7 Июля 2015
805
В избр.
Сохранено
Как грамотно управлять выездными сотрудниками
Каждый руководитель хочет, чтобы его компания предоставляла самый лучший сервис. Но научить всех выездных сотрудников работать по единому стандарту качества — непростая задача. Сегодня мы расскажем, что можно сделать.
Руководитель компании «Планадо» Вадим Захариков расскажет о том, как можно управлять мобильными сотрудниками с помощью онлайн-сервиса.
Два из трех руководителей компаний, имеющих сотрудников на выезде — курьеров, мастеров, монтажников, уборщиков, инженеров, — недовольны качеством их работы. Более половины руководителей недовольны еще и их производительностью. При этом они понимают, что сотрудники могут терять время на пустяках, отвлекаться по своим личным делам и работать на сторону на оборудовании и с расходниками работодателя, да еще и в оплаченное им время.
Эксперименты с системой мотивации показывают: сотрудники «на окладе» быстро теряют энтузиазм и начинают работать медленно (и не факт, что хорошо), а сдельщики в погоне за количеством жертвуют качеством, вызывая недовольство клиентов.
Каждый руководитель хочет, чтобы его компания предоставляла самый лучший сервис. Но научить всех выездных сотрудников работать по единому стандарту качества — непростая задача. Сотрудник, который покинул офис, мало прозрачен для руководства. Он предоставлен сам себе и может забыть о ваших правилах и регламенте выполнения работ.
Для того, чтобы решить эти проблемы, нужно научиться:
- Контролировать рабочий день мобильных сотрудников, чтобы у них не было свободного времени на «левую» работу и возможности решать личные дела в рабочее время.
- Создать стандарт качества и дать сотрудникам пошаговые инструкции, что нужно не забыть сделать.
- Управлять логистикой — уметь быстро перекинуть сотрудника на новую внезапную работу и перестраивать расписание на лету.
- Проверять качество работы.
Эти проблемы успешно решаются с помощью мобильных технологий. «Планадо» — первый онлайн-сервис для управления выездными сотрудниками, который не просто предлагает их GPS-контроль, но и помогает внедрить единый стандарт качества в компании.
«Планадо» содержит инструмент — чек-лист, — который напоминает сотруднику, что нужно сделать и какие данные нужно записать.
«Планадо» считает время, которое сотрудник тратит в пути и на выполнение работы, и автоматически напоминает клиенту о планируемом приезде.
«Планадо» требует от сотрудника сфотографировать результат работы, который сразу доступен для просмотра руководителю.
Онлайн-сервис создан таким образом, что он настраивается под специфику бизнеса. При этом не требуется привлекать дорогих и вечно занятых специалистов (как это приходится делать, например, с конфигурацией 1С).
«Планадо» делает ваш бизнес современным и дает бесценную информацию о том, что на самом деле происходит там, «в полях».Смотрите видео о сервисе для контроля мобильных сотрудников:
Намечается выездная конференция, семинар или другое корпоративное мероприятие? Успех крупного события зависит от внимания к мелочам — не упускайте их из виду. Восемь советов от Пяйви Юлкунен, как лучше организовать деловую поездку для большой группы.
Ключевые преимущества выездных мероприятий делового характера — это перемена обстановки и возможность совмещать официальную часть и неформальное общение. Это помогает налаживать связи между участниками на разных эмоциональных уровнях, что только способствует укреплению этих связей.
В нашей компании за почти полвека работы накоплен большой опыт в проведении деловых мероприятий: конференций, семинаров, групповых деловых поездок и т.п. Корпоративный рекорд был установлен в 2013 году, когда мы организовали конференцию, в которой приняли участие 1200 человек. Для этого все залы на борту нашего круизного парома объединялись в единое медиапространство, чтобы каждый участник мог обмениваться информацией с любым другим, независимо от его местонахождения.
Понятно, что такие масштабные события требуют особо тщательной подготовки. Может показаться, что чем меньше людей участвуют в вашей конференции, тем меньше у вас хлопот. Но это не совсем так, ведь есть задача произвести впечатление, а это требует, как минимум, чёткой организации.
Рекомендации бронировать все заранее — из разряда очевидных, этого касаться не будем. Я обращу внимание на ряд аспектов, которые частенько упускаются из внимания при подготовке. Последствия таких упущений ставят под удар эффективность всего мероприятия, что, согласитесь, недопустимо. Итак, несколько советов из практики.
1. Позаботьтесь о комфорте своей работы
Качественная организация конференций — это напряжённый труд. Если вам выпало отвечать в вашей компании за все происходящее, то учтите, что максимальное количество человек, за которым можно «присматривать» одному и что-то успевать — 30–40. Если у вас сотни участников, особенно, если это люди творческие и импульсивные, возьмите себе ассистентов. Если вы руководитель, то проследите, чтобы подчинённые чётко определили и разобрали свои зоны ответственности.
