Телефон руководства яндекс маркет

В этой статье узнаем, можно ли дозвониться по горячей линии Яндекс Маркет? Какие вопросы возможно обсудить? Как написать обращение в службу поддержки?

О сервисе

С Яндекс.Маркетом пользователи смогут сравнить цены, товары от различных магазинов. Сервис работает с большинством компаний в РФ и некоторых других странах. Информация о платформе, её возможностях и нюансах использования доступна на сайте: https://market.yandex.ru/about.

Если хотите пообщаться с техподдержкой, обратите внимание на доступные каналы взаимодействия.

Телефон горячей линии Яндекс Маркет

На официальном сайте заявлены, как ответы по всем наиболее востребованным темам, так и способы для связи с менеджерами.

Если отправить сообщение онлайн не удается либо есть другие причины, позвоните на действующий телефон горячей линии: 8 (800) 234 27 12 (бесплатно).

Номер телефона доступен круглосуточно, а операторы call-центра смогут найти ответы по большинству вопросов. Представлен и вспомогательный номер офиса в Москве (куда могут обращаться и юридические лица): +7 (495) 414 30 00.

Адреса пунктов выдачи

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://market.yandex.ru/ в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если хотите оставить замечание в адрес работы сервиса, разработчики предлагают форму по ссылке: https://pokupki.market.yandex.ru/help/feedback.html.

Также на запросы, замечания касающиеся работы сервиса готовы ответить в единой службе поддержки Яндекс (выбирайте вкладку «Маркет»).

Здесь же https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html, возможно ознакомиться с инструкциями, рекомендациями, разъяснениями от сотрудников Яндекс Маркет.

Социальные сети

В качестве альтернативы некоторые пользователи могут использовать соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/yandex.market.
• Одноклассники: https://ok.ru/yandex.market.
• Фейсбук: https://facebook.com/yandex.market.
• Инстаграм: https://instagram.com/yandex.market.
• Твиттер: https://twitter.com/yandexmarket.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCi6nhZ53_CzR2THquBWolfQ.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Оформление покупок, оплату лучше проводить через учетную запись. Личный кабинет позволяет упростить подачу обращений в техподдержку.

Для входа в профиль используйте ссылку: https://passport.yandex.ru/auth/list.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов платформы пригодиться, если возникли проблемы с доступом, восстановлением данных, оформлением покупки или переводом средств.

Свяжитесь различными способами и расскажите в деталях о произошедшем (рекомендуется вставлять фотоматериалы).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у поддержки не хватает информации, в ответном письме или звонке специалисты постараются выяснить недостающие данные. Но, без ответа обращения от пользователей не остаются.

Требование к клиентам касается лишь правдивого указания причин, ввода корректных сведений.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу эффективней воспользоваться личным профилем и заполнить вкладку «Отзывы, предложения и претензии».

Сообщить о замечаниях получится через call-центр или соц. сети.

Опишите жалобу, с чем возникли трудности, какие нарекания на работу сервиса (прикрепите фото, видео).

Время работы

Специалистам не всегда удается быстро ответить на сообщения от клиентов.

Режим работы техподдержки Яндекс Маркет круглосуточный (телефон и онлайн формы).

Если возникли вопросы по работе сервиса или столкнулись с проблемой и не знаете, как позвонить в Яндекс Маркет, можете использовать несколько альтернативных способов. Можно заполнить форму обратной связи в разделе «Помощь» и получить ответ по электронной почте или воспользоваться чат-ботом на сайте Yandex Market, который поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Телефон горячей линии

Перед тем как позвонить в службу поддержки Яндекс Маркет, нужно четко определиться с вопросом по работе сервиса, чтобы получить помощь в решении проблемы и узнать всю необходимую информацию.

Телефон горячей линии Яндекс Маркет: 8 (495) 136‑37‑96 Он доступен для клиентов из любой точки России и работает круглосуточно.

Обращение через чат

Узнав, как позвонить в поддержку Яндекс Маркет, можно решить любые вопросы по поводу заказа или работы сервиса. Но в некоторых случаях линия сможет быть перегружена, поэтому можно воспользоваться альтернативным способом и обратиться через форму обратной связи для покупателей.

Для этого:

• перейдите в интернет-магазин и нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу экрана;
• выберите «Чат с поддержкой»:
• задайте интересующий вопрос.

