Я прочитал в руководстве что

Почему одних руководителей уважают, а других нет? Как хорошему начальнику удается найти общий язык со всеми и создать настоящую команду? Мы уже писали про качества настоящего лидера — но это только полдела. Еще важно не допускать распространенных ошибок, которые сильно портят авторитет. Что это за ошибки — давайте разбираться.

Смертельная ошибка № 1 — некомпетентность и непрофессионализм

Руководитель, который не разбирается во всех тонкостях процесса — как дирижер оркестра, не знающий нотной грамоты. Вы обязаны знать, как все работает, причем в деталях. Подчиненные вечно бегают к начальству с вопросами. А как сделать тут, а что предпринять здесь и так далее. На большинство рабочих вопросов начальник должен отвечать навскидку. Не думать полдня, советуясь с коллегами и мониторя интернет, а сразу.

Недаром в советское время директоров выращивали с низов. Так человек проходит весь путь от работника до руководителя высшего звена. Только зная все тонкости работы, можно ставить адекватные и выполнимые задачи подчиненным.

Пример

Вы открываете магазин. Нанимаете администратора и даете поручение найти поставщиков и требуете, чтобы товар был на полках к завтрашнему утру. Это нереально. Если бы разбирались в вопросе, то знали бы, что такие вещи не делаются по щелчку пальца. Поставщиков надо для начала найти, потом заключить с ними договора поставок, обменяться реквизитами, согласовать детали доставки и оплаты. И только потом делать заказ, который еще надо привезти. Упс, а вы-то и не знали. И поставили администратору невыполнимую задачу. Догадайтесь, что он о вас теперь думает? Если, конечно, еще не сбежал от такого хозяина.

Понятно, что все знать невозможно. Если не можете сразу ответить подчиненному, возьмите небольшую паузу. Прямо так и скажите: “Навскидку не отвечу, надо уточнить детали”. И в кабинет — читать книжку или искать информацию в других источниках.

Смертельная ошибка № 2 — неумение делегировать полномочия

Каждый второй руководитель попадается на эту удочку. Причина в том, что они считают, что могут сделать все лучше работников. Да а кто спорит-то? Но вы здесь не для этого! Ваша задача — руководить процессом. Каждый должен заниматься своим делом. Усвойте простое правило: не делайте того, что можно поручить другому. Директор должен подписывать бумаги, заниматься стратегией и глобальными вопросами, менеджер — звонить клиентам, а водитель — рулить. А если в вашей компании, как в известном стихотворении, “рыбы по полю гуляют, жабы по небу летают”, то получится вот что:

• без вас ничего не будет работать. Сотрудники будут ждать, что босс придет и все сделает за них;
• у вас ни на что не будет хватать времени;
• вы потеряете авторитет у подчиненных. Начальник отдела, меняющий туалетную бумагу в уборной, уважения не вызывает.

Пример из жизни

Был такой замдиректора, который никому не доверял. Вечно боялся, что менеджер прихватит пачку бумаги, когда пойдет на склад, и унесет ее домой. Поэтому выдавал бумагу сам. Когда бухгалтер уходила в отпуск, он лично раздавал листочки с месячной зарплатой. А то поручишь кому-то — узнают о зарплате начальства и разболтают всем, вот такая была логика. По непонятным причинам зам обзванивал клиентов, хотя это вполне можно было поручить любому менеджеру. В результате бедолага регулярно “получал” от директора за то, что не успевал выполнять свою непосредственную работу. А сотрудники хихикали за спиной.

Смертельная ошибка № 3 — нарушение субординации

Простое человеческое желание быть ближе к коллективу может принести серьезные неприятности. Подчиненные должны четко чувствовать дистанцию. Иначе сядут на шею. Человеческая натура такова, что как только работники почувствуют вас “своим”, они почему-то станут считать, что им позволено нарушать дисциплину, не особо усердствовать на работе и им за это ничего не будет.

Если вы стали руководителем нового коллектива, это проще. Нет эмоциональных связей с сотрудниками — стройте отношения с чистого листа так, как считаете нужным. Если вас повысили — поставили руководить теми, с кем вы еще вчера ходили на обеденный ланч — будет намного сложнее. Придется перестраивать отношения. Однако это неизбежно, если вы хотите эффективно руководить.

Пример

Вы были менеджером, а теперь стали руководителем отдела продаж. Буквально — начальником своих друзей. Придется выбирать — быть хорошим другом или хорошим боссом. Лучшее, что можно сделать, — это провести четкую грань: работа/досуг. Объясните коллективу, что с 9 до 18 вы их начальник. Вы общаетесь с руководством, обедаете с другими начальниками отделов. А вне работы все остается по-старому: дружеские посиделки, футбол-кино, разговоры и все дела.

Смертельная ошибка № 4 — излишняя мягкость

Босс должен уметь карать и миловать. Мямля, который не может наказать провинившегося сотрудника, — плохой руководитель. Это часть работы: наказывать нарушителей, штрафовать и лишать премий. К сожалению, без отрицательной мотивации никуда. Иначе эффект будет, как в предыдущем пункте: коллектив расслабится и станет работать хуже. Это часть воспитательной работы — прямо как с детьми.

Тем более нельзя быть мягкотелым с контрагентами, банком, арендодателем и прочее. Одно из главных качеств крутого топ-менеджера — умение жестко вести деловые переговоры, не поступаясь интересами компании. Торгуйтесь об уменьшении аренды до последнего. Выбивайте у поставщиков скидки и не соглашайтесь с базовыми ценами. Штрафуйте подрядчиков, если те накосячили.

Смертельная ошибка № 5 — не следовать новым веяниям

“Мы всегда так делали” — худшее, что может сказать руководитель. Непрерывное и быстрое развитие — вот залог успеха современного бизнеса. Новые тенденции и тренды появляются чуть ли не каждый день. Тот, кто держит нос по ветру и своевременно внедряет новшества, получает конкурентные преимущества.

Потому руководитель должен обучаться сам и прокачивать своих сотрудников. Все новые приемы работы сразу внедрять в дело. Ну или, по крайней мере, пробовать. Лучше сделать и пожалеть, чем не сделать и пожалеть. Попробовал одно, не пошло — пробуем по другому. Не мытьем, так катаньем. А если работать по старинке и не развиваться — рано или поздно вас обойдут конкуренты. Причем скорее рано, чем поздно.

Пример

Сейчас в моде интернет-маркетинг — продвижение товаров и услуг через всемирную паутину. Любая компания должна иметь свой сайт, группы в социальных сетях, каналы в мессенджерах. Но и этого уже мало. Вести и продвигать эти ресурсы должны специальные агентства, иначе в поисковой выдаче они будут так далеко, что пользователь их просто не найдет. Так вот, если не следовать этой тенденции, об успехе в бизнесе можно забыть.

Смертельная ошибка № 6 — никого не слушать

Модель “Я начальник, ты — дурак” заведомо проигрышная. А вот многие руководители так не считают и вовсю применяют авторитарный стиль общения. Или думают, что если они прислушаются к мнению подчиненных и сделают так, как те предлагают, это пошатнет их авторитет. Это ошибка.

Советуйтесь с работниками по вопросам, в которых сомневаетесь. Особенно с опытными. К новичкам тоже стоит прислушаться. У них свежий взгляд на вещи — это помогает видеть то, что вы давно перестали замечать. Уважения коллектива это только добавит. Подчиненные будут знать, что их начальник не упертый баран, который принимает решения не потому что так лучше, а потому, что он так сказал. Но не увлекайтесь. Многие настолько привыкают советоваться, что уже не могут принять решения сами. Отсюда — следующая ошибка.

Смертельная ошибка № 7 — боязнь нести ответственность

Принимать решения и брать ответственность на себя — прямая обязанность любого начальника. Это работник может кивнуть головой на босса и сказать, что он приказал так делать. И часто руководители ответственности боятся. Это приводит к печальным последствиям:

• решение вопроса затягивается;
• высшее руководство начинает сомневаться в вашей компетенции;
• работники перестают обращаться по рабочим вопросам. Толку то, если босс будет думать неделю.

Чтобы с уверенностью принимать правильные решения, надо быть профессионалом. Отчего возникают сомнения? Обычно от незнания. Видите, как ошибки и их последствия переплетены между собой? Учитесь, будьте компетентным профи — и самые сложные решения будут даваться легко. А ответственность будет только в виде премий и удовлетворения.

Смертельная ошибка № 8 — выделять любимчиков и изгоев

Ко всем членам коллектива относитесь одинаково. Если за одни и те же провинности с одного дерут в хвост и в гриву, а другого гладят по головке — в команде быстро произойдет раскол. И она развалится. Любимчиков не любят. С таким никто не захочет работать в паре. Может дойти и до подсиживаний с подставами. Подробнее об этих ситуациях можно почитать в нашей статье про токсичных сотрудников.

Поэтому главное правило в этом контексте такое: “Если что-то можно, то можно всем. Если нельзя — нельзя никому”

Единственное исключение из правил — новички. Им позволительны мелкие провинности, но только в работе. Ну не может человек с первого дня делать все правильно и вовремя. Ему нужно какое-то время, чтобы научиться — мы писали об этом в статье про адаптацию новичка в коллективе. А вот к дисциплине приучайте сразу. Небольшие опоздания, незапланированные перекуры и прочие мелочи могут быстро превратиться в привычку. Такие вещи надо пресекать.

Смертельная ошибка № 9 — раздолбайство

Это можно описать так: делегировал-делегировал, да переделегировал. Можно настолько увлечься распределением полномочий, что перестать работать вообще. К сожалению директор, спихнувший все на заместителей и появляющийся в офисе на часок после обеда, — явление не единичное.

В целом главное здесь — чувствовать грань. С одной стороны, у идеального начальника все работает его непосредственного участия. С другой — нужно всегда держать руку на пульсе: знать, как идут дела, принимать ключевые решения, планировать основные направления развития.

Еще важно принимать участие в неформальной жизни команды. Не отстраняйтесь от новогодних корпоративов и выездов на природу, посещайте выступления вашей спортивной команды, если она есть. Словом, не игнорьте движуху вне офиса.

Смертельная ошибка № 10 — неумение планировать время

Вечно ничего не успеваете, опаздываете на важные деловые встречи, остаетесь после работы что-то доделывать? Это явные признаки провала в тайм-менеджменте. Последствия могут быть ужасными, и это не шутка:

• вы будете срывать важные сделки и упускать выгодные контракты;
• потеряете доверие партнеров. Слово бизнесмена должно быть твердым, как пармезан. Простите, как камень. С тем, кто обещал перезвонить и не сделал этого, работать не будут;
• сотрудники будут брать с вас пример. Если босс все время опаздывает, не успевает позвонить, забывает о поручениях — коллектив быстро скопируют такое поведение. Помните, что работники во многом берут пример с руководителя.

Поэтому научитесь планировать свое время. Если у вас нет прирожденной пунктуальности — придется учиться. Успокоим: планирование — это вопрос привычки. Сначала будет даваться нелегко, а потом все пойдет как по маслу.

Выбирайте любой способ: модные приложения-органайзеры, бумажный ежедневник, напоминалки на телефоне — и вперед. Главное, составляйте план на некоторое время вперед и строго придерживайтесь его.

Если вы нашли у себя хотя бы одну такую ошибку — это повод задуматься. Но не переживайте — такое встречается практически у всех. Теперь вы знаете, что нужно делать. Предупрежден — значит вооружен! Удачи в бизнесе!

Возможно вам также будет интересно:

Мы решили поинтересоваться, какие книги читают руководители и собственники крупных компаний, и провели небольшой опрос. Узнайте, к чьим советам они прислушиваются, выбирая очередную книгу, и какие выводы для себя делают из прочитанного.

Всем участникам мы задали одинаковые вопросы: как вы выбрали книгу, которую сейчас читаете, что думаете о прочитанном и какие проблемы может помочь (или помогла лично вам) решить эта книга.

— Я увлечен чтением книги «Квантовый воин. Сознание будущего», которую написал Джон Кехо — довольно известный канадский тренер-консультант в области визуализации и личностного роста.

---

Квантовый воин — что-то вроде нового героя в современном мире. Его путь — это путь открытий о самом себе. И выбрать его — значит стать по итогу гармоничной личностью: вобрать, сконцентрировать в себе лучшее. Думаю, это хороший способ стать по-настоящему счастливым.

Это книга — о силе мысли. О том, что мы можем не только физически формировать свой завтрашний день, но и мысленно работать в этом направлении.

Отличное чтиво, которое я выбрал по рекомендации друга. Он сориентировал меня как раз в тот момент, когда я искал какое-то объяснение всем этим совпадениям, знаете, когда бывает такое: ты вроде о чем-то долго-долго думал и желал, а оно — раз и случается. Книга — пушка. Я только ее прочитал, как сразу взялся перечитывать, чтобы зафиксировать всю полезную информацию.

Такая книга действительно может помочь приобрести некоторые навыки. Каждый из нас сам кует свое счастье, и в этой книге очень хорошо описано, как системно работать со своими убеждениями и мыслями в этом направлении. Проверено. Работает.

---

— Я читаю сейчас «Эмоциональный интеллект в бизнесе» Дэниэла Гоулмана. Я давно интересуюсь этой темой и возможностями развития эмоционального интеллекта даже у тех из нас, у кого есть проблемы в силу характера или специфики профессии (например, айтишники, финансисты и т.д.). Книга помогает мне структурировать собственные знания о том, что такое «эмоциональная компетентность», почему для лидера она важна не менее, чем профессиональная.

Кроме прочего, эта книга — о человеческих качествах, эмпатии, критике, сотрудничестве, командах, об умении владеть собой (эмоциями). Я считаю, что для финансовых директоров все это мегаважно:)

Книга будет особенно полезна тем, кто ощущает себя в карьерном «тупике» или у кого запутались отношения с близкими и коллегами.

Я еще не прочитала ее до конца, поскольку фактически работаю с книгой как с учебником: выписываю для себя основные идеи, многие моменты обдумываю и нахожу примеры в своей жизни. Так, одним из важных для меня открытий стало понимание, что компетенции «звезд» сильно отличаются от средних сотрудников. Поэтому я советую прочитать эту книгу руководителям — это очень поможет подбирать правильных людей в команду. Лично я планирую при собеседовании фокусировать коллег на развитие эмоционального интеллекта как важной составляющей их карьерного развития и достижения целей.

---

— Я погружен в события, которые описаны в книге Джеймса Боуэна «Уличный кот по имени Боб», читаю произведение в оригинале на английском языке. Выбирал книгу по отзывам и рецензиям из-за оригинальности и занимательности истории: она покорила миллионы читателей и очень долго была в списках бестселлеров The New York Times и The Sunday Times.

Это довольно увлекательная история о том, как рыжий кот спас жизнь бездомному музыканту. В ней автор — Джеймс Боуэн, британский музыкант и писатель — рассказал историю своей жизни.

Несмотря на кажущуюся простоту, книга поднимает очень важные, на мой взгляд, темы. Каждому человеку надо во что-то верить: в себя, в Бога, в президента и т.д.

В этом произведении символом веры для человека становится кот, который фактически спасает его от неминуемой моральной и физической гибели.

Думаю, в последнее время увлечение бизнес-литературой приняло неверные, какие-то преувеличенные масштабы. Люди фактически соревнуются в десятках книг, прочитанных за год. Мне кажется, что, проводя через себя столько профессиональной литературы, можно упустить собственную индивидуальность и начать копировать книжные рецепты.

На мой взгляд, это в корне неверно. Поэтому я в последнее время отдаю предпочтение публицистике, исторической и научной литературе. Они позволяют сохранить гибкость ума и тренируют умение принимать нестандартные бизнес-решения.

---

— Я читаю «Илон Маск. Tesla, SpaceX и дорога в будущее» Эшли Вэнса. Случайно наткнулась на эту книгу в аэропорту Малайзии, в маленьком книжном магазинчике во время отпуска. Автор опросил около 300 человек, чтобы составить независимый и разносторонний взгляд на жизнь и достижения Маска.

Мне всегда интересно было узнавать больше о тех, кто совершает великие дела, как о людях: про их ошибки, эмоции, провалы, даже истерики. Ведь суть всего, что мы делаем, как мне кажется, не в достижении какого-то величия человеком, а в вере в то, что он делает, в том, как он преодолевает себя и идет вперед, не слушая мнения противников.

Обратила на себя внимание интересная и очень глубокая, на мой взгляд, мысль Питера Тиля (основателя PayPal), которая цитируется в книге: «Мы хотели летающие автомобили, а получили 140 символов»:)

Илон Маск также говорит в книге о том, что слишком много умных людей пошли в интернет делать деньги, а не инновации, поэтому мир не меняется так быстро, как нам хотелось бы.Думаю, эта книга может научить быть сильнее. Делать и настаивать на том, во что веришь, ломая барьеры. И яркий пример этому — усердие самого Эшли Вэнса, благодаря которому Илон Маск согласился лично помогать в написании книги. Журналист писал для Bloomberg и Businessweek в основном на технологические темы, и Маск поначалу отказывался от интервью. Но в итоге он проникся расположением к Эшли, которому действительно удалось выпустить замечательную, на мой взгляд, книгу.

---

— Сейчас читаю «Steel 2050» Рода Беддоуза. Я выбрал книгу по совету друга — это мой обычный способ выбора книг, только не все рекомендованное успеваю прочесть.

«Steel 2050» — это книга-прогноз о будущем мировой сталелитейной индустрии. Сталь проигрывает в пиаре нефти, но современная цивилизация без нее точно так же невозможна. Развитие стали неразрывно связано с развитием человечества, которое, по моему мнению, лучше знать заранее.

Автор простыми словами рассказывает о рынке, который я совершенно не представляю.

Формат книги чем-то напоминает #стартапдня — все самое важное, без погружения в ненужные подробности. Лом каждый год возвращает в оборот 70% стали, потраченной везде, кроме строительства, 15 лет назад — элегантное и красивое правило.

В прогнозе на 2050 год автор опирается на простые факты: долгосрочный рост ВВП, старение населения и уменьшение отходов производства. Арифметика его предсказаний выглядит тривиальной, а исходные данные общедоступны — каждый может повторить в Excel все расчеты, но именно в этом их сила.

Сам Беддоуз утверждает, что один раз уже обыграл такими прогнозами все экспертное сообщество. В конце 90-х он видел, каким может стать Китай, сохраняя темпы роста, которые он демонстрировал на тот момент. Все остальные не верили в простую геометрическую прогрессию — уж слишком необычный результат она давала.

Вряд ли от прочтения книги будет какая-то практическая польза, но я стану чуточку умнее, чуть расширится кругозор, чуть больше буду знать. Ну а для тех, кто работает со сталью, «Steel 2050», на мой взгляд,  обязательна к прочтению.

---

— Основная книжка, которую я усердно читаю в 2019 году, — это новый Налоговый кодекс. Делаю это с упоением, не останавливаясь. Реализую профессиональную необходимость. На другую литературу, к сожалению, нет времени.

Поэтому в последнее время я чаще слушаю — в дороге, на ночь или когда есть минутка свободная. Прослушанное полезное — аудиоцикл интервью с известными предпринимателями и бизнес-тренерами Никиты Маклахова: Игорем Манном, Владимиром Герасичевым, Радиславом Гандапасом, Павлом Кочкиным и Алексеем Тараповским. В последнее время особенно покорил своей харизмой Радислав Гандапас.

Из неполезного для бизнеса, но для души могу отметить аудиоцикл Александра Гениса — писателя и критика, радиоведущего — «Письма русского путешественника».

«Путешествие — чувственное наслаждение, которое, в отличие от секса, поддается описанию», — утверждает автор во вступлении.

Интересно, что при разнообразии тем стратегия повествования в основном не меняется: писатель стремится превратить нечто заурядное в экзотическое, заставить переживать и впечатляться. Очень рекомендую аудиоцикл тем, у кого хорошо развита фантазия. Но за рулем — осторожнее: под красивый монотонный голос хорошо засыпается:)

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

Перевод «Я прочитал инструкцию» на английский

Я прочитал инструкцию, касающуюся права доступа к моим данным и возможности их исправления.

Я прочитал инструкцию, касающуюся права доступа к моим данным и возможности их исправления.

Я прочитал инструкцию от корки до корки.

Как я и говорил Джилл, я прочитал инструкцию.

Другие результаты

Я прочитала инструкцию и в очередной раз в недоумении.

Однажды я прочитал инструкции, которые я получил, и это должно было быть здравым смыслом.

Я прочитала инструкцию, и, как оказалось, переключением кнопочки она превращается в него.

I read the user’s manual, and, apparently, with the simple flick of a switch, she can become a he.

Я прочитал инструкции для этого лекарства.

Хотя я уже прочитал инструкцию по эксплуатации…

Я внимательно прочитала инструкцию и обнаружила, что никаких противопоказаний средство не имеет, поэтому решила его испробовать.

I carefully read the instructions and found that the tool does not have any contraindications, so I decided to try it.

Это уже потом я прочитала в инструкции, что пожилым пациентам надо с осторожностью назначать препарат.

It was later that I read in the instructions that elderly patients should be prescribed the drug with caution.

У меня не возникло ни одного неприятного ощущения, хотя я прочитала в инструкции, то может развиться аллергия (а я склонна к аллергиям).

I did not have a single unpleasant feeling, although I read in the instructions, allergies may develop (and I am prone to allergies).

Я прочитал отзывы и изучил инструкцию, после решил попробовать.

Когда я впервые прочитал подобную инструкцию много лет назад, я не совсем ее понял, не-смотря на то, что она была полна невербальных подтекстов, и они были очень полезны, чтобы освободить этого мужчину от его ограничений.

When I first read these instructions years ago, they made no sense to me at all, yet they are filled with nonverbal implication, and they were effective in freeing that man from his limitation.

Как хороший студент, я последовал его инструкциям — я прочитал начало и конец книги, просмотрел вскользь остальную ее часть, а затем снова прочитал начало и конец.

Like a good student, I followed his instructions — I read the start and the end of the book, skimmed the rest, and then read the start and the end again.

Важно, чтобы вы прочитали инструкции на конкретном комплекте винтов.

В интернете прочитал инструкцию, как сделать самодельную ловушку для тараканов.

Прочитала инструкцию к препарату, оказывается, он подходит не всем.

Внимательно прочитала инструкцию, чтобы знать, каких побочных эффектов ждать.

Изначально я, как честный человек, прочитала инструкцию.

Ничего не найдено для этого значения.

Результатов: 5729. Точных совпадений: 4. Затраченное время: 192 мс

Documents

Корпоративные решения

Спряжение

Синонимы

Корректор

Справка и о нас

Индекс слова: 1-300, 301-600, 601-900

Индекс выражения: 1-400, 401-800, 801-1200

Индекс фразы: 1-400, 401-800, 801-1200

• Хотя честная коммуникация между вами и вашим начальником критически важна, некоторые слова лучше оставить несказанными.
• Мы поговорили с несколькими рабочими экспертами, чтобы узнать, какие фразы они считают проблематичными.
• Кроме ряда очевидных ответов (вроде сквернословия и оскорблений), эксперты назвали такие фразы, как «Можно честно сказать?» и «Я попытаюсь».

Налаживание отношений с начальником может быть прекрасной идеей, особенно, если это помогает сделать повседневную рабочую рутину более приятной.

Возможно, вы настолько сблизитесь со своим начальником, что будете вместе отдыхать после работы или пригласите его на свою свадьбу. Однако, так или иначе, важно помнить, что ваш друг по-прежнему остаётся вашим руководителем, а значит между вами будет оставаться черта, которую не следует пересекать. Честность – это лучшее правило поведения на рабочем месте, но, как и любое другое правило, оно имеет свои исключение.

«Важно с осторожностью подходить к выбору слов, которые вы говорите своему начальнику, ведь даже малейшая ошибка может сказаться на всей вашей карьере», — рассказал Райан Кан, карьерный коуч, основатель The Hired Group и автор книги «Hired! The Guide for the Recent Grad».

Мы поговорили с несколькими рабочими экспертами, чтобы узнать у них о том, какие фразы они причисляют к категории таких, которые никогда не следует говорить начальнику, даже если вы друзья. Ответы варьировались от простых вопросов, вроде «Можно честно сказать?» (что позволяет предположить, что честно вы говорите далеко не всегда) и заканчивая вопросами об отпуске.

Помимо очевидных вещей – вроде сквернословия и оскорблений – вот несколько слов и фраз, которые вам не следует говорить своему начальнику никогда, даже если вы дружите:

«С меня хватит! Я сваливаю отсюда!»

Вы можете испытывать сильные эмоции от результатов президентских выборов, но работа – не лучшее место для их выражения. Угроза покинуть корабль явно не демонстрирует, что вы хороший командный игрок.

«Не болтайте и не угрожайте уйти и уехать из страны», — рассказывает Розалинда Оропеза Рэндалл, эксперт по этикету и вежливости, а также автор книги «Don’t Burp in the Boardroom». «Оставьте подобные фразы знаменитостям».

«Пожалуйста, объясните мне, с какой стати вы проголосовали за этого кандидата»

Жаркие дискуссии имеют место быть на рабочем месте, но они должны концентрироваться вокруг вопросов, связанных с работой.

В конце концов, вы на работе, чтобы заниматься работой, а споры о том, какой кандидат был лучше или хуже, могут отвлекать остальных сотрудников. Вряд ли вы будете делать свою работу хорошо, если будете больше сконцентрированы на том, как защитить свои политические убеждения.

Друзья и любимые ссорятся друг с другом из-за выборов. Вряд ли ваша хрупкая рабочая дружба с начальником сможет пройти это испытание.

«Вы вообще можете поверить, что эти идиоты проголосовали за него?»

Вам может казаться, что вы прекрасно знаете своего начальника и что он обязательно согласится с вами, однако клише «никогда не предполагать» в таких вопросах становится истинным как никогда ранее.

Более того, негативные комментарии в адрес любой группы является глупым и непрофессиональным шагом с вашей стороны, так как это может повлечь за собой обвинения в притеснении.

«Это невозможно»

Ваш руководитель не хочет слышать негатив или неуверенность с вашей стороны. Если вас что-то беспокоит, то расскажите об этом и попросите совет.

Один из лучших способов решить, стоит ли вам делиться своими мыслями со своим начальником или задавать ему чувствительные вопросы – это поставить себя на его место, рекомендует Линн Тейлор, национальный рабочий эксперт и автор книги «Tame Your Terrible Office Tyrant: How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job».

«Ваши комментарии и вопросы отражают ваш позитивный, деятельный и уверенный настрой? Помните: язык твой – враг твой, поэтому выбирайте свои слова с осторожностью, когда вы испытываете проблемы на работе, если вы хотите преуспеть в своей профессиональной жизни», — рассказывает она.

«Вы ошибаетесь»

Открытая критика или указание на ошибку вашего начальника, даже если вы друзья, это удар по его самолюбию и верный способ выпасть из планируемых совещаний или быть проигнорированным в следующий раз, когда вы захотите сказать своего слово, рассказывает Рэндалл.

Если вам кажется, что ваш начальник допустил ошибку, то существуют куда более хорошие способы сообщить об этом, объяснила она.

Вы можете сказать: «Может быть, я что-то неправильно понимаю, но мне кажется, что…» — такая фраза подталкивает их переосмыслить и исправить информацию, если в этом есть необходимость, не ставя себя при этом в позицию обороны. «Какие бы слова вы не говорили, говорите это с дружественным и доброжелательным тоном», — рассказывает Рэндалл.

«Вы можете попросить того-и-того заняться этим?»

Полагаться на покровительство – далеко не лучшая идея. Всё, что делает работу других людей сложнее, неминуемо делает сложнее и работу вашего начальника, а такое они обязательно вспомнят в следующий раз, когда речь зайдёт о том, кому давать повышение.

«Я не могу»

Подход «я могу» — это ценная черта в любой ситуации, и лишь тот факт, что вы дружите с начальником, вовсе не говорит о том, что после таких слов вас позовут в следующий раз, когда нужно будет поработать над важным проектом.

«Это не входит в мои обязанности»

Ни одни должностные обязательства не закреплены на камне. «Универсальные команды поддерживают порядок, от вас ожидают гибкости и упрощения жизни начальника», — объясняет Тейлор.

«Кроме того, чем больше навыков вы имеете, тем незаменимее вы становитесь», — добавляет она.

Говоря, что вы не хотите выходить за пределы своих должностных обязанностей, вы демонстрируете, что вы не готовы вкладываться в успех компании, рассказывает Райан Кан, карьерный коуч, основатель The Hired Group и автор книги «Hired! The Guide for the Recent Grad».

«Нет»

От вас ожидают готовности сотрудничать, а значит и вежливости – даже если ваш начальник не прочь порой пошутить. «Говорить своему начальнику ‘нет’ – это вызов, порой неизбежный, но это может стать неуместным, если вы неверно объясните причины своего отказа», — рассказывает Тейлор.

«Например, если ваш начальник говорит: ‘У тебя есть время поработать сегодня над проектом Ивана?’, то вам не следует просто говорить ‘Нет’. Вместо того, попробуйте сказать что-то в стиле: ‘Сегодня будет проблематично, если вы всё ещё хотите, чтобы я поработал над презентацией компании. Или мне лучше заняться этим проектом?’».

«Я не знаю»

У вас может не быть ответов на все вопросы, но ваше лучшее предположение и обещание найти ответ – это куда лучше, чем простое пожимание плечами, рассказывает Тейлор. И хотя друзья всегда поддерживают друг друга, «всегда, когда вашему начальнику необходимо делать работу за вас, считайте, что вы выбрали неверный путь».

«Я попробую»

Некоторые люди считают, что это приемлемый ответ, ведь все мы «пробуем» сделать всё, что в наших силах. Однако у вашего руководителя такой ответ оставит чувство неуверенности, а, когда сотрудникам раздают поручения, ваш начальник рассчитывает на вас, особенно рассчитывает на то, что вы уложитесь в сроки, рассказывает Тейлор.

«Представьте, что вы спрашиваете у начальника: «Я получу зарплату 15-го числа?», а он отвечает: ‘Я попробую’».

«Я возьму пару кофейных пакетиков с кухни»

Верьте или нет, но хищение офисных запасов может грозить вам увольнением – признание в своём преступлении своему приятелю-начальнику будет просто ужасной идеей.

Лучше поверьте, что, если этот вопрос возникнет на повестке дня, начальник вряд ли поставит под угрозу собственную карьеру, чтобы защитить вас.

«Мне платят не так много, чтобы я этим занимался»

Эта фраза похожа на фразу «Это не входит в мои обязанности».

Возможно, вы просто хотели пошутить – или подчеркнуть, что вы заслуживаете надбавку – но эта фраза крайне неуместна и непрофессиональна, она говорит вашему начальнику, что вы не готовы делать всё возможное.

«Я немного запутался после моего разрыва. Мои мысли заняты немного другим»

У каждого человека есть свои личные проблемы, обращение за эмоциональной помощью к друзьям может вам помочь, но всё это никогда не должно вредить вашему профессионализму.

«Я не хочу преуменьшать ваши эмоциональные раны, но почему ваш начальник должен ждать, потому что вам нужно время на то, чтобы отойти от разрыва отношений?», — спрашивает Рэндалл. «В такие моменты вы можете взять больничный или позвонить своей маме, чтобы она могла поделиться с вами своей любовью и заботой».

«А какая мне от этого выгода?»

Порой ваша работа предполагает помощь другим людям и другим отделам. Начальники редко терпят сотрудников, не являющихся командными игроками, рассказывает Тейлор.

«А я слышал кое-что другое»

Избегать слухов и догадок – хорошая идея, ведь у них могут быть неожиданные негативные последствия. Если вы не уверены в чём-то, то лучше просто подождите, иначе вы рискуете выставить себя непрофессионалом.

«Чем займёмся на выходных?»

Строить планы с начальником за пределами работы – это нормально, но вам следует проявлять осторожность – в частности, никогда не обсуждайте свои планы перед всем офисом. Это может вызвать зависть ваших коллег и привести к обвинениям в привилегированном отношении.

«Мне жаль, но…»

«Слово ‘но’ отменяет любые самые искренние слова извинения, сказанные перед этим», — утверждает Тейлор. «Сказанная прямо фраза: ‘Мне очень жаль. В следующий раз я буду относиться к этому внимательнее’ является ожидаемым ответом с вашей стороны в случае совершения ошибки».

«Ну, я сделал всё, что мог»

Это отговорка. Если вы совершили ошибку, и это было лучшее, на что вы способны, то вряд ли это будет свидетельством ваших высоких способностей. Куда лучше ответить на это тем, что в следующий раз вы постараетесь сделать всё лучше.

«Я уже пробовал это»

Начальники не очень терпимо относятся к лени. «Поймите, действительно ли вы дали обсуждаемому варианту шанс, прежде чем отбрасывать его», — рекомендует Тейлор. «Ваш начальник может иметь другие мысли по этому поводу».

В ином случае объясните, что вы цените предложенный совет и пытались сделать XYZ, что привело к таким-то результатам, но вы были бы рады попробовать что-то более эффективное.

«Просто я думал, что…»

Эта фраза вызывает разочарование множества начальников, ведь они бы хотели услышать, что вы ошиблись в своих суждениях и извлекли из этого урок, а не извинялись. «Все мы ошибаемся, но попытка избежать обвинений – это верный способ уничтожить себе карьеру», — рассказывает Тейлор.

«Это не моя ошибка; это ошибка того-то и того-то»

Игра в обвинения довольно коварна. Если вы невиновны, тогда объясните, почему. Не впутывайте сюда других людей, если вы несли основную ответственность, утверждает Тейлор.

«Несение ответственности – это ключевой момент», — добавляет Кан. «Если вы постоянно обвиняете остальных, то в какой-то момент ваш начальник начнёт задаваться вопросом, кого действительно стоит обвинять».

«Если вы мне не скажете, то я просто…»

У этой фразы угрожающий тон, и она определённо пересекает черту непрофессионального поведения. Лучше подождать, чем потом получить выговор.

«Я не могу работать с ним/ней»

Неспособность найти контакт с другими – это нехорошо как в начальной школе, так и на работе. Предполагается, что вы способны выйти за рамки межличностных конфликтов в интересах принесения хороших результатов.

«Да он придурок»

Вы можете быть такими откровенными с друзьями дома, но не со своим начальником.

«Ваш начальник ожидает, что вы будете соблюдать золотое правило этикета, а оскорбления других людей невозможно искупить. Такое поведение лишь говорит негативно о вас самих», — рассказывает Тейлор.

«Почему тот-и-тот всегда…?»

Жалобы раздражают, причём как друзей, так и начальство. «Если у вас накопилось недовольство, то лучше спросить о том, как вы можете заработать определённую привилегию, оставив всех остальных вне дискуссии», — предлагает она.

«У меня нет решения этой проблемы»

Не говорите начальникам о проблемах, не предоставляя им её потенциальных решений, говорит Кан. «Лидеры говорят о решениях; последователи говорят о проблемах».

«Мне скучно»

«В момент слабости вы можете поделиться своей скукой с не тем человеком: с вашим начальником», — говорит Тейлор. «Вам платят за то, чтобы вы были продуктивными и сохраняли свой энтузиазм. Ваша ответственность – найти способы сделать для себя работу интересной».

«Сейчас расскажу, кого я подцепил прошлым вечером!»

Делиться интимными историями на работе может быть не самым мудрым решением, утверждает Рэндалл.

«А что, если ваш коллега подслушает этот интимный разговор? Это может выставить вас и вашего начальника перед обвинениями в домогательствах или неприемлемом поведении», — рассказывает она.

«Я сейчас занят. Это может подождать?»

Ваша ответственность – спрашивать у начальника о том, не изменились ли приоритеты, ведь ваши личные цели должны соответствовать целям менеджера. «Приоритеты редко остаются неизменными, поэтому в большинстве случаев лучше спросить, не следует ли вам провести их реорганизацию», — рекомендует она.

«Я могу уйти сегодня пораньше, раз у нас всё так медленно продвигается?»

Если вам нужно уйти с работы пораньше, то в этом нет ничего плохого. Но не говорите, что вам нужно уйти, потому что «всё так медленно продвигается» или «вам нечего делать».

«Обычно всегда есть другие проекты, над которыми можно поработать. Начальники хотят, чтобы вы проявляли собственную инициативу», — утверждает Тейлор.

«В эти дни меня не будет» или «Завтра я уйду с работы пораньше»

Лишь факт того, что вы дружите с начальником, не говорит о том, что вы просто должны сообщать своему начальнику, что вы собираетесь взять отпуск или уйти из офиса пораньше. Лучше всегда об этом вежливо попросить.

Разумеется, вы давно не ребёнок, поэтому вам не нужно говорить: «Можно в понедельник, вторник и среду я никуда не пойду?». Вместо этого, попробуйте сказать так: «Я планировал взять выходные с понедельника по среду, поэтому хотел убедиться, не будет ли с этим никаких проблем».

«Можно честно сказать?»

«Ваш начальник надеется, что вы честны с ним в 100% случаев, и что ваши мысли не являются заблуждением», — рассказывает Тейлор.

«Я слышал, что Сергей недавно получил повышение/надбавку к зарплате»

«Если вы пытаетесь получить повышение или надбавку к зарплате, не сравнивайте себя с остальными сотрудниками», — рассказывает Тейлор. Она добавила, что, хотя офисные слухи и существуют, обсуждение чужих повышений может обернуться «неприятными последствиями», поэтому лучше подходить к своим карьерным целям ‘с фактической точки зрения лишь о себе самом’».

«Такое уж это поколение»

«Вне зависимости от того, к какому поколению вы относитесь сами, эта фраза звучит пренебрежительно. Лучше избегать любых диванных рассуждений», — рассказала Тейлор.

«Я уверен, что вы сможете это сделать»

«И, хотя порой делать комплименты начальнику – это нормально, избегайте попыток стать любимчиком», — рассказала Тейлор. «Особенно, если таким образом вы пытаетесь сплавить на них свою работу!».

businessinsider.com, перевод: Артемий Кайдаш