УТВЕРЖДАЮ
Глава сельского поселения
Петропавловское
________ Егоров А.А.
«_06»__04__ 2012 год
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
специалиста
по работе с обращениями граждан
1.Общие положения.
1.1.В своей работе специалист по работе с обращениями граждан руководствуется Законодательными актами РФ, Челябинской области, Уставом поселения, постановлениями и распоряжениями администрации района, нормативно-правовыми актами органом местного самоуправления.
2.Обязанности специалиста по работе с обращениями граждан.
2.1. Специалист по работе с обращениями граждан обязан:
— вести регистрацию, учет письменных и устных обращений граждан, адресованных главе поселения и его заместителю;
-осуществлять контроль за сроками рассмотрения обращений граждан администрации поселения;
— следить за сроками исполнения поручений конкретных исполнителей;
— контролировать качество и полноту ответов;
-следить за соблюдением графика приема граждан администрацией поселения;
-соблюдать регламент работы;
вести делопроизводство с номенклатурой дел;
-готовить публикации в СМИ о работе с гражданами администрации поселения;
-подготавливать проекты писем заявителям о порядке рассмотрения его обращения;
-составлять отчеты за полугодие и годовой по итогам работы;
— информировать главу поселения об итогах работы с обращениями граждан.
3. Права специалиста по работе с обращениями граждан.
3.1.Имеет право:
-вносить предложения по улучшению правил рассмотрения обращения граждан и качество исполнения поручений администрацией поселения по совершенствовании форм и методов работы с письмами и устными заявлениями граждан;
-присутствовать на личном приеме граждан главой поселения;
-участвовать в работе административных совещаний при рассмотрении вопросов, связанных с обращениями граждан.
4.Ответственность.
— специалист по работе с обращениями граждан несет ответственность за халатное отношение к ведению документации;
-несет ответственность в соответствии с законодательством за разглашение сведений по фактам изложенным в письмах, обращения граждан и на личном приеме.
от 17 января 2017
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ специалиста по работе с обращениями граждан
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ специалиста по работе с обращениями граждан
dolzhnostnaya_instrukciya.pdf
УТВЕРЖДАЮ
Уполномоченный по правам
человека в Ростовской области
______________А.И. Харьковский
«_______» ______________2007 г.
ДОЛЖНОСТНОЙ РЕГЛАМЕНТ
ведущего специалиста сектора приема граждан
аппарата Уполномоченного по правам человека в Ростовской области
1. Общие положения
1.1. Должность государственной гражданской службы области ведущего специалиста сектора приема граждан аппарата Уполномоченного по правам человека в Ростовской области (далее – ведущий специалист) относится к старшей группе должностей государственной гражданской службы области категории «специалисты».
1.2. Назначение и освобождение от должности ведущего специалиста отдела осуществляется Уполномоченным по правам человека в Ростовской области (далее – Уполномоченный).
1.3. Ведущий специалист непосредственно подчиняется начальнику организационно-правового отдела аппарата Уполномоченного (далее – отдел).
1.4. Ведущий специалист отдела не имеет в своем подчинении государственных гражданских служащих.
1.5. Во время отсутствия ведущего специалиста (командировка, отпуск, болезнь и т.д.) его должностные обязанности исполняет другой ведущий специалист отдела.
1.6. Ведущий специалист осуществляет свою служебную деятельность и реализует свои полномочия на основании:
— Конституции Российской Федерации,
— Федерального закона от 27.05.2003 № 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации»,
— Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации»,
— иных федеральных законов, в том числе федеральных законов, регулирующих особенности прохождения гражданской службы,
— указов Президента Российской Федерации,
— постановлений Правительства Российской Федерации,
— нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти,
— Областного закона от 29.05.1996 № 19-ЗС «Устав Ростовской области»,
— Областного закона от 13.03.2007 № 643-ЗС «Об уполномоченном по правам человека в Ростовской области»,
— Областного закона от 26.07.2005 № 344-ЗС «О государственной гражданской службе Ростовской области»,
— регламента аппарата Уполномоченного по правам человека в Ростовской области,
— иных законов и нормативных правовых актов Ростовской области.
2. Квалификационные требования к должности ведущего специалиста
2.1. На должность ведущего специалиста назначается лицо, имеющее:
2.1.1. Высшее профессиональное образование.
