Жалоба на руководство магнита

Согласие на обработку персональных данных

Заявитель выражает свое добровольное согласие ПАО «Магнит» и АО «Тандер», почтовый адрес: г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5, на обработку, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, моих персональных данных, к которым могут относиться фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата рождения,), место пребывания номера контактных телефонов, адреса электронной почты, в целях рассмотрения и принятия решения ПАО «Магнит» и АО «Тандер» по моему заявлению, поданному на горячую линию.

Заявитель настоящим выражает свое добровольное согласие на передачу всех указанных выше данных всем дочерним и зависимым обществам ПАО «Магнит» исключительно в целях, указанных в настоящем Согласии, а также Контактным центрам, которые осуществляют поддержку Горячей Линии:

АО «Оригинал» ИНН 7724728510, 115477, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 53, к. 1, ЭТ/ПОМ/КОМ 1/5/2

АО «Аудиотеле»  ИНН 7731251901, 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 22, строение 1, подъезд 2, этаж 3, комната 7

ООО «Комус-Р2» ИНН 7706279935,300007, Тульская область, г.Тула, ул. Войкова 2/5, помещение 6, этаж 1

Настоящее Согласие вступает в силу со дня его подписания и действует до момента его отзыва Заявителем.

Настоящее Согласие может быть отозвано Заявителем в любое время на основании его письменного заявления по адресу: 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5.

Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством РФ.

Телефон горячей линии Магнит

Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

Бесплатная горячая линия

Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным.

Время работы горячей линии Магнита

Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

• Точное название приобретаемого вами продукта.
• Производитель данного продукта.
• Дата, на которую пришлось производство товара.
• Адрес, по которому был приобретен данный товар.

Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

Что можно выяснить по телефону?

Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

• Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
• Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
• Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
• Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
• Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

Другие способы связи

Обращение на сайте Магнита

Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит». Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

• Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
• Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
• Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
• Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

Электронная почта

Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected]. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

Компетентность операторов Магнита

Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.

Как позвонить по горячей линии магазина Магнит?

Чтобы позвонить по горячей линии сети магазинов «Магнит», вы можете воспользоваться следующими номерами:

1. Общие вопросы: 8 (800) 200-90-02.
2. Обращения по онлайн-заказам: 8 (800) 707-68-88.

Оба номера являются бесплатными для звонков из России. Пожалуйста, имейте в виду, что номера телефонов могут изменяться со временем, поэтому рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте компании https://www.magnit.com/ru/contacts.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть использована для различных случаев и обращений. Вот некоторые типичные ситуации, когда обычно используется поддержка:

• Общие вопросы.
• Рекламации и жалобы.
• Вопросы о онлайн-заказах.
• Информационные запросы.

Кроме указанных случаев, горячая линия может быть использована и для других вопросов или ситуаций, связанных с магазинами «Магнит».

Как написать в службу поддержки Магнит?

Для связи со службой поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:

1. Электронная почта: Вы можете отправить письмо со своим вопросом или обращением на официальный адрес электронной почты info@magnit.ru. Напишите свое обращение, укажите в нем детали вашего вопроса или проблемы, а также ваши контактные данные для обратной связи.
2. ВКонтакте: Магнит имеет официальную страницу в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/magnitretail. Вы можете отправить им сообщение, используя функцию отправки сообщений на их странице. Укажите в сообщении вопрос или проблему, с которой вы столкнулись, и оставьте свои контактные данные для ответа.
3. Telegram: Вы можете перейти в официальный аккаунт Магнит в Telegram https://t.me/magnitnews/ и отправить им сообщение с вашим вопросом или обращением. Укажите в сообщении все необходимые детали и контактную информацию.

Какой режим работы службы поддержки?

Связаться с поддержкой онлайн или с помощью предложенных номеров, можно без выходных с 6:00 до 00:00.

Как войти в личный кабинет?

Вот общие инструкции, которые могут помочь вам войти в личный кабинет:

1. Перейдите на официальный сайт https://my.magnit.ru/login.
2. В открывшейся форме введите свой номер телефона в соответствующее поле.
3. Затем введите код из СМС.
4. Нажмите кнопку «Войти» или аналогичную, чтобы выполнить вход.

Если вы столкнулись с проблемами во время входа в личный кабинет, рекомендуется обратиться в поддержку  для получения дополнительной помощи и инструкций по входу в личный кабинет.

Что известно о компании?

Магнит — это одна из крупнейших российских торговых сетей, насчитывающая в регионах страны свыше 16 тыс. магазинов.

Впервые магазины под данным брендом открываются ещё в середине «девяностых». Сейчас компанией помимо розничной торговли, предлагается возможность оформления онлайн-заказов с курьерской отправкой на дом.

Какие плюсы и минусы?

Плюсы:

• Широкая сеть магазинов.
• Разнообразие товаров.
• Программа лояльности.
• Онлайн-покупки.

Минусы:

• Качество обслуживания: возникают жалобы на качество обслуживания в некоторых магазинах. Некоторые клиенты могут ощущать недостаток внимания и профессионализма со стороны персонала.
• Недостаток вариантов: в сравнении с некоторыми конкурентами «Магнит» может предлагать более ограниченный выбор товаров или брендов в некоторых категориях.

Где я могу узнать адреса магазинов?

Посмотреть адреса фирменных магазинов можно по ссылке https://magnit.ru/shops/.

Какие бывают способы оплаты?

Оплата принимается наличными и по банковским картам.

Что такое Магнит Экспресс?

Это доставка товаров бытовых категорий, продуктов питания из ближайших магазинов Магнит. Сроки отправки не превышают 60 минут. Сделав покупку от 500 руб., сможете не платить за услуги курьеров. Каталог насчитывает более 5 000 позиций.

Как заказать доставку?

Оформить заявку с доставкой можно через партнеров (Яндекс.Еда или Деливери Клаб), а также с помощью мобильного приложения.

Сколько стоит доставка?

Тарифы на доставку могут отличатся в зависимости от города, поэтому точную стоимость можно рассчитать во время оформления заказа (обычно отправка оказывается бесплатной, если оформить заказ от минимальной суммы в 500 руб.

Как получить карту лояльности?

Купить пластиковую карту можно на кассе (9 руб.), виртуальная оформляется через мобильное приложение.

Что дает карта лояльности Магнит?

Программа лояльности позволяет накапливать бонусные баллы за покупки с доставкой, с возможностью дальнейшего их списания в счет стоимости (до 100%).

Как активировать карту?

Активация доступна следующим образом:

• Через личный кабинет.
• По СМС (отправьте номер карты по телефону 9002).
• Через call-центр.

Как узнать статус заказа?

Проверить заказ и отследить его можно в личном кабинете или запросив информацию в контакт-службе.

Где можно посмотреть текущие акции?

Смотрите актуальную информацию о скидках, материалы об условиях акций на сайте https://magnit.ru/promo/.

Мне привезли некачественный товар. Что делать?

Свяжитесь с поддержкой, отправив письмо онлайн либо, позвоните на телефон 8 (800) 707-68-88.

Сумма в чеке оказалась больше, чем была в заказе. Почему?

Подобное случается по нескольким причинам:

• Не было интересующей фасовки.
• Не оказалось в наличии нужной продукции, поэтому была согласована замена.

Какие условия возврата товара?

По возврату покупателям следует ориентироваться на группы товаров (продукты, бытовая химия и прочее). Продукты вернуть не получится (если нет замечаний по срокам годности, не выявлены производственные недостатки). Для бытовой химии, иных наименований следует сохранить чек, потребительские свойства, целостность упаковки и эмблемы производителя.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вы можете следовать нижеприведенным шагам:

1. Укажите детали жалобы: В вашей жалобе укажите все соответствующие детали, чтобы помочь службе поддержки понять суть вашей проблемы. Включите информацию, такую как место, дата и время посещения магазина, конкретные проблемы или недостатки, с которыми вы столкнулись, и любые другие подробности, которые могут быть полезными для разбирательства ситуации.
2. Будьте объективными и конструктивными: Постарайтесь быть объективными в своей жалобе, предоставляя факты и конкретные примеры. Выражайте свои замечания четко и конструктивно, предлагая возможные решения или улучшения, которые, по вашему мнению, могут помочь в решении проблемы.
3. Укажите контактные данные: Убедитесь, что в вашей жалобе указаны ваши контактные данные, такие как полное имя, номер телефона и адрес электронной почты. Это позволит представителям компании связаться с вами для обсуждения или уточнения информации о вашей жалобе.
4. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение: Отправьте вашу жалобу через предпочитаемый канал связи, указанный на официальном сайте. Обычно, после отправки, вы получите подтверждение о получении вашей жалобы. Сохраните это подтверждение для своих записей, на случай если потребуется дальнейшая коммуникация с компанией.

Кроме того, если ваша жалоба остается без ответа или неудовлетворительно решена, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор.

Крупнейшая российская розничная сеть, где занято около 300 000 сотрудников, стремится к тому, чтобы её услуги каждый мог получить, буквально не отходя от дома. Сообщество «Магнит Косметик» объединило около 5 000 магазинов в Москве, по всей России и за пределами страны. Естественно, что приходиться сталкиваться с таким явлением, как жалобы на магазин «Магнит». Крупная сеть заинтересована в наличии обратной связи, поэтому поддерживает работу «горячей линии» и других форм контакта.

Причины для обращения

Звонки от потребителей могут быть вызваны:

• недовольством на отсутствие в конкретной торговой точке акционных товаров, например, сковородки;
• желанием пожаловаться на сотрудника, который ведёт себя невежливо или не выполняет, как полагается, возложенных на него обязанностей;
• неосведомлённостью/некомпетентностью продавца, который не в состоянии ни расставить правильно продукты, ни ответить толком на вопросы покупателей;
• возмущением низким качеством товара;
• намерением выяснить цену или наличие определённых продуктов в ассортименте конкретной торговой точки;
• чрезмерным шумом в магазине;
• пропажей личных вещей;
• отсутствием книги жалоб или нежеланием продавца её предоставить;
• постоянным отсутствием сдачи у кассира;
• некорректным поведением службы охраны;
• вопросами о возможности трудоустройства.

Как достучаться

В крупнейшей российской компании розничной торговли предусмотрена специальная служба для поддержания обратной связи, выяснения, что заботит клиентов. Каждый отдел любой из торговых точек обязан предоставлять по первому требованию покупателя книгу предложений, где он сможет оставить жалобу. На странице официального сайта работе с покупателями отведён раздел с несколькими рубриками.

На своё усмотрение:

• звоните на указанный, на сайте горячий линии, телефон;
• пишете на e-mail;
• заполняете форму, предложенную на сайте;
• пользуетесь возможностями мобильного приложения;
• находите интересующую информацию в рубрике «Вопросы-ответы».

Телефон горячей линии

Намереваясь позвонить на горячую линию «Магнит» с жалобой или пожеланием, благодарностью, принимаем в расчёт, что номер 8-800-200-90-02:

• бесплатный, если звонящий находится на российской территории;
• доступен с 7.00 до 23.00 (время московское).

Горячая линия «Магнит» для сотрудников

Для тех, кто хочет устроиться на работу в розничной сети, выделен особый телефон горячей линии «Магнита» — 8-800-700-63-03. Обратный звонок от специалиста компании последует в непродолжительном времени. Линия работает ежедневно, с 8.00 до 20.00 по московскому времени.

С открытыми вакансиями можно ознакомиться на странице.

По вопросу трудоустройства можно обратиться также на телефон, значащийся среди официальных контактов компании.

А также для связи в телефонном режиме сотрудникам и соискателям будут полезен ещё и такой номер:

• 8-960-477-11-88.

Горячая линия «Магнит» для покупателей

Хотите бесплатно связаться по линии, предназначенной для покупателей «Магнита»? Звоните 8-800-200-90-02.

По вышеуказанному номеру можно:

• узнать стоимость интересующего товара;
• выяснить, есть ли в наличии определённая позиция;
• уточнить нюансы, связанные с трудоустройством в магазин;
• пожаловаться на работника;
• сообщить о потере в магазине личных вещей.

Горячая линия для жалоб

Обращаясь по телефону 8-800-200-90-02 с претензиями в адрес сотрудников определённого магазина, примите во внимание рекомендации, как оставить жалобу.

Обращение по сайту

Не рассчитывая на эффективность телефонных звонков, воспользуйтесь предложением руководства розничной сети оставить жалобу посредством заполнения специальной формы. Находим в колонке слева на странице рубрику «Пишите нам».

Переходим по ней и знакомимся с рекомендациями, как направить обращение.

Соглашаемся с предложенными условиями.

Теперь можно заполнять форму и отправить сообщение.

Как написать жалобу

Намереваясь написать жалобу на магазин, учитывайте общепринятые требования к составлению подобных документов. Руководство «Магнита» напоминает клиентам, что нужно соблюдать нормы вежливости и русского языка, придерживаться требований деловой этики.

Обстоятельства описываются чётко и деловито. Чтобы придать обращению большую весомость, рекомендуется подкрепить его доказательной базой (в виде файлов к электронному письму, например):

• копиями документов;
• аудио (видео) записями;
• скриншотами;
• фотографиями.

Куда писать претензию

Помимо телефона горячей линии «Магнита» 8-800-200-90-02 и специальной формы на сайте компании, подать жалобу можно также по почте. Такой вариант предпочтителен, если клиент задумывается о возможном судебном разбирательстве.

Необходимые сведения находим на странице «Контакты».

Оформляем письмо директору

При возникновении каких-то проблем с обслуживанием, которые не удалось решить на месте, наиболее эффективно отправить в «Магнит» жалобу директору, руководящему всей розничной сетью. Наличие такой претензии окажется весьма кстати, если на обращение не отреагируют так, как хотелось бы клиенту.

Направленная руководству розничной сети претензия, послужит основанием для рассмотрения спорной ситуации в суде.

Претензию пишем в произвольной форме, придерживаясь принятых стандартов документооборота и деловой этики, обстоятельно и исключительно по делу. За базовый образец можно взять обращение в Роспотребнадзор.

Жалуемся в государственные структуры

Когда появляются претензии относительно качества приобретённых продуктов, опираемся на нормы закона, защищающего права потребителей, № 2300-1 от 1992 года. Есть выбор, куда пожаловаться в компетентные ведомства, если обращение к руководству «Магнита» не принесло желательного результата.

Как пожаловаться на «Магнит» в Роспотребнадзор

Куда рационально обратиться при нарушении норм закона № 2300-1? В Роспотребнадзор. На сайте ведомства видно, как это можно сделать.

Сразу открываются номера бесплатных телефонов.

Для отправки обращения можно использовать одну из двух форм, предложенных на странице:

Как пожаловаться на «Магнит» в ОЗПП

Рационально обратиться в ОЗПП, жалуясь на «Магнит». На странице официального сайта выложены указания, куда жаловаться потребителю в тех или иных случаях.

На этой же странице приведены адреса и контактные данные управлений Роспотребнадзора по федеральным округам.

Как пожаловаться на «Магнит» в прокуратуру

Жалобу пишите заранее и подкрепляйте доказательной базой. Передать можно:

• на личном приёме;
• через специальный ящик в приёмной управления;
• по почте;
• по электронке;
• через интернет-приёмную;
• факсом.

Как пожаловаться на «Магнит» в «Добродел»

Через сайт претензия направляется просто. Прокручиваем страницу, чтобы добраться до формы, которую понадобится заполнять.

Дальше двигаемся, заполняя открывающиеся поля.

Образцы претензий

Специальной формы не предусмотрено, но лучше подыскать подходящий пример. Скачать и подработать соответственно конкретным обстоятельствам вы можете на нашем сайте.

Жалоба на сотрудника

Приобрели в «Магните» товар по подсказке продавца, как оказалось, некачественный, воспользуйтесь для жалобы на него таким образцом.

Скачать образец претензии на сотрудника (.doc)

Жалоба на кассира

Для начала делаем запись в книге жалоб. Если этого окажется недостаточно, можно направить свои требования в другую инстанцию, пользуясь таким образцом.

Скачать образец жалобы на кассира магазина (.doc)

Жалоба на директора

Администратор оказывается первой инстанцией в «Магните», куда следует обратиться, обнаружив нарушения при обслуживании. Если администрация не реагирует, то есть смысл пожаловаться не только на магазин, но и на его руководителя.

Скачать жалобу на директора магазина (.doc)

Жалоба на просроченный товар в «Магните»

Разумно направить обращение в Роспотребнадзор, руководствуясь таким примером.

Скачать жалобу на просроченный товар (.doc)

Жалоба на «Магнит Косметик»

Приобретя некачественную продукцию, претензию составляем по стандартному образцу, ссылаясь на нормы закона № 2300-1.

Скачать жалобу на возврат товара в магазин (.doc)

Сроки рассмотрения жалоб

На обращения клиентов, оставленные на «горячей линии», руководство розничной сети реагирует, опираясь на:

• требования закона № 2300-1 по срокам;
• конкретные обстоятельства, определяющие количество времени, необходимого чтобы разобраться в ситуации.

Обращение, поступившее должностным лицам и федеральным ведомствам, рассматривается согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59 от 2006 года — в течение 30 дней максимум.

Стоит ли подавать иск в суд

Приступать к написанию искового заявления стоит в крайнем случае, когда другие средства повлиять на развитие событий уже исчерпаны. При этом принимаем в расчёт, что:

• разбирательство продлится достаточно долго;
• необходимо подавать претензию, подкреплённую весомой доказательной базой.

Полезное видео

Как проверить качество товаров в «Магните», наглядно продемонстрировано в выпуске ТВК-6. Вывод, сделанный автором, обнадёживает руководство розничной сети и побуждает его к поддержанию прочной обратной связи с клиентами.

Какие недостатки выявлены в одном из московских магазинов, показано в выпуске телеканала РЕН-4. К сожалению, никаких предложений по исправлению недостатков не последовало.

Заключение

Огромная организация не может избежать в своей деятельности сбоев и ошибок. Важно, как она реагирует на случившееся, какие выводы делает. «Магнит» предлагает своим клиентам активно пользоваться обратной связью, ставя руководство компании в известность обо всех выявленных недочётах в её работе. Помимо, телефона «горячей линии» предложены и другие контакты. Как правило, решить проблему можно, пройдя по инстанциям розничной сети.

В редких случаях, когда ситуация не урегулирована, приходится обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам. Написав своевременно претензию, потребитель сможет защитить свои интересы, дойдя до судебного разбирательства.

Торговая компания была основана в Краснодаре в 1994 году. Динамичное развитие помогло ей стать региональным оптовым продавцом бытовой химии и важным игроком федеральной сети, работающей в формате cash and amp; carry.

Сегодня «Магнит» включает в себя магазины формата «у дома», супермаркеты и аптеки.

Помимо различных форм розничной торговли, деятельность компании включает в себя

• производство продуктов питания и непродовольственных товаров под собственным брендом; и
• сельскохозяйственные предприятия, включая тепличные комплексы, занимающиеся выращиванием овощей, садоводством, выращиванием грибов и животноводством; и
• производство молочной продукции и продуктов питания; и
• собственная логистика и автопарк; и
• арендованные торговые площади в магазинах, и
• промышленная зона в Краснодаре; и
• сотрудничество с РФС и сборной России по футболу.

Торговая сеть запустила собственную программу «Верность», участниками которой являются не менее 30 миллионов человек.

Адреса на карте

География компании охватывает 65 регионов Российской Федерации и насчитывает более 20 000 магазинов.

Карта с адресами компаний.

Как написать в техподдержку «Магнита»

Обращения в виде жалоб или предложений можно направить руководству компании через телефонного оператора или по электронной почте [email protected] Данная услуга предоставляется по запросу из всех регионов страны.

Телефон горячей линии «Магнита»

Звонок в службу технической поддержки бесплатный, без обязательств.

Для покупателей

Для сотрудников

Для жалоб

Когда служба поддержки не сможет помочь

Если вы потеряли личные вещи в торговом зале, забыли товар за плату, вам следует обратиться в магазин, где была совершена покупка.

Администрация не несет ответственности за потерянные или забытые товары, но в случае их обнаружения отправит их в гардероб.Продукты Eully могут находиться в супермаркете в течение одного дня, а другие виды — в течение месяца.

Голосовая почта не будет принимать звонки, если во время разговора Гуд использует ненормативную лексику.

Альтернативные способы связи

Компания работает над улучшением обратной связи, поэтому вы можете использовать новейшие онлайн-сервисы в качестве дополнительного источника информации.

Обращение на официальном сайте

На сайте Magnit.ru вы можете создать обращение, заполнив форму, содержащую поля

• Имя,.
• Контактный номер телефона,.
• Электронная почта,.
• Район, город и адрес, где находится магазин, и
• Сохранить форму,.
• Текст,.
• Доказательства, этикетки, сканированные копии фотографий и видео.

Время обращения — с утра до полуночи. Минимальный срок ответа — 5 рабочих дней, максимальный — 1 месяц.

Приложение

[Положительные или отрицательные отзывы о товарах или персонале можно оставить, загрузив приложение для мобильных устройств на вкладке «Отзывы».

Комментарии о магазине можно оставлять через приложение для мобильных устройств.

«Личный кабинет»

Для создания и отправки жалоб и отзывов можно использовать вкладку, как войти в «myalpari» через сайт Moy. magnit. ru, используя свой номер телефона.

Электронная почта

В любое время дня и ночи можно отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу [email protected] ru.

Социальные сети

Клиенты могут обратиться в службу поддержки через официальные страницы социальной сети «Магнит».

• ‘vkontakte’ — VK. com/magnitretail,.
• Одноклассники» — ok. ru/magnitinfo,.
• Instagra m-instagram. com/magnitkrd.

Компетентность операторов «Магнита»

Операторы колл-центра предоставляют информацию и консультации, информируют о текущих предложениях, сообщают о наличии товара и активации бонусной карты.

Как написать претензию

Жалобы оформляются в официально-деловом стиле. Она содержит имя получателя, личные данные потребителя, объяснение причины жалобы и перечень прилагаемых копий подтверждающих документов.

Если жалоба вручается лично, на копии должна быть проставлена дата и должность сотрудника, от которого получен документ.

Письма, отправленные по почте, должны сопровождаться подтверждением оплаты торговли.

Директору

Если возникла проблемная ситуация, которая не решается на месте менеджером магазина, одним из эффективных способов является отправка жалобы в головной офис Яна Гезиниуса Даннинга, генерального директора сети «Магнит».

Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В государственные органы

Если жалоба связана с качеством товара, необходимо руководствоваться федеральным законом 2300-1.

В несоблюдении правил и норм, предусмотренных этим законом, могут быть обвинены следующие организации.

1. ОЗПП Межрегиональные органы государственной власти. Оказывает правовую и консультативную помощь при судебном и предварительном разрешении споров, связанных с качеством приобретаемых товаров и услуг, безопасностью жизни и здоровья. Контактные данные региональной службы можно найти на сайте OZPP ru.
2. Прокуратура. Эти органы принимают жалобы через Интернет и по почте в городские и сельские отделения. Контактные данные можно найти на региональных сайтах государственных органов.

На кассира

Генеральный директор ПАО «Магнит».

Ян Гезиниус Даннинг.

Residence: ____________________.

«___» ______ супермаркете «Магнит», расположенном по адресу _______________, были приобретены следующие продукты: хлеб — 1 шт, стиральный порошок — 1 упаковка, молоко — 1 бутылка на общую сумму 425 рублей.

Бухгалтер совершила подлог при совершении покупок. По данному свидетельству количество бутылок молока было записано в количестве 2 штук, в результате чего стоимость покупки увеличилась до 72 рублей, что оказалось 497 рублей.

Примите меры к кассиру, совершившему данное нарушение.

Ответ на отчет: ____________________.

На просроченный товар

Руководителю Управления федеральной службы.

По надзору за соблюдением прав потребителей и защите прав человека -.

Процветание человека в регионе на сайте __________

Место жительства: ______.

«___» ______________ Вы приобрели продукты питания со сроком годности ________ в магазине «Магнит» в ______________.

Примите соответствующие меры в отношении сотрудника супермаркета, допустившего продажу просроченных продуктов.

1. Доказательства (ксерокопии).
2. Фотографии упаковки продуктов — 3 шт.

Просим Вас дать письменный ответ на данное обращение.

На «Магнит-Косметик»

Руководителю Управления федеральной службы.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и

благополучия человека в регионе: ____________.

Residence: ____________________.

‘___’ ____________ В магазине «Магнит-Косметик» _____________________ Вы приобрели товар (____) на общую сумму __________, в том числе крем для лица со скидкой 25%, как указано на ценнике. После оплаты на кассе и получения чека я обнаружила, что на указанный крем скидка отсутствует.

На вопрос о скидке кассир ______________ ответила, что ценник еще не меняли. С подобной ситуацией магазину приходилось сталкиваться неоднократно.

Просьба обратиться к сотруднику магазина, совершившему вышеуказанные правонарушения.

1. Доказательства (ксерокопии).
2. Фотография товара на полке с 25% скидкой на ценнике — 1 штука.

Сроки рассмотрения претензий

Согласно статье 22 ФЗ 2300-1, жалобы, направленные руководству розничного магазина, должны быть приведены в исполнение в течение 10 дней со дня обращения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 Федерального закона, жалобы, поступившие от государственных служащих, должны быть приняты во внимание.59 В течение 30 дней с момента регистрации в компетентных органах.

Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд

Если руководство компании не отвечает, или жалоба не удовлетворяется в полном объеме, может быть подан иск в суд. Данная процедура осуществляется, если ответ не получен в течение 30 календарных дней с даты отправки жалобы.

В случае частичного решения проблемы — после фактического исполнения. Отметим, что минимальная продолжительность судебного процесса составляет от трех месяцев, но на практике он может длиться годами.

Часто судьи удовлетворяют просьбу истца и налагают санкции на ответчика. В этом случае должны быть существенные основания и доказательства правового спора.

Могут ли уволить сотрудника после жалобы

Увольнение работника зависит от обстоятельств и уровня проступка. Решение полностью лежит на руководстве компании.

Согласно статье 81 Трудового кодекса РФ, основанием для увольнения по инициативе работодателя могут быть следующие проступки работника

• невыполнение своих обязанностей (только однократное); — невыполнение своих обязанностей (только однократное); и
• Появление на работе в состоянии алкогольного опьянения, в т.ч.
• кража имущества, включая микроклимат; и
• поведение, связанное с потерей доверия к управлению капиталом; и
• Если одной из сторон спора является работник, то спор не может быть разрешен.

Режим работы горячей линии

Время приема звонков — с 9 утра до 11 вечера ежедневно, в письменном виде через электронный сервис — 24 часа.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж.

Хотелось бы уточнить, почему накопленный бонус нельзя использовать. Я звонила в техподдержку 5 раз и не получила понятного мне ответа.

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Я пожаловалась на сайте «Магнита» на бонус, о котором не просила. Ответа я так и не получила.

Наталья, 35 лет, Шакти

Я обратилась в службу технической поддержки по поводу наличия продуктов, участвующих в акции, в моем местном магазине. Меня интересовала покупка 6-литровой кастрюли у партнера Royal Kuchen. В течение нескольких минут они дали мне несколько адресов. Я купила то, что хотела. Спасибо за такую быструю помощь!

Контакты Магнита: адрес, телефон, официальный сайт

КОНТАКТЫ СЕТИ МАГАЗИНОВ MAGNIT:.

• MAGNIT- INFO.RU
• Вопросы и ответы: magnit-info. ru
• Электронная почта.[email protected] ru
• Социальные сети: Twitter
• Мобильные приложения: iPhone, Android
• Адрес: ул. Солнечная, 15/5.

Отзывы клиентов

Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж.

Хотелось бы уточнить, почему накопленный бонус нельзя использовать. Я звонила в техподдержку 5 раз и не получила понятного мне ответа.

Елена, 28 лет, Сыктывкар

Я пожаловалась на сайте «Магнита» на бонус, о котором не просила. Ответа я так и не получила.

Наталья, 35 лет, Шакти

Я обратилась в службу технической поддержки по поводу наличия продуктов, участвующих в акции, в моем местном магазине. Меня интересовала покупка 6-литровой кастрюли у партнера Royal Kuchen. В течение нескольких минут они дали мне несколько адресов. Я купила то, что хотела. Спасибо за такую быструю помощь!

Телефоны горячих линий служб поддержки и контактных центров компаний и организаций России

2 комментария на «Горячая линия Магнит»

Я, покупательница пришла купить «корзину продуктов» Краснодарского м/м «Воршут». Не знаю, что между ними было, но когда к «продавцу» явилась сотрудница, на которую было больно смотреть со слезами и дрожащими руками. Я узнала лицо старшего сотрудника, руководителя Кузнецовой Ольги Александровны.

Обращаю внимание на нарушение служебных обязанностей, грубое и несдержанное поведение по отношению к подчиненным. Она проявляет неуважение и использует нецензурную лексику в присутствии всех сотрудников и посетителей магазина, как взрослых, так и маленьких детей. Так нельзя относиться к сотруднику, даже если он не прав и использование нецензурных выражений оскорбляет его.

Принять меры в отношении начальника Кузнецовой О.

В этом случае следует обратиться в службу контроля качества сети, позвонив на контактную линию МАГНИТ, упомянутую выше.

Горячая линия сети магазинов Магнит

Вся информация о клиентах находится в открытом доступе, включая информацию о связи.

Линия доверия

Если известно о нарушении закона путем взяточничества, «Магнит» или его компаньоны?

Клиенты могут подать жалобу в Бюро по борьбе с коррупцией.

• Электронная почта: [email protected] ru.

Контакты для прессы

Вы можете написать в пресс-службу по электронной почте, следуя инструкциям на сайте и отправив сообщение по адресу: [email protected] ru. Номера телефонов, указанные на сайте компании, также полезны для СМИ.

Отдел управления персоналом

Акционерам и инвесторам

Инвесторы и акционеры могут связаться с представителями отделов компании по электронной почте: [email protected] ru.

Адреса магазинов

Адреса супермаркетов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами.

1. Отправить электронное письмо на адрес [email protected] ru.
2. Заполнив форму обратной связи отдела по борьбе с коррупцией: https://www. magnit. com/ru/anti-corruption.

Специалисты готовы обсудить общие вопросы, а также ответить на вопросы об обмене, возврате и т. д.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Владельцы бонусных карт могут следить за своими расходами, проверять бонусный баланс и участвовать в акциях из своего личного кабинета.

Войдя в систему, пользователи могут оставлять сообщения в службу технической поддержки как по общим вопросам, так и жалобы и отзывы.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если требуется помощь службы поддержки, клиенты могут получить ее как онлайн, так и по телефону.

Специалисты могут проконсультировать по следующим вопросам

• условия доставки
• возможности оформления заказа дистанционно; и
• обмене или возврате товаров, а также
• помощь в поиске магазина.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у вас нет личных данных, контактной информации, точного описания проблемы или информации о магазине, поддержка не поможет.

В противном случае обращайтесь за консультацией по вопросам, связанным с деятельностью «Магнита».

Как подать жалобу?

Как и все другие обращения в сеть, жалобы могут быть поданы одним из следующих способов.

Горячая линия Магнит: возможные способы связаться с работниками

Сети магазинов «Магнит» работают практически во всех регионах России. Они предлагают продукты питания, а также другие товары первой необходимости. Сети известны своими низкими ценами и удобством магазинов.

Однако покупатели могут столкнуться с плохим обслуживанием или другими проблемами. Жалобу можно подать руководству заведения или в государственные органы. Первоначально люди пытаются связаться с представителем компании по телефонной линии «Магнита».

Они могут звонить на нее бесплатно в течение дня по самым разным вопросам.

Причины для обращения

По разным причинам телефонная линия Магнит может понадобиться гражданам. Обычно люди звонят по телефону доверия по следующим причинам

• В магазине не хватает рекламируемых товаров, или
• плохое обслуживание, поэтому человеку нужно пожаловаться на поведение продавца магазина; или
• сотрудник не знает тендера или не знает, где находится товар в торговом зале, и
• отсутствие этикеток с ценами; и
• низкое качество продаваемых продуктов; и
• потеря ценностей, оставленных людьми в шкафах перед входом в торговый зал; и
• Чрезмерный шум в магазине; и
• Отсутствие у продавца жалобной или обменной книги; и
• неподобающее поведение охранников; и
• информация о потенциальном трудоустройстве.

На телефонные линии «Магнита» регулярно поступают жалобы, которые официально регистрируются и рассматриваются в установленные законом сроки.

Телефон для работников сети

Для сотрудников существует специальная большая телефонная линия, предназначенная для людей, пытающихся найти работу в организации. Поэтому звонить следует по номеру: 8-800-700-63-03. Первоначально гражданин оставляет заявку на телефоне большой телефонной линии сотрудников, а через некоторое время ему звонит представитель компании и решает вопрос о возможности трудоустройства.

Телефонные линии работников открыты с 8 утра. По московскому времени до 8 вечера. Полный список вакансий размещен на сайте сети.

У действующих сотрудников есть отдельная линия, по которой они могут связаться с руководством и задать интересующие их вопросы. Для этого используется телефонный номер 8-960-477-11-88.

Правила подачи жалобы

Номер телефона магнита обычно используется гражданами для жалоб. При обращении к представителю компании рекомендуется использовать простые инструкции.

• Общаться следует в дружелюбной манере.
• Подробно изложите свою жалобу на магазин или его сотрудников.
• Желательно записать жалобу и потребовать ответа на нее.
• Важно соблюдать Кодекс деловой этики.

Примечание: Поскольку жалобы не оформляются письменно, клиенты не получают письменного ответа и могут быть вычислены только по отзыву.

Телефонные линии «Магнит Косметик» такие же, как и в сетевых магазинах. Телефонные звонки предоставляются бесплатно как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Жалобы на телефонные линии «Магнита» оставляют очень часто, и многие клиенты остаются довольны общением с управляющим персоналом.

Что делать при отсутствии ответа?

Рекомендуется, чтобы служба поддержки клиентов Magnit была первым портом для звонка в случае возникновения проблемы. Общение со службой поддержки обычно приводит к желаемому результату, поэтому человек добивается желаемого результата. Если оператор не может помочь, он может пожаловаться руководителю организации.

Супервайзеры отвечают на все запросы клиентов и решают возникающие вопросы. Используя письменную жалобу, клиент получает письменный ответ. Такие документы имеют юридическую силу и могут быть использованы в качестве доказательства в суде.

При написании жалобы рекомендуется придерживаться деловой этики и подробно изложить суть проблемы. Она может быть размещена на веб-сайте вашей организации или в печатном формате.

Примечание: жалобы в службу поддержки клиентов Magnit обычно могут быть использованы для привлечения к ответственности сотрудников-нарушителей или для получения оперативной информации.

Магнит — популярная сеть магазинов, имеющая более 20 тысяч торговых точек по России. В этой крупной организации работают тысячи человек по стране, а ее клиентами являются миллионы россиян. Нередко у покупателей возникают вопросы, требующие немедленного решения, но с которыми сложно самостоятельно разобраться.

Например, покупатель может столкнуться с хамством со стороны сотрудников, купить несвежий товар, испытывать проблемы с личным кабинетом на сайте, не получить бонусы после покупки или, наоборот, у него будут списаны имеющиеся. В этом случае на помощь приходит горячая линия для покупателей Магнит.

Горячая линия Магнит доступна и для сотрудников сети. У этой категории людей могут возникнуть вопросы иного характера. Например, по начислению заработной платы, пособий и льгот. Также может потребоваться написать жалобу, если со стороны руководства было замечено неподобающее поведение. Во всех этих случаях на помощь приходит техподдержка. К сожалению, не все знают, как к ней обратиться и получить помощь.

Способ 1 — Телефоны горячей линии поддержки Магнит

Связаться с поддержкой клиентов Магнита можно по телефону.

Горячая линия для покупателей Магнит с вопросами по картам или с иными обращениями: 8-800-200-90-02. Для граждан, пребывающих на территории РФ, исходящий вызов на этот номер телефона бесплатный.

Операторы смогут принять звонок во временной промежуток 06:00-00:00 по Москве.

Специалист, принявший звонок, задаст следующие вопросы:

• город, в котором произошла описываемая ситуация;
• адрес интересующего магазина;
• дата происшествия;
• другие подробности, которые могли бы помочь решению вопроса.

Обратившийся человек должен как можно подробнее описать вопрос или произошедшую ситуацию. Решение обычно занимает 5 дней, но в редких случаях может затянуться на более длинный срок, но до 1 месяца. Как только появится информация по решению вопроса, звонившего обязательно оповестят.

Магнит оказывает поддержку сотрудникам. Работники также могут попросить помощи по телефону 8-800-200-90-02 и описать свою ситуацию. Помимо горячей линии, есть номер центра подбора персонала: 8-800-700-63-03.

Еще один номер телефона поддержки Магнит предназначен для оповещений о коррупции: 8-800-600-04-77.

Способ 2 — Форма обратной связи на сайте

На magnit.ru можно связаться со службой поддержкой, заполнив форму на сайте. Для этого нужно:

1. Зайдите на Magnit.ru. Внизу страницы перейдите в раздел «Горячая линия».
2. Нажмите на красную кнопку «Заполнить форму».
3.  В открывшемся поле укажите город, добавьте текст обращения, прикрепите изображения, выберите способ связи. Подтвердите, что не являетесь роботом и предоставьте согласие на обработку личных данных.
4. Нажмите «Отправить».

Обратите внимание, что в тексте письма недопустимо использовать нецензурную лексику и оскорбления. Иначе есть большая вероятность, что такое сообщение сотрудники проигнорируют. Если обращение составлено корректно, в течение пяти рабочих дней оно будет рассмотрено.

Способ 3 — Чат-бот в мессенджерах

С помощью чат-бота можно получить помощь от службы поддержки. Такой способ доступен в мессенджерах Телеграм и Viber.

Адрес чата поддержки Магнит в Телеграм: @Magnit_official_Bot.  Перед тем, как вы обратитесь с конкретным вопросом, бот предлагает согласиться на обработку личных данных.

Затем нужно будет выбрать источник, откуда узнали о канале. Укажите категорию вопроса и напишите подробно о вашей проблеме, затем добавьте необходимые фотографии. После предоставления всей информации, специалист чат поддержки Магнит обработает запрос и отправит ответ.

В Viber адрес чат-бота – @Magnit_official_bot. Электронный помощник предложит дать согласие на обработку личных данных, сообщить, откуда узнали о боте и определить категорию вопроса. В зависимости от выбранного варианта, система будет задавать наводящие вопросы и запрашивать нужную информацию.

Способ 4 — Электронная почта

Написать обращение можно на e-mail: info@magnit.ru. В письме нужно подробно описать ситуацию, дать всю нужную информацию, прикрепить фотографии, если они нужны. Операторы рассмотрят обращение в течение пяти рабочих дней и дадут ответ.

Другие контактные данные

Обратиться с вопросом к поддержке о карте Магнит или по другому вопросу, а также оставить жалобу можно через социальные сети.

Официальная группа ВКонтакте — https://vk.com/magnitretail.

В группе есть возможность написать сообщение.

В «Одноклассниках» тоже есть группа Магнит — https://ok.ru/group/53598067490987.

Оставить обращение можно, нажав на кнопку «Написать».

Если решение вопроса службой поддержкой не удовлетворило, есть ещё вариант — написать жалобу гендиректору — Яну Гезинюсу Дюннингу. Претензию необходимо направить в центральный офис АО «Тандер» по адресу: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

В случае, если покупателю был продан некачественный товар, стоит обратиться с претензией в государственные органы. Это:

1. Прокуратура. Обращение можно передать по почте, лично или онлайн.
2. Роспотребнадзор. Обратиться в региональное отделение с жалобой возможно по почте, онлайн или придя в отделение.
3. ОЗПП — общество защиты прав потребителей. На сайте ozpp.ru можно найти контакты управлений в области проживания. Организация поможет в судебных и досудебных спорах, связанных с качеством товаров.

Жалобы будут рассмотрены в течение месяца после обращения.

Для поставщиков есть специальная почта: help_srm@magnit.ru. Сюда можно прислать письмо с вопросом или просьбой о помощи. Также предусмотрен номер 8-800-200-90-02. Звонки принимаются с 08:00 до 20:00 по Москве.

Как связаться с поддержкой Магнит Косметик

Нередко случаются ситуации, разрешить которые можно только при помощи службы поддержки Магнит Косметик. В их числе:

• сотрудники магазина нахамили покупателю, плохо обслужили;
• в магазине был найден просроченный товар;
• узнать, есть ли в наличии определённый товар, и сколько он стоит.

Магнит Косметик представляет покупателям бесплатную возможность получить помощь, сделав звонок на горячую линию Магнит Косметик по номеру 8-800-200-90-02. Сотрудники принимают звонки ежедневно с 06:00 до 00:00. Разговор начнёт автоответчик. Чтобы получить ответ на ваш вопрос, нажмите на цифру согласно его командам.

Помимо звонка на горячую линию, в службу поддержки можно обратиться и другими способами:

1. Заполнить форму на сайте magnitcosmetic.ru в разделе «Контакты».
2. Написать в техподдержку на сайте magnit.ru, заполнив форму в разделе «Горячая линия».
3. Написать письмо на электронную почту info@magnit.ru.

Все обращения обрабатываются в течение 5 рабочих дней.

На какие вопросы отвечает поддержка и когда она не сможет помочь

Обратившись в службу поддержки клиентов Магнита, можно получить помощь по следующим вопросам:

• получить поддержку Магнита в вопросах карты лояльности, узнать баланс бонусного счёта;
• вернуть или обменять товар;
• узнать адрес и график работы магазина;
• ознакомиться с действующими акциями;
• пожаловаться или оставить положительный отзыв о сотрудниках магазина;
• разрешить спор между продавцом и покупателем;
• найденный покупателем некачественный или просроченный товар;
• спросить о вакансиях;
• поддержка в вопросах Магнит доставки.

Операторы откажут в помощи, если обращение будет содержать нецензурные выражения и откровенные оскорбления. Техническая поддержка Магнит также не поможет в поиске потерянных вещей в магазине. В таком случае лучше обратиться за помощью в магазин, в котором произошла потеря.

Обратиться в службу поддержки Магнита можно по телефону горячей линии, через чаты в мессенджерах, форму обратной связи на сайте или по электронной почте. Первые два способа более предпочтительны, так как вы быстрее получите ответ на ваш вопрос. Если вы – клиент Магнит Косметик, и вам нужна помощь специалистов, получить ее можно по телефону, через форму обратной связи или по электронной почте.

Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Основания для обращения с жалобой

Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.

Способы направления жалобы на магазин

Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:

• позвонить по телефону горячей линии Магнит: 8 (800) 200-90-02;
• написать на электронную почту info@magnit.ru;
• заполнить форму обратной связи на официальном сайте сети Магнит;
• написать отзыв в мобильном приложении Магнит;
• написать в соцсетях (Вконтакте, Одноклассники);
• обратиться к руководителю конкретного магазина;
• отправить письменное обращение по почте в головной офис компании ПАО «Магнит»: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Горячая линия розничной сети Магнит

Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:

• по телефону доверия сети Магнит 8 (800) 200-90-02 с 7:00 до 23:00 по МСК;
• по электронной почте info@magnit.ru;
• на сайте.

Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.

Направление жалобы через сайт

Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:

• ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
• суть жалобы: когда и что произошло. Нужно указывать конкретные даты, ФИО продавцов, цены и т.д. Также, следует указать, какое именно право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на норму закона;
• данные о магазине, где была сделана неудачная покупка;
• приложить подтверждающие документы. Это могут быть чеки, фото испорченной продукции или полок магазина, видео с ненадлежащим поведением сотрудников и т.д.

Направление претензии по почте

Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.

Как составить жалобу на магазин?

При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:

• в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
• в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
• в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.

Содержание документа:

• ФИО и адрес заявителя, номер контактного телефона.
• Наименование получателя жалобы (в нашем случае жалобу следует адресовать Президенту ПАО «Магнит» Дюннингу Яну Гезинюсу).
• Суть претензии. Здесь нужно указывать обстоятельства случившегося с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое именно право потребителя было нарушено со ссылкой на нормы закона.
• Требования к магазину: компенсировать стоимость покупки, привести помещение магазина в соответствие санитарным правилам и нормам и т.д.
• Дата и подпись.
• Необходимые документы: чеки, фотографии и т.д.

Образцы жалоб

Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Сроки ответа на претензию

По общему правилу любое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако претензии по некоторым требованиям потребителей должны быть рассмотрены быстрее:

• требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, возмещении убытков, соразмерном уменьшении покупной цены товара должны быть рассмотрены в течение 10 дней;
• требования о замене товара ненадлежащего качества на такой же должны быть рассмотрены в течение 7 дней.

В какие контролирующие органы жаловаться?

Чтобы добиться от магазина надлежащей работы в соответствии с действующим законодательством, зачастую приходится привлекать контрольные органы.

Как составить жалобу

Жалоба имеет ту же структуру, что и претензия:

• данные о заявителе и получателе (наименование органа власти);
• суть жалобы. Сюда также нужно включить информацию о соблюденном претензионном порядке: когда была отправлена претензия, с какими требованиями, был ли получен ответ;
• ожидаемые действия от госоргана: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
• дата и подпись.
• Необходимые документы.

При составлении жалобы также следует соблюдать требования законодательства к оформлению обращений в госорганы:

• жалоба не может быть анонимной: в ней должны быть указаны ФИО и адрес заявителя;
• не допускается употребление нецензурной лексики и оскорблений;
• если текст пишется от руки, он должен быть разборчивым. Лучше подавать жалобу в печатном варианте;
• если ранее уже подавалась жалоба по данному вопросу с теми же доводами, повторное рассмотрение проводиться не будет.

Судебная практика

Общественным организациям по защите прав потребителей и активным гражданам не раз удавалось добиться порядка в отдельно взятых магазинах «Магнит». Вот положительные примеры из судебной практики:

1. Решением суда от 23.07.2020 по делу № 2-3362/2020 магазин «Магнит», расположенный в г. Жигулевске, обязали прекратить реализацию некачественных и опасных пищевых продуктов с истекшим сроком годности, с отсутствующей полной и достоверной информации о производителе, о дате выработки и сроке годности, с нарушением условий хранения при реализации и правил реализации товара.
2. Решением суда от 20.05.2020 года по делу № 5-525/2020 магазин «Магнит» в г. Казань привлечен к административной ответственности в связи с нарушением санитарных норм и правил. Взыскан штраф в размере 10 000 рублей.
3. Решением суда от 11.09.2019 года по делу № 12-132/2019 магазин «Магнит» в г. Новосибирске привлечен к административной ответственности за реализацию табачной продукции на расстоянии менее 100 м от образовательного учреждения.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Если при посещении магазина «Магнит» покупатель столкнулся с хамством, длинными очередями, несоблюдением санитарных норм, несанкционированным повышением цен, приобретением просроченный продукции или товара плохого качества, он имеет право подать жалобу на магазин Магнит в соответствующие характеру инцидента инстанции. Каждый клиент имеет право потребовать возмещение ущерба либо обмена некачественного товара.

Причины

Обратиться с жалобой на магазин «Магнит» покупатель может по следующим причинам:

• столкнулся с хамством персонала, ненормативной лексикой;
• отказали в обслуживании;
• отказали в обмене некачественного товара;
• не дали по первому требованию книгу жалоб (или ее не оказалось в магазине);
• испытал физическое и психологическое давление со стороны персонала или администрации магазина;
• незаслуженно обвинили в воровстве;
• подвергли незаконному обыску без присутствия полиции;
• товар, купленный в магазине, оказался с браком: сколами, истекшим сроком годности, сорванными антикражными этикетками;
• обнаружилось несоответствие цен на этикетке и в чеке;
• обнаружилось различие цены на один и тот же товар в разных магазинах и пр.

Это самые распространенные причины жалоб на Магнит. В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Куда подать?

Если покупателю не удалось путем переговоров разрешить конфликт между продавцом (кассиром) или дирекцией, он вправе подать жалобу на Магнит.

Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:

1. Администрация сети Магнит.
2. Роспотребнадзор.
3. Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП).
4. Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов).
5. Департамент торговли и услуг.
6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества).
7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба.
8. Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).

Как подать?

Пожаловаться на одну из крупнейших торговых сетей универсамов Магнит можно устно, письменно или заполнив электронную форму.

При подаче жалобы в вышеперечисленные инстанции следует учитывать зоны ответственности каждой из них.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

• суть проблемы;
• Ф.И.О. продавца, не удовлетворившего просьбу покупателя;
• дату записи;
• контактные данные заявителя (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
• подпись заявителя с расшифровкой.

При звонке на «горячую линию» сети магазинов покупатель сообщает:

• адрес магазина;
• суть проблемы;
• данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
• свои имя, фамилию и контактные данные (для получения ответа).

При заполнении электронной формы на странице magnit.ru/hotline/ необходимо выполнить следующие действия:

• указать свое имя;
• указать свои контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
• описать суть инцидента,
• в выпадающих меню выбрать регион, город и адрес магазина;
• приложить электронные версии доказательств претензии: чеки, фото-, видео- и аудиоматериалы и пр.;
• нажать кнопку «Отправить».

При обращении на электронную почту (info@magnit.ru) необходимо:

• кратко и четко описать суть инцидента (без лишних эмоций, нецензурных выражений и угроз);
• приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и прочие нарушения;
• указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
• можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).

В Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор следует, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации торговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

1. Заполнив одну из электронных форм обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом объем текста не должен превышать 4 тыс. знаков, количество прилагаемых документов — 1 файл (если файлов несколько, из них нужно сформировать архивный файл размером до 15 Мб).
2. Отправив жалобу заказным письмом в местное отделение Роспотребнадзора.
3. Передать заявление при личном приеме в общественной приемной по месту проживания, или в центральном управлении Роспотребнадзора по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
4. Позвонив на горячую линию Роспотребнадзора: 8 800 100-00-04, либо в информационный центр: 8 800 555-49-43, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

• текст заявления должен быть написан разборчиво или напечатан на компьютере;
• жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
• указать, какие законы были нарушены;
• указать цель обращения (проведение внеплановой проверки, возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
• указать контакты и имя заявителя;
• приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
• в конце текста добавить опись приложенных документов;
• поставить подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

Юрист рассказывает, как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей:

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Основная деятельность Общества Защиты Прав Потребителей заключается в поддержке прав потребителей на приобретение качественных товаров (услуг). Также ОЗПП содействует получению потребителем информации о товарах (услугах) и их производителях.

Активисты ОЗПП помогают покупателям отстаивать в государственных надзорных органах свои права на компенсацию в случае некачественного обслуживания со стороны продавца или производителя.

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

• написав на электронную почту: mail@ozpp.ru;
• написав на электронную почту регионального представительства. Адреса представительства указаны на сайте: http://ozpp.ru/consumer/apply/;
• по телефону: +7 (499)-241-40-87;
• в соцсети: https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
• придя лично в общественную приемную «Общественный контроль» по адресу: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7.

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны «Магнита» были допущены серьезные правонарушения, либо на жалобы в нижестоящие инстанции не последовал ответ. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

• заполнив электронную форму на портале «Госуслуг»: https://www.gosuslugi.ru/352356/1;
• опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
• позвонив на горячую линию: 8 800 250-79-78;
• заполнив электронную форму на сайте Генеральной прокуратуры РФ: https://epp.genproc.gov.ru/. При заполнении формы необходимо выбрать: регион проживания, город, район. Приложить необходимые материалы в электронной форме общим объемом до 5 Мб;
• при личном приеме у прокурора;
• отправив в адрес региональной прокуратуры заказное письмо.

В ОЭБиПК (бывший ОБЭП)

ОЭБиПК — Отдел Экономической Безопасности и Противодействия Коррупции. Входит в структуру МВД РФ (подразделение полиции).

ОЭБиПК занимается расследованием дел, связанных с мошенничеством (ст. 159 УК РФ) и мелких хищений (ст. 7.47 КоАП РФ).

Причины, по которым покупатель может пожаловаться в ОЭБиПК на «Магнит»:

• при подозрении продавца (администрации магазина) в мошенничестве;
• магазин незаконно реализует какую-либо продукцию (продукты, алкоголь);
• в магазине продается поддельная брендовая продукция;
• потерпевшему известно о получении взятки представителем «Магнита».

Подать жалобу в ОЭБиПК можно одним из способов:

• обратиться в районное управление полиции лично;
• заполнить электронную форму обращения на сайте: https://мвд.рф/request_main.

Какой должен быть ответ?

Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.

При приеме обращений от граждан государственным органам власти дается 30 дней на их рассмотрение со дня регистрации заявлений (согласно законодательству РФ).

В исключительных случаях возможно продление срока на 30 дней. Пострадавший должен быть проинформирован о продлении.

Ответ на жалобу должен поступить одним из способов:

• сообщением на электронную почту;
• письмом по адресу проживания.

Что делать, если не последовало никакой реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

Образец заявления (скачать)

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Причины для обращения

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

1. Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
2. Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
3. Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
4. Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
5. Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
6. Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые  она несет ответственность.

Как пожаловаться на сотрудника

Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

• Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
• Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
• Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения. Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе. Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Обращения принимаются в следующих инстанциях:

1. Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
2. Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
3. Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
4. Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу  г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.