В идеале должна быть подготовлена сводная таблица, тайминг с подробным и точным расписанием всего происходящего, вплоть до переходов из одной точки в другую, времени и местах сборов. Убедитесь, что у ответственных есть все необходимые телефоны и информация о расселении участников.
2. Помните о деталях
Ваши спикеры хорошо подготовили свою речь и презентации? Отлично! Но не забудьте и про подготовку для участников. Лишний раз проверьте картинку на проекторе, звук, напитки на столах, письменные принадлежности.
Высший пилотаж сервиса — учесть индивидуальные запросы каждого. Если ваш гость не ест, к примеру, мясо, то вы наберёте дополнительные очки вниманием к таким пожеланиям.
3. Помните о целях
Что вы хотите получить по итогам мероприятия? Новые сделки, информировать ваших партнёров о новинках, проектах, достижениях и т.д. Что вам для этого нужно? Составьте перечень задач (чек-лист) и контролируйте их выполнение.
У нас есть практика опроса заказчиков по брифу, что позволяет составить расписание с учётом характера мероприятия и индивидуальных пожеланий. Чем полнее и точнее ответы на эти вопросы, тем более качественный сервис может быть предоставлен.
4. Рассадите всех правильно
Эта рекомендация — логическое продолжение предыдущей. Столы и стулья в конференц-залах часто могут быть расставлены по вашему пожеланию. Кроме того, сами залы могут (по-хорошему — должны) трансформироваться, объединяться и разделяться. Так вы сможете собрать всю группу участников в одном месте на общую часть программы, а затем разделить рабочие группы по обсуждаемым темам в отдельных помещениях.
Подумайте, нужно ли вам собрать всех за круглым столом или сфокусировать все внимание на сцене? Может быть, вам нужна U-образная рассадка? На эти вопросы следует ответить заранее.
5. Не перегружайте формальную часть
Почти всегда презентацию и выступление можно сократить, сделав его более насыщенным. А, например, воркшопы можно разбивать на два дня. В первый день дать задания или обозначить проблемы, к которым участники могут подготовиться, и на следующий день прийти на их обсуждение со свежей головой.
Перерывы лучше делать каждые полтора часа. Но не более чем на полчаса. Задача кофе-брейка — позволить передохнуть и перекусить, но не допустить расслабления участников до такого состояния, что дальше они информацию уже воспринимать не будут. На кофе-брейке наряду с выпечкой или закусками желательно предложить и фрукты.
6. Не перегружайте неформальную часть
Слишком насыщенная развлекательная программа почти так же плохо, как её полное отсутствие. Определите заранее и чётко, сколько времени вы готовы потратить на организованные развлечения, а сколько предоставить в качестве свободного.
Всегда закладывайте небольшой временной люфт, давайте больше «воздуха». К примеру, если вы рассчитываете на двухчасовую автобусную экскурсию, то забронируйте автобус на 2,5 часа. Так вы застрахуетесь от возможных опозданий участников и не будете лишний раз нервничать.
7. Продумайте все групповые перемещения
К месту проведения вашего мероприятия людей нужно доставить в настолько комфортных условиях, насколько вы сможете их создать. Как театр начинается с вешалки, так и деловое мероприятие начинается с трансфера. Участники могут начать знакомиться между собой и обсуждать отдельные вопросы прямо во время движения.
За трансфер лучше назначить отдельного ответственного. Этот человек должен владеть всей информацией относительно транспортировки людей: от телефонов водителей до утверждённых заранее мест и времени всех остановок.
8. Создавайте дополнительные впечатления
Людей, которые регулярно ездят на подобные мероприятия, довольно сложно впечатлить, это факт. Ищите возможности создать «wow-эффект». Мы, например, предлагаем нашим гостям устроить экскурсию на капитанский мостик. Или показать машинное отделение парома. Как показывает практика, такое близкое знакомство с антуражем всех «цепляет».
Резюмируя все сказанное — будьте внимательны к людям и к мелочам. Это кропотливо, но оно того стоит. Ведь ваша конференция или семинар не должны стать очередной статьёй расходов для бюджета, но принести вам дивиденды в будущем.
Читайте также
|
Знаете ли Вы свои сильные и слабые стороны в стратегии руководства и свой потенциал как руководителя и потенциал Ваших топ менеджеров? Насколько эффективны Ваши менеджеры? Можно ли выявить, изучив качества руководителя, проблемы, которые присутствуют или отсутствуют в его отделе или фирме? Пройдя тест… Читать дальше |
|
Одна из главных функций современного руководителя— это постановка задач и делегирование. Мастерство руководителя заключается в том, чтобы передать задачу именно тому сотруднику, который с наибольшей вероятностью выполнит её в нужный срок и с лучшим качеством. Как же определить, кто из сотрудников… Читать дальше |
|
В современных бизнес-организациях повышается значимость навыков командной работы, поскольку стремительный темп изменений на товарных и территориальных рынках диктует приоритет выбора в пользу проектных команд, решающих актуальные задачи развития бизнеса в определённом временном периоде. |
|
Современная бизнес-среда требует всё большей гибкости и скорости в управлении изменениями, что, в свою очередь, диктует новые подходы в организации деятельности и достижении результата. Проектный подход, предполагающий формирование кросс-функциональных команд, получил широкое распространение, благодаря… Читать дальше |
Мы работаем для того, чтобы Вам было действительно легко владеть своей недвижимостью. Сегодня не только удобство, но и безопасность каждого из нас должна быть в приоритете.
Выездное обслуживание – залог безопасных сделок. Наши партнеры предоставляют максимально удобный сервис «Выездное обслуживание» для заключения сделок с недвижимостью! Опытные специалисты Кадастровой палаты приедут по указанному Вами адресу с необходимым оборудованием, обеспеченные всеми средствами индивидуальной защиты. Это сэкономит Ваши силы, нервы и максимально исключит риск заболевания. Вам не нужно стоять в очереди, где могут быть зараженные люди.
Как обеспечивается безопасность?
На выездном обслуживании работают специально подготовленные сотрудники Кадастровой палаты, которые полностью соблюдают все меры безопасности:
- специальные костюмы, медицинские маски, перчатки, бахилы;
- постоянный контроль состояния здоровья и самочувствия, тестирование на наличие заболеваний;
- знание и соблюдение правил минимизации риска заражения, использование антисептических наружных и барьерных средств.
Что можно сделать с помощью выездного обслуживания?
Выездной приём предоставляет широкий спектр возможностей и не уступает личному визиту в офис:
- можно поставить недвижимость на государственный кадастровый учёт;
- зарегистрировать право собственности на объект недвижимости;
- купить или продать, подарить или наследовать недвижимость;
- а также подать заявление о государственной регистрации ограничений и обременений в записях ЕГРН, об исправлении технических ошибок в записях ЕГРН и многое другое.
Как проходит выездное обслуживание?
Сотрудники приезжают в удобное для Вас время и место со своим оборудованием, от Вас потребуется лишь предоставить доступ к электричеству для его подключения. Далее так же, как и при визите в офис, сотрудник принимает у Вас заявление и необходимые для сделки документы, вносит их в компьютер и выдает расписку о приёме. После регистрации сделки Вы получаете документы, подтверждающие её совершение, например, выписку из ЕГРН, любым удобным для Вас способом (по почте или курьером на дом).
Как заказать выездное обслуживание?
Оставить заявку на выездной приём можно любым удобным способом (по телефону, по электронной почте или лично в офисе Кадастровой палаты).
Жители Саратовской области могут оставить заявку по номеру телефона 8(8452)37-28-60 (доб. 23-62, 22-11, 23-12) или адресу электронной почты vp@64.kadastr.ru.
Специалисты рассмотрят Вашу заявку в максимально короткие сроки и свяжутся с Вами, чтобы согласовать дату и время визита.
Берегите друг друга и будьте здоровы!
Такая форма работы позволяет получать максимальную обратную связь от населения об имеющихся проблемах и вопросах. Что важно для сельских жителей – им не нужно приезжать в город, чтобы пообщаться со специалистами.
В октябре выездные приёмы проведут все заместители главы Назаровского района, а также председатель районного Совета депутатов. Ответы на те вопросы, которые требуют дополнительного уточнения и разбирательства, будут предоставлены заявителю отдельно в течение одного месяца. На приёме свои пожелания и проблемы можно озвучить как устно, так и составить заявление или обращение.
Выездные приёмы с каждым разом пользуются всё большей популярностью. Количество посетителей увеличивается. Что неудивительно – на них жители района получают всю необходимую информацию, могут получить консультацию или оставить жалобу на ту или иную ситуацию. Так, например, благодаря встрече с населением, в селе Верхний Ададым заменили колонку. Ранее на неё официальных жалоб не поступало. Первые сходы уже прошли. Сегодня на приём ждут жителей Новониколаевки и Захаринки.
|
ФИО должностного лица |
Должность |
Дата приема |
Время приема |
Населенный пункт |
Место приема |
|
Парамонова Татьяна Анатольевна |
Заместитель главы Назаровского района, руководитель управления образования |
27.10 |
11.00 |
д. Глядень |
Сельский клуб |
|
Дедюхина Любовь Васильевна |
Заместитель главы Назаровского района по социальным вопросам |
28.10 |
11.00 |
д. Ярлыково |
Сельский клуб |
|
Жаронкина Ирина Викторовна |
Председатель Назаровского районного Совета депутатов |
22.10 |
11.00 |
д. Новониколаевка |
Сельский клуб |
|
22.10 |
12.30 |
д. Захаринка |
Сельский клуб |
Обратиться в профсоюз
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и
обрабатывается с соблюдением требований белорусского законодательства о персональных данных.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСЬ на профсоюзный прием граждан по
вопросам защиты трудовых и социально-экономических
прав и интересов.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и
обрабатывается с соблюдением требований белорусского законодательства о персональных данных.