Совкомбанк жалоба руководству

Банки

Совкомбанк

Публичное акционерное общество «Совкомбанк», лицензия № 963 Тел.: 8-800-200-66-96, +7 495 988 00 00  Адрес http://www.sovcombank.ru

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Неправомерные действия Совкомбанка

  В связи с проведением процедуры банкротства мои счета в банке и мобильное приложение по распоряжению финансового управляющего были заблокированы. 28.02.2023 процедура банкротства была завершена. 10.03 2023 судья арбитражного суда г Москвы опубликовал судебный акт о завершении процедуры банкротства. 13.03 2023 арбитражным управляющим об этом была сделана публикация на ЕФРСБ. Так же им было направлено в банк заявление об откреплении счетов и передаче их мне как владельцу. Со своей стороны мной так же была предоставлена в банк копия судебного акта о завершении процедуры банкротства. В итоге в конце марта 2023г мои счета и мобильное приложение были разблокированы, все ограничения и запреты сняты и я вновь ими могла пользоваться. Однако 25.04 2023 мобильное приложение банка и мои счета вновь оказались заблокированными. Сотрудники горячей линии и чата банка пояснили причину блокировки тем, что по информации банка в отношении меня все еще ведется процедура банкротства, а это является основанием для блокировки счетов и приложениия в одностороннем порядке. Совкомбанк своими неправомерными действиями по блокировке моих счетов и приложения ставит меня в некомфорное положение, срывает мои планы, вынуждает ждать ответы на поставленные вопросы пустыми обещаниями обратных звонков и банальными отписками и попросту нарушает мои права, а соответственно и закон! А ответственности никто не несет, за несанкционированные действия банка и причиненные мне неудобства!

  27.04.2023 03:59
  / Татьяна    

  Ответ представителя банка

  Уважаемая Татьяна Юрьевна!
  Благодарим Вас за обращение.
  Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.
  Сообщаем, что необходимые мероприятия были проведены. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления.
  С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Татьяна Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Жалоба Совкомбанк

  14 апреля 2018 года между мной и ПАО КБ «Восточный» был заключен кредитный договор № 18/7703/00000/4009**(504133804**) на сумму 136 300 рублей под 23,8%/55% годовых.
  За период с 2018 года до 2019 года, мною банку выплачена сумма 93 676 руб. В период с 25.05.2023г. по 21.09.2021г. у меня не было работы, а также была длительная госпитализация, о чем банк был уведомлен.
  14 марта 2023 года, ПАО «Совкомбанк», присоединивший к себе ПАО КБ «Восточный» после реорганизации, подал иск в суд о взыскании с меня 243 553, 21 руб., в том числе полная сумма «тела кредита» в размере 136 300 руб., то есть выплаченная сумма не вошла в счет погашения суммы кредита. Суд удовлетворил иск банка, без указания графика погашения задолженности.
  Мною было отправлено письмо с просьбой к банку о составлении графика платежей с указанием адреса погашения долга: основная сумма или проценты.
  В письме указано, что мое нынешнее материальное положение, не позволяет мне единовременно погасить задолженность. Банком был дан ответ о возможности реструктуризации кредита при предоставлении справок, подтверждающих мое материальное положение и жизненные ситуации.
  Банку были предоставлены все требуемые документы, однако в течении дня я получила от ПАО «Совкомбанк» SMS с указанием, что мне «отказано». Попытка получить в отделении банка разъяснения ни к чему не привела.
  У меня нет собственности (недвижимости, земельных участков, а/транспорта), реализация которых могла бы решить мой финансовый вопрос. У меня есть ежемесячный доход (справка прилагается) с которой я готова гасить задолженность. Для этого и в соответствии с обстоятельствами, я хочу составить с банком график погашения задолженности, однако ПАО «Совкомбанк» не идет ни на какие переговоры и не предлагает вариантов решения создавшейся проблемы.
  А ведь без подобного соглашения я рискую до конца своих дней оплачивать «проценты», так и не погасив сам кредит. Но, к огромному сожалению, ПАО «Совкомбанк» сохранив от своего предшественника все признаки микрофинансовой организации, не готов к диалогу и не дает шанс клиентам цивилизованным путем решить возникающие проблемы.

  Прошу Ассоциацию Российских Банков помочь мне защитить свои права, и:
  1. Помочь в решении вопроса с реструктуризацией кредита и составлении графика погашения задолженности с указанием «статьи» списания долга (отдельно «основная сумма» и «проценты»)
  2. Учесть уже выплаченную сумму и остановить начисление процентов.
  3. Уведомить меня о результатах по эл.почте

  Приложение: Справка НДФЛ (3 листов)

  25.04.2023 13:23
  / Вероника    

  Ответ представителя банка

  Уважаемая Вероника Константиновна!
  Благодарим за обращение.
  Сообщаем, что между Вами и Банком «Восточный» был заключен кредитный договор.
  Дополнительно сообщаем, что на данный момент процедура присоединения ПАО КБ «Восточный» и ПАО «Совкомбанк» завершена. В соответствии со ст.58 Гражданского кодекса Российской Федерации все права и обязанности по обязательствам Банка перешли к правопреемнику.
  Все условия кредитного договора были доведены до Вас перед подписанием его обеими сторонами.  
  Соответственно, выполнение всех условий Договора является обязанностью сторон.
  На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с реквизитами предоставленными Банком и установленным графиком платежей.
  В связи с ненадлежащим исполнением Вами своих обязательств по кредитному договору образовалось просроченная задолженность и Банком было принято решение о ее взыскании в судебном порядке.
  Пересматривать договорные отношения — это право, а не обязанность Банка.
  При подписании договора, все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения.
  В свою очередь,  Ваш вопрос был рассмотрен Банком в индивидуальном порядке.
  По результату рассмотрения было принято отрицательное решение.
  На текущую дату информация, изложенная в Вашем обращении, повторно направлена в профильное подразделение Банка для рассмотрения.
  О результате Вы будете уведомлены дополнительно.
  С уважением,  ПАО«Совкомбанк»

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Вероника Константиновна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Беспредел совкомбанка

  На протяжении около 5 лет являюсь владельцем кредитной карты «Халва». Также с 2019 года по конец 2022 года был в этом банке кредит «Прайм», оформленный дистанционно. Данный банк регулярно превышает свои полномочия, нарушает 230 фз, 152 фз, закон о банковской тайне.

  По разным причинам периодически возникали кратковременные просрочки. Из-за этого банк начинал задалбывать мое окружение — третьих лиц, звоня им с утра до ночи и раскрывая мою банковскую тайну. При этом, чаще всего, мне звонки от данного банка не поступали вообще. На мои требования прекратить данные звонки «специалисты» данного банка трижды (!) сказали мне, что удалили все номера, кроме моего и что больше звонков третьим лицам не будет. После третьего раза их предупредил, что буду решать вопрос с ними в суде, если будет еще хоть один косяк со стороны банка.

  В 2022 году сделал данную карту зарплатной. Не было никаких просрочек. Получив в июле зарплату и набрав полную корзину продуктов в магазине я не смог расплатиться на кассе. Оказывается, банк без уведомления меня просто заблокировал мне расходные операции, в т.ч. и собственными деньгами. Конкретный ответ предоставить отказались, сообщив, что я якобы нарушил законодательство. Какое — мне никто не ответил.

