Профстандарт: Специалист по абонентному обслуживанию потребителей
Информация о профстандарте устарела. Подробности читайте в статье по ссылке.
С 1 июля 2016 года применение профессиональных стандартов обязательно для работодателей. Это положение закреплено пояснениями Минтруда РФ, касающимися применения профессиональных стандартов.
Сегодня мы расскажем о требованиях, которым должен соответствовать специалист по абонентному обслуживанию потребителей.
Минтруд России о применении профессиональных стандартов
Специалист по абонентному обслуживанию потребителей
Цель профессиональной деятельности такого работника — вести учёт и обеспечивать контроль за процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов. Нужно это для того, чтобы повысить экономичность использования таких ресурсов.
Профстандарт присваивает специалисту по абонентному обслуживанию потребителей два квалификационных уровня: пятый и шестой.
Работник пятого уровня квалификации может иметь должность мастера или техника, он должен получить среднее профессиональное образование или иметь сертификаты дополнительных профессиональных программ. Также предъявляются требования к опыту практической работы — он должен быть не менее одного года.
Специалист пятого квалификационного уровня может быть уже ведущим инженером, начальником отдела или участка. Без высшего образования ему не обойтись — он должен иметь диплом бакалавра или сертификаты программ повышения квалификации, программ профессиональной переподготовки. Опыт управленческой работы — не менее одного года.
Опубликован проект закона о прямых платежах между плательщиками ЖКУ и РСО
Трудовые функции
Профстандартом определены две обобщённые трудовые функции для специалиста по абонентному обслуживанию потребителей:
- управление процессом — эта функция соответствует пятому уровню квалификации;
- руководство структурным подразделением — шестой уровень квалификации.
В рамках обобщённых трудовых функций могут быть выделены частные. Для функции управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям — это:
- формирование и обновление базы данных о потребителях;
- контроль и учёт предоставления коммунальных ресурсов потребителям;
- организация этого процесса.
Для функции руководства структурным подразделением:
- координация деятельности подведомственного подразделения;
- совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых коммунальных ресурсах;
- организация работы с персоналом.
Выполнять трудовые функции помогают специальные трудовые действия. Специалист пятого квалификационного уровня должен уметь:
- собирать и систематизировать информацию о потребителях;
- хранить информацию и учётные данные потребителей;
- вести учёт предоставляемых коммунальных ресурсов;
- проводить инвентаризацию сетевого хозяйства предприятия;
- оформлять документы при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов;
- определять размер ущерба и объём потерь коммунальных ресурсов;
- готовить предложения по привлечению виновных к административной ответственности;
- принимать в эксплуатацию прибора учёта коммунальных ресурсов после их замены;
- оценивать качество оснащения ПУ узлов отпуска коммунальных ресурсов;
- проверять достоверность информации об объёмах потреблённых коммунальных ресурсов;
- проверять сроки государственной поверки прибора учёта, принимать меры по её проведению;
- систематизировать сведения о предоставленных коммунальных ресурсах в расчётные центры по каждому абоненту;
- оформлять документы о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов;
- составлять акты о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами;
- организовывать работу малых коллективов;
- готовить документы для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов;
- начислять абонентскую плату;
- рассчитывать размер задолженности;
- производить перерасчёт платежей;
- оформлять документы по сверке показаний прибора учёта абонентов и РСО;
- готовить материалы в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучётного потребления коммунальных ресурсов и т.п.;
- консультировать граждан и ЮЛ по вопросам расчётов за потребленные коммунальные ресурсы и КУ.
Трудовые действия, которыми должен владеть специалист шестого квалификационного уровня, руководящий структурным подразделением, по профстандарту сложнее:
- подготовка и заключение договоров с потребителями;
- контроль за выполнением договорных обязательств;
- обеспечение взаимодействия структурных подразделений;
- организация работы по разрешению спорных вопросов;
- оформление предложений в планы производства;
- контроль за снижением текущих эксплуатационных расходов;
- разработка и внедрение информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах;
- оценка качества предоставляемых коммунальных ресурсов;
- внедрение инновационных технологий контроля сбоев;
- подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов;
- разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей ПУ;
- организация деятельности персонала своего структурного подразделения.
