадров. Сильный руководитель
умеет правильно оценить эффективность деятельности подчинённых. Он старается не
привлекать слабых подчинённых к решению сложных или важных вопросов, помогает
им разобраться в «нестандартных» ситуациях, опираясь на автократические методы
руководства.

Поскольку люди являются наиболее важным организационным ресурсом,
руководитель организации должен уделять основную часть своего времени именно
управлению людьми. К сожалению, так происходит далеко не во всех современных
организациях. Это заметно снижает эффективность управления в организации в
целом, поскольку руководители являются важнейшим инструментом претворения в
жизнь методов управления, и недостаточное внимание с их стороны к этим вопросам
трансформируются в низкое качество управления персоналом.

Для стимулирования и мотивирования трансформации стилей и методов
управления коллективом целесообразно использование возможностей по совмещению
должностей. В экономическом плане оно обеспечивает значительный рост
производительности труда. Социальные последствия совмещения заключается в
повышении удовлетворенности работника своим трудом. К мероприятиям, необходимым
для внедрения совмещения должностей, относятся: организация повышения
квалификации работников; разработка четких должностных инструкций;
совершенствование базы нормирования; внедрение типовых проектов организации
рабочих мест; введение оплаты за совмещение должностей.

Эффективность мотивационных систем значительно снижается вследствие
отсутствия принципов оценки количества и качества затраченного труда, так как
любая система оценки должна ориентировать управленческих работников на
достижение высоких конечных результатов. Неотъемлемой частью этого процесса
является развитие и изменение непосредственно руководителями своих стилей и
методов управления трудовыми коллективами.

2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ
РУКОВОДСТВА ОРГАНИЗАЦИЕЙ ИП АХМЕДОВ Н.Б.

.1 Организационно-экономическая
характеристика организации

ИП Ахмедов зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя.
Физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность в качестве
индивидуального предпринимателя, выступает под своим именем (ст. 19 ГК РФ). Оно
не нуждается в образовании юридического лица и является самостоятельным
субъектом гражданского и предпринимательского права наряду с любой коммерческой
организацией.

В данном случае, с одной стороны, речь идет о самостоятельном труде
индивидуального предпринимателя: индивидуальный предприниматель одновременно
выступает в качестве владельца средств и орудий труда и рабочей силы (то есть
обладает способностью к труду), самостоятельно организует свой труд и
распоряжается его результатами, являясь самостоятельным работником.

С другой стороны, индивидуальный предприниматель является сам себе
менеджером: он самостоятельно определяет направления, виды и конкретные формы
предпринимательской деятельности, заключает от своего имени договоры с другими
участниками предпринимательского процесса, организует свою работу и необходимое
взаимодействие. Индивидуальный предприниматель может стать работодателем,
вступая в трудовые отношения с другими физическими лицами — работниками по
найму.

При этом индивидуальный предприниматель несет ответственность за свою
предпринимательскую деятельность всем своим имуществом, включая имущество,
которым он владеет как физическое лицо. Индивидуальный предприниматель может
открыть расчетный счет в банке и иметь свою печать, хотя эти атрибуты для него
не обязательны. Отсутствует у индивидуального предпринимателя и необходимость в
формировании собственного уставного капитала.

Оперативной деятельностью руководит непосредственно индивидуальный
предприниматель Ахмедов Н.Б. Он выдает доверенности на право представительства
от своего имени, издает приказы о назначении на должности работников, об их переводе
и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания,
принимает решения и издает приказы по оперативным вопросам деятельности
организации, обязательные для исполнения работниками, обеспечивает необходимые
условия труда работникам, отвечающие требованиям безопасности и гигиены в
соответствии с кодексом законов о труде Российской Федерации.

Организационная структура организации ИП Ахмедов Н.Б. представлена на
рисунке 2.1.

Рис.2.1. Организационная структура организации ИП Ахмедов Н.Б.

При линейной структуре каждое подразделение имеет
только одного руководителя, на которого возлагаются полномочия принятия всех
управленческих решений; этот руководитель подчиняется лишь вышестоящему
руководителю и т. д. Другими словами, в рамках линейной организационной
структуры подчиненные зависят только от своего руководителя: вышестоящий орган
управления не имеет права отдавать распоряжения без согласования с
непосредственным руководителем.

Основные преимущества линейных организационных
структур:

четкая система взаимных связей;

быстрота реакции в ответ на прямые приказания;

согласованность действий исполнителей;

оперативность в принятии решений;

ясно выраженная личная ответственность руководителя за
принятые решения.

Типы связей: прямые единичные между подчиненными;
перекрестные между подчиненными; прямые между руководителем и любой комбинацией
подчиненных.

Директор по производству руководит производственным
процессом и управляет производственным персоналом, коммерческий директор
отвечает за организацию поставок сырья и за сбыт готовой продукции и управляет
отделом реализации. Главный бухгалтер возглавляет бухгалтерию. Бухгалтерия осуществляет
регистрацию, обработку и учет документов, связанных с деятельностью фирмы.
Отдела кадров в организации нет, учет кадров ведет бухгалтерия, работу с
кадрами осуществляет непосредственно руководитель подразделения.

ИП Ахмедов Н.Б. специализируется на производстве и
реализации копченой рыбы. На рынке Красноярска в данном сегменте существует
несколько организаций и индивидуальных предпринимателей, производящих продукцию
копчёных рыбопродуктов. Сравнительная характеристика ИП Ахмедов Н.Б. и основных
конкурентов представлена в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Сравнительная характеристика предприятия и конкурентов

Конкурентный фактор	ИП Ахмедов Н.Б.	7 морей	Грималюк	Слабухина	ИП Батень
Репутация, известность, лояльность потребителей	4 года на рынке	Более 10 лет на рынке.	7 лет на рынке.	8 лет на рынке.	9 лет на рынке.
Ценовая политика  (щука)	230 руб. с доставкой	390 руб. с доставкой	238 руб. без доставки	300 руб. с доставкой	310 руб. с доставкой
Качество продукции	Высокое качество	Среднее качество	Высокое качество	Среднее качество	Среднее качество
Объемы рекламных и маркетинговых мероприятий	Реклама на местах продаж.	Отсутствие	Отсутствие	Отсутствие	Отсутствие
Планы, перспективы, тенденции развития (спада)	Поставки по городу в магазины, супермаркеты, близлежащие города	Предприятие стабильно работает на наработанных контактах, дальнейшее развитие не планирует	Предприятие работает на достигнутых результатах	Предпри-ятие работает на ранее достигнутых результатах	Предприятие активно ищет новые рынки сбыта

Анализ наиболее явных конкурентов показал, что
предприятие ИП Ахмедов Н.Б., непосредственно являясь производителем и
одновременно реализатором собственной продукции, имеет возможность предлагать
покупателям более низкие цены, за счет снижения внутренних издержек, нежели
цены конкурентов.

Конкурентная ситуация на рынке Красноярска достаточно
стабильна. Борьбы за сбыт как таковой не наблюдается, каждый из игроков занял
свою определённую нишу. Тем не менее, каждый из них имеет свои слабые и сильные
стороны. Из ныне присутствующих на рынке Красноярска конкурентов получили
наибольшие доли рынка следующие игроки: ООО «Семь морей», ООО «Енисей», ИП
Грималюк, ИП Батень, ИП Слабухина, ИП Надейкин, ещё ряд некрупных организаций и
индивидуальных предпринимателей.

Так, например, 1 кг. копчёной щуки от ИП Ахмедов Н.Б.
предлагается покупателям по цене 230 руб. с учетом доставки, стоимость у
конкурентов подобной продукции значительно выше. Продукция, которую выпускает
ИП Ахмедов Н.Б., не уступает по качеству, а по органолептическим, медико —
биологическим свойствам выше продукции конкурентов, обладая при этом более
низкой ценой. По сравнению с продукцией других красноярских производителя
продукт, выпускаемый на оборудовании по инновационным технологиям, при более
низких отпускных ценах имеет лучшие вкусовые качества.

Изучение конкурентов показывают, что высокая отпускная
стоимость их продукции слагается не только за счёт большой арендной платы
арендуемых производственных площадей, но и за счёт большого штатного расписания
работников, а так же несовершенных, устаревших технологий.

Покупателями продукции ИП Ахмедов Н.Б. являются такие
торговые сети, как «Тайм-аут», «Напильник», «Пинта», специализированные
магазины и супермаркеты.

Основные технико-экономические показатели предприятия приведены в таблице
2.2.

Таблица 2.2

Основные финансово-экономические показатели ИП АХМЕДОВ Н.Б.

Показатели	Ед. изм.	2010	2011	2012	Отклонение 2012-2010 (+,-)	Темп изменения, 2012/2010, %
Выручка от продажи без НДС	тыс.руб.	99557	98185	93693	-5864	94,11
Среднесписочная численность, всего	чел.	60	62	63	3	105,00
Производительность труда	тыс.руб.	1659	1584	1487	-172	89,63
Себестоимость	тыс.руб.	97881	97113	92860	-5021	94,87
Прибыль от продаж	тыс.руб.	1676	1072	833	-843	49,70
Прочие доходы	тыс.руб.	1661	781	819	-842	49,31
Прочие расходы	тыс.руб.	2096	986	877	-1219	41,84
Фонд заработной платы	тыс.руб.	14688	18376,8	19882,8	5195	135,37
Уровень фонда заработной платы в выручке	%	14,75	18,72	21,22	6,47	Х
Среднемесячная заработная плата одного работника	тыс.руб.	20,4	24,7	26,3	5,90	128,92
Рентабельность продаж	%	1,68	1,09	0,89	-0,79	Х
Чистая прибыль	тыс.руб.	993	694	620	-373	62,45
Рентабельность деятельности по чистой прибыли	%	1,00	0,71	0,66	-0,34	Х

Основным показателем хозяйственной деятельности предприятия является
выручка от продажи продукции. Данный показатель ежегодно снижался и в 2012 году
по отношению к базовому периоду 2010 года снизился на 5,89%, что в абсолютных
величинах составило 5864 тыс.руб. Среднегодовая численность персонала в 2011
году выросла на 2 человека, а в 2012 году еще на 3 человека. Снижение выручки
на фоне роста численности работников приводит к отрицательной динамике
производительности труда.

Среднемесячная заработная плата ежегодно увеличивается, что приводит к
росту затрат на оплату труда, на фоне снижения выручки данный фактор является
экономически неоправданным и приводит к минимизации прибыли от продаж. Так, в
2012 году прибыль от продаж была получена в размере 833 тыс.руб., что на 50,3%
ниже базового показателя.

Рентабельность продаж и конечной деятельности снижаются в динамике,
обусловлено это более значительным темпом снижения выручки от продаж по
сравнению с темпом снижения затрат.

2.2 Анализ стилей руководства и
методов управления в организации ИП Ахмедов Н.Б.

Изучая организационную структуру организации ИП Ахмедов Н.Б., требуется
отметить, что каждый из сотрудников имеет свой, определенный круг обязанностей
и, следовательно, степень ответственности работников тоже различается.

Следует заметить, что на любом предприятии время от времени возникают
форс-мажорные обстоятельства, как-то: болезнь кого-либо из служащих, увольнение
и пр. В таком случае, до прихода нового сотрудника должностные обязанности
распределяются на одного либо нескольких работников.

В отношении остальных сотрудников руководитель организации использует
стиль «продавать», т.к. они обладают средним уровнем зрелости, но при этом
обладают энтузиазмом и желанием выполнять задачу под свою ответственность.