Электронная почта

Обратиться на горячую линию Яндекс Маркет можно по электронной почте: help@market.yandex.ru

Социальные сети и мессенджеры

Сервис присутствует в соцсетях и мессенджерах. Можно бесплатно связаться с представителями магазина через следующие каналы:

• страница на Facebook (www.facebook.com/YaMarketB2B);
• страница на ВКонтакте (vk.com/yandex.market);
• страница на Twitter (twitter.com/market_yandex);
• чат-бот в Telegram (@YaMarketPartnerBot).

Через эти каналы можете задать интересующие вопросы, получить консультации, а также быть в курсе новых предложений и акций.

Как задать вопрос в приложении

Если возникли вопросы по работе Яндекс Маркет, можно задать их напрямую в приложении через чат поддержки. Для этого выполните следующие шаги:

• откройте Яндекс Маркет на своем устройстве;
• нажмите значок профиля в правом нижнем углу;
• в открывшемся меню выберите «Служба поддержки»;
• задайте вопрос в окне чата.

Техподдержка для партнеров

Если являетесь партнером Яндекс Маркета и возникли вопросы или проблемы, связанные с работой партнерской программы, можно обратиться в техподдержку. Для этого:

• зайдите на сайт для партнеров (partner.market.yandex.ru);
• в верхней части экрана выберите пункт «Техподдержка»;
• укажите категорию вопроса;
• напишите вопрос в соответствующем поле;
• нажмите «Отправить».

При необходимости позвонить в техподдержку Яндекс Маркет, можно обратиться к оператору по номеру +7 (495) 974-35-03. Там помогут решить проблему или ответят на вопросы по работе партнерской программы.

С каким вопросом можно обратиться на горячую линию Яндекс Маркет

Можно обратиться на горячую линию по любой проблеме, связанной с работой сервиса. Оператор окажет помощь и ответит на самые частые вопросы:

• регистрация и авторизация на Яндекс Маркет;
• поиск и выбор товаров на сайте;
• оформление и оплата заказа;
• доставка и возврат товара;
• работа с личным кабинетом;
• работа для партнеров Яндекс Маркета;
• различные технические вопросы, связанные с работой сервиса.

Также на горячей линии могут помочь в случае, если возникли какие-либо проблемы или трудности при использовании сайта Яндекс Маркет.

Сколько времени рассматривается обращение

Время рассмотрения обращения на Яндекс Маркет зависит от типа и способа, которым его отправили:

• если отправили через контакты для обратной связи, то обычно ответ приходит в течение 24-48 часов;
• если обратились по телефону или через чат на сайте, то время ожидания может быть сокращено до нескольких минут;
• если обратились в поддержку партнерской программы, то время рассмотрения обращения может быть различным и зависит от сложности вопроса.

В любом случае Яндекс Маркет стремится рассматривать вопросы максимально быстро и качественно, поэтому если не получили ответ в течение определенного времени, стоит связаться с поддержкой повторно.

Режим работы службы поддержки

Служба поддержки работает ежедневно, круглосуточно. Можно связаться с оператором в любое время дня и ночи через горячую линию, чат поддержки, с помощью соцсетей и мессенджеров.

Полезные статьи, новости и обзоры на нашем канале Яндекс Дзен

Перейти

Как связаться с руководством Яндекс маркет

Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.

Куда обратиться с жалобой на Яндекс Маркет

Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.

Как связаться со службой поддержки Яндекс

Чтобы отправить сообщение в службу поддержки:

• Нажмите → Обратная связь. Откроется вкладка Обратная связь.
• Заполните поле Описание проблемы. Под полем выводится список из 5 самых популярных обращений.
• Если ни одно из обращений не подходит к вашему случаю, подробно опишите проблему.
• Нажмите Отправить.

Как позвонить в Яндекс Маркет бесплатно

Мы работаем круглосуточно:

• Беларусь +375 17 336-31-36.
• Ростов-на-Дону +7 863 268-83-00, доб. 2480.
• Для всей России 8 800 234-24-80 (звонок из регионов России бесплатный)

Как оставить жалобу Яндекс

На сайте по адресу https://yandex.ru/support/taxi/ вы можете оставить жалобу на водителя.

Как правильно написать жалобу на магазин

Как составить жалобу:

• наименование ведомства и его местонахождение;
• ФИО заявителя, его адрес регистрации (проживания), контактные данные;
• название документа;
• обстоятельства, предшествующие подачи жалобы;
• перечень нарушений;
• требования;
• список прилагаемых к заявлению бумаг;
• дату и подпись.