Договоры ресурсоснабжения между УК и РСО подлежат лицензионному контролюдоговоры ресурсоснабжения между УК и РСО лицензионному контролю, узнайте в нашей статье
Умения, которые понадобятся специалисту
Специалист по абонентному обслуживанию потребителей пятого квалификационного уровня должен быть способным:
- пользоваться типовыми методами и способами выполнения профессиональных задач;
- применять эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях;
- применять на практике необходимые НПА и методические документы;
- использовать современные технологии хранения и учёта данных о потребителях;
- выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами;
- оценивать результаты деятельности;
- искать и пользоваться необходимой информацией;
- систематизировать сведения о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов;
- формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов;
- руководить подчинёнными работниками;
- прогнозировать объёмы потребляемых абонентами коммунальных ресурсов.
Для работника шестого квалификационного уровня профстандартом установлены другие обязательные умения. Помимо очевидных организаторских, аналитических и контролирующих умений, руководитель структурного подразделения:
- ищет компромисс между интересами РСО и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов;
- актуализирует процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации о коммунальных ресурсах;
- применяет современные технологии в производстве.
Законна ли установка «заглушек» в канализацию при ограничении водоотведения должникам за КУограничении водоотведения должникам за КУ
Необходимые знания
Что же должен знать специалист, от действий которого зависит, насколько быстро и качественно потребители коммунальных ресурсов смогут заключить договоры о предоставлении КР с РСО, и не возникнут ли при этом конфликтные ситуации?
У специалиста пятого уровня квалификации работодатель вправе требовать знания:
- необходимых в работе НПА и методических документов;
- основ конфликтологии, документоведения, современных стандартных требований к отчётности, технических характеристик ПУ, метрологии и стандартизации;
- правил пользования коммунальными ресурсами;
- правил внутреннего трудового распорядка;
- положения о структурном подразделении;
- этики делового общения;
- принципов формирования тарифов на коммунальные ресурсы.
Что касается работника шестого уровня квалификации, то в его копилке знаний должны быть знания:
- правил и методов текущего и перспективного планирования;
- производственно-хозяйственной деятельности РСО;
- основ гражданско-правовых отношений, информатики и вычислительной техники, электроники, трудового законодательства;
- устава УО;
- информационных технологий (IT технологии) и промышленных систем сбора, обработки и анализа информации;
- технологий обработки информации;
- изменения законов;
- правил охраны труда, промышленной и пожарной безопасности;
- методов оценки и анализа деятельности структурного подразделения;
- квалификационных требований к персоналу.
Подпишитесь на рассылку
Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ.
Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 78 132 подписчикам
Статьи по теме
Вопросы по теме
Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru
[организационно-правовая форма, |
Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного [число, месяц, год] М. П. |
Должностная инструкция контролера абонентского отдела [наименование организации, предприятия]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. На должность контролера абонентского отдела (водопроводного хозяйства) принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование, стаж работы [вписать нужное].
1.3. На должность контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) назначается и освобождается от должности [наименование должности руководителя].
1.4. Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) должен знать:
— устройство и технические характеристики водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;
— правила регулировки напорных задвижек;
— составление актов о техническом состоянии водомерных счетчиков;
— действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;
— правила техники безопасности при обслуживании водомерных узлов;
— должностную инструкцию;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества].
2. Должностные обязанности
На контролера абонентского отдела (водопроводного хозяйства) возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Контроль и снятие показаний водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети.
2.2. Регулирование вручную напорных задвижек на водопроводных вводах, а также в колодцах.
2.3. Пломбирование обводных задвижек на водомерных узлах.
2.4. Определение утечки воды через неисправные сантехприборы у абонентов, на вводах и внутредворовых сетях.
2.5. Контроль за соблюдением абонентами правил и норм пользования водопроводом и выявление неоформленных абонентов.
