Психология личности включает в себя зону активной деятельности — работу, карьерный рост. Каждому человеку, на производстве или в организации, только если он сам не является руководителем, приходится находиться в подчинении. Хорошо, когда в профессиональной деятельности все налажено и все устраивает — работа, зарплата, коллектив, режим дня, начальство. Но, как правило, такое случается редко. Обычно, в какой-то сфере есть свои существенные минусы, с которыми приходится мириться.
Бывает так, что вы нашли работу своей мечты и готовы трудиться там до конца жизни, отдавая ей все силы и получая за это достойное вознаграждение. И вдруг вы понимаете, что ваши отношения с руководством складываются не лучшим образом.
Что делать, если между вами и начальником отсутствует взаимопонимание, и, более того, имеют место конфликты? Может ли психология общения быть полезна в решении этого вопроса?
Расставьте приоритеты
Но прежде чем начать пользоваться практическими рекомендациями по изменению такой не простой сферы, как отношения с начальником, подумайте, насколько это действительно нужно вам и готовы ли вы быть настолько гибким, чтобы ради сохранения рабочего места изменить своим правилам, принципам, сложившимся привычкам? Возможно, чтобы наладить отношения с руководством, вам придется это делать. Если вы решили, что игра стоит свеч, тогда можете воспользоваться дальнейшими рекомендациями.
Психология ожиданий и отношений
Для понимания психологии отношений между вами и начальником полезно провести внутренний анализ. Ответьте на следующие вопросы: когда между вами возникли сложности? Что послужило этим изменениям? Что является причиной — какие-то события, ваши ошибки, чужое мнение или личный склад характера руководителя?
Поняв причину, вам будет легче продумать стратегию дальнейшего поведения.
Бывает такое, что отношения с начальником не складываются с первого дня работы. Более того, не только вы, но и остальные сотрудники коллектива испытывают трудности во время общения с ним. В этом случае, для достижения своей цели, важно подстроиться под особенности деятельности и характера руководителя и стараться соответствовать его ожиданиям.
В этом вам поможет психология изучения личности другого человека. К какому типу темперамента можно отнести вашего начальника? Что происходит у него в жизни? Как он любит проводить свободное время? Чем занимается? Проанализируйте эту информацию исходя из того, насколько она вам известна. Это поможет разобраться в психологии вашего руководителя, понять, что он за человек и какой к нему нужно подобрать подход.
Далее, изучите особенности его деятельности и характера на работе — чего он ждет от своих подчиненных? За что обычно хвалит? Что его может разозлить?
Владея такой информацией, вы можете построить соответствующую стратегию общения и поведения на работе. Когда станет понятна психология вашего руководителя и то, чего он ждет от подчиненных, вам будет легче реализовать эти ожидания и наладить продуктивные отношения с вышестоящей инстанцией.
Старайтесь быть на виду
Психология общения и эффективного взаимодействия с боссом зависит от вашего поведения на работе. Если вы хотите добиться признания и уважения, старайтесь быть активным в рабочих делах и вопросах. Участвуйте в семинарах, проявляйте заинтересованность на совещаниях и организационных сборах, решайте задачи своего профиля и качественно выполняйте обязанности, возложенные на вас должностными инструкциями. Успешная психология отношений с начальником зависит от проявленной вами инициативы. Не упускайте возможности показать себя хорошим специалистом в условиях здоровой конкуренции.
Привычка соблюдать правила
В каждой компании и организации есть свои правила, соблюдение которых будет давать вам оценку со стороны. От того, как вы им соответствуете, зависит мнение о вас того, кто стоит выше и руководит всем рабочим процессом. Старайтесь не игнорировать и относиться уважительно к нерабочим моментам — например, сборам средств на благотворительность или в профсоюз, организации коллективных «капустников», совместных выездов за город. Следуйте принятому дресс-коду — внешний вид должен соответствовать организации, в которой вы работаете. Следите за прической, одеждой, обувью, маникюром — все должно выдавать в вас делового, ответственного и серьезного человека.
Соблюдая эти правила, вам будет легче зарекомендовать себя как человек, близкий к компании, живущий ее интересами — от этого зависит психология отношений с руководителем.
