Тексты руководство это

Руководство — отличный пример эффективного контент-маркетинга. Гайды не только демонстрируют знания эксперта, но и приносят пользу людям. Сегодня расскажем о том, как их правильно писать.

Итак, начнем с того, что условно гайды делятся на два типа:

Определитесь с ЦА

Первый вопрос — кто будет читать гайд? Руководство для новичков — это одно. Гайд для тех, кто уже умеет что-то делать и хочет прокачать скилл, — совсем другое.

Разница в подаче материала. Новичкам нужно все разложить по полочкам, подробно рассказать о каждом шаге, чтобы в конце у читателя не осталось вопросов. В руководстве для специалистов можно не рассказывать об очевидном. Например, интернет-маркетологи знают, в чем разница между CTR и CTA, поэтому им объяснять эти термины не надо.

Инструкции со множеством подробностей делают руководство объемным и громоздким. Новичкам, которые хотят вникнуть, придется окунуться в текст. Специалисты же не станут тратить время на давно известную информацию и поищут более лаконичный гайд.

Отжимайте лишнюю воду

Вода вредит любому тексту, а руководству особенно. У современного человека нет времени искать нужную информацию среди «в настоящий момент» и «каждому известно». Писать надо кратко и по делу.

Вот пример неудачного вступления:

У всех, кто работает в «Фотошопе», рано или поздно возникает потребность нарисовать круг. Именно для таких пользователей и написано это руководство.

Надо вот так:

В гайде я собрал 11 способов, как нарисовать круг в «Фотошопе». Руководство подходит для версии СС 2015 и выше.

Здесь есть вступление и нет воды, все четко и ясно. Чем короче гайд, тем он привлекательнее. При этом содержание должно быть емким, чтобы читатель узнал то, что хочет.

Очень много вступлений, речевых оборотов и т.д.

Кратко или подробно: ищите баланс

Вы уже решили, кто будет читать руководство, а теперь нужно подумать, на каком языке говорить с ЦА.

В гайде для дотеров можно смело пользоваться сленгом. Для этого достаточно почитать форумы, ознакомиться с парочкой видео и разобраться в терминологии.

В гайде о том, как сделать стяжку пола, тоже можно немного покуражиться. Маловероятно, что этот текст интересен трепетным филологическим девам, поэтому пара шуток или крепких словечек понравятся читателю.

Для сравнения:

Такие действия под запретом, иначе вы столкнетесь с непоправимым ущербом и понесете убытки.

И вот так:

Нарушите инструкцию — песец всему.

Звучит немного эпатажно, но доходчиво, и это отличает гайд от тысячи однотипных текстов. Конечно, такую прямоту оценят не все, но протестировать подобные приемы стоит.

Юмор и близость к разговорному стилю «очеловечивают» гайды, и сухая инструкция превращается в живой рассказ. Людям это нравится.

Помните о структуре

«Нет» длинным абзацам. Абзацы больше 6 строк лучше разбивать на две части — так текст читается легче.

Используйте списки. Надо что-то перечислить — делайте список, даже короткий, даже всего из трех пунктов.

Оформлять инструкции тоже нужно как список. Исключение — руководство с пошаговыми иллюстрациями, которые разбивают текст на части.

Чтобы что-то сравнить, создавайте таблицы.

Без картинок никуда

Руководство без иллюстраций — это не руководство. Его даже не попытаются понять.

Вместо тысячи слов — картинка. Можно интересно писать, но лучше показывать. Например, вы рассказываете о каком-нибудь устройстве. На правой панели прибора в верхней части с левой стороны есть большая желтая кнопка, которую надо нажать. Что проще: объяснять словами или сделать фото и обвести кнопку кружком? Конечно, сделать фотографию.

Нет фотографий — есть YouTube. Найдите видео по теме, сделайте скриншот нужного кадра. Другой вариант — нарисуйте схему в графическом редакторе. Так, если вы пишете гайд по работе с компьютером, делайте много скриншотов. Удалить лишние скрины проще, чем обнаружить, что не хватает какого-то шага, и начинать все сначала.