  В феврале 2023 года судебные приставы арестовали карту Халва. Просрочки по ней не было и на днях должна была прийти зарплата. Я направил в совкомбанк заявление и сохранении пм после консультации с их «спецами». При этом они заверили, что ЛЮБЫЕ поступления до достижения пм будут сохраняться на карте (и зп, и иные поступления). В итоге, из примерно 9000 руб я смог воспользоваться только 1700 рублями.

  После этого я запросил выписку в по халве и впал в шок: за 5 лет пользования банк только на комиссиях с меня взял почти 55 тысяч рублей. Копию договора при оформлении на руки я не получал, еще одну копию договора банк мне отказался предоставить в электронном виде. Только в офисе, но туда возможности поехать нет. Считаю, что данные комиссии противоречат законодательству РФ. Банк отказался возвращать мне эти деньги.

  Кредит «Прайм» оформлялся дистанционно. Были навязаны услуги, о которых я не знал: гарантия минимальной ставки и страховка. Может и еще что-то. Копию договора также не предоставили и отказываются предоставлять сейчас. При этом, сумма кредита была 108 тысяч, а получил я на карту 90 тысяч.

  Кроме того, регулярно звонят в 4-6 утра, используют айпи-телефонию для взыскания задолженности, а не абонентские номера, как того требует 230 фз. После очередного обмана банка (в вопросе о сохранении пм) я остановил все выплаты по Халве, убрал ее с зарплатного проекта. Я готов договариваться с банком, но только после возврата мне абсолютно всех излишне уплаченных средств.

  Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Неоднократно писал на них жалобы в ЦБ, но пока не особо помогло.

  22.04.2023 17:29
  / Алексей    
  Комментариев: 3    

  Ответ представителя банка

  Уважаемый Алексей!
  Благодарим за обращение.
  При оформлении договора 11.12.2019г. Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
  Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора.

  Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена.
  Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. При отсутствии данного заявления услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит.
  Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом.

  При ненадлежащем исполнении обязательств по кредитному Договору, Банк вправе осуществлять урегулирование вопроса по погашению просроченной задолженности в соответствии с данными, предоставленными лично Заемщиком в Анкете.

  В ответ на Ваше обращение от 19.04.2022 г. Банком был направлен ответ об отказе от взаимодействия с третьими лицами, так как поступившее заявление не соответствует требованиям ч.7 ст.4 230-ФЗ. А именно, необходимо письменное заявление, направленное Почтой РФ, или написанное в любом отделении Банка.
  По вопросу установленной блокировки карты поясним, что в соответствии с общими условиями договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением.

  Также согласно п.3.11 Банк имеет право уменьшить, увеличить, аннулировать лимит кредита, уведомив об этом Заемщика одним из способов, предусмотренных п. 11.2. настоящих Общих условий. Банк имеет право в одностороннем порядке отказать Заемщику в предоставлении неиспользованного лимита кредита, уменьшить, аннулировать лимит кредита без объяснения причин и без уведомления при невыполнении настоящих Условий, в также при наличии оснований, очевидно свидетельствующих о том, что лимит кредита или его часть не будут возвращены в срок (например, при наличии оснований для досрочного возврата кредита и т.п.).
  В дальнейшем Банком было принято решение о разблокировке карты для совершения расходных операций, с обнулением кредитного лимита
  Причины не разглашаются.
  По состоянию на 13.01.2023г. по Вашим счетам была установлена блокировка, на основании постановлений об обращении взыскания.
  С 01.06.2020 все платежи, поступающие на счета клиентов, в виде дохода, должны содержать КВД (код вида дохода), а также взысканную сумму (ВЗС) в назначении платежа.
  На суммы, поступившие с КВД=2 не может быть обращено взыскание. На суммы, поступившие с КВД=1, взыскание может быть обращено в размере 50% от последних периодических платежей и 100% аналогичных платежей в предыдущие периоды, которые не были востребованы клиентом.
  На суммы, поступившие без указания КВД взыскание обращается в полном объеме.
  При перечислении заработной платы лица, выплачивающие гражданину заработную плату и (или) иные доходы, в отношении которых ст. 99 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее — Закон N 229-ФЗ) установлены ограничения и (или) на которые в соответствии со ст. 101 того же Закона не может быть обращено взыскание, обязаны указывать в расчетных документах соответствующий код вида дохода (ч. 5.1 ст. 70 Закона N 229-ФЗ).
  Соответствующие коды указаны в Приложении 1 к Положению Банка России от 29.06.2021 N 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» (далее — Положение N 762-П).
  Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 5.2 Приказа Минюста России от 27.12.2019 N 330 (ред. от 10.12.2021) «Об утверждении Порядка расчета суммы денежных средств на счете, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест, с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее Приказ № 330)- при поступлении очередного периодического платежа сумма предыдущего периодического платежа, за исключением суммы, сохраненной в счет прожиточного минимума, включается в расчет суммы денежных средств, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест. Неизрасходованная сумма, сохраненная в предыдущем календарном месяце в счет прожиточного минимума, включается в расчет суммы денежных средств, на которую может быть обращено взыскание или наложен арест, при наступлении очередного календарного месяца.
  При поступлении на Ваш счет заработной платы 20.02.2023г. было произведено погашение платежа по рассрочке, установленного в соответствии с условиями договора и Тарифами Банка.
  Оставшаяся сумма находилась на Вашем счете. В рамках Вашего обращения денежные средства были перенесены на карту.
  Иные платежи от 20.02.2023г. поступили на Ваш счет без указания КВД и ВЗС. Взыскание произведено корректно.
  ПАО «Совкомбанк» осуществляет взыскание в строгом соответствии со ст. 99 и 101 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве» и Указанием Банка России от 14.10.2019 N 5286-У «О порядке указания кода вида дохода в распоряжениях о переводе денежных средств», не допуская нарушений законных прав и интересов клиента, в части излишнего взыскания сумм.
  Отметим, что действующим законодательством РФ предусмотрено, что прожиточный минимум сохраняется именно из доходов, которые получает должник.
  К ним относится заработная плата, пенсии и иные периодические выплаты, на которые законом разрешается обращать взыскания.
  Начисление комиссий по карте «Халва» осуществляется согласно тарифам Банка.

  Подробная информация о которых размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru.

  Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств), снимать/переводить заемные средства, вносить оплату минимальными платежами Клиент может по желанию.

  В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: либо за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка, оплата минимальными платежами/ оплата платежа по рассрочке.
  Также Вами была подключена подписка «Халва. Десятка».
  Все комиссии по карте были начислены правомерно. В возврате комиссий вынуждены отказать.
  Относительно предоставления копии кредитного договора поясним, что Вами было запрошено предоставление копии договора на электронную почту, которая не подтверждена в Банке. Запрашиваемый  документ содержит персональные данные. Отправка таких документов производится только на подтвержденный адрес электронной почты.
  На текущую дату адрес электронной почты подтвержден.
  Копия кредитного договора будет направлена в ближайшее время.