Психология общения: приносите только хорошие новости
Важный момент, помогающий добиться признания начальника со стороны: пусть при встрече с вами он получает только хорошие новости. Этот секрет, который открывает психология общения, поможет руководителю на бессознательном уровне закрепить положительное мнение о вас.
Психология отношений с начальником
Существуют универсальные рекомендации, которые важно соблюдать на любой должности, находясь в подчинении, и при любых отношения с боссом — чтобы не испортить их или улучшить.
Правило первое. Не обсуждайте руководителя с коллегами по работе. Это очень опасное занятие, способное обернуться против вас. Рано или поздно ваши эмоции и недовольство могут дойти до начальника, и тогда будет очень сложно наладить хорошие отношения или реабилитировать старые. Займите нейтральную позицию и старайтесь не оценивать личность или профессиональные качества руководства, тем более, вслух.
Правило второе. Не сравнивайте босса с теми, с кем вам приходилось работать раньше. Не озвучивайте, что ему стоило бы равняться на других своих коллег, и он недостаточно обладает способностями управленца.
Правило третье. Не тревожьте руководителя по пустякам и вопросам, которые могут подождать.
Правило четвертое. Умейте грамотно обосновывать свою позицию в споре, пользуясь логикой и тактичностью. Это способствует появлению к вам уважения.
Правило четвертое. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не вешайте на себя чужую работу, иначе вам придется делать это постоянно.
Правило пятое. Если вы нашли себе профессию по душе, сделайте все для того, чтобы она стала делом вашей жизни — относитесь к ней с любовью, вкладывайте силы, время и старания.
Психология отношений с руководителем — процесс двусторонний. Но владея секретами эффективного общения, вы способны изменить ситуацию на работе в вашу пользу.
Отношения с начальником
Умение строить взаимоотношения с каждым человеком ― залог успешной жизни, а уважительные отношения непосредственно между начальником и его подчиненными ― ключ к процветанию любой компании.
Конечно, удачный результат предприятия во многом зависит от трудолюбия и компетенции сотрудников. Однако с уверенностью можно сказать, что каждый начальник хотел бы выстроить хорошие взаимоотношения с подчиненными. Ведь это люди, с которыми он работает каждый день и проводит много времени вместе.
Для сотрудников руководитель играет ключевую роль в возможностях продвижения по службе. Чем больше он знает вас и вашу трудовую этику, тем выше вероятность вознаграждения.
Здоровые, уважительные взаимоотношения с руководителем помогут улучшить моральный дух персонала, производительность, результативность компании и в конечном счете это может влиять на карьерные перспективы.
Руководители бывают разных уровней квалификации и эффективности.
Некоторые из них ― микроменеджеры, постоянно контролируют персонал. Другие не возражают против задержек в выполнении задач, если в итоге ваш способ завершения проекта более эффективный, хоть и длительный по времени.
Вы можете встретить начальников, с которыми легко разговаривать и находить общий язык. А можете работать с такими, которые совершенно не умеют слушать подчиненных и нарушают личные границы. Некоторые руководители, как истинные лидеры, спокойно справляются со стрессовыми проблемными ситуациями, принимают конструктивные решения. Но есть и такие, которые могут из-за малейшей заминки испортить целый рабочий день.
5 качеств отличного босса
1. Четко представляет видение организации.
Руководители с таким подходом могут четко и понятно объяснить своим сотрудникам цель их работы, почему они делают то, что делают. Это вовлекает персонал для оказания помощи организации, достижения ее целей.
2. Объединяет конечную миссию компании с ежедневными задачами.
Это делается путем демонстрации четкой линейной связи между тем, что сотрудник делает изо дня в день, и тем, как он поддерживает миссию организации. Также можно прописывать интеллектуальные цели, которые в конечном счете связаны со стратегией бизнеса.
3. Устанавливает конкретные требования к производительности.
Исследования показывают, что сотрудники испытывают повышенный уровень стресса, когда у них нет четкого понимания желаний и требований руководства. Установите конкретные ожидания в отношении производительности, предоставив сотруднику описание работы, в котором изложены все ожидаемые задачи, включая цели сотрудников. Руководитель должен обсуждать и прояснять эти ожидания в ходе беседы один на один. По мере изменения приоритетов продолжайте сообщать об обновленных намерениях, чтобы предоставить сотруднику постоянное понимание его роли и должностных обязанностей.