2.6. Проведение расчетов за использованную воду в соответствии с действующими тарифами и оформление счета по установленной форме.
2.7. Представление отчетов с результатами о проведенной проверке в абонентский отдел.
3. Права работника
Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимую информацию и документы, относящиеся к вопросам его деятельности.
3.2. Вносить предложения непосредственному руководителю по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3.3. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.5. На иные права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность работника
Контролер абонентского отдела (водопроводного хозяйства) несет ответственность:
4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
Руководитель кадровой службы [инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
Начальник юридического отдела [инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
-
Как правильно составить должностную инструкцию?
Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.
Инструкция для должности «Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства«, представленная на сайте www.borovik.com, соответствует требованиям документа — «СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 87. Жилищное и коммунальное хозяйство населенных пунктов. (С учетом приложений утвержденными: приказом Государственного комитета Украины по жилищно-коммунальному хозяйству 09.07.2004 г. N 132, приказом Госжилкоммунхоза Украины 22.11.2004 г. N 210, приказом Министерства по вопросам жилищно-коммунального хозяйства 08.12.2009 г. N 387, приказом Министерства по вопросам жилищно-коммунального хозяйства Украины 23.12.2010 г. N 464)», который утвержден приказом Государственного комитета строительства, архитектуры и жилищной политики Украины 14.06.1999 г. N 144. Согласован Министерством труда и социальной политики Украины. Статус документа — ‘действующий’. |
|
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность «Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства» относится к категории «Специалисты».
1.2. Квалификационные требования — базовая или неполное высшее образование соответствующего направления подготовки (бакалавр или младший специалист) без требований к стажу работы.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
— структуру предприятия;
— схемы водопроводных сетей, насосных станций;
— источники водоснабжения;
— зоны работы насосных станций, зоны распределения воды;
— местонахождение загазованных камер и колодцев на сетях района;
— правила технической эксплуатации систем водоснабжения и водоотведения населенных пунктов;
— правила пользования коммунальным водопроводом и канализацией;
— строительные нормы относительно внешних сетей водоснабжения и канализации;
— руководящие и нормативные материалы по организации и нормирования труда;
— положение о проведении планово-предупредительного ремонта на водопроводных и канализационных сетях и сооружениях;
— основы экономики и организации производства;
— правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.4. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Обеспечивает надежную эксплуатацию водопроводных и канализационных сетей и сооружений на них.
2.2. Выдает сменное нормированное задание на выполнение профилактических работ на сетях.
2.3. Проводит инструктаж и выдает наряды-допуски слесарям на аварийно-восстановительные работы на сетях.
2.4. Проверяет обеспеченность аварийных бригад необходимыми инструментами, материалами и средствами индивидуальной защиты.
2.5. Постоянно поддерживает связь с бригадами слесарей аварийно-восстановительных работ.
2.6. Подает заявки на необходимое для выполнения работ количество машин и механизмов.
2.7. Ведет учет их работы.
2.8. Немедленно сообщает диспетчера, начальника районной сети о возникновении повреждений на сетях, принимает меры по их локализации и ликвидации.
2.9. Ведет в журналах и в другой технической документации регистрации нарядов, входных и выходных телефонограмм, учет работы автотранспорта, выполненных (невыполненных) работ (нарядов), времени закрытия (открывание) запорной арматуры, результатов обзора важных объектов, выполнение графика планово-предупредительных ремонтов.
2.10. Оформляет документацию на выполнение работ, связанных с разрытиями (вызывает работников инженерных служб города и информирует исполнительные органы власти о выполнении таких работ).
2.11. Составляет схемы отключения, переключения трубопроводов для осуществления ремонтно-эксплуатационных работ.
2.12. Обеспечивает сохранность имущества и оборудования предприятия по эксплуатации сетей района.
2.13. Контролирует соблюдение трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
2.14. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.15. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
3.1. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
4.1. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Техник по эксплуатации сетей и сооружений водопроводного и канализационного хозяйства несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Контролера абонентского отдела водопроводного хозяйства водопроводного хозяйства
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность контролера абонентского отдела водопроводного хозяйства [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Контролер абонентского отдела водопроводного хозяйства назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Контролер абонентского отдела водопроводного хозяйства относится к категории рабочих и подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.4. На должность контролера абонентского отдела водопроводного хозяйства назначается лицо, имеющее среднее образование, прошедшее профессиональное обучение (программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих), без предъявления требований к опыту практической работы.