  С уважением, ПАО «Совкомбанк»

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Кредитный доктор

  25 февраля 2023 года обратился в совкомбанк за кредитом наличными. Пришёл в офис и по документам мне сказали, что кредит одобрен. Мы начали заполнять документы. И мне предложили услугу кредитный Доктор за 1000 рублей. Я согласился. В дальнейшем оказалось что кредит мне не дали а осталась только эта услуга. По которой я обязан вносить деньги на счёт. Фактически банк мне денег не выдал вообще и никакой услуги я не получил. И сейчас обязан вносить свои средства который по факту превратятся в воздух. Повторюсь, что от банка я вообще ничего не получил а должен остался.

  19.04.2023 10:29
  / Дмитрий    
  Комментариев: 1    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Благодарим за обращение.
  При заключении договора 25.02.2023г., сотрудник Банка проинформировал Вас об условиях программы «Улучшение кредитной истории» и  продукта «Кредитный доктор».
  Это индивидуальная программа улучшения Вашей кредитной истории при надлежащем исполнении взятых на себя обязательств. Данный продукт оформляется, при соблюдении условий кредитования, чтобы создать положительную кредитную историю в нашем Банке, и в будущем получить полноценный денежный кредит. Консультация по банковскому продукту при заключении договора была предоставлена сотрудником в полном объеме.
  Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства и исключительно с согласия Клиента, что подтверждается Вашей подписью в нескольких пунктах договора, нарушений не выявлено.
  Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
  Вы были ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита. Согласно п.4.2.2. Заемщик вправе в течение установленного срока с даты заключения Договора потребительского кредита отказаться от исполнения Договора потребительского кредита, написав заявление в Банк.
  Данное заявление от Вас не поступало.
  С Вашей стороны нарушены условия кредитного договора, оплата по договору не поступала, возникла просроченная задолженность.
  На текущую дату Банком принято решение о расторжении кредитного договора, договор будет закрыт в течение двух дней.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Дмитрий Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Карта Халва

  Мною была открыта карта Халва для получения 12% на остаток денежных средств на карте. Сотрудник в банке при оформлении сказал, что 12% будет три месяца при выполнении условий 5*10, а с четвертого месяца оформления подписки. В Приложении в разделе «Важно» — «Тарифы» написано (дословно): «12% годовых на остаток своих средств первые 3 мес. после выдачи карты (при первичном оформлении с 05.12.22, по ранее выпущенным 8,5%), с 4-го месяца 8,5 при подключении подписки «Халва.Десятка» (без подписки — 6 %).» Условия 5 покупок на сумму не менее 10.000 руб за отчетный период я выполнила, но за месяц начислены проценты по ставке 6% вместо 12% (1980 руб вместо 3960). В чате банка оператор сказал, что подписку надо было оформить сразу, с первого дня. но в условиях это не написано.

  11.04.2023 16:36 Комментариев: 2    

  Ответ представителя банка

  Уважаемая Оксана Григорьевна!

  Благодарим за обращение.
  Начисление процентов на остаток собственных средств по карте «Халва» осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.
  Размер ставки на остаток своих денег зависит от количества и суммы покупок за отчетный период, а также от наличия подписки «Халва.Десятка».
  В соответствии с действующими условиями начисление процентов осуществляется по ставке:
  12% годовых – с подпиской, если сделано от 5 любых покупок за месяц на общую сумму не менее 10 000 руб. (Для карт  «Социальная Халва» — от 5000 руб.)
  6% годовых – без подписки, если сделано от 5 любых покупок за месяц на общую сумму не менее 10 000 руб. (Для карт  «Социальная Халва» — от 5000 руб.)
  5% годовых – есть хотя бы 1 покупка по карте.
  0% годовых – без покупок.
  При этом, во всех источниках отмечено, что ставка 12% годовых действует для договоров, впервые оформленных с 05.12.2022г. (по ранее оформленным 8,5%). Повышенная ставка начисляется на остаток до 400 000 руб. (для суммы свыше — 5% годовых).
  Начисление и выплата процентов по Вашему договору произведена по ставке 6% годовых, так как подписка «Халва.Десятка» не была подключена до 10.04.2023.
  При Вашем обращении в службу поддержки Вам была предоставлена подробная консультация по ситуации, а также предоставлена  компенсация, в виде баллов Кэшбэка  на карту Халва.

  С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Оксана Григорьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Договор Карта покупок