4. Обеспечивает последовательную обратную связь.
Сотрудники нуждаются в постоянной обратной связи для высокой производительности. Людям важно знать, что они оправдывают ожидания и насколько хорошо. Помогите им понять, когда они выполняют работу качественно, а когда не соответствуют требованиям.
Этого можно достичь, регулярно тренируя сотрудников. Ответственность за их обучение и развитие лежит на менеджере. Босс несет ответственность, если персонал не соблюдает стандарты обслуживания клиентов.
Например, менеджер слышит, как сотрудники грубят клиенту по телефону, тогда ему необходимо указать на это и научить их лучшему способу общения с клиентами. Если игнорировать такое поведение, это негативно повлияет на восприятие клиентов, а сотрудник вовсе может не осознавать, что его действия неуместны.
5. Заботится о подчиненных
Персонал хочет чувствовать, что о нём заботятся на более личном уровне. Отличный начальник найдет время, чтобы расспросить о личной жизни сотрудника, семье, о его хобби, увлечениях, о том, чем он занимается вне работы. Это придает ценности руководству в глазах персонала.
Как выстроить отношения с начальником
Статистика плохих взаимоотношений между руководством и подчиненными весьма большая ― 30%. Но, как и в любом деле, вопрос можно решить. Конечно, бывают ситуации, когда поведение начальника необоснованное и неадекватное, но это скорее исключение, чем правило. Поэтому учитесь использовать правильные тактики общения и защиты, чтобы наладить связь с руководством.
1. Проявите инициативу по организации ежемесячных встреч.
Ваш босс может быть занят, но как сотрудник вы сами должны проявлять инициативу и встречаться с ним один на один не реже одного раза в месяц. Используйте это время, как дополнительную возможность обсудить состояние ваших текущих проектов, представить свои идеи на будущее и удостовериться в едином курсе развития целей, стратегий компании. Это поможет укрепить взаимоотношения с боссом.
2. Продемонстрируйте свои инновации и инициативу.
Каждый генеральный директор или менеджер хочет работать с мотивированными и продуктивными сотрудниками. Покажите, что вы рады новым проектам и возможностям. Это поможет и вам, и компании добиться большего успеха.
Если вы работаете в офисе, где люди постоянно предлагают идеи для новых продуктов, услуг, проектов или улучшений процессов, не бойтесь поднять руку и добровольно проявить инициативу. В случае отсутствия предложений у команды составьте список собственных идей и предлагайте их на ежемесячных встречах с начальником.
Новаторство и проявление инициативы показывают вашему менеджеру, что вы заинтересованы в развитии компании, а это обязательно приведет к улучшению отношений между вами обоими и карьерному росту.
Сотрудники, не боящиеся брать на себя ответственность, могут стать надежными помощниками лидеров, так как предоставляют ценные ресурсы для более эффективной работы руководителей. Делая больше с меньшими затратами, вы напрямую предоставляете служебные ресурсы своему начальству, например, экономя время за счет лаконичности процедур. Также ваши усовершенствованные методы, процедуры, политика могут принести пользу всему подразделению, а значит и руководителю, как его главе.
С мышлением, ориентированным на улучшение, ответственные последователи помогают своим лидерам лучше и быстрее достигать организационных целей и видения.
3. Стремитесь к открытому общению
Напрямую сказать боссу о его не слишком хорошей и эффективной идее? Рядовому сотруднику об этом даже подумать страшно, не то, что озвучить. Речь не о пустой критике в вопросах, где вы некомпетентны.
Ваша задача ― донести до руководителя ценность вашего мнения. Напомните начальству, что вас наняли на работу из-за набора определенных навыков, что именно в этом вопросе вы профессионал. Предложите другую точку зрения и дайте понять, что вы заботитесь о конечном результате всей компании. Чувствуя себя достаточно комфортно и имея открытую линию общения, вы построите прочные отношения с директором.