1.5. Особые условия допуска контролера абонентского отдела водопроводного хозяйства к работе:
- прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
- обучение мерам пожарной безопасности, включая прохождение противопожарного инструктажа и пожарно-технического минимума по соответствующей программе;
- прохождение обучения и проверки знаний требований охраны труда в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
1.6. Контролер абонентского отдела водопроводного хозяйства должен знать:
- устройство и технические характеристики водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;
- правила регулировки напорных задвижек;
- составление актов о техническом состоянии водомерных счетчиков;
- действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;
- правила техники безопасности при обслуживании водомерных узлов;
- должностную инструкцию;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.7. В своей деятельности контролер абонентского отдела водопроводного хозяйства руководствуется:
- нормативными актами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями руководителя Компании и непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией;
- правилами по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и противопожарной защите.
1.8. В период временного отсутствия контролера абонентского отдела водопроводного хозяйства (отпуск болезнь), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
2. Должностные обязанности
Контролер абонентского отдела водопроводного хозяйства выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Контроль и снятие показаний водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети.
2.2. Регулирование вручную напорных задвижек на водопроводных вводах, а также в колодцах.
2.3. Пломбирование обводных задвижек на водомерных узлах.
2.4. Определение утечки воды через неисправные сантехприборы у абонентов, на вводах и внутредворовых сетях.
2.5. Контроль за соблюдением абонентами правил и норм пользования водопроводом и выявление неоформленных абонентов.
2.6. Проведение расчетов за использованную воду в соответствии с действующими тарифами и оформление счета по установленной форме.
2.7. Представление отчетов с результатами о проведенной проверке в абонентский отдел.
В случае служебной необходимости контролер абонентского отдела водопроводного хозяйства может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению непосредственного руководителя, в порядке, предусмотренном законодательством.
3. Права
Контролер абонентского отдела водопроводного хозяйства имеет право
3.1. Запрашивать и получать необходимую информацию и документы, относящиеся к вопросам его деятельности.
3.2. Вносить предложения непосредственному руководителю по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3.3. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.5. На иные права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность и оценка деятельности
Контролер абонентского отдела водопроводного хозяйства несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы контролера абонентского отдела водопроводного хозяйства осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы контролера абонентского отдела водопроводного хозяйства является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы контролера абонентского отдела водопроводного хозяйства определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
5.2. В связи с производственной необходимостью контролер абонентского отдела водопроводного хозяйства может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
_________________ ______________
(наименование организации)
УТВЕРЖДАЮ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ _________________ _______________
(наименование должности)
00.00.0000 N 000 __________ ___________________
(подпись) (инициалы, фамилия)
Техника по эксплуатации 00.00.0000
внутридомовых сетей
водоснабжения и водоотведения
1. Общие положения
1.1. Техник по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения относится к категории технических исполнителей.
1.2. Для работы техником по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена.
1.3. К работе в должности техника по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения допускается лицо:
1) прошедшее обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования), а также внеочередные медицинские осмотры (обследования) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
2) прошедшее инструктаж по охране труда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
1.4. Техник по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения должен знать:
1) нормативные правовые акты, нормативно-технические документы, регламентирующие содержание общего имущества в многоквартирном доме;
2) нормативные правовые акты, нормативно-технические документы по вопросам организации и проведения технологического контроля режимов эксплуатации и технического обслуживания внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
3) методы визуального и инструментального обследования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
4) технологию и организацию работ при проведении технологического контроля режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
5) требования к составлению отчетности при проведении технологического контроля режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
6) требования охраны труда при проведении технологического контроля режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
7) _________________ _______________________ ____________.