Конечно, есть вещи, которые ни фотографиями, ни скриншотами не передать. Если надо объяснить, как правильно приседать или сделать потайной шов, поможет GIF-анимация.

Как тут не вспомнить главреда всея интернета Максима Ильяхова, который делает гифку из редактирования текста. Вот абзац, вот удаление лишнего, вот результат. Круто? Круто.

При желании можно создать видеогайд — альтернативу текстовому руководству. Кто любит читать инструкции, тот пусть читает, а кто предпочитает смотреть — пусть смотрит.

Не забудьте закончить руководство фотографией результата. Это важно для гайдов по готовке или рукоделию. Если стейк получился похожим на подошву, читатель вряд ли захочет повторить такой опыт.

Ссылки

Еще раз: гайд должен быть лаконичным. Это не перечисление всех терминов и определений. Однако информативность не должна страдать, поэтому используйте ссылки.

Особенно полезны ссылки на сайтах с разными руководствами. Перед автором задача — написать серию текстов о командной строке в Linux. Писать, как открывать строку в каждом гайде, — потеря времени. Можно вынести инструкцию в отдельный мини-гайд и на каждой странице добавлять ссылку на него. Красивое решение как с позиции SEO, так и с точки зрения юзабилити.

Этот рецепт работает и с полными руководствами. Не размещайте огромное текстовое полотно на одной странице, а разбивайте его на разделы с грамотной перелинковкой. Google и Яндекс именно так и устроили гайды для своих сервисов.

Заключение

Контент в виде хорошего гайда работает — доказано практикой. Грамотное руководство с большой вероятностью окажется в ТОПе поисковых систем. Пользователи будут добавлять его в закладки, делать репосты, отправлять ссылки коллегам.

С помощью качественного гайда вы увеличите посещаемость сайта. А если напишете классное руководство для клиента, то он к вам обязательно вернется.

Здравствуйте!

Руководства и инструкции позволяют установить контакт с потребителями и подчеркнуть свою экспертность. Они подходят для разных тематик: ремонта, медицины, онлайн-продвижения, кулинарии, воспитания детей. Например, «Руководство по использованию СВЧ-печи», «Как вылечить дерматит у ребёнка», «Пошаговый рецепт приготовления лазаньи» и «Продвигаем сайт в ТОП: исчерпывающая инструкция».

Сегодня вы узнаете, зачем нужны пошаговые руководства и где их можно использовать. Получите чёткий план написания статьи-инструкции с полезными советами.

Зачем нужны инструкции и где их можно использовать

Полезная информация, которую можно использовать на практике, всегда остаётся востребованной. Посетители обращаются к таким материалам, чтобы решить проблемы, связанные с хобби, здоровьем, работой или бытом. Так, видеоролики формата «Как сделать» на YouTube в несколько раз популярнее остальных.

Гайды и инструкции — это вечно работающий контент. Даже если популярность поднятого вами вопроса снизится или произойдут изменения, вы сможете дополнить, исправить свой текст. Допустим, у вас интернет-магазин туристических палаток. Каждому покупателю будут полезны статьи «Как выбрать палатку» и «Как правильно установить палатку». Особенно актуальны эти публикации будут летом – в сезон отпусков и активного отдыха.

Где использовать пошаговые руководства:

Правила составления и написания статей-инструкций

Контент должен быть:

1. полезным — решайте актуальную для вашей ЦА проблему;
2. подробным — расскажите в деталях обо всех этапах, нюансах и распространённых ошибках;
3. наглядным — подберите для своего материала инфографику, чек-листы, видео, скриншоты и иллюстрации;
4. структурированным — с подзаголовками, абзацами и списками для удобного восприятия читателем;
5. актуальным — если порядок действий, интерфейс программы, который вы описываете, меняется, то статью нужно обновлять;
6. экспертным — автор обязан хорошо разбираться в теме, желательно, писать на основе личного опыта.