Негативные последствия некачественного управления:

–    некачественный
труд и частый брак;

–       безынициативность сотрудников;

–       неудовлетворительный морально психологический климат в коллективе;

–       чрезмерно высокая текучесть кадров;

–       низкий уровень исполнительской дисциплины;

–       высокая конфликтность между сотрудниками;

–       негативное и халатное отношение к труду;

–       организационная неразбериха;

–       нежелание сотрудников повышать свою квалификацию и совершенствовать свой
труд;

–       деятельность руководства негативно оценивается персоналом;

–       неудовлетворенность работой сотрудников.

Для определения, является ли предприниматель лидером, или он имеет это
звание только формально, было проведено тестирование «Администратор или лидер?»
(Приложение 1). В тесте представлено 20 высказываний. ИП Ахмедову Н.Б. было
предложено тщательно их продумать и выразить степень согласия с каждым из них
по одиннадцати балльной шкале. (0,1,2,3,4,5,6.7,8,9,0). 10 здесь означает
полное согласие с высказыванием, 0 — полное несогласие, 5 — согласие
наполовину. Остальные степени согласия располагаются по восходящей.

Результаты теста следующие. По шкале лидерства ИП Ахмедов Н.Б набрал 73
балла, по шкале администратора — 42 балла. Это значит, что примерно на 63,5% он
лидер и на 36,5% администратор. Налицо преобладание лидерских качеств директора
перед административными.

По способности контролировать ситуацию, распоряжаться временем и
управлять собственным стрессом различают 2 типа руководителей:

тип: Человек-иголка

Характерным для этого руководителя является то, что его мысли и поступки
определяются частными мероприятиями и мелкими задачами (иголками), которые
сыплются на него. Планы, совещания, поездки часто меняются из-за того, что
внезапно возникают другие срочные дела. Компетенция и эффективность сотрудников
оцениваются сиюминутно, исходя из того, решены ли данным руководителем мелкие
задачи в тот момент, когда о них спрашивают. Вклад сотрудников большей частью
используется для того, чтобы участвовать в решении «горящих» задач начальника.

тип: Человек-ветвь

Этот тип руководителя выделят время для решения важных задач,
направленных на достижение главных целей. Мелкие дела выполняются в «окне»
между большими делами. Совещания и поездки меняются редко. Руководитель четко
представляет ключевые области своей деятельности. Руководитель и подчиненные
одинаково оценивают степень важности задач и дел.

В данном случае по результатам собеседования с сотрудниками отдела и
самим руководителем, можно сделать вывод о том, что он относится к типу
«Человек-иголка». Конечно, это в большой степени обусловлено недостатками
планирования на более высоком уровне иерархии, но, тем не менее, необходимо
дать несколько рекомендаций.

Руководитель должен стремиться к тому, чтобы внешние обстоятельства и
внезапно возникшие дела не управляли им, он должен понимать, какое значение его
собственное планирование имеет для возможностей сотрудников в реализации их
планов.

Так же, был проведено тестирование для определения уровня лидерских
способностей руководителей по методике «Лидер» (приложение 2) . В тесте было
предложено 50 вопросов, к каждому из которых было дано два варианта ответа.
Тестируемый должен выбрать одни из вариантов и пометит его на бланке ключа.

При ответе на вопрос тестируемый получает балл только за вариант («а» или
«б») в левой колонке.

Степень выраженности лидерства:

до 25 баллов — лидерство выражено слабо.

-35 баллов — средняя выраженность лидерства.

-40 баллов — лидерство выражено в сильной степени.

Директор набрал 32 балла, что говорит о средней выраженности его
лидерских способностей.

Нельзя забывать о том, что для стабильного успеха ему
нужно постоянно совершенствовать методы руководства и деятельности подчиненных,
развивать собственную компетентность, самоконтроль и самокритичность; поощрять
творческую атмосферу и командный дух в организации.

Для более успешной работы предприятия и сплочения
коллектива директору необходимо развивать лидерство. Развитие лидерства —
целенаправленное формирование и углубление соответствующих качеств и навыков.
Данный аспект проблемы управления лидерством в организации учитывает
возможности в большей или меньшей степени формировать и развивать лидерские способности
путем обучения и самообучения, мотивирования, тренингов и практического опыта.
Для развития лидерства используется ряд процедур, теоретическим
обоснованием которых в той или иной мере являются рассмотренные ранее теории
лидерства. Их использование помогает «стать лидером», обрести признание группы,
коллектива. Эти процедуры таковы.

выработка личной мотивированности, устойчивого желания
быть лидером, уверенности в себе, готовности принимать решения и брать на себя
ответственность, последовательности и упорства в реализации общих целей,
сознания собственной силы, веры в достижение цели, энтузиазма и т.п.;

развитие индивидуальных интеллектуальных и
нравственных лидерских качеств;

обеспечение социальной компетентности лидера и его
доброжелательности в отношениях с членами группы полагает культуру общения,
умение ясно и четко выражать мысли, корректно выслушивать сотрудников, делать
замечания, давать советы, внимательность, уважение достоинства других людей,
умение понимать их, проникаться их заботами и проблемами, оказывать им
поддержку и т.п.;

приобретения умения и навыков быстро и правильно
оценивать ситуацию, знать и учитывать особенности, интересы, запросы и ожидания
всех членов группы. Не менее важна для лидерства и правильная оценка ситуации,
своих сил и возможностей группы. Без этого успех групповой деятельности не
достижим. Повторяющиеся неудачи обычно ведут к утрате веры в лидера.

Чем выше выраженность лидерских качеств, тем больше менеджер склоняется к
авторитарному стилю управления.

Положительная сторона такого стиля руководства — это большая
производительность труда, дисциплинированность, системность и четкость
исполнения поставленных задач. Однако этому противостоят такие минусы как,
отсутствие инициативы, напряженная обстановка в группах, страх перед
наказанием, препятствие осуществлению каких-либо творческих идей.

Однако подчиненные всегда желают видеть в руководителе
не только начальника или лишенного эмоций и переживаний сухого технократа, но и
человека, обладающего лучшими нравственными качествами, заботящегося не только
об эффективности организации и о себе лично, но и о сотрудниках

Каждый тип подчиненного требует от лидера специфического подхода для
максимально эффективного использования индивидуального потенциала любого
сотрудника. Следует смотреть на эту проблему ситуационно, так как в небольших
организациях к каждому работнику должен быть индивидуальный подход, с
отдельными работниками нужно вести себя в духе автократа, а с некоторыми лучше
быть демократичным, или даже либеральным.

Нужно отметить, что руководители, которые хотят работать как можно более
эффективно, получить всё, что можно от подчинённых, не должны применять
какой-то один стиль руководства на протяжении всей своей карьеры. Скорее
руководителю следует научиться пользоваться всеми стилями, методами и типами
влияния, наиболее подходящими для конкретной ситуации.

Для определения стиля руководства по управленческой решетке
Блейка-Моутон, был проведен тест, в результате которого можно проследить, какой
стиль управления наиболее присущ данной организации (таб.2.3)

Таблица 2.3

Тестирование по управленческой решетке Блейка-Моутон

Ситуация	Вариант ответа	Обработка результатов
*Я действую как представитель своего коллектива (1)	В Ч И Р Н	1
Я предоставляю членам коллектива свободу в выполнении работы (2)	В Ч И Р Н
Я поощряю применение унифицированных приёмов в работе (3)	В Ч И Р Н	1
Я разрешаю подчинённым решать задачи по их усмотрению (4)	В Ч И Р Н
Я побуждаю членов коллектива к большему напряжению в работе (5)	В Ч И Р Н	1
Я предоставляю подчинённым возможность делать работу так, как они считают целесообразным (6)	В Ч И Р Н
Я поддерживаю высокий темп работы (7)	В Ч И Р Н	1
Я направляю помыслы людей на выполнение производственных заданий (8)	В Ч И Р Н
Я лично разрешаю конфликты в коллективе (9)	В Ч И Р Н
Я неохотно предоставляю подчинённым свободу действий (10)	В Ч И Р Н	1
* Я решаю сам, что и как должно быть сделано (11)	В Ч И Р Н
Я уделяю внимание производственным показателям (12)	В Ч И Р Н	1
Я распределяю поручения исходя только из производственной целесообразности (13)	В Ч И Р Н
Я способствую нововведениям в коллективе (14)	В Ч И Р Н	1
*Я тщательно планирую работу коллектива (15)	В Ч И Р Н	1
* Я не объясняю подчинённым свои решения (16)	В Ч И Р Н
* Я стараюсь убедить подчинённых в полезности моих действий (17)	В Ч И Р Н	1
Я предоставляю подчинённым возможность устанавливать свой режим работы (18)	В Ч И Р Н

Порядок работы с тестом:

1.       Исходя из собственных предпочтений, руководитель высказывает
свое мнение о том, как поступил бы в каждой из описанных ситуаций (табл.2.3):

всегда — В

часто — Ч

иногда — И

редко — Р

никогда — Н

2. В
графе «Обработка результатов» в строках, соответствующих ситуациям,
отмеченным знаком (*), были проставлены единицы (1) там, где есть ответы Р или
Н.

3.       В графе «Обработка результатов» в строках, соответствующих
ситуациям, не отмеченным знаком (*), проставлены единицы, где есть ответы В или
Ч.

4.       Если ситуации 2,4,5,6,8,10,14,16,18 отмечены единицами, эти единицы
обведены кружками, просуммированы, сумма проставлена в позицию «Внимание к
людям».

5.       Просуммированы остальные «единицы, сумма поставлена в позицию
«Внимание к производству».

6.       Полученную при пересечении точку поставили на графике (рис.2.2)

7.       Сравниваем полученное значение с классической решеткой Блейка и Моутон
(рис.2.2).

Ниже расположен результат обработки теста. По результатам проведенного
теста и построенному графику видно, что стиль руководства в организации ИП
Ахмедов Н.Б. — направлен на средние трудовые достижения и среднюю
удовлетворенность сотрудников. Консервативный стиль достижения, трудовые
результаты средние. Организация во всем старается достичь компромисса, ярко
выражено стремление работать надежно, получать стабильный средний результат.
Но, как правило, именно это желание спокойно работать не дает возможность
использовать целиком имеющиеся в распоряжении ресурсы. «Решетка
менеджмента» позволяет оценить результаты такого управления: половина
возможного при половинной же заинтересованности в труде.

Рис.2.2. Действующий стиль руководства по модели Блейка-Моутон

Руководители, чей стиль управления соответствует координате 5.5 на
«решетке менеджмента», характеризуются тем, что стараются занять
позицию «золотой середины» между методами управления
«жестких» и «мягких» управленцев.

Также проведен анализ и построен график действующего стиля управления по
модели жизненного цикла Херси-Бланшара (рис.2.3.) из которого мы видим, что наш
руководитель использует авторитарный стиль управления, направленный на высокую
степень ориентированности на задачу.

Рис.2.3. Действующий стиль руководства в организации ИП Ахмедов Н.Б. по
модели Херси-Бланшара

Точка «Р» на рисунке определяет настоящее положение руководителя в
системе управления. Мы видим, что в своем управлении руководитель указывает
проблему, и что в какие сроки должно быть сделано, но не интересуется мнением
подчиненных.

Точка «И» определяет положение исполнителей, из этого видно, что
исполнителям не хватает поддержки руководителя, он не решает проблемы создания
благоприятного микроклимата в коллективе, исполнители квалифицированы, они
заинтересованы в участии руководителя в их проблемах.

Чтобы достичь наиболее эффективного стиля руководства, руководителю
следует сотрудничать с подчиненными, участвовать с ними в формировании задачи.
Задача руководителя — постоянно поддерживать инициативу и заинтересованность
подчиненных, наравне участвовать с ними в работе и не проявлять к ним жесткого
контроля.