  19.01.2018г. между мной и ПАО СОВКОМБАНК был заключен потребительский кредит № 15383763** от 19.01.2018г., с выдачей электронного средства платежа (далее расчетной карты «Карта покупок») и кредитным лимитом 30000 руб.. с процентной ставкой 0 (ноль) процентов годовых при выполнении условий погашения предоставленной рассрочки в течении льготного периода. Данной картой я регулярно пользовалась в размере незначительных сумм. Ежемесячно изначально в виде смс-сообшений, а в дальнейшем через мобильное приложение «СОВКОМБАНК» мне приходили оповещения о минимальном платеже. По моему мнению, минимальный платеж включает в себя:
  — сумма основного долга;
  — проценты за пользование кредита(если превысил льготный период( беспроцентный);
  — сумма страховки, если она предусмотрена договором.
  Правильность формирования ежемесячной суммы основного долга и процентов по кредиту, т.е минимального платежа лежит на кредитной организации. Моя обязанность состоит в том, чтобы своевременно разместить сумму на лицевом счете для списания в счет погашения задолженности. Я ежемесячно исправно вносила сумму больше, чем было отражено в минимальном месячном платеже. Если было какое превышение льготного периода пользования средствами, то банк должен был своевременно начислить проценты. Управлять процессом деления имеющихся средств на лицевом счете в уплату основного долга или на уплату процентов(если они были) это не в моей компетенции.
  19.03.23 я внесла очередной платеж на Карту покупок в размере 3000 руб. После списания банком денежных средств в счет задолженности, я обратила внимание, что сумма зачислена в счет долга не вся, а за минусом 244,93 руб. Для получения разъяснений, я позвонила в СОВКОМБАНК и мне оператор ответила, что эта сумма процентов за пользование кредитными средствами, но немного замешкалась и сказала, что перезвонит позднее. Звонка больше не поступило, но прислали смс следующего содержания:
  — Начиная с 2018г. Вам не оплачивались проценты по ссуде. Для корректного отражения графика платежей рекомендуем переоформление «Карты покупок» на стандартный продукт «Халва» (приложение 1: фото экрана мобильного телефона).
  После чего я опять позвонила в СОВКОМБАНК с вопросом по поводу процентов, почему не начисляли в течении 5 лет и не списывали, т.к это обязанность банка. Оператор ответила, что программа работала не корректно.
  У меня появились сомнения в корректности работы программы на данный момент и корректности работы самого оператора, т.к внятных ответов на мои вопросы мне не поступило. По итогу разговора оператор сказала, что перезвонит, но место звонка поступило смс-сообщение на мой мобильный телефон следующего содержания:
  — Уважаемая Людмила Викторовна! Ваше обращение № 160423800 рассмотрено, общая задолженность по договору « Карты покупок» -40161,86 руб.: сумма непогашенного овердрафта/основного долга-26405,43 руб. и задолженность по востребованным процентам по ссуде 13756,43 руб.
  — Уважаемая Людмила Викторовна! Ваше обращение 161079529 рассмотрено. Технически изменить характеристики действующего оформленного Вами продукта нет возможности. Для оформления карты «Халва».Вам необходимо погасить полностью всю задолженность по Карте покупок и обратиться в Банк, чтобы закрыть договор и карту.
  Желания открыть карту « Халва» на момент общения с оператором я не изъявляла.
  В течении пяти лет пользования «Картой покупок» меня ни устно, ни письменно не уведомляли об изменении тарифов банка, а также о сумме накопленной задолженности по процентам по ссуде. При обращении ранее в банк лично, мне также никто ничего не сообщил о долге по процентам и уверяли, что все хорошо и долгов нет. В марте 2023г. мне был также увеличен кредитный лимит на 15000 руб. и полная сумма кредитного лимита по Карте покупок составил 45000 руб. (на секундочку, при долге 13756,43 руб. за 5 лет., что вызывает подозрение о действиях банка).
  Также в этот же день 29.03.23 поступила еще одно смс-сообщение следующего содержания:
  — Общая задолженность сформирована корректно, изменение графика невозможно. Рекомендуем вносить оплату своевременно. Надеемся на ваше понимание.
  В сою очередь, еще раз сообщаю, что платежи мной вносились ежемесячно, своевременно и в большей сумме нежели был сформирован минимальный платеж. Распределять платежи на уплату долга и процентов это обязанность банка. Почему я теперь должна поверить в то, что программа в течении 5 лет работала как то не корректно, а теперь все восстановили и работает корректно? Если эту оплошность допустил оператор при оформлении договора и «Карты покупок», то проценты за 5 лет должно возместить виновное лицо. Я не отказывалась платить проценты , если они были начислены и они были не в такой весомой сумме как сейчас.
  Пользуясь мобильным приложением «СОВКОМБАНК» мной была запрошена выписка по моему кредитному счету на 31.03.23(приложение 2) и справка по договору открытому в рамках продукта «Карта покупок » кредитный № 1538376306 от 19.01.2018г. Дата выдачи справки 31.03.23г.(приложение 3). В выписке с 2018 года по 26.02.2023 г. нет ни единой записи о начислении процентов, а только лишь о погашении кредита, что можно толковать по разному:
  1. в эту формулировку включены и проценты тоже ;
  2. процентов нет, т.к действовал беспроцентный период и вся сумма ушла на погашение основного долга.
  И только по операции от 19.03.23 есть запись о начисленных процентах в сумме 244,93 и не о каких 13756,43 руб. упоминания нет.
  По справке по договору открытому в рамках продукта «Карта покупок » кредитный № 1538376306 от 19.01.2018г, от 31.03.23 указано следующее:
  1. Кредит выдан в размере 30000(Тридцать тысяч рублей 00 копеек) сроком на 120 месяцев.
  2. Кредитный лимит на момент формирования составляет 45000(Сорок пять тысяч рублей 00 копеек)
  3. Установленная процентная ставка по кредиту составляет 0,00%(ноль процентов) годовых.
  ….
  7. Сумма полной задолженности составляет: 26405,43(Двадцать шесть тысяч четыреста пять рублей 43 копейки), в сумму включено :
  7.1 Основной долг : 26405,43(Двадцать шесть тысяч четыреста пять рублей 43 копейки)
  8. Реквизиты для оплаты по кредитному договору…..
  Опять ни о каких процентов в сумме 13756,43 руб. упоминания нет.
  В соответствии со ст. 16. Закона РФ от 07 февраля 1992г.№ 2300-1 «О защите прав потребителей» включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
  При рассмотрении жалобы прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст 12 Закона РФ от 07 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги.

  1.Отменить неправомерно выставленные в мой адрес проценты по потребительскому кредиту № 1538376306 от 19.01.2018г «Карта покупок» в размере 13756,43 руб.

  07.04.2023 09:21
  / Людмила    

  Ответ представителя банка

  Уважаемая Людмила Викторовна!
  Благодарим за обращение. Сообщаем Вам, что проценты начислены корректно. Однако, в рамках лояльности сумма процентов была аннулирована из Вашего графика. По состоянию на 16.04.2023г. сумму полной задолженности с учетом остатка на счете составляет: 26 405,43руб.
  С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Людмила Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Рефинансирование

  При обращении в банк за консультацией 4 марта, мне было навязано рефинансирование долга. Сотрудник банка заверила меня, что закрыв долг по кредитной карте и сделав покупки в магазинах- партнерах, у меня будет новый кредит с пониженной кредитной ставкой и можно будет сократить срок оплаты. Ежемесячный платеж составит 7 тыс. руб. Когда банк выставил график платежей, оказалось, что процентная ставка повышенная, по причине не выполнения основного условия: потратить 80% на покупки в магазинах-партнерах . Я не смогла выполнить основное условие, потому что сотрудник банка закрыла мой долг по кредитной карте. По новому графику платеж составляет 10700 руб. Мой ежемесячный платеж остался прежним, как до рефинансирования, только срок платежей увеличился на один год.
  Трижды обращалась в банк, не могу доказать, что меня обманули. Я не намеревалась увеличить свой долг. Это просто мошенничество. Живу на одну пенсию и теперь буду лишний год кормить банк. Это для меня значительный финансовый ущерб. Прошу помочь разобраться.

  24.03.2023 13:08
  / Elena    
  Комментариев: 2    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Благодарим Вас за обращение.
  При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно.
  Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
  Подписание договора произведено при помощи простой электронной подписи. Выдача документов по кредитному договору на бумажном носителе осуществляется в офисе Банка.
  Обращаем внимание, что для сохранения пониженной ставки в соответствии с индивидуальными условиями кредитования необходимо в течение 25 дней с даты заключения Договора израсходовать безналичным способом в Партнерской сети Банка не менее 80% от суммы денежных средств, предоставленных Заемщику. Вами указанное условие не соблюдено. Повышение ставки и изменение графика платежей правомерно. График сформирован корректно.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Елена Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Подписка Халва 10

  25 февраля 2023 года, планируя крупную покупку и давно рассматривая предложение банка по программе «Халва 10», я подключила данную опцию. 26 февраля делая заказ в интернет- магазине «МВидео» я по незнанию оплатила покупку через QR-код. На официальном сайте, в личном кабинете при подключении опции было сказано только, что для получения кэшбэка 10% нужно оплачивать собственными средствами у магазинов-партнеров и даже нигде не стояла сноска на дополнительные правила получения бонусов по «Халва 10». Прошу рассмотреть мое обращение и начислить кэшбэк за покупку 26.02.2023г. в сумме 5000 баллов (цена товара была 83599 рублей). Я давно являюсь клиентом Вашего банка, активно пользуюсь картой, а также открываю вклады, но сейчас из-за обиды на клиентскую поддержку отменила все подписки и закрыла вклады, но пока не перевела в другой банк, как планировала. Очень рассчитываю на Вашу поддержку и положительное решение моего вопроса.

  23.03.2023 10:26
  / Елена    
  Комментариев: 1    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Обращаем Ваше внимание на то, что пунктом 1.1.5.4 правил программы лояльности установлено, что за покупки через Систему быстрых платежей (с помощью QR-кодов, кнопок на сайтах и т.д.) баллы не начисляются.
  Информация размещена на нашем сайте и находиться в свободном доступе.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Елена Михайловна, ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Отзыв о банке /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Банк общитывает клиентов сообщая недостоверную информацию

  Прошу прощения за некорректное обращение на сайте.

