Универсальный специалист связи ростелеком должностная инструкция

Наш новый гость проводит интернет в городе-миллионнике. Он любит свою компанию, жалуется на авралы, но не сильно, и менять работу не намерен. Рассказывает о тонкостях, мёртвых мышах под потолком, пьяных клиентах и способах сэкономить на тарифе.

Рабочий день и зарплата выше медианной по России

Как ты пришёл в эту профессию?

Сначала я работал на заводе: грузчиком, потом аппаратчиком, потом оператором станков ЧПУ.

На каком заводе?

На разных. Один связан с фармакологией, другой — со стройматериалами. Но эта работа была слишком монотонной, никогда мне не нравилась. Я постоянно искал что-то более подходящее.

Пытался устроиться в Дом.Ру — взяли только с третьего раза. Там почему-то всех поувольняли и устроили массовый набор новичков. В этой компании я получил свой основной опыт.

Сколько ты там проработал?

Примерно полтора года. С конца 2018 по начало 2020.

Началась реформация, и я, к сожалению, попал под сокращение. Там и сейчас люди не задерживаются — зарплаты маленькие.

После Дом.Ру я ушёл в МТС. Проработал полгода и не выдержал. В назначенном мне районе всё было построено на технологии DOCSIS, интернет и телевидение идут вместе по антенному кабелю. Всё было развалено, заявок — куча, начальство давило. На работу я особо не жаловался, но зарплата не покрывала тех трудозатрат.

Перешёл в другое место, тянул магистральную оптику по опорам в сельской местности. 

Монтаж кабельных линий на опорах

Но и там условия были так себе: зарплата всё меньше, спецодежда дырявая, самому приходилось подшивать. И только я собрался увольняться — позвонили из Ростелекома, нашли мою вакансию на местном портале.

Так, в декабре 2020 года, я устроился на сегодняшнюю работу. Ростелеком мне нравится: тут скучать не приходится, но и с зарплатой не обижают.

Какая зарплата?

У нас три выплаты. Первая: оклад плюс премия, которая зависит от показателей. Я по профессии универсальный специалист связи, в обязанностях не только инсталляции, то есть проведение интернета в квартиры, но и устранение неисправностей. За инсталляции вторая выплата. Третья — за бензин.

Первая у меня выходит 40 000 ₽. За каждую инсталляцию дают 8 баллов. Балл, в зависимости от показателей неисправности, стоит от 32 до 80 ₽. То есть, 640 ₽, если всё нормально, и 300, если есть проблемы.

В итоге получается 50-60 000 ₽. 

В прошлом году было больше, но сменилась модель управления – мы теперь подчиняемся напрямую Москве. Из-за этого зарплаты урезали. Потом подняли оклад, но уменьшили премии – и ничего не изменилось. Как в анекдоте: собаке удлинили цепь на два метра, а миску отодвинули на три.

Это как по России? Выше-ниже?

Средне. Если у нас от 40 до 60, то в Москве и Санкт-Петербурге, наверно, от 60 до 100. В отдалённых районах наоборот. У нас есть пацан с дальнего региона, говорит, что жить там дороже, а платят меньше. Поэтому к нам перевёлся.

Суровые северные будни отдалённых районов

Как выглядит твой рабочий день?

Два через два, по 12 часов. 

Даже в Новый год работаем, первого и второго января, как «скорая помощь». Люди не должны сидеть без связи. 

За такие выезды, конечно, дают бонусы по окладу: в праздничные дни х2 и х3. А вот инсталляции идут по обычному тарифу.

Сколько инсталляций в день бывает?

Норма — 6. Обычно бывает от 4 до 6. На человека выходит час-полтора. Иногда бывает быстрее, например, пульт заменить: зашёл-отдал-вышел, вообще ерунда.

Есть штрафы за невыполнение?

За нормы нас никто не трогает. Руководство знает, что бывают авралы — и мы их без проблем отрабатываем. 

Больше страшен негатив от абонентов. Иногда на одно и то же время назначают несколько заявок — и ты должен всё успеть. Везде позвонить, предупредить, что опаздываешь.

Ростелеком проводит какое-нибудь обучение, повышение квалификации?

Можно самому пойти учиться на вышку. Коллега так сделал, ему за весь период компенсировали 150 000 ₽.

А вообще, внутри компании есть корпоративный портал, там для каждого сотрудника подготавливают обучающие материалы. 

Без авторизации не попасть

В основном, всё технического характера, периодически надо заходить и изучать. 

Это не влияет на показатели, но если руководитель увидит, что какое-то обучение не пройдено — предпримет дисциплинарные меры.

Коллега для чего получал вышку? Чтобы лучше разбираться, или это условие карьерного роста?

Чтобы перейти на более тёплое место. Не скажу, что это карьерный рост. Он тот же техник-инженер, но теперь сидит на станции и наблюдает за показателями общей сети. Если выезжает, то на замену главного домового оборудования или для диагностики.

Подъездное оборудование, аппараты за 250 000 ₽ и воровство кабеля

Среди монтажников разных компаний нет войн? Обрезали провода конкурентов, а потом предлагают подключиться к ним?

Я особой конкуренции не встречал. Бывает, Дом.Ру нам провода обрезают или переламывают — но я на них не сержусь. Сам нечаянно могу провод задеть, дёрнуть.

Не всегда можно угадать, где прячется высокое напряжение

Мы все работаем в одной сфере, в других компаниях у меня есть друзья. Я могу с ними связаться и узнать, кто именно это сделал, позвонить ему, наругаться.

Прямо войн нет. Мы все в любой момент можем оказаться на улице, и придётся устраиваться в компанию-конкурента. Зачем плевать в колодец?

У каждого провайдера в доме своё оборудование?

Да, у каждого свой шкаф, свои линии, своя трубостойка.

У нас есть кабельщики, они прокладывают. В Дом.Ру это АВРИПовц (аварийно-восстановительные работы и подключения — прим. ред). У МТС — просто инженеры.

Кабельщики — со времён Советского Союза так называются.

Почему нельзя сделать общую трубу в подъезде, чтоб эстетику не нарушать?

Нельзя, потому что диаметр трубы ограничен. Не влезут, да и искать нужный кабель потом не очень удобно.

Но в одном доме наши кабеля протянуты через трубостойку другого провайдера. Я всё удивлялся: почему так? 

А потом увидел, что в доме был пожар, и вся наша трубостойка выше восьмого этажа полностью сгорела. 

А другой провайдер прокладывал по пожарной лестнице, и у него всё было в порядке. Поэтому теперь до восьмого мы идём в своём стояке, а после — в чужом.

Последствия пожара в щитке

Между домами натянута оптика?

У нас она проложена по колодцам. У Домрушников — по опорам. 

Раньше были многожильные парные кабели. В зависимости от распределения бывало по 200 и больше жил. А ещё раньше, во времена модемов, — телефонные пары.

А когда в квартирах появилась оптика? Сколько помню, раньше всегда заводили обычный сетевой кабель.

Не обращал внимания. Примерно в 2012-13 году, наверное. Сама оптика как технология появилась ещё в прошлом веке. Но до недавних времён она была сложна в монтаже. Её нужно варить, а тогда толком сварочных аппаратов не было.

Потом умные люди начали заказывать их из Японии и Китая — а они были дорогие, один сварочник мог стоить миллион. Мой сварочник сейчас стоит около 250 000 ₽.

Сварочник в чемодане для переноски

Но можно найти неплохие и за 50 000 ₽.

У каждого монтажника должен быть сварочный аппарат?

Да. Компания в это вкладывает достаточно большие деньги.

Не воруют?

Недавно у друга был случай: он вышел от абонента, поставил сварочник на лавочку, покурил. Тут выходит абонент, просит пульт. Друг сходил до машины, взял этот пульт, отдал абоненту и уехал. А сварочник так и остался на лавочке.

Ладно, коллега его на тот же адрес приехал — подобрал, вернул. А друг уже на две заявки успел съездить и ничего не заметил. Так бы списали с него.

Как-то раз этот же друг оставил сумку с инструментами — но это уже ерунда, можно купить. А сварочник из Китая ждать…

Бывает такое, что на адресе не хватило кабеля? Сколько вам выделяют на квартиру?

В Дом.Ру было положено 25-30 метров. 

Такую связку выдают на день

В Ростелекоме LAN-кабель редко приходится тянуть, в основном оптику. А оптики всегда достаточно — она дешёвая. И сама по себе, и в обслуживании, даже несмотря на то, что центрально оборудование в доме у оптики дороже.

Представим ситуацию: роутер у абонента висит прямо у двери. И вместо 25 метров понадобился один. Что делать с остатками?

В Дом.Ру некоторые перепродавали. У них монтажники отчитываются за каждый метр, но допускается пятиметровая погрешность. Вот с этой погрешности и накапливали на целые бухты. Двух человек кто-то сдал, их уволили. 

Бухта 300 метров стоит в магазине 4-6 000 ₽, за пару тысяч они её с руками оторвут, а потом будут продавать по 60-80 рублей за метр.

У нас это не подотчётное, но в некотором дефиците. В офисе всегда есть бухта кабеля, с неё все отматывают, сколько нужно. Когда она заканчивается — нужно идти на склад за новой, поэтому все расходуют экономно.

Прокладка кабеля по квартире входит в стоимость?

В инструкции монтажника сказано, что кабель он обязан приколотить на скобки или спрятать в кабель-канал. Прокладка за плинтусом оплачивается отдельно.

Но в плинтус заложить кабель гораздо быстрее, чем приколачивать кабель-канал. Поэтому, если просят, мы прокладываем за плинтусом бесплатно.

Делов-то: надел х/б перчатку, засунул палец за этот плинтус. Палец скользит, кабель засовывается. 

Прокладка кабеля за плинтусом

А если на скобки крепить – это надо с линейкой ходить. Расстояние между скобами должно быть 250 мм по горизонтали и 350 по вертикали – замучаешься измерять. Да и хозяева квартиры будут странно смотреть :).

Оптика тоже так прокладывается? 

У оптики есть минимальный радиус загиба — спичечный коробок. Можно и поменьше, но будут небольшие затухания. В квартиру обычно заводится сигнал -20 Дб.

Есть прибор «ИОМ» — измеритель оптической мощности. Если он показывает -25 Дб, то это нормальный сигнал. При -27 на телевидении уже появятся артефакты, но интернет ещё будет работать нормально. Такие затухания возникают из-за загибов. Иногда «по красоте» приходится загибать.

А как найти место такого загиба? Или место пробития LAN-кабеля?

Оптика просвечивается, на месте перелома будет виден яркий огонёк

Новогодняя гирлянда из оптики

Когда я работал в Дом.Ру, нам давали специальный прибор фирмы Fluke для определения обрыва в UTP-кабелях. Он показывает на каком метре кабеля потеря. Есть небольшая погрешность в пару метров, но это ерунда. А по квартире можно и вручную просмотреть весь кабель. Прибор нужен, когда проблема в общем пучке проводов, чтобы его не распутывать.

Как сэкономить на ТВ и интернете, и нужны ли вам 100 мегабит?

Можно ли открыть домовой щиток, пустить соседский провод через хаб и в него же воткнуть кабель в свою квартиру?

Результат будет примерно такой же, как если стакан с водой туда поставить и окунуть концы кабеля. 

Но и другими способами не получится — нужна ведь авторизация, пароль.

К телевидению соседа можно подключиться. У МТС, например, 52 аналоговых канала настроится, у Дом.Ру — 132 цифровых.

Разветвитель для ТВ-кабеля

Провайдер заметит, что кто-то врезался в чужой кабель?

Удалённо — нет. Если только придёт инсталлятор и на месте увидит.

Мои старые коллеги из Дом.Ру рассказывают, что сейчас помимо основной работы их заставляют по пути высматривать нелегальные подключения. Но не по проводам, а по количеству подключений в щитке: если совпадает с их списком, то всё хорошо.

Но врезаться не обязательно в щитке. Можно договориться с соседом, например, что будете пополам платить — и врезаться у него дома. Максимум к одной линии можно подключить шесть телевизоров. Можно и больше, конечно, но качество картинки будет падать. 

Бытовой бардак часто приводит к неисправностям

На каждом разветвлении идёт затухание сигнала на 4 Дб. На квартиру приходит 60 Дб, как только становится меньше 40 — картинка начинает рябить. Причём, считаются не только активные ответвления, но и те, про которые вы забыли, например, после перестановки телевизора.

Почему скорость интернета всегда оказывается ниже заявленной?

Проверка техником всегда идёт по LAN-кабелю. Если заявлено 100 Мбит, а по факту, например, 94 — ничего страшного.

W-Fi сам по себе немного урезает скорость: сеть 2,4 ГГц даёт 40 Гбит, 5 ГГц — может и 300, некоторые производители роутеров заявляют до 600 ГГц.

На сети 2,4 ГГц скорость 20-30 Мбит считается нормой, зависит от устройства. 

Если у вас 3 Мбит — значит, скорее всего, роутер неисправен, звоните в техподдержку.

Оптический кабель, перебитый шкафчиком тумбочки

Сколько минимум Мбит нужно для просмотра фильмов онлайн и сёрфинга?

Все большие скорости, от 100 Мбит и выше — по большей части маркетинг.

Видео 4K с частотой 60 FPS требует около 56 Мбит. Для просмотра видео 360p и комфортного сёрфинга хватит и 8 Мбит.

Может ли абонент как-то самостоятельно повлиять на скорость?

Скорость ограничена провайдером.

Например, когда я прихожу к новому абоненту и подключаю его — скорость будет 960-1 000 Мбит. Но, как только я закрываю заявку, активируется тариф — и скорость режется.

А такие тарифы есть? На 1 000 Мбит?

Технически это возможно. Но не имеет смысла.

На скорость часто жалуются, например, любители танков. Но танкам хватит и 25-30 Мбит. Нужно смотреть на пинг — время отклика. Грубо говоря, помахал ручкой — тебе помахали в ответ.

От чего зависит пинг?

От технологии доступа. Ни от скорости, ни от тарифа.

По телефонной паре сейчас отклик 250 мс. У Дом.Ру — 40-50 мс. У Ростелекома — 3-4 мс, поэтому большинство танкистов к нам и приходят.

Если мы проверили пинг на тестовом оборудовании, и показало 3-4, а у абонента показывает 30-40, значит, проблема в сетевой карте. Или какой-то софт стоит, который тормозит интернет. 

Антивирус, например, сильно влияет — потому что пропускает весь трафик через себя.

На роутеры часто жалуются? Китайское, наверное, всё?

Всё из Китая, да, просто сверху пишут «Ростелеком». Huawei — самые нормальные. Iskratel — тоже, если его нормально прошить. С Sercom, в частности, RW6699 — постоянные проблемы. У него почему-то сильный перегрев, от этого всё глючит и скорость интернета падает.

Роутер Sercom RW6699

Дефицита из-за санкций нет?

Небольшой есть. Но такого, что абонент останется без инсталляции — не бывает. Звоним коллегам, можем на соседние участки съездить — взять оборудование.

Можно как-нибудь снизить стоимость тарифа?

Можно попробовать позвонить в техподдержку и заявить, что хочешь сменить провайдера. Дальше всё зависит от оператора. 

Бывают такие, которые чисто по регламенту работают — им нужно на какие-то крайние точки давить, может поможет. А бывают такие, что сами предлагают скидки — с его кармана не убудет.

У многих есть акции вроде «Скидка 50% новым абонентам». Это для переманивания?

Идёт борьба за клиента. Например, МТС сейчас активно переходит на оптику — им нужно как-то эту модернизацию окупить. 

Этим меня МТС сейчас раздражает. Был абонент на Ростелекоме, решил перейти на нового провайдера. Убрал все провода, посидел на МТС — не понравилось. Он звонит в Ростелеком, говорит: «Сделайте мне обратно».

Ты едешь к нему и прокладываешь кабель заново, но в рамках неисправности. За инсталляцию это не считается, баллы не копятся. 

Неадекватные абоненты, нападения домашних животных и интернет в тюрьме

В основном вызывают на новостройки, или в старых домах ещё не везде есть интернет?

И так, и так. Есть даже аварийные дома, в которые заходить страшно — но мы всё равно их обслуживаем.

Здесь тоже живут любители танков

Попадались ли неадекватные клиенты?

Чаще нормальные. Неадекватные — это, как правило, бухие. Тут всё зависит от тебя: хочешь — подключай, не хочешь — не подключай.

Я пьяных людей не очень люблю, поэтому чаще отказываюсь. Ты в квартиру зашёл — можно сказать, пропал. Никто не поймёт где ты, что ты.

У МТС, помню, был общий чат, куда выкладывали такие случаи. Как-то раз монтажника такой абонент ножом пырнул.

Как правило, такие люди попадаются в общагах.

Но вообще, все абоненты на одно лицо. Даже не запоминаешь их.

Обращаешь внимание, что в квартирах творится?

Есть у нас женщина одна. Захожу в квартиру, меня встречают четыре кошки. Прохожу в комнату — там ещё кошки. На кухне — ещё больше. Сначала думал, что это статуи — нет, живые. 70 штук.

Собаки в квартирах не нападают?

Если какая-нибудь бойцовская, то просишь хозяина убрать. Если маленькая, или ласковая, лабрадор или хаски, или хозяин сам говорит, что ничего не случится — то нормально. 

Но однажды на меня напал мейн-кун.

Я поставил сумку на пол, он на неё сел. Подхожу за отвёрткой — он на меня лапой замахивается и шипит. Хозяину говорю: «Уберите вашего кота, пожалуйста». Он убрал и ушёл обратно на кухню.

Чемодан с инструментами и расходниками

Кот вернулся, снова сел на сумку и давай на меня шипеть. Я ещё раз говорю: «Уберите, пожалуйста, кота». Хозяин запер его в туалете, но кот как-то оттуда выбрался и снова сел на сумку.

Я уже не сдержался, подошёл к нему и больно ущипнул за лапу — а что мне делать, инструменты-то нужны. Кот ушёл.

Клиенты лезут с советами?

Скорее я к ним лезу с советами. Куда роутер поставить и так далее.

Иногда бывают хозяйственные мужики, они советуют что-нибудь. Но не так, что «я лучше тебя знаю», а как им в дальнейшем удобней эксплуатировать будет. 

Секрет прокладки кабеля — это маскировка его в контуре интерьера

Это его квартира, его хозяйство — я не против.

Скажем так, с хозяйственными даже бывает удобнее работать, чем с теми, кто сразу уходит на кухню или на диван и не принимает вообще никакого участия.

Девушки не оказывают знаки внимания?

Была одна. Вышла во всём коротком, полураздетая, чаем давай угощать. Явно на что-то намекает. А я сижу уже весь красный, не знаю куда мне деваться. Ушёл как можно скорее.

Были ли смешные случаи?

На одном из адресов у абонента были такие же ботинки, как у меня. Отличались одной деталью. Так я в его обуви ушёл. Звонит клиент: «У вас сейчас что на ногах?». Я смотрю вниз: «Ёкарный бабай, не мои же ботинки!». Пересеклись, он приехал в моих ботинках, обменялись и разошлись.

Другой случай: приехали с коллегой, заходим в подъезд — а там оргазм такой, что с первого этажа слышно. И оказалось, что как раз из нужной нам квартиры. Звоним — а он, зараза, не останавливается. Спустились этажом ниже, чтоб сильно не светиться, хохотали. 

Инструменты часто оставляешь, особенно когда аврал. 

Ещё как-то нас отправили в командировку прокладывать интернет по зонам. Протяжка кабеля по тюрьмам — это что-то с чем-то, жесть. Все здания старые, наверное, со времён Николая I остались. 

Потолки древние, вскрываешь их — на тебя падают дохлые мыши. Жарко, вытираешь пот со лба — вся эта грязь, пыль размазывается по лицу.

Приезжал к бабушке под 90 лет. Барахлил пульт и неправильно был выбран источник сигнала. 

Пульт от приставки

Я всё починил, зову хозяйку – а она не отвечает. Посмотрел по всем комнатам: нет её, входная дверь нараспашку. Ушла куда-то гулять. Ну и я ушёл, что делать.

Один раз меня заперли в ванной. Точнее: я зашёл помыть руки и захлопнул дверь. А замок оказался неисправен. Пришлось полчаса ждать мужа хозяйки квартиры, чтобы вызволил меня.

Есть ли какие-нибудь приметы?

Если с утра на каком-нибудь адресе собака перекусила провод, то все адреса будут такие. Весь день проездишь с починками кабеля.

А сленг присутствует?

Кокс. Я поначалу думал: «Что за кокс ещё? Наркоманы что-ли?». А это коаксиальный кабель, который для телевизора.

Утипиха — UTP-кабель.

Сленга полно, но всё, в основном, производные от названий.

А, бывают случаи, когда застревает бур: не просунуть, не высунуть. Перфоратор прокручивается. Прощаемся с буром, он остаётся там навсегда. Такой бур мы называем  Буром короля Артура.

Да поможет тебе Мерлин

По одному адресу оставили такой прямо над входом в квартиру. Недавно был там – всё ещё из стены торчит.

Что нравится в работе?

Разнообразие. И на улице работаешь, и у абонентов, и на станции что-то делаешь. 

Не то, что на заводе сидеть. Спасибо Дом.Ру, что научили всему.

Менять работу не хочешь?

Нет, меня вообще всё устраивает. Ещё и работа прямо напротив дома.