В результате принятых указаний, точка «Р» должна подняться в поле «S2», и сойтись с точкой «И». В итоге
авторитарный стиль сменится или разбавится демократическим, что будет
способствовать благоприятной обстановке, высокой степени ориентированности на
задачу и высокой степени ориентированности на человеческие отношения.

Для того чтобы определить присущий организации стиль руководства, можно
воспользоваться предлагаемым ниже тестом, оценив содержащиеся в нем утверждения
по пятибалльной шкале. Этот тест был предложен моему непосредственному
руководителю.

Ответы были таковы:

. Я всегда указываю подчиненным, что нужно делать. (4).

. Я выслушиваю мнения подчиненных. (5).

. Я даю возможность подчиненным участвовать в принятии решений.(2).

. Я даю возможность подчиненным действовать самостоятельно. (1).

. Я постоянно объясняю подчиненным, как и что надо делать.(4).

. Я обучаю людей умению работать. (3).

. Я совещаюсь с подчиненными. (5).

. Я не мешаю работать подчиненным. (2).

. Я указываю подчиненным, когда нужно выполнять ту или иную работу.(5).

. Я слежу за успехами подчиненных. (4).

. Я поддерживаю инициативы подчиненных. (2).

. Я не вмешиваюсь в процесс определения подчиненными целей работы. (2).

. Я показываю подчиненным, как надо работать. (1).

. Я даю возможность подчиненным участвовать в обсуждении проблемы. (2).

. Я внимательно выслушиваю мнения подчиненных. (1).

. Я вмешиваюсь в дела подчиненных только при крайней необходимости. (5).

. Я не интересуюсь мнением подчиненных.(5).

. Я принимаю peшeниe сам, если подчиненные не могут прийти к согласию.
(5).

. Я всегда помогаю подчиненным улаживать разногласия. (3).

. Я считаю, что каждый должен применять свои способности, как хочет. (2).

Утверждения 1; 5; 9; 13; 17 характеризуют авторитарный стиль руководства;
3; 7; 11; 15; 19 — либеральный; 4; 8; 12; 16; 20 — попустительский; 2; 6; 10;
14; 18 -демократический.

Если по той или иной группе набрано более 20 баллов, степень выраженности
стиля — высокая; при 15-20 баллах — средняя; менее 15 — низкая. Общая сумма
баллов менее 40 характеризует пассивность субъекта и непригодность его к
руководящей деятельности.

Итог: сумма баллов по стилям: авторитарный — 19 баллов; либеральный— 13
баллов; демократический — 19 баллов; попустительский — 12 баллов.

Следовательно, количество баллов указывает на то, что в нашей организации
преобладает смешанный стиль управления, но доминирующими являются авторитарный
и демократический стиль, следовательно, он направлен на средние трудовые
достижения и среднюю удовлетворенность сотрудников

Немало важным фактором организационной культуры является
социально-психологический климат в компании.

Исследование социально-психологического климата в организации ИП Ахмедов
Н.Б. было проведено на основе социометрического метода. Термин «социометрия»
означает измерение межличностных взаимоотношений в группе. Совокупность
межличностных отношений в группе составляет, по Дж. Морено, ту первичную
социально-психологическую структуру, характеристики которой определяют не
только целостные характеристики группы, но и душевное состояние человека, что
также является характеристикой организационной культуры.

Наиболее общей задачей социометрии является изучение неофициального
структурного аспекта социальной группы и царящей в ней психологической
атмосферы. Социометрическая процедура проводится с целью:

–    измерение степени сплоченности-разобщенности в группе;

–       выявление «социометрических позиций», т.е. соотносительного
авторитета членов группы по признакам симпатии-антипатии, где на крайних
полюсах оказываются «лидер» группы и «отвергнутый»;

–       обнаружение внутригрупповых подсистем, сплоченных образований, во
главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Проанализировав социометрическое исследование, можно сделать вывод о довольно
напряженном социально-психологическом климате в коллективе компании, поскольку:

–    27 человек из 63 поддерживают друг с другом какие-либо отношения, и
составляют формальную группу, с явно выраженными лидерами;

–       9 человек являются «белыми воронами»;

–       19 человек составляют группу «отверженных»;

–       6 человек определяются как «лидеры»;

–       «изолированными» являются всего 2 человека.

В процентном соотношении:

–    31%- «отверженные»;

–       14%- «белые вороны»;

–       3 %- «изолированные»;

–       9 %- «лидеры»;

–       43%- «принятые».

Наглядно видно, коллектив организации ИП Ахмедов Н.Б. как бы разделен на
два лагеря. Только половину от общего числа опрошенных работников можно назвать
командой, в которой поддерживаются не только деловые, но и межличностные
отношения, и которая имеет своих неформальных лидеров.

«Отверженными» в данном случае считаются работники, с которыми общение
сведено к минимуму, исключительно в рамках производственных отношений. Между
собой «отверженные» тоже общаются только на формальном уровне.

«Белые вороны» — это сотрудники, которые в силу разных причин, довольно
резко выделяются своим поведением от общего окружения и не всегда следуют
общепринятым правилам организации ИП Ахмедов Н.Б.. Также необходимо отметить,
что между ними и остальными работниками Концерна часто вспыхивают конфликты,
что приводит к дополнительной напряженной психологической обстановке в
коллективе.

Изолированный человек выявился только один, у которого явно выражена
тенденция к обособленности в своем поведении, и которого просто недолюбливают
остальные работники, поэтому с ним практически никто не общается даже на
работе.

Таким образом, проведенный анализ показал, что коллектив нельзя назвать
очень сплоченным, а социально-психологический климат — «здоровым», т.е.
комфортным.

2.3 Оценка факторов, определяющих
эффективность стиля руководства и методов управления в организации

Данные, характеризующие трудовые ресурсы предприятия, представлены в
таблице 2.3.

Таблица 2.3

Исходные данные для анализа трудовых ресурсов предприятия

Показатели	2010 г	2011 г	2012 г	Отклонение, чел.	Темп роста, %
	чел.	чел.	чел.	2011-2010	2012-2011	2011/ 2010	2012/ 2011
Численность персонала, чел., в том числе:	60	62	63	2	1	103,33	101,61
Промышленно-производственный персонал	34	37	35	3	-2	108,82	94,59
Непромышленный персонал	26	25	28	-1	3	96,15	112,00

Наблюдается рост среднегодовой численности персонала на протяжении всех
трех лет, это говорит о стабильности организации в данном вопросе — нет резкого
оттока работников.

Анализ движения трудовых ресурсов проводится по данным таблицы 2.4.

Таблица 2.4

Исходные данные для анализа движения трудовых ресурсов предприятия

Показатели	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонение
				2011-2010	2012-2011
1. Наличие промышленно-производственного персонала на начало периода, чел.	33	38	36	5	-2
поступило за период	58	61	52	3	-9
выбыло за период	53	63	54	10	-9
в том числе:				0	0
— в связи с сокращением численности	0	0	2	0	2
— по собственному желанию	39	46	37	7	-9
— уволено за прогул и др. нарушения трудовой дисциплины	14	17	15	3	-2
2. Наличие промышленно-производственного персонала на конец периода, чел.	38	36	34	-2	-2
3. Среднесписочная численность персонала, чел.	34	37	35	3	-2
4. Коэффициенты:				0	0
оборота по приему	1,71	1,65	1,49	-0,06	-0,16
оборота по выбытию	1,56	1,70	1,54	0,14	-0,16
текучести кадров	1,56	1,70	1,49	0,14	-0,22

На основании данных таблицы 2.4 наблюдается следующее: во-первых,
коэффициент оборота по выбытию на протяжении 2011-2012 выше коэффициента
оборота по приему. Это означает, что для предприятия характерен в большей
степени отток трудовых ресурсов.

Кроме этого, коэффициент текучести кадров приближен к коэффициенту
оборота по выбытию. Данные значения говорят о том, что большая часть выбывших
сотрудников — это те, кто уволился по собственному желанию. Причинами
увольнения по собственному желанию является: недостаточная заработная плата,
вредные и опасные условия труда, отношения в коллективе и т.п.

Таблица 2.5

Исходные данные для анализа фонда заработной платы персонала, тыс. руб.

Показатели	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонение
				2011-2010	2012-2011
Фонд заработной платы персонала, всего	14688	18377	19883	3689	1506
в том числе зарплата промышленно-производственного персонала:	5997	6627	6494	630	-133

Фонд заработной платы персонала на протяжении всех трех лет увеличивается
и к 2012 году составляет 29883 тыс.руб.. Это является хорошим показателем, так
как у предприятия достаточно средств для увеличения заработной платы, и
основным стимулом для сохранения высококвалифицированных кадров и привлечения
новых работников в организации ИП Ахмедов Н.Б.

За период 2010-2012 гг. выросла среднегодовая численность персонала на 3
чел, в том числе на 1 чел — рабочие.

Таблица 2.6

Исходные данные для анализа производительности труда на предприятии

Показатели	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонение
				2011-2010	2012-2011
Объем производства продукции, тыс. руб.	99557	98185	93693	-1372	-4492
Среднегодовая численность персонала, чел.	60	62	63	2	1
в том числе рабочих	34	37	35	3	-2
Удельный вес рабочих в общей численности персонала, %	56,67	59,68	55,56	3,01	-4,12
Среднее число дней, отработанных одним рабочим за год	247	249	246	2	-3
Средняя продолжительность рабочего дня, час.	8	8	8	0	0
Среднее число часов, отработанных одним рабочим за год	1976	1992	1968	16
Число отработанных всеми рабочими дней	8398	9213	8610	815	-603
Число отработанных всеми рабочими часов за год	67184	73704	68880	6520	-4824
Среднегодовая выработка одного работника промышленно-производственного персонала, тыс. руб.	1659,28	1583,63	1487,19	-75,65	-96,44
Выработка одного рабочего:
Среднегодовая, тыс. руб.	2928,15	2653,65	2676,94	-274,50	23,29
Среднедневная, руб.	1185,48	1065,72	1088,19	-119,76	22,47
Среднечасовая, руб.	148,19	133,22	136,02	-14,97	2,81

Выработка одного рабочего снижалась в 2011 году, но после сокращения
численности работников в 2012 году выработка намного возросла.

Это подтверждает экономическую целесообразность сокращения численности
рабочих в 2012 году.

Рост численности персонала и рабочих в совокупности со снижением объема
производства привело к снижению производительности труда: за период 2010-2012
гг. среднегодовая выработка одного работника снизилась на 10,37%, среднегодовая
выработка одного рабочего — на 8,58%.

Таблица 2.7

Анализ темпов роста производительности труда и средней заработной платы

Показатели	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонение	Темпы роста, %
				2011-2010	2012-2011	2011/ 2010	2012/ 2011
Объем производства продукции, тыс. руб.	99557	98185	93693	-1372	-4492	98,62	95,42
Среднегодовая численность персонала, чел.	60	62	63	2	1	103,33	101,61
в том числе рабочих	34	37	35	3	-2	108,82	94,59
Фонд заработной платы персонала, тыс. руб.	14688	18377	19883	3689	1506	125,11	108,20
в том числе рабочих	5997	6627	6494	630	-133	110,51	97,99
Среднегодовая выработка одного работника, тыс. руб.	1659	1584	1487	-76	-96	95,44	93,91
Среднегодовая выработка одного рабочего, тыс. руб.	2928	2654	2677	-274	23	90,63	100,88
Средняя заработная плата одного работника, руб.	20400	24700	26300	4300	1600	121,08	106,48
Средняя заработная плата одного рабочего, руб.	14699	14926	15462	227	536	101,55	103,59
Средства фонда зарплаты на 1 рубль выручки от реализации, коп.	15	19	21	4	3	126,86	113,38
Коэффициент опережения производительности труда над заработной платой одного работника	Х	х	х	Х	х	0,79	0,88
Коэффициент опережения производительности труда над заработной платой одного рабочего промышленно-производственного персонала	Х	х	х	Х	х	0,89	0,97

Средства фонда заработной платы на 1 рубль выручки от реализации в
динамике за три года увеличиваются, составляя 15, 19 и 21 копеек
соответственно. Это говорит о росте затрат на оплату труда на 1 рубль
реализованной продукции.