  Сергей
  13.03.2023 00:21:00
  Из ответа сотрудников Банка на обращение от 13.02.2023 13:22
  «Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита.
  Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства».

  Оригинально! Очередная отписка сотрудников банка. «Уважаемые», в каком месте «Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита», в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 7 Закона 353-ФЗ «О потребительском кредите(займе)» от 21.12.2013 года, пункта 3 «Письма Центробанка о порядке реализации заемщикам дополнительных услуг при предоставлении кредита» от 1 сентября 2021 года № 59-7-2/44249, указаны дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами за отдельную плату, их стоимость и мое согласие на оказание мне этих услуг или обязанность о заключении иных договоров об оказании таких услуг?!!!! А вот «галочек» о моем согласии, «типографским» способом проставлено много. Ну и что значит: — «1 Визуализация подписи Заемщика на электронном документе осуществляется наряду с его подписанием электронной подписью через систему ДБО и является дополнительным подтверждением подписания документа самим заемщиком»? Подпись то чья? Я так не подписываюсь. Соглашения с Банком о возможности применения в документах факсимильного изображения моей подписи (иного изображения моей подписи, полученного путем копирования при помощи технических средств) я не заключал.

  Для заключения кредитного договора Клиент Банка, подает Банку (я даже затрудняюсь в определении этого действия) «Анкету-соглашение Заемщика на предоставление кредита» (составленную самим Банком) о предоставлении ему денежных средств. Данную «Анкету-соглашение Заемщика на предоставление кредита» (далее Анкета), Банк расценивает как Заявление-Оферту.
  Но в действительности, такую Анкету, с даже с определенной долей натяжки, нельзя расценивать как Оферту.
  В соответствии с ч. 1 ст. 435 ГК РФ Оферта должна содержать все существенные условия Кредитного Договора, которые содержаться в ч. 2, ст. 30 ФЗ № 395-1 «О Банках и Банковской деятельности», ст. 432 ГК РФ, ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», ст. 5 ФЗ N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». В Анкете, предоставленной Банком все эти требования не выполнены даже частично.

  Таким образом получается, что Анкета, в данном виде, ни к чему не обязывающая «бумажка (электронный документ)», служащий для проформы соблюдения закона.
  «Вишенкой на торте» является и следующее: «Прошу Банк заключить со мной посредством акцепта настоящей оферты Универсальный договор на условиях, изложенных в Правилах банковского обслуживания физических лиц ПАО «Совкомбанк» (далее Правила)».
  «… Я понимаю, что Банк примет решение об акцепте настоящей оферты после идентификации и заключении со мной Универсального договора».

  В соответствии со ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям Договора. Существенными являются условия о Предмете Договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для Договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

  Таким образом, исходя из вышеизложенного, мною было подано заявление в Банк в виде «Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита» (составленную самим Банком). Было достигнуто соглашение на неопределенных условиях (в буквальном понимании – без условий), по результатам которого Банк перевел мне на карту «Халва» денежные средства в размере 38710 (тридцать восемь тысяч семьсот десять) рублей.
  Буквальное понимание происходит из того, что принять мое предложение в виде «Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита» (составленную самим Банком), (оферту), Банк может только после заключения со мной Универсального договора (дать акцепт). Но заключить Универсальный договор Банк может после того, как принял мое предложение в виде «Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита» (составленную самим Банком).
  Более яснее для понимания изложу так: — Заявление невозможно принять к рассмотрению потому, что не заключен Договор. Возникает законный вопрос: на каком законном основании Банк поставил мою ЭП в индивидуальных условиях Договора потребительского кредита и других документах, приложенных к этому договору, если в «Анкете-соглашении Заемщика на предоставление кредита» (составленную самим Банком) указаны условия запрещающие принятие такого заявления к рассмотрению и заключению договора? Насколько правдиво в Вашем ответе выражение: «Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства»?
  И это то не многое, что Вы понаписали в тексте индивидуального договора «согласно норм действующего законодательства» и других документах договора. Вы больше заботитесь о передаче моих персональных данных куда и кому угодно, а не соответствием нормам действующего законодательства составленных Вами документов, о чем свидетельствуют решения судов, ну об этом не на сайте АРБ. Хотя и здесь тоже, если будет такая возможность.
  17.03.2023 года.

  17.03.2023 16:45
  / Сергей    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Благодарим Вас за обращение.
  Сообщаем, что подписание договора произведено при помощи простой электронной подписи. Выдача документов по кредитному договору на бумажном носителе осуществляется в офисе Банка.
  Обращаем внимание, что согласно установленным процедурам без открытия и ознакомления с документами технически подписать невозможно.
  Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено.
  Ранее с Вами связывались сотрудники Банка для предоставления информации по описанной ситуации.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Разблокировка счета после банкротства

  06.03.23 суд признал меня банкротом. 07.03.23 было опубликовано соответствующие решение, с которым я 09.03.23 пришел в отделение банка на Алтуфьевское ш., 88, Москва. Там я предоставил решение, написал заявление. Моему обращению был присвоен №84389811. Операционист, принимающий заявление сказала, что срок рассмотрения до 4х дней. Далее я каждый день звонил и интересовался нет ли изменений по моему обращению, каждый раз мне давали разную информацию о сроках от 10 дней до 30. Последние 2 дня уверяли, что направили профильным специалистам письмо, чтобы ускорить процесс.
  Согласно рекомендательному письму ЦБ РФ № ИН-06-59/144 от 05.10.20 банку дается 5 рабочих дней со дня публикации постановления на ознакомление.
  Сегодня 16.03.23 — прошло 10 дней с момента публикации и уже 7 дней как я обратился в банк. Считаю, что банк намеренно затягивает процесс рассмотрения моей заявки.

  Средства на счете это моя заработная плата, которая является единственным источником дохода для семьи из 4х человек!

  Прошу незамедлительно разблокировать счет.

  16.03.2023 16:59
  / Голосов    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Благодарим Вас за обращение.
  Сообщаем, что в рамках процедуры банкротства Банк действует согласно действующему законодательству и установленным регламентам.
  Денежные средства были получены Вами в дату 17.03.2023г.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Задвоение кредита в кредитной истории

  09.06.2022 мной было получен кредит в сумме 1 000 000 руб. ежемесячные платежи мной оплачиваются без просрочек. В марте 2023г я решила приобрести недвижимое имущество путём получения ипотеки . Подобрала очень выгодный вариант, но при проверке моей кредитной истории выяснилось, что банк Совкомбанк дважды отразил мой кредит при чем данные в нем отражаются крайне странно, разные суммы кредита и остановочного долга. В результате данной ошибки банк отказал мне в одобрении ипотеки и я упустила жилье по выгодной цене, в результате чего я буду вынуждена приобретать жилье дороже и понесу финансовые потери. На мое обращение в банк по телефону с просьбой исправить ошибку банка мне было сказано о том что я ДОЛЖНА придти в банк для написания кого-то заявления, банк его рассмотрит и примет решение об исправлении ошибки. После моих предупреждений о том что я подам жалобу , сотрудники согласились принять мое обращение по телефону и сказали что в среду 15.03.23г я получу смс от банка о том что ошибка устранена. На сегодня смс не было, ошибка до сих пор отражается в кредитной истории.
  Данные действия банка во первых повлекли за собой мои финансовые потери в стоимости приобретения жилья, я получила отказ в банке с очень лояльной процентной ставкой по ипотеке. От банка я не получила обратной связи, хотя просила в среду 15.03 в тот же день когда должно придти смс позвонить мне руководителя отдела тот кто принимал заявление для получения обратной связи от банка об устранении ошибки. Никто так и не позвонил.
  Имея экономическое образование и опыт работы с банками более 18 лет, я квалифицирую такое отражение второго кредита не как ошибка банка , а как махинация с целью получения сотрудникам банка или их знакомыми (родственниками) с плохой кредитной историей денежных средств прикрываясь якобы «ошибкой» задвоения кредита.