Как написать в службу поддержки

Поддержки использовать следующие рекомендации:

• Письмо должно быть отправлено с e-mail адреса, указанного при заказе
• Укажите номер заказа
• Укажите доменное имя
• Укажите контактные данные
• Отразите цель обращения
• Отразите результат, который Вы хотите получить
• Тема письма — 75% для быстрого получения ответа

Как долго отвечают в службе поддержки Яндекса

Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение? Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана.

Что такое идеальная служба поддержки

Идеальная служба поддержки пользователей — это прежде всего дружелюбная атмосфера. Когда представитель компании умеет расположить к себе клиента, проявить чуткость и эмпатию. Следующее важное условие — это знание продукта и удобный в использовании инструмент связи с пользователем.

Как написать претензию в Яндекс Маркет

В личном кабинете в разделе Поддержка создайте обращение с темой Претензия. Прикрепите файл с претензией и другие обязательные документы. Нажмите кнопку Отправить.

Как написать письмо в Яндекс Маркет

Электронная почта (email) у Яндекс Маркет отсутствует. Если вы хотите именно написать в службу поддержки Яндекс Маркет, а не позвонить — то это можно сделать через форму обратной связи. Пролистайте страницу до низа, выберите «Отправить запрос», заполните поля формы и нажмите «Отправить».

Как долго Яндекс Маркет возвращает деньги

Когда и как вернутся деньги

Деньги придут на карту в течение 10 дней после того, как товар поступит на склад, в среднем через 2–3 дня. Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

Кто контролирует Яндекс

Сейчас «Яндекс» контролирует траст семьи Аркадия Воложа и менеджмент компании через нидерландскую Yandex N.V. Вместе они владеют чуть менее 12% акций класса B.

Как правильно отвечать в службе поддержки

«Спасибо, вы помогаете совершенствовать приложение»; «Благодарим за обратную связь, это позволяет сделать приложение лучше» или как минимум: «Благодарим за отзыв».

Для чего нужна служба поддержки клиентов Яндекс

Поддержка Яндекса занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. На ней лежит большая ответственность.

Куда пожаловаться на маркетплейс

Решая, что делать при обмане в интернет-магазине, куда обращаться, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами: предварительно выяснив адресные данные, подать жалобу лично; направить претензионное письмо по почте; переслать заполненный документ посредством электронного адреса (email);

Как открыть чат в Яндекс Маркете

Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.

Куда можно пожаловаться на службу доставки

Если виновником выступает курьерская служба, жалобу адресуют ей, а именно директору. В иных случаях обращаются к магазину или производителю товара, в Роспотребнадзор или полицию. Если виновник отказывается решить проблему, затягивает разбирательство, можно обратиться в суд.

Что будете хорошим сотрудником службы поддержки

Ценности сотрудника службы поддержки

Заниматься тем, что нравится, в чём готов разбираться и учиться, даже после работы. Искреннее желание помогать и заботиться о клиентах, проявлять чуткость к их вопросам и проблемам. Довести до конца взятое дело, сдержать слово. На призывы о помощи как клиентов, так и всех вокруг.

Как написать Яндекс

Написать письмо:

• В меню над списком писем нажмите кнопку Написать.
• Укажите адрес получателя в поле Кому.
• Укажите тему письма в поле Тема.
• В поле ввода письма оставьте свое сообщение.
• Нажмите кнопку Отправить.

Как отвечают в поддержке Яндекса

Прямо отвечайте на его вопрос. Например, если задан вопрос «Почему..?», в ответе есть «Потому»; если задан вопрос «Кто..?», в ответе названы действующие лица; если задан вопрос «Как..?», то в ответе объясняется процесс.

Как задать вопрос на Яндекс

Как задать вопрос:

• В правом верхнем углу нажмите кнопку Задать вопрос.
• Напишите подробное описание в поле Детали.
• Добавьте теги (не более пяти).
• Добавьте обложку.
• Если вы хотите задать вопрос анонимно, нажмите свое имя в правом верхнем углу и выберите Не указывать моё имя.

Как вызвать Яндекс по телефону

Не ищите номер телефона такси Яндекс, позвоните нам по номеру +7 (495) 150-10-05 и закажите подачу машины. Сделать заказ такси Яндекс напрямую можно только через специальное приложение. Там нужно указать адрес подачи и адрес конечного пункта, выбрать класс автомобиля и заполнить другие поля.