1.5. Техник по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения должен уметь:
1) применять инструментальные методы контроля технического состояния конструктивных элементов и систем инженерного оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
2) пользоваться современным диагностическим оборудованием для выявления скрытых дефектов внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
3) обеспечивать выполнение нормативных правовых актов, регламентирующих техническую эксплуатацию инженерного оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
4) обеспечивать внедрение передовых методов и приемов труда при проведении работ по профилактическому осмотру технического состояния внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
5) организовывать работу специалистов в условиях нарушения режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
6) организовывать внедрение передовых методов и приемов труда в управляющей организации при проведении технологического контроля режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
7) использовать информационно-коммуникационные технологии при проведении технологического контроля режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
пользоваться нормами и правилами при проведении работ по техническому обслуживанию оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
9) готовить документы, относящиеся к организации проведения и приемки работ по техническому обслуживанию оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
10) _________________ _______________________ _________________.
(другие требования к необходимым умениям)
1.6. Техник по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и
водоотведения в своей деятельности руководствуется:
1) _________________ _______________________ _________________;
(наименование учредительного документа)
2) Положением о _________________ _______________________ _______;
(наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) _________________ _______________________ _________________.
(наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые
функции по должности)
1.7. Техник по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и
водоотведения подчиняется непосредственно _________________ ______________.
(наименование должности
руководителя)
1.8. _________________ _______________________ ________________.
(другие общие положения)
2. Трудовые функции
2.1. Организация и проведение работ по технической эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения:
2.1.1. Организация и проведение работ по профилактическому осмотру технического состояния внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения.
2.1.2. Организация и проведение технологического контроля режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения.
2.1.3. Организация и проведение работ по техническому обслуживанию оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения.
2.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие функции)
3. Должностные обязанности
3.1. Техник по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит осмотр технического состояния внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения с целью установления возможных причин возникновения дефектов и выработки мер по их устранению;
2) выполняет осмотр технического состояния внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения после стихийных бедствий;
3) принимает необходимые меры по устранению дефектов, обнаруженных во время осмотров технического состояния внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
4) ведет журнал осмотров технического состояния внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения и паспорта готовности объектов к эксплуатации внутридомовых сетей;
5) составляет дефектные ведомости и акты технического состояния внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
6) производит сбор информации об изменении в схемах прохождения коммуникаций внутридомовых сетей;
7) выявляет незаконные врезки/сливы в канализацию, составляет акты и предписания;
проводит работы по подготовке внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения к сезонной эксплуатации.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) осуществляет прием заявок от диспетчерской службы о нарушении режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
2) выполняет работы по устранению нарушений режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
3) контролирует режимы эксплуатации инженерного оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
4) разрабатывает регламент технологического контроля режимов эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) обеспечивает проведение регламентных работ по техническому обслуживанию оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
2) проверяет выполнение меры по обеспечению работоспособности внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
3) контролирует качество работы по техническому обслуживанию оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
4) контролирует соблюдение правильного применения материалов и технологии при техническом обслуживании оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
5) контролирует периодичность технического обслуживания оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
6) контролирует соблюдение работниками требований охраны труда, пожарной безопасности и производственной санитарии при проведении работ по техническому обслуживанию оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения;
7) проводит для работников все виды инструктажей по охране труда;
ведет документацию по охране труда;
9) планирует комплекс мероприятий по техническому обслуживанию оборудования внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. _________________ _______________________ ______________.
(другие обязанности)
3.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие положения о должностных обязанностях)
4. Права
4.1. Техник по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения имеет право:
4.1.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации, в совещаниях по их подготовке и выполнению.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Запрашивать у непосредственного руководителя разъяснения и уточнения по данным поручениям, выданным заданиям.
4.1.4. Запрашивать по поручению непосредственного руководителя и получать от других работников организации необходимую информацию, документы, необходимые для исполнения поручения.
4.1.5. Знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполняемой им функции, с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения своих трудовых функций.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по организации труда в рамках своих трудовых функций.