Как сделать инструкцию экспертной, если вы не эксперт?

1. Получите нужный опыт (установите программу или палатку и напишите об этом руководство).
2. Пишите на основе опыта другого эксперта. Пусть он поделится опытом, внесёт правки в ваш контент и при необходимости дополнит его примерами из своей практики.

Это интересно: Как придумать цепляющий заголовок статьи

Как написать пошаговую инструкцию: наглядный пример

Рассмотрим поочерёдно все этапы.

1. Выбор темы

Выберите актуальную, полезную для вашей ЦА тему. Она обязана соответствовать тематике блога или сайта. Тема должна быть интересной пользователям и сейчас, и в перспективе — иначе нерационально вкладывать столько сил и времени на написание подробного гайда.

Чтобы найти подходящую тему, можно проанализировать статьи конкурентов или собрать популярные поисковые запросы в Вордстате. Ещё один вариант – изучить распространённые темы вопросов в техническую поддержку.

Запомните: одна инструкция — одна тема. Распыляться не стоит.

2. Выбор формата инструкции

Выберите наиболее подходящий вид руководства:

1. «Инструмент для…» — расскажите об инструменте/методике из вашей отрасли, которые мало кто использует правильно;
2. «Проблема и её решение» — озвучьте актуальную для ЦА проблему и предложите несколько практик, рекомендаций для её решения;
3. «Экспертная оценка» — проанализируйте новинку на рынке товаров, известный факт, событие или книгу, дайте полезный совет;
4. «Вопрос-ответ» — опишите проблемную ситуацию, с которой к вам обратился клиент, распишите подробно варианты решения;
5. «Практические рекомендации» — предоставьте читателям пошаговую методику решения проблемы (или несколько методик).

3. Выбор названия

Выберите для будущей статьи-инструкции простое и понятное читателям название, раскрывающее тему руководства. При этом заголовок обязан привлекать внимание, интриговать.

Шаблоны заголовков:

1. «Простой/уникальный способ…»;
2. «Как…»;
3. «Краткая инструкция…»;
4. «Теперь вы сможете»;
5. «Создайте…»;
6. «Быстрое/бесплатное решение…»;
7. «10 шагов для…»;
8. «Метод…»;
9. «Это обязан знать каждый…»;
10. «Секрет…».

4. Глубокое изучение вопроса

Ваша задача — досконально изучить проблему аудитории и найти решение. Проведите личный эксперимент, на основе которого будете писать руководство.

5. Составление плана

Напишите тезисный план с пошаговым решением проблемы, где первый пункт — наличие проблемы, а последний — результат решения. Промежуточными этапами должны быть чёткие последовательные шаги для достижения цели. Если логика действий будет нарушена, читатель не сможет применить вашу инструкцию на практике.

6. Подробное рассмотрение всех шагов

Оформите каждый этап руководства как отдельный блок инструкции со своим подзаголовком.

Обычно структура этапов строится по следующей схеме:

1. в начале расскажите об актуальности проблемы, почему важно её быстро решить, укажите, какие материалы и инструменты для этого нужны;
2. в основной части опишите сам процесс решения проблемы, что и как надо делать для достижения цели;
3. в конце напишите советы и уточнения, опишите полученный результат и добавьте призыв к действию.

7. Добавление визуального контента

После составления пошагового алгоритма подготовьте для блоков диаграммы, картинки, примеры, видео и скриншоты. Это поможет пользователям представить весь процесс, соответственно, легче усвоить информацию.

8. Вычитка текста

Проверьте, чтобы в статье-инструкции не было опечаток, ошибок, тавтологий. Кроме того, посмотрите на руководство глазами обычного читателя:

1. Всё ли вам понятно в инструкции, нет ли сложных предложений и трудных терминов?
2. Перечислено ли то, что следует взять и проверить перед началом работы?
3. Соблюден ли порядок этапов, ничего не пропущено?
4. Учтены ли все подводные камни и тонкости, с которыми может столкнуться читатель?
5. Есть ли чересчур большие этапы, которые лучше разбить на отдельные блоки
6. Имеются ли ненужные подробности (их следует убрать, чтобы не размывать тему)?