4. Помните, что ваш руководитель тоже человек
Большинство лидеров приходят на работу со своей профессиональной игрой лицом к лицу, вооруженные списком дел длиной в километры. Они сосредотачиваются на результате, чтобы максимально быстро приблизить компанию к ее целям.
Однако не стоит забывать, что начальники тоже люди. Они ценят, когда сотрудники видят в них нечто большее, чем человека, который подписывает их зарплатные чеки. Речь идет не о том, чтобы быть лучшими друзьями или чувствовать, что вам нужно общаться вместе вне работы. Смысл в общении на более личном уровне.
5. Не забывайте о семье.
Многие из нас проводят больше времени с коллегами, чем с семьями. Это чревато последствиями как в личных отношениях, так и в рабочих. Сверхурочная работа может привести к выгоранию и разладу в семье. Нужно четко планировать график и не забывать об отдыхе. Если чувствуете, что устали, поговорите с руководителем.
Компетентных сотрудников ценят в компании и относятся к таким ситуациям с пониманием. Предложите начальнику график, который позволит вам работать из дома неполный рабочий день. Не бойтесь просить о том, что вам нужно, будьте готовы к компромиссу, и ваши отношения с руководством будут лучше.
6. Не ждите похвалы.
Некоторые люди настолько поглощены ожиданием похвалы, что расстраиваются, когда не получают ее. Будьте уверены в своих силах. Помните, что от вас ожидают хорошей работы, а качественное выполнение своих задач ― ваша прямая обязанность.
7. Запросите обратную связь.
Пусть начальник даст отзыв о вашей деятельности. Убедитесь, что он знает о ваших достижениях. Спокойно относитесь к конструктивной критике, сделайте работу над ошибками, чтобы в дальнейшем улучшить свой результат.
8. Научитесь считывать настроение и реакции руководителя.
Чувствовать человека без прямого контакта ― важный навык. Бывают ситуации, когда предпринимать активные действия в данный момент неуместно. Если босс занят составлением планов на месяц, то ваша идея о шестимесячном улучшении может оказаться несвоевременной.
Проблемы дома или плохое самочувствие близкого родственника тоже влияют на рабочее поведение, открытость для обсуждения вопросов улучшения. А если ваш начальник регулярно реагирует одинаково негативно на подобные идеи, выясните причину.
Всегда помните, что именно разговор ― важный инструмент переговоров и решения даже самых сложных ситуаций. С его помощью можно разрешить конфликт, улучшить карьерные условия, завести полезные знакомства.
Не нужно задаваться целью стать лучшим другом начальника. Такая позиция заведомо проигрышная. Лучше сосредоточьтесь на развитии необходимых навыков общения и укреплении доверия с руководителем и коллегами. За этим последует награда.
Сопровождение при трудоустройстве для топ-менеджеров
Узнайте, как гарантированно получить работу в крупнейших российских и международных компаниях вместе с TakeMyTime и методикой от успешных руководителей высшего звена
Подробнее
Количество просмотров:
737
Автор публикации
0
Комментарии: 0Публикации: 250Регистрация: 08-02-2022
Мир, взаимопонимание и полная гармония — если ваши отношения с начальником можно описать этими словами, значит, вам нет необходимости читать эту статью. Однако, по данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, каждый третий экономически активный россиянин (33%) не считает своего шефа хорошим руководителем. Между тем именно от непосредственного начальника во многом зависит карьера специалиста — каким будет круг его обязанностей, будет ли он расширяться, стоит ли ожидать повышения и т.д.
Плохо складываются отношения с шефом? Прежде чем заранее сожалеть о карьерном крахе или даже сгоряча писать заявление об уходе, задумайтесь: действительно ли другого выхода нет? Ведь на новом месте вам тоже придется взаимодействовать с начальником, и не факт, что он окажется более понимающим. Может, лучше попытаться наладить отношения с нынешним руководителем?
За что уважать начальника?
Как это осуществить? Для начала проанализируйте: почему вашим начальником стал именно этот человек? Какие качества позволили ему подняться по карьерной лестнице? По данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, почти каждого третьего руководителя (32%) «вырастила» компания. Так что весьма вероятно, что ваш шеф не понаслышке знает обо всех особенностях и мельчайших деталях вашей работы. Но даже если ваш начальник сразу пришел в компанию на руководящую должность (как это бывает в 22% случаев), его, несомненно, есть за что уважать — за опыт, знания, настойчивость в достижении цели и т.д. Не зря же он, в конце концов, стал начальником.
Психологи советуют помнить и о том, что ваш руководитель — такой же человек, как и вы, со своими слабыми и сильными сторонами. Скорее всего, он тоже стремится сделать карьеру, его тоже ждет дома семья, рыбалка по выходным и отпуск на даче. К тому же у него наверняка тоже есть босс, который бывает недоволен подчиненными.
Чего же ожидает от вас шеф? Надежности (чтобы сотрудники не подвели и вовремя выполнили задачу), пунктуальности (чтобы генеральный директор не выговаривал ему, что постоянно видит опаздывающими сотрудников именно его отдела), профессионализма (чтобы не перепроверять за подчиненными каждую мелочь и не исправлять ошибки, отвлекаясь от своих задач) и элементарной человеческой порядочности (чтобы избежать сплетен и прочих неприятностей в коллективе).
Ответьте себе честно: всегда ли вы соответствуете всем этим требованиям?
Почему вы не ладите?
Впрочем, даже если вы профессиональны, пунктуальны и абсолютно порядочны, оснований для конфликтов с руководством может быть множество — это и разные взгляды на способы достижения цели, и разные методы и приемы работы, и личная неприязнь, и несовпадение темпераментов… Вот лишь некоторые примеры возможных причин разногласий.
• Вы предпочитаете излагать суть рабочих проблем устно, а руководителю привычнее и удобнее получать письменные отчеты. Или наоборот — вы пишете начальнику длинные письма-доклады, а он предпочитает обсуждать важные темы за чашкой кофе в буфете.
• Вам удобнее работать самостоятельно (получить задание, оговорить сроки и самому планировать конкретные шаги по выполнению), а шеф привык контролировать не только конечный результат, но и промежуточные итоги работы. Поэтому он без конца спрашивает вас о ходе дел. Возможна и обратная ситуация, но в любом случае в конечном итоге раздражаетесь и вы, и руководитель.
• Вы выполняете работу не спеша, но вдумчиво и качественно. Шеф же ждет от вас молниеносной реакции и быстрого доклада о результатах.
• Начальнику присущ демократичный стиль управления — свобода критики и контраргументов, тогда как вы привыкли к субординации и четкому разграничению ответственности между руководителем и подчиненным. Или наоборот.
• Возможны и личные основания для конфликтов — их великое множество: от банальной зависти до сложных офисных интриг.
Чтобы понять, в чем причина разногласий с руководителем, иногда достаточно просто оценить, в каких ситуациях шеф нервничает, прислушаться к его словам и попробовать изменить свое поведение.
А как у коллег?
Стоит также понаблюдать за коллегами — только ли вы испытываете сложности во взаимоотношениях с руководителем? Если, к примеру, все остальные сотрудники отдела с ним отлично ладят, то, скорее всего, причина проблем кроется именно в вас.
Кроме того, не исключено, что кто-то из сослуживцев уже проходил путь налаживания отношений с боссом — опыт такого коллеги может быть чрезвычайно полезен вам. При случае поинтересуйтесь у него, как удалось укрепить сотрудничество, по возможности поделитесь своей проблемой. Советы коллеги, успешно преодолевшего сложности в отношениях с вашим руководителем, — это настоящее сокровище.
Обратная связь
Если продуктивного сотрудничества с начальником все же не получается, пожалуй, имеет смыл выбрать удобный момент и инициировать разговор с ним наедине. Деликатно спросите, что именно вы делаете не так и как это можно исправить, и очень внимательно выслушайте ответ. Такая информация — ценнейшие сведения для вашей дальнейшей карьеры. У каждого из нас есть свои недостатки или просто особенности, и получить от шефа обратную связь — значит понять, над чем именно вам нужно особенно тщательно работать. Так что вместо того, чтобы обижаться на его слова, к примеру, о вашей безответственности, вспомните, что могло заставить начальника так думать.
