Связь с руководством теле2

Теле2 – это российская телекоммуникационная компания. Был основан шведской группой Теле2 АВ, которая работала на базе сетей, купленных в России. Оператор завоевал огромную популярность среди абонентов, постоянно разрабатывая новые тарифные предложения и опции. Многих интересует, кому принадлежит Теле2, как она была основана и каким образом можно связаться с руководством компании? Ниже подробно рассмотрим данные вопросы.

История компании в России

Операторская компания была основана еще в 2003 году. Первым генеральным директором стала Кристина Стенбек, владеющая шведским холдингом. Изначально фирма продвигалась постепенно, понемногу завоевывая первые регионы. Впервые Теле2 появился в Иркутской области.
Абонентов привлекали по простой схеме – выгодные условия и низкая стоимость на обслуживание. На тот момент данный оператор считался самым дешевым, но лидеры рынка (Мегафон, МТС и Билайн) все еще обходили своего конкурента минимум в полтора раза.
Далее компания перешла на другие области – Кемеровская, Омская, Ростовская, Санкт-Петербрург, Смоленск, Удмуртия.
В последующие 4 года развития оператор завоевал Архангельск, Курск, Нижний Новгород, Челябинск, Воронеж, Мурманск и Республику Коми. К этому времени к Теле2 подключилось уже 6 000 000 человек. Ближе к 2007 году сотовая компания смогла получить лицензии на продажу услуг во множестве регионов России.

В 2008 году она запускает свои вышки, а абонентов стало больше на 4 млн. Продолжая активное развитие, в 2009 получает лицензии для работы в 37 регионах, за счет чего число клиентов возросло до 14 миллионов.
В 2013 у компании меняется хозяин – владельцем становится банк ВТБ. В этом же году продается половина акций, которые были приобретены банком «Россия», «Северсталь» и страховой фирмой «СОГАЗ». Также были проведены работы над запуском связи LTE.
Немного позже мобильный оператор заключает договор с Ростелекомом и создается совместный бренд. С этого момента компания становится федеральным оператором. Число клиентов достигло 38 миллионов.
В период с 2015 по 2017 год проводится работа над маркетингом. Иными словами – компания изменила эту политику и разработала множество полезных сервисов и услуг, привлекающих еще больше клиентов.

Кто владелец компании Теле2 в России

На данный момент компания Теле2 принадлежит сразу нескольким фирмам. Это произошло после продажи акций в 2013 году. Услугами оператора пользуется уже больше 40 миллионов человек в 65 регионах России. Главный офис располагается в Москве.

Главный генеральный директор – Сергей Эмдин.

Кому принадлежит Теле2 в мире

Как говорилось выше – компанией владеет сразу несколько предприятий. Главным владельцем является Ростелеком, у него имеется 45% акций. Оставшиеся 55% были распроданы разным инвесторам, и картина выглядит следующим образом: ВТБ банк владеет 27,5% акций, СОГАЗ – 2,75%, предприниматель Ковальчук – 22%, А.Мордашов имеет 2,75% компании.

Контакты руководства компании Теле2

Основная информация руководства Теле2 представлена на странице – https://msk.tele2.ru/about/company/management-team. Но, к сожалению компания не выкладывает публично контактные данные (адреса, номера телефонов и т.д.) своих владельцев. Чтобы связаться с руководством местного отделения Теле2, что располагается в вашем городе, достаточно обратиться к сотрудникам.

Начав работу на российском рынке в 2003 году с запуска сети GSM в нескольких регионах, Tele2 прошла путь от небольшого регионального оператора до игрока федерального уровня. В 2013 году была открыта новая страница в истории развития компании.

После десяти лет успешной работы в России в марте 2013 года шведский концерн Tele2 AB продал российское подразделение группе ВТБ.

В феврале 2014 года Tele2 и «Ростелеком» объявили об объединении мобильных активов на базе Tele2 и создании нового федерального оператора. Соглашение открыло новые перспективы развития Tele2.

Лицензионный портфель объединенной компании охватывает почти всю территорию РФ, что позволяет строить сеть федерального масштаба. Кроме того, оператор обладает частотами для развертывания сетей мобильной связи стандарта 3G/4G во всех федеральных округах, а также в Москве.