9. Проверка уникальности

При прочих равных, уникальность текста будет положительно влиять на продвижение в поисковых системах. Это позволит статье занять лидирующее место среди других текстов подобной тематики.

Проверить уникальность текстов можно с помощью специальных сервисов.

Заключение

После того, как вы опубликовали руководство на сайте, сделайте посев в тематических пабликах (к примеру, ссылкой на статью о материнстве можно поделиться в группах мамочек).

В руководство можно вставить цитату эксперта и после публикации попросить его добавить ссылку на статью в своём блоге или социальной сети.

Отслеживайте обратную связь — обязательно отвечайте на вопросы пользователей под вашим материалом, благодарите их за интерес и внимание к статье.

Руководства любят. Особенно если они действительно решают задачу читателя.

Я считаю, что есть всего один критерий, по которому можно определить, хорошая получилась статья или нет. Если читатель научился чему-то, если решил задачу, которая перед ним стояла, значит, такая статья заслуживает право на существование. В противном случае, это просто текст, цель которого — увеличить блог на одну статью. И больше ничего.

Но это если речь идёт о руководствах. Я понимаю, что есть ещё статьи-размышления, мнения, противоречия и другие схемы, которые мы встречаем в интернете. Среди всего этого тоже есть интересные материалы, которые хочется читать и перечитывать.

Но сейчас мы говорим о статье-руководстве. Она должна решать задачу. Если эта функция не выполняется, текст превращается в бессмысленный груз для сайта, поисковых систем и читателя.

Статья, которую вы только что начали читать, также написана в формате руководства. Поэтому здесь я постараюсь сделать так, чтобы после её прочтения вы поняли и сумели внедрить идею, которую я стараюсь донести.

Моя цель — объяснить вам, как написать статью-руководство, которая будет продавать (приводить клиентов).

Буду признателен за шеры, репосты и ссылки, отправленные друзьям. А также готов к дискуссиям в комментариях.

Поехали.

Хорошая статья — уже продавец

По идее, на этом месте уже можно было бы закончить статью с помощью фразы — «Просто создавайте полезный контент». Но все мы понимаем, что всегда есть нюансы, которые нельзя игнорировать.

Определите аудиторию и её уровень знаний

Нереально создать статью, которая будет полезна всем и сразу. Нужно сегментировать аудиторию и «затачивать» тему под конкретный выбранный сегмент. Иногда можно охватить два и более сегмента, но это встречается редко.

Например, перечислим аудиторию сайта проекта Web Promo Experts

Согласитесь, написать статью-руководство на тему, которая будет полезна представителю каждого сегмента такой аудитории нереально. Поэтому чётко определитесь, для кого вы будете создавать своё предстоящее руководство.

Всегда будьте готовы к тому, что некоторые читатели не поймут вашу статью и даже готовы оспаривать ваше мнение. Все зависит от их уровня знаний и компетенций.

---

От редакции: о бизнес текстах подробнее вы можете ознакомится в статье Алекснадра Лашкова «В чем разница между контентом для блогов и для СМИ». Мы собрали для вас мнения экспертов в области продвижения с помощью контента.

---

Какую бы статью-руководство вы ни написали, реакция аудитории будет примерно следующей.

В любом случае не стоит расстраиваться. Всегда будут те, кто ещё не дорос, и те, кто уже давно перешагнул вашу статью. Это нормально. Для них вы сориентируете другие материалы. А в процессе написания очередного текста ориентируйтесь только на одну или несколько смежных аудиторий.

Определитесь с задачей, которую хотите решить

Одна статья — решение одной задачи. Не больше и не меньше.