Как долго возвращаются деньги с Яндекс Маркета

Когда и как вернутся деньги

Деньги придут на карту в течение 10 дней после того, как товар поступит на склад, в среднем через 2–3 дня. Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

Оставить отзыв

Поддержка в Яндекс Маркет реализована с помощью чата в личном кабинете, номера телефона, в мобильном приложении или с помощью социальных сетей. Клиент может отправить любой вопрос, который касается покупки, оплаты или получения товаров.

Способы связи с Яндекс Маркетом

Чтобы отправить свой отзыв или просьбу в Я.Маркет, клиент может воспользоваться одним из вариантов.

Почтовый адрес доступен для важных вопросов и претензий. Чтобы решить небольшие задачи с доставкой или проблемами оплаты, нужно написать в чате поддержки или позвонить по номеру горячей линии.

Кроме клиентов, получить поддержку смогут партнеры. Для этого нужно посетить страницу сайта, которая предназначена только для продавцов.

Номер горячей линии и email

Техподдержка Яндекс Маркета с помощью номера горячей линии и email – наиболее популярные варианты. Пользователям проще дозвониться и пообщаться с реальным оператором, чем выбирать ответы в чат-боте.

Номер телефона и email:

• 8 (495) 414‑30‑00
• help@market.yandex.ru

Кроме основного адреса электронной почты у Я.Маркета есть чат в Твиттере Как отправить сообщение:

1. Перейти по ссылке: Техническая поддержка Маркета
2. Авторизоваться и перейти к чату.
3. Вписать сообщение – отправить.

Но страница активно не ведется, поэтому вероятность получить ответ таким способом – ниже, чем по номеру телефона.

Написать в социальных сетях

В Яндекс Маркете поддержка клиентов лучше в Вконтакте, где пользователи могут отправить сообщение, добавить комментарий под записями или в обсуждении.

Как получить помощь с помощью Вконтакте:

1. Перейти в официальное сообщество: Яндекс Маркет в ВК
2. Сверху появится значок: «Отправить сообщение» — описать проблему.
3. Отправить уведомление.

Или же, свое пожелание можно отправить в раздел «Обсуждения». Кроме представителей чата поддержки там нередко отвечают другие пользователи, которые сталкивались с похожей ситуацией. Также, открыты комментарии, где клиенты нередко оставляют свои жалобы и вопросы.

Почтовый адрес Я.Маркета

Связаться со службой поддержки Яндекс Маркета возможно с помощью почтового адреса. Этот вариант предназначен для решения проблем, которые не разрешились по номеру горячей линии или в чате.

Изначально, пользователю нужно написать в чат поддержки на сайте:

1. Зайти в Яндекс Маркет – авторизоваться.
2. Нажать по значку своей аватарки – в выпадающем меню выбрать: «Чат поддержки».
3. Отправить сообщение и подождать, пока ответит оператор.

Вопросы отправляют в правовой департамент, если это касается проблем с товаром, его комплектацией или с повреждениями, которые появились при доставке.

Как получить поддержку партнерам

В Яндекс Маркете поддержка продавцов и партнеров осуществляется через дополнительный сайт. Это страница, где можно авторизоваться и начать продавать. В нижней части страницы находится кнопка: «Служба поддержки».

Как воспользоваться помощью:

1. Перейти по ссылке: Сайт про продавцов
2. Снизу кнопка: «Служба поддержки».
3. Снизу появится «Поддержка для партнеров».

Отправить запрос можно двумя способами: если есть доступ к кабинету или если он отсутствует.

Во втором случае:

1. Воспользоваться ссылкой: Форма обратной связи
2. Тип запроса: Другое или Жалоба.
3. Заполнить основную информацию: ID магазина, имя, почта для связи, добавить текстовое уведомление.
4. Отправить запрос и подождать ответ на email.

В личном кабинете есть номер телефона служба поддержки, который можно использовать в качестве горячей линии.

В остальных случаях, обращаться в Яндекс Маркет возможно через стандартный чат поддержки в профиле:

1. Зайти с мобильного приложения – авторизоваться.
2. Нажать кнопку: «Мой профиль» — Служба поддержки.
3. Вписать внизу текст проблемы – отправить.
4. Ответ поступит от реального оператора.

Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов, снимков квитанций – их лучше предоставить, чтобы быстрее разобраться с проблемой.