4.1.8. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
4.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие права)
5. Ответственность
5.1. Техник по эксплуатации внутридомовых сетей водоснабжения и водоотведения привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
— правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. _________________ _______________________ ________________.
(другие положения об ответственности)
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального
стандарта «Специалист по эксплуатации и ремонту сетей водоснабжения и
водоотведения», утвержденного Приказом Минтруда России от 17.04.2018
N 249н, с учетом _________________ _______________________ ______.
(реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2. Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при
приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается
_________________ _______________________ _______________________.
(подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей
инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре
инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. _________________ _______________________ ________________.
Абонентский отдел
Абонентский отдел является структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно заместителю генерального директора по экономике.
В абонентском отделе работают 10 человек, это:
1 – начальник отдела
1 – специалист по работе с абонентами
2 – экономиста
2 – техника по учету энергоресурсов
3 – контролеров
1 – кассир
Свою работу абонентский отдел осуществляет по линейной структуре. Во главе отдела находится руководитель, в данном отделе это Начальник абонентского отдела, имеющий в своих руках все функции управления отделом. Сам руководитель находится в непосредственном подчинении руководителя высшего уровня. Назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором по представлению заместителя генерального директора по экономике.
Цель отдела: управление процессом реализации услуг.
Задачи абонентского отдела:
Подготовка и заключение договоров на поставку коммунальных услуг с абонентами.
Организация процесса реализации услуг по водоснабжению, водоотведению и тепловой энергии
Осуществление покупки коммунальных услуг у поставщиков.
Подготовка проектов приказов, перспективных и текущих планов покупки и реализации услуг.
Осуществление контроля за соблюдением условий заключенных договоров
Обеспечение полноты сбора платежей за оказанные услуги
Подготовка документов и защита интересов предприятия в Арбитражном суде по вопросам, касающимся деятельности отдела.
Количество объектовых приборов учёта:
по холодной воде – 923 шт.
по горячей воде – 1 165 шт.
по отоплению – 469 шт.
Всего: 1 978 шт.
На сегодняшний день процент охвата приборами учета потребителей составляет:
По бюджетным организациям
· на холодном и горячем водоснабжении: 88 %.
· на отоплении: 67 %
По прочим организациям
· на холодном и горячем водоснабжении: 100 %.
· на отоплении: 55 %.
Водоснабжение, канализация, тепловая энергия в цифрах:
Показатели |
Ед. изм. |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2010 |
Подача воды в сеть |
тыс.м3 |
27533 |
28834 |
32210 |
31798 |
29864 |
24746 |
22241 |
21420 |
Среднесуточная подача |
тыс.м3/сут. |
75,43 |
79,00 |
88,25 |
87,11 |
81,82 |
67,8 |
60,93 |
58,68 |
Пропуск сточных вод |
тыс.м3 |
19639 |
24830 |
23961 |
21588 |
20962 |
20089 |
19292 |
18875 |
Среднесуточный пропуск |
тыс.м3/сут. |
53,81 |
68,03 |
65,64 |
59,15 |
57,43 |
55,04 |
52,85 |
51,71 |
Тепловая энергия |
тыс.Гкал |
1275 |
1891 |
1940 |
1934 |
1899 |
— |
— |
— |
ФУНКЦИИ отдела:
- Проводить ежемесячные расчеты абонентам за коммунальные услуги.
- Ежемесячно производить покупку коммунальных услуг у Поставщиков.
- Разрабатывать перспективные и текущие планы покупки и реализации коммунальных услуг.
- Выполнять анализ о выполнении плана покупки и реализации коммунальных услуг в сравнении с фактическими показателями.
- Согласовывать лимиты и условия поставки коммунальных услуг с Поставщиками.
- Осуществлять контроль над выполнением абонентами условий договоров на коммунальные услуги.
- Рассматривать поступающие на предприятие претензии абонентов и подготавливать ответы.
- Производить прием показаний приборов учета установленных у абонентов.
- Вести работу по недопущению образования задолженности за коммунальные услуги, подготовку необходимой документации для своевременного взыскания задолженности и передачи дел в другие отделы.