Бывает так, что в процессе написания статьи автор входит в «состояние потока» (уверен, если вы регулярно пишите, вам это знакомо). В таком состоянии возникают новые идеи. Многие из них тесно пересекаются с вашей статьёй, но заслуживают отдельного подробного разбора.

Если такое случается, откладывайте тему в сторону. Не нужно путать читателя пересечением разных задач. Иначе статья получится либо непонятной, либо слишком объёмной — её не дочитают и, вероятно, сочтут бесполезной. А из темы, которую вы отложили на будущее, получится ещё одна полезная статья.

Пусть это будет правилом при написании руководства — одна статья решает одну задачу.

Беспроигрышный вариант — начать для новичков и развернуть для профи

Если ваша аудитория разная (от новичков до профи), начните с базовых определений и принципов, которые хотите обсудить в статье, и плавно погружайте читателя в серьёзный контент. Дайте немного теории, а потом покажите то самое «мясо», по которому так проголодался читатель.

Решение любой задачи начинается с её обсуждения. Это логично.

В начале статьи дайте краткое содержание списком. Так читатель сам сориентируется, в какой раздел ему нужно попасть прямо сейчас. Будет удобно, если вы каждый пункт такого списка сделаете в виде ссылки. Чтобы избавить посетителя от необходимости скролить длинный текст самостоятельно.

Используйте понятные и интересные изображения

Причём изображения должны быть не просто интересными. Важно, чтобы они дополняли статью пользой.

Например, если вы говорите о сайтах, показывайте скриншоты. Если приводите статистику, используйте графики и таблицы и т. д.

Многие считают, что изображения привлекают внимание. Да, это так. Но почему-то в статьях встречаются изображения, которые никак не относятся к теме, а только развлекают. Я думаю, что это не совсем корректный по отношению к читателю подход. Поскольку изображение вполне способно сбить с толку.

Изображения должны выполнять функцию интересного и полезного дополнения. Развлекать никто не запрещает. Поднимать настроение читателю нужно. Но если вы используете юмор, пусть он будет в тему. И если у вас есть талант шутить.

Смею заметить, что подобрать уместное изображение для статьи не всегда просто. Иногда требуется подключить дизайнера-иллюстратора к работе. В тандеме с дизайнером можно делать по-настоящему крутые и уникальные материалы.

А если нет возможности работать с дизайнерами (или они все заняты клиентскими проектами), а статью нужно уже публиковать, обучайтесь.

Я и сам недавно начал осваивать рисование, чтобы сделать контент более интересным. Пока что получается не очень хорошо, но я продолжаю пробовать, потому что мне это нравится.

Если вам это тоже кажется интересным, попробуйте. Уверен, читатели оценят.

Подчёркивайте экспертность примерами

Всегда показывайте примеры, чтобы читатель понял, КАК и КАК ИМЕННО «это» делается.

То есть, если вы говорите о том, как использовать определённый инструмент, покажите, как вы сами его применяете.

Например, мы в «Студии Дениса Каплунова» при написании статей часто делаем скриншоты фрагментов своих работ и вставляем их в текст, чтобы показать, что мы действительно это делаем. Или же просто текстом описываем примеры, чтобы читатель понял, как работает каждый конкретный приём.

Изучите примеры таких статей:

Покажите, как решить задачу при помощи ваших продуктов

Расскажите клиенту, что он может решить свою задачу самостоятельно, и намекните, что при помощи ваших продуктов результат будет более быстрым, выгодным или удобным. Важно помнить о том, что это должна быть ПРАВДА, а не просто «впаривание» продукта.

Читатель почувствует, что вы ему навязываете продукт или услугу, покинет сайт и больше не вернётся. Ещё лет 10 назад такой трюк можно было провернуть. Сейчас всё иначе.

Не рискуйте, упаковывая непонятно что в красивую обложку. Лучше доработайте продукт и пишите правду. Это честно и, как любит говорить Денис Каплунов, престижно.

Покажите, как ваши клиенты уже решали подобные задачи при помощи этого продукта или услуги.

Сделайте что-то вроде мини-кейса в статье. Или, если у вас есть готовый кейс на отдельной странице, сделайте короткое описание результата и дайте ссылку на ознакомление.

Кстати, по кейсам мы подготовили отдельную подробную статью-руководство — «Как составить продающий кейс?».

Если у вас есть истории или отзывы о том, как клиенты решали свою задачу самостоятельно, это тоже стоит продемонстрировать.

Пусть читатели видят, какой результат получат, если будут решать проблему самостоятельно. Возможно, их устроит такой результат, и ваш продукт не потребуется. Это нормально. Не все читатели будут вашими покупателями. Но если задача будет решена, они станут постоянными посетителями сайта.

Это тоже хороший плюс. Из таких посетителей часто рождаются «фанаты», которые приводят вам новых клиентов.

Соберите мини-фокус-группу среди «своих» для теста

Когда статья написана, вам может показаться, что вроде всё в ажуре — тема раскрыта, польза есть, задача решается. Обязательно проверяйте.

Дайте прочесть статью хотя бы одному человеку. Когда он закончит чтение, задайте всего один вопрос — «Понял ли ты, что именно нужно сделать, чтобы решить свою задачу самостоятельно?»

Если «тестовый читатель» ответил «ДА», значит все хорошо и можно публиковать.

Если ответ «НЕТ», сразу спросите — «Чего тебе не хватило?». И внимательно запишите всё, что он сказал.

На основе этой информации доработайте статью и дайте прочесть ещё раз.

Желательно, чтобы таких читателей у вас было несколько. Лично у меня их два (пока что).

Отслеживайте комментарии после публикации

Ваши читатели — ваша целевая аудитория. Это и есть индикатор качества. Берите во внимание комментарии и работайте с ними. Иногда нужно добавить несколько абзацев или примеров. А в некоторых случаях лучше написать отдельную подробную статью на смежную тему.

Это касается и комментариев, которые пользователи оставляют в социальных сетях к посту, где вы вставили ссылку на статью. Их тоже нужно отслеживать и вовремя реагировать.

Иногда вас будут ругать или хвалить. В любом случае реагируйте на комментарии сразу и делайте выводы.

Стоит ли давать ссылки на страницы заказа услуг?

Сложный вопрос. Если я сейчас напишу, что нужно ставить ссылку на страницу услуг или продуктов и делать призыв к действию, меня поругают за то, что я учу «впаривать». Если скажу, что не стоит, спросят — «А как же тогда продавать?».

Я считаю, что чаще всего нет разницы — стоит ссылка на страницу услуг или нет.

Если ссылки нет, пользователь, который хочет сделать заказ, найдёт способ с вами связаться. Он ведь находится на вашем сайте.

Если ссылка есть, она не будет раздражать того, кому вы только что помогли решить важную задачу.

Если вы прочтёте несколько статей Студии Дениса Каплунова, то заметите, что в некоторых случаях мы ставим ссылки на страницу заказа, а в некоторых нет.

Почему так? В процессе написания нового текста для блога мы просто чувствуем, что в этой конкретной статье ссылка лишней не будет. Это что-то внутреннее диктует. Если хотите, называйте это «шестым чувством» или просто чутьём.

В комментариях к нашим статьям, в которых есть ссылка на страницу заказа услуг, ещё не было негатива по этому поводу. Значит всё нормально. Более того, по этим ссылкам переходят и делают заказы. Это позволяет сделать вывод, мы двигаемся по верному пути.

Заключение

Статья-руководство — интересный и важный формат, который должен быть на каждом коммерческом сайте. Контент-маркетинг — это будущее (а у кого-то уже настоящее).

Мы выращиваем клиентов и фанатов, помогая решать задачи читателей. Они нам приводят новых читателей. И так по кругу. Вот и представьте, что это за круг, когда вы уже несколько лет неустанно следуете такой тактике.

Действительно ли это работает? Просто попробуйте.

Для справки скажу, что мы в студии вообще не вкладываем деньги в рекламу. Единственный источник клиентов для нас — полезный контент, который мы создаём сами, опираясь на опыт. Ну и ещё кое-что, о чём лучше спросить у Дениса Каплунова.

Главное в том, что мы помогаем читателям решать задачи и параллельно сами развиваемся.

А на этом всё. Успешных статей вашим сайтам. И довольных преданных читателей.

Пока.

Автор статьи Юрий Гальмаков, копирайтер и редактор в Студии Дениса Каплунова

Инструкция – справочный документ, где собраны правила эксплуатации товара. Это может быть руководство пользователя бытовой техники, указания к применению лекарственного препарата, статья в разделе FAQ или текст на пачке риса. Продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре согласно статье 10 закона России «О защите прав потребителей».

Написать понятную инструкцию – рассказать о технически сложном товаре простым языком, без потери смысла.

Виды инструкций

По содержанию инструкции бывают:

1. Описательные. Цель описательной инструкции – познакомить покупателя с товаром: рассказать о полезных функциях смартфона, возможностях сервиса, материалах оконного профиля или применении битумной мастики.

Пример:

«Фалевая защелка – часть дверного замка для максимального прилегания полотна к коробке в закрытом положении».

1. Сценарные. Сценарная инструкция – это пошаговое руководство для решения конкретной задачи. Например, как заменить струны на гитаре, запустить автотаймер регистратора или сварить пельмени.

Пример:

«Включите стиральную машину с помощью кнопки СТАРТ.

Удерживайте кнопку таймера «5» до появления индикации «3h» на диалоговом окне».

Сценарные инструкции, кроме перечисления действий, обучают пользователя лайфхакам, профессиональным хитростям, горячим клавишам. Например, не все знают, что между рельсом встроенного шкафа-купе и потолком из гипсокартона нужно подложить фанеру. Иначе крепление со временем ослабнет.

Материалы сборки велосипеда – описательная инструкция, а порядок замены пробитой шины – сценарная.

Еще инструкции разделяются по формату:

• текстовые;
• видеоинструкции;
• скринкастинг – запись действий с экрана компьютера;
• инфографика – подборка иллюстраций для быстрой передачи сути;
• FAQ – справочный раздел сайта для ответов на популярные вопросы.

Выбор формата зависит от продукта. Например, видео и скринкастинг хорошо расскажут о программном обеспечении. Инфографика наглядно продемонстрирует процесс сборки/разборки мебели. Текстовые (печатные и электронные) подходят для большинства физических товаров и объединяют несколько форматов в один документ.

Правила составления текстовых инструкций

Первым делом определитесь с покупателем товара и обстоятельствами, при которых инструкцию будут читать. Например, инструкцию для автомобильной фары читают в гараже или СТО. Поэтому разделите ее на два документа. В одном – расскажите о характеристиках, производителе, особенностях. В другом – покажите схему подключения. Желательно распечатать руководство на плотной бумаге, которая не порвется от многократного использования.

Для простых товаров, где не требуется подробное описание функций (например, компьютерная мышь) инструкция пишется в сжатой форме. Про новые товары на рынке, наоборот, стоит рассказать подробнее.

Кроме того, важен опыт покупателя. Например, профессиональным мебельщикам не интересен порядок установки фасадов – они и так это знают. Домохозяйкам и новичкам стоит объяснять все «на пальцах».

Очевидно, что инструкции для дизельного генератора и чайника отличаются по объему и содержанию. Однако принципы составления для любого продукта – одинаковые.

Структура

Типовая инструкция включает следующие разделы:

• общая характеристика и назначение товара;
• техника безопасности;
• обзор возможностей;
• принцип работы;
• установка;
• устранение неисправностей;
• гарантийные обязательства.

Составьте оглавление, если в инструкции более 5 листов. Это позволит читателю быстро перейти к нужному разделу и не искать информацию в интернете.

122 статьи по контент-маркетингу: императорская подборка полезностей

Оформление текста

Понятные инструкции – это инструкции, написанные в форме диалога с читателем. По возможности не используйте технические термины. Будьте последовательны в изложении. Например, не стоит писать про неисправности до перечисления режимов работы прибора.

Инструкция – официальный документ, поэтому уберите из текста воду, пустословия и личные суждения. При описании порядка действий глаголы ставьте в повелительное наклонение.

Примеры:

Плохо	Хорошо
Для этого необходимо перейти в режим записи видео.	Перейдите в режим записи видео.
Ламинированное покрытие нужно протирать обычными моющими средствами.	Протирайте ламинированное покрытие обычными моющими средствами.
Все детали фурнитуры для получения легкого хода должны смазываться не реже 1 раза в год машинным маслом.	Смазывайте фурнитуру не реже 1 раза в год машинным маслом для получения легкого хода.

Избегайте слов «скорее всего», «наверно», «вероятно», «может быть» и подобных. Они вызывают чувство сомнения в экспертности автора.

Примеры:

Плохо	Хорошо
Эта надпись говорит о вероятной поломке механизма.	Эта надпись говорит о поломке механизма.
Сбор данных скорее всего займет 10 минут.	Сбор данных займет 10 минут.

Структурируйте материал на тематические блоки. Используйте нумерованные и маркированные списки. Для лучшего восприятия текста оставляйте межстрочный интервал, а сами абзацы делайте короткими.

Примеры:

Плохо	Хорошо
Удерживайте кнопку «Пуск» до появления желтой индикации на экране. Затем выберите в меню режим «Блок».	Удерживайте кнопку «Пуск» до появления желтой индикации на экране. Выберите в меню режим «Блок».
Для регулировки створки вам потребуется шестигранник, шлицевая отвертка и монтажный клин.	Для регулировки створки вам понадобятся: шестигранник; шлицевая отвертка; монтажный клин.

Не используйте синонимы одного и того же термина. Они могут означать разные вещи. Читатель должен понять смысл, а не оценить словарный запас автора.

Примеры:

Плохо	Хорошо
Закрепите радиатор на стене. От правого края батареи отмерьте 10 см для установки воздуховода.	Закрепите радиатор на стене. От правого края радиатора отмерьте 10 см для установки воздуховода.

В документе недопустимо использование просторечий, сленговых выражений, жаргонизмов.

Плохо	Хорошо
Номинальная мощность микроволновки – 700 Вт.	Номинальная мощность микроволновой печи – 700 Вт.
Граната автомобиля передает крутящий момент на ось колеса.	Шарнир равных угловых скоростей (ШРУС) автомобиля передает крутящий момент на ось колеса.

Подберите читаемый шрифт текста. Шрифты с засечками (Times New Roman, Georgia) имеют небольшие черточки по краям линий. Они подходят для объемных печатных документов в 12 размере. Шрифты без засечек (Arial, Verdana) хорошо читаются на электронных документах.

Чем крупнее шрифт, тем сложнее его читать без засечек. Исключения – заголовки, цитаты и врезки с важной информацией.

Примеры шрифтов:

С засечками	Без засечек
Допустимое напряжение в сети от 215 до 230 Вольт.	Допустимое напряжение в сети от 215 до 230 Вольт.

Иллюстрации

Картинки дополняют текст, быстрее доносят смысл и сокращают объем документа. Иллюстрациями могут быть схемы монтажа, скриншоты с экрана, графики, таблицы, векторные рисунки или реальные фотографии. Главное, чтобы картинки имели одинаковый размер и стиль.

Сделать скриншот можно с помощью горячих клавиш компьютера. Но для создания ярких изображений без знания специальных программ не обойтись. Например, графический редактор Adobe Photoshop позволяет рисовать и обрабатывать картинки любой сложности. Бесплатная версия для ознакомления доступна в интернете, но для полноценной работы стоит купить программу со всеми инструментами дизайнера.

Как я стала писать для «Текстерры»: история бывшего копирайтера

Вам будет интересно

Перейти на главную блога