В августе 2014 года новый федеральный сотовый оператор Tele2 стал работать более чем в 60 регионах России. По завершении интеграции компания начала оказывать широкий спектр услуг, в том числе скоростного мобильного интернета.

Акционерами нового федерального сотового оператора являются группа ВТБ и консорциум инвесторов (им принадлежит 55% акций), а также «Ростелеком» (45% акций).

Tele2 строит бизнес по уникальной для телекоммуникационного рынка модели, которая уже доказала свою эффективность: качественные услуги по низким ценам. Управление затратами и ориентированность только на востребованные абонентами продукты помогают компании развиваться активнее других игроков российского рынка мобильной связи. Даже в условиях высокой конкуренции Tele2 демонстрирует значительные темпы роста абонентской базы и основных показателей бизнеса.

Tele2 создает свою инфраструктуру таким образом, чтобы сеть работала максимально эффективно. Компания тщательно подходит к планированию сети и использует современное оборудование, что позволяет предоставлять абонентам надежную мобильную связь по самым выгодным ценам. При этом на всех этапах строительства и развития своей сети Tele2 использует технологии и оборудование, признанные передовыми в области экологической безопасности и ресурсосбережения.

Компания стремится перевыполнять лицензионные требования, обеспечивая покрытие не только в крупных городах, но и в самых отдаленных уголках страны. Тем самым Tele2 решает важную социальную задачу – сделать качественную и недорогую мобильную связь доступной максимальному числу российских жителей.

Цифры и факты

• Компания работает в 65 регионах и обслуживает 38,9 миллионов абонентов
• Эффективное управление затратами и работа по сокращению издержек позволяют оператору предлагать качественные услуги по низким ценам
• Сеть Tele2 базируется на собственной инфраструктуре
• В Tele2 работает более 7000 человек
• Летом 2014 года завершилось создание нового федерального мобильного оператора на базе Tele2 и сотовых активов «Ростелекома»
• В октябре 2015 года оператор начал предоставлять услуги связи в стандартах 3G и 4G в Московском регионе
• Tele2 запустила скоростной мобильный интернет в 61 регионе России.

В настоящее время услуга доступна абонентам Архангельской, Белгородской, Брянской, Владимирской, Волгоградской, Вологодской, Воронежской, Иркутской, Калининградской, Калужской, Кемеровской, Кировской, Костромской, Курганской, Курской, Ленинградской, Липецкой, Московской, Мурманской, Нижегородской, Новгородской, Новосибирской, Омской, Оренбургской, Орловской, Пензенской, Псковской, Ростовской, Рязанской, Самарской, Саратовской, Сахалинской, Свердловской, Смоленской, Тамбовской, Тверской, Томской, Тульской, Тюменской, Ульяновской и Челябинской областей, а также в республиках Адыгее, Бурятии, Карелии, Коми, Марий Эл, Мордовии, Татарстан, Тыве, Хакасии, в Удмуртской и Чувашской республиках, в Алтайском, Краснодарском, Красноярском, Пермском и Приморском краях, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах, а также в Москве и Санкт-Петербурге

Свернуть

Рано или поздно у каждого владельца мобильного возникает необходимость связаться со службой поддержки оператора. А любой звонок в поддержку сейчас начинается одинаково — с ответа робота, который может помочь разве что с самыми простыми вопросами.

Чтобы тратить как можно меньше времени на общение с электронным болванчиком и иметь возможность быстро позвонить живому оператору, читайте эту статью до конца. Мы расскажем, как позвонить оператору Теле2 напрямую. 

Как дозвониться до живого оператора Tele2

Начнем с самого очевидного способа. У Tele2, как у любой крупной компании, есть горячая линия, которая доступна по короткому номеру 611. Звонить по нему стоит с мобильного, если вы уже являетесь абонентом оператора, это будет бесплатно.

Проблема в том, позвонить Теле2 напрямую без автоответчика сразу не выйдет, вы так или иначе наткнетесь на робота, который попросит изложить суть проблемы. Нужно прямо попросить его перенаправить вас на живого оператора. Конечно, какое-то время придется подождать, но соединят вас непременно.

Для звонков с городских телефонов действует отдельный номер — 8 (3822) 941-000.

• Жителям Москвы и Подмосковья лучше звонить на номер 8 (495) 97 97 611
• Отдельный номер есть и для клиентов из Санкт-Петербурга и Ленинградской области — 8 (812) 989 00 22.

Возможно, по ним получится выйти на техподдержку быстрее.

Если вас интересует переход к Теле2 с другого оператора, то не стоит тратить время на звонки по номерам выше, лучше сразу звонить на 8 800 555 06 11. Этот номер специально предназначен для подобных вопросов.

Как позвонить оператору и поговорить Теле2, если вы в роуминге? Существует свой номер поддержки для таких случаев – 8 (951) 520 06 11. Звонок из другой страны будет за счет собеседника.

Стоит понимать, что поддержка абонентов у мобильного оператора работает не только по телефону. Компания предлагает несколько альтернативных способов, с помощью которых можно решить ваши проблемы. Возможно, что это будет даже быстрее, чем слушать автоответчик, а потом висеть на линии в ожидании, пока вас свяжут с живым сотрудником напрямую. 

Вот несколько мест, где можно поговорить с поддержкой Теле2:

• Онлайн-чат — самый простой и быстрый способ. Достаточно зайти на официальный сайт оператора, перейти в раздел «Контакты и служба поддержки Tele2», а потом нажать на «Онлайн-чат».
• Поддержка через личный кабинет на официальном сайте или мобильное приложение «Мой Теле2». И там, и там есть раздел поддержки, в котором вам могут оперативно помочь.
• Бот в Telegram — @Tele2Russia_bot. По ссылке бот, с помощью которого можно выйти на сотрудников компании, поддержка там работает круглосуточно.

В очередной раз напомним, что сотрудники компаний — живые люди, их ограниченное количество, и в загруженные дни у них не всегда есть возможность ответить всем быстро. Поэтому важно иметь терпение и оставаться вежливыми, даже если приходится долго ждать.

В техподдержку Tele2 можно позвонить или написать. Здесь ответят на вопросы по блокировке и разблокировке сим-карт, настройке интернета, смене номера, тарифа. Горячая линия Теле2 консультирует круглосуточно и бесплатно.

Как связаться с горячей линией Tele2

Оператор Теле2 предлагает несколько вариантов телефонов горячей линии:

• общая для звонков из любого города России – 8−800−555−06−11;
• для жителей Москвы и области – +7 (495) 979−76−11;
• единый короткий номер для обращений из любого населённого пункта России – 611 (только для звонков с сотовых номеров Tele2);
• контактный номер для обращений из-за рубежа – +7 951 520 06 11.

Кроме того, в каждом регионе есть свой колл-центр. Например, жители Пензенской области могут дозвониться в справочно-информационную службу по единому короткому номеру 611 или с городского телефона на 8 (8412) 240−000. Чтобы узнать номер оператора Теле2 в вашем городе, необходимо на сайте компании вверху справа выбрать регион.

Структура меню горячей линии Tele2

Для связи с оператором из поддержки Теле2 в голосовом меню необходимо набрать «0» и дождаться соединения. Меню позволяет подключать услуги, получать справки, информацию о подписках, блокировать сим-карту и многое другое.

Структура голосового меню:

«1» Услуга «Обещанный платёж»

• 1 – взять 50 руб. на день;
• 2 – взять 100 руб. на 3 дня;
• 3 – подробная информация об услуге.

«2» Стоимость звонков и SMS, переход на новый тариф

• 1 – вопросы по звонкам, SMS, интернету в вашем регионе;
• 2 – стоимость звонков из-за рубежа;
• 3 – междугородние и международные звонки;
• 4 – смена тарифа;
• при наборе *125*номер сервиса# можно узнать стоимость звонка, SMS-сервиса.

«3» Не прошел платеж, списание платных услуг

• 1 – информация по непрошедшим платежам, отключение платных подписок, всплывающих сообщений;
• 2 – платеж не поступил после оплаты;
• 3 – детализация счета, расходные операции;
• 4 – списания со счета за услуги интернета при его неиспользовании;
• 5 – сохранение номеров и команд;
• 6 – восстановление и блокировка сим-карты.

«4» Интернет, скидки, настройки

• 1 – подбор тарифа с большим пакетом;
• 2 – продление трафика;
• 3 – настройки интернета;
• 4 – информация о зонах покрытия.

«5» Подключение услуг с 0 руб. на счете

• 2 – перевод средств другому абоненту;
• 3 – услуга «Маячок»;
• 4 – отправка SMS с просьбой о пополнении счета.

Дополнительная служба поддержки Tele2

Задать вопросы сотрудникам компании можно в своём мобильном приложении или через личный кабинет, размещённый на портале оператора, в салонах связи. Также можно связаться с абонентской техподдержкой Теле2 через официальный сайт в онлайн-чате. Обращений через электронную почту не предусмотрено.

Социальные сети

Если по каким-то причинам бесплатная горячая линия Теле 2 недоступна, задать вопрос можно в соцсетях оператора:

• Вконтакте (https://vk.com/tele2);
• Одноклассники (https://ok.ru/tele2);
• YouTube (https://www.youtube.com/channel/UCTmVNtOoQAmgIGIL6pULmgA).

Получить консультацию через соцсети можно, написав в личные сообщения группы или в комментариях под каким-либо постом. Много информации публикуется прямо на страницах – новости, акции, конкурсы, полезные советы.

Служба поддержки оператора работает и в мессенджере Telegram (https://t.me/Tele2Russia_bot). Здесь можно задавать вопросы чат-боту – для этого нажмите «Запустить», в поле для сообщений введите своё обращение и отправьте его, после чего ожидайте ответа виртуального помощника.

Официальный сайт

На сайте компании работает виртуальный помощник, созданный на базе Алисы – голосового помощника «Яндекса». Он консультирует по балансу номера, тарифам, подключённым услугам. Задать вопрос можно несколькими способами:

• сказать Алисе, если она установлена в вашем телефоне: «Запусти чат с Tele2»;
• написать Алисе: «Спроси у Tele2, как …»;
• перейти по ссылке (https://dialogs.yandex.ru/store/skills/79b677ca-pomoshnik-v-mobil-no).

При общении с виртуальным помощником через Алису необходима установка Яндекс браузера.

Личный кабинет и мобильное приложение

Так как дозвониться до оператора Теле2 удаётся не всегда из-за загруженности консультантов, для получения ответов можно использовать приложение или личный кабинет.

Получение консультации через личный кабинет не отличается от обращений без входа в профиль:

• выберите вариант входа – по паролю или коду из SMS;

• для входа по SMS укажите номер телефона и нажмите «Далее», в следующем поле укажите код из сообщения;
• для входа по паролю введите телефон и пароль, нажмите «Войти»;
• после авторизации спуститесь вниз главной страницы в раздел «Куда обратиться»;

• выберите удобный способ для обращения в техподдержку и перейдите по предложенной ссылке из раздела с контактами.

Чтобы обратиться к специалистам через приложение «Мой Теле2»:

• выберите вариант входа – без пароля (для первого входа в приложение, нужно ввести код из SMS) или с паролем (для каждого последующего входа);
• в первом случае введите номер телефона и нажмите «Войти»;
• во втором – укажите телефон и придуманный ранее пароль;
• внизу экрана справа нажмите кнопку «Помощь»;

• выберите раздел «Онлайн-консультант»;

• в нижнем поле напишите сообщение, отправьте его;

• виртуальный помощник предложит тему вопроса, чтобы сократить срок формирования ответа.

При обращении через личный кабинет или приложение оператора ответ приходит в течение максимально 24 часов. Быстрее помощь можно получить, если обратиться за консультацией в онлайн-чат напрямую с сайта компании.

Как написать в техподдержку Tele2

Обращение в техподдержку можно отправить через онлайн-чат, в котором консультации клиентам оператор предоставляет круглосуточно. Для этого способа необходимо:

• перейти по ссылке (https://msk.tele2.ru/help/article/online-chat);
• на странице вверху нажать кнопку «Задать вопрос»;
• в диалоговом окне, которое откроется внизу справа, ввести имя, телефон и набрать текст сообщения;
• после нажать «Начать диалог»;
• ответит оператор, который будет свободен в момент подачи заявки.

В диалоговом окне можно задавать неограниченное количество вопросов. Онлайн-чат работает 24/7.