Какие вопросы рассматривает Я.Маркет

Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:

• профилем. Забыл логин и пароль, не привязал заказ к аккаунту;
• оплатой. Не проходит оплата, не открывается страница с корзиной и прочее;
• данными о заказе. Поменять сведения, указать другого человека для получения, узнать условия;
• неправомерными действиями со стороны продавца;
• проблемами с посылкой;
• возвратами.

То есть, клиент может обратиться в техническую поддержку, если его проблема связана с неправильно оформленной посылкой, оплатой или заказами.

Как связаться с оператором Яндекс.Маркет бесплатно

На чтение 2 мин. Просмотров 8.1k. Опубликовано 09.01.2022
Обновлено 21.12.2021

Любая крупная компания, в числе которых и маркетплейс Яндекс Маркет, имеет свою службу поддержки клиентов. Ее сотрудники решат проблему клиента и ответят на его вопрос. Есть несколько способов общения с ними. И в статье ниже мы рассмотрим, как связаться с оператором Яндекс Маркет бесплатно.

Содержание

1. Как связаться с оператором Яндекс Маркет бесплатно
2. Обращение в письменной форме
3. Иные способы связи со службой поддержки

Как связаться с оператором Яндекс Маркет бесплатно

Можно как написать оператору службы поддержки, так и воспользоваться номером горячей линии, если вопрос не терпит отлагательств. Телефоны для связи с операторами:

• 88002342712 — звонок бесплатный по всей стране;
• 84954143000 — звонок бесплатный с городских телефонов Москвы и МО. Звонки платные из других регионов и мобильных телефонов.

Внимание: На данный момент номер 8 800 отключен и доступны только звонки по платному номеру.

При обращении на горячую линию, нужно держать в голове, что служба клиентской поддержки работает круглосуточно. Но предназначен номер лишь для того, чтобы решить неотложные и срочные вопросы. Если появился вопрос по поводу заказа или покупки, то проще воспользоваться формой обратной связи.

Обращение в письменной форме

Если вопрос не требует незамедлительного решения, лучше задать его на сайте. Для этого пролистайте страницу вниз до кнопки «Отправить запрос». Укажите:

1. Имя;
2. Электронный адрес, на который придет ответ;
3. Сообщение.

При необходимости можно присоединить фото или скриншот, вес которого не превышает 10 Мб. Затем останется нажать кнопку «Отправить». Обычно служба поддержки отвечает в течение суток. Если вы укажете номер телефона, и оператору понадобится уточнить какие-либо моменты, он вам перезвонит.

Примечание: чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее оператор сможет в ней разобраться. Если возникли трудности с заказом, то обязательно укажите его номер. Это ускорит обработку вашего запроса.

Иные способы связи со службой поддержки

Вы можете написать в чат поддержки Яндекс Маркета, который доступен в разделе «Мои заказы» по кнопке «Задать вопрос». Также его можно обнаружить в мобильном приложении. Там эта функция так и называется — «Чат с поддержкой». Такой способ позволит общаться с оператором клиентской службы в режиме реального времени. А еще компания предлагает общение при помощи официальных групп в социальных сетях. Придется немного подождать, пока запрос будет обработан, но в целом сотрудники там отвечают очень оперативно, и обладают достаточной компетенцией для решения вопросов.

Поддержка в Яндекс Маркет есть в личном кабинете в виде чата, в мобильном приложении и социальных сетях. Также с ней можно связаться при помощи телефона поддержки. Покупатель может задать любой вопрос касательно покупок в Яндекс Маркете.

В каких случаях можно обращаться в службу поддержки

Стоит связаться с техподдержкой в следующих случаях:

• Проблемы с личным кабинетом. К примеру, если вы забыли логин или пароль от своего профиля, не привязали заказ к аккаунту, возникают сложности при заполнении профиля.
• Взломали личный кабинет на Яндекс Маркет. В этом случае злоумышленными могут воспользоваться вашими платёжными и личными данными в своих корыстных целях, поэтому рекомендуется или самостоятельно сбросить пароль, или обратиться в службу поддержки.
• Хотите подключить подписку Яндекс Плюс, но не знаете, как это сделать и какие преимущества вы получите от этого. Сотрудники поддержки смогут проконсультировать вас по поводу получению различных преимуществ при подключении подписки.
• Товар не доставили в строго установленные сроки.
• Возникли проблемы с оплатой. Если вы уже готовы оформить заказ, но по какой-то причине не проходит оплата, то также нужно обратиться в службу технической поддержки. Сотрудники помогут выяснить причину.
• Нужно поменять данные о заказе. Если вам нужно поменять имя получателя или узнать условия заказа, то свяжитесь с технической поддержки до прибытия заказа.
• Неправомерные действия со стороны продавца. Этот случай стоит рассмотреть более подробно, нужно обратиться к сотрудникам в следующих случаях:
  • вы оплатили заказ, но товар не был получен;
  • товар пришёл, но его характеристики не соответствуют ранее заявленным (цвет, размер, фасон и т.д.);
  • доставлено изделие с истёкшим сроком годности;
  • пришла лишь часть от заказанного комплекта;
  • продавец отказывается осуществлять отказ, на который вы имеет право.
• Возврат. Если вам не подошёл указанный товар, то его можно вернуть в установленные сроки, достаточно обратиться в службу технической поддержки.
• Возникновение вопросов о размещении товара.
• Есть идеи, которые помогут улучшить сервис.
• Поиск товаров для покупки на Яндекс Маркет.

И если у клиента остались ещё какие-либо вопросы по доставке, сервису, которые не были описаны, то он может обратиться в службу технической поддержки.

Способы связи с оператором Яндекс Маркет

По телефону горячей линии

Как позвонить в Яндекс Маркет? Для этого есть горячая линия Яндекс Маркет. Теперь с техподдержкой можно связаться лишь при помощи одного номера — +74951363796. Это номер, предназначенный для решения проблем клиентов Яндекс Маркета. Он бесплатен для жителей Москвы и Московской области. Звонки из другого региона будут платными, оплачиваются в соответствии с тарифом вашего оператора.

На данный момент телефон 88002342712 отключён. Ранее он был бесплатным для звонков из регионов.

Если вас интересует Яндекс Маркет в качестве сотрудничества, то обратитесь по номеру 8 800 234-24-80.

Помните о том, что звонки на горячую линию должны осуществляться только для срочных и неотложных вопросов. Если же ваш вопрос может подождать, то рекомендуется написать в форму обратной связи. Служба поддержки Яндекс Маркет готова помочь в оказании помощи круглосуточно.

Написать в службу поддержки через форму обратной связи

Если ваш вопрос не требует срочного решения, то достаточно связаться с Яндекс Маркет поддержка через форму обратной связи. Также стоит ознакомиться с информацией, содержавшейся в Яндекс Справке, там освещены многие проблемы, волнующие пользователей. Если же вы не нашли ответа на свой вопрос в этом разделе, то перейдите на главную страницу интернет-магазина, затем пролистайте всю страницу вниз и кликните «Обратная связь».

А если вы хотите сделать обращение прямо со своего мобильного телефона, то достаточно перейти в свой профиль, кликнуть «Сообщить о проблеме».

В обоих случаях информация для заполнения будет одинаковая, нужно указать следующие данные:

• описание вашего пожелания или проблемы;
• экран, на котором возникла проблема;
• фото;
• адрес электронной почты для ответа на ваш вопрос.

Перед отправлением обязательно удостоверьтесь в точности написания адреса электронной почты. После введения всех данных нужно кликнуть «Отправить».

Задать вопрос на сайте

Для обращения на сайте достаточно перейти на веб-ресурс интернет-магазина, кликнуть на аватарку профиля и среди опций выбрать пункт «Чат с поддержкой». После этого перед вами откроется диалоговое окно, в нём нужно указать ваш вопрос, по необходимости добавить данные (номер заказа, ФИО и другие). В этом окне также можно прикрепить вложения (фотографии, видео товара или возникшей ошибки). После введения всех данных достаточно кликнуть «Отправить».

Написать в социальных сетях

В социальных сетях можно узнать о нововведениях, новостях и обратиться с вопросом. Яндекс Маркет доступен в следующих социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/yandex.market

• Facebook — https://www.facebook.com/YaMarketB2B

• YouTube — https://m.youtube.com/channel/UCi6nhZ53_CzR2THquBWolfQ

• Телеграм канал — https://t.me/market_marketplace

В приложении написать в чат

Следуйте инструкции:

1. Зайдите в свой аккаунт через Яндекс Маркет.
2. Нажмите «Профиль».
3. Кликните «Служба поддержки» среди опций.
4. Напишите сообщение и укажите данные по необходимости.

По электронной почте

Для этого напишите письмо на электронный адрес help@market.yandex.ru. Напишите вопрос, укажите данные, номер заказа и дождитесь ответа.