Коэффициент опережения производительности труда над заработной платой
одного работника в 2011 и 2012 гг. соответственно равен 0,79 и 0,88.
Коэффициент опережения производительности труда над заработной платой одного
рабочего в 2012 году составляет 0,97. Это означает, что на предприятии в
2011-2012 годах наблюдается перерасход фонда оплаты труда работникам.

Для анализа финансового состояния организации были приняты данные из
управленческого учета (в организации ИП Ахмедов Н.Б. в целях сохранности
имущества, используемого в предпринимательской деятельности, и анализа
источников этого имущества составляются внутренние балансы).

Показатели структуры, динамики и структурной динамики имущества
предприятия анализируются на основе таблицы 2.8.

Таблица 2.8

Анализ активов предприятия

Актив	Абсолютные величины, тыс.р.	Удельные веса, %	Изменения в абсолютных показателях, тыс.р.	Изменения в относительных показателях,%
	2010г	2011г	2012г	2010г	2011г	2012г	2011-2010 (гр.2-гр.1)	2012-2011 (гр.3- гр.2)	2010/2009 (гр.7/гр.1* 100)	2011/2010 (гр.8/гр.2* 100)
А	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Имущество, всего	4685	4298	4887	100,00	100,00	100,00	-387	589	-8,26	13,70
1.1. Внеоборотные активы	1103	1192	1094	23,54	27,73	22,39	89	-98	8,07	-8,22
1.2. Оборотные активы	3582	3106	3793	76,46	72,27	77,61	-476	687	-13,29	22,12
1.2.1. Запасы и затраты	2044	1876	2598	43,63	43,65	53,16	-168	722	-8,22	38,49
1.2.2. Дебиторская задолженность	1191	826	914	25,42	19,22	18,70	-365	88	-30,65	10,65
1.2.3. Денежные средства и ценные бумаги	347	404	281	7,41	9,40	5,75	57	-123	16,43	-30,45
1.2.4. Прочие оборотные активы	0	0	0	0,00	0,00	0,00	0	0	0	0

Таблица 2.9

Анализ источников формирования имущества предприятия

Пассив	Абсолютные величины, тыс.р.	Удельные веса, %	Изменения в абсолютных показателях, тыс.р.	Изменения в относительных показателях,%
	2010г	2011г	2012г	2010г	2011г	2012г	2011-2010 (гр.2-гр.1)	2012-2011 (гр.3- гр.2)	2010/2009 (гр.7/гр.1* 100)	2011/2010 (гр.8/гр.2* 100)
1. Источники имущества, всего	4685	4298	4887	100,00	100,00	100,00	-387	589	-8,26	13,70
1.1. Собственный капитал	1003	704	630	21,41	16,38	12,89	-299	-74	-29,81	-10,51
1.2. Заемный капитал	3682	3594	4257	78,59	83,62	87,11	-88	663	-2,39	18,45
1.2.1. Долгосрочные обязательства	0	0	0	0,00	0,00	0,00	0	0
1.2.2.Краткосрочные кредиты, займы	442	523	775	9,43	12,17	15,86	81	252	18,33	48,18
1.2.3. Кредиторская задолженность	3240	3071	3482	69,16	71,45	71,25	-169	411	-5,22	13,38

Стоимость имущества организации и источников его формирования снизилась в
2011 году в абсолютных величинах на 387 тыс.руб., в 2012 году, напротив,
увеличилась на 589 тыс.руб.

В относительных величинах имущество уменьшилось в 2011 году на 8,26%, в
2012 году выросло на 13,7%. При этом в 2011 году снижение обусловлено только
уменьшением оборотных активов, в 2012 году к росту имущества привело увеличение
запасов и дебиторской задолженности (внеоборотные активы в отчетном году
снизились).

Источники имущества на конец анализируемого периода характеризуются
высокой долей заемного капитала, что снижает независимость предприятия от
привлеченных источников.

Пассивы предприятия в 2011 году снизились как за счет собственного, так и
за счет заемного капитала. В 2012 году собственный капитал предприятия
снизился, а заемный увеличился на 18,45%, что является негативным фактором и
ухудшает структуру пассива баланса.

Доля собственного капитала в структуре источников имеет отрицательную
динамику: в 2010 году она составляла 21,41% всех пассивов, в 2011 году —
16,38%, в 2012г — 12,89%. Собственный капитал должен составлять не менее 50%
всех источников, недостаточность и значительное снижение его доли к концу 2012
года неоптимистично характеризует устойчивость предприятия.

В целом анализ имущественного положения показывает, что баланс
организации неоптимистичен, имущество сформировано в основном за счет заемных
источников величина собственного капитала не покрывает даже стоимость
внеоборотных активов, что свидетельствует об отсутствии собственных оборотных
средств.

Расчет абсолютных показателей финансовой устойчивости предприятия
проводится в таблице 2.10.

Таблица 2.10

Расчет абсолютных показателей финансовой устойчивости предприятия, тыс.
руб.

Показатели	2010г	2011г	2012г
А	1	2	3
Исходные данные
1. Источники собственных средств	1003	704	630
2. Долгосрочные обязательства	0	0	0
3. Внеоборотные активы	1103	1192	1094
4. Наличие собственных источников формирования запасов и затрат	-100	-488	-464
5. Наличие собственных и долгосрочных заемных средств	-100	-488	-464
6. Краткосрочные кредиты и займы	442	523	775
7. Общая величина источников формирования запасов	342	35	311
8. Общая сумма запасов	2044	1876	2598
Расчетные показатели
Излишек (1) или недостаток (0) собственных источников (стр.4 -стр.8)	-2144	-2364	-3062
Излишек (1) или недостаток (0) собственных и долгосрочных заемных источников (стр.5 — стр.8)	-2144	-2364	-3062
Излишек (1) или недостаток (0) общей величины основных источников формирования запасов и затрат (стр.-7 — стр.8)	-1702	-1841	-2287
Тип финансовой ситуации:	кризисное	кризисное	кризисное

Характер финансового состояния предприятия определен как кризисное за
счет недостатка общей величины источников покрытия запасов.

Таблица 2.11

Расчет относительных показателей финансовой устойчивости предприятия

Показатели	2010г	2011г	2012г	Нормативное значение
Исходные данные, тыс.р.
1. Источники собственных средств	1003	704	630
2. Долгосрочные обязательства	0	0	0
3.Краткосрочные кредиты и займы, кредиторская задолженность и прочие краткосрочные обязательства	3682	3594	4257
4.Внеоборотные активы	1103	1192	1094
5.Общая сумма текущих активов	3582	3106	3793
6. Валюта баланса	4685	4298	4887
7. Наличие собственных оборотных средств	-100	-488	-464
Коэффициенты
финансовой независимости (стр.1:стр.6)	0,214	0,164	0,129	> 0,6
финансовой зависимости ((стр.2+стр.3):стр.6)	0,786	0,836	0,871	< 0,4
финансового риска ((стр.2+стр.3): стр.1)	4,771	6,798	8,494	< 0,67
финансовой устойчивости ((стр.1+стр.2):стр.6)	0,214	0,164	0,129	> 0,75
обеспеченности собственными оборотными средствами (стр.7:стр.5)	-0,028	-0,157	-0,122	> 0,1
маневренности (стр.7:стр.1)	-0,100	-0,693	-0,737	0,2-0,5

Коэффициенты, характеризующие степень независимости предприятия от
заемных источников, не соответствовали нормальным значениям ни в одном году. В
отчетном 2012 году доля собственного капитала составила всего 12,9%, что очень
неоптимистично характеризует устойчивость предприятия.

Коэффициент финансового риска на протяжении всего периода очень высок и
растет в динамике. Коэффициент финансовой устойчивости, напротив, довольно
низок и не достигает рекомендованного уровня.

Крайне отрицательным фактором можно назвать отсутствие собственных
оборотных средств на предприятии, отрицательная динамика этого показателя
относительно базового периода говорит о неоптимистичных тенденциях в
формировании имущества (все больше внеоборотных средств формируется за счет
заемных источников).

В целом наилучшие показатели финансовой устойчивости наблюдались в 2010
году, однако в этом году показатели были далеки от нормативных значений.

Проведем анализ ликвидности и платежеспособности предприятия.

Абсолютно ликвидным баланс признается в том случае, когда соблюдаются
следующие 4 пропорции:

1.   Быстрореализуемые активы должны покрывать наиболее срочные
обязательства и превышать их.

2.       Активы средней реализуемости должны покрывать краткосрочные
обязательства или превышать их.

.        Медленнореализуемые активы должны покрывать долгосрочные
обязательства или превышать их.

.        Труднореализуемые активы должны покрываться собственными
средствами и не превышать их.

Анализ ликвидности баланса проводится на основе данных, представленных в
таблице 2.12.

Баланс на протяжении всего периода не является абсолютно ликвидным в
связи с недостатками наиболее ликвидных активов и постоянных пассивов.

Таблица 2.12

Анализ ликвидности баланса, тыс.руб.

Актив	2010	2011	2012	Платежный излишек (+) или недостаток (-)
				2010	2011	2012
А	1	2	3	4	5	6
А1	Наиболее ликвидные активы	347	404	281	-2893	-2667	-3201
П1	Наиболее срочные обязательства	3240	3071	3482
А2	Быстро реализуемые активы	1191	826	914	749	303	139
П2	Краткосрочные пассивы	442	523	775
А3	Медленно реализуемые активы	2044	1876	2598	2044	1876	2598
П3	Долгосрочные пассивы	0	0	0
А4	Трудно реализуемые активы	1103	1192	1094	-100	-488	-464
П4	Постоянные пассивы	1003	704	630

Платежеспособность организации — это его способность своевременно и в
полном объеме погашать свои финансовые обязательства. Ликвидность — способность
отдельных видов имущественных ценностей обращаться в денежную форму без потерь
своей балансовой стоимости.

Коэффициенты платежеспособности и ликвидности отражают способность
организации погасить свои краткосрочные обязательства легкореализуемыми
средствами.

Определим платежеспособность предприятия на дату составления баланса, на
период, равный продолжительности одного оборота краткосрочной дебиторской
задолженности и всех оборотных средств (таб.2.13).

Таблица 2.13

Оценка платежеспособности

Показатели	2009г	2010г	2011г	Нормативное значение
А	1	2	3	4
Исходные данные, тыс.р.
1. Общая сумма текущих активов	3582	3106	3793
2. Быстрореализуемые активы	1191	826	914
3. Наиболее ликвидные активы	347	404	281
4. Наиболее срочные обязательства	3240	3071	3482
5. Краткосрочные пассивы	442	523	775
Расчетные показатели
Коэффициент текущей ликвидности (стр.1:(стр.4+стр.5))	0,973	0,864	0,891	≥2
Коэффициент критической оценки ((стр.2+стр.3):(стр.4+стр.5))	0,418	0,342	0,281	≥1
Коэффициент абсолютной ликвидности (стр.3:(стр.4+стр.5))	0,094	0,112	0,066	≥0,2

В течение всего периода организация не является абсолютно ликвидным
(коэффициент абсолютной ликвидности меньше 0,2) и не платежеспособна на период,
равный продолжительности одного оборота краткосрочной дебиторской задолженности
(коэффициент критической оценки < 1). Текущей ликвидностью
предприятие также не обладает.