  15.03.2023 23:22
  

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Информация направлена на обновление в Бюро кредитных историй. Обновление в отчете кредитной истории будет отражено в течение 10 рабочих дней. В случае некорректного отражения информации в Бюро кредитных историй, рекомендуем предоставить полный кредитный отчет с отражением не корректной информации
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Наталья, ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Оформление потребительского кредита без уведомления об этом гражданина

  В Феврале 2021 года в магазине Леруа Мерлен г. Химки сотрудник Совкомбанка предложил мне оформить карту рассрочки Халва, я согласилась, подписала все нужные бумаги. 11 Июня 2021 года я пошла в отделение Совкомбанка, чтоб закрыть кредитную карту, там мне сотрудник Нагиба Олеся Николаевна сообщила, что мне вместе с кредитной картой также оформили потребительский кредит, что я не первая, кто приходит с такой проблемой и предложила пойти написать заявление на сотрудника в полицию. Так как на тот момент у меня на руках уже были оплаченные билеты на отдых за границей, я отказалась, попросила Олесю Николаевну закрыть мне счет и карту. Олеся Николаевна при мне разрезала карту пополам, сообщила, что все счета и карты ЗАКРЫТЫ. 10 Марта 2023 года я получаю смс на мобильный телефон. Там было указано, что у меня задолженность по кредиту, я сразу же позвонила на горячую линию, там мне сообщили что 10 февраля 2021 года мне одобрили и начислили потребительский кредит суммой 200 тысяч рублей. Все это время с этого счета списывался минимальный обязательный платеж по кредиту и теперь когда средства закончились меня уведомили о задолженности. 13 марта 2023 года я сходила в офис Совкомбанка и оставила обращение, мне пришел ответ, что потребительский кредит был оформлен с помощью электронной подписи, в устной форме мне сказали, что после того, как я в июне 2021 года я посетила банк и попросила закрыть все счета и карты,я должна была еще в течении трех дней позвонить на горячую линию и еще раз попросить все закрыть. Я считаю неправомерными действия сотрудников банка. Почему мне не отправили смс, что кредит одобрен, что кредит зачислен или хотя бы что каждый месяц списывалась энная сумма. На сегодняшний день долг по этому кредиту составляет 52297, 34 руб. Сотрудники отказываются мне предоставить копию договора, фио сотрудника, который оформил мне потребительский кредит, запугивают меня тем, что я обязана «заплатить и забыть», что правоохранительные органы мне ничем помочь не могут.

  15.03.2023 14:11
  / Малика    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Благодарим Вас за обращение.
  При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно.
  10.02.2021 г. Вами был оформлен кредитный договор и карта рассрочки «Халва».
  В дату 19.04.2021 г. денежные средства на счет кредитного договора поступили для оплаты задолженности, однако заявка на полное досрочное погашение не была оформлена. В связи с чем задолженность погашалась ежемесячными платежами.
  На дату предоставления ответа Банком было принято положительное решение, задолженность погашена, договор закрыт.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Малика, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Неверное информирование

  Добрый день. Я оформляла в офисе г. Домодедово копилку , рассчитывая на 8 процентов годовых. 14.02.22. Оператором было объяснено, что надо выбрать способ автополнения и сказано, что обычно выбирают кэшбек. Мы двинули бегунок, выбрали кэшбек, согласились. Больше объяснено ничего не было, что оказывается ещё надо сумму, день выбрать и тд. В приложении тоже написано непонятно. Опции пополнения имеют равнозначные позиции и нет алгоритма, что и как должно быть пополнено. Не объяснено, что надо выбрать день и сумму! В итоге я и думала, что автоматически будет зачислятьчя кэшбек. И только сег, когда получила 4 процента, позвонив на горячую линию, услышала подробные объяснения.
  Я требую рассмотреть данную ситуацию руководством банка и рассчитываю на доплату мне моих еще 4 процентов. я не виновата в низкой компетенции вашего со рудника, который не м объяснить и в кривом описании приложения, что надо делать в копилке и как её настроить.

  Требую возместить убытки в размере недополученного процента 4 тысячи 333 рубля

  14.03.2023 16:31
  

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Благодарим за обращение.
  «Онлайн-копилка» — это накопительный счет, проценты на остаток собственных средств по которому, начисляются при соблюдении определенных условий.
  В соответствии с действующими условиями, повышенная процентная ставка 8% годовых начисляется в случае, если счётом списания выбрана карта «Халва» и за отчетный период по Копилке в неё сделано от 1 автоперечисления с карты (повышенная ставка начисляется на остаток до 1,4 млн руб.).
  Без автоперечисления с карты «Халва», а также на сумму свыше 1,4 млн. руб. проценты начисляются по ставке 4% годовых.
  Проценты за прошлый отчетный период начислены по ставке 4% годовых, так в период с 14.02.2023г. по 14.03.2023г., автоперечисления с карты «Халва» не производились.
  Отметим, что 14.02.2023г. Вами было установлено  перечисление кешбэка с карты Халва.
  В свою очередь конвертация баллов Кэшбэка, зачисленных на Ваш бонусный счет, Вами не осуществлялась.
  Начисление процентов по накопительному счету произведено согласно условиям.
  На текущую дату настройки автоматического перечисления Вами изменены.
  Мы понимаем, что при активном пользовании Банковскими продуктами могут возникать дополнительные вопросы.
  Ваш вопрос был решен при обращении в чат Банка 14.03.2023, путем предоставления промокода.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Инна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Жалоба

  Я, столкнулся с вопиющим неуважительным отношением работников (операторов) к клиентам. Зарегистрировавшись на отправление посылки в терминале в фойе банка, я стал ждать вызова к оператору (мой номер талона Д9) надо заметить , что операторы выполняли свою работу медленно и , как мне казалось, неохотно. Так же хочу отметить, что в офисе было довольно жарко, операторы (их было всего два) в рубашках, а мы , простые «смерды» в куртках и пальто потели в очереди. После номера Д 8 я предполагал идет номер Д 9 , но оказывается я плохо знаю порядок чисел, стали обслуживать появившегося вдруг ниоткуда клиента, на мое замечание мне дали понять , что есть какая то другая очередь . Я предъявил свой талон и попросил разъяснить, что это и зачем тогда мы все делаем в офисе? На мою просьбу объяснить , дали высокомерно понять , что вы «простые» можете и подождать. Потребовав книгу отзывов /а она должна быть/ я получил в грубой форме отказ., попросил оператора пригласить старшего – в такой же форме отказ (имя на бейджике-НАДЕЖДА). Посылку я так и не отправил, ее мне просто швырнули назад со словами «иди ищи другое место». Потребовал дать телефон вышестоящей курирующей организации, в такой же грубой форме отослали к рекламным плакатам, густо усыпанных на стенах-«иди ищи там»
  Я возмущен и прошу дать разъяснения, примерно наказать грубиянов, разъяснить персоналу , что в социальном государстве они простые работники, а не вершители судеб.
  По принятым мерам прошу дать развернутый исчерпывающий ответ