Главное в таком разговоре — правильно выбрать время и правильно задать вопрос. Когда в отделе аврал, руководителю наверняка не до выяснения отношений. Не стоит спрашивать его: «Почему вы снова повышаете на меня голос?» Лучше поинтересуйтесь: «В чем именно заключается моя ошибка?» и обязательно подчеркните, что вы готовы работать над ее исправлением. Помните – откровенная беседа с начальником спасла не одну карьеру.
Наконец, бывает и так, что наладить отношения не удается. Стоит ли в этом случае через силу ходить каждый день на работу и, скрепя сердце, выполнять поручения шефа? Решать только вам.
С полуслова понимаем друг друга: лайфхаки взаимодействия с руководителем
Часто пишут о том, как руководителю управлять своей командой. Гораздо реже — о том, как научиться говорить и взаимодействовать со своим руководителем (если это не о собеседовании, а о рабочем быте).
Я училась этому взаимодействию, попав в прямое подчинение к топ-менеджеру крупной компании абсолютно неподготовленной. За два года работы несколько раз хотела уволиться. Но этого не случилось, а случился инсайт. Именно благодаря тому опыту я узнала, как думают и действуют руководители, и сама начала развивать менеджерские навыки. Это было лет 10 назад, но я до сих пор благодарна пройденной «школе». Поделюсь некоторыми лайфхаками, которые помогут вам эффективно взаимодействовать с руководителем.
-
Уточняйте задачу
Всегда уточняйте поставленную задачу. Гораздо хуже сделать не то, что надо, чем решиться уточнить.
Знаю, что у некоторых руководителей бывает сложно уточнить. Попробуйте зайти с такими формулировками:
- «Я правильно понимаю, что нужно сделать п. 1, 2 ,3, а п.4 не делать?»
- «Уточните, пожалуйста, как вы видите п.5. Или мне предложить свои варианты?»
Если руководитель не готов уточнить задачу, а она сформулирована расплывчато, подойдите с набросками и получите промежуточную обратную связь. Это особенно важно, когда задача большая и неправильная трактовка может превратиться в эпик фейл.
Учим профессиональных методистов на курсе «Методист онлайн-курсов»
-
Не грузите руководителя деталями
Помните, что руководитель мыслит большими категориями. Не погружайте его в свою «внутреннюю кухню», если об этом не просят. Руководитель чаще хочет видеть картину в крупных мазках, ключевых идеях, цифрах, динамике.
Если вас спрашивают о том, какой % сотрудников не прошел обучение, скажите просто цифру: «16% сотрудников не прошли назначенное обучение».
И не добавляйте: «Кто-то, конечно, в отпуске может быть, но я не знаю точно. Мы им напоминали о том, что надо пройти обучение, но там возникли проблемы с рассылками. ИТ-служба занята установкой нового сервера, и потому наша задача застряла. И потом, сейчас конец месяца, и не до обучения…»
Руководитель уже «поплыл» в деталях. Возможно, даже раздражен тем, что не может остановить этот поток речи.
Если после фразы про 16% сотрудников возник вопрос: «Что сделали, чтобы прошли обучение?» — ответьте: «Запланировали рассылку и прозвон на эту неделю». И все, побежали дальше по своим делам.
-
Берегите время руководителя
Если у вас нет данных, которые запрашивает руководитель, попросите время, чтобы их собрать. Не сочиняйте на ходу. Иногда руководитель спрашивает четкие понятные ему цифры, которых у вас может не быть. «Сколько сотрудников не прошли обучение после того, как вы сделали рассылку и обзвон?». Вот так не надо: «Наверное, уже почти все прошли, мы отправили письма 11 июня, и прошло три дня. Мне позвонили руководители отделов А и Б и отчитались, что все сотрудники сдали….»
Не нужно давать примерные цифры и скрывать то, что у вас нет данных. Просто попросите время на подготовку: «Мне нужно 10 минут, чтобы свести информацию, и я вам напишу».
И на будущее фиксируйте, какие данные чаще всего запрашивает руководитель и держите их под рукой. Обычно это ваши KPI.