Наилучшие показатели ликвидности предприятие показывало в 2010 году. В
целом показатели ликвидности неоптимистичны.

Об эффективности использования предприятием своих средств судят по
различным показателям деловой активности. Данную группу показателей еще
называют показателями оценки оборачиваемости активов, коэффициентами
использования активов или коэффициентами управления активами, а также
показателями оценки результатов хозяйственной деятельности, объединив с
показателями рентабельности. По названию показателей этой группы можно судить о
назначении их в целях финансового анализа.

Показатели деловой активности позволяют оценить финансовое положение
предприятия с точки зрения платежеспособности: как быстро средства могут
превращаться в наличность, каков производственный потенциал предприятия,
эффективно ли используется собственный капитал и трудовые ресурсы, как
использует предприятие свои активы для получения доходов и прибыли. Например,
как быстро дебиторская задолженность превращается в наличность, каков возраст
запасов и т.д.

Проанализируем показатели деловой активности организации ИП Ахмедов Н.Б.
на основе данных, систематизированных в таблице 2.14.

Таблица 2.14

Показатели деловой активности

Показатели	Рекомендуемые значения, тенденции	2010г	2011г	2012г
1. Оборачиваемость активов (раз)	Должна быть тенденция к ускорению оборачиваемости	21,2502	22,8443	19,1719
		—	хорошо	внимание
2. Оборачиваемость запасов (раз)	то же	47,8870	51,7660	35,7429
		—	хорошо	внимание
3. Фондоотдача		90,2602	82,3700	85,6426
		—	внимание	хорошо
4.Оборачиваемость дебиторской задолженности (раз)	Должна быть тенденция к ускорению оборачиваемости	83,59	118,87	102,51
		—	хорошо	внимание
5.Время обращения дебиторской задолженности	Положительная тенденция- сокращение времени обращения	4,366	3,071	3,561
		—	хорошо	внимание
6.Средний возраст запасов		7,622	7,051	10,212
		—	хорошо	внимание
7.Операционный цикл	Положительная тенденция- сокращение операционного цикла	11,989	10,122	13,772
		—	хорошо	внимание
8. Оборачиваемость оборотного капитала	Ускорение оборачиваемости — положительная тенденция	27,7937	24,7016
		—	хорошо	внимание
9.Оборачиваемость собственного капитала	то же	99,2592	139,4673	148,7190
		—	хорошо	хорошо

Коэффициент оборачиваемости активов на начало анализируемого периода
составил 21,25, в 2011 году наблюдается рост оборачиваемости до 22,84, в
отчетном периоде показатель снижется до 19,17. Таким образом, на 01.01.2011 г.
каждый рубль активов предприятия оборачивался более 21 раза за год, в 2012 году
активы оборачиваются всего 17 раз. При отрицательной динамике предприятию
необходимо повышать объем реализации своих услуг, проанализировать состав
активов и избавиться от ненужных активов, а также искать другие способы
повышения оборачиваемости активов.

Оборачиваемость запасов имеет аналогичную тенденцию, снижение
оборачиваемости увеличило средний возраст запасов.

Фондоотдача имеет нестабильную динамику: в сравнении с началом
анализируемого периода за 2011 г. фондоотдача снизилась, однако в 2012 году
фондоотдача предприятия растет.

Оборачиваемость дебиторской задолженности в отчетном периоде снижается.
Наилучшее значение показателя оборачиваемости дебиторской задолженности
наблюдается в 2011 г., время ее обращения составляло 3 дня. То есть средний
промежуток времени, который требуется для того, чтобы предприятие, реализовав
услуги, получило деньги, равен 3 дням. В 2012 г. наблюдается снижение
оборачиваемости до значения 102,51, период инкассации дебиторской задолженности
составляет 3,6 дней. Значение показателя позволяет сделать вывод о том, что
организация не имеет проблем с дебиторской задолженностью.

Операционный цикл предприятия в отчетном периоде имеет негативную
тенденцию к увеличению. В 2012 году предприятию необходимо почти 14 день для
превращения запасов и дебиторской задолженности в денежные средства. (Рисунок
2.4).

Рис.2.4. Операционный цикл и его составляющие в динамике

Оборачиваемость оборотного капитала в 2012 году имеет отрицательную
динамику. Наличие неиспользуемых запасов замедляет оборачиваемость оборотных
средств, отвлекает из оборота материальные ресурсы и снижает темпы
воспроизводства, ведет к большим издержкам по содержанию самих запасов.

Оборачиваемость собственного капитала имеет положительную динамику.

Анализ деловой активности показал, что за анализируемый период наиболее
активным был 2011 г. по сравнению с остальными периодами, т.к. большинство
показателей деловой активности в этот год принимают свои наилучшие значения
(скорость оборачиваемости активов, запасов и дебиторской задолженности наиболее
высокая, средний возраст запасов наиболее оптимальный, операционный цикл
наименее длительный, скорость оборачиваемости оборотного капитала принимает
наивысшее значение). Таким образом, налицо ухудшение всех показателей
деятельности организации.

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СТИЛЯ И МЕТОДОВ
УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ИП АХМЕДОВ Н.Б.

 

.1 Разработка рекомендаций, направленных на
совершенствование стиля руководства и методов управления в организации ИП
Ахмедов Н.Б.

В таблице 3.1 систематизированы выявленные проблемы, приводящие к
снижению эффективности финансово-хозяйственной деятельности в организации, и
предложены рекомендации по устранению данных проблем.

Таблица 3.1

Рекомендации по улучшению управления организацией

Проблема	Пути решения
На производство устраиваются люди, рассматривающие данную работу как временную	Усовершенствовать процедуру отбора персонала. Выявлять при отборе мотивацию, цели. Предоставлять возможность карьерного роста — продвигать на вышестоящие должности собственных сотрудников. Мотивировать материально на длительный срок работы в компании — вводить надбавки за стаж и опыт, предоставлять беспроцентные займы постоянным сотрудникам
Отсутствие моральной мотивации	Разработать корпоративную культуру, поддерживать корпоративный дух, укреплять внутренние связи сотрудников организации.
Строгая вертикаль власти	Сделать доступной возможность работнику низшего звена обратиться напрямую к работнику высшего звена (например, создать электронную почту, по которой любой сотрудник может обратиться к директору компании). Данная функция усилит ощущение своей значимости для Компании у персонала.
Обучение проводится только внутри Компании, слабый уровень обучения	Ввести процедуру наставничества. Проводить обучение персонала на тренингах, осуществлять аттестацию персонала.
Слабая материальная мотивация	Усилить материальную мотивацию сотрудников — учитывать при начислении заработной платы коэффициенты трудового участия.

Для улучшения качества работ и увеличения объемов продаж необходимо
мотивировать торгово-операционный и производственный персонал. Мотивация — это
тактический инструмент. А стратегический инструмент зависит от определенности:
сотруднику должно быть понятно, что он делает на своем месте, за какие его
действия ему платится оклад, за какие действия ему платится процент, почему ему
платятся дополнительные бонусы.

При построении мотивации важно отталкиваться от двух главных вещей:

1.       Главный ресурс любого бизнеса — люди. «Все
хозяйственные операции можно в конечном счете свести к обозначению тремя
словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет
надежной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать», — говорит
Ли Якокка, а этот человек поднял из руин «Крайслер».

2.       Последовательность. Дисциплина и
настойчивость в реализации. Многие руководители скептически относятся к теории
мотивации и к приемам, описанным в книгах, потому что им не хватило
настойчивости привить понравившуюся им систему.

Предлагается в рамках разработки мотивационной системы дать возможность
сотрудникам получения высоких заработков — то есть мотивировать их на высокую
отдачу, на стремление к высоким продажам и к хорошим показателям качества
работы.

На сегодняшний момент в организации для производственного персонала
установлены только оклады, для торгово-операционных работников существует
следующая система оплаты труда: работникам устанавливается оклад, средний
размер оклада — 7000 рублей, остальная часть заработной платы является
переменной и составляет 6% от выручки. За выполнение плана премиальных частей
заработной платы не предусмотрено.

Предлагается ежемесячно формировать премиальный фонд в размере 2% от
выручки при выполнении плана и перевыполнении его на величину до 5%, от 5% за
каждый процент перевыполнения добавляется процент к величине премиального
фонда. Для того, чтобы при распределении премии учесть все показатели работы
сотрудника, предлагается ввести систему определения коэффициента трудового
участия, и с помощью расчета данного коэффициента распределять премиальный фонд.

Морально мотивировать сотрудника на долговременную работу тоже крайне
важно, поскольку когда работник чувствует себя нужным компании, у него не
возникает желания уйти в другую организацию. Морально мотивировать работников
можно с помощью не только материальных, но и моральных поощрений, а именно:
награждений почетными грамотами, вынесениями благодарностей, вывешиванием
фотографии на доске почета. Хорошо укрепляют корпоративный дух совместные
выезды на природу, корпоративные вечеринки.

Большинство известных работающих приемов мотивации сотрудников сводится к
7 соображениям:

1.   Ловите людей на хорошем. Хвалите их, как только
заметите мало-мальский успех в деле. Вы показываете, что вы на стороне человека
в этом деле.

2.       Установите четкие и понятные правила работы с
вами и придерживайтесь их. Люди очень ценят стабильность и предсказуемость
руководителя. На фоне этого выговоры и замечания работают еще сильнее.

.        Стимулируйте сотрудников планировать свою
работу заранее и принимать самостоятельные решения в рамках своей
компетентности.

.        Давайте сотрудникам видение следующего этапа
своей карьеры.

.        Если вы допустили ошибку — признайте это. Это
не только не уронит вас в глазах подчиненного, наоборот, поднимет. Только
сильные люди умеют признавать свои ошибки.

Для моральной мотивации работников организации ИП
Ахмедов Н.Б. предлагается:

По итогам месяца выявлять работников, максимально
качественно выполнявших обязанности. По итогам месяца выявляются лучшие
работники (учитываются личные продажи для ТОП, выработка для производственных
работников).

Установить в организации стенды, на которых будут
вывешиваться фотографии лучших работников, благодарственные письма.

По итогам полугодия и года предлагается награждать
работников, показавших наиболее высокие показатели, абонементом в бассейн,
тренажерный зал или путевкой на выходные дни на базу отдыха (желательно учесть
пожелания отличившегося работника).

Мероприятия, нацеленные на мотивацию персонала, будут способствовать
снижению текучести кадров, улучшению качества обслуживания, что по оценкам
экспертов дает прирост выручки продаж.

Вследствие высокой текучести кадров и слабой подготовки работников
ощутимо страдает качество и снижается выработка. Так же недостаточен уровень
коммуникативных способностей продавцов, зачастую им не хватает умения тактично
и ненавязчиво предложить покупателям дополнительные ассортиментные позиции
помимо тех, за которыми он пришел.

Необходимо для торговых менеджеров периодически проводить обучение
персонала на тренингах, включающих в свою программу определения стратегии
продаж на каждом из этапов, которые проходит покупатель в процессе принятия
решения о покупке. Помимо этого тренинг должен давать механизмы предотвращения
возражений, работы с трудным клиентом.

В результате таких тренингов продавцы:

освоят профессиональные приемы и техники эффективного воздействия на
клиента, практические умения владения ситуацией, методы и способы влияния на
партнера, и законы коммуникации;

получат представления о специфике продаж, ориентированных на клиента и на
товар;

будут более грамотно подходить к работе с возражениями, и минимизировать
возможность возникновения возражений со стороны клиентов;

отработают техники взаимодействия с трудными клиентами.