  13.03.2023 06:52
  

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Благодарим за обратную связь!
  Для нас очень важно предоставлять нашим клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также качественное и доброжелательное обслуживание в офисах Банка.
  При обращении в офис Банка время обслуживания сотрудником каждого Клиента зависит от вида и количества совершаемых им операций. Сотрудники делают все возможное, чтобы обслужить Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту.
  Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
  Со своей стороны Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания.
  На текущую дату, дополнительно, для урегулирования возникшей ситуации с Вами уже связался руководитель офиса и предоставил консультацию по Вашим вопросам. Надеемся, что данные им разъяснения вернут нам Вашу лояльность и понимание.  
  При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами!
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Александр Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Вопрос /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Банк общитывает клиентов сообщая недостоверную информацию

  «Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита.
  Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства».

  Оригинально! Очередная отписка сотрудников банка. «Уважаемые», ткните мне бестолковому пальцем, в каком месте «Анкеты-соглашения Заемщика на предоставление кредита», в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 7 Закона 353-ФЗ «О потребительском кредите(займе)» от 21.12.2013 года, пункта 3 «Письма центробанка о порядке реализации заемщикам дополнительных услуг при предоставлении кредита» от 1 сентября 2021 года № 59-7-2/44249 указаны дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами за отдельную плату, их стоимость и мое согласие на оказание мне этих услуг или обязанность о заключении иных договоров об оказании таких услуг?!!!! А вот «галочек» о моем согласии, «типографским» способом проставлено много. Ну и что значит: — «1 Визуализация подписи Заемщика на электронном документе осуществляется наряду с его подписанием электронной подписью через систему ДБО и является дополнительным подтверждением подписания документа самим заемщиком»? Подпись то чья? Я так не подписываюсь. И это то не многое, что Вы понаписали в тексте индивидуального договора «согласно норм действующего законодательства» и других документах договора. Вы больше заботитесь о передаче моих персональных данных куда и кому угодно, а не соответствием нормам действующего законодательства составленных Вами документов, о чем свидетельствуют решения судов, ну об этом не на сайте АРБ. Хотя и здесь тоже, если будет такая возможность.
  13.03.2023 года Иванов С.В.

  13.03.2023 00:59
  / Сергей    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Отключить дополнительную услугу, и вернуть деньги за услугу

  Здраствуйте. Я Агафонов А.А. 26 ноября 2022г. Получил кредит в совкомбанке, номер 2783084821. Мне банком был предложен дистонционный кредит «КнК Прайм Дисконт».
  При общении с представителем банка, я указал на то, что мне не нужны дополнительные услуги, сотрудник банка меня уверил в том что кредит мне будет выданн без дополнительны услуг . Я исправно вносил платежи по графику в размере 10.980р88к , но после внесения 3-его, платежа я обратил внимание, на то что мой основной долг уменьшился примерно всего на 300р, а внесенная мной сумма состовляет оритровачно 33000р, после чего я обратился в банк за разяснениеием, как выяснилось при получении дистанционого кредита, не смотря на то что сотрудник банка уверял меня что , кредит мне предоставляется без дополнительных услуг, банк подключил мне услуги 1) гарантия минимальной ставки, 2)золотой ключ, и разяснил что первые 6 месяцем у меня будет списываться из платежа по 100р в счет погашения основного долга, а остальная сумма в размере 10790р идет в счет погашения дополнительных услуг. После чего я дважды составил обращение в банк, по услуге «гарантия минимальной ставки » мне вернули 49р а по услуге «золотой ключ » мне отказали в отключении, сославшись на то что я был должен отключить услуги в теченни 14 дней с момента подключения. Исходя из того, что сотрудник банка меня уверил что дополнительных услуг у меня нет, и в тоже время подключил, я считаю что услуги мне были подключенны путём обмана, чем я считаю были нарушены гражданские и конституционые права, так же я при получении дистанционного кредита, выполнял инструкции полученные от сотрудника банка, я не настолько владею гаджетом что бы дистанционно проверять действия сотрудником, так же мне не были разяснены мои права, об гтключении услуг.
  Прошу вас, помочь мне отключить услугу залотой ключ, и вернуть ранее внесеные мной деньги за услуги, в счет погашения основного долга. Так же я не согласен, продолжать оплачивать услугу которая мне не нужна, и навязанна принудительно.

  09.03.2023 09:09
  / Алексей    

  Ответ представителя банка

  Добрый день! По результату переговоров в рамках Вашего обращения №158572434 для урегулирования вопроса, с Вами была достигнута договоренность на возврат платы за услугу «Финансовая защита», «Пакет расчетно-гарантийных услуг ДМС Лайт» и  оплаченную часть услуги «Гарантия минимальной ставки» путем начисления дополнительного кэш-бэка по КР «Халва» в рамках лояльности. Услуги «Финансовая защита» и «Пакет расчетно-гарантийных услуг ДМС Лайт» продолжают свое действие. Со следующего отчетного месяца (с 26.03.2023) Вы сможете получить дополнительный кэш-бэк в размере 20% на все Ваши покупки, но не более суммы в N размере. Зачисление баллов производится по окончанию отчетного периода в течение 10 дней. Конвертировать баллы в рубли можно в мобильном приложении Халва или в Личном кабинете за счет покупок у партнеров. Для подтверждения информации, перейдите по ссылке https://halvacard.ru/poll/pf_kb?client_id=2290615118 С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Алексей Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Обман сотрудниками банка в автосалоне

  Приобретая автомобиль в атослоне, «автополе» СПБ 03.02.2023 в рассрочку до нас не были доведены корректные условия по погашению. Сотрудник банка (совкомбанк) и менеджер автосалона умышленно утаили информацию о комиссии в первые 2 месяца, в итоге вместо платежа 17940 руб 54 коп, в день платежа мы узнаем, что нам необходимо внести какую-то 1/30 от суммы задолженности, комиссию, вместе с платежом около 38 000 руб. А так же навязана карта «помощи на дороге» (стоимость 200.000 рублей), сказали что без нее покупка автомобиля не возможно в рассрочку. После оплаты в 200 000 руб, банк утверждает, что это не продукт банка, а в автосалоне убедили, что это неотъемлемая часть кредита, без которой невозможно оформить рассрочку. Как это понимать??? ОБМАН намеренный клиента сотрудниками. В итоге в день первого платежа списались деньги все которые находились на карте банка халва. Информацию узнали только через горячую линию банка. Так же в личном кабинете совкомбанка, информации о таком платеже ни где не отображается. Я даже не знаю сколько надо заплатить в следующем месяце. Покупку оформляли на других условиях оговоренных с менеджерами, по факту условия были скрыты. Менеджера звали — Алексей, и представитель банка — Анастасия.

  08.03.2023 11:12
  / Бедрина    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Уважаемый Клиент!
  Повторно сообщаем, что информация об условиях участия в акции была указана в кредитной документации.
  На текущую дату Банком принято индивидуальное решение.
  Ответ будет направлен Вам с помощью уведомления.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Не закрывают счет уже несколько лет

  В 2017 году мною был открыт расчетный счет в совкомбанке в городе Тольятти, которым впоследствии перестала пользоваться.
  Через какое-то время я, по-моему по звонку из службы безопасности банка, очень сомнительному звонку по своему содержанию, узнала о задолженности по овердрафту, которая не высвечивалась в приложении банка.
  Я обратилась в банк в городе Москва у метро Беляево, очень долго сотрудник не мог увидеть мою задолженность почему-то, в мобильном приложении я тоже не видела ее, посещала офис, звонила на горячую линию, физических, юридических лиц, не помню точно, но увидели мою задолженность, оплатила в тот же день в отделении у метро Беляево ее и заполнила там же заявление на закрытие счета 14.01.2019, в котором обозначено, что на дату подачи заявления задолженность по двум счетам (оставляю их в приватном описании) 0.00 копеек

  сегодня, зайдя на сайт credistory я вижу что счет без задолженности висит текущим и не закрыт.

  Как это понимать и куда обращаться?
  Почему 4 года счет не закрыт?

  Куда обратиться что мне закрыли счет, который я заполнив заявление в отделении банка желала закрыть 4 года назад ?!

  01.03.2023 14:32
  / Яна    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Информируем, что расчетные счета в ПАО «Совкомбанк» были закрыты на основании Вашего заявления. Обращаем внимание, что по Кредитному продукту №402***6-***-18 от 28.02.2018 г. имеется не погашенная задолженность по оплате госпошлины. Оплатить данную задолженность Вы можете по следующим реквизитам,  информация о которых направлена Вам уведомлением.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Яна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Банк общитывает клиентов сообщая недостоверную информацию

  17 Декабря 2022 года в 11.42.29, между мню, Ивановым Сергеем Валентиновичем и ПАО «Совкомбанк», представитель Смирнова Алина Владимировна. Был заключен договор потребительского кредита №6940** на сумму 38710 (тридцать восемь тысяч семьсот десять) рублей 00 копеек. Далее кредит. Оформлялся кредит при помощи телефонной связи.
  Согласно индивидуальным условиям договора потребительского кредита №6940**, заключенных между мной Ивановым Сергеем Валентиновичем и ПАО «Совкомбанк», сотрудниками банка рассчитана и указана полная стоимость кредита 12499,47 (двенадцать тысяч четыреста девяносто девять рублей сорок семь копеек). Расчет полной стоимости кредита произведен из максимально возможной суммы потребительского кредита и сроков возврата, равномерных платежей. О применении каких-либо акций банка я не извещен, в договоре информация о них отсутствует.
  Полная стоимость кредита, является существенным условием кредитного договора.
  В соответствии с информационным графиком платежей, содержащим максимально возможные суммы и количество платежей, я должен выплатить банку:
  4242,30 *18=76361,4 (семьдесят шесть тысяч триста шестьдесят один рубль сорок копеек), что превышает указанную сумму полной стоимости кредита и не совпадает с указанной: 12499,47 (двенадцать тысяч четыреста девяносто девять рублей сорок семь копеек) .
  Исходя из вышеизложенного требую осуществить перерасчет в соответствии с указанной, согласованной полной стоимости кредита на 13 февраля 2023 года:
  1.Суммы периодических платежей информационного графика из расчета:
  12499,47/18 = 694,42 (шестьсот девяносто четыре рубля сорок две копейки), где: 12499,47 рублей – полная стоимость кредита, 18 — количество периодов,
  2.По уже уплаченным платежам:
  Провести перерасчет 4242,3 — 694,42 = 3547,88 (три тысячи пятьсот сорок семь рублей восемьдесят восемь копеек). Переплаченную сумму зачислить на счет карты «ХАЛВА», для дальнейшего погашения кредита.
  Предоставить актуальный график платежей с учетом перечисленных требований

  Провести перерасчет, Предоставить актуальный график платежей.

  13.02.2023 13:22
  / Сергей    
  Комментариев: 1    

  Ответ представителя банка

  Добрый день!
  Благодарим за обращение.
  При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно.
  Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита.
  Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
  Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
  В Индивидуальных условиях договора, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка. В соответствии с подписанными Вами Заявлением- оферта на открытие банковского счета и Заявлением на предоставление транша Вы выразили согласие со всеми его положениями, в том числе с размером платы за подключение выбранных Вами услуг и порядка возврата комиссии.
  Списание денежных средств осуществляется в дату оплаты Минимального обязательного платежа ежемесячно равными платежами до полного погашения данного вида задолженности в течение Льготного периода. Таким образом, сумма всех дополнительных услуг разбивается на равные доли и включается в первые ежемесячные платежи до полного погашения стоимости дополнительных услуг.
  Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу не актуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги.
  Если в установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит.
  При погашении кредитного договора списание денежных средств произведено в соответствии с условиями договора, расчет общей задолженности произведен корректно.
  На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов с Вами уже связался представитель Банка и предоставил подробную консультацию.
  Информация с результатом рассмотрения Вашего вопроса направлена Вам при помощи уведомления.
  При возникновении дополнительных вопросов мы круглосуточно на связи с каждым Клиентом в чате и на горячей линии Банка.
  С уважением, Совкомбанк

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Сергей Валентинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
  
  Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
  
  • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
  
  • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
  В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
  
  Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

• Жалоба /
  Отправитель идентифицирован /
  Обработан

  Постоянный спам

  Я не являюсь клиентом Совкомбанка, никогда не подписывала у них согласие на обработку своих персональных данных, соответственно и своих контактов никогда не оставляла. Возникает вопрос, откуда операторы данного банка получили мой личный номер телефона?
  И ладно бы позвонили один раз, получили отказ от любых предложений, мне это просто не интересно. Так за последний месяц через каждые два дня поступают звонки , навязывают свои услуги. Я могу понять, что у всех своя работа, но раскручивайте клиентов СВОЕГО банка, а не спамьте на телефоны лиц, которые даже не давали разрешения на обработку и хранение своих персональных данных.

  Прошу удалить мой личный номер телефона из базы вашего банка и любую контактную информацию, попадающую под определение персональных данных.

  30.01.2023 11:49
  / Екатерина    

  Ответ представителя банка

  Уважаемый Автор!
  Повторно сообщаем, что на указанный Вами номер телефона звонки из Банка не совершались.
  Для проверки возможного поступления звонков от партнеров Банка необходимо предоставить номер телефона, с которого Вам поступают звонки.
  Банк осуществляет обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
  Банк обработку Ваших персональных данных не осуществляет.
  С уважением, ПАО «Совкомбанк»

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения	Жалоба  Отзыв о банке  Благодарность  Предложение  Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба
Приватная информация Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе. В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться! Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения
*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
	Я прочитал соглашение на обработку персональных данных и принимаю его
	* — Поля, обязательные для заполнения.