-
Предлагайте варианты решения проблемы
Если приходите к руководителю с проблемой, предлагайте варианты решения. Я еще не встречала руководителя, который с распростертыми объятиями готов выслушивать проблемы своих сотрудников и генерировать идеи по их устранению. У него есть множество своих проблем, поэтому обращайтесь за помощью когда действительно не можете сами разобраться.
Предложите варианты решения. Если не можете выбрать, какой из вариантов решения лучше, то поясните, какие видите плюсы и минусы.
-
Предоставляйте руководителю не только информацию, но и выводы
Если даете много информации, подчеркните, что из этого следует. Не заставляйте руководителя теряться в догадках или «вытаскивать из вас» вывод:
— Вот статистика обучения за этот год, тут курсы, тут подразделения, вот итоги, в процентах, человеко-курсах, тестах, тугриках, пряниках …
— Итого…
— Итого 87% сотрудников прошли свои программы по профессиям.
— И.. это хорошо или плохо?
— По сравнению с прошлым годом это на 7% выше.
— Вот, это то, что мне надо было понять (= вот с этого надо было начать)
Давайте вывод в начале спича. Заголовком, главным тезисом. А на детали дайте ссылку. Если руководителю интересно, он туда заглянет и посмотрит, как вы пришли к такому выводу.
В книге Джина Желязны «Говори на языке диаграмм» автор пишет: заголовок диаграммы сразу должен сообщить ключевую мысль. Это актуально для диаграмм, слайдов, отчетов, выступлений и еще для многих ситуаций.
Научим создавать успешные онлайн-курсы на курсе «Методист онлайн-курсов»
-
Грамотно реагируйте на обратную связь
Наиболее сложные моменты возникают при оценке вашей работы руководителем. Особенно, когда она не позитивная.
Воспринимайте обратную связь от руководителя как оценку действий, конкретной проделанной работы, а не вас самих. Так гораздо проще принять рекомендации по улучшению задачи, процесса или ситуации. И делайте скидку на внешние факторы. Помните, что руководитель тоже человек. У него могут быть свои шаблоны мышления, стереотипы, эмоции, усталость. А еще у вашего руководителя тоже может быть руководитель. У него есть цели сверху, которые управляют его действиями и мыслями. Давая вам обратную связь на выполненную задачу, руководитель в большей степени заботится о том, как достичь своих целей и конкретно исправить эту плохо сделанную задачу. А не о том, что сотрудник где-то «налажал», значит «минус» ему в карму.
-
Давайте ответ на полную формулировку вопроса
Особенно, когда между вопросом и ответом есть промежуток времени.
Если три дня назад руководитель попросил вас дать статистику по обучению компании за этот месяц, а сегодня вы высылаете ее в формате «Вот статистика /ссылка» или «Вот то, что вы спрашивали /ссылка», или «Я еще готовлю статистику», то это его не порадует.
За три дня ваш руководитель наверняка уже поставил десятки или сотни задач, поручений, провел множество встреч, вник в уйму процессов и может сразу не вспомнить, о чем идет речь. Формулируйте ответ полностью: «Иван, ты просил статистику по обучению компании за этот месяц. Кратко: 80% сотрудников сдали тест с первой попытки, 10% — со второй, 10% сейчас находятся в отпуске. Детали по подразделениям в файле ниже».
И если вас спросили в почте, ответьте на то же письмо, в котором был вопрос. Очень неудобно получить вопрос в одном месте, ответ в другом. Об этом и многих других нюансах деловой переписки можно почитать в канале ТГ.
Подведем итоги:
- старайтесь найти способ уточнить поставленную руководителем задачу
- оставьте детали своей работы для себя, руководителю покажите вывод
- фиксируйте ЧАВО от руководителя и знайте свои KPI
- приходите не с проблемой, а с вариантами решения (банально, но факт)
- будьте конкретны и не заставляется руководителя вытягивать из вас выводы
- обратная связь это просто обратная связь на работу, сохраняйте спокойствие
- давайте ответ в том канале коммуникаций, в котором был задан вопрос.
Что еще почитать?
Как открыть онлайн-школу: кейс выпускника EdMarket
На рабочем месте люди не могут не взаимодействовать между собой. Отношений нет только там, где человек работает сам, с неодушевленными предметами. Но если на рабочем месте работают как минимум два человека, тогда между ними в обязательном порядке начинают формироваться взаимоотношения.
В основу выделения основных типов сотрудничества между руководителем и коллективом было положено два аспекта:
- Внимание к человеку, степень учета его интересов;
- Внимание к работе, степень учета рабочих интересов.
Таким образом, интернет-журнал psytheater.com выделяет 5 типов взаимоотношений:
- Невмешательство – отсутствие интереса к людям и к работе со стороны начальника, который заинтересован лишь в сохранении собственной должности. Здесь не отмечается делегирование обязанностей, проявленность интереса и завязывание контактов, отсутствует стремление к достижениям. Вся работа выполняется руководителем единолично.
- Теплая компания – чрезмерная заинтересованность в установлении дружеских контактов с сотрудниками со стороны руководителя, при этом отмечается пренебрежительное отношение к тому, к каким результатам приведет их работа. Здесь руководитель и сотрудники – лучшие друзья. Все направлено на то, чтобы все дружили, работалось комфортно и тепло. Рабочие цели здесь не учитываются.
- Задача – руководитель заострен только на достижении поставленной цели. Люди (сотрудники) как живые существа, требующие внимания и учета их интересов, здесь либо не учитываются, либо просто игнорируются.
- Золотая середина – подход начальника к делу так, чтобы учитывались и интересы людей, и выполнялись рабочие задачи. Потребности персонала здесь не игнорируются, руководитель не требует от них большего, чем они могут сделать. При этом не происходит попустительства – задача должна быть выполнена.
- Команда является самым идеальным типом отношений, когда руководитель пытается сохранять человеческие контакты на фоне необходимости решать поставленные задачи. Здесь учитываются как интересы людей, так и рабочие цели.
В отношениях между подчиненными и руководителем участвует профессионализм персонала. Чем более профессиональным становится подчиненный, тем меньше управления и поддержки он получает. Так, по мере роста сотрудника руководитель его эмоционально поддерживает и начинает все меньше управлять. Когда подчиненный достигает среднего и более высокого уровня профессионализма, тогда руководитель прекращает им управлять и эмоционально поддерживать. С чем это связано? С тем, что руководитель доверяет своему сотруднику, который уже сам может себя организовывать и поддерживать в рабочих вопросах.
В данном ракурсе можно рассматривать 4 стиля руководства:
- Приказание – необходимость инструктировать и не доверять подчиненному. Почему? Сотрудник не профессионален в работе и не берет на себя ответственности за ее выполнение.
- Внушение эффективно на этапе желания сотрудниками принимать на себя ответственность, но еще отсутствии профессионализма и самоорганизованности.
- Участие не требует приказов и указаний со стороны начальника, однако подчиненный все еще нуждается в эмоциональной и психологической поддержке. Он жаждет совместных обсуждений проблем, методов их решения, несмотря на то, что способен брать ответственность и выполнять работу.
- Делегирование наступает на этапе, когда сотрудник достиг высокого уровня профессионализма. Руководителю уже не нужно им управлять. Подчиненный не нуждается в эмоциональной поддержке, что и делает начальник.
Рабочие взаимоотношения между руководителем и сотрудником имеют множество аспектов, которых не учесть в одной статье. Однако следует понимать, что неумелое руководство формирует нездоровую атмосферу внутри коллектива. Так, руководитель должен понимать, что чувство досады, недовольство и сопротивление со стороны подчиненных начинается, когда:
- люди отвечают за чужие ошибки;
- решение принимается начальниками, а исполнять их должны подчиненные;
- критика в адрес подчиненного происходит на глазах у коллектива или в отсутствие «виноватого»;
- руководитель не признает своих ошибок;
- от сотрудника скрывается важная информация;
- сотрудника не продвигают по карьерной лестнице, когда он достиг более высокого уровня профессионализма;
- поощряют тех, кто не участвовал в достижении успеха фирмы;
- руководитель критикует сотрудника перед другими начальниками;
- рабочие требования не одинаковы для всех подчиненных, есть отверженные и любимчики.