На таких тренингах отрабатываются общая последовательность действий
в продаже, этапы, переходы, закономерности процесса продажи. Происходит
развитие навыков умения гибко перестраивать свою деятельность в зависимости от
изменений ситуаций.

Необходимо, чтобы работники владели хорошей техникой презентации товара.
Следовательно, в процессе обучения необходимы:

Создание и отработка речевых формулировок и поведения во время
презентации товара (с учетом специфики товара).

Развитие умения презентовать товар в той или иной форме, способности
увидеть и понять реакцию клиента, быстро перестроится по необходимости.

Презентация на основе особенностей и конкурентных преимуществ.

Позиционирование компании в презентации и коммерческом предложении.

Ключевые навыки позиционирования себя и компании.

Тренинги по техникам продаж предлагают на сегодняшний день многие центры,
поэтому у руководства есть выбор. Для выбора тренинга необходимо ознакомиться с
программой, посмотреть рекомендации центра и тренера, проводящего тренинг,
изучить отзывы клиентов.

Обучение персонала на тренингах будет способствовать профессионализму
работников торгово-операционного персонала, что положительно отразится на
выручках компании, поскольку от качественно обслуживающего продавца,
проявляющего заботу, внимание, грамотно и полно консультирующего по различным сортам
чая и кофе, их особенностям, производителям продукции — трудно уйти без
покупки.

Данные нововведения помогут повысить производительность труда (за счет
увеличения объемов продаж), уровень трудовой дисциплины, культуры управления,
и, наконец, объема и качества продаж. Качество обслуживания возрастет, за счет
чего конкурентоспособность предприятия повысится.

Проведенные исследования позволили сделать следующие основные выводы.

В организации ИП Ахмедов Н.Б. необходимо обратить на микроклимат в
коллективе, его поддержка в благоприятном состоянии будет способствовать
доброжелательному отношению работников друг к другу, дружной работе,
взаимовыручке и т. д.

Большое значение, безусловно, имеет эффективная оплата труда. Система
оплаты труда должна быть, во-первых, справедливой для работников и, во-вторых,
эффективной для организации ИП Ахмедов Н.Б., т.е. имеющей определенную
стоимость, затраты на свою эксплуатацию, достаточно прозрачной и понятной.

В настоящее время, особенно в условиях экономического кризиса, многие
предприятия почувствовали необходимость вернуться к хорошо знакомым, но
подзабытым методам морального стимулирования, понимая, что, с одной стороны, не
все измеряется деньгами, а с другой — не имея достаточных финансовых
возможностей для поддержания высокого уровня трудовой мотивации персонала лишь
на основе денежных стимулов.

Демографическая политика компании должна быть направлена на «омоложение»
коллектива и, особенно, кадрового состава руководителей и специалистов. Молодые
специалисты быстрее адаптируются к нововведениям, более работоспособны и
инициативны.

Сотрудникам организации ИП Ахмедов Н.Б. должно быть ясно, что они делают,
почему они это делают, и насколько хорошо они выполняет свою работу. Работники
придают огромное значение определенности и структурированности труда, понятным
критериям оценки работы. Можно определять цели для сотрудника на полгода или на
год, затем руководители будут проводить с подчиненными оценочное собеседование.
В его ходе они выяснят, была ли достигнута поставленная цель и насколько
сотрудник следовал принципам поведения при ее достижении.

Одним из способов совершенствования стиля руководства в организации ИП
Ахмедов Н.Б. является совершенствования системы мотивации персонала:

–    стабильное
и своевременное материальное стимулирование и планомерное повышение зарплаты в
соответствии с результатами работы и уровнем квалификации работников;

–       регулярная (не слишком частая) смена ориентиров, приоритетов и целей (от
меньшей к большей) коллектива;

–       поощрение совершенствования мастерства, квалификации работников;

–       учёт индивидуальных особенностей мотивации сотрудников; воссоздание
условий рабочего места, благоприятствующих росту мотивации; предоставление
возможности саморазвития и повышения профессионализма; предоставление
инициативы в новаторстве и усовершенствовании способов решения сложных
индивидуальных и коллективных задач; самостоятельность и автономность служащих
(в разумных пределах, разумеется);

–       уважение личности сотрудников; стимулирование сотрудников к поиску новых,
перспективных идей по совершенствованию деятельности организации и материальное
(моральное) поощрение креативности на рабочем месте.

–       обеспечение на работе климата взаимного уважения и доверия;

–       постановление четких целей и задач;

–       предоставление возможности для роста сотрудников и раскрытия их
потенциала.

Для наиболее эффективной мотивации и стимулирования труда необходимо
ввести программу, призванную реконструировать сам процесс труда. Она должна
обогатить содержание труда, создать творческий климат в коллективе. По мнению
японских специалистов по менеджменту, НТР требует максимального использования
человеческих способностей, знаний, энтузиазма. Они считают, что надо создать
условия, которые побуждали бы человека быть высокопроизводительным. Необходимо,
чтобы именно условия заставляли рабочих эффективно трудиться.

Рассматривая социально-психологические методы можно предложить следующее:

–    внедрить
в практику оценки труда персонала комплексную оценку.

Комплексная оценка персонала и условий его мотивации (в дальнейшем
комплексная оценка) проводится с целью:

–    выявления
общего уровня профессиональной и управленческой компетентности, потенциальных
возможностей персонала;

–       формирования базы данных по персоналу для принятия управленческих
решений;

–       формирования резерва персонала для выдвижения на руководящую должность;

–       изучения условий мотивации труда персонала;

–       разработки мероприятий по развитию персонала.

Для правового обеспечения проведения работ по комплексной оценке издается
распоряжение, в котором формулируются цели работы, утверждается план ее
проведения. Для организационного обеспечения и проведения комплексной оценки
персонала создается координационная группа, в состав которой входят заместитель
директора предприятия, курирующий структурное подразделение, начальник
подразделения, в котором проводится комплексная оценка, начальник отдела по
работе с персоналом, психолог, специалисты группы экспертов профессиональных и
управленческих качеств.

Также на наш взгляд, руководству имело бы смысл больше прибегать к
использованию метода убеждения сотрудников в выполнении тех или иных задач, а
не только следовать авторитарному стилю руководства, который имеет место в
организации.

Главной причиной ухода для большинства работников является высокая требовательность
руководителя, невозможность выполнения всех установленных правил, низкое
материальное стимулирование. Таким образом, очевидно, что ИП Ахмедову Н.Б.
можно было бы прибегнуть к более либеральным формам руководства, например,
предложить подчиненным большую свободу действий с учетом порученной им работы,
снизить уровень требований. Это в свою очередь не допустило бы текучести
кадров, способствовало бы повышению слаженности сотрудников, улучшению
эмоционального климата, и в результате привело бы к повышению эффективности
работы организации.

Имеет смысл также иногда прибегать к стилю поддержки, т.к. у сотрудников
организации ИП Ахмедов Н.Б. наблюдается большая потребность в самоуважении и
групповой принадлежности, тем более, что задачи в уже структурированы. Также с
подчиненными, которые верят в свое влияние на внешнюю среду, специалисты могли
бы прибегать к стилю, поощряющему участие сотрудников (в принятии решений).

Таким образом, очевидно, что руководителям высшего звена организации ИП
Ахмедов Н.Б. следует сдвинуть свой стиль управления в сторону демократического,
а не авторитарного. Одновременно руководству организации ИП Ахмедов Н.Б.
необходимо и в дальнейшем совершенствовать стиль принятия управленческих
решений. Так, в организации существует низкий уровень автоматизации;
руководствуясь благосклонно-авторитарным стилем управления, директор не
использует помощь экспертов в принятии управленческих решений, в
технологическом процессе принятия управленческих решений отсутствует этап
детальной разработки плана осуществления решений и др.

На основании анализа модели руководства, характерной для организации ИП
Ахмедов Н.Б., можно предложить рекомендации, направленные на улучшение системы
управления.

Подчиненным необходимо аргументировано объяснить свою позицию и доказать,
что их уровень зрелости уже позволяет принимать решения самостоятельно. Затем
перед каждым из сотрудников можно поставить определенную задачу, по итогам
выполнения которой они смогут фактически подтвердить, что несут ответственность
за свое поведение и достигают поставленных целей. Использовать делегирование
полномочий, техники мотивации, развивать коммуникации, а также проводить
тренинги или семинары, посвященные системе управления на предприятии.

ИП Ахмедов Н.Б., в свою очередь, может предложить своим подчиненным
посетить какие-либо тренинги или семинары, посвященные системе управления на
предприятии.

Учитывая предложенные рекомендации, ИП Ахмедов Н.Б. может обеспечить
эффективный и высокопроизводительный рабочий процесс на своем предприятии, а
каждый сотрудник будет ощущать свою незаменимость и причастность к общему делу.

.3 Оценка эффективности рекомендаций по совершенствованию стиля
руководства и методов управления в организации

Любое управленческое решение, любой бизнес-процесс в качестве целевой
установки имеет определенный конечный результат (эффект). Совокупность этих
результатов в рамках функционирования одного хозяйствующего субъекта образуют
систему иерархически соподчиненных целей, самый высокий уровень этой иерархии
составляют цели, непосредственно касающиеся максимизации конечного финансового
результата предприятия — прибыли — в краткосрочной, среднесрочной и
долгосрочной перспективах. При этом максимизация прибыли в краткосрочном
периоде может вступать в противоречие с аналогичной целью в долгосрочном
периоде, достигаемой путем реализации стратегии роста. Следовательно, в
конкретной ситуации цели предприятия будут представлять собой некоторый синтез
желаемого роста и желаемой прибыли предприятия.

В целях повышения эффективности руководства предложены следующие
рекомендации:

при отборе и найме персонала отдавать предпочтения работникам, нацеленным
на долгосрочную работу на одном предприятии;

ввести наставничество, в целях мотивации сотрудников;

поставить зависимость величины премиального фонда от выполнения или
перевыполнения продаж;

распределять премиальный фонд с применение КТУ;

при расчете КТУ учесть стаж работы на предприятии;

морально стимулировать сотрудников (вручать грамоты, премии, объявлять
благодарности);

проводить обучение торгово-операционного персонала;

разрабатывать корпоративную культуру (каждый член коллектива должен
чувствовать свою нужность);

уменьшить вертикаль власти.

Расходы на предлагаемые мероприятия представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Расходы на мероприятия, направленные на повышение эффективности
управления организацией

Рекомендация	Необходимые затраты на осуществление рекомендации	Расчет	Сумма затрат, тыс.руб.
Материальная  мотивация персонала	В настоящее время переменная часть заработной платы составляет 6% независимо от выполнения плана. Предлагается ввести следующую дополнительно премиальную часть заработной платы: при выполнении плана и перевыполнении его на величину до 5% премиальный фонд составляет 2% от выручки, при перевыполнении плана более чем на 5% — за каждый процент превыполнения добавляется 1% в премиальный фонд.	План в базовом году составлял 100745 тыс. рублей, план был выполнен на 93% (93693 тыс.руб./100745тыс.руб.*100%). В результате предложенных мероприятий планируется получение выручки в размере 107747 тыс.руб. При сохранении плана перевыполнение составит 7% (107747 тыс.руб./100745тыс.руб.*100%-100%). Следовательно, премиальный фонд составит 4% (2% за выполнение плана + 2% за перевыполнение плана более чем на 5%).  Расчет премиальной части: 107747 тыс.руб.*4%=4310 тыс.руб. На ФОТ начисляются взносы во внебюджетные фонды, их размер составляет 30%, следовательно, величина дополнительных расходов составит: 4310 тыс.руб.*1,3=5603 тыс.руб. В случае невыполнения плана предприятие дополнительных расходов нести не будет.	5603
Моральная мотивация персонала	Вручение лучшим продавцам грамот, благодарностей, вывешивание на доске почета фотографий продавцов с высокими показателями	На изготовление жетонов, медалей, грамот, дипломов, фотографий, стендов, абонементов (в пределах 15 тыс.руб. в месяц)	180
Обучение персонала	Тренинги по продажам	В среднем два обучения в год, стоимость обучения в среднем составляет 12000 руб. на человека	336
Итого затрат:			6119

По данным расчетов, все расходы на мероприятия составят 3639,8 тыс.рублей
за год. Премиальный фонд, формирующийся в случае выполнения и перевыполнения
плана, позволит повысить материальную заинтересованность торгово-операционного
персонала в повышении продаж.

Ожидается, что существенное усиление мотивации и качества работ позволит
предприятию увеличить выручку от продаж минимум на 15%. Работники станут более
заинтересованы в получении максимальной выручки, производственные рабочие будут
более эффективно работать, продавцы станут более активно и грамотно предлагать
товар, рекомендовать новинки, сопутствующие товары.

В таблице 3.3 представлены планируемые показатели финансово-хозяйственной
деятельности предприятия с учетом рекомендаций. За базовые приняты показатели,
полученные предприятием в 2012 году. В прогнозный период включены планируемые
изменения: отражена ожидаемая выручка от продаж, увеличены коммерческие расходы
на величину расходов на мероприятия), рассчитаны ожидаемые результаты
финансово-хозяйственной деятельности.

Таблица 3.3

Планируемые показатели финансово-хозяйственной деятельности с учетом
рекомендаций

Наименование показателя	Ед. изм.	2012г	Прогноз	Темпы роста
				Откл. (+,-), тыс.руб.	Темп роста, %
Выручка от реализации продукции	тыс. руб.	93693	107747	14054	115,00
Постоянные затраты	тыс. руб.	43644	43644	0	100,00
Переменные затраты	тыс. руб.	49216	56598	7382	115,00
Дополнительные затраты по мероприятиям	тыс. руб.		6119	6119
Прибыль от реализации	тыс. руб.	833	1386	553	166,34
Чистая прибыль	тыс. руб.	620	1062	442	171,30
Фонд оплаты труда	тыс. руб.	19883	25486	5603	128,18
Среднегодовая численность работников	чел.	63	63	0	100,00
Среднемесячная заработная плата	тыс. руб.	26,3	33,71	7,41	128,18
Производительность труда	тыс. руб.	1487	1710	223	115,00
Рентабельность продаж	%	0,89	1,29	0,40	144,64
Рентабельность конечной деятельности	%	0,66	0,99	0,32	148,96

Динамика финансовых результатов после рекомендаций представлена на
рисунке 3.1.

В результате предложенных рекомендаций ожидаемая выручка от продаж услуг
возрастет на 15%. За счет превышения темпа роста выручки над темпом роста
коммерческих расходов прибыль от продаж увеличится на 66,34%, что приведет к
повышению рентабельности продаж до 1,29% и рентабельности конечной деятельности
— до 0,99%.

Рис.3.1.
Динамика финансовых результатов

Производительность
труда возрастет на 15% вследствие роста продаж при сохранении численности,
среднемесячная заработная плата персонала вырастет до 33,71 тыс. руб. (рост
составит 28,18%), при этом у работников есть возможность получать больше —
поскольку при высоком уровне продаж у предприятия есть резервы роста выручки
гораздо более, чем на 15%.

Усиливать
стремление работников работать максимально эффективно будет тот фактор, что
премиальный фонд будет распределяться с применением КТУ. В систему будут
включаться:

количественные
критерии (производительность труда, объем продаж);

качественные
(кол-во жалоб или претензий и пр.);

индивидуальные
особенности (личностные качества, особенности рабочего поведения, деловые
качества, стаж работы на данном предприятии).

Предлагаемые мероприятия, направленные на усиление эффективности
руководства, положительно скажутся на результатах деятельности предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные исследования позволили сделать следующие основные выводы.

Стиль управления — это способ воздействия руководителя на подчинённых с
целью эффективного выполнения управленческих функций. На стиль оказывают
влияние личность руководителя, способы и приёмы, с помощью которых он
осуществляет управленческую функцию, т.е. субъективные факторы, а с другой
стороны окружающая производственная среда, специфика сферы деятельности,
особенности руководимого коллектива и др. объективные факторы и, наконец, стиль
выражает отношения, складывающиеся между руководителем и подчинённым. Сложность
и разнообразие этих отношений предопределяют высокую вариантность конкретных
стилей руководства, которые могут классифицироваться по различным признакам.

Реализация функций и принципов управления осуществляется путем применения
различных методов.

Стиль руководства основан на методах работы руководителя, представляющих
собой совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для
достижения поставленных организацией целей. Применение того или иного метода
находится в корреляции с используемым руководителем стилем управления.

В работе проанализирована деятельность ИП Ахмедова Н.Б.

В организации ИП Ахмедов Н.Б. в управленческом учете бухгалтерией ведется
учет имущества, используемого в предпринимательской деятельности, и источников
этого имущества. На основе данных учета бухгалтерия составляет в управленческом
учете балансы организации в целях возможности финансового анализа (несмотря на
то, что бухгалтерский баланс, входящий в бухгалтерскую отчетность организаций,
для ИП не обязателен к составлению).

Анализ финансового состояния предприятия показал, что предприятие
ежегодно имеет положительные финансовые результаты, однако относительные
показатели результативности деятельности предприятия имеют отрицательную
динамику по сравнению с базовым 2010 годом. Структура активов предприятия
характеризуется высокой долей оборотных активов, пассивы предприятия не
оптимальны по доле собственного капитала. Соотношение активов и пассивов по
степени ликвидности и срочности показало, что баланс предприятия не является
абсолютно ликвидным, относительные показатели ликвидности и платежеспособности
невысоки и отрицательно характеризуют ликвидность предприятия как на ближайшее
время, так и на перспективу.

Показатели деловой активности предприятия снижаются в динамике, в 2012
году растет операционный цикл как за счет увеличения периода инкассации
дебиторской задолженности, так и за счет среднего возраста запасов.

Организация находится в критическом состоянии по величине источников
формирования запасов, организация ИП Ахмедов Н.Б. неустойчива по величине
собственного капитала и очень зависимо от заемных источников, что
подтверждается рассчитанными коэффициентами финансовой устойчивости.
Предприятию необходимо укрепить финансовое состояние, поскольку при такой
зависимости от заемного капитала у предприятия высок риск инициации со стороны
кредиторов процедуры банкротства в случае задержек платежей.

Стиль руководства в организации ИП Ахмедов Н.Б. авторитарный. Проведенный
анализ показал, что коллектив нельзя назвать очень сплоченным, а
социально-психологический климат — «здоровым», т.е. комфортным. Коэффициент
оборота по выбытию на протяжении 2011-2012 выше коэффициента оборота по приему.
Это означает, что для предприятия характерен в большей степени отток трудовых
ресурсов. Кроме этого, коэффициент текучести кадров приближен к коэффициенту
оборота по выбытию. Данные значения говорят о том, что большая часть выбывших
сотрудников — это те, кто уволился по собственному желанию. Причинами
увольнения по собственному желанию является: недостаточная заработная плата,
отношения в коллективе.

Наиболее значительной проблемой в организации является высокая текучесть
производственного персонала за счет низкой материальной мотивации (у рабочих
заработная плата значительно ниже, чем у работников отдела реализации,
маркетинга и административно-управленческого персонала, при этом заработок не
привязан к финансовым результатам и к выработке). Моральная мотивация
отсутствует.

Основной проблемой организации в разрезе рассмотрения вопроса
эффективности управления является отсутствие четкой системы мотивации
персонала. В целях дополнительной мотивации рабочих предложено разработать
систему премирования, нацеленную на повышение производительности труда. Система
материального стимулирования должна обеспечивать формирование мотивов
работников на инициативное и эффективное достижение целей предприятия. Для их
достижения она должна основываться на следующих принципах:

1.   Ориентированность
на результат — Система материального стимулирования должна ориентировать
сотрудников на достижение нужных предприятию результатов. Заработная плата
должна быть связана с показателями эффективности работы всего предприятия, его
подразделений и самого работника.

2.       Сочетание определенной жесткости с гибкостью и динамичностью — Система
материального стимулирования должна сочетать в себе четко сформулированные
правила определения денежного вознаграждения и оперативное реагирование при
изменении целей предприятия, внешней и внутренней ситуации.

3.       Простота и понятность для сотрудников — число видов стимулирования и
состав показателей должно быть небольшим, содержание процедур оценки и правил
расчетов должно быть простым и понятным для каждого работника.

4.       Административная эффективность и простота — Система материального
стимулирования должна быть простой для администрирования, т.е. не требовать
значительных материальных и трудовых ресурсов для обеспечения ее бесперебойного
функционирования;

5.       Объективность показателей оценок — оценки, на основании которых
определяется размер стимулирования, должны быть объективными.

6.       Учет квалификации сотрудников — размер стимулирования должен
пропорционально зависеть от квалификации сотрудника. При этом под квалификацией
подразумевается компетентность (степень профессиональной подготовленности)
сотрудника по осуществляемым предприятием направлениям деятельности.

В целях повышения эффективности руководства предложены следующие
рекомендации:

при отборе и найме персонала отдавать предпочтения работникам, нацеленным
на долгосрочную работу на одном предприятии;

ввести наставничество, в целях мотивации сотрудников;

поставить зависимость величины премиального фонда от выполнения или
перевыполнения продаж;

— распределять премиальный фонд с применение КТУ;

при расчете КТУ учесть стаж работы на предприятии;

морально стимулировать сотрудников (вручать грамоты, премии, объявлять
благодарности);

проводить обучение торгово-операционного персонала;

разрабатывать корпоративную культуру (каждый член коллектива должен
чувствовать свою нужность);

уменьшить вертикаль власти.

В результате предложенных рекомендаций ожидаемая выручка от продаж услуг
возрастет на 15%. За счет превышения темпа роста выручки над темпом роста
коммерческих расходов прибыль от продаж увеличится на 66,34%, что приведет к
повышению рентабельности продаж до 1,29% и рентабельности конечной деятельности
— до 0,99%. Производительность труда возрастет на 15% вследствие роста продаж
при сохранении численности, среднемесячная заработная плата персонала вырастет
до 33,71 тыс. руб. (рост составит 28,18%), при этом у работников есть
возможность получать больше — поскольку при высоком уровне продаж у предприятия
есть резервы роста выручки гораздо более, чем на 15%.

Усиливать стремление работников работать максимально эффективно будет тот
фактор, что премиальный фонд будет распределяться с применением КТУ. В систему
будут включаться:

количественные критерии (производительность труда, объем продаж);

качественные (кол-во жалоб или претензий и пр.);

индивидуальные особенности (личностные качества, особенности рабочего
поведения, деловые качества, стаж работы на данном предприятии).

.Предлагаемые мероприятия, направленные на усиление эффективности
руководства, положительно скажутся на результатах деятельности предприятия.

Инвестиционных затрат предприятию для осуществления мероприятий не
потребуется вследствие того, что мероприятия будут иметь текущий характер
(осуществляться в процессе работы организации).

Список
использованных источников и литературы

1.   Авдеев В.В. Управление персоналом. Технология формирования команды:
Учеб.пособие. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 544 с.

2.       Ансофф И. Стратегическое управление: учебное
пособие. М.: Управленец, 2009. 480 с.

3.   Бовыкин И.В. Новый менеджмент, Решение проблем
управления. Повышение в десятки раз темпов роста капитала, Издание 2, М.:
Экономика, 2004.- 361 с.

4.       Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка:
учебное пособие. М.: Прогресс, 2009. 500 с.

5.   Борисенко А. Система менеджмента может давать сбои //
Управление персоналом, 2013, N 15

.     Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник, 3-е
изд. — М.: Гардарика, 2011. — 528 с.

7.   Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика.
— М.: Дело ЛТД, 1994.- 320 с.

8.   Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебное пособие — М.:
Новое знание, 2010г.- 336 с.

9.       Кибанов А.Я.Управление персоналом: Учебник для вузов
— М.: Экзамен, 2012. — 638 с.

10. Кнорринг В.И. Основы искусства управления: учеб. пособие. — М.: Дело,
2003. — 328 с.

11. Комиссарова Т,А. Управление человеческими ресурсами:
Учеб. пособие. — М.: Дело, 2012.- 312 с.

12.     Красовский Ю. Управленческие отношения в организации:
патологии управленческих позиций // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление
персоналом), 2012, N 10

.        Лукичева, Л.И. Управленческие решения: Учебник /
Л.И. Лукичева, Д.Н. Егорычев; под ред. Ю.П.Анискина — 4 — е изд., стереотип. —
М.: Омега — Л, 2009. — 383с

14. Малоун Т. Труд в новом столетии. Как новые формы бизнеса влияют на
организации, стиль управления и вашу жизнь. — М.: Олимп-Бизнес, 2006. — 272 с.

15.     Маслов В. О стратегическом управлении персоналом // Проблемы
теории и практики управления. — №5. — 2011. — С. 99-105

16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. —
М., 1992. — 704 с.

17. Минцбрг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. — СПб: Питер, 2001.
— 336 с.

18.     Образцов В.И. Лабиринты управления: Руководство для
менеджеров. — Калининград: Янтарный сказ, 2001. — 248 с.

19.     Подсолонко Е.Л. Менеджмент: теория и практика: учебное
пособие. М.: Проспект, 2013. 254 с.

.        Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А.
Управление организацией. — М.: ИНФРА-М, 2012 — 669 с.

.        Пряжников Н.С. Мотивация трудовой деятельности — М.:
Издательский центр «Академия», 2009 — 342 с.

22. Родионова Н. П. Управление персоналом предприятия:
Учеб.пос.для вузов. / Под ред. Родионова Н. П. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 637с.

23.     Скрипко Л. Влияние личности руководителя на
формирование психологического климата // Кадровый менеджмент (управление
персоналом), 2012, N 6

24. Сурат Л. Взаимосвязь управленческих умений и стиля руководства менеджеров
российских компаний // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом),
2013, N 6

25. Тараненко В.А. Управление персоналом, корпоративный
мониторинг, психодиагностика: Тесты для отбора персонала. К.: Ника-Центр, 2009.
— 98 с.

26. Угольницкий Г. Структурные особенности систем управления и методы
управления // Проблемы теории и практики управления. — 2011. — №2. — С.33-39

27.     Уитмор Дж. Сoaching — новый стиль менеджмента и управления
персоналом. Практическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 160 с.

28.     Уитмор Дж. Коучинг высокой эффективности. Новый стиль
менеджмента, развитие людей, высокая эффективность. — М.: МАКУБ, 2005. — 168 с.

.        Фаткин Л.В., Карась Л.Ю. Руководитель в системе
менеджмента. М.: РЭА, 2009 — 543 с.

30. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса:
экономика, маркетинг, менеджмент. — М.: Маркетинг, 2011. — 348 с.

31.     Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения:
учебное пособие. М.: ЗАО Интел-Синтез, 2010. 272 с.

32. Эссекс Л., Касей М. Теперь или никогда. Новый стиль управления. — СПб:
Питер, 2012. — 256 с.

33.     Яхонтова Л. Эффективные технологии управления персоналом. —
СПб: Питер, 2011.- 272 с.

34.     Тесты для отбора персонала: www.profil.ru/back/test
<http://www.profil.ru/back/test>

Приложение 1

Тестирование «Администратор или лидер?».

Тщательно продумав нижеследующие высказывания, постарайтесь определить по
одиннадцати балльной шкале (0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 8, 9, 10) степень вашего
согласия с каждым из них. Зафиксируйте результаты ваших размышлений в
соответствующих текстовых полях. Имейте в виду, что 10 здесь означает полное
согласие с высказыванием, 0 — полное несогласие, 5 — согласие наполовину.
Остальные степени согласия располагаются по восходящей от 0 до 5 и от 5 до 10.

) Я доверяю людям.

) Я считаю, что о решении своих социально-бытовых проблем люди должны
заботиться сами, а не их руководители.

) Я за то, чтобы члены трудовых коллективов сами выбирали себе
руководителей.

) Когда это необходимо, я умею заставить людей «крутиться».

) Люди хорошо знают, что я умею хранить доверяемые мне их личные тайны.

) Все люди хотят одного — власти; я не исключение.

) Я склонен и готов вступиться за членов коллектива всякий раз, когда с
ними обходятся несправедливо.

) Думаю, что в интересах дела людям выгодней иметь руководителем человека
непреклонного и жестокого (безжалостного).

) Я за полную гласность.

) Согласен с тем, что основное для достижения успеха в управлении —
умение любыми средствами принудить людей выполнять полезную работу.

) Я могу ладить (срабатываться) даже с теми людьми, которые мне не по
душе.

) Я отдаю команды, распоряжения, приказы, указания всем подчиненным в
одинаковой форме.

) Я склонен и способен использовать в интересах дела мнения,
противоположные моей собственной точке зрения.

) Мое глубокое убеждение состоит в том, что преуспевающим может быть лишь
тот руководитель, которого боятся.

) Мне кажется, что я хорошо знаю общие нужды и проблемы своего
коллектива.

) Мне легче руководить людьми, когда я знаю то, что они не хотели бы
афишировать.

) Я лично заинтересован в том, чтобы общие проблемы и трудности членов
того коллектива, в котором я работаю, разрешились.

) Я уверен, что боязнь наказания — более сильный стимул для любого
работника, чем ожидание поощрения.

) Я чувствую в себе способности и готовность практически действовать для
решения общих для коллектива проблем.

Приложение 2

Отвечая на вопросы за согласие ставьте (а), за несогласие ставьте (б).

Вопросы:

1.   Часто ли вы бываете в центре внимания окружающих?

2.       Считаете ли вы, что многие из окружающих вас людей занимают
более высокое положение по службе?

.        Находясь на собрании людей, равных вам по служебному положению,
испытываете ли вы желания не высказывать своё мнения, даже когда это
необходимо?

.        Когда вы были ребёнком, нравилось ли вам быть лидером среди
сверстников?

.        Испытываете ли вы удовольствие, когда вам удаётся убедить
кого-то в чём-то?

.        Случается ли, что вас называют нерешительным человеком?

.        Согласны ли вы с утверждением: «Всё самое полезное в мире есть
результат деятельности небольшого числа выдающихся людей»?

.        Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике,
который мог бы направить вашу профессиональную активность?

.        Теряли ли вы иногда хладнокровие в разговоре с людьми?

.        Доставляет ли вам удовольствие видеть, что окружающие
побаиваются вас?

.        Стараетесь ли вы занимать за столом (на собрании, в компании и
т. п.) такое место, которое позволяло бы вам быть в центре внимания и
контролировать ситуацию?

.        Считаете ли вы, что производите на людей внушительное
(импозантное) впечатление?

читаете ли вы себя мечтателем?

13. Теряетесь ли вы, если люди, окружающие вас, выражают несогласие с
вами?

14.     Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией
рабочих, спортивных и других команд и коллективов?

.        Если то, что вы наметили, не дало ожидаемых результатов, то вы:

а) будете рады, если ответственность за это дело возложат, но кого-нибуть
другого;

. Какое из этих двух мнений вам ближе:

а) настоящий руководитель должен уметь сам делать то дело, которым он
руководит, и лично участвовать в нём;

б) настоящий руководитель должен только уметь руководить другими и не
обязательно делать это сам.

. С кем вы предпочитаете работать?

а) с покорными людьми,

б) с независимыми и самостоятельными людьми.

. Стараетесь ли вы избегать острых дискуссий?

. Когда вы были ребёнком, часто ли вы сталкивались с властностью вашего
отца?

. Умеете ли вы в дискуссии на профессиональную тему привлечь на свою
сторону тех, кто раньше был с вами не согласен?

. Представьте себе такую сцену: во время прогулки с друзьями по лесу вы
потеряли дорогу. Приближается вечер, и нужно принимать решение. Как вы
поступите?

а) дадите возможность принять решение самому компетентному из вас;

б) просто не будете ничего делать, рассчитывая на других.

.Есть такая пословица: Лучше быть первым в деревне, чем последним в
городе». Справедлива ли она?

. Считаете ли вы себя человеком, оказывающим влияние на других?

. Может ли неудача в проявлении инициативы заставить вас больше никогда
этого не делать?

. Кто, с вашей точки зрения истинный лидер?

а) самый компетентный человек;

б) тот, у кого самый сильный характер.

. Всегда ли вы стараетесь понять и по достоинству оценить людей.

. Уважаете ли вы дисциплину?

. Какой из следующих руководителей для вас предпочтительнее?

а) тот, который всё решает сам;

б) тот, который всегда советует и прислушивается к мнениям других.

. Какой из следующих стилей руководства, по вашему мнению, наилучший для
работы учреждения того типа, в котором мы работаем?

а) коллегиальный,

б) авторитарный.

. Часто ли у вас создаётся впечатление, что другие злоупотребляют вами?

. какой из следующих двух «портретов» больше напоминает вас?

а) человек с громким голосом, выразительными жестами, за словом в карман
не полезет;

б) человек со спокойным, тихим голосом, сдержанный, задумчивый.

. Как вы поведёте себя на собрании и совещании, если считаете, ваше
мнение единственно правильным, но остальные с ни мне согласны?

а) промолчу,

б) буду отстаивать своё мнение.

. Подчиняете ли вы свои интересы и поведение других делу, которым
занимаетесь.

. Возникает ли у вас чувство тревоги, если на вас возложена
ответственность за какое-либо важное дело?

. Что бы вы предпочли?

а) работать под руководством хорошего человека;

б) Работать самостоятельно без руководителя.

. Как вы относитесь к утверждению: «Для того чтобы семейная жизнь была
хорошей, необходимо, чтобы решение в семье принимал один из супругов»?

. Случалось ли вам покупать что-либо под влиянием мнения других людей, а,
не исходя из собственной потребности?

. Считаете ли вы свои организаторские способности хорошими?

. Как вы ведёте себя столкнувшись с трудностями?

а) у меня опускаются руки;

б) у мене появляется сильное желание их преодолеть.

. Делаете ли упрёки людям, если они этого заслуживают?

. Считаете ли вы, что ваша нервная система способна выдержать нервные
нагрузки?

. Как вы поступите, если вам предложат произвести реорганизацию вашего
учреждения?

а) введу нужные изменения немедленно;

б) не буду, торопится и сначала всё тщательно обдумаю

. Сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника, если это
необходимо?

. Согласны ли вы с утверждением; «Для того, чтобы быть счастливым, надо
жить незаметно»?

. Считаете ли вы что каждый человек должен сделать, что либо выдающееся?

. Кем вы предпочли бы стать?

а) художником, поэтом, композитором, учёным;

б) выдающимся руководителем, политическим деятелем.

. Какую музыку вам приятнее слушать?

а) могучую и торжественною,

б) тихую и лирическую.

. Испытываете ли вы волнение, ожидая встречи с важными и известными
людьми?

. Часто ли вы встречали людей с более сильной волей, чем ваша?