Сколько времени рассматривается обращение

Обычно на вопросы, которые часто задаются, сотрудники технической поддержки отвечают в течение дня. Но если у сотрудников большая нагрузка и ваш вопрос нетипичный, то ответ может прийти спустя несколько дней.

Можно ли пожаловаться на Яндекс Маркет

Да, можно. Причинами жалоб на Яндекс Маркет могут быть:

• Размещение недостоверной информации о товаре. Если вам доставили заказ, который не соответствует установленным характеристикам (размер, цвет, фасон).
• Появление проблем с доставкой. К примеру, отсутствие доставки в установленный период. Иногда бывают случаи, когда заказ не доставляется вовсе.
• Указана неверная цена на товар.
• Продажа поддельной продукции.
• Интернет-магазин отказывается возвращаться деньги за заказ.
• Мошенничество со стороны продавца или интернет-магазина.

Каждый отдельный случай индивидуален, поэтому вышеприведённый перечень причин обращения не является полным. Если ваши права были нарушены, то обязательно обратитесь в техподдержку.

Подать жалобу можно тремя способами:

• Горячая линия Яндекс Маркет для покупателей. Связаться с ней можно по ранее указанным контактам.
• Автоматизированный сервис. С его помощью можно оставить жалобу до или после оформления заказа.
• Служба техподдержки: чат, форма обратной связи.

Если вышеприведённые способы не сработали, то можно обратиться в Роспотребнадзор, ФАС. В эти организации стоит обращаться, если вам не оказали должную поддержку сотрудники технической поддержи. Иногда клиенты идут в суд для защиты своих прав потребителей, в этом случае необходима консультация юриста. Но в большинстве случаев до суда и обращения в вышестоящие органы не доходит, так как техническая поддержка старается оказать квалифицированную помощь своим клиентам.

Режим работы службы поддержки

Ответить на вопросы от клиентов сотрудники технической поддержки готовы круглосуточно. Однако ответ на ваш ответ может быть запоздалым, так как тематика вопроса может быть нетипичной и требовать уточнения.

Как можно получить поддержку партнерам

Яндекс Маркет телефон поддержки для партнёров: 8 (800) 250 43 18 — бесплатный на всей территории РФ. Ещё есть Яндекс Маркет горячая линия телефон для регионов — +7 (495) 974 35 03.

Есть ли в регионах телефоны поддержки Яндекс Маркета

Для клиентов есть единый телефон горячей линии Яндекс Маркет — +74951363796. Этот номер Яндекс Маркет работает на всей территории РФ, но звонок по нему будет бесплатным лишь для жителей МСК И МО. Раньше был доступен дополнительный номер, действующий на всей территории РФ бесплатно, но сейчас он не работает.

Можно ли связаться с курьером Яндекс Маркет

Да, можно. При доставке заказа вы сможете отслеживать направление курьера и связаться с ним при помощи чата или звонка.

Заключение

В статьи был рассмотрен вопрос — «Как позвонить в Яндекс Маркет поддержку». Также были показаны другие методы связи с сотрудниками технической поддержки.

( 7 оценок, среднее 1.57 из 5 )

Горячая линия Яндекс Маркет

Служба поддержки Яндекс Маркет

Для отправки сообщений в техподдержку, воспользуйтесь подразделом «Обратная связь» по ссылке https://yandex.ru/support/market/troubleshooting/general.html.

Здесь возможно оставить запрос и ознакомиться с другими ответами специалистов на обращения от пользователей.

Написать сообщение, упомянуть компанию, оставив нарекание или пожелания, также можно в соц. сетях либо через онлайн мессенджеры ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Viber, WhatsApp, Инстаграм, Telegram и другие.

Режим работы

Ответить на вопросы от клиентов, в поддержке сервиса готовы круглосуточно. Реакция специалистов может быть запоздалой из-за темы обращения.

О сервисе

Яндекс.Маркет — это крупная платформа для поиска и сравнения цен от различных магазинов. Пользователям доступен фильтр для разделения товаров по ключевым параметрам. Доставка заказов, обработка, общение пользователей с магазинами, производителями все это входит в ответственность платформы.

Сегодня Маркет представляет отдельное юр. лицо, выделенное из общей структуры Яндекса ещё в 2016 году. Количество предложений превышает отметку в 100 000. А число компаний, заявленных на ресурсе, достигает 20 000.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы