Ттк написать жалобу руководству

Подключите безлимитный интернет и цифровое телевидение от провайдера ТТК. Отправьте заявку на подключение домашнего интернета и ТВ уже сегодня. Подключим за 1 день!

Часто задаваемые вопросы

Какие действуют тарифы на подключение интернета?
Мы разработали гибкую сетку тарифов 2020 домашнего интернета с дополнительными опциями и без них. Выбирайте именно то, что вам нужно.

Как подключить интернет?
Мы готовы обеспечить подключение в срок от 1 дня, в удобное для вас время.
Для подключения интернета Вы можете выбрать любой удобный способ:

  • Через заявку на сайте
  • По бесплатному номеру телефона 8 800 775 70 08
  • В любом офисе продаж и обслуживания

Преимущества интернета от ТТК
Нашим клиентам помогает круглосуточная служба поддержки, а управлять подключенными услугами и пополнять счет можно прямо на сайте, используя удобный Личный кабинет.

  • Удобные условия подключения
  • Роутер включен в большинство тарифов
  • высокая скорость интернета
  • большой выбор ТВ-каналов
  • Гибкие тарифы

Дополнительные возможности при подключении интернета
Мы добавили полезные опции, чтобы домашний интернет был еще функциональнее и удобнее. Подключайте услуги, которые расширят ваши возможности и упростят жизнь.

О чем хотите спросить?

Выберите тему вопроса

Вопросы по тарифам, акциям

Сроки/условия подключения

Претензии, благодарность

Другой вопрос

Текст обращения

Вы можете прикрепить файл объемом не более 10 Мб (jpg, png, doc, xls)

прикрепить файл

На чтение 3 мин Просмотров 5.6к. Опубликовано 10.07.2021
Обновлено 10.07.2021

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия ТТК? По каким вопросам можно связаться с Интернет-провайдером? Как написать обращение в службу поддержки?

Горячая линия ТТК

Содержание

  1. О компании
  2. Телефон горячей линии ТТК
  3. Адреса филиалов компании
  4. Как написать в службу поддержки?
  5. Социальные сети
  6. Обращение в поддержку через личный кабинет
  7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  9. Как написать жалобу?
  10. Время работы

О компании

ТТК — один из крупнейших российских Интернет-провайдеров и оператор связи, предоставляющий услуги в большинстве регионов страны.

Зона покрытия и расценки доступны на сайте, где дополнительно предусмотрена вкладка обратной связи.

По любым вопросам, связанным с компанией, желающие могут обратиться онлайн либо по телефону.

Телефон горячей линии ТТК

Пользователи могут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (800) 775 0 775.

Контакты провайдера ТТК

В компании позаботились о гражданах и позволили избежать платы за звонки. Дозвониться, возможно, бесплатно из любого региона.

Если хотите выяснить горячий номер телефона региональных представительств, «точек» продаж, ознакомьтесь со сведениями в подразделе «Контакты».

Адреса филиалов компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Сообщения в службу поддержки можно направить двумя основными способами:

  1. Через форму обратной связи: https://moskva.myttk.ru/support/form.
  2. По почте: welcome@ttk.ru.

В обоих случаях действует общий порядок по составлению обращений, предусматривающий указание:

  • Ф.И.О, контактов, региона.
  • Сути вопроса.
  • Деталей.
  • Доп. материалов.

Опишите, с какой проблемой столкнулись, что хотели бы обсудить.

Аналогично можно рассказать о качестве услуг, высказать замечания, претензии в адрес сотрудников.

Социальные сети

Социальные сети

Не упускайте возможности отправить сообщение через соц. сети:

  • ВКонтакте: https://vk.com/ttk.
  • Одноклассники: https://ok.ru/ttk.
  • Фейсбук: https://facebook.com/ttk.rus.
  • Инстаграм: https://instagram.com/ttk.rus.
  • Твиттер: https://twitter.com/ttk_ru.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Пообщаться с техподдержкой можно и через личный кабинет (предварительно зарегистрировавшись).

Вход в профиль выполняется по ссылке: https://lk.ttk.ru/po/login.jsf.

Заполните данные о лицевом счете и пароле.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов оператора чаще требуется для решения вопросов:

  • Подключение услуг.
  • Активация профиля.
  • Перевод средств.
  • Смена личных сведений.
  • Выбор тарифов.
  • Зона покрытия.
  • Качество сигнала и т.д.

Связавшись с представителями ТТК, абоненты могут высказать свое мнение по поводу работы, качества услуг.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По вопросам не связанным с деятельностью компании, специалисты поддержки вряд ли смогут помочь.

Для получения взвешенного ответа от поддержки, клиентам стоит позаботиться о корректности указываемой и запрашиваемой информации.

Проверьте Ф.И.О, номер счета, прикрепите (если возможно) доп. материалы.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на действие специалистов или качество услуг, абоненты могут рассчитывать на следующие способы:

  1. Отправка писем по почте или через форму на сайте.
  2. Звонок на горячую линию.

ТТК на карте Рязани — Яндекс.Карты

Рассказать о проблемах, жалобах, с которыми вынуждены были столкнуться, можно и в соц. сетях. Оставляйте комментарии (избегайте только открытого раскрытия личной информации).

Время работы

Дозвониться по горячей линии можно круглосуточно.

Режим работы представительств смотрите на сайте.

ТТК

Жалоб: 388
Решенных жалоб: 145
Отвеченых жалоб: 31

Жалобы и отзывы о ТТК

Достали с рекламой 4 года названивают и навязывают свои услуги!

Достали с рекламой 4 года названивают и навязывают свои услуги!
4 года как перешли на другого пользователя, эти бедолаги названиваю и навязывают свои услуги, то скидки секретные , то супер секретные то еще , что …не пользуемся их услугами они спрашивают о качестве… каком качестве если мы решили отказаться?) по моему это первый ответ о качестве, когда вас покидают клиенты!подскажите куда подать жалобу на данную компанию устал номера из блокировать!

Не работает интернет

Не работает интернет
Работаю в ТД Аскона г. Саранск Александровское шоссе 8 а. Пользуемся интернетом ТТК по договору, не первый раз проблема отсутствия интернета, позвонив на горячую линию специалисты говорят что ведутся технические работы на линии, работать не возможно, вся работа строится на интернете и стоит уже весь день. Это большие очень большие потери которые кто должен возместить? Прошу решить проблему и возместить ущербы

Незаконное требование оплаты не предоставленных услуг.

Незаконное требование оплаты не предоставленных услуг.
29 января на мой телефон поступило СМС — сообщение с уведомлением о том, что я задолжал компании ТТК сумму в размере 299 рублей за услугу и в случае неуплаты пригрозили отключить интернет, который проплачен до 15 мая 2023 года. Я являюсь инвалидом с функциями передвижения и физически не могу посетить офис ТТК! Моя жена Соловьёва Л. В. 30 января зашла в офис компании и по требованию оператора выплатила 299 руб. наличными. Ей объяснили, что я подписался на платную услугу, о которой я не знаю…

Вымогают деньги за приставку которую мы вернули

Вымогают деньги за приставку которую мы вернули
Компания прислала претензию что мы должны денег непонятно за что, в начале февраля 2020 года нам установили, а 29 февраля 2020 мы расторгли договор, приставку вернули в офис, акт приема — передачи нам подписали, что мы ничего не должны, а тут спустя почти три года они присылают нам претензию, что мы им должны денег, мы в общем написали в прокуратуру на них. Это вымогательство денег. Да в договоре написано, что приставка в рассрочку, но мы же вернули эту приставку как положено, какие могут быть долги. В общем пусть вышестоящие органы разбираются с ними. У нас акт имеется и расторжение тоже.

Хамство, обман и попытка получить незаконно деньги

Хамство, обман и попытка получить незаконно деньги
Имела неосторожность подключить интернет от ТТК, но через даа месяца испытала полное разочарование. После этого расторгла договор на оказание услуг с компанией ТТК. Теперь, спустя более года, компания ТТК решила, что я должна оплатить им за целый год услуг (которые я, на минуточку, не получала) мало того тризируют звонками, сообщениями т узами про привлечение к уголовной ответственности, правда, статью УК РФ не уточняют. Как выяснилось, тарифы от ТТК имеют одну телесную особенность — заключая…

Требуют деньги за непредоставленные услуги

Требуют деньги за непредоставленные услуги
Компания ттк требует деньги за не предоставляемые услуги. Сначала пропихнули не пригодный для нормальной работы роутер, пообещали поменять на новый гораздо лучший, сказали что будет дороже, я согласился, но принесли такой же, мастер, который подключал, линию в квартиру не завел, хотя был обязан, просто подключился к действующей, наобещав, что их интернет ни с кем не сравним, но третий день пришлось вернуться к старому провайдеру от билайна, благо не отключился… И пошло поехало, постоянные к…

Мошенники

Мошенники
Подключил по их заманчивому предложению интернет! Так вот в июле 2022 года, пришел парень подключать интернет, подключил, рассказал как все стало прекрасно в этой компании, но не удосужился разъяснить, что при переходе на другого оператора, надо идти в их контору и расторгнуть с ними договор! А теперь мне выставили счёт, когда я пришел в офис было 1000 рублей, а теперь вдруг 4000! Я даже месяца не пользовался их услугами! Интернет хуже я нигде не видел, телевидение смотреть не возможно, все…

Качество обслуживания

Качество обслуживания
Ужасное отношение к клиентам! При расторжении договора выяснилось, что втихую эта шарага ТТК подключили ненужный для нас сервис! Кормят обещаниями, а уж о надлежащих исполнениях своих обязательств у ТТК, а конкретно — возврата денежных средств — речи не идёт!

С 09.12.22 не работает интерактивное телевидение

С 09.12.22 не работает интерактивное телевидение
С 09.12.22 не работает интерактивное телевидение. Дозвониться невозможно. Время ожидания ответа на горячей линии по тел.8 (800) 775-07-75 примерно 20-25 мин. На мои обращения начиная с 11.12.22 г. на связь выходил представитель службы техн. поддержки ТТК, который уже 2 раза назначал время прихода мастера. Первый раз просто никто не пришёл. Сегодня должен прийти с 13.00 до 15.00. Но сейчас перезвонил и сказал, что специалист прийти не сможет. И это при том, что я регулярно плачу абонентскую…

Не работает интерактивное телевидение. Часто зависает интернет.

Не работает интерактивное телевидение. Часто зависает интернет.
Не работает интерактивное телевидение с 09.02.2022 до сих пор. Интернет работает с перебоями. Никто устранением недостатков не занимается и, похоже, заниматься не собирается. Дозвониться по телефону горячей линии невозможно . Ожидание оператора при звонках на горячую линию порядка 20 минут. Особенно кощунственно выглядят на этом фоне звонки с новыми предложениями от ТТК.

Мошенники

Мошенники
Была клиентом с 2013 по 2016 год. Переехала, расторгла договор и увезла лично сама роутер к ним в офис. В 2022 году приходит смс о долге в 5700 за кабельное, и якобы у меня не расторгнут договор. Но в службе поддержки компании мой договор не видят, его в базе данных нет. А долг все растет, каждый день начисляется по 10 рублей. Естественно мое заявление о расторжении от 2016 года не нашли, а может сделали вид, что не нашли. В договоре нигде не прописано про кабельное телевидение. По старому…

Ужасное обслуживание

Ужасное обслуживание
Во-первых, постоянно сбои в работе интернета и ТВ. За что я плачу деньги !
Во-вторых, на горячую линию дозвониться невозможно, голосовой помощник говорит, что оператор ответит в течение 5 минут, по итогу жду сегодня второй раз уже более 30-тот минут. В-третьих, постоянно, без предупреждения и без моего согласия поднимают плату за тариф. Это что за беспредел. Буду подавать в суд из-за принципа. Надоело терпеть. Расторгаю с вами договор. И все мои знакомые, у кого ТТК, уйдут вместе со мной.

Требуют оплату

Требуют оплату
Более полугода как ушёл к другому оператору, а долг растёт с каждым месяцем. При подключении техник ничего не сказал про тариф, ни в договоре ничего не написано. Звонил оператору — говорил, что не ваш абонент — всё равно долг растёт.

Списание средств за отключенный интернет

Списание средств за отключенный интернет
Пользовались услугами ТТК где-то год. Платили 299₽ в месяц. В сентябре 2020 года переехали. Точку перенести не смогли. В доме, где сейчас живем этот провайдер не подключен.
Представители ТТК сказали в таком случае расторгнуть договор, что мы и сделали в электронном виде (то ли через сайт, то ли через почту, уже не помню).
Спустя 2 года приходит «Привет» в виде долга 2880₽. Звонили на горячую линию, сказали, что интернет подключен в рассрочку. Только вот, когда месяц заканчивался и мы не…

Вымогают деньги!

Вымогают деньги!
Проживала в городе таганрог и подключила интернет ттк, затем откосила, договор расторгнут, оплатила все и уехала в другой город. Год меня никто не беспокоил и только через год мне начали названивать и говорить про выдуманный долг, в 75 рублей, уже звонят с узами суда. У меня на руках есть все бумаги и чек об оплате, говорят произошла ошибка, мне не ту сумму указали. Хотя я перепроверяла много раз и было ноль, долга не было никакого! Спустя год мне придумали долг и не дают жить каждодневными…

Интернет

Интернет
При подключении тарифного плана не предоставили полную информацию по тарифу. Интернет нужен был для определенной работы ( в течении одного месяца). В результате целый год при минусовом балансе взималась абонентская плата. По истечении года предъявили иск о долге. Услугами интернета никто не пользовался. В связи с тем, что компания не приостановила предоставление услуг при минусовом балансе, вины абонента не вижу. Предоставление претензии о долге считаю незаконной

Мошенничество

Мошенничество
Здравствуйте я Карев Александр Николаевич договор 231746544 от 28.02.2021 г проживаю в краснодаре. С момента подключения в течении полугода претензии у меня по работе провайдера не было, в течении последних трех месяцев происходит со стороны исполнителя мошеннические действия такие как: в сентябре неделю не работал интернет перерасчёт за месяц не произведен я заплатил 1 октября 709 руб. поступила мне на телефон. Смс. 21октября сообщение об оплате ещё 916 рубл. До 24.10.2022 г. Необходимо…

Работа компании

Работа компании
Ужасная работа компании и их сотрудников. Более хамского отшения я не видела. Сегодня вторник, с четверга (то есть 6 дней) не работает кабельное, ведутся технические работы. Что за издевательство и за что я плачу деньги. Сидеть без телевизора. Плохое кабельное телевидение

Нет интернета и низкая квалификация спецов [Решена]

Нет интернета и низкая квалификация спецов
Во-первых, вообще не понятно зачем нужна горячая линия, всех работников мог бы заменить бот, ибо, когда дозваниваешься до них, никакой информации они не предоставляют, всё на тех спецов скидывают у которых от силы 9 классов образования, они приходят и ничего не могут сделать, ибо сбой у самой компании, постоянно ДНС шлюзы меняют и потом парься сам

Дур дом ваша компания

Дур дом ваша компания
У меня 2 приставки, и обе постоянно перезагружаются, последние три дня только что и делает это перезагрузку, плюс ко всему если вдруг включится начал постоянно запрашивать пароль, мастер работает по 2 часа в день , 3 дня в неделю, я его до пенсии ждать буду? ! Отвратительное отношение к своим потребителям 👎не советую не кому переходить на ттк!

Узнаем, могут ли пользователи позвонить по горячей линии ТТК? Как отправить обращение в техподдержку? Какие преимущества, недостатки у провайдера?

Горячая линия ТТК

Получить консультацию специалиста можно по бесплатному номеру 8 800-775-0-775.

Служба поддержки ТТК

ТТК siteСпособы связи с техподдержкой:

  • онлайн-чат на сайте компании;
  • ВК – https://vk.com/ttk;
  • Одноклассники – https://ok.ru/ttk;
  • Телеграмм – https://t.me/TTKC_bot;
  • WhatsApp – + 7 915 261 49 48;
  • электронная почта – welcome@ttk.ru.

Режим работы

Большая часть офисов компании работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 часов. Звонки по номеру горячей линии принимаются круглосуточно, без выходных и перерывов.

О компании

ТТК

«ТрансТелеКом» – российский магистральный интернет-провайдер, оказывающий телекоммуникационные услуги частным клиентам, операторам и бизнесу. В зону обслуживания компании входят несколько географических регионов: Центральная часть; Дальний Восток, Урал, Верхнее Поволжье, Сибирь и Кавказ. «ТрансТелеКом» входит в ТОП-5 лидирующих предприятий, предоставляющих широкополосный доступ в интернет в России.

Оператор использует волоконно-оптическую линию связи, длиной более 83 тысяч километров. Маршрутная сеть EurasiaHighway имеет связи с кабельными системами других государств ( Япония, КНДР, Латвия, Литва, Эстония, Китай и т.д.), и считается наиболее выгодным соединением Европы и Азии. Клиентская база «ТрансТелеКом» насчитывает около 2 миллионов абонентов, а количество работников компании составляет более 6,5 тысяч человек.

Перечень услуг:

  • скоростной интернет;
  • интерактивное телевидение;
  • интернет+телевидение;
  • мобильная связь;
  • Wi-Fi с авторизацией;
  • видеонаблюдение;
  • телефония;
  • облачные сервисы;
  • каналы связи и др.

История

ТТК офис

ТТК типичный офис

Компания была основана в феврале 1997 года, по предложению Министерства путей сообщения РФ. За несколько лет рабочие ТТК возвели сеть, длиною в 45 тысяч километров. Система соединила почти тысячу поселений более чем в 70 регионах страны. Уже в 2001 году кабельную структуру ввели в эксплуатацию, а в 2003 выручка компании составила сто миллионов долларов. Наряду с этим, число подключенных к оператору организаций возросло до тысячи, и «ТрансТелеКом» стал обладателем награды «Компания года».

Два года спустя, провайдер получает лицензию на предоставление услуг дальней связи, а в 2008 абонентская база оператора пополняется частными клиентами. В 2011 магистральная сеть возросла в 1,5 раза, в связи с получением 22 тысяч километров волоконно-оптической линии связи от РЖД. В 2015 году количество абонентов ТТК достигло 1,9 миллиона человек. В 2019 оператор совместно с японской Nippon Telegraph and Telephone запускает первый канал передачи информации ( 100 Гбит/с) между Европой и Японией. Через год компанию включили в список системообразующих предприятий экономики страны.

Плюсы и минусы

Преимущества:

  • бесперебойная работа;
  • быстрое подключение;
  • круглосуточная поддержка;
  • бонусная программа и система скидок;
  • интуитивно понятный интерфейс;
  • круглосуточная поддержка;
  • многообразие сервисов и услуг.

Недостатки:

  • не обнаружено.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

  • Чтобы получать призовые баллы и менять их на скидки, станьте участником бонусной программы ( кнопка «ТТК Бонус» в ЛК).
  • Пользователи мобильной связи могут сменить тариф, набрав на своем устройстве комбинацию *630# вызов.
  • Чтобы знать точную историю передвижений своего ребенка, подключите сервис с высокоточным GPS-локатором «Где мои дети».

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратиться в центр клиентской поддержки можно для получения любой информации об услугах ТТК:

  • подключение/отключение услуг;
  • оплата;
  • регистрация/восстановление данных личного кабинета;
  • смена тарифа;
  • вызов мастера на дом;
  • переподключение при переезде;
  • покупка оборудования;
  • участие в бонусных программах;
  • жалоба или предложение.

Где я могу узнать тарифные планы?

Чтобы ознакомиться с тарифами, необходимо:

  • открыть интересующий раздел ( «для дома», «для бизнеса» или «для операторов»);
  • выбрать интересующую услугу ( «интернет», «телевидение», «мобильная связь» и т.д.).

Перечень действующих тарифов откроется после выбора услуги.

Как я могу оплатить услуги?

Существует несколько способов оплаты.

  1. Картами Виза, Мастеркард, Мир и JCB на сайте компании (по номеру счета).
  2. Через интернет-банкинг («Сбербанк Онлайн», «ВТБ», «Тинькофф», «Альфа-Банк», «Открытие», «Почта Банк» и др.)
  3. Через электронные кошельки (Киви, ЮMoney, Элекснет, Рапида).
  4. В пунктах оплаты партнеров («Сбербанк», система «Город», ВТБ, Связной, Киви).

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

Найти актуальные предложения можно в разделах услуг «Интернет» и «Интернет+ТВ», а также пункте «Бонусная программа».

Как войти в личный кабинет?

Для авторизации потребуются номер лицевого счета ( 9 цифр) и пароль.

Как написать жалобу?

  1. Через форму обратной связи в разделе «Поддержка».
  2. В соцсетях и мессенджерах.
  3. По электронной почте welcome@ttk.ru.
  4. В онлайн-чате.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ттк написать жалобу руководству
  • Exprof краситель прямого действия инструкция по применению
  • Exprof краситель прямого действия инструкция по применению
  • Lowrance hds live инструкция по установке
  • Лекарство панкреатин инструкция по применению от чего помогает взрослым