2.1.2. Стаж (опыт) работы по специальности не менее трех лет.
2.2. Ведущий специалист должен знать:
— Федеральный закон от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
— Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»,
— Федеральный закон от 27.04.1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»,
— Федеральный закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации»,
— Областной закон Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан»,
— Областной закон Ростовской области от 25.10.2002 № 273-ЗС «Об административных правонарушениях»,
— указ Главы Администрации (Губернатора) области от 12.02.2007 № 7 «О Регламенте Администрации Ростовской области»,
— постановление Администрации Ростовской области от 12.12.2006 № 480 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации Ростовской области»,
— основы государственного и муниципального управления,
— основы этики и социальной психологии,
— делопроизводство,
— правила делового этикета.
2.3. Ведущий специалист должен владеть:
— умением ведения делопроизводства в автоматизированном офисе,
— умением проведения консультативно-разъяснительной работы с гражданами по вопросам компетенции исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления,
— умением составления делового письма,
— навыком культуры делового общения,
— навыком работы на офисной оргтехнике и компьютере на уровне пользователя.
3. Должностные обязанности, права
и ответственность ведущего специалиста
3.1. Должностные обязанности ведущего специалиста
3.1.1. В своей деятельности ведущий специалист руководствуется основными обязанностями гражданского служащего, предусмотренными Федеральным законом от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».
3.1.2. Исходя из задач структурного подразделения, ведущий специалист выполняет следующие функции:
3.1.2.1. Заводит установленным порядком дела обращений граждан и своевременно направляет их по компетенции должностным лицам аппарата Уполномоченного или организациям для рассмотрения.
3.1.2.2. Вносит информацию о заявителях в регистрационно-контрольную форму, формирует и ведет компьютерную базу данных по вопросам своей компетенции в автоматизированной программе «Учет и контроль исполнения письменных и устных обращений граждан».
3.1.2.3. Анализирует ответы на соответствие их требованиям Регламента аппарата Уполномоченного, Регламента Администрации области. О нарушениях делопроизводства по оформлению ответов на обращения граждан их полноты, порядка и сроков рассмотрения своевременно докладывать начальнику отдела для определения и принятия мер.
3.1.2.4. Принимает участие, совместно со специалистами отдела в проверках исполнения нормативных правовых актов по работе с обращениями граждан.
3.1.2.5. Участвует в составлении отчетности по обращениям граждан, накапливает материал для пояснительных записок к ней.
3.1.2.6. Проводит разъяснительно-консультативную работу по существу обращений граждан, дает справки по телефону или при личном обращении заявителям о ходе рассмотрения их писем.
3.1.2.7. Участвует в подготовке документов, направленных на улучшение организации приема, рассмотрения предложений, заявлений и жалоб.
3.1.2.8. Вносит предложения начальнику отдела о выявлении нарушений установленного порядка и сроков рассмотрения обращений граждан.
3.1.2.9. Во время отсутствия главного специалиста (командировка, отпуск, болезнь и т.д.) исполняет его должностные обязанности без оформления временного заместительства.
3.2. Права ведущего специалиста
При исполнении своих должностных обязанностей ведущий специалист обладает правами, установленными статьей 14 Федерального закона от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».
3.3. Ответственность ведущего специалиста
Ведущий специалист несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей; за действия или бездействие, ведущие к нарушению прав и законных интересов граждан, а также сведений, ставших ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».
4. Перечень вопросов, по которым
ведущий специалист вправе или обязан самостоятельно
принимать управленческие или иные решения
Ведущий специалист:
4.1. В установленном порядке запрашивает от структурных подразделений аппарата Администрации области, областных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, областных государственных учреждений информацию, необходимую для исполнения должностных обязанностей.
4.2. По поручению начальника отдела принимает участие в работе создаваемых областными органами государственной власти, органами местного самоуправления коллегиальных, совещательных органов (комиссий, рабочих групп и т.п.).
5. Перечень вопросов, по которым ведущий специалист вправе
или обязан участвовать при подготовке проектов нормативных правовых актов и (или) проектов управленческих и иных решений
Ведущий специалист вправе участвовать в подготовке документов по вопросам, входящим в его должностные обязанности.
6. Сроки и процедуры подготовки, рассмотрения
проектов управленческих и иных решений, порядок
согласования и принятия данных решений ведущим специалистом
Ведущий специалист осуществляет подготовку проектов документов в соответствии с Регламентом Администрации Ростовской области, регламентом аппарата Уполномоченного, требованиями Инструкции по делопроизводству в Администрации Ростовской области, другими нормативными правовыми актами и иными организационно-распорядительными документами Администрации Ростовской области, а также настоящим должностным регламентом.
7. Порядок служебного взаимодействия ведущего специалиста
в связи с исполнением им должностных обязанностей
с гражданскими служащими того же государственного органа, гражданскими служащими иных государственных органов, гражданами и организациями
Для выполнения своих должностных обязанностей и реализации предоставленных прав ведущий специалист в порядке, установленном действующими нормативными правовыми актами и иными организационно-распорядительными документами взаимодействует с:
— работниками, структурными подразделениями и должностными лицами государственных органов,
— работниками, структурными подразделениями и должностными лицами органов местного самоуправления,
— организациями и гражданами.
8. Перечень государственных услуг,
оказываемых ведущим специалистом гражданам и организациям
При выполнении своих должностных обязанностей ведущий специалист
не оказывает государственных услуг гражданам и организациям.
9. Показатели эффективности и результативности
профессиональной и служебной деятельности ведущего специалиста
Эффективность и результативность профессиональной и служебной деятельности ведущего специалиста оценивается в соответствии со следующими показателями:
1.Показатели эффективности
|
№ п/п |
Показатели |
Варианты оценки |
Бал-лы |
|
1.1 |
Использование в процессе работы навыков своевременной и качественной обработки письменных и устных обращений граждан, определение и направление их для рассмотрения по компетенции |
— навыки работы по обработке письменных и устных обращений граждан, определение компетенции исполнителей отсутствуют; — работа осуществляется при постоянном контроле и необходимой помощи со стороны руководителя; — работа по обработке письменных и устных обращений граждан, определение компетенции исполнителей осуществляется самостоятельно. |
0 1 2 |
|
1.2 |
Соответствие содержания выполненных работ нормативно установленным требованиям (регламенты, стандарты, нормы и т.п.) |
— выполненная работа, как правило, проводится с нарушениями нормативно установленных требований; — выполненная работа в основном соответствует нормативно установленным требованиям; — выполненная работа полностью соответствует нормативно установленным требованиям. |
0 1 2 |
|
1.3 |
Широта использования знаний, указанных в п.2.2 должностного регламента, при выполнении работ |
— используется узкий спектр знаний функционирования одного направления деятельности отдела; — используется широкий спектр знаний функционирования одного направления деятельности отдела; — используется широкий спектр знаний функционирования ряда смежных направлений деятельности отдела. |
1 2 3 |
|
1.4 |
Использование в процессе работы программного обеспечения делопроизводства по обращениям граждан |
— навыки практической работы с программным обеспечением делопроизводства по обращениям граждан отсутствуют; — допускаются ошибки при работе с программным обеспечением делопроизводства по обращениям граждан; — возможности работы с программным обеспечением делопроизводства с обращениями граждан используются в полном объеме |
0 1 2 |
|
1.5 |
По вопросам своей компетенции спо-собность к делово-му взаимодействию со специалистами структурных подразделений Администрации области, исполнительных органов государст-венной власти области и местного самоуправления |
— низкая (деловые контакты не налажены); — средняя (деловые контакты осуществляются только с исполнителями по обращениям граждан); — высокая (деловые контакты поддерживаются постоянно со всеми субъектами работы с обращениями граждан) |
0 1 2 |
|
1.6 |
Интенсивность работы |
— низкая (работа выполняется крайне медлительно); — средняя (работа выполняется в нормальном режиме); — высокая (одновременно выполняется несколько разнородных видов работ) |
0 1 2 |
|
1.7 |
Инновационность в работе |
— низкая (инновационные решения не генерируются); — средняя (инновационные решения генерируются, но реализуются ограниченно); — высокая (инновационные решения генерируются и реализуются в большом объеме) |
0 1 2 |
2. Показатели результативности
|
№ п/п |
Показатели |
Варианты оценки |
Баллы |
|
2.1 |
Своевременность выполнения работ в соответствии с должностными обязанностями |
— порученная работа, как правило, выполняется несвоевременно; — порученная работа выполняется своевременно, но при постоянном контроле и необходимой помощи со стороны руководителя; — отдельные поручения выполняются несвоевременно; — порученная работа всегда выполняется своевременно |
0 1 2 3 |
|
2.2 |
Количество выполненных работ: — высокой степени сложности |
— 0; — от 1 до 5; — от 6 до 10; — свыше 10 |
0 1 2 3 |
|
— средней степени сложности |
— 0; — от 1 до 10; — от 11 до 30; — свыше 30 |
0 1 2 3 |
|
|
— минимальной степени сложности |
— 0; — от 1 до 30; — от 31 до 100; — свыше 100 |
0 1 2 3 |
Руководитель аппарата В.А. Колесников
С должностным регламентом Евгения Леонидовна
ознакомлена Донцова
|
« |
» |
2007 г. |
|
№ п/п |
Фамилия, имя, отчество гражданского служащего (лица), назначаемого на должность гражданской службы |
Дата и подпись гражданского служащего (лица) после ознакомления с должностным регламентом и получения его копии |
Название, дата и номер документа о назначении на должность гражданской службы |
Название, дата и номер документа об освобождении от занимаемой должности гражданской службы |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Лист ознакомления с должностным регламентом
Должностные обязанности по должности
главного специалиста 1 разряда отдела по работе с обращениями граждан и организаций
Управления Главы Республики Башкортостан по работе с обращениями и приему граждан
В целях реализации поставленных перед отделом задач и функций главный специалист 1 разряда
исполняет следующие должностные обязанности:
обеспечивает регистрацию, централизованный учет и рассмотрение письменных и устных
обращений граждан в порядке, предусмотренном действующим законодательством по работе с
обращениями граждан, подготовку проектов поручений, направление обращений в соответствующие
органы власти, организации и должностным лицам в соответствии с их компетенцией;
участвует в подготовке проектов ответов по обращениям граждан в пределах компетенции
Управления, обеспечивает регистрацию, централизованный учет и направление ответов и уведомлений
заявителям;
готовит материалы к рассмотрению обращений Главой Республики Башкортостан, Руководителем
Администрации Главы и заместителями Руководителя Администрации Главы, Секретарем
межведомственного Совета общественной безопасности Республики Башкортостан и начальниками
управлений Главы Республики Башкортостан;
осуществляет ввод резолюций по обращениям в систему электронного документооборота и их
заверение электронной подписью, заверяет печатью и собственной подписью при переводе документов из
электронной формы в бумажную факт наличия электронной подписи на документах, подписанных
электронной подписью;
готовит и отправляет уведомления и ответы гражданам и организациям по их обращениям;
дает консультации и оказывает помощь гражданам, обратившимся в отдел, а также в приемную, в
рассмотрении поднимаемых ими вопросов;
ведет контроль за сроками и полнотой исполнения поручений по обращениям, участвует в
организации документооборота по ответам на обращения граждан;
участвует в подготовке статистических данных по обращениям;
организует работу по формированию, хранению и ведению текущего архива;
вносит предложения по совершенствованию документооборота по обращениям граждан, выполняет
функции по обучению вновь прибывших сотрудников порядку работы с обращениями граждан, в том числе
в электронном документообороте;
соблюдает установленный служебный распорядок, пропускной режим, правила содержания
служебных помещений и правила пожарной безопасности;
сообщает в письменной форме представителю нанимателя и начальнику Управления о личной
заинтересованности при исполнении должностных обязанностей, которая может привести к конфликту
интересов, принимает меры по предотвращению такого конфликта;
по поручению начальника Управления и заведующего отделом осуществляет иные функции в
пределах своей компетенции.
Администрация Весёловского сельского поселения
Адрес: 347781, Ростовская обл, Веселовский р-н, п. Веселый, пер. Комсомольский, 62
Телефон: +7 (86358) 6-12-50
e-mail: sp07070@donpac.ru
Глава: Федорченко Константин Александрович
Режим работы администрации:
понедельник — пятница: с 8-00 до 16-00
Перерыв: с 12-00 до 13-00
суббота-